第九章管理口才

第十四章管理口才學(xué)習(xí)目標(biāo)◎理解管理和管理口才的含義，了解管理口才的作用和特征。◎掌握管理人員的談話、激勵(lì)、批評(píng)、與上司溝通及不同場(chǎng)合的語(yǔ)言技巧?！?qū)W會(huì)管理人員的口才表達(dá)技巧。案例導(dǎo)入

溝通開啟管理之門，口才成就領(lǐng)導(dǎo)之翼。某工廠一生產(chǎn)車間接受一項(xiàng)科研新項(xiàng)目，可有些人員覺得這是領(lǐng)導(dǎo)給大伙兒惹麻煩，誰也不愿接手這項(xiàng)工作。面對(duì)這種狀況，廠長(zhǎng)不動(dòng)聲色地在大會(huì)上講道：“我昨天碰到一位老同志，苦惱地對(duì)我說：他一生雖像一條老黃?？嗫喔蛇^來，可遺憾沒有科研成果，結(jié)果職稱很低，到老來沒什么可驕傲的。同志們，這位老同志的話給我很大的啟發(fā)：我們?cè)诠ぷ鞯耐瑫r(shí)不能不創(chuàng)造條件搞科研項(xiàng)目。大家都知道，咱單位都是年輕人，誰也不會(huì)不想進(jìn)步。所以，我向主管部門申請(qǐng)了一項(xiàng)科研任務(wù)……”講到這里，他已經(jīng)把大家的成功欲望激發(fā)起來，“惹麻煩”的念頭煙消云散，于是廠長(zhǎng)的科研方案得以順利實(shí)現(xiàn)。案例提示

領(lǐng)導(dǎo)的那段講話，一方面以事曉之，以理服之；另一方面又以情動(dòng)之，以利導(dǎo)之，要讓下屬言聽計(jì)從，已有百分之八十以上的把握了。由此看來，口語(yǔ)表達(dá)能力是一個(gè)管理工作者前提性的能力素養(yǎng)，口才風(fēng)度與魅力已成為現(xiàn)代優(yōu)秀管理者的成功元素。第一部分管理口才基礎(chǔ)知識(shí)一、管理及管理口才的含義管理口才就是管理者在計(jì)劃、組織、指揮、決策、協(xié)調(diào)、激勵(lì)、控制過程中具有的良好的語(yǔ)言溝通技能。第一部分管理口才基礎(chǔ)知識(shí)二、語(yǔ)言溝通在現(xiàn)代管理中的作用

（一）提高工作效率（二）獲取重要信息第一部分管理口才基礎(chǔ)知識(shí)

三、管理口才的主要特征（一）權(quán)力性與非權(quán)力性相結(jié)合：當(dāng)管理者作為組織機(jī)構(gòu)的代表傳達(dá)這些指令及政策時(shí)，語(yǔ)言具有權(quán)威性，管理者應(yīng)自覺規(guī)范和約束自己的話語(yǔ)，不可信口開河，應(yīng)表達(dá)嚴(yán)密，抓住主要問題，闡明問題實(shí)質(zhì)，出語(yǔ)準(zhǔn)確。同時(shí)，管理者也是平凡人，管理工作中更應(yīng)“以人為本”，克服專制、蠻橫的作風(fēng)，代之以坦率、誠(chéng)懇、求實(shí)的態(tài)度。

第一部分管理口才基礎(chǔ)知識(shí)

（二）原則性與靈活性相結(jié)合原則與靈活是一對(duì)矛盾的統(tǒng)一。原則性是指領(lǐng)導(dǎo)者不能用自己的話語(yǔ)否定上級(jí)或集體的決定與意見，不能隨便表態(tài)答復(fù)或作出許諾，不能想當(dāng)然地評(píng)價(jià)某人某事，不隨意傳播小道消息或泄露機(jī)密。靈活性是指以管理制度的基本原則作指導(dǎo)，聯(lián)系本地區(qū)、本單位的實(shí)際；執(zhí)行政策、傳達(dá)指示要抓住實(shí)質(zhì)，融會(huì)貫通，用自己個(gè)性化的語(yǔ)言加以宣傳，而不是照本宣科；答復(fù)問題靈活委婉，而非人云亦云；表?yè)P(yáng)批評(píng)要舉一反三，不能過分機(jī)械呆板。案例分析

