電子商務(wù)信息處理

電子商務(wù)

（10）

1第十章

網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息處理

第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的概念和收集第二節(jié)

常用檢索工具第三節(jié)

網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的處理第四節(jié)企業(yè)網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查2第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的概念和

收集

一、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的概念和特點(diǎn)二、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的收集要求三、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的收集方法

3一、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的概念和特點(diǎn)只有通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳遞的商務(wù)信息（包括文字、數(shù)據(jù)、表格、圖形、影像、聲音以及能夠被人或計(jì)算機(jī)識(shí)別的符號(hào)系統(tǒng)），才屬于網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的范疇。

網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息分為四個(gè)等級(jí):》免費(fèi)商務(wù)信息

》收取較低費(fèi)用的信息

》收取標(biāo)準(zhǔn)信息費(fèi)的信息》優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的信息網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的特點(diǎn)：》時(shí)效性強(qiáng)

》準(zhǔn)確性高》便于存儲(chǔ)

》檢索難度大4二、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的收集要求

及時(shí)性市場(chǎng)信息具有很強(qiáng)的時(shí)效性、多變性，其價(jià)值與時(shí)間成反比。要善于及時(shí)發(fā)現(xiàn)、收集、處理各類(lèi)市場(chǎng)信息

準(zhǔn)確性

》只有準(zhǔn)確的信息才可能導(dǎo)致正確的決策》信息失真原因：信息源；接收信息過(guò)程中；接收方可靠性必須對(duì)所收集到的資料進(jìn)行認(rèn)真的分析和評(píng)估

適度性網(wǎng)絡(luò)信息的收集要有針對(duì)性和目的性5三、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的收集方法

網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的收集方法主要有兩種：網(wǎng)上直接市場(chǎng)調(diào)查和二手資料的收集

》網(wǎng)上直接市場(chǎng)調(diào)查就是利用互聯(lián)網(wǎng)直接進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，收集一手資料，調(diào)查方法主要采用站點(diǎn)法，輔助以電子郵件法通過(guò)Internet直接進(jìn)行

》網(wǎng)上直接市場(chǎng)調(diào)查中，調(diào)查者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)收集的信息一般都是過(guò)去沒(méi)有的，即原始資料或第一手資料。對(duì)調(diào)查需要經(jīng)過(guò)編排、加工處理后才能成為有用的資料，稱(chēng)為二手資料67第二節(jié)

常用檢索工具

一、檢索工具分類(lèi)二、全文檢索軟件三、主題分類(lèi)檢索軟件8一、檢索工具分類(lèi)

搜索引擎按工作方式主要可分為三種：

（1）全文搜索引擎（FullTextSearchEngine）（2）目錄索引類(lèi)搜索引擎（SearchIndex）（3）元搜索引擎（MetaSearchEngine）9（1）全文搜索引擎（FullTextSearchEngine）全文搜索引擎是名副其實(shí)的搜索引擎，國(guó)外具有代表性的有Google、Fast/AllTheWeb、AltaVista、Inktomi等，國(guó)內(nèi)著名的有百度（Baidu）

