文化推廣方案討論稿

中國網(wǎng)通集團(tuán)黑龍江通信公司

企業(yè)文化推廣方案北大縱橫管理咨詢公司二零零四年七月文化綱領(lǐng)推廣方案的基石與目標(biāo)文化培訓(xùn)宣貫文化宣貫支持；內(nèi)部文化培訓(xùn)；文化培訓(xùn)考核；內(nèi)部文化建設(shè)文化建設(shè)主體；文化建設(shè)客體；文化認(rèn)知平臺(tái)；外圍文化傳播外圍傳播目標(biāo)；外圍傳播原則；外圍傳播途徑；基于前期診斷報(bào)告基于公司現(xiàn)有文化積累基于文化綱領(lǐng)實(shí)施基于后期項(xiàng)目工作黑龍江通信文化建設(shè)的階段性目標(biāo)提煉升華企業(yè)文化理念，形成系統(tǒng)的企業(yè)文化理念體系彌補(bǔ)文化中基層與高層的差距彌補(bǔ)員工行為與文化總結(jié)的差距形成良好學(xué)習(xí)企業(yè)文化的氛圍多數(shù)員工有企業(yè)文化的概念感知企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的形象的宣傳、維護(hù)及知名度的提高初步顯現(xiàn)作用2004年2005年2006年企業(yè)文化的沖突和磨合過程中，公司的價(jià)值體系已占領(lǐng)上風(fēng)，在培養(yǎng)凝聚力、提高員工基本素質(zhì)等方面初見成效員工能把自己的工作和經(jīng)營理念聯(lián)系起來企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的形象的宣傳、維護(hù)及知名度的提高已有明顯作用員工的價(jià)值取向與公司的價(jià)值觀高度一致。在可見的未來，使公司成為同行業(yè)中職業(yè)人士最愿意為之服務(wù)的企業(yè)，并在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益的最大化為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展、規(guī)范化管理、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)水平提高起到明顯的支撐和推動(dòng)作用以文化驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略，以戰(zhàn)略指導(dǎo)文化發(fā)展黑龍江通信文化綱領(lǐng)實(shí)施推廣分為三個(gè)階段，是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程123前期籌備階段中期攻堅(jiān)階段后期維護(hù)發(fā)展階段組織支持輿論導(dǎo)引四大要點(diǎn)實(shí)施要點(diǎn)培訓(xùn)評(píng)估文化培訓(xùn)內(nèi)部建設(shè)修訂審批外圍傳播導(dǎo)讀：前期籌備階段四大要點(diǎn)輿論導(dǎo)引組織支持前期籌備階段中期攻堅(jiān)階段后期維護(hù)發(fā)展階段組織支持四大要點(diǎn)輿論導(dǎo)引組建文化綱領(lǐng)實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各部門職責(zé)高層領(lǐng)導(dǎo)企劃部人力資源部報(bào)社其他部門分公司人力資源部協(xié)助企劃部實(shí)施文化綱領(lǐng)培訓(xùn)工作，將文化實(shí)施納入到企業(yè)培訓(xùn)工作中去。對(duì)文化綱領(lǐng)實(shí)施過程中所涉及媒體方面的工作予以支持。協(xié)助企劃部、人力資源部進(jìn)行文化綱領(lǐng)實(shí)施工作，在不影響本部門工作的前提下，保證員工接受文化培訓(xùn)的時(shí)間。黑龍江通信下屬各分公司應(yīng)響應(yīng)省公司文化綱領(lǐng)實(shí)施工作，設(shè)立專人負(fù)責(zé)文化綱領(lǐng)在本公司的宣貫和推廣。高層領(lǐng)導(dǎo)需身體力行、以身作則、積極參加各類文化宣貫活動(dòng)，并在人員配備、計(jì)劃安排、運(yùn)作資金等方面予以支持。負(fù)責(zé)文化推廣的總體牽頭工作。負(fù)責(zé)推廣計(jì)劃、媒體、內(nèi)部宣講、培訓(xùn)之間的協(xié)調(diào)工作。企業(yè)文化的建設(shè)是全體員工共有的責(zé)任，過程中注意各部門的密切協(xié)調(diào)、配合企業(yè)文化建設(shè)不是某個(gè)部門的專業(yè)職能管理工作，要求企業(yè)內(nèi)各部門協(xié)助共同參與企劃部應(yīng)周密計(jì)劃文化的推廣工作，周期性地組織企業(yè)文化的修訂工作，保持文化對(duì)企業(yè)發(fā)展的持續(xù)支持作用人力資源部應(yīng)修定、完善企業(yè)的考核激勵(lì)制度，并檢查制度的執(zhí)行情況，考察制度的有效性，提高員工的積極性和進(jìn)取心財(cái)務(wù)部制定、并在全企業(yè)推行全面預(yù)算管理，加強(qiáng)成本控制，提高員工的成本控制意識(shí)黨委工會(huì)開展各項(xiàng)文化體育活動(dòng)，使文化建設(shè)更人性，更健康地進(jìn)行……

企業(yè)文化建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)工程，要將企業(yè)文化滲透到經(jīng)營管理活動(dòng)中，有機(jī)地將各種企業(yè)文化建設(shè)項(xiàng)目結(jié)合起來緊緊把握四大要點(diǎn)，以文“化”人組織支持四大要點(diǎn)輿論導(dǎo)引文化培訓(xùn)要包括明確的宗旨、原則、資源、方式、組織、運(yùn)作流程等方面；表格《員工文化培訓(xùn)調(diào)查表》、和《部門文化培訓(xùn)匯總表》等；《文化綱領(lǐng)》推廣規(guī)劃要點(diǎn)根據(jù)黑龍江通信實(shí)際情況，實(shí)施文化推廣規(guī)劃，內(nèi)容包括對(duì)內(nèi)文化主體建設(shè)，客體建設(shè)以及對(duì)外文化傳播等方面。以文“化”人《文化綱領(lǐng)》全員培訓(xùn)要點(diǎn)《文化綱領(lǐng)》修訂審批要點(diǎn)根據(jù)實(shí)際需要，規(guī)定《文化綱領(lǐng)》修改時(shí)限、修改流程、修改原則以及最終審批機(jī)構(gòu)。《文化綱領(lǐng)》培訓(xùn)考核要點(diǎn)《文化培訓(xùn)效果調(diào)查表》包括對(duì)文化講師和組織者兩方面評(píng)價(jià)；人力資源部將根據(jù)《員工培訓(xùn)考核記錄表》對(duì)參與培訓(xùn)員工實(shí)施考核；1342利用輿論導(dǎo)引，消除文化綱領(lǐng)實(shí)施兩種阻力文化綱領(lǐng)實(shí)施兩種阻力觀念滯后人的觀念往往囿于自身?xiàng)l件所限，對(duì)文化綱領(lǐng)實(shí)施表現(xiàn)為：認(rèn)為實(shí)施沒有作用；認(rèn)為實(shí)施自行發(fā)生；害怕文化綱領(lǐng)實(shí)施；文化慣性人們對(duì)習(xí)慣性的思想、行為具有某種程度上的依賴心理。企業(yè)既有的文化傳統(tǒng)會(huì)讓人感到安、省心和習(xí)慣于按部就班，出于對(duì)未來不可知的恐懼，人往往對(duì)變革會(huì)有一種本能的抵觸。普及企業(yè)文化常識(shí)，讓中高層管理者理解企業(yè)文化的概念、內(nèi)容、作用，明確企業(yè)文化建設(shè)在企業(yè)管理中的地位與作用；結(jié)合公司現(xiàn)狀和面臨的競爭形勢(shì)，在公司內(nèi)宣傳、討論企業(yè)文化建設(shè)的重要性，使全體員工在關(guān)于企業(yè)文化建設(shè)問題上達(dá)成共識(shí)，消除阻力。