某公司員工小閔每天騎自行車上班。這天因路上發(fā)生交通事故，道路被看熱鬧的人圍得水泄不通，她只好繞道而行，到公司已經(jīng)遲到半小時(shí)。按公司規(guī)定，遲到一次，要扣50元錢，并且這個(gè)月的300元“全勤獎(jiǎng)”也要扣除。小閔家境非常困難，為了避免“損失”，她找到主管，說明“特殊”情況，請(qǐng)求免除處罰。主管說：“你看，規(guī)矩是公司定的，按規(guī)章制度辦事，對(duì)事不對(duì)人，我也只是一個(gè)執(zhí)行者，還希望你理解。違反了公司規(guī)章制度，肯定要照章辦事。這樣吧，你家庭有困難，罰款就從我的工資里扣除。否則咱破了這個(gè)例，后面該怎么說服別的員工呢？你說呢？”小閔急忙說：“別，別這樣，主管，哪能讓您出呢？我服從公司的制度，以后一定會(huì)嚴(yán)格遵守。”溫馨提示

很多人常抱怨管理制度的原則性限制了他們的行為，而美國(guó)康柏電腦公司總裁謝克卻說：“條條框框不會(huì)束縛一個(gè)管理者的手腳。規(guī)章制度只規(guī)定了一些基本的東西而已，還留有很多空間供個(gè)人發(fā)揮、個(gè)人創(chuàng)意。很多人沒有創(chuàng)意，沒有把東西做出來，才歸咎為規(guī)章制度對(duì)自己的束縛?！?/p>

第一部分分管管理口才才基礎(chǔ)知知識(shí)（三）理理論性與與通俗性性相結(jié)合合（四）果果敢性與與兼容性性相結(jié)合合克林頓曾曾說““口才就就是領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力”，，職場(chǎng)中倘倘若你具具備卓越越有效的的管理溝溝通技巧巧、出口口成章的的口才藝藝術(shù)，一一定會(huì)成成為一個(gè)個(gè)上司喜喜歡、下下屬尊敬敬、同事事關(guān)系融融洽的成成功人士士。好口口才是成成功事業(yè)業(yè)的催化化劑。第二部分分管管理口才才表達(dá)技技巧一、談話話的語(yǔ)言言技巧談心是人人們傳遞遞信息和和情感、、增進(jìn)彼彼此了解解和友誼誼的一種種方式。。管理者者說話成成功的關(guān)關(guān)鍵就在在于在談?wù)勗捴凶⒆⑷胝嬲\(chéng)誠(chéng)，并將將自己的的心意傳傳遞給對(duì)對(duì)方。只只有當(dāng)員員工感受受到這種種誠(chéng)意時(shí)時(shí)，他才才會(huì)打開開心門，，接受管管理者的的說話內(nèi)內(nèi)容，實(shí)實(shí)現(xiàn)和管管理者的的溝通，，進(jìn)而和和管理者者形成良良好的關(guān)關(guān)系。為為了表達(dá)達(dá)自己的的真誠(chéng)，，管理者者要盡量量貼近下下屬，平平等相待待。第二部分分管管理口才才表達(dá)技技巧管理者如如果能做做到換位位思考，，站在他他人的立立場(chǎng)上分分析問題題，就能能給人一一種為他他人著想想的感覺覺，這種種以心換換心的技技巧常常常具有極極強(qiáng)的說說服力。。例如：：某大學(xué)校校長(zhǎng)在與與大學(xué)生生座談改改善伙食食問題時(shí)時(shí)說：““看到大大家，就就想起了了我的大大學(xué)時(shí)代代，感覺覺自己年年輕了許許多。