團(tuán)隊(duì)協(xié)作溝通技巧XXXX

2010/9/17團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通技巧課程單元團(tuán)隊(duì)的概念團(tuán)隊(duì)內(nèi)信任的建立團(tuán)隊(duì)成員間的相互了解和取長(zhǎng)補(bǔ)短團(tuán)隊(duì)內(nèi)的有效溝通課程單元團(tuán)隊(duì)的概念團(tuán)隊(duì)內(nèi)信任的建立團(tuán)隊(duì)成員間的相互了解和取長(zhǎng)補(bǔ)短團(tuán)隊(duì)內(nèi)的有效溝通哪一個(gè)是團(tuán)隊(duì)？團(tuán)隊(duì)的概念團(tuán)隊(duì)就是由少數(shù)愿意為了共同的目的、業(yè)績(jī)目標(biāo)和方法而相互承擔(dān)責(zé)任的人們組成的群體。團(tuán)隊(duì)的要素人數(shù)不多共同的目標(biāo)共同的工作方法相互依賴并共同承擔(dān)責(zé)任團(tuán)隊(duì)精神在團(tuán)隊(duì)與其成員之間的關(guān)系方面，團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)烈歸屬感與一體感。在團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系上，團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為成員間的相互協(xié)作及共為一體。在團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)事務(wù)的態(tài)度上，團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)事務(wù)的盡心盡力及全方位的投入。形成階段大家開始互相認(rèn)識(shí)、團(tuán)隊(duì)成員總體上有一個(gè)積極的愿望，急于開始工作、團(tuán)隊(duì)成員不了解自己的職責(zé)及其他成員的角色、個(gè)人對(duì)工作本身和他們的相互關(guān)系高度焦慮、幾乎沒有什么實(shí)際的工作進(jìn)展、情緒特點(diǎn)是：激動(dòng)、希望、懷疑、焦急、猶豫震蕩階段團(tuán)隊(duì)目標(biāo)更加明確，成員開始運(yùn)用技能著手執(zhí)行分配到的任務(wù)，緩慢推進(jìn)工作。隨著工作的進(jìn)行，成員會(huì)越來越不滿意依靠團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)或命令，同時(shí)，成員根據(jù)其他成員的情況，對(duì)自己的角色及職責(zé)產(chǎn)生更多的疑問。當(dāng)開始遵循操作規(guī)則時(shí)，成員會(huì)懷疑這類規(guī)則的實(shí)用性和必要性。成員們希望知道他們的控制程度和權(quán)力大小。此階段沖突產(chǎn)生，氣氛緊張，人們有挫折、憤怒或者對(duì)立的情緒，成員們可能抵制團(tuán)隊(duì)，因?yàn)樗麄円磉_(dá)與團(tuán)隊(duì)聯(lián)合相對(duì)立的個(gè)性。規(guī)范階段團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系已確立好了、大部分矛盾得到解決、成員接受和明確了各自的角色、團(tuán)隊(duì)規(guī)則得以改進(jìn)和規(guī)范化、控制和決策的權(quán)力由團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)移交給了團(tuán)隊(duì)、信任在成員間建立起來、凝聚力形成、成員間大量地交流信息、表現(xiàn)階段段成員積極極工作、、集中精精力于實(shí)實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)隊(duì)目標(biāo)、、團(tuán)隊(duì)有集集體榮譽(yù)譽(yù)感、信信心十足足，成員員開放、、坦誠(chéng)、及及時(shí)地進(jìn)進(jìn)行溝通通，并密密切合作作、互相幫助助、相互互依賴程程度高。。