輿論導(dǎo)引組織支持四大要點(diǎn)輿論導(dǎo)引導(dǎo)讀：中期攻堅(jiān)階段前期籌備階段文化培訓(xùn)培訓(xùn)評(píng)估實(shí)施要點(diǎn)中期攻堅(jiān)階段后期維護(hù)發(fā)展階段文化綱領(lǐng)實(shí)實(shí)施的五個(gè)個(gè)關(guān)鍵實(shí)施要點(diǎn)文化培訓(xùn)培訓(xùn)評(píng)估文化建設(shè)恒恒久長不換思想就就換人領(lǐng)導(dǎo)重視是是關(guān)鍵宣貫有力方方可行文化綱領(lǐng)實(shí)實(shí)施如果各級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)沒有根根據(jù)新的文文化理念作作出相應(yīng)的的調(diào)整，新新的文化推推廣就會(huì)毫毫無起色。。強(qiáng)勢(shì)文化讓讓人別無選選擇，要么么順應(yīng)規(guī)則則，要么另另謀高就。。行為規(guī)范和和共同價(jià)值值觀的轉(zhuǎn)變變過程，大大多很漫長長，文化建建設(shè)是企業(yè)業(yè)長期工作作。1245局部突破創(chuàng)創(chuàng)效果通常只有在在局部關(guān)鍵鍵點(diǎn)上率先先產(chǎn)生好的的效果才為為后續(xù)工作作打下良好好的基礎(chǔ)。。3如果沒有高高強(qiáng)度的宣宣傳和培訓(xùn)訓(xùn)，人們常常常不愿意意承認(rèn)新的的理念是切切實(shí)可行的的。牢固把握企企業(yè)文化綱綱領(lǐng)實(shí)施的的六大宣傳傳原則實(shí)施要點(diǎn)文化培訓(xùn)培訓(xùn)評(píng)估參與性原則則導(dǎo)向性原則則效能性原則則協(xié)調(diào)性原則則持久性原則則合法性原則則積極發(fā)動(dòng)廣廣大員工參參與文化綱綱領(lǐng)實(shí)施工工作，參與與的過程就就是激發(fā)和和釋放廣大大員工智慧慧和創(chuàng)造力力的過程。。文化綱領(lǐng)實(shí)實(shí)施要愛憎憎分明，旗旗幟鮮明地地宣揚(yáng)企業(yè)業(yè)所倡導(dǎo)的的理念和行行為，堅(jiān)決決果斷地批批評(píng)不利于于企業(yè)發(fā)展展的思想和和言論。從黑龍江通通信實(shí)際狀狀況出發(fā)，，統(tǒng)籌人力力、物力、、財(cái)力等因因素，依據(jù)據(jù)各種傳播播渠道的效效果而定，，爭取以最最少的投入入，取得最最大的成效效。從系統(tǒng)的、全全局的角度度出發(fā)，對(duì)對(duì)參與文化化綱領(lǐng)實(shí)施施的各個(gè)部部門、機(jī)構(gòu)構(gòu)進(jìn)行協(xié)調(diào)調(diào)，以發(fā)揮揮整個(gè)宣傳傳網(wǎng)絡(luò)的最最佳效應(yīng)。。企業(yè)文化宣宣貫非旦夕夕之功，應(yīng)應(yīng)納入企業(yè)總總體工作中中去，從計(jì)計(jì)劃、組織織、人員、、經(jīng)費(fèi)等方方面給予充充分保證，，使其能長長期堅(jiān)持并并逐步完善善。企業(yè)文化傳傳播渠道的的建設(shè)和發(fā)發(fā)展必須按按照國家法法律法規(guī)和和地方政府府主管部門門有關(guān)規(guī)定定進(jìn)行。因時(shí)適地應(yīng)應(yīng)用企業(yè)文文化綱領(lǐng)實(shí)實(shí)施的十種種途徑（上上）實(shí)施要點(diǎn)文化培訓(xùn)培訓(xùn)評(píng)估領(lǐng)導(dǎo)垂范統(tǒng)一培訓(xùn)輿論導(dǎo)引行為激勵(lì)樹立規(guī)范培訓(xùn)是集中中、系統(tǒng)的的教授過程程，可以迅迅速地在廣廣泛的范圍圍內(nèi)形成學(xué)學(xué)習(xí)氣氛，，實(shí)現(xiàn)宣傳傳效果。輿論可以營營造氛圍，，引導(dǎo)行為為，通過輿輿論宣傳可可以統(tǒng)一意意識(shí)，宣傳傳文化。員工的行為為規(guī)范是企企業(yè)文化的的外化形式式，直接表表達(dá)了公司司的行為準(zhǔn)準(zhǔn)則和價(jià)值值取向。對(duì)于公司倡倡導(dǎo)的行為為進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)，可以強(qiáng)強(qiáng)化員工對(duì)對(duì)文化的理理解和認(rèn)同同，逐步內(nèi)內(nèi)化為員工工的理念。。領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)企企業(yè)文化有有最深刻的的理解，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的言談?wù)勁e止將成成為企業(yè)文文化最好的的詮釋。把文化培訓(xùn)訓(xùn)納入公司司內(nèi)部培訓(xùn)訓(xùn)工作體系系，統(tǒng)籌安安排，全員員培訓(xùn)。運(yùn)用報(bào)紙、、案例、櫥櫥窗、標(biāo)牌牌等方式，，對(duì)公司的的經(jīng)營理念念、價(jià)值觀觀念和行為為準(zhǔn)則進(jìn)行行宣傳和引引導(dǎo)。對(duì)于在生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)動(dòng)中充分體體現(xiàn)公司精精神、品格格的行為給給予獎(jiǎng)勵(lì)和和表彰。制定《員工工手冊(cè)》，，明確行為為規(guī)范，健健全獎(jiǎng)罰考考核機(jī)制，，保證嚴(yán)格格的貫徹執(zhí)執(zhí)行。領(lǐng)導(dǎo)者通過過經(jīng)營決策策、參與、、命令、榜榜樣等方式式有意識(shí)地地將文化融融入日常行行為，以身身作則，推推廣文化。。運(yùn)用作用因時(shí)適地應(yīng)應(yīng)用企業(yè)文文化綱領(lǐng)實(shí)實(shí)施的十種種途徑（下下）造就楷模利用事件活動(dòng)感染形象重塑建立禮儀重要事件是是表明企業(yè)業(yè)態(tài)度、宣宣傳企業(yè)價(jià)價(jià)值理念的的很好時(shí)機(jī)機(jī)，此時(shí)企企業(yè)的行為為和態(tài)度明明確體現(xiàn)出出企業(yè)文化化。團(tuán)體活動(dòng)以以互動(dòng)、輕輕松的方式式營造了無無界限的溝溝通氛圍，，使個(gè)人的的理念在團(tuán)團(tuán)隊(duì)中得到到感染和升升華。形象與文化化密切相關(guān)關(guān)，樹立和和傳播企業(yè)業(yè)的形象可可以引導(dǎo)和和約束員工工的行為，，推廣企業(yè)業(yè)文化。企業(yè)禮儀是是企業(yè)特有有的文化活活動(dòng)，可以以向員工傳傳遞明確的的企業(yè)文化化。楷模是企業(yè)業(yè)文化的人人格化象征征，樹立楷楷模不僅可可以強(qiáng)化本本人對(duì)文化化的認(rèn)知，，也會(huì)向周周圍輻射。。把握企業(yè)內(nèi)內(nèi)外部的重重大事件的的發(fā)生時(shí)機(jī)機(jī)，以企業(yè)業(yè)的具體行行動(dòng)表明企企業(yè)的理念念。（如：：大型的專題題活動(dòng)）開展團(tuán)隊(duì)活活動(dòng)，在活活動(dòng)中相互互影響、相相互交流，，改變固有有的思維定定勢(shì)，認(rèn)識(shí)識(shí)企業(yè)的文文化理念。。