第三講二團隊管理

第三講（二）團隊管理一、團隊的含義桑斯卓等人(1990)蓋茲貝克和史密斯(1993)夏克(1992)路易士(1993)斯蒂芬·羅賓斯（1994）沙勒斯等人(1992)團隊的涵義許多學(xué)者做了歸納，如斯蒂芬·羅賓斯（1994）認為：團隊是指一種為了實現(xiàn)某一目標而由相互協(xié)作的個體所組成的正式群體。

…………團隊含義的通俗歸納：團隊是一個具有明確的共同目標，成員數(shù)量不多，成員相互承諾、相互間具有相補技能而實現(xiàn)互補整合，使整體績效大大大于個體績效之和的群體。二、團隊的特征團隊成員超過兩人，但人員規(guī)模必須受到限制，應(yīng)當在2～25人之間，最好在8～12人之間。團隊成員具有不同的技能、知識或經(jīng)驗，每個隊員都能對這個團隊作出不同的貢獻。團隊隊員共同承擔團隊成敗的責任。團隊的建立是以完成團隊的共同目標為主要任務(wù)。團隊特征三、團隊管理的優(yōu)點（1）1因此，團隊能夠獲得更多、更有效的信息，提高決策的速度和準確性。成員間的情況與信息更了解，而對變化中的食物與需求更敏感；團隊運作方式能建立起更有效的提出倡議與解決問題的方式……三、團隊管理的優(yōu)點（2）因此，團隊管理使管理層有時間去進行戰(zhàn)略性的思考。采用團隊管理形式，使管理者不必以個體為基礎(chǔ)進行工作設(shè)計，不必成為親歷親為者及“救火隊長”。2三、團隊管理的優(yōu)點（3）使團隊能夠在更大范圍內(nèi)應(yīng)付多方面的挑戰(zhàn)。團隊把互補的技能和經(jīng)驗帶到一起進行整合，超過了團隊中任何個人的技能與經(jīng)驗。3三、團隊管理的優(yōu)點（4）因此，團隊所形成的相互信任的協(xié)作精神對于組織有著重要意義。團隊成員相互信任與相互支持，以有機整合的團隊方式開展工作，士氣漲、效率高。4四、團隊與群體的區(qū)別1234一是群體強調(diào)信息共享，團隊則強調(diào)集體績效；二是群體的作用是中性的（有時是消極的），而團隊的作用往往是積極的；三是群體責任個體化，而團隊的責任既可能是個體的，也可能是共同的；四是群體的技能是隨機的或不同的，而團隊的技能是相互補充的。群體與團隊區(qū)別示意圖信息共享中性（有時消極）個體化隨機的或不同的集體績效積極個體的或共同的相互補充的目標協(xié)同配合責任技能也可以用下圖體現(xiàn)群體與團隊的基本區(qū)別：五、、團團隊隊的的分分類類（（類類型型））根據(jù)據(jù)團團隊隊存存在在的的目目的的與與形形式式，，可可把把它它們們分分成成常常見見的的四四種種類類型型：：問題題解解決決型型團團隊隊、、自自我我管管理理型型團團隊隊、、多多功功能能型型團團隊隊、、虛虛擬擬團團隊隊。分別解釋？問題解決型團隊1.問問題題解解決決型型團團隊隊（（Problem-solvingTeam））：：為解決特特定問題題的團隊隊。團隊成員員往往就就如何改改進工作作程序、、方法等等問題進進行交流流與研究究，并就就如何提提高生產(chǎn)產(chǎn)效率、、產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量等問問題提供供建議。。但不能按按照自己己的思路路或建議議實施行行動，或或最多職職能在授授權(quán)范圍圍內(nèi)采取取行動。。自我管理型團隊2.自我管理理型團隊（Self––manageTeam）：這是一種真正正獨立自主的的團隊，它們們不僅探討問問題怎么解決決的方法，并并且親自執(zhí)行行解決方案，，并對工作承承擔全部責任任。自我管理型團團隊可以減少少管理層次，，形成扁平式式組織結(jié)構(gòu)，，大大提高員員工的積極性性。多功能型團隊3.多功能型型團隊（Cross-functionalTeam））這種團隊由來來自同一等級級、不同工工作領(lǐng)域、具具有不同技能能的員工組成成，目的是通通過識別和解解決跨部門和和多功能的問問題來完成特特定的任務(wù)，，或協(xié)調(diào)完成成復(fù)雜項目。。