那那時(shí)我也也非常關(guān)關(guān)心伙食食的好壞壞，因?yàn)闉榛锸呈鞘俏覀兠棵刻焐罨畹闹匾糠?。。我想你你們也和和我那時(shí)時(shí)一樣吧吧？今天天，我就就是來和和大家一一起來商商談伙食食問題的的！”在在這里，，校長(zhǎng)沒沒有標(biāo)榜榜自己的的職權(quán)，，而是在在經(jīng)歷、、態(tài)度、、價(jià)值觀觀乃至年年齡等方方面努力力拉近和和學(xué)生們們的關(guān)系系，盡量量縮小彼彼此之間間的差異異，以便便平等地地進(jìn)行交交談。差差距縮小小了，說說話的影影響力便便增大了了。這次次座談會(huì)會(huì)開得氣氣氛熱烈烈，大家家暢所欲欲言，提提了許多多合理建建議，也也當(dāng)場(chǎng)解解決了不不少問題題。第二部分分管管理口才才表達(dá)技技巧二、激勵(lì)勵(lì)的語(yǔ)言言技巧（一）認(rèn)認(rèn)可激勵(lì)勵(lì)法佛羅里達(dá)達(dá)州珊瑚瑚角的李李氏健康康機(jī)構(gòu)就就意識(shí)到到激勵(lì)的的重要性性。當(dāng)《現(xiàn)代健康康》雜志將其其列為全全美百家家最完善善的醫(yī)療療網(wǎng)絡(luò)時(shí)時(shí)，它給給5000名員工每每人發(fā)了了一個(gè)定定制的鑰鑰匙鏈表表示感謝謝。鑰匙匙鏈的頂頂部寫著著：“自自從……以來的有有價(jià)值的的員工””，下面面寫著該該員工的的受聘日日期。公公司為制制作這種種鑰匙鏈鏈，每個(gè)個(gè)人只花花了4.5美元，但但卻發(fā)揮揮了有效效的激勵(lì)勵(lì)作用。。該公司司的首席席執(zhí)行官官說，““我們從從事健康康護(hù)理的的管理工工作這么么多年，，從來沒沒有看到到員工像像發(fā)鑰匙匙鏈時(shí)這這樣興奮奮過。我我收到了了許多便便條和電電子郵件件，感謝謝我們花花時(shí)間對(duì)對(duì)每個(gè)員員工表示示的認(rèn)可可?！钡诙糠址止芄芾砜诓挪疟磉_(dá)技技巧贊美還能能增加管管理者的的人格魅魅力。小劉大大學(xué)畢業(yè)業(yè)后一直直在張總總的公司司工作，，現(xiàn)在已已經(jīng)6年了。他他的不少少同學(xué)頻頻繁跳槽槽，屢屢屢抱怨過過去的單單位和上上司，但但小劉每每次談到到張總時(shí)時(shí)總是贊贊不絕口口，他說說雖然公公司在創(chuàng)創(chuàng)業(yè)這些些年工資資并不高高，但張張總卻有有神奇的的個(gè)人魅魅力，他他平易近近人，善善解人意意，對(duì)員員工的成成績(jī)經(jīng)常常贊賞有有加，令令下屬心心情舒暢暢，信心心倍增，，工作積積極性高高漲。認(rèn)可激勵(lì)勵(lì)的方式式可以多多種多樣樣，包括括獎(jiǎng)金、、晉升、、度假、、表?yè)P(yáng)，，也包括括提高個(gè)個(gè)人威信信、得到到同事的的信任、、感受工工作成效效等。第二部分分管管理口才才表達(dá)技技巧若在對(duì)員員工進(jìn)行行認(rèn)可激激勵(lì)時(shí)應(yīng)應(yīng)注意以以下口才才技巧，，會(huì)讓激激勵(lì)更加加有效。。1．講明褒褒獎(jiǎng)原因因講明褒獎(jiǎng)原原因可以體體現(xiàn)管理者者對(duì)下屬關(guān)關(guān)心和表?yè)P(yáng)揚(yáng)的誠(chéng)意?！袄贤酰?，你今天上上午的事處處理得很恰恰當(dāng)。我之之所以認(rèn)為為你處理得得很恰當(dāng)，，是因?yàn)槟隳銥轭櫩椭?