（如：績效改進(jìn)小小組）進(jìn)行企業(yè)形形象的設(shè)計(jì)計(jì)、塑造、、展示和傳傳播，逐步步使員工認(rèn)認(rèn)知和自覺覺維護(hù)企業(yè)業(yè)形象。（（如：企業(yè)宣傳畫畫冊(cè)、廣告告）開展有特色色的企業(yè)禮禮儀活動(dòng)，，闡明企業(yè)業(yè)禮儀的文文化內(nèi)涵，，灌輸企業(yè)業(yè)的價(jià)值觀觀念。（如如：禮儀教育）樹立“文化標(biāo)兵”，在各類類先進(jìn)人物物身上挖掘掘文化內(nèi)涵涵，進(jìn)行廣廣泛宣傳。。實(shí)施要點(diǎn)文化培訓(xùn)培訓(xùn)評(píng)估運(yùn)用作用員工自我自自學(xué)：結(jié)合合自身實(shí)際情況況，自覺學(xué)學(xué)習(xí)；部門內(nèi)部學(xué)學(xué)習(xí)：以部部門為單元，內(nèi)內(nèi)部學(xué)習(xí)；；統(tǒng)一培訓(xùn)：：公司統(tǒng)籌籌安排文化培訓(xùn)訓(xùn)工作；內(nèi)部培訓(xùn)資資源：由公公司領(lǐng)導(dǎo)、、先進(jìn)員工工擔(dān)當(dāng)培訓(xùn)訓(xùn)任務(wù)；外部培訓(xùn)資資源：由文文化專家進(jìn)進(jìn)行培訓(xùn)工工作；培訓(xùn)載體：：文化理念念手冊(cè)、員工手冊(cè)、、通信報(bào)等等傳播渠道道；從文化培訓(xùn)訓(xùn)入手，開開展文化綱綱領(lǐng)實(shí)施工工作企劃部和人人力資源部部是核心理理念實(shí)施的的主干部門門，其職責(zé)責(zé)主要為：：整體文化化培訓(xùn)工作作的統(tǒng)籌規(guī)規(guī)劃、組織協(xié)調(diào)、具體體落實(shí)、培訓(xùn)訓(xùn)評(píng)估等方面面；各部門、公司司經(jīng)理及相關(guān)關(guān)人員負(fù)責(zé)協(xié)協(xié)助企劃部和和人力資源部部進(jìn)行培訓(xùn)的的實(shí)施、控制制及異常情況況的追蹤，同時(shí)負(fù)責(zé)組織織部門內(nèi)部的的培訓(xùn)；全員文化培訓(xùn)訓(xùn)培訓(xùn)組織培訓(xùn)資源培訓(xùn)原則培訓(xùn)方式搭建員工共同同價(jià)值認(rèn)知平平臺(tái)；提升員工文化化素養(yǎng)，激活活員工創(chuàng)造潛潛質(zhì)，增強(qiáng)員工工忠誠度，形形成企業(yè)向心力；指導(dǎo)員工工作作方向，促使使個(gè)人與公司協(xié)協(xié)同發(fā)展。全員參與原則則：激發(fā)員工工參與熱情，，發(fā)揮集體智智慧；導(dǎo)向性原則：：旗幟鮮明反反對(duì)什么，表彰什什么；持久性原則：：文化建設(shè)非非旦夕之功，需長長期堅(jiān)持；培訓(xùn)宗旨實(shí)施要點(diǎn)文化培訓(xùn)培訓(xùn)評(píng)估員工文化培訓(xùn)訓(xùn)調(diào)查表實(shí)施要點(diǎn)文化培訓(xùn)培訓(xùn)評(píng)估編號(hào)：填表日期：年年月日日注：本表格做做為員工接受受培訓(xùn)前調(diào)查查，以便掌握握員工受訓(xùn)需需求?；举Y料：姓名

部門

職位

學(xué)歷

文化認(rèn)知：1．您認(rèn)為企業(yè)文化是什么？2．您認(rèn)為企業(yè)文化對(duì)經(jīng)營業(yè)績有什么作用？3．您認(rèn)為如何才能使企業(yè)文化深入人心？4．您希望通過此次培訓(xùn)達(dá)到什么效果？5．其他建議：部門∕子公司司文化培訓(xùn)匯匯總表實(shí)施要點(diǎn)文化培訓(xùn)培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)內(nèi)容1培訓(xùn)內(nèi)容2培訓(xùn)內(nèi)容3備注員工姓名內(nèi)容時(shí)間內(nèi)容時(shí)間內(nèi)容時(shí)間員工1員工2員工3員工4員工5員工6員工7員工8員工9部門總?cè)藬?shù)：申請(qǐng)總?cè)藬?shù)：填表人：部門負(fù)責(zé)人：編號(hào)：填表日期：年年月日日注：本表格做做為部門了解解員工培訓(xùn)進(jìn)進(jìn)度，并上交交人力資源部部備案。文化培訓(xùn)計(jì)劃劃表編號(hào)：填表日期：年年月日日實(shí)施要點(diǎn)文化培訓(xùn)培訓(xùn)評(píng)估序號(hào)培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)人數(shù)培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)教材培訓(xùn)方式實(shí)施進(jìn)度培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)123培訓(xùn)對(duì)象：新新員工、普通通員工、各級(jí)級(jí)管理人員；；培訓(xùn)人數(shù)：來來自部門/分分公司文化培培訓(xùn)匯總表；；課程內(nèi)容：企企業(yè)文化概論論、黑龍江通通信發(fā)展史、、黑龍江通信信理念手冊(cè)、、員工手冊(cè)、、公司高層文文集、企業(yè)文文化管理案例例集等；培訓(xùn)方式：講講座、討論、、參觀學(xué)習(xí)、、巡回報(bào)告、、座談；實(shí)施進(jìn)度：培培訓(xùn)周期、實(shí)實(shí)施階段、起起始日期；培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)：依依據(jù)年度培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃和預(yù)算算。說明：針對(duì)不同的培培訓(xùn)對(duì)象，采采取不同的培培訓(xùn)方式與內(nèi)內(nèi)容類別培訓(xùn)方式培訓(xùn)內(nèi)容要點(diǎn)新員工講座、參觀、討論黑龍江通信發(fā)展史、黑龍江通信理念手冊(cè)、員工手冊(cè)營造學(xué)習(xí)氛圍；加強(qiáng)考核與評(píng)估；領(lǐng)導(dǎo)親自參與；重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)認(rèn)同；普通員工巡回報(bào)告、講座、討論企業(yè)文化概論、黑龍江通信理念手冊(cè)、公司高層文集深入理解企業(yè)文化的概念與內(nèi)涵；總結(jié)黑龍江通信文化的成因和作用；與工作緊密結(jié)合；上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)參與；各級(jí)管理人員巡回報(bào)告、討論、座談黑龍江通信理念手冊(cè)、公司高層文集、企業(yè)文化管理案例集深入探討黑龍江通信文化的內(nèi)涵；理解企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績的關(guān)系；結(jié)合管理實(shí)際；互相交流經(jīng)驗(yàn)；進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估估，及時(shí)提提供反饋，強(qiáng)強(qiáng)化培訓(xùn)效果果（上）實(shí)施要點(diǎn)文化培訓(xùn)培訓(xùn)評(píng)估《文化培訓(xùn)效效果調(diào)查表》》《員工文化培培訓(xùn)考核記錄錄表》培訓(xùn)的成效評(píng)評(píng)估和反饋是是不容忽視的的。