電子商務(wù)信息處理

電子商務(wù)

（10）

1第十章

網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息處理

第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的概念和收集第二節(jié)

常用檢索工具第三節(jié)

網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的處理第四節(jié)企業(yè)網(wǎng)上市場調(diào)查2第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的概念和

收集

一、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的概念和特點二、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的收集要求三、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的收集方法

3一、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的概念和特點只有通過計算機網(wǎng)絡(luò)傳遞的商務(wù)信息（包括文字、數(shù)據(jù)、表格、圖形、影像、聲音以及能夠被人或計算機識別的符號系統(tǒng)），才屬于網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的范疇。

網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息分為四個等級:》免費商務(wù)信息

》收取較低費用的信息

》收取標(biāo)準(zhǔn)信息費的信息》優(yōu)質(zhì)優(yōu)價的信息網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的特點：》時效性強

》準(zhǔn)確性高》便于存儲

》檢索難度大4二、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的收集要求

及時性市場信息具有很強的時效性、多變性，其價值與時間成反比。要善于及時發(fā)現(xiàn)、收集、處理各類市場信息

準(zhǔn)確性

》只有準(zhǔn)確的信息才可能導(dǎo)致正確的決策》信息失真原因：信息源；接收信息過程中；接收方可靠性必須對所收集到的資料進行認真的分析和評估

適度性網(wǎng)絡(luò)信息的收集要有針對性和目的性5三、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的收集方法

網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的收集方法主要有兩種：網(wǎng)上直接市場調(diào)查和二手資料的收集

》網(wǎng)上直接市場調(diào)查就是利用互聯(lián)網(wǎng)直接進行問卷調(diào)查，收集一手資料，調(diào)查方法主要采用站點法，輔助以電子郵件法通過Internet直接進行

》網(wǎng)上直接市場調(diào)查中，調(diào)查者通過網(wǎng)絡(luò)收集的信息一般都是過去沒有的，即原始資料或第一手資料。對調(diào)查需要經(jīng)過編排、加工處理后才能成為有用的資料，稱為二手資料67第二節(jié)

常用檢索工具

一、檢索工具分類二、全文檢索軟件三、主題分類檢索軟件8一、檢索工具分類

搜索引擎按工作方式主要可分為三種：

（1）全文搜索引擎（FullTextSearchEngine）（2）目錄索引類搜索引擎（SearchIndex）（3）元搜索引擎（MetaSearchEngine）9（1）全文搜索引擎（FullTextSearchEngine）全文搜索引擎是名副其實的搜索引擎，國外具有代表性的有Google、Fast/AllTheWeb、AltaVista、Inktomi等，國內(nèi)著名的有百度（Baidu）