從搜索結(jié)果來(lái)源的角度，全文搜索引擎可分》擁有自己的檢索程序（Indexer），俗稱(chēng)“蜘蛛”（Spider）程序或“機(jī)器人”（Robot）程序》租用其他引擎的數(shù)據(jù)庫(kù)，并按自定的格式排列搜索結(jié)果，如Lycos引擎。自動(dòng)信息搜集功能分兩種：》定期搜索》提交網(wǎng)站搜索10（2））目錄錄索引引類(lèi)搜搜索引引擎（（SearchIndex））將網(wǎng)站站分門(mén)門(mén)別類(lèi)類(lèi)地存存放在在相應(yīng)應(yīng)的目目錄中中，用用戶(hù)在在查詢(xún)?cè)冃畔⑾r(shí)，，可選選關(guān)鍵鍵詞搜搜索，，也可可按分分類(lèi)目目錄逐逐層查查找最具代代表性性的是是Yahoo雅虎，，其他他還有有LookSmart、About等，國(guó)國(guó)內(nèi)有有搜狐狐、新新浪、、網(wǎng)易易等全文搜搜索引引擎與與目錄錄索引引有相相互融融合滲滲透趨趨勢(shì)》如搜搜狐、、新浪浪就有有網(wǎng)站站搜索索和網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)搜搜索（（來(lái)源源于百百度搜搜索引引擎））之分分，用用戶(hù)可可自行行選擇擇全文搜搜索引引擎與與目錄錄索引引類(lèi)搜搜索引引擎區(qū)區(qū)別：：》全文搜搜索引引擎屬屬于自自動(dòng)網(wǎng)網(wǎng)站檢檢索；；而目目錄索索引則則完全全依賴(lài)賴(lài)手工工操作作》全文搜搜索引引擎登登錄網(wǎng)網(wǎng)站一般都都能成成功；；目錄索索引對(duì)對(duì)網(wǎng)站站的要要求則則高得得多》使用用全文搜搜索引引擎網(wǎng)站擁有有更多多的自自主權(quán)權(quán)；而而目錄錄索引引則有有更多多限制制11（3））元搜搜索引引擎（（MetaSearchEngine））元搜索索引擎擎在接接受查查詢(xún)請(qǐng)請(qǐng)求時(shí)時(shí)，可可同時(shí)時(shí)在其其他多多個(gè)引引擎上上進(jìn)行行搜索索，并并將結(jié)結(jié)果返返回給給用戶(hù)戶(hù)》著名名的元元搜索索引擎擎有InfoSpace、Dogpile、Vivisimo等（元元搜索索引擎擎列表表），，中文文元搜搜索引引擎中中具代代表性性的有有搜星星搜索索引擎擎幾種非非主流流形式式》集合式式搜索索引擎擎》門(mén)戶(hù)搜搜索引引擎》免費(fèi)鏈鏈接列列表（（FreeForAllLinks，，簡(jiǎn)稱(chēng)FFA）12二、全全文檢檢索軟軟件13Google提供常常規(guī)搜搜索和和高級(jí)級(jí)搜索索兩種種功能能使用搜搜索引引擎時(shí)時(shí)，可可以采采用以以下技技巧》要把一一些字字作為為一個(gè)個(gè)詞或或一個(gè)個(gè)整體體來(lái)查查詢(xún)，，最好好給他他們加加上雙雙引號(hào)號(hào)》要求特定詞語(yǔ)語(yǔ)包括到索引引文檔中，可可在前面加上上“＋”號(hào)，，并且“＋””號(hào)和單詞之之間不能有空空格》一般搜索引擎擎都支持布爾爾運(yùn)算符，““AND”“OR”“NOT”等Google檢索時(shí)有以下下一些特點(diǎn)：》Google只搜索與輸入入的關(guān)鍵詞完完全一樣的字字詞》在Google查詢(xún)時(shí)不需要要使用“AND”》Google的搜索結(jié)果顯顯示內(nèi)容豐富》Google還擁有搜索圖圖片的功能14百度和Google的界面相似，，都非常的簡(jiǎn)簡(jiǎn)潔、方便，，屬于全文搜搜索引擎百度還擁有一一些和Google不同的特點(diǎn)：》百度搜索分分為新聞、網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)、MP3、圖片、Flash和信息快遞六六大類(lèi)，用戶(hù)戶(hù)可以自由轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換。號(hào)稱(chēng)全球第一一大中文圖片片庫(kù)》可以同時(shí)搜搜到繁體中文文和簡(jiǎn)體中文文網(wǎng)頁(yè)》百度支持多種種高級(jí)檢索語(yǔ)語(yǔ)法》百度搜索引擎擎還提供“相相關(guān)檢索”》結(jié)果輸出支持持內(nèi)容類(lèi)聚、、網(wǎng)站類(lèi)聚、、內(nèi)容類(lèi)聚+網(wǎng)站類(lèi)聚等等多種方式15數(shù)據(jù)庫(kù)界面非非常友好，用用戶(hù)可以利用用關(guān)鍵詞、詞詞組和自然語(yǔ)語(yǔ)言進(jìn)行檢索索。Excite同樣提供簡(jiǎn)單單檢索、高級(jí)級(jí)檢索、分類(lèi)類(lèi)目錄瀏覽和和專(zhuān)題檢索等等功能Excite的優(yōu)點(diǎn)是采用用了概念檢索索技術(shù)16三、主題分類(lèi)類(lèi)檢索軟件17雅虎最顯著的的特點(diǎn)是分類(lèi)類(lèi)瀏覽。