培訓(xùn)的成成效評(píng)估一方方面是對(duì)學(xué)習(xí)習(xí)效果的檢驗(yàn)驗(yàn)，另一方面面是對(duì)培訓(xùn)工工作的總結(jié)。。員工在培訓(xùn)過過程中形成的的相關(guān)資料，，由人力資源源部記入培訓(xùn)訓(xùn)檔案。對(duì)培訓(xùn)講師在在內(nèi)容準(zhǔn)備、、講解技巧、工工作態(tài)度、實(shí)實(shí)際效果四方面面的評(píng)估；對(duì)培訓(xùn)組織者者在培訓(xùn)方式式、培訓(xùn)時(shí)間、內(nèi)內(nèi)容安排、組組織協(xié)調(diào)等方面面評(píng)估；培訓(xùn)結(jié)束后，，人力資源部組織受訓(xùn)員員工填寫《培訓(xùn)效果調(diào)查查表》；《培訓(xùn)效果調(diào)調(diào)查表》由人力資源部統(tǒng)統(tǒng)一收集匯總，進(jìn)行培培訓(xùn)總結(jié)和分析；培訓(xùn)過程中，，要求員工按按時(shí)提交培訓(xùn)訓(xùn)總結(jié)，了解解員工領(lǐng)會(huì)程程度；培訓(xùn)結(jié)束后，，人力資源部部組織受訓(xùn)員員工進(jìn)行測(cè)試試，對(duì)重要的的知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行行筆試；人力資源部收收集試卷，組組織評(píng)閱，生生成《員工培培訓(xùn)考核記錄錄表》，對(duì)其其進(jìn)行評(píng)分，，做為評(píng)選優(yōu)優(yōu)秀員工的依依據(jù)；人力資源部將將考試成績反反饋給本人及及其上級(jí)主管管；進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估估，及時(shí)提提供反饋，強(qiáng)強(qiáng)化培訓(xùn)效果果（下）培訓(xùn)評(píng)評(píng)估培訓(xùn)組織培訓(xùn)組織者應(yīng)應(yīng)關(guān)注以下問問題：對(duì)培訓(xùn)需求的的把握是否準(zhǔn)準(zhǔn)確？培訓(xùn)的方式是是否具有針對(duì)對(duì)性？培訓(xùn)教材、時(shí)時(shí)間安排是否否合理？培訓(xùn)設(shè)施、師師資力量是否否完備？培訓(xùn)計(jì)劃是否否按時(shí)完成？？培訓(xùn)是否達(dá)到到了預(yù)期的效效果？員工對(duì)于評(píng)估不達(dá)達(dá)標(biāo)者，由直直接主管與其其溝通，分析析原因，向人人力資源部提提出進(jìn)一步培培訓(xùn)的建議；；對(duì)于評(píng)估優(yōu)異異者，給予相相應(yīng)的榮譽(yù)和和獎(jiǎng)勵(lì)；評(píng)估結(jié)果作為年度內(nèi)各各項(xiàng)榮譽(yù)評(píng)選選的參考依據(jù)據(jù)，并制定相相應(yīng)的辦法。。加強(qiáng)上級(jí)主管管在員工培訓(xùn)訓(xùn)工作中的作作用，提高其其參與文化建建設(shè)推廣的意意識(shí)。培訓(xùn)講師對(duì)于評(píng)價(jià)較高高的培訓(xùn)師，，公司應(yīng)制定定相應(yīng)的辦法法給予適當(dāng)獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)，并總結(jié)結(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行行推廣；對(duì)于評(píng)價(jià)不高高者，由人力力資源部調(diào)查查、分析具體體情況和原因因，提出改進(jìn)進(jìn)方案，可以以采用更換人人員、加強(qiáng)培培養(yǎng)、強(qiáng)化技技巧等方法，，提高培訓(xùn)質(zhì)質(zhì)量；對(duì)于培訓(xùn)者應(yīng)應(yīng)注意加強(qiáng)過過程評(píng)估，及及時(shí)發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)訓(xùn)中存在的問問題，予以改改進(jìn)。文化培訓(xùn)效果果調(diào)查表實(shí)施要點(diǎn)文化培訓(xùn)培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)講師學(xué)員姓名工作部門對(duì)講師的評(píng)價(jià)內(nèi)容準(zhǔn)備□優(yōu)□好□尚可□劣講解技巧□優(yōu)□好□尚可□劣講解態(tài)度□優(yōu)□好□尚可□劣實(shí)際效果□優(yōu)□好□尚可□劣對(duì)培訓(xùn)組織者的評(píng)價(jià)培訓(xùn)方式□優(yōu)□好□尚可□劣培訓(xùn)時(shí)間□太長□適合□不足內(nèi)容安排□優(yōu)□好□尚可□劣組織協(xié)調(diào)□優(yōu)□好□尚可□劣建議：編號(hào)：填表日期：年年月日日注：本表格從從對(duì)講師和培培訓(xùn)組織者兩兩個(gè)評(píng)價(jià)維度度出發(fā)，考核核文化培訓(xùn)效效果。員工文化培訓(xùn)訓(xùn)考核記錄表表實(shí)施要點(diǎn)文化培訓(xùn)培訓(xùn)評(píng)估部門填表人序號(hào)培訓(xùn)日期培訓(xùn)內(nèi)容姓名學(xué)歷學(xué)時(shí)成績備注123456789編號(hào)：填表日期：年年月日日注：以部門為為單位對(duì)員工工文化培訓(xùn)進(jìn)進(jìn)行考核記錄錄。員工文化培訓(xùn)訓(xùn)考核記錄表表實(shí)施要點(diǎn)文化培訓(xùn)培訓(xùn)評(píng)估部門填表人序號(hào)培訓(xùn)日期培訓(xùn)內(nèi)容姓名學(xué)歷學(xué)時(shí)成績備注123456789編號(hào)：填表日期：年年月日日注：以部門為為單位對(duì)員工工文化培訓(xùn)進(jìn)進(jìn)行考核記錄錄。導(dǎo)讀：后期維維護(hù)、發(fā)展階階段前期籌備階段段中期攻堅(jiān)階段段外圍傳播修訂審批內(nèi)部建設(shè)后期維護(hù)、發(fā)發(fā)展階段建設(shè)要點(diǎn)一：：管理者帶頭頭、率先垂范范上梁正則下梁梁不敢歪風(fēng)氣是管理者者帶出來的管理者行為是是員工行為表表率，應(yīng)遵守守管理人員行行為準(zhǔn)則，如如：有所不為：不不拉幫結(jié)派、、不貪污受賄賄、不弄虛作作假、不挾私私報(bào)復(fù)；有所必為：為為企業(yè)，高效效務(wù)正，敬業(yè)業(yè)創(chuàng)新；為團(tuán)隊(duì)，和諧諧競爭，協(xié)同同共進(jìn)；為下屬，公平平公正，育才才舉賢；為自我，廉潔潔守紀(jì)，克己己內(nèi)省。