，極具具耐心地接接納顧客的的投訴、委委婉地解釋釋以及及時(shí)時(shí)采取補(bǔ)救救措施?！薄边@樣說比比只說前一一句效果更更佳。2．褒獎(jiǎng)內(nèi)容容具體管理者如能能進(jìn)一步說說明下屬為為工作所花花費(fèi)精力和和心血，更更能打動(dòng)下下屬。例：小張，，你這份報(bào)報(bào)告寫得好好，不僅調(diào)調(diào)查數(shù)據(jù)詳詳實(shí)而且寫寫作角度新新穎，分析析有深度，，看得出你你花費(fèi)了不不少心血。。據(jù)說你昨昨晚加班到到凌晨，真真辛苦你了了！第二部分管管理口口才表達(dá)技技巧3．恰當(dāng)運(yùn)用用對(duì)比運(yùn)用對(duì)比可可使表?yè)P(yáng)更更有說服力力。例：小王，，你撰寫應(yīng)應(yīng)用性公文文的水平比比以前有進(jìn)進(jìn)步，電腦腦操作也比比以前熟練練了很多。。繼續(xù)努力力哦！4．褒獎(jiǎng)態(tài)度度誠(chéng)懇避免空洞、、刻板的公公式化的夸夸獎(jiǎng)，或不不帶感情的的機(jī)械性話話語(yǔ)，“放放之員工而而皆準(zhǔn)”，，令人有言言不由衷之之感。5．褒獎(jiǎng)時(shí)間間及時(shí)第二部分管管理口口才表達(dá)技技巧（二）批評(píng)評(píng)激勵(lì)法1．罵人式批批評(píng)2．不擇時(shí)機(jī)機(jī)的批評(píng)“良藥苦口口，忠言逆逆耳。”對(duì)對(duì)于旁人的的忠言或勸勸告，一般般人總是感感覺難以接接受。如何何才能找到到一種正確確的批評(píng)方方法，使言言忠不逆耳耳，從而避避免被批評(píng)評(píng)者的不愉愉快情緒呢呢？（1）糖衣式批批評(píng)（2）暗示式批批評(píng)案例分分析有一次，一一個(gè)企業(yè)舉舉辦一個(gè)大大型活動(dòng)，，邀請(qǐng)了很很多知名人人士，而活活動(dòng)的策劃劃者由于工工作疏忽沒沒能將桌簽簽（與會(huì)專專家的姓名名臺(tái)卡）帶帶到會(huì)場(chǎng)，，此時(shí)，會(huì)會(huì)議再有10分鐘就要開開始了。恰恰巧這個(gè)企企業(yè)老總是是在會(huì)議的的前一天晚晚上，最后后一個(gè)離開開辦公室時(shí)時(shí)看到遺忘忘在辦公室室的桌簽，，于是就將將其收好放放到自己車車上，第二二天帶到會(huì)會(huì)場(chǎng)來了。。就在策劃劃者急得焦焦頭爛額之之際，老總總將桌簽遞遞了過去：：“細(xì)節(jié)決決定成敗。。下次可要要注意了。。”從此以以后，該員員工再也沒沒有犯過類類似錯(cuò)誤，，并且后來來多次為企企業(yè)策劃出出重要的具具有影響力力的活動(dòng)，，取得了很很好的業(yè)績(jī)績(jī)。第二部分管管理口口才表達(dá)技技巧3．啟發(fā)式批批評(píng)忠告也好，，批評(píng)也好好，都要明明確目的是是為了幫助助教育人，，使其按正正確的方向向發(fā)展進(jìn)行行。如果不不能起到這這個(gè)作用，，批評(píng)的目目的就沒有有達(dá)到。管管理工作中中，大多數(shù)數(shù)上司在批批評(píng)時(shí)，往往往把重點(diǎn)點(diǎn)放在指責(zé)責(zé)下屬“錯(cuò)錯(cuò)”的地方方，卻不能能善意地指指明“對(duì)””的應(yīng)該怎怎么做。這這實(shí)際上成成了廢話，，在下屬看看來，更多多感受到的的是個(gè)人的的不滿意。。