雅虎虎把網(wǎng)絡(luò)資源源按內(nèi)容分為為14個(gè)總類(lèi)類(lèi)除主題分類(lèi)檢檢索以外，雅雅虎還提供兩兩種類(lèi)型的關(guān)關(guān)鍵詞檢索：：簡(jiǎn)單檢索（（Search）和高級(jí)檢索（（AdvancedSearch））可以通過(guò)以下下兩種方法獲獲得所搜索的的信息：》在查詢(xún)欄中中鍵入市場(chǎng)調(diào)調(diào)查對(duì)象的名名稱(chēng)》在Yahoo?。≈黜?yè)上依次點(diǎn)點(diǎn)擊某個(gè)主題題目錄及下面面的各級(jí)相關(guān)關(guān)的子目錄優(yōu)點(diǎn)：速度快，通過(guò)過(guò)主題分類(lèi)查查準(zhǔn)率高；缺點(diǎn)：查全率低，相相關(guān)性排序質(zhì)質(zhì)量一般，需需進(jìn)一步選18搜狐提供分類(lèi)類(lèi)查詢(xún)和關(guān)鍵鍵詞查詢(xún)兩種種方式搜狐有簡(jiǎn)單檢檢索和高級(jí)搜搜索兩種方式式，同時(shí)還有有“直通車(chē)””可達(dá)相關(guān)度度最高的網(wǎng)站站搜狐檢索可返返回五方面的的檢索結(jié)果:》搜狐類(lèi)目》網(wǎng)站搜索》網(wǎng)頁(yè)搜索》新聞搜索》中文網(wǎng)址搜搜索用戶(hù)可以在這這五個(gè)分類(lèi)中中任意切換19第三節(jié)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息息的處理一、信息的儲(chǔ)儲(chǔ)存二、信息的整整理三、信息的加加工處理20一、信息的儲(chǔ)儲(chǔ)存信息的儲(chǔ)存是指對(duì)已獲得得的信息用科科學(xué)的方法保保存起來(lái)，以以便于進(jìn)一步步的加工、處處理和使用信息儲(chǔ)存的方方法主要是根根據(jù)信息的提提取頻率和數(shù)數(shù)量，建立適當(dāng)?shù)男畔?kù)系統(tǒng)統(tǒng)。不可過(guò)小導(dǎo)導(dǎo)致信息量不不足，也不可可過(guò)大造成浪浪費(fèi)21網(wǎng)上下載信息息的方法：》下載全文：作為一個(gè)HTML文檔保存到適適當(dāng)?shù)奈恢谩废螺d圖片：在出現(xiàn)的工工具欄中，選選擇“圖片另另存為”即即可出現(xiàn)是否否保存圖片的的對(duì)話(huà)框》保存整個(gè)網(wǎng)頁(yè)頁(yè)：可以用FrontPage編輯、修改、、保存整個(gè)網(wǎng)頁(yè)》使用下載軟件件：目前使用比較較多的有“網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)螞蟻”》離線(xiàn)瀏覽：：將需要瀏瀏覽的內(nèi)容先先下載下來(lái)》收藏夾的使用用與整理：那些需要經(jīng)常常進(jìn)行貿(mào)易往往來(lái)的站點(diǎn)和需要要經(jīng)常從中了了解信息企業(yè)業(yè)的網(wǎng)站進(jìn)行行必要的整理22二、信息的整整理信息的整理是將原始資料料匯總、歸納納、比較，使使其更加系統(tǒng)統(tǒng)化、條理化化和科學(xué)化步驟：》明確信息來(lái)源源：要有準(zhǔn)確的信信息來(lái)源》添加文件名：：需要重新瀏覽覽一遍，并添添加文件名》信息鑒別：對(duì)信息內(nèi)容的的可靠性予以以確認(rèn)的過(guò)程程》信息篩選：對(duì)收集到的信信息做出選擇擇的過(guò)程》信息分類(lèi)：按按照一定標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)（即屬性和和特征）加以以區(qū)別23三、信息的加加工處理信息息的的加加工工處處理理是將將各各種種有有關(guān)關(guān)信信息息進(jìn)進(jìn)行行比比較較、、分分析析，，并并以以企企業(yè)業(yè)的的目目標(biāo)標(biāo)為為基基本本參參照照點(diǎn)點(diǎn)，，對(duì)對(duì)信信息息進(jìn)進(jìn)行行綜綜合合設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)，，形形成成新新的的信信信息產(chǎn)品通常包括兩類(lèi)：》商業(yè)性的信息產(chǎn)品：帶來(lái)直接的經(jīng)濟(jì)效益，括消費(fèi)者的行為特征、消費(fèi)趨勢(shì)，產(chǎn)品市場(chǎng)預(yù)測(cè)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)情況等》創(chuàng)新型的信息產(chǎn)品：通過(guò)信息加工得到創(chuàng)新的產(chǎn)品或者合理化建議等形式，間接的為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，包括專(zhuān)利技術(shù)、產(chǎn)品革新技術(shù)等