具體做法：管管理者與員工工“并肩作戰(zhàn)戰(zhàn)”、管理者者文化宣講等等建設(shè)要點(diǎn)建設(shè)主體建設(shè)客體文化平臺(tái)建設(shè)要點(diǎn)二：：注重理念、、品格的培育育建設(shè)倡導(dǎo)與鼓勵(lì)員員工能動(dòng)地、、創(chuàng)造性地執(zhí)執(zhí)行上級(jí)的指指令；公司對(duì)每一工工作都設(shè)定完完成時(shí)限，日日清日畢；重要工作的執(zhí)執(zhí)行列入考核核；公司獎(jiǎng)勤罰懶懶，對(duì)員工的的執(zhí)行效果給給予反饋；執(zhí)行，反饋；；更好地執(zhí)行行，績效的提提升建設(shè)要點(diǎn)建設(shè)主體建設(shè)客體文化平臺(tái)以培養(yǎng)黑龍江江通信員工““著重執(zhí)行””為例：建設(shè)要點(diǎn)三：：強(qiáng)化監(jiān)督內(nèi)部監(jiān)督：明明查與暗訪結(jié)結(jié)合外部監(jiān)督：客客戶與聘用專專職人員結(jié)合合強(qiáng)化內(nèi)外部監(jiān)監(jiān)督是剛性管管理的最主要要措施企業(yè)在文化建建設(shè)初期采用用剛性管理建設(shè)要點(diǎn)建設(shè)主體建設(shè)客體文化平臺(tái)建設(shè)要點(diǎn)四：：言而有信、、獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)優(yōu)秀員工：立立一服百；樹樹立模范人物物，加以宣傳傳、示范推廣廣劣跡員工：殺殺一儆百；用用制度規(guī)范人人，而不是用用人去管人建設(shè)要點(diǎn)建設(shè)主體建設(shè)客體文化平臺(tái)建設(shè)要點(diǎn)五：：敢于小題大大做企業(yè)文化的形形成都體現(xiàn)在在細(xì)微之處影響企業(yè)文化化或企業(yè)形象象的就不是小小事總結(jié)出“小事事集錦”，并并廣而告之，，不讓魔鬼藏藏于細(xì)節(jié)小題大做有兩兩方面意義：：好的要大張張旗鼓的宣傳傳；不好的要要徹底防微杜漸漸建設(shè)要點(diǎn)建設(shè)主體建設(shè)客體文化平臺(tái)以人為中心，，構(gòu)筑文化平平臺(tái)，形成文文化認(rèn)知精神文化制度文化行為文化物質(zhì)文化深層次價(jià)值（隱含的思考和假設(shè)）：企業(yè)的核心價(jià)值觀、企業(yè)愿景、企業(yè)使命等。次表層（價(jià)值觀體現(xiàn)）：如企業(yè)精神、企業(yè)品格、管理理念等。表層（表象）：如企業(yè)提供的服務(wù)、員工行為舉止、宣傳口號(hào)、標(biāo)語等。形成文化建設(shè)主體體文化建設(shè)客體體文化認(rèn)知層次次作用與反作用用文化形成相互作用員工管理者公司高層溝通激勵(lì)公司高層以自自我修煉為動(dòng)動(dòng)力，以外部部塑造、內(nèi)部部表率為兩翼翼，引領(lǐng)企業(yè)業(yè)文化健康發(fā)發(fā)展公司高層自我我修煉公司高層外部部塑造公司高層內(nèi)部部表率突破“封頂”論“公司高層封頂”理論認(rèn)為：企業(yè)的成長和發(fā)展最終會(huì)受到公司高層自身的心胸、視野、境界和追求的限制。所以公司高層必須不斷完善自我、超越自我，創(chuàng)造企業(yè)發(fā)展的無限舞臺(tái)。強(qiáng)化“角色”論張瑞敏認(rèn)為自己在海爾擔(dān)任兩種角色：第一是設(shè)計(jì)師，在企業(yè)發(fā)展中使組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)企業(yè)發(fā)展；第二是牧師，不斷地布道，使員工接受企業(yè)文化，把員工自身價(jià)值的體現(xiàn)和企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)結(jié)合起來。適時(shí)操作媒體體報(bào)導(dǎo)，讓公司高層成成為企業(yè)最佳形象代言人人。公司高層通過過公開場合的演講，建立立與提升企業(yè)形象。通過發(fā)表具有有前瞻性的文章，引領(lǐng)企企業(yè)發(fā)展，樹立企業(yè)精神神領(lǐng)袖形象。。123公司高層管理者員工激勵(lì)與溝通公司高層以身身作則，積極倡導(dǎo)企業(yè)價(jià)價(jià)值觀所認(rèn)同的行為。公司高層在公公司內(nèi)部進(jìn)行文化宣講，，促使員工提高對(duì)企業(yè)業(yè)建設(shè)重要性的認(rèn)知知。公司高層推動(dòng)動(dòng)中層管理者研討對(duì)文化化建設(shè)的認(rèn)知心得，統(tǒng)統(tǒng)一思想。123公司高層必須須在文化建設(shè)設(shè)中擔(dān)當(dāng)創(chuàng)新新的角色公司高層角角色教育家裁判員運(yùn)動(dòng)員學(xué)習(xí)者服務(wù)員國外的大公司司如GE電氣氣、通用汽車車等公司總裁裁都親自為企企業(yè)員工編寫寫教材，親自自講課。許多多優(yōu)秀公司考考核部門經(jīng)理理的業(yè)績，相相當(dāng)程度上看看其能否培養(yǎng)養(yǎng)下屬，培育育新人建立并并維護(hù)護(hù)適合合本企企業(yè)發(fā)發(fā)展的的學(xué)習(xí)習(xí)制度度，是是企業(yè)業(yè)的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者者的份份內(nèi)職職責(zé)，，也是是其領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)藝藝術(shù)、、管理理水平平的綜綜合體體現(xiàn)公司高高層在在知識(shí)識(shí)經(jīng)濟(jì)濟(jì)的浪浪潮中中，更更應(yīng)率率先垂垂范，，積極極學(xué)習(xí)習(xí)，積積極實(shí)實(shí)踐，，勇于于進(jìn)取取知識(shí)理理念使使其深深知自自身能能力的的有限限，深深知學(xué)學(xué)習(xí)的的迫切切和必必要。。學(xué)習(xí)習(xí)，唯唯有學(xué)學(xué)習(xí)，，才能能使他他們敢敢于挑挑戰(zhàn)自自我，，超越越自我我，從從成功功走向向成功功領(lǐng)導(dǎo)就就是服服務(wù)。。在中中國的的環(huán)境境下，，關(guān)鍵鍵要解解決好好給每每一個(gè)個(gè)人創(chuàng)創(chuàng)造一一個(gè)可可以發(fā)發(fā)揮個(gè)個(gè)人能能力的的舞臺(tái)臺(tái)。公公司高高層是是一個(gè)個(gè)筑臺(tái)臺(tái)工，，筑好好舞臺(tái)臺(tái)，為為每一一個(gè)員員工的的才能能發(fā)揮揮創(chuàng)造造條件件，從從而為為整個(gè)個(gè)企業(yè)業(yè)的發(fā)發(fā)展提提供全全方位位的服服務(wù)決策公司高層管理者員工激勵(lì)與溝通新老管管理者者在文文化上上彼此此融合合，秉秉承和和傳遞遞黑龍龍江通通信傳傳統(tǒng)，，形成成和光光大黑黑龍江江通信信文化化員工工內(nèi)部培培養(yǎng)的的管理理者外部引引進(jìn)的的管理理者公司高高層把住招招聘關(guān)關(guān)：引進(jìn)人人才時(shí)時(shí)，強(qiáng)強(qiáng)調(diào)人才對(duì)對(duì)黑龍龍江通通信文文化的的認(rèn)同同；工作中中磨合合：外部人人才應(yīng)應(yīng)以主主動(dòng)態(tài)度，，積極極在思思想上上、行行為上上融入黑龍龍江通通信文文化，，對(duì)黑黑龍江江通信產(chǎn)生生歸屬屬感；；文化勸勸退制制：把文化化歸屬屬做為為外部人才才考核核指標(biāo)標(biāo)，對(duì)對(duì)不符符合公公司要求的的人員員予以以勸退退。傳遞秉承黑龍江江通信信傳統(tǒng)統(tǒng)黑龍江江通信信新貌貌形成光大文化考考核：：對(duì)內(nèi)部部培養(yǎng)養(yǎng)的管管理者者著重提提升其其對(duì)文文化的的認(rèn)識(shí)識(shí)，并并以其在文文化建建設(shè)中中的貢貢獻(xiàn)做做為考考核指標(biāo)，，作為為其升升遷的的依據(jù)據(jù)。表率作作用：：內(nèi)部培培養(yǎng)的的管理理者行行為舉止止對(duì)員員工思思想、、行動(dòng)動(dòng)有很很大影響，，應(yīng)注注重自自身文文化素素養(yǎng)提提高，，身穿言言教，，致力力于公公司文文化建建設(shè)。。