因此，最最好的批評(píng)評(píng)應(yīng)該是探探討式的，，站在對(duì)方方的角度分分析錯(cuò)誤的的原因，尋尋求正確的的做法。第二部分管管理口口才表達(dá)技技巧三、與上司司溝通的語(yǔ)語(yǔ)言技巧管理者除了了由上而下下的領(lǐng)導(dǎo)性性溝通，由由下而上的的溝通也必必不可少。。由下而上上的溝通是是指團(tuán)體成成員和基層層管理人員員與管理決決策層之間間所進(jìn)行的的信息交流流。向上溝溝通的管理理意義在于于員工可以以直接把自自己的意見見向管理者者反映，獲獲得一定程程度的心理理滿足；管管理者也可可以利用這這種方式了了解企業(yè)的的生產(chǎn)狀況況，與下屬屬形成良好好的關(guān)系，，提高管理理水平。現(xiàn)現(xiàn)代管理方方式強(qiáng)調(diào)信信息反饋，，增加員工工參與管理理的機(jī)會(huì)。。溫馨提示現(xiàn)實(shí)職場(chǎng)存存在兩種向向上溝通的的毛病。一一是溝通頻頻率過高。。為了取得得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)欣賞與信信任，或讓讓領(lǐng)導(dǎo)更多多地了解自自己的工作作業(yè)績(jī)，有有事沒事，，有空沒空空，經(jīng)常往往領(lǐng)導(dǎo)辦公公室跑，既既影響了自自己工作的的進(jìn)展，又又給領(lǐng)導(dǎo)造造成干擾和和低效率。。二是溝通通頻率過低低——很多下屬以以為自己干干好本職工工作就行，，至于是否否向領(lǐng)導(dǎo)匯匯報(bào)工作進(jìn)進(jìn)展情況根根本不重要要，理由是是不匯報(bào)工工作也已經(jīng)經(jīng)圓滿做完完了。由此此造成了應(yīng)應(yīng)當(dāng)按照要要求及時(shí)匯匯報(bào)時(shí)也不不匯報(bào)，使使領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于于基層具體體工作失去去了必要的的信息反饋饋。應(yīng)該如何對(duì)對(duì)上司說““不”？（一）語(yǔ)氣氣委婉，措措辭恰當(dāng)當(dāng)你準(zhǔn)備拒拒絕上司時(shí)時(shí)，一定要要換位思考考，先想想想如果自己己是上司，，什么樣的的拒絕方式式和語(yǔ)言最最能接受。。（二）把握握時(shí)機(jī)，注注意場(chǎng)合在你向上司司提出建議議之前，要要把握好時(shí)時(shí)機(jī)，最好好向他的秘秘書打聽一一下他的心心情好不好好、工作忙忙不忙。如如果上司心心情不佳或或公務(wù)繁忙忙不要急著著去找他。。另外，提提建議或勸勸諫時(shí)，最最好多“桌桌下”，少少“桌面””。應(yīng)該如何對(duì)對(duì)上司說““不”？（三）善用用征詢，巧巧妙建議下級(jí)對(duì)上級(jí)級(jí)說話，還還要注意多多“引水””，少“開開渠”。即即作為下下屬即使在在向上司““進(jìn)諫”時(shí)時(shí)也不要忘忘記維護(hù)自自己上司的的尊嚴(yán)，不不要直接去去點(diǎn)破上司司的錯(cuò)誤所所在，或越越俎代庖地地替上司做做出所謂的的正確決策策；而要用用引導(dǎo)、試試探、征詢?cè)円庖姷姆椒绞?，跟上上司探討其其決策、意意見本身與與工作實(shí)際際的吻合情情況，使上上司在參考考提供的資資料信息后后，水到渠渠成地做出出正確決策策。