4.虛擬團隊隊：是指在不同地地域空間的個個人通過網(wǎng)絡(luò)絡(luò)與信息技術(shù)術(shù)進行合作的的團隊組織形形式。（不需要彼此此見面與面面對面接觸觸）信息技術(shù)虛擬團隊常用的信息息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)術(shù)包括桌面視聽會會議系統(tǒng)、、合作軟件件系統(tǒng)、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等。五、團隊的的分類（歸納）

由來自同一等級、不同工作領(lǐng)域、具有不同工作技能的員工組成，目的是通過識別和解決跨部門、跨領(lǐng)域和多功能的問題來完成特定的任務(wù)。

主要關(guān)注責任范圍內(nèi)的特殊問題，提出解決問題的方案。

解決問題型團隊自我管理型團隊虛擬團隊多功能型團隊一種真正獨立自主的團隊，不僅探討解決問題的方法，而且親自執(zhí)行解決方案，并對工作承擔全部責任。在不同地域空間的個人通過信息技術(shù)進行合作的團隊組織形式。

六、團隊效效能（一）團隊隊效能的含含義團隊效能：：包括團隊的的工作成果果、團隊成成員的工作作成果、團團隊未來工工作能力的的改善等三三方面的績績效。即團隊未來工作能力的改善團隊的工作成果團隊成員的工作成果團隊效能團隊工作成成果包括：：數(shù)量、質(zhì)質(zhì)量、速度度、成本、、顧客滿意意度等。（二）團隊隊效能的影影響因素1.團隊溝溝通人際溝通與與信息溝通通等越順暢暢、越到位位，越有利利于成員間間的信任，越利利于有效決決策與高效效合作，團團隊效能越越高。2.團隊氣氣氛相互信任、、相互幫助助與凝聚力力強等良好好氣氛，有有利于團隊隊效能的提高。。（相反會影響響團隊效能能）3.目標認認同越是明確（（具體）并并得到團隊隊成員認同同的目標，，越有利于于提高團隊效能能。4.團隊領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)團隊領(lǐng)導(dǎo)越越有能力，，其領(lǐng)導(dǎo)行行為越有效效，越有利利于提高團團隊效能。5.組織支支持組織對個人人特別是對對團隊的必必要支持越越充分越有有效，越有有利于提提高高團團隊隊效效能能。。6.團團隊隊特特征征（1））團團隊隊異異質(zhì)質(zhì)性性————異質(zhì)質(zhì)性性有有利利于于互互補補與與融融合合時時有有利于于團團隊隊效效能能的的提提高高；；異異質(zhì)質(zhì)性性不不利利于于互互補補融融合合與與合合作作時，，不不利利于于團團隊隊效效能能的的提提高高。。（2））成成員員熟熟悉悉程程度度————成員員熟熟悉悉程程度度越越高高一一般般會會更更有利利于于高高效效的的協(xié)協(xié)作作，，而而有有利利于于團團隊隊效效能能的的提提高高。。（3））團團型，團隊規(guī)模過大或過小都會降低團隊效能。（團隊規(guī)模有一個對應(yīng)于完成目標與任務(wù)所需要互補整合的“合理規(guī)模”，達不到或超過“合理規(guī)模”都會降低團隊效能）團隊溝通團隊氣氛目標認同團隊特征團隊領(lǐng)導(dǎo)團隊效能的影響因素263415組織支持團隊隊效效能能的的影影響響因因素素（（歸納納）七、、團團隊隊面面臨臨的的挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)1.社社會會惰惰化化是指指隨隨著著團團隊隊成成員員的的增增加加與與團團隊隊規(guī)規(guī)模模的的擴擴大，團隊成員在從從事趨向共同同目標活動中中出現(xiàn)的努力程程度和平均貢貢獻隨著群體體成員增加而減少的的現(xiàn)象。2.“搭便車車”現(xiàn)象是指由于團隊隊中成員個人人的貢獻與所所得報酬之間，沒有有客觀的評估估機制或明確確的對應(yīng)關(guān)系，使團團隊成員持有有減少自己的的勞動支出而坐享他他人勞動成果果的機會注意意傾向。