高績(jī)效團(tuán)團(tuán)隊(duì)的特特征充分的溝溝通相互信任任與尊重重有效的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)高效的工工作程序序取長(zhǎng)補(bǔ)短短靈活和適適應(yīng)持續(xù)地學(xué)學(xué)習(xí)共同目標(biāo)標(biāo)課程單元元團(tuán)隊(duì)的概概念團(tuán)隊(duì)內(nèi)信信任的建建立團(tuán)隊(duì)成員員間的相相互了解解和取長(zhǎng)長(zhǎng)補(bǔ)短團(tuán)隊(duì)內(nèi)的的有效溝溝通思考（3分鐘））舉出一位位你非常常信任的的人，寫寫出為什什么他能能獲得你你的信任任？舉出一位位你不信信任的人人，寫出出為什么么你不信信任他？？建立信任任關(guān)系正直能力忠實(shí)一貫開放自我反省省在建立信信任的過過程中，，團(tuán)隊(duì)成成員首先先要關(guān)注自身的的行為，，要培養(yǎng)養(yǎng)自我反反省的習(xí)習(xí)慣。不利于團(tuán)團(tuán)隊(duì)工作作的行為為想要或強(qiáng)強(qiáng)烈地傾傾向成為為團(tuán)隊(duì)的的明星，，而不愿愿成為團(tuán)團(tuán)隊(duì)發(fā)展展過程中中的一部分分回避沖突突，對(duì)任任何事都都表示同同意打斷別人人的話，，限制他他人的行行為表現(xiàn)出高高人一等等，喜歡歡說教和和輕易評(píng)評(píng)價(jià)，很很快就對(duì)對(duì)別人作作出判斷斷，但卻遲遲遲不檢查查自己的的行為不愿將個(gè)個(gè)人需要要和個(gè)人人的事放放置一邊邊，與團(tuán)團(tuán)隊(duì)中其其他成員員一起工工作推卸責(zé)任任閑談、抱抱怨表現(xiàn)出憤憤怒、攻攻擊貶低別人人的貢獻(xiàn)獻(xiàn)不參加團(tuán)團(tuán)隊(duì)會(huì)議議或常常常遲到………………………………………………………..有利于團(tuán)團(tuán)隊(duì)工作作的行為為參與、貢貢獻(xiàn)主意意和確立立目標(biāo)愿意付出出信任公開與別別人共享享信息和和專業(yè)知知識(shí)積極聆聽聽并考慮慮別人的的觀點(diǎn)正視問題題愿意緩慢慢地作出出判斷愿意尋找找大家一一致同意意的選擇擇愿意放棄棄控制承擔(dān)責(zé)任任………………………………………課程單元元團(tuán)隊(duì)的概概念團(tuán)隊(duì)內(nèi)信信任的建建立團(tuán)隊(duì)成員員間的相相互了解解和取長(zhǎng)長(zhǎng)補(bǔ)短團(tuán)隊(duì)內(nèi)的的有效溝溝通“JOHARI視視窗””為了了進(jìn)進(jìn)行行有有效效的的溝溝通通和和合合作作，，我我們們必必須須擴(kuò)擴(kuò)大大開開放放區(qū)區(qū)域域，，同時(shí)時(shí)縮縮小小盲盲目目區(qū)區(qū)域域和和秘秘密密區(qū)區(qū)域域。。為為了了達(dá)達(dá)到到達(dá)達(dá)到到這這一一目目的的，，我們們可可以以采采取取兩兩類類行行動(dòng)動(dòng)---自自我我透透露露和和尋尋求求反反饋饋?zhàn)约褐雷约翰恢绖e人知道別人不知道開放區(qū)域盲目區(qū)域秘密區(qū)域未知區(qū)域四種種性性格格類類型型測(cè)測(cè)試試對(duì)事對(duì)人被動(dòng)主動(dòng)分析型友善型控制型表現(xiàn)現(xiàn)型型控制制型型所談?wù)務(wù)撜摰牡模海撼晒?、、產(chǎn)產(chǎn)量量、、成成就就、、權(quán)權(quán)威威、、能力力、、控控制制、、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、、獲獲勝勝行為為舉舉止止：：武斷斷的的、、獨(dú)獨(dú)立立的的、、控控制制的的、、愛挑挑釁釁的的、、強(qiáng)強(qiáng)有有力力的的、、運(yùn)用用時(shí)時(shí)間間：：忙碌碌緊緊迫迫的的、、效效率率高高的的、、愿意意花花時(shí)時(shí)間間與與注注重重效效率率的的人人相相處處決策策風(fēng)風(fēng)格格：：現(xiàn)實(shí)實(shí)、、獨(dú)獨(dú)立立、、愿愿冒冒一一定定的的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)、、偏好好有有效效方方案案心理理需需求求：：做出出決決定定、、取取得得成成果果主要要懼懼怕怕：：