電子商務(wù)概述

電子商務(wù)概論

簡(jiǎn)單電子商務(wù)情景情景1-----生日禮物一位母親通過INTERNET查看了十幾個(gè)在線鮮花供應(yīng)商后，選擇了喜愛的一家，訂了一束鮮花送給她的兒子，作為生日禮物，她還告訴供應(yīng)商她兒子的生日。她的兒子此時(shí)正在地球的另一端講學(xué)。生日的前一天，她的兒子收到了這位供應(yīng)商送來的母親給他的禮物。情景2----搖擺舞曲一位青少年聽說他最喜歡的一位音樂家新近出版了一份專集。他從網(wǎng)上連到一家電子音樂商店，下載并收聽了幾秒鐘這份專集，他非常喜歡，于是就從網(wǎng)上訂了一盤CD，第二天就收到了。情景3-----定票一對(duì)夫婦正在制訂度假計(jì)劃，他們從網(wǎng)上找到一家旅行社。通過一種交互式的系統(tǒng)，這對(duì)夫婦查看了他們要去的地方的航班時(shí)間，其中有多種選擇方案。幾分鐘后，他們選擇了一個(gè)行程并預(yù)訂了機(jī)票。第二天他們就收到了機(jī)票。情景4----訂餐一天晚上，一個(gè)科研小組已經(jīng)工作很晚了，他們準(zhǔn)備從網(wǎng)上預(yù)定食物。于是，他們從網(wǎng)上找到了一家當(dāng)?shù)氐乃筒凸?，然后查看了幾家餐廳的網(wǎng)上菜單，從中預(yù)訂了幾種食物。一個(gè)小時(shí)之內(nèi)，他們就吃到了所訂的食物。（這里當(dāng)然是指來自多家餐廳的食物）

簡(jiǎn)單電子商務(wù)情景情景5----新聞消息一位美國公司的管理人員正在中國出差，他想看《紐約時(shí)報(bào)》。于是他通過計(jì)算機(jī)連到了《紐約時(shí)報(bào)》的網(wǎng)址上，下載了他要看的那一天的報(bào)紙（包括連字游戲）。情景6-----夢(mèng)想成真一位剛畢業(yè)的大學(xué)生找到了一份高薪的工作，他做夢(mèng)都想買一輛跑車。于是，他上網(wǎng)發(fā)現(xiàn)了一個(gè)提供汽車銷售信息的虛擬企業(yè)，它所提供的信息包括汽車的性能、型號(hào)、出廠年份、價(jià)格、汽車的照片、汽車銷售商的地址。他花了一些時(shí)間查看這些信息后，最終選擇了他最滿意的一輛跑車---夢(mèng)想變成了現(xiàn)實(shí)。

簡(jiǎn)單電子商務(wù)情景

思考與討論談?wù)勀銓?duì)電子商務(wù)的理解？第一章電子商務(wù)概述學(xué)習(xí)目標(biāo)1.了解電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的區(qū)別和聯(lián)系。2.理解電子商務(wù)的基本概念和內(nèi)涵。3.了解國內(nèi)外電子商務(wù)發(fā)展的基本情況。4.了解電子商務(wù)的基本構(gòu)成及框架。5.熟悉電子商務(wù)運(yùn)行模式的基本內(nèi)容。案例之一：Dell公司的溝通模式繞過分銷商等傳統(tǒng)價(jià)值鏈中的中間環(huán)節(jié)按單定制將產(chǎn)品直接銷售到客戶手中Dell公司CEO邁克爾?戴爾先生歸納出Dell公司三件最基本的法寶是：1、直銷模式2、按定單加工生產(chǎn)3、網(wǎng)上銷售Dell公司成功的真正原因：將新觀念與網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)造性地結(jié)合第一節(jié)傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)

交易前的準(zhǔn)備貿(mào)易磋商過程合同與執(zhí)行支付與清算售后事項(xiàng)傳統(tǒng)商務(wù)電子商務(wù)