3.難以實施施準確的個人績效效考核團隊的高度互互補與協(xié)作性性，使個人貢貢獻與績效的邊界難以準準確界定（有有時個人的主主觀認識又往往特別強調(diào)調(diào)其個人貢獻獻）。4.個性化與與團隊合作的沖突突每個團隊成員員都是充滿““個性化”的的個體，這些些現(xiàn)實的個性集集合與團隊合合作的客觀需需要就會存在差距，而形形成客觀存在在的沖突。5.員工多樣樣化員工各方面的的屬性越來越越多元化，如如身體狀況、、個人特長、觀觀念與生活方方式、社會關(guān)關(guān)系、個人目標等，既要要尊重個體特特點又要團隊隊管理效果，，這就必然使團團隊管理面臨臨挑戰(zhàn)。團隊面臨的挑挑戰(zhàn)（歸納）挑戰(zhàn)5挑戰(zhàn)1挑戰(zhàn)2挑戰(zhàn)3挑戰(zhàn)4團隊面臨的挑戰(zhàn)社會惰化“搭便車”問題難以實施準確的個人績效考核個性化與團隊合作的沖突員工多元化八、團隊發(fā)展展階段及其管管理對策成立期動蕩期穩(wěn)定期高產(chǎn)期哀痛期

1.對公司未未來發(fā)展具有有很高的期望望2.每一位成成員在團隊中中都表現(xiàn)得熱熱切、投入3.團隊成員員之間表現(xiàn)得得彼此彬彬有有禮、很親切切4.表現(xiàn)出對對管理者權(quán)利利的依賴5.表現(xiàn)出較較低的工作能能力成立期的行為特征第一階段：成成立期1.通過會議議創(chuàng)造彼此溝溝通的機會和和場合；2.為團隊制制定發(fā)展目標標；并著手準準備開始工作作；3.制定團隊隊培訓(xùn)計劃，，有計劃地對對團隊成員進進行培訓(xùn)；4.提升成員員個方面的能能力，接受新新的工作帶來的挑戰(zhàn)；5.制訂團隊隊的各項規(guī)則則。應(yīng)采取的管理對策第二階段：動動蕩期成員感到自己己原有的期望望與現(xiàn)實的差差距；對眼前的現(xiàn)實實開始感到不不滿；團隊成員之間間開始爭奪職職位和權(quán)力；；領(lǐng)導(dǎo)者者的威威信開開始下下降；；團隊成成員感感到自自己很很迷茫茫而無無法戰(zhàn)戰(zhàn)勝；；團隊成成員開開始流流失團隊中中有““小團團體””出現(xiàn)現(xiàn)。動蕩期的行為特征1.要要和團團隊成成員一一起建建立共共同的的目標標；2.確確立和和維護護規(guī)則則；3.對對積極極的現(xiàn)現(xiàn)象及及時給給予表表揚和和肯定定，對對團隊隊中出出現(xiàn)的的消極極的、、不利利于團團隊建建設(shè)的的問題題應(yīng)給給予及及時的的糾正正；4.引引導(dǎo)團團隊成成員正正確認認識成成員之之間的的性格格差異異，并并允許許這種種差異異的存存在。。利用用這些些差異異有意意識地地培養(yǎng)養(yǎng)團隊隊中的的各種種角色色，使使團隊隊能夠夠有效效工作作；5.盡快快提高團團隊成員員的工作作能力。。應(yīng)采取的管理對策第三階段：穩(wěn)穩(wěn)定期團隊成員基本本穩(wěn)定；團隊的沖突和和派系開始出出現(xiàn)；團隊領(lǐng)導(dǎo)對團團隊中派系表表現(xiàn)出傾向性性團隊成員的工工作能力開始始顯現(xiàn)出來；；團隊領(lǐng)導(dǎo)把主主要精力從關(guān)關(guān)注團隊成員員轉(zhuǎn)移到督督促團隊成員員創(chuàng)造工作業(yè)業(yè)績上來；團隊領(lǐng)導(dǎo)自身身的缺點開始始暴露出來穩(wěn)定期的行為特征1.樹立起自自己的個人良良好形象；2.讓團隊成成員學(xué)習(xí)良好好的溝通方式式；3.消除團隊隊目標中的““不諧之音””；4.應(yīng)盡可能能多地授權(quán)給給團隊成員；；5.學(xué)會激勵勵團隊成員；；應(yīng)采取的管理對策第四階段：高高產(chǎn)期團隊成員能夠夠勝任自己的的工作；團隊中的派系系觀念淡化甚甚至基本消除除，團隊成員員之間開始合合作；團隊成員對未未來充滿信心心；團隊出現(xiàn)了顛顛峰的表現(xiàn)；；團隊成員能為為領(lǐng)導(dǎo)分擔工工作。