公司高層管理者員工激勵(lì)與溝通把握員員工企企業(yè)文文化認(rèn)認(rèn)知的的心理理循環(huán)環(huán)過程程員工雷鋒吃吃虧現(xiàn)實(shí)假設(shè)雷鋒不不吃虧虧考核評(píng)評(píng)價(jià)、、報(bào)酬酬制度度顯示示雷鋒鋒不會(huì)會(huì)吃虧虧反應(yīng)員工半半信半半疑嘗試奉奉獻(xiàn)一一次結(jié)果未吃虧虧，將將信將將疑長期驗(yàn)驗(yàn)證員工確確信并并影響響其個(gè)個(gè)人行行為認(rèn)同理理念無私奉奉獻(xiàn)高度認(rèn)認(rèn)同文文化固固化文化形形成文化、、制度度公司高層管理者員工激勵(lì)與溝通驗(yàn)證出版《《黑龍龍江通通信文文化理理念手手冊(cè)》》讀本本，發(fā)發(fā)給每每位員員工倡導(dǎo)企企業(yè)核核心價(jià)價(jià)值觀觀、愿愿景、、使命命等所所包含含的企企業(yè)理理念；；傳遞求真務(wù)務(wù)實(shí)、、協(xié)作作創(chuàng)新新、誠誠信穩(wěn)穩(wěn)健、、追求求卓越越的企企業(yè)風(fēng)風(fēng)格；普及企企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略、、組織織架構(gòu)構(gòu)、財(cái)財(cái)務(wù)、、控制制、人人力資源等等方面面的管管理思思想。。公司高層管理者員工激勵(lì)與溝通將公司司高層層重要要思想想、管管理中中遇到到的典典型案案例匯匯集整整理成成冊(cè)，，出版版公司司高層層管理理文集集、案案例集集存在的的問題題公司高高層的的思想想觀點(diǎn)點(diǎn)中層層以下下沒有有充分分理解解；公司高高層的的意圖圖不能能貫徹徹；政策執(zhí)執(zhí)行走走樣好的管管理經(jīng)經(jīng)驗(yàn)傳傳播速速度緩緩慢各級(jí)管管理者者的思思想缺缺乏新新鮮觀觀點(diǎn)的的沖擊擊集結(jié)成成冊(cè)的的措施施中層管管理人人員每每人一一冊(cè)，，要求求就某某一方方面問問題定定期寫寫出認(rèn)認(rèn)識(shí)，，在企企業(yè)各各種內(nèi)內(nèi)部刊刊物上上發(fā)表表；一般員員工每每人一一冊(cè)，，由中中層管管理人人員帶帶領(lǐng)以以小組組的形形式學(xué)學(xué)習(xí)；；新員工工培訓(xùn)訓(xùn)時(shí)，，每人人一冊(cè)冊(cè)，要要求認(rèn)認(rèn)真閱閱讀，，寫出出心得得。公司高層管理者員工激勵(lì)與溝通正確樹樹立““榜樣樣人物物”對(duì)其事事跡加加以整整理、、宣傳傳，樹樹立形形象，，有意意識(shí)地地進(jìn)行行引導(dǎo)導(dǎo)反映了了企業(yè)業(yè)倡導(dǎo)導(dǎo)和奉奉行什什么，，且就就在身身邊，，切切切實(shí)實(shí)實(shí)，不不空洞洞效仿“榜樣樣”行為，，形成良好好風(fēng)氣企業(yè)內(nèi)部存存在榜樣人人物更多激勵(lì)其“榜榜樣”行為為，使其感感受到價(jià)值值實(shí)現(xiàn)和文文化認(rèn)同，，產(chǎn)生歸屬屬感公司高層管理者員工激勵(lì)與溝通發(fā)動(dòng)全體員員工參與文文化建設(shè)，，總結(jié)黑龍龍江通信核核心價(jià)值觀觀及企業(yè)倡倡導(dǎo)理念在在工作中的的體現(xiàn)，并并把關(guān)鍵事事件寫成案案例題目：案例背景:主要問題:具體做法:結(jié)果與效果果:啟示與涵義義:公司高層管理者員工激勵(lì)與溝通組織、團(tuán)隊(duì)隊(duì)、個(gè)人激激勵(lì)三者結(jié)結(jié)合，以高高昂士氣創(chuàng)創(chuàng)建黑龍江江通信文化化激勵(lì)方式組織激勵(lì)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)個(gè)人激勵(lì)在公司文化建設(shè)過程中，對(duì)表現(xiàn)突出的員工進(jìn)行口頭、書面獎(jiǎng)勵(lì)、公開表揚(yáng)、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，給予榮譽(yù)稱號(hào)，如文化學(xué)習(xí)標(biāo)兵；傾聽也是一種有效激勵(lì)方法，對(duì)思想觀念落后、行為舉止不符合公司要求的員工進(jìn)行一對(duì)一的溝通；征求員工對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的建議，單獨(dú)設(shè)立文化建議個(gè)人獎(jiǎng)；以部門或班組為團(tuán)隊(duì)小組，結(jié)合文化綱領(lǐng)與工作的關(guān)聯(lián)，設(shè)立團(tuán)隊(duì)文化學(xué)習(xí)目標(biāo)，對(duì)完成學(xué)習(xí)目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)或精神獎(jiǎng)勵(lì)；展開黑龍江通信文化建設(shè)大比賽，對(duì)在文化建設(shè)中提出建議最多、員工精神面貌優(yōu)秀的部門或班組授予先進(jìn)部門或班組稱號(hào)；根據(jù)實(shí)際情況，設(shè)立文化建設(shè)流動(dòng)紅旗，授予當(dāng)期表現(xiàn)突出的團(tuán)隊(duì)；公司投入人力、物力、財(cái)力，為文化建設(shè)提供溝通平臺(tái)；建立與文化建設(shè)相關(guān)的培訓(xùn)、考核等制度，對(duì)于不符合制度要求的員工或團(tuán)隊(duì)，視具體情況，予以懲罰，保障文化建設(shè)的權(quán)威性；組織員工參與社會(huì)公益活動(dòng)，提升企業(yè)外部形象；公司高層管理者員工激勵(lì)與溝通開辟公司高高層與員工工的綠色溝溝通渠道，，確保文化化建設(shè)信息息上傳下達(dá)達(dá)，共同一一致由下至上信息渠道至上而下信息渠道員工意見和想法管理者傳遞信息衰減公司高層得不到員工信息管理者傳遞信息衰減公司高層理念和戰(zhàn)略思想員工只得到少量信息綠色溝通渠道綠色溝通渠道開辟公司高高層熱線電電話或公司司高層普通通信箱或電電子信箱；；根據(jù)實(shí)際情情況，按月月設(shè)置公司高層層接待日天天數(shù)。利用公司黑黑龍江通信信報(bào)、宣傳傳欄、案例例集等多種種傳播渠道道闡釋公司司高層理念念和戰(zhàn)略思思想；組織學(xué)習(xí)公公司高層講講話。公司高層管理者員工激勵(lì)與溝通物質(zhì)文化由企業(yè)各種物質(zhì)設(shè)施中蘊(yùn)含的文化價(jià)值以及企業(yè)產(chǎn)品中的文化價(jià)值兩部分組成，是一種以器物為形態(tài)的表層文化。