從搜索結(jié)果來源的角度，全文搜索引擎可分》擁有自己的檢索程序（Indexer），俗稱“蜘蛛”（Spider）程序或“機器人”（Robot）程序》租用其他引擎的數(shù)據(jù)庫，并按自定的格式排列搜索結(jié)果，如Lycos引擎。自動信息搜集功能分兩種：》定期搜索》提交網(wǎng)站搜索10（2））目錄錄索引引類搜搜索引引擎（（SearchIndex））將網(wǎng)站站分門門別類類地存存放在在相應(yīng)應(yīng)的目目錄中中，用用戶在在查詢詢信息息時，，可選選關(guān)鍵鍵詞搜搜索，，也可可按分分類目目錄逐逐層查查找最具代代表性性的是是Yahoo雅虎，，其他他還有有LookSmart、About等，國國內(nèi)有有搜狐狐、新新浪、、網(wǎng)易易等全文搜搜索引引擎與與目錄錄索引引有相相互融融合滲滲透趨趨勢》如搜搜狐、、新浪浪就有有網(wǎng)站站搜索索和網(wǎng)網(wǎng)頁搜搜索（（來源源于百百度搜搜索引引擎））之分分，用用戶可可自行行選擇擇全文搜搜索引引擎與與目錄錄索引引類搜搜索引引擎區(qū)區(qū)別：：》全文搜搜索引引擎屬屬于自自動網(wǎng)網(wǎng)站檢檢索；；而目目錄索索引則則完全全依賴賴手工工操作作》全文搜搜索引引擎登登錄網(wǎng)網(wǎng)站一般都都能成成功；；目錄索索引對對網(wǎng)站站的要要求則則高得得多》使用用全文搜搜索引引擎網(wǎng)站擁有有更多多的自自主權(quán)權(quán)；而而目錄錄索引引則有有更多多限制制11（3））元搜搜索引引擎（（MetaSearchEngine））元搜索索引擎擎在接接受查查詢請請求時時，可可同時時在其其他多多個引引擎上上進行行搜索索，并并將結(jié)結(jié)果返返回給給用戶戶》著名名的元元搜索索引擎擎有InfoSpace、Dogpile、Vivisimo等（元元搜索索引擎擎列表表），，中文文元搜搜索引引擎中中具代代表性性的有有搜星星搜索索引擎擎幾種非非主流流形式式》集合式式搜索索引擎擎》門戶搜搜索引引擎》免費鏈鏈接列列表（（FreeForAllLinks，，簡稱FFA）12二、全全文檢檢索軟軟件13Google提供常常規(guī)搜搜索和和高級級搜索索兩種種功能能使用搜搜索引引擎時時，可可以采采用以以下技技巧》要把一一些字字作為為一個個詞或或一個個整體體來查查詢，，最好好給他他們加加上雙雙引號號》要求特定詞語語包括到索引引文檔中，可可在前面加上上“＋”號，，并且“＋””號和單詞之之間不能有空空格》一般搜索引擎擎都支持布爾爾運算符，““AND”“OR”“NOT”等Google檢索時有以下下一些特點：》Google只搜索與輸入入的關(guān)鍵詞完完全一樣的字字詞》在Google查詢時不需要要使用“AND”》Google的搜索結(jié)果顯顯示內(nèi)容豐富》Google還擁有搜索圖圖片的功能14百度和Google的界面相似，，都非常的簡簡潔、方便，，屬于全文搜搜索引擎百度還擁有一一些和Google不同的特點：》百度搜索分分為新聞、網(wǎng)網(wǎng)頁、MP3、圖片、Flash和信息快遞六六大類，用戶戶可以自由轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換。號稱全球第一一大中文圖片片庫》可以同時搜搜到繁體中文文和簡體中文文網(wǎng)頁》百度支持多種種高級檢索語語法》百度搜索引擎擎還提供“相相關(guān)檢索”》結(jié)果輸出支持持內(nèi)容類聚、、網(wǎng)站類聚、、內(nèi)容類聚+網(wǎng)站類聚等等多種方式15數(shù)據(jù)庫界面非非常友好，用用戶可以利用用關(guān)鍵詞、詞詞組和自然語語言進行檢索索。Excite同樣提供簡單單檢索、高級級檢索、分類類目錄瀏覽和和專題檢索等等功能Excite的優(yōu)點是采用用了概念檢索索技術(shù)16三、主題分類類檢索軟件17雅虎最顯著的的特點是分類類瀏覽。