信息加工的方式主要有：人工處理和機(jī)器處理

24第四四節(jié)節(jié)企業(yè)業(yè)網(wǎng)網(wǎng)上上市市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)調(diào)查查一、、網(wǎng)網(wǎng)上上市市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)調(diào)查查的的特特點(diǎn)點(diǎn)與與方方法法二、、網(wǎng)網(wǎng)上上直直接接市市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)調(diào)查查三、、網(wǎng)網(wǎng)上上市市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)調(diào)查查問(wèn)問(wèn)卷卷的的設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)25一、、網(wǎng)網(wǎng)上上市市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)調(diào)查查的的特特點(diǎn)點(diǎn)與與方方法法網(wǎng)上上市市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)調(diào)查查又稱(chēng)稱(chēng)聯(lián)聯(lián)機(jī)機(jī)市市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)調(diào)查查(Onlinesurvey或Web-basedsurvey)，，通過(guò)過(guò)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)（（Internet/Intranet等））獲獲得得資資料料網(wǎng)上上市市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)調(diào)查查包包括括：：》網(wǎng)網(wǎng)上上直直接接市市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)調(diào)查查：：為當(dāng)當(dāng)前前特特定定的的目目的的而而收收集集原原始始資資料料的的活活動(dòng)動(dòng)》網(wǎng)網(wǎng)上上間間接接市市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)調(diào)查查：：間間接接的的收收集集、、加加工工整整理理二二手手資資料料使使其其成成為為有有價(jià)價(jià)值值的的商商業(yè)業(yè)信信息息的的行行為為26（一一））網(wǎng)網(wǎng)上上市市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)調(diào)查查的的特特點(diǎn)點(diǎn)１.無(wú)無(wú)時(shí)時(shí)空空限限制制２.高高效效率率3.組組織織簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單、、費(fèi)費(fèi)用用低低廉廉4.更更加加準(zhǔn)準(zhǔn)確確的的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)5.時(shí)時(shí)效效性性強(qiáng)強(qiáng)6.更更加加方方便便7.更更好好的的保保密密效效果果8.調(diào)調(diào)查查結(jié)結(jié)果果受受制制于于調(diào)調(diào)查查對(duì)對(duì)象象9.調(diào)調(diào)查查對(duì)對(duì)象象群群體體受受到到限限制制27（二二））網(wǎng)網(wǎng)上上市市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)調(diào)查查的的方方法法（（１１））按照照調(diào)調(diào)查查者者組組織織調(diào)調(diào)查查樣樣本本的的行行為為分分：：》主主動(dòng)動(dòng)調(diào)調(diào)查查：：調(diào)查查者者主主動(dòng)動(dòng)組組織織調(diào)調(diào)查查樣樣本本》被被動(dòng)動(dòng)調(diào)調(diào)查查：：調(diào)查查者者被被動(dòng)動(dòng)地地等等待待調(diào)調(diào)查查樣樣本本造造訪(fǎng)訪(fǎng)按網(wǎng)網(wǎng)上上調(diào)調(diào)查查采采用用的的技技術(shù)術(shù)可可分分為為：》站站點(diǎn)點(diǎn)法法》電電子子郵郵件件法法》隨隨機(jī)機(jī)IP法》視視訊訊會(huì)會(huì)議議法法28（２２））站點(diǎn)點(diǎn)法法將調(diào)調(diào)查查問(wèn)問(wèn)卷卷設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)成成網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)頁(yè)形形式式，，由由瀏瀏覽覽站站點(diǎn)點(diǎn)的的用用戶(hù)戶(hù)在在線(xiàn)線(xiàn)回回答答調(diào)調(diào)查查問(wèn)問(wèn)題題，，站站點(diǎn)點(diǎn)法法屬屬于于被被動(dòng)動(dòng)調(diào)調(diào)查查法法電子郵件件法給被調(diào)查查者發(fā)送送電子郵郵件，主動(dòng)調(diào)查查法隨機(jī)IP法產(chǎn)生一批批隨機(jī)IP地址作為為抽樣樣樣本，屬屬于主動(dòng)動(dòng)調(diào)查法法，其理理論基礎(chǔ)礎(chǔ)是隨機(jī)機(jī)抽樣。。視訊會(huì)議議法基于Web的計(jì)算機(jī)機(jī)輔助訪(fǎng)訪(fǎng)問(wèn)（ComputerAssistedWebInterviewing，簡(jiǎn)稱(chēng)CAWI）29二、網(wǎng)上上直接市市場(chǎng)調(diào)查查