注重物質(zhì)文文化建設(shè)，，夯實(shí)企業(yè)業(yè)文化對(duì)外外輻射第一一印象物質(zhì)設(shè)施文化企業(yè)服務(wù)文化優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)黑龍江通信信采用成熟熟的技術(shù)，，建設(shè)穩(wěn)定定可靠的通通信網(wǎng)絡(luò)，，為客戶提提供貼心的的服務(wù)，為為打造信息息社會(huì)而努努力基本服務(wù)咨詢營業(yè)運(yùn)維價(jià)格任意時(shí)間的的溝通任意地點(diǎn)的的溝通基本服務(wù)：：提供穩(wěn)定定的語音、、數(shù)據(jù)傳輸輸；附屬服務(wù)：：提供優(yōu)質(zhì)質(zhì)的語音、、數(shù)據(jù)服務(wù)務(wù)，熱情便便捷的營業(yè)業(yè)服務(wù)，提提供貼心的的售前咨詢?cè)兒褪酆缶S維護(hù)服務(wù)；；延伸服務(wù)：：滿足用戶戶人與人之之間任何地地點(diǎn)、任何何時(shí)間的溝溝通；物質(zhì)文化行為文化制度文化精神文化工作生活環(huán)環(huán)境改善工作環(huán)環(huán)境，確保保員工生產(chǎn)安全和身身體健康；；增設(shè)各類服服務(wù)設(shè)施和和文體設(shè)施，營造以以公司為家家的生活環(huán)境通過行為文文化建設(shè)，，明確行為為規(guī)范慶典（重要要節(jié)假日、、酒會(huì)、歌歌詠賽）；；體育（公司司運(yùn)動(dòng)會(huì)））；表彰（優(yōu)秀秀員工）；；溝通（供應(yīng)應(yīng)商懇談、、顧客溝通通活動(dòng)）；；內(nèi)部宣傳（（黑龍江通通信報(bào)、標(biāo)標(biāo)語）；外部宣傳（（新業(yè)務(wù)推推介會(huì)、社社會(huì)公益事業(yè)、記者者招待會(huì)、、廣告）；；禮儀服務(wù)文體宣傳學(xué)習(xí)培訓(xùn)行為規(guī)范頒布《黑龍龍江通信員員工手冊(cè)》》統(tǒng)一著裝，，統(tǒng)一用語語，統(tǒng)一用用戶服務(wù)規(guī)規(guī)程；員工禮儀培培訓(xùn)公司高層接接待日；員工/家屬屬節(jié)假日慰慰問、生日日慰問；培訓(xùn)制度；；內(nèi)部培訓(xùn)講講師團(tuán)；學(xué)歷/職稱稱晉升獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)制度；組織案例編編寫活動(dòng)；；摒棄棄屏棄唯上唯唯書；反對(duì)鋪張浪浪費(fèi)現(xiàn)象；；抵制公司員員工利用職職權(quán)之便，，貪污受賄、侵吞公公司財(cái)產(chǎn)；；┉┉把員工工作作目標(biāo)和其其人生目標(biāo)標(biāo)結(jié)合起來；培養(yǎng)員工勇勇挑重?fù)?dān)的的負(fù)責(zé)精神神、追求卓卓越的進(jìn)取取精神、敢敢為人先的的創(chuàng)新精神神、優(yōu)質(zhì)高高效的務(wù)實(shí)實(shí)精神、精精誠合作的的團(tuán)隊(duì)精神神、顧全大大局的奉獻(xiàn)獻(xiàn)精神；┉┉倡導(dǎo)導(dǎo)行為文化建設(shè)框架物質(zhì)文化行為文化制度文化精神文化優(yōu)化組織架架構(gòu)，建章章立制，建建設(shè)制度文文化黑龍江通信信制度文化化優(yōu)良傳統(tǒng)統(tǒng)：集中控控制、嚴(yán)格格管理、責(zé)責(zé)任明確、、獎(jiǎng)罰分明明組織結(jié)構(gòu)管理制度組織建制原原則：扁平平化、貼近近用戶和市市場、提高靈活性性；組織運(yùn)作準(zhǔn)準(zhǔn)則：流程程驅(qū)動(dòng)；與人力資源源、財(cái)務(wù)管管理、內(nèi)部部控制相對(duì)對(duì)應(yīng)的原則；黑龍江通信信公司主體體結(jié)構(gòu)：總總分公司體體制；管理職能分分配：投資資、采購、、財(cái)務(wù)權(quán)利利上移，市場營銷銷等權(quán)利下下放；總分公司控控制：人事事、財(cái)務(wù)、、信息、物物流、危機(jī)管理等等控制措施施；人力資源政政策；財(cái)務(wù)管理政政策；內(nèi)部控制政政策；┉┉物質(zhì)文化行為文化制度文化精神文化黑龍江通信信精神文化化提煉：理理念體系公司愿景通過竭誠的的服務(wù)、領(lǐng)領(lǐng)先的技術(shù)術(shù)，為用戶戶提供便捷捷的通信業(yè)業(yè)務(wù)，力爭爭成為區(qū)域域內(nèi)廣受尊尊重，世界界一流的通通信運(yùn)營企企業(yè)。企業(yè)使命創(chuàng)人類無限限溝通引社會(huì)健康康發(fā)展筑企業(yè)美好好未來核心價(jià)值觀觀尊重價(jià)值、、推崇創(chuàng)新新至誠至信、、公正平等等敬業(yè)盡責(zé)責(zé)、著重執(zhí)行行團(tuán)結(jié)協(xié)作作、和而而不同求真務(wù)實(shí)實(shí)、協(xié)作作創(chuàng)新企業(yè)風(fēng)格格誠信穩(wěn)健健、追求求卓越物質(zhì)文化行為文化制度文化精神文化黑龍江通通信精神神文化提提煉：文文化品格格經(jīng)營理念念對(duì)待利益益：“君君子愛財(cái)財(cái)，取之之有道””價(jià)值驅(qū)動(dòng)動(dòng)、要要做大更更要做強(qiáng)強(qiáng)、生生存是服服務(wù)的前前提利益相關(guān)關(guān)者威脅關(guān)：：嗅覺敏敏銳，反反應(yīng)敏捷捷對(duì)待員工工：員工工是企業(yè)業(yè)的最大大財(cái)富對(duì)待客戶戶：客戶戶的滿意意，我們們的追求求對(duì)待股東東：實(shí)現(xiàn)現(xiàn)股東價(jià)價(jià)值的最最大化對(duì)待合作作者：以以誠同創(chuàng)創(chuàng)，共同同發(fā)展對(duì)待社會(huì)會(huì)：共同同成長，，共同興興盛發(fā)展思想想質(zhì)量就是是信譽(yù)、、服務(wù)就就是效益益客戶就是是資源、、品牌就就是價(jià)值值戰(zhàn)略觀念念機(jī)會(huì)觀：：用心感感覺，認(rèn)認(rèn)真把握握能力觀：：始終領(lǐng)領(lǐng)先對(duì)手手半步，，創(chuàng)造市市場無法法替代的的神話資源觀：：不斷優(yōu)優(yōu)化，動(dòng)動(dòng)態(tài)調(diào)整整物質(zhì)文化行為文化制度文化精神文化利用各種種文化傳傳播載體體，借助助多種文文化宣貫貫形式，，致力建建設(shè)公司司共同價(jià)價(jià)值認(rèn)知知平臺(tái)文化傳播播載體文化宣貫貫形式《黑龍江江通信文文化理念念手冊(cè)》》《黑龍江江通信員員工手冊(cè)冊(cè)》黑龍江通通信之歌歌《黑龍江江通信報(bào)報(bào)》公司網(wǎng)站站和內(nèi)部部局域網(wǎng)網(wǎng)櫥窗、宣宣傳欄、、板報(bào)墻體標(biāo)語語、警示示、掛圖圖企業(yè)年鑒鑒、企業(yè)業(yè)畫冊(cè)管理制度度匯編公司高層層文集企業(yè)管理理案例集集文化、娛娛樂活動(dòng)動(dòng)體育、競競技活動(dòng)動(dòng)紀(jì)念、慶慶典活動(dòng)動(dòng)總結(jié)、表表彰會(huì)議議研討、培培訓(xùn)活動(dòng)動(dòng)參觀、考考察活動(dòng)動(dòng)實(shí)習(xí)、輪輪崗活動(dòng)動(dòng)交流、學(xué)學(xué)習(xí)活動(dòng)動(dòng)文化專題題活動(dòng)社會(huì)公益益活動(dòng)建設(shè)要點(diǎn)建設(shè)主體建設(shè)客體文化平臺(tái)黑龍江通通信文化化外圍傳傳播的根根本目標(biāo)標(biāo)是提升升黑龍江江通信社社會(huì)形象象，為黑黑龍江通通信全面面、快速速、持續(xù)續(xù)發(fā)展培培育廣泛泛的外部部基礎(chǔ)傳播內(nèi)容容傳播方式式黑龍江通通信傳遞接受傳播對(duì)象象接受反饋傳播目標(biāo)標(biāo)加強(qiáng)企業(yè)業(yè)與社會(huì)會(huì)的溝通通，為企企業(yè)發(fā)展展創(chuàng)造良良好的關(guān)關(guān)系環(huán)境境和輿論論環(huán)境。。借助文化化力量，，傳遞企企業(yè)產(chǎn)品品服務(wù)信信息，為為企業(yè)提提升品牌牌形象。。