雅虎虎把網(wǎng)絡(luò)資源源按內(nèi)容分為為14個總類類除主題分類檢檢索以外，雅雅虎還提供兩兩種類型的關(guān)關(guān)鍵詞檢索：：簡單檢索（（Search）和高級檢索（（AdvancedSearch））可以通過以下下兩種方法獲獲得所搜索的的信息：》在查詢欄中中鍵入市場調(diào)調(diào)查對象的名名稱》在Yahoo！！主頁上依次點點擊某個主題題目錄及下面面的各級相關(guān)關(guān)的子目錄優(yōu)點：速度快，通過過主題分類查查準(zhǔn)率高；缺點：查全率低，相相關(guān)性排序質(zhì)質(zhì)量一般，需需進一步選18搜狐提供分類類查詢和關(guān)鍵鍵詞查詢兩種種方式搜狐有簡單檢檢索和高級搜搜索兩種方式式，同時還有有“直通車””可達相關(guān)度度最高的網(wǎng)站站搜狐檢索可返返回五方面的的檢索結(jié)果:》搜狐類目》網(wǎng)站搜索》網(wǎng)頁搜索》新聞搜索》中文網(wǎng)址搜搜索用戶可以在這這五個分類中中任意切換19第三節(jié)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息息的處理一、信息的儲儲存二、信息的整整理三、信息的加加工處理20一、信息的儲儲存信息的儲存是指對已獲得得的信息用科科學(xué)的方法保保存起來，以以便于進一步步的加工、處處理和使用信息儲存的方方法主要是根根據(jù)信息的提提取頻率和數(shù)數(shù)量，建立適當(dāng)?shù)男畔煜到y(tǒng)統(tǒng)。不可過小導(dǎo)導(dǎo)致信息量不不足，也不可可過大造成浪浪費21網(wǎng)上下載信息息的方法：》下載全文：作為一個HTML文檔保存到適適當(dāng)?shù)奈恢谩废螺d圖片：在出現(xiàn)的工工具欄中，選選擇“圖片另另存為”即即可出現(xiàn)是否否保存圖片的的對話框》保存整個網(wǎng)頁頁：可以用FrontPage編輯、修改、、保存整個網(wǎng)頁》使用下載軟件件：目前使用比較較多的有“網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)螞蟻”》離線瀏覽：：將需要瀏瀏覽的內(nèi)容先先下載下來》收藏夾的使用用與整理：那些需要經(jīng)常常進行貿(mào)易往往來的站點和需要要經(jīng)常從中了了解信息企業(yè)業(yè)的網(wǎng)站進行行必要的整理22二、信息的整整理信息的整理是將原始資料料匯總、歸納納、比較，使使其更加系統(tǒng)統(tǒng)化、條理化化和科學(xué)化步驟：》明確信息來源源：要有準(zhǔn)確的信信息來源》添加文件名：：需要重新瀏覽覽一遍，并添添加文件名》信息鑒別：對信息內(nèi)容的的可靠性予以以確認的過程程》信息篩選：對收集到的信信息做出選擇擇的過程》信息分類：按按照一定標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)（即屬性和和特征）加以以區(qū)別23三、信息的加加工處理信息息的的加加工工處處理理是將將各各種種有有關(guān)關(guān)信信息息進進行行比比較較、、分分析析，，并并以以企企業(yè)業(yè)的的目目標(biāo)標(biāo)為為基基本本參參照照點點，，對對信信息息進進行行綜綜合合設(shè)設(shè)計計，，形形成成新新的的信信信息產(chǎn)品通常包括兩類：》商業(yè)性的信息產(chǎn)品：帶來直接的經(jīng)濟效益，括消費者的行為特征、消費趨勢，產(chǎn)品市場預(yù)測，競爭對手的生產(chǎn)、經(jīng)營情況等》創(chuàng)新型的信息產(chǎn)品：通過信息加工得到創(chuàng)新的產(chǎn)品或者合理化建議等形式，間接的為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟效益，包括專利技術(shù)、產(chǎn)品革新技術(shù)等