作為一個(gè)聰聰明的下屬屬，要想使使自己的看看法變成上上司的想法法，在許多多時(shí)候應(yīng)僅僅僅做好引引導(dǎo)工作，，提出建議議，提供資資料，其中中所蘊(yùn)含著著的結(jié)論最最好留給上上司去定奪奪。應(yīng)該如何對(duì)對(duì)上司說““不”？員工在保持持獨(dú)立人格格的前提下下，應(yīng)該采采取不卑不不亢的態(tài)度度。在必要要的場(chǎng)合，，也不必害害怕表示自自己的不同同觀點(diǎn)。只只要從工作作出發(fā)，擺擺事實(shí)，講講道理，上上司一般是是會(huì)予以考考慮的。西西方企業(yè)老老板甚至最最不喜歡唯唯唯諾諾，，一味沉默默的員工，，特別是那那種開會(huì)時(shí)時(shí)三緘其口口，就算問問到他頭上上也說“我我沒有意見見”的人。。老板們會(huì)會(huì)想：每一一個(gè)人都有有思想，怎怎么會(huì)沒有有意見呢？？沒有意見見只能說明明他對(duì)公司司的事情根根本不關(guān)心心；只有把把公司當(dāng)成成自己的公公司的人，，才是一個(gè)個(gè)優(yōu)秀的員員工。這實(shí)實(shí)質(zhì)上是一一種商業(yè)意意識(shí)：小者者個(gè)人，大大者公司，，只有懂得得為自己爭(zhēng)爭(zhēng)取權(quán)益的的人，才會(huì)會(huì)實(shí)實(shí)在在在地為公司司爭(zhēng)取權(quán)益益。應(yīng)該如何對(duì)對(duì)上司說““不”？小董進(jìn)公司司5年了，每天天工作都勤勤勤懇懇，，對(duì)老板的的安排從來來都是“來來者不拒””。開始時(shí)時(shí)，小董很很高興，覺覺得自己深深受老板器器重，前途途一片光明明。但后來來老板交給給他的任務(wù)務(wù)越來越多多，已經(jīng)多多到加班加加點(diǎn)也難以以按時(shí)完成成的程度，，而其他同同事卻比他他清閑得多多。小董心心想，也許許忍忍就會(huì)會(huì)有升職的的機(jī)會(huì)。然然而機(jī)會(huì)一一次次走到到他面前就就拐了個(gè)彎彎，職位和和工資一直直“原地踏踏步”。一一次朋友半半開玩笑地地對(duì)他說：：“你想想想，如果你你升職了，，你們老板板到哪兒再再去找像你你這么任勞勞任怨的老老黃牛??？？”聽到這樣的的話，小董董回家向妻妻子訴苦和和抱怨，妻妻子聽了居居然說:“如果我是你你們老板也也不會(huì)給你你升職，一一個(gè)不懂得得拒絕的人人怎么去管管理別人？？”小董仔仔細(xì)思量，，覺得妻子子的話確有有道理。應(yīng)該如何對(duì)對(duì)上司說““不”？過了幾天，，老板想再再次給小董董增加工作作，小董鼓鼓足勇氣說說：“目前前我手里已已有3個(gè)大項(xiàng)目，，6個(gè)小項(xiàng)目，，我感覺不不能再勝任任其他工作作了?！甭犅牭竭@話，，老板感到到很驚訝，，覺得小董董像是變了了一個(gè)人似似的，于是是非常失望望地說：““這個(gè)項(xiàng)目目只有你去去做我才放放心?！薄啊凹热焕习灏暹@么信任任我，那好好吧，不過過，要按期期保質(zhì)地完完成，我需需要幾個(gè)幫幫手?！崩侠习遄詈笮πχf：““我考慮一一下?！毙《睦镏?，如果果老板同意意給自己派派助手，那那相當(dāng)于變變相升職；；但如果他他不答應(yīng)這這個(gè)條件，，也就不好好將新任務(wù)務(wù)交給自己己。自從小董婉婉絕老板的的要求后，，老板不僅僅沒有給他他增加新任任務(wù)，而且且經(jīng)常主動(dòng)動(dòng)關(guān)心他的的工作進(jìn)展展，并叮囑囑他有困難難就要講出出來。