思考:傳統(tǒng)商務(wù)進(jìn)化到電子商務(wù)，何種事物發(fā)生了變遷？商務(wù)的運(yùn)作過程（買方與賣方之間）1839年電報(bào)電話傳真網(wǎng)絡(luò)商務(wù)工具的變遷傳統(tǒng)商商務(wù)與與電子子商務(wù)務(wù)的商商務(wù)運(yùn)運(yùn)作過過程比比較交易前的準(zhǔn)備貿(mào)易磋商過程合同與執(zhí)行支付過程傳統(tǒng)商務(wù)商品信息的發(fā)布、查詢和匹配，通過傳統(tǒng)方式來完成口頭磋商或紙面貿(mào)易單證的傳遞過程。工具：電話、傳真、郵寄等書面形式簽訂具有法律效應(yīng)的商務(wù)合同（紙面合同）方式：支票、現(xiàn)金電子商務(wù)通過交易雙方的網(wǎng)址和網(wǎng)絡(luò)主頁完成電子化的記錄、文件和報(bào)文在網(wǎng)絡(luò)上傳遞電子合同，同樣可具有法律效力方式：網(wǎng)上支付（信用卡、電子支票、電子現(xiàn)金、電子錢包等）電子商商務(wù)較較之傳傳統(tǒng)商商務(wù)的的優(yōu)勢(shì)勢(shì)和劣劣勢(shì)優(yōu)勢(shì)1.對(duì)對(duì)企業(yè)業(yè)來說說，提提高經(jīng)經(jīng)營效效率，，降低低經(jīng)營營成本本2.對(duì)對(duì)消費(fèi)費(fèi)者來來說，，提供供了更更多的的選擇擇，增增加了了購買買機(jī)會(huì)會(huì)3.給給整整個(gè)個(gè)社社會(huì)會(huì)帶帶來來巨巨大大影影響響劣勢(shì)勢(shì)1.受受傳傳統(tǒng)統(tǒng)消消費(fèi)費(fèi)習(xí)習(xí)慣慣的的約約束束2.投投資資收收益益難難以以確確定定3.電電子子商商務(wù)務(wù)法法律律、、法法規(guī)規(guī)尚尚不不健健全全第二二節(jié)節(jié)電電子子商商務(wù)務(wù)的的定定義義及及分分類類歐洲洲經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)委委員員會(huì)會(huì)的的定定義義電子子商商務(wù)務(wù)是是各各參參與與方方之之間間以以電電子子方方式式而而不不是是以以物物理理交交換換或或直直接接物物理理接接觸觸方方式式完完成成任任何何形形式式的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)交交易易。。電子子商商務(wù)務(wù)的的定定義義國際際商商會(huì)會(huì)的的定定義義從商商業(yè)業(yè)角角度度：：電電子子商商務(wù)務(wù)是是指指實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)整整個(gè)個(gè)貿(mào)貿(mào)易易活活動(dòng)動(dòng)的的電電子子化化。。從涵涵蓋蓋范范圍圍方方面面：：交交易易各各方方以以電電子子交交易易方方式式而而不不是是通通過過當(dāng)當(dāng)面面交交換換或或直直接接面面談?wù)劮椒绞绞竭M(jìn)進(jìn)行行的的任任何何形形式式的的商商業(yè)業(yè)交交易易。。從技技術(shù)術(shù)方方面面：：電電子子商商務(wù)務(wù)是是一一種種多多技技術(shù)術(shù)的的集集合合體體，，包包括括交交換換數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)（（如如電電子子數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)交交換換、、電電子子郵郵件件））、、獲獲得得數(shù)數(shù)聯(lián)合合國國國國際際貿(mào)貿(mào)易易法法委委員員會(huì)會(huì)的的定定義義1996年年12月月16日日聯(lián)聯(lián)合合國國國國際際貿(mào)貿(mào)易易法法委委員員會(huì)會(huì)（（UNCITRAL））通通過過了了《《電電子子商商業(yè)業(yè)示示范范法法》》。。《電電子子商商業(yè)業(yè)示示范范法法》》中中提提出出“電電子子商商業(yè)業(yè)””概概念念?！半婋娮幼由躺虡I(yè)業(yè)””系系指指經(jīng)經(jīng)由由電電子子手手段段、、光光學(xué)學(xué)手手段段或或類類似似手手段段，，（（這這些些手手段段包包括括但但不不限限于于電電子子數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)交交換換（（EDI））、、電電子子郵郵件件、、電電報(bào)報(bào)、、電電傳傳或或傳傳真真））所所從從事事的的契約約型型或或非非契契約約型型的的一一切切商商務(wù)務(wù)性性質(zhì)質(zhì)的的關(guān)關(guān)系系所所引引起起的的種種種種事事項(xiàng)項(xiàng)。經(jīng)濟(jì)濟(jì)合合作作與與發(fā)發(fā)展展組組織織（（OECD））的的定義義作為為一一個(gè)個(gè)通通用用的的定定義義，，““電電子子商商務(wù)務(wù)””應(yīng)應(yīng)包包括括兩兩個(gè)個(gè)方方面面：：一一是是交交易易活活動(dòng)動(dòng)或或形形式式，，二二是是能能夠夠使使交交易易活活動(dòng)動(dòng)進(jìn)進(jìn)行行的的通通訊訊設(shè)設(shè)施施。。交交易易活活動(dòng)動(dòng)或或形形式式所所涵涵蓋蓋的的范范圍圍可可以以是是廣廣義義的的，，也也可可以以是是狹狹義義的的：：前前者者包包括括大大部部分分不不同同層層次次的的商商務(wù)務(wù)活活動(dòng)動(dòng)，，如如工工程程設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)、、商商務(wù)務(wù)、、交交通通、、市市場(chǎng)場(chǎng)、、廣廣告告、、信信息息服服務(wù)務(wù)、、結(jié)結(jié)算算、、政政府府采采購購、、保保健健、、教教育育等等；；后后者者僅僅僅僅包包括括通通過過電電子子化化實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的的零零售售或或配配送送等等。。對(duì)電子商商務(wù)的理理解，應(yīng)應(yīng)從“現(xiàn)現(xiàn)代信息息技術(shù)””和“商商務(wù)”兩兩個(gè)方面面考慮。。（見圖1）圖1電電子商務(wù)務(wù)是“現(xiàn)現(xiàn)代信息息技術(shù)””和“商商務(wù)”兩兩個(gè)子集集的交集集思考：1、““現(xiàn)代信信息技術(shù)術(shù)”與““商務(wù)””在電子子商務(wù)中中各扮演演怎樣樣的角色色？商務(wù)電子核心內(nèi)容容輔助工具具思考：2、你是是如何理理解以下下兩個(gè)公公式的：：電子商務(wù)務(wù)≠電子子＋商務(wù)務(wù)電子商務(wù)務(wù)＝電子子×商務(wù)務(wù)電子商務(wù)是通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)