失敗敗、、損損失失常見見弱弱點(diǎn)點(diǎn)：：不夠夠謙謙和和壓力力下下行行為為表表現(xiàn)現(xiàn)：：強(qiáng)制制、、武武斷斷、、獨(dú)獨(dú)裁裁行動(dòng)動(dòng)和和結(jié)結(jié)果果導(dǎo)導(dǎo)向向、、有有領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)欲欲、、敏敏捷捷、、嚴(yán)嚴(yán)格格、、有有決決斷斷力力、、自信信、、講講究究效效率率、、注注重重效效益益、、好好勝勝、、有有推推動(dòng)動(dòng)力力、、意意志志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)、、獨(dú)立立、、強(qiáng)強(qiáng)硬硬、、務(wù)務(wù)實(shí)實(shí)、、成成功功欲欲望望強(qiáng)強(qiáng)、、任任務(wù)務(wù)掛掛帥帥、、就就事事不不就就人人表現(xiàn)現(xiàn)型型情緒緒化化、、沖沖動(dòng)動(dòng)、、精精力力充充沛沛、、有有創(chuàng)創(chuàng)意意、、興興奮奮的的、、健健談?wù)?、、愛愛社社交交、、樂樂觀觀、、想想法法多多變變、、富富于于想想象象、、草草率率冒冒失失的的、、熱熱情情洋洋溢溢、、善善于于鼓鼓動(dòng)動(dòng)他他人人、、快快速速行行動(dòng)動(dòng)、、自自由由散散漫漫、、不不拘拘小小節(jié)節(jié)、、易易受受外外界界影影響響、、不不愿愿受受約約束束的的所談?wù)務(wù)撜摰牡模海旱匚晃?、、形形象象、、聲聲譽(yù)譽(yù)、、思思想想、、社會(huì)會(huì)和和群群體體問問題題、、新新穎穎行為為舉舉止止：：外向向的的、、大大聲聲的的、、快快樂樂的的、、沖動(dòng)動(dòng)的的、、好好幻幻想想的的、、有有創(chuàng)創(chuàng)造造性性的的運(yùn)用用時(shí)時(shí)間間：：未來來導(dǎo)導(dǎo)向向的的、、過過度度許許諾諾的的、、不不守守時(shí)時(shí)的的、、愿花時(shí)間與活活潑的人相處處決策風(fēng)格：大膽、快速的的、偏好新方方案、憑直覺覺的心理需求：獲得贊揚(yáng)、受受歡迎主要懼怕：被忽視、不被被認(rèn)同和贊揚(yáng)揚(yáng)常見弱點(diǎn)：缺乏自律壓力下行為表表現(xiàn)：憤怒、改變主主題友善型友好的、注重重人際關(guān)系、、和藹的、樂樂于助人、從從容放松、合合作的、好好先生、敏敏感、妥協(xié)的的、不夠確信信的、體諒的的、有禮貌、、與人為善、有有服務(wù)奉獻(xiàn)精精神、有依賴賴心、隨大流流、就人不就就事所談?wù)摰模喝?、團(tuán)隊(duì)、個(gè)個(gè)人問題、感感覺、友誼和和關(guān)系、支持和幫助行為舉止：友好的、支持持的、投入情情感的、理解解的、柔和的、輕聲聲細(xì)語的運(yùn)用時(shí)間：現(xiàn)在導(dǎo)向的、、守信的、愿愿花時(shí)間與人人相處決策風(fēng)格：偏好附和團(tuán)體體意見、關(guān)心心決策對(duì)人的的影響心理需求：獲得肯定、被被人接納主要懼怕：拒絕、對(duì)抗、、不和、個(gè)人人批評(píng)常見弱點(diǎn)：沒有主見壓力下行為表表現(xiàn)：默認(rèn)、同意分析型耐心、注重細(xì)細(xì)節(jié)、精確的的、嚴(yán)謹(jǐn)、愛愛思考、不易易激動(dòng)、保守守的、小心謹(jǐn)慎、穩(wěn)穩(wěn)定、有條理理的、富于批批評(píng)精神、重重事實(shí)、重?cái)?shù)數(shù)據(jù)、持之以恒、認(rèn)認(rèn)真、嚴(yán)于律律己、行動(dòng)緩緩慢、若即若若離、單獨(dú)的的所談?wù)摰模盒畔?、?shù)據(jù)、、事實(shí)、證據(jù)據(jù)、可靠性和和準(zhǔn)確性、細(xì)節(jié)、完善行為舉止：慢條斯理、學(xué)學(xué)究式的、注注重細(xì)節(jié)、富于邏輯的、、冷漠、保守守運(yùn)用時(shí)間：過去導(dǎo)向的、、事情來了才才去做的、愿花時(shí)間與有有知識(shí)的人相相處決策風(fēng)格：優(yōu)柔寡斷、講講究邏輯、喜喜歡研究不同同方案想從你那里得得到：準(zhǔn)確的信息、、可靠可信、、有效心理需求：要求正確、有有安全感主要懼怕：錯(cuò)誤、提供錯(cuò)錯(cuò)誤或不全面面的信息常見弱點(diǎn)：怯于開創(chuàng)壓力下行為表表現(xiàn)：后退、回避課程單元團(tuán)隊(duì)的概念團(tuán)隊(duì)內(nèi)信任的的建立團(tuán)隊(duì)成員間的的相互了解和和取長(zhǎng)補(bǔ)短團(tuán)隊(duì)內(nèi)的有效效溝通用語言描述，，不能回答問問題，