小董董工作時(shí)的的心情也愉愉悅多了。。第二部分管管理口口才表達(dá)技技巧三、與上司司溝通的語(yǔ)語(yǔ)言技巧（四）借他他山之石攻攻玉借助他山之之石就是借借助他人的的觀點(diǎn)和做做法來替代代自己的不不同意見。。當(dāng)對(duì)上司司直接說出出不同意見見感到為難難時(shí)，可以以借助相同同類型的、、對(duì)方也熟熟悉或已經(jīng)經(jīng)明確了的的事例來替替代自己的的意見。比比如可這樣樣說：“××公司也曾發(fā)發(fā)生過這種種事，他們們就是這樣樣處理的，，效果很理理想，我們們是不是可可以借鑒？？”（五）用行行動(dòng)表達(dá)異異議四、不同場(chǎng)場(chǎng)合的語(yǔ)言言溝通技巧巧作為管理者者，根據(jù)不不同的場(chǎng)合合，注意自自己的言辭辭表達(dá)技巧巧十分重要要。倘若不不看場(chǎng)合，，隨心所欲欲，信口開開河，想到到什么說什什么，這是是缺乏管理理素養(yǎng)的一一種拙劣表表現(xiàn)。當(dāng)管管理者面對(duì)對(duì)不同的人人、不同的的事，有不不同的目的的，就應(yīng)該該說不同的的話，用不不同的方式式說話，這這樣才能收收到理想的的講話效果果。四、不同場(chǎng)場(chǎng)合的語(yǔ)言言溝通技巧巧一位新上任任的村婦聯(lián)聯(lián)主任，面面對(duì)的是一一大群沒有有太多文化化的婦女，，過去幾任任婦聯(lián)主任任的工作都都沒有得到到她們的認(rèn)認(rèn)可。那么么，在就職職演講時(shí)怎怎樣才能得得到她們心心理上的認(rèn)認(rèn)同呢？這這位新婦聯(lián)聯(lián)主任既沒沒有講當(dāng)前前形勢(shì)，也也沒說今后后措施；既既沒有談婦婦女的地位位，也沒重重復(fù)計(jì)劃生生育的意義義。面對(duì)全全村婦女，，她爽快地地說：“大大伙選我當(dāng)當(dāng)婦女的頭頭兒，算是是瞧得起我我，請(qǐng)嬸子子大娘姑娘娘姐妹們放放心，我也也是女人，，有家，有有丈夫，也也懷孕生過過孩子，我我知道哪些些利益該為為咱婦女去去爭(zhēng)，哪些些事該咱婦婦女干。我我先試著干干一年，干干得好，咱咱愿和各位位繼續(xù)同甘甘共苦；干干不好，大大伙兒再另另選別人。?！币环捲捹N近了人人們的心，，贏得了一一陣陣的掌掌聲。四、不同場(chǎng)場(chǎng)合的語(yǔ)言言溝通技巧巧當(dāng)眾發(fā)言時(shí)時(shí)要注意自自己和對(duì)方方的身份，，針對(duì)不同同環(huán)境選擇擇相應(yīng)的表表達(dá)方式，，使表達(dá)與與自身思想想情感表達(dá)達(dá)相符合，，這樣的表表達(dá)才能引引起別人的的共鳴和認(rèn)認(rèn)同，從而而激發(fā)別人人的情感，，產(chǎn)生無窮窮的激勵(lì)作作用。林肯是美國(guó)國(guó)第16任總統(tǒng)。在在競(jìng)選時(shí)，，他和美國(guó)國(guó)上議院議議員道格拉拉斯是競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手。他他們?cè)谝烈晾镏Z伊州州進(jìn)行過一一場(chǎng)轟動(dòng)美美國(guó)的著名名辯論，在在這場(chǎng)辯論論中，林肯肯憑借真誠(chéng)誠(chéng)友善的演演講取得勝勝利，還被被全國(guó)人民民尊稱為““誠(chéng)懇的亞亞伯”；而而傲慢自大大的道格拉拉斯卻被聽聽眾戲稱為為“小偉人人”。