電子商務(wù)是基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)并與之有效融合的商務(wù)活動(dòng)

企業(yè)與消消費(fèi)者之之間的電電子商務(wù)務(wù)，即即BusinesstoConsumer（（BtoC）電電子商務(wù)務(wù)。企業(yè)與企企業(yè)之間間的電子子商務(wù)，，即BusinesstoBusiness（BtoB））電子商商務(wù)。BtoB包括非非特定企企業(yè)間的的電子商商務(wù)和特特定企業(yè)業(yè)間的電電子商務(wù)務(wù)。企業(yè)與政政府方面面的電子子商務(wù)，，即BusinesstoGovernment（（BtoG）電電子商務(wù)務(wù)。電子商務(wù)務(wù)的分類類按照交易易對(duì)象分分類通過上述述三種電電子商務(wù)務(wù)的基本本形式，，可以派派生出若若干種派派生形式式，如CtoC（ConsumertoConsumer）、、CtoG（（ConsumertoGovernment）、、等。BtoC、BtoB和和BtoG三者者的關(guān)系系可以用用圖2表表示。圖2BtoC、BtoB和BtoG三三者的關(guān)關(guān)系間接電子商務(wù)務(wù)——有形貨貨物的電子訂訂貨。直接電子商務(wù)務(wù)——無形貨貨物和服務(wù)的的網(wǎng)上交易。。按照商務(wù)活動(dòng)動(dòng)內(nèi)容分類按照使用的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)類型分類類EDI（ElectronicDataInterchange，電子數(shù)據(jù)據(jù)交換）商務(wù)務(wù)EDI是按照照商定的協(xié)議議，將商業(yè)文文件標(biāo)準(zhǔn)化和和格式化，并并通過計(jì)算機(jī)機(jī)網(wǎng)絡(luò)，在貿(mào)貿(mào)易伙伴的計(jì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系系統(tǒng)之間進(jìn)行行數(shù)據(jù)交換和和自動(dòng)處理。。EDI主要應(yīng)應(yīng)用于企業(yè)與與企業(yè)、企業(yè)業(yè)與批發(fā)商、、批發(fā)商與零零售商之間的的批發(fā)業(yè)務(wù)。。因特網(wǎng)（Internet）商務(wù)因特網(wǎng)商務(wù)是是現(xiàn)代商務(wù)的的新形式。它它以計(jì)算機(jī)、、通訊、多媒媒體、數(shù)據(jù)庫庫技術(shù)為基礎(chǔ)礎(chǔ)，通過互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，在網(wǎng)網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)營銷銷、購物服務(wù)務(wù)。內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（Intranet）和外聯(lián)網(wǎng)（Extranet)電子商務(wù)Intranet（Intra-businessInternet）是是指運(yùn)用Internet技術(shù)，在在企業(yè)內(nèi)部所所建立的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)系統(tǒng)。Intranet商務(wù)是利利用企業(yè)內(nèi)部部網(wǎng)絡(luò)開展的的商務(wù)活動(dòng)。。Extranet（Extra-businessInternet）是是企業(yè)與企業(yè)業(yè)之間建立起起來的網(wǎng)絡(luò)系系統(tǒng)，通過Extranet能提提高企業(yè)的協(xié)協(xié)同能力。圖3反映了EDI商務(wù)、、因特網(wǎng)商務(wù)務(wù)、Intranet商商務(wù)和Extranet商務(wù)之間的的關(guān)系圖3EDI商務(wù)、因特特網(wǎng)商務(wù)、Intranet商務(wù)和和Extranet商務(wù)的關(guān)系按照服務(wù)行業(yè)業(yè)類型分類按照服務(wù)行業(yè)業(yè)的特點(diǎn)，電電子商務(wù)可以以分為若干不不同的類型，，如金融電子子商務(wù)、旅游游電子商務(wù)、、娛樂（包括括游戲）電子子商務(wù)、房地地產(chǎn)電子商務(wù)務(wù)、交通運(yùn)輸輸電子商務(wù)、、醫(yī)藥衛(wèi)生電電子商務(wù)等。。