高產(chǎn)期行為特征1.領(lǐng)導(dǎo)與團團隊成員共同同研究制定更更高、更具挑挑戰(zhàn)性的目標。使成員能能夠看到新的的希望，能感感到在這個團團隊中工作有奔頭；；2.團隊成員員要創(chuàng)造條件件留住團隊中中的優(yōu)秀員工工。幫助員工制定個人發(fā)發(fā)展計劃，鼓鼓勵員工發(fā)展展；3.對團隊成成員的工作成成績及時給予予積極的肯定定，并對下屬的承諾及時時兌現(xiàn)，使團團隊成員的個個人價值得以以體現(xiàn)；4.團隊領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)應(yīng)保持清醒醒的頭腦，及及時發(fā)現(xiàn)“高高產(chǎn)期”繁榮榮下面蘊藏著的的潛在矛盾和和問題，并嚴嚴肅、認真對對待所出現(xiàn)的矛盾和和問題，給予予及時解決。。應(yīng)采取的管理對策第五階段：哀哀痛期團隊成員認為為自己的工作作業(yè)績得不到到及時的肯定定；團隊的發(fā)展空空間不大了；；團隊領(lǐng)導(dǎo)不再再關(guān)心團隊成成員；有些團隊成員員個人發(fā)展速速度超過團隊隊發(fā)展速度；；人心散亂；業(yè)績下滑。哀痛期行為特征1.重新界定定或制訂一個個新的團隊目目標；2.重新調(diào)整整團隊的結(jié)構(gòu)構(gòu)和工作程序序；3.消除積弊弊。應(yīng)采取的管理對策九、建設(shè)高效效團隊探討基本理念：更好地完成任任務(wù)、實現(xiàn)目目標所需要的的有力支撐——搞好若干核心心團隊的建設(shè)設(shè)：如管理團隊、、技術(shù)開發(fā)團團隊、安全管管理團隊、營營銷團隊或市市場開拓團隊隊……等。如何塑造高績績效團隊呢？？《西游記》里里的團隊（一）高效團團隊的含義高效團隊：即即高績效團隊隊指一種能自動動變革、高效效率朝著目標標運轉(zhuǎn)的團隊隊。（二）高效團團體的特征1.清晰的目目標對所要達到的的目標有清楚楚的了解，并并堅信這一目目標包含著重重大的意義和和價值。目標標的重要性還還激勵成員將將個人目標升升華到組織目目標。2.具備互補補關(guān)系良好的的相關(guān)技能團體是一群有有能力的成員員組成的，他他們具備實現(xiàn)現(xiàn)理想目標所所必需的技術(shù)術(shù)和能力，而而且相互間有有能夠良好合合作的個性品品質(zhì)。3.相互的信信任每個成員對其其他成員的品品行和能力都都認可與信任任。（信任是脆弱的的，需要花大大力氣培養(yǎng)，，而又很容易易破壞。要以以信任換信任任。組織文化化和管理層行行為對形成相相互信任的群群體氛圍影響響很大。如果果組織崇尚開開放、誠實、、協(xié)作的辦事事原則，同時時鼓勵職工參參與和自主性性，比較容易易形成信任的的環(huán)境）。4.一一致致的的承承諾諾成員員對對團團體體表表現(xiàn)現(xiàn)出出高高度度的的忠忠誠誠和和承承諾諾；；為為了了能能使使團團隊隊或或集集體體獲獲得得成成功功，，他他們們愿愿意意去去做做任任何何事事情情。。5.良良好好的的溝溝通通高效效團團體體中中的的成成員員要要像像已已經(jīng)經(jīng)共共同同生生活活多多年年、、感感情情深深厚厚的的夫夫妻妻那那樣樣，，能能迅迅速速而而準準確確地地理理解解彼彼此此的的想想法法和和情情感感。。6.具具有有恰恰當當?shù)牡念I(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)能能當當好好教教練練和和后后盾盾的的角角色色，，他他們們對對團團體體提提供供指指導(dǎo)導(dǎo)和和支支持持。。7.有有良良好好的的內(nèi)內(nèi)外外部部支支持持合理理的的內(nèi)內(nèi)部部基基礎(chǔ)礎(chǔ)結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)；；適適當當?shù)牡呐嗯嘤?xùn)訓(xùn)和和能能起起支支持持作作用用的的人人力力資資源源系系統(tǒng)統(tǒng)；；完完成成工工作作所所需需的的各各種種外外部部資資源源。。