不能能使用手勢(shì)比比畫（4分鐘鐘）用語言描述，，可以回答問問題，

不能能使用手勢(shì)比比畫（6分鐘鐘）活動(dòng)討論：（（3分鐘）什么是溝通？？妨礙有效溝通通的障礙有那那些？“溝通”的概概念和過程溝通指人與人人之間的信息息交換和相互互理解。傳遞者接收者原意可感含意編碼接收符號(hào)傳遞符號(hào)譯碼接收反饋傳遞反饋信道有效溝通的障障礙語言非語言因素缺乏反饋情緒性格差異地位文化差異先入為主的假假設(shè)及偏見多大年齡？溝通技術(shù)：三三步溝通法選擇正確的溝溝通對(duì)象并明確溝通目目的123通過傾聽理解解對(duì)方以對(duì)方能接受受的方式傳遞遞信息有效溝通選擇正確的溝溝通對(duì)象與當(dāng)事人溝通通與直接上級(jí)溝溝通與制度確定的的對(duì)象溝通明確溝通目的的首先要想清楚楚溝通的目的的，為什么要要進(jìn)行溝通，，要達(dá)到什么效效果。作用是是：圍繞既定的目目標(biāo)發(fā)展而不不轉(zhuǎn)移話題避免緊張將雙方的期望望結(jié)合在一起起避免對(duì)方產(chǎn)生生防御心理聽的不良表現(xiàn)現(xiàn)不充分的傾聽聽評(píng)判性的聽過濾式的聽預(yù)演性的聽以事實(shí)為中心心而忽視人傾聽的關(guān)鍵尊重傾聽技能關(guān)注對(duì)方理解關(guān)鍵信息息表達(dá)對(duì)對(duì)方的的理解關(guān)注對(duì)方有效的關(guān)注向向?qū)Ψ奖砻髁肆四銓?duì)他們感感興趣，關(guān)注的呈現(xiàn)可可以邀請(qǐng)或鼓鼓勵(lì)對(duì)方信任任自己，敞開胸懷。半半心半意的呈呈現(xiàn)會(huì)助長(zhǎng)不不信任，并使對(duì)方不情情愿向你揭示示自己?！瓣P(guān)注”的行行為技能面對(duì)對(duì)方開放的姿勢(shì)身體傾向?qū)Ψ椒奖３至己玫哪磕抗饨佑|做到相對(duì)地放放松和自然梅瑞邊（Mehrabian）想要要知道人們用用什么線索來判斷他人是是否喜歡自己己。他和他的的同事發(fā)現(xiàn)：：此種印象只有有7%是通過過言語獲得的的；38%通過嗓嗓音線索獲得得；55%則通過過面部表情獲獲得。全面把握信息息經(jīng)驗(yàn)情感行為觀點(diǎn)同理心式回應(yīng)應(yīng)同理心式回應(yīng)應(yīng)作為一種溝溝通方式涉及到對(duì)對(duì)方的的傾聽，充分分地理解對(duì)方，并將此種種理解反饋給給對(duì)方。例：同理心式式回應(yīng)某部門的經(jīng)理理對(duì)你說：“我試著讓員員工們?cè)谥軙?huì)會(huì)上提出他們們的看法，但沒有成功。。我事先給了了他們會(huì)議議議程，以便讓他們先考慮慮一下這些話話題。我反復(fù)復(fù)告訴他們我希望他們一一起來討論。。但會(huì)議一開開始他們就一聲不吭。我我只好一個(gè)人人說。讓他們們對(duì)我的提問和想法發(fā)表表意見比拔牙牙還難?！蓖硇氖交貞?yīng)應(yīng)的一般公式式“你感到/認(rèn)認(rèn)為……..（隨后是情緒緒表述或是對(duì)對(duì)方觀點(diǎn)的表表述），因?yàn)椤?.（隨后是相關(guān)關(guān)的關(guān)鍵經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)/行為）””表達(dá)的誤區(qū)輕易評(píng)價(jià)多余的勸告諷刺挖苦命令威脅模棱兩可…………有效傳遞信息息遵循“KISS”準(zhǔn)則（（keepitshortandsimple））先提對(duì)方的需需要控制身體語言言用“協(xié)商”不不用“命令””考慮對(duì)方的個(gè)個(gè)性掌握有效反饋饋的要點(diǎn)有效反饋的要要點(diǎn)確保你的愿望望是提供幫助助針對(duì)可以改變變的行為描述行為，而而不要評(píng)價(jià)人人格對(duì)反饋承擔(dān)責(zé)責(zé)任，采用““第一人稱””的格式核實(shí)對(duì)方是否否了解和接受受及時(shí)反饋與上級(jí)溝通應(yīng)該由你來承承擔(dān)主要責(zé)任任，著手建立立你與上級(jí)經(jīng)經(jīng)理之間的關(guān)關(guān)系，因?yàn)檫@這符合你的利利益。