（１１）網(wǎng)上直接接市場(chǎng)調(diào)調(diào)查主要要采用站站點(diǎn)法輔輔助以電電子郵件件法通過(guò)過(guò)Internet直接進(jìn)行行通過(guò)以下下幾種方方式進(jìn)行行：》電子郵郵件問(wèn)卷卷》網(wǎng)上焦點(diǎn)點(diǎn)團(tuán)體座座談》在網(wǎng)站上上設(shè)置調(diào)調(diào)查專(zhuān)項(xiàng)項(xiàng)》利用BBS或新聞組組進(jìn)行調(diào)調(diào)查30（２）電子郵件件問(wèn)卷：：優(yōu)點(diǎn)是可以有選選擇性的的控制被被調(diào)查者者，缺點(diǎn)點(diǎn)是易遭遭到反感感，有侵侵犯隱私私之嫌網(wǎng)上焦點(diǎn)點(diǎn)團(tuán)體座座談：直接在上上網(wǎng)人士士中征集集與會(huì)者者，并在在約定時(shí)時(shí)間利用用網(wǎng)上視視頻會(huì)議議系統(tǒng)舉舉行網(wǎng)上上座談會(huì)會(huì)在網(wǎng)站上上設(shè)置調(diào)調(diào)查專(zhuān)項(xiàng)項(xiàng)：所獲得的的調(diào)查對(duì)對(duì)象屬于于該網(wǎng)頁(yè)頁(yè)受眾中中的特殊殊興趣群群體，它它可反映映調(diào)查對(duì)對(duì)象對(duì)所所調(diào)查問(wèn)問(wèn)題的態(tài)態(tài)度，但但不能就就此推論論一般網(wǎng)網(wǎng)民的態(tài)態(tài)度利用BBS或新聞組組進(jìn)行調(diào)調(diào)查：及時(shí)跟蹤蹤和參與與新聞組組和BBS，，有助于企企業(yè)獲取取一些問(wèn)問(wèn)卷調(diào)查查無(wú)法發(fā)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)問(wèn)題，缺點(diǎn)是信信息不夠夠規(guī)范31三、網(wǎng)上上市場(chǎng)調(diào)調(diào)查問(wèn)卷卷的設(shè)計(jì)計(jì)設(shè)計(jì)問(wèn)卷卷時(shí)，除除了遵循循一般市市場(chǎng)調(diào)查查問(wèn)卷設(shè)設(shè)計(jì)中的的一些要要求外，，還應(yīng)考考慮網(wǎng)絡(luò)絡(luò)環(huán)境：：》附加多媒媒體背景景資料：可是文文字、圖圖形、圖圖像和聲聲音，這這是它