共同同的的價價值值觀觀SharedValue技能能Skill制度度System員工工Staff風(fēng)格格Style結(jié)構(gòu)構(gòu)Structure戰(zhàn)略略Strategy（三三））麥麥肯肯錫錫的的7S模模型型———成成功功團團隊隊公平平考考核核升遷遷制制度度民主主領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)作作風(fēng)風(fēng)員工工參參與與程程度度關(guān)系系融融洽洽、、信信任任團隊隊歸歸屬屬感感互補性性技能能共同的的戰(zhàn)略略互補共共生性性分工工結(jié)構(gòu)構(gòu)表現(xiàn)1：物物以類類聚，，人以以群分分—““小團團伙””現(xiàn)象象。表現(xiàn)2：他他有什什么了了不起起———“槍槍打出出頭鳥鳥”。。表現(xiàn)3：““誰的的人””———幫派派現(xiàn)象象。表現(xiàn)4：總總是看看別人人的缺缺點。。表現(xiàn)5：各各人顧顧各人人。表現(xiàn)6：我我比誰誰都厲厲害，，我怎怎么能能當配配角？？……………（四））為什什么會會有壞壞團隊隊？———從從“我我”分分析起起（五））影響與與促進進團隊隊精神神的因因素1.經(jīng)經(jīng)濟報報酬2.團團隊領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的的管理理作風(fēng)風(fēng)3.團團隊內(nèi)內(nèi)部的的意見見溝通通4.團團隊成成員的的參與與程度度5.合合理委委托與與授權(quán)權(quán)(六)建設(shè)設(shè)高效效團隊隊基本本思路路1.適適當?shù)牡囊?guī)模模一般以以5－－12人為為宜。。如5－－7人人活7—9人等等均為為較合合理的的規(guī)模模?！缛绻鞘呛艽蟠蟮娜稳蝿?wù)群群體（（如上上百人人或更更大）），可可以圍圍繞任任務(wù)分分解為為不同同層次次或不不同類類型的的團隊隊：如如營銷銷部門門，可可分解解為營營銷管管理團團隊、、營銷銷策劃劃團隊隊、市市場開開拓團團隊………片片區(qū)市市場團團隊………(六)建設(shè)設(shè)高效效團隊隊基本本思路路2.能能力、、性格格與角角色的的設(shè)計計和合合理搭搭配◆要突出出人員員多樣樣性，，能力力角色色互補補。◆一般需需要3種技技能類類型的的人：：(1)技術(shù)術(shù)專長長型（（工匠匠型））：團隊所所需的的互補補性技技術(shù)專專長人人員；；(2)決策策技能能型（（管理理型））：發(fā)現(xiàn)問問題、、解決決問題題與決決策人人員；；(3)人際際關(guān)系系技能能型（（協(xié)調(diào)調(diào)型））：善于聆聆聽、、反饋饋、擁擁有解解決沖沖突即即調(diào)和和人際際關(guān)系系的人人員。。3.目目標設(shè)設(shè)計(1)目標標要有有挑戰(zhàn)戰(zhàn)性和和可接接受性性（各各個層層次的的職工工均能能勝任任）。。(2)目標標的具具體性性，可可行性性與可可衡性性。4.領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)與與結(jié)構(gòu)構(gòu)要有高高素質(zhì)質(zhì)的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者者和完完善的的結(jié)構(gòu)構(gòu)系統(tǒng)統(tǒng)（分分工和和制度度上的的保證證）。。5.績績效評評估和和獎勵勵體系系建立以以團隊隊為基基礎(chǔ)、、個人人與團團隊相相結(jié)合合的績績效評評估體體系；；客觀觀評估估貢獻獻的邊邊界與與強度度；合合理確確定獎獎勵的的邊界界、強強度與與獎勵勵體系系；同同時避避免社社會惰惰化。。