與同事溝通你期望同他人人對(duì)某一行動(dòng)動(dòng)或觀點(diǎn)達(dá)成成共識(shí)，你與聽眾都擁擁有類似的信信息和權(quán)威。。你沒有力量讓聽眾立立即同意你，，而只能采用用“咨詢”的方式，征求求聽眾的建議議，然后提出出你的建議，，經(jīng)過引導(dǎo)，雙雙方達(dá)成共識(shí)識(shí)。團(tuán)隊(duì)合作，成成功之路。9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。13:40:1713:40:1713:401/1/20231:40:17PM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見頻。。。1月月-2313:40:1713:40Jan-2301-Jan-2312、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。13:40:1713:40:1713:40Sunday,January1,202313、乍見見翻疑疑夢(mèng)，，相悲悲各問問年。。。1月-231月-2313:40:1713:40:17January1,202314、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國(guó)國(guó)見見青青山山。。。。01一一月月20231:40:17下下午午13:40:171月月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。一月231:40下午午1月-2313:40January1,202316、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2023/1/113:40:1713:40:1701January202317、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時(shí)，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點(diǎn)的射線線向前。。1:40:17下午1:40下下午13:40:171月-239、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功?。?。。1月月-231月月-23Sunday,January1,202310、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。13:40:1713:40:1713:401/1/20231:40:17PM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積累。。。1月-2313:40:1713:40Jan-2301-Jan-2312、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對(duì)對(duì)圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。13:40:1713:40:1713:40Sunday,January1,202313、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2313:40:1713:40:17January1,202314、意志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。01一月月20231:40:17下下午13:40:171月-2315、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。。一月231:40下下午午1月-2313:40January1,202316、少年十十五二十十時(shí)，步步行奪得得胡馬騎騎。。2023/1/113:40:1813:40:1801January202317、空山新雨雨后，天氣氣晚來秋。。。1:40:18下下午1:40下下午13:40:181月-239、楊柳散和風(fēng)風(fēng)，青山澹吾吾慮。。1月-231月-23Sunday,