以文化感感召力贏贏得社會(huì)會(huì)公眾青青睞，為為企業(yè)鞏鞏固和開開拓市場場開辟道道路。展示企業(yè)業(yè)文化個(gè)個(gè)性，顯顯揚(yáng)企業(yè)業(yè)管理風(fēng)風(fēng)范，以以吸納各各方人才才加盟，，共創(chuàng)黑黑龍江通通信。傳播積極極向上的的企業(yè)文文化，向向社會(huì)注注入清新新空氣，，做為對(duì)對(duì)社會(huì)支支持的回回報(bào)。黑龍江通通信文化化外圍傳傳播模型型黑龍江通通信文化化外部傳傳播目標(biāo)標(biāo)內(nèi)部建設(shè)外圍傳播修訂審批提升黑龍龍江通信信社會(huì)形形象黑龍江通通信應(yīng)當(dāng)當(dāng)針對(duì)特特定的傳傳播對(duì)象象，緊緊緊圍繞核核心理念念，采取取正確而而有效的的文化傳傳播方式式傳媒載體體：各類廣告告宣傳文案案、畫冊(cè)冊(cè)、紀(jì)念念冊(cè)媒體宣傳傳報(bào)道服務(wù)標(biāo)識(shí)識(shí)、運(yùn)輸輸車輛等等企業(yè)活動(dòng)動(dòng)：營銷活動(dòng)動(dòng)社會(huì)公益益活動(dòng)專題活動(dòng)動(dòng)對(duì)外交往往活動(dòng)員工行為為：業(yè)務(wù)活動(dòng)動(dòng)日常生活活消費(fèi)者社會(huì)公眾眾代理商合作者政府機(jī)構(gòu)構(gòu)傳播對(duì)象象傳播方式式核心理念念企業(yè)愿景景：通過竭誠誠的服務(wù)務(wù)、領(lǐng)先先的技術(shù)術(shù)，為用用戶提供供便捷的的通信業(yè)業(yè)務(wù)，力力爭成為為區(qū)域內(nèi)內(nèi)廣受尊尊重，世世界一流流的通信信運(yùn)營企企業(yè)。企業(yè)使命命：創(chuàng)人類無限溝溝通，引社會(huì)會(huì)健康發(fā)展，，筑企業(yè)美好好未來核心價(jià)值觀：：尊重價(jià)值、推推崇創(chuàng)新、至至誠至信、公公正平等；敬業(yè)盡責(zé)、著著重執(zhí)行、團(tuán)團(tuán)結(jié)協(xié)作、和和而不同企業(yè)風(fēng)格：求真務(wù)實(shí)、協(xié)協(xié)作創(chuàng)新、誠誠信穩(wěn)健、追追求卓越經(jīng)營理念：質(zhì)量就是信譽(yù)譽(yù)、服務(wù)就是是效益、客戶戶就是資源、、品牌就是價(jià)價(jià)值黑龍江通信文文化外圍傳播播遵循真實(shí)性性、適度性、、時(shí)效性、靈靈活性四大原原則真實(shí)性適度性時(shí)效性靈活性堅(jiān)持真實(shí)性原原則是在企業(yè)業(yè)和社會(huì)之間間建立信任默默契關(guān)系的關(guān)關(guān)鍵。外部宣宣傳必須實(shí)事事求是，講真真話，講實(shí)話話，既然一旦旦承諾就必須須兌現(xiàn)，以樹樹立誠實(shí)守信信的企業(yè)形象象。在傳播媒體的的選擇、傳播播方式、傳播播內(nèi)容的編排排技巧等方面面都要堅(jiān)持靈靈活性的原則則。針對(duì)不同同的文化信息息接受群體，，進(jìn)行不同形形式、內(nèi)容的的傳播，不要要千篇一律。。企業(yè)文化的外外圍傳播要適適度，如果過過分偏重外圍圍傳播，投入入過多財(cái)力、、人力和物力力，超過企業(yè)業(yè)所能承受能能力，就會(huì)給給企業(yè)正常運(yùn)運(yùn)營帶來困難難甚至危機(jī)。。（比如秦池池“標(biāo)王”））對(duì)外傳播要把把握好時(shí)機(jī)，，及時(shí)進(jìn)行傳傳播。按照人人們接受信息息的規(guī)律，把把信息的強(qiáng)刺刺激和信息的的日常傳播結(jié)結(jié)合起來，用用強(qiáng)刺激給人人以深刻印象象，用日常傳傳播來鞏固和和加深印象。。內(nèi)部建設(shè)外圍傳播修訂審批黑龍江通信應(yīng)應(yīng)當(dāng)以服務(wù)和和廣告等方式式向消費(fèi)者傳傳播優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)價(jià)和穩(wěn)定可靠靠的理念，重重點(diǎn)培育消費(fèi)費(fèi)者的忠誠度度服務(wù)“求特色色，上水平，，創(chuàng)最佳”的的質(zhì)量方針和和“放心、舒舒心、貼心””的原則黑龍江通信對(duì)對(duì)消費(fèi)者高度度負(fù)責(zé)，精益益求精，追求求卓越品質(zhì)黑龍江通信堅(jiān)堅(jiān)持較低價(jià)格格與合理利潤潤，用最優(yōu)性性價(jià)比回報(bào)消消費(fèi)者服務(wù)、廣告促銷活動(dòng)業(yè)務(wù)宣傳活動(dòng)動(dòng)培育消費(fèi)者的的忠誠度通過消費(fèi)者的的贊譽(yù)和口碑碑形成黑龍江江通信的美譽(yù)譽(yù)度樹立黑龍江通通信通信專家家地位內(nèi)部建設(shè)外圍傳播修訂審批傳播內(nèi)容傳播方式傳播目標(biāo)黑龍江通信應(yīng)應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)以專專題活動(dòng)等形形式向社會(huì)公公眾宣傳黑龍龍江通信的社社會(huì)使命，著著力形成廣泛泛的美譽(yù)度并并培育潛在的的消費(fèi)者傳播內(nèi)容傳播方式傳播目標(biāo)形成廣泛的知知名度和美譽(yù)譽(yù)度培育潛在的消消費(fèi)者和市場場內(nèi)部建設(shè)外圍傳播修訂審批專題活動(dòng)（小小靈通之春等等）捐資捐獻(xiàn)等公公益活動(dòng)媒體宣傳報(bào)道道（奉獻(xiàn)社會(huì)會(huì)的普遍服務(wù)務(wù)、、重點(diǎn)工工程等）公益廣告黑龍江通信使使命：創(chuàng)人類無限溝溝通，引社會(huì)會(huì)健康發(fā)展，，筑企業(yè)美好好未來代理商將是黑黑龍江通信的的重要合作伙伙伴，黑龍江江通信應(yīng)當(dāng)在在業(yè)務(wù)合作中中重點(diǎn)體現(xiàn)合合作和誠信的的理念，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)長期穩(wěn)定合合作的目標(biāo)傳播內(nèi)容傳播方式傳播目標(biāo)建立長期穩(wěn)定定合作關(guān)系影響、規(guī)范代代理商行為內(nèi)部建設(shè)外圍傳播修訂審批業(yè)務(wù)洽談、業(yè)業(yè)務(wù)操作、日日常溝通培訓(xùn)和服務(wù)業(yè)務(wù)支持（促促銷活動(dòng)，維維護(hù)支持，技技術(shù)支持）愿意建立在互互利互惠的基基礎(chǔ)上的長期期合作關(guān)系合作（合作共共贏）誠信（以誠相相待，相互支支持）黑龍江通信在在與供應(yīng)商合合作時(shí)應(yīng)當(dāng)本本著平等、真真誠、互利的的原則，建立立長期合作的的策略同盟傳播內(nèi)容傳播方式傳播目標(biāo)內(nèi)部建設(shè)外圍傳播修訂審批友好合作，長長期合作利益共享，風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)業(yè)務(wù)合作交流往來，共共享技術(shù)和管管理的提高共同推進(jìn)技術(shù)術(shù)進(jìn)步黑龍江通信本本著平等、真真誠、共贏的的原則，與供供應(yīng)商建立長長期合作的策策略同盟，實(shí)實(shí)現(xiàn)多贏與價(jià)價(jià)值共享黑龍江通信通通過合法經(jīng)營營、公益活動(dòng)動(dòng)及配合工作作向政府和社社區(qū)宣傳黑龍龍江通信的核核心價(jià)值理念念，使他們更更好地