6.培養(yǎng)養(yǎng)相互信信任的精精神相互信任任區(qū)分為為5個維維度：即正直（（可信賴賴），能能力，一一貫（可可靠，行行為可以以預(yù)測）），忠實實，開放放（愿意意同他人人分享信信息）。。其中前前兩個維維度在培培養(yǎng)信任任精神方方面尤其其可靠。。7.將團團隊文化化建設(shè)貫貫穿到團團隊管理理的各個個環(huán)節(jié)創(chuàng)建高效效團隊思思路（歸納）創(chuàng)建高效團隊目標設(shè)計確立適當?shù)膱F隊規(guī)模能力、性格與角色的設(shè)計和搭配選擇合適的領(lǐng)導(dǎo)和團隊結(jié)構(gòu)績效評估和獎勵體系培養(yǎng)相互信任的精神將團隊文化建設(shè)貫穿到團隊管理的各個環(huán)節(jié)團隊凝聚聚力測試試團隊管理理：教學(xué)學(xué)拓展閱閱讀材料料第三講（（二）團團隊管理理（完完）9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。13:01:2413:01:2413:011/1/20231:01:24PM11、以我獨獨沈久，，愧君相相見頻。。。1月-2313:01:2413:01Jan-2301-Jan-2312、故人江海海別，幾度度隔山川。。。13:01:2413:01:2413:01Sunday,January1,202313、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。1月-231月-2313:01:2413:01:24January1,202314、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。01一一月月20231:01:24下下午午13:01:241月月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。一月231:01下午午1月-2313:01January1,202316、行動出成果果，工作出財財富。。2023/1/113:01:2413:01:2401January202317、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點的的射線向前前。。1:01:24下下午午1:01下下午午13:01:241月月-239、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功??！。1月-231月-23Sunday,January1,202310、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。13:01:2413:01:2413:011/1/20231:01:24PM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點點點小小努努力的積積累。。。1月-2313:01:2413:01Jan-2301-Jan-2312、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對對圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。13:01:2413:01:2413:01Sunday,January1,202313、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。1月-231月-2313:01:2413:01:24January1,202314、意志堅堅強的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。01一一月20231:01:24下午午13:01:241月-2315、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。