四、不同場(chǎng)場(chǎng)合的語(yǔ)言言溝通技巧巧在演講時(shí)，，闊佬道格格拉斯特地地租用漂亮亮的專列，，車后安放放一尊大炮炮，每到一一站就鳴30響，并且還還配有喧鬧鬧的樂隊(duì)。。道格拉斯斯出口狂言言：“要讓讓林肯這個(gè)個(gè)鄉(xiāng)下佬聞聞聞貴族的的氣味?！薄泵鎸?duì)道格拉拉斯的狂妄妄自大，林林肯泰然處處之，沉著著應(yīng)戰(zhàn)。林林肯買票乘乘車，每到到一站就登登上朋友們們?yōu)樗A(yù)先先準(zhǔn)備好的的馬拉車。。他演講道道：“有人人問我有多多少財(cái)產(chǎn)，，我有一個(gè)個(gè)妻子、三三個(gè)兒子，，都是無價(jià)價(jià)之寶。此此外，還租租有一個(gè)辦辦公室，室室內(nèi)有辦工工作一張、、椅子三把把，墻角還還有一個(gè)大大書架，架架上的書值值得每個(gè)人人一讀。我我本人既窮窮又廋，臉臉蛋很長(zhǎng)，，不會(huì)發(fā)福福。我實(shí)在在沒有什么么可依靠的的，唯一可可依靠的就就是你們??！”這一番番情真意切切的話為他他贏得了熱熱烈的掌聲聲，迅速與與選民拉近近距離，贏贏得情感認(rèn)認(rèn)同和心理理認(rèn)同，從從而一舉獲獲得勝利。。案例分析討討論論交流讓我們測(cè)試試一下學(xué)習(xí)習(xí)效果吧1．某廠想調(diào)調(diào)一些政工工干部去營(yíng)營(yíng)銷部，但但干部們都都覺得壓力力太大。廠廠長(zhǎng)靈機(jī)一一動(dòng)，貼出出一則啟事事，希望有有口才有能能力的干部部報(bào)名參加加“我也來來闖一闖””活動(dòng)。第第二天，報(bào)報(bào)名的干部部相當(dāng)踴躍躍。請(qǐng)你以以廠長(zhǎng)的身身份對(duì)此事事作一次全全廠表?yè)P(yáng)。。一、分析下下面的具體體情境，找找到關(guān)鍵的的表?yè)P(yáng)或批批評(píng)視角2.在某商場(chǎng)鞋鞋柜，顧客客們正在購(gòu)購(gòu)物。突然然，一名顧顧客怒氣沖沖沖地走過過來對(duì)著營(yíng)營(yíng)業(yè)員大聲聲嚷道：““你們賣水水貨，欺騙騙顧客，如如果不立馬馬給我退貨貨，我就要要到消費(fèi)者者協(xié)會(huì)去告告你們！””營(yíng)業(yè)員說說：“怎么么回事？你你可以說清清楚一點(diǎn)嗎嗎？”顧客客仍然大喊喊大叫：““我在你們們這兒買的的水貨鞋！！退貨！你你趕緊給我我退貨！””營(yíng)業(yè)員說說：“請(qǐng)問問你買了多多長(zhǎng)時(shí)間？？三個(gè)月內(nèi)內(nèi)我們是可可以‘三包包’的；三三個(gè)月以后后……”話沒說完，，顧客一巴巴掌打在她她頭上。這這時(shí)，爭(zhēng)吵吵聲驚動(dòng)了了商場(chǎng)主管管，他趕來來對(duì)營(yíng)業(yè)員員訓(xùn)斥道：：“顧客就就是上帝，，你怎么能能跟上帝爭(zhēng)爭(zhēng)吵呢？趕趕緊向客人人道歉！””請(qǐng)你對(duì)商商場(chǎng)主管的的做法作一一個(gè)簡(jiǎn)評(píng)。。如果你是是商場(chǎng)主管管，如何處處理這件事事？一、分析下下面的具體體情境，找找到關(guān)鍵的的表?yè)P(yáng)或批批評(píng)視角劉剛是房地地產(chǎn)公司的的會(huì)計(jì)，整整天坐