信息加工的方式主要有：人工處理和機器處理

24第四四節(jié)節(jié)企業(yè)業(yè)網(wǎng)網(wǎng)上上市市場場調(diào)調(diào)查查一、、網(wǎng)網(wǎng)上上市市場場調(diào)調(diào)查查的的特特點點與與方方法法二、、網(wǎng)網(wǎng)上上直直接接市市場場調(diào)調(diào)查查三、、網(wǎng)網(wǎng)上上市市場場調(diào)調(diào)查查問問卷卷的的設(shè)設(shè)計計25一、、網(wǎng)網(wǎng)上上市市場場調(diào)調(diào)查查的的特特點點與與方方法法網(wǎng)上上市市場場調(diào)調(diào)查查又稱稱聯(lián)聯(lián)機機市市場場調(diào)調(diào)查查(Onlinesurvey或Web-basedsurvey)，，通過過網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)（（Internet/Intranet等））獲獲得得資資料料網(wǎng)上上市市場場調(diào)調(diào)查查包包括括：：》網(wǎng)網(wǎng)上上直直接接市市場場調(diào)調(diào)查查：：為當(dāng)當(dāng)前前特特定定的的目目的的而而收收集集原原始始資資料料的的活活動動》網(wǎng)網(wǎng)上上間間接接市市場場調(diào)調(diào)查查：：間間接接的的收收集集、、加加工工整整理理二二手手資資料料使使其其成成為為有有價價值值的的商商業(yè)業(yè)信信息息的的行行為為26（一一））網(wǎng)網(wǎng)上上市市場場調(diào)調(diào)查查的的特特點點１.無無時時空空限限制制２.高高效效率率3.組組織織簡簡單單、、費費用用低低廉廉4.更更加加準(zhǔn)準(zhǔn)確確的的統(tǒng)統(tǒng)計計5.時時效效性性強強6.更更加加方方便便7.更更好好的的保保密密效效果果8.調(diào)調(diào)查查結(jié)結(jié)果果受受制制于于調(diào)調(diào)查查對對象象9.調(diào)調(diào)查查對對象象群群體體受受到到限限制制27（二二））網(wǎng)網(wǎng)上上市市場場調(diào)調(diào)查查的的方方法法（（１１））按照照調(diào)調(diào)查查者者組組織織調(diào)調(diào)查查樣樣本本的的行行為為分分：：》主主動動調(diào)調(diào)查查：：調(diào)查查者者主主動動組組織織調(diào)調(diào)查查樣樣本本》被被動動調(diào)調(diào)查查：：調(diào)查查者者被被動動地地等等待待調(diào)調(diào)查查樣樣本本造造訪訪按網(wǎng)網(wǎng)上上調(diào)調(diào)查查采采用用的的技技術(shù)術(shù)可可分分為為：》站站點點法法》電電子子郵郵件件法法》隨隨機機IP法》視視訊訊會會議議法法28（２２））站點點法法將調(diào)調(diào)查查問問卷卷設(shè)設(shè)計計成成網(wǎng)網(wǎng)頁頁形形式式，，由由瀏瀏覽覽站站點點的的用用戶戶在在線線回回答答調(diào)調(diào)查查問問題題，，站站點點法法屬屬于于被被動動調(diào)調(diào)查查法法電子郵件件法給被調(diào)查查者發(fā)送送電子郵郵件，主動調(diào)查查法隨機IP法產(chǎn)生一批批隨機IP地址作為為抽樣樣樣本，屬屬于主動動調(diào)查法法，其理理論基礎(chǔ)礎(chǔ)是隨機機抽樣。。視訊會議議法基于Web的計算機機輔助訪訪問（ComputerAssistedWebInterviewing，簡稱CAWI）29二、網(wǎng)上上直接市市場調(diào)查查

（１１）網(wǎng)上直接接市場調(diào)調(diào)查主要要采用站站點法輔輔助以電電子郵件件法通過過Internet直接進行行通過以下下幾種方方式進行行：》電子郵郵件問卷卷》網(wǎng)上焦點點團體座座談》在網(wǎng)站上上設(shè)置調(diào)調(diào)查專項項》利用BBS或新聞組組進行調(diào)調(diào)查30（２）電子郵件件問卷：：優(yōu)點是可以有選選擇性的的控制被被調(diào)查者者，缺點點是易遭遭到反感感，有侵侵犯隱私私之嫌網(wǎng)上焦點點團體座座談：直接在上上網(wǎng)人士士中征集集與會者者，并在在約定時時間利用用網(wǎng)上視視頻會議議系統(tǒng)舉舉行網(wǎng)上上座談會會在網(wǎng)站上上設(shè)置調(diào)調(diào)查專項項：所獲得的的調(diào)查對對象屬于于該網(wǎng)頁頁受眾中中的特殊殊興趣群群體，它它可反映映調(diào)查對對象對所所調(diào)查問問題的態(tài)態(tài)度，但但不能就就此推論論一般網(wǎng)網(wǎng)民的態(tài)態(tài)度利用BBS或新聞組組進行調(diào)調(diào)查：及時跟蹤蹤和參與與新聞組組和BBS，，有助于企企業(yè)獲取取一些問問卷調(diào)查查無法發(fā)發(fā)現(xiàn)的問問題，缺點是信信息不夠夠規(guī)范31三、網(wǎng)上上市場調(diào)調(diào)查問卷卷的設(shè)計計設(shè)計問卷卷時，除除了遵循循一般市市場調(diào)查查問卷設(shè)設(shè)計中的的一些要要求外，，還應(yīng)考考慮網(wǎng)絡(luò)絡(luò)環(huán)境：：》附加多媒媒體背景景資料：可是文文字、圖圖形、圖圖像和聲聲音，這這是它