醞釀起步階段段20世紀(jì)70年代——EDI技術(shù)的的開發(fā)。70年代末和和80年代———興起“無無紙貿(mào)易”熱熱潮。90年代———電子商務(wù)出出現(xiàn)并發(fā)展。。迅速膨脹階段段1996年12月,聯(lián)聯(lián)合國頒布《《貿(mào)易法委員員會(huì)電子商務(wù)務(wù)示范法及其其頒布指南》》。1997年4月，歐盟提提出“歐盟電電子商務(wù)行動(dòng)動(dòng)方案”，美美國政府發(fā)表表了“全球電電子商務(wù)框架架”文件。1998年年，IBM、、HP等公司司宣布為“電電子商務(wù)年””。第三節(jié)電電子商務(wù)發(fā)發(fā)展概況電子商務(wù)的興興起穩(wěn)步發(fā)展階段段2001年5月，聯(lián)合國國促進(jìn)貿(mào)易暨暨電子商務(wù)中中心（UN/CEFACT）與結(jié)構(gòu)構(gòu)化信息標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)發(fā)展組織（（OASIS）正式批準(zhǔn)準(zhǔn)了ebXML（ElectronicBusinesseXtensileMarkupLanguage）標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。2001年11月，聯(lián)合合國貿(mào)易和發(fā)發(fā)展委員會(huì)發(fā)發(fā)表《2001年電子商商務(wù)和發(fā)展報(bào)報(bào)告》，聯(lián)合合國秘書長安安南親自作序序。2002年1月24日，，聯(lián)合國第56屆會(huì)議通通過了《聯(lián)合合國國際貿(mào)易易法委員會(huì)電電子簽字示范范法》。各國政府相繼繼推出各種鼓鼓勵(lì)政策。北美與歐洲2001年，，北美B2B交易額達(dá)16773億億美元，西歐歐達(dá)2463億美元。整整個(gè)商務(wù)交易易中B2B比重上升很很快，估計(jì)2-4年中將將有20%的的商務(wù)交易將將通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)實(shí)現(xiàn)（參見圖圖1-1）電子商務(wù)發(fā)展展概況圖1-1美美國B2C電子商務(wù)連連續(xù)兩年保持持增長勢(shì)頭2002年，，歐洲的因特特網(wǎng)用戶中瀏瀏覽商業(yè)網(wǎng)站站和購買商品品的比例增加加。瑞典因特特網(wǎng)用戶中，，有42%的的人瀏覽商業(yè)業(yè)網(wǎng)站，26%發(fā)生購買買行為。英國國因特網(wǎng)用戶戶中，有32%的人瀏覽覽商業(yè)網(wǎng)站，，23%發(fā)生生購買行為（（參見表1-1）。。表1-1歐歐洲部分國國家因特網(wǎng)用用戶中瀏覽商商業(yè)網(wǎng)站和購購買商品用戶戶所占比例國家瀏覽商業(yè)網(wǎng)站用戶比例購買商品用戶比例瑞典42%26%荷蘭34%17%英國32%23%德國24%13%法國24%11%亞洲和太平洋洋地區(qū)亞太地區(qū)2002年年因特網(wǎng)用用戶人數(shù)達(dá)達(dá)到1.16億人。。電子商務(wù)務(wù)的交易額額將達(dá)到3524億億美元。中國上網(wǎng)用用戶總數(shù)從從1997年的62萬人上升升到2003年的6800萬萬人；2002年電電子商務(wù)交交易額達(dá)1809億億元人民幣幣；預(yù)計(jì)2003年年將達(dá)到3556億億元人民幣幣。2002年年香港地區(qū)區(qū)電子商務(wù)務(wù)交易額為為156億億美元，臺(tái)臺(tái)灣省290億美元元。2001年年，日本電電子商務(wù)交交易額比2000年年增長了58.4%，達(dá)到2645億億美元，其其中96%是B2B交易。韓國因特網(wǎng)網(wǎng)用戶已達(dá)達(dá)人口比例例的50%，電子商商務(wù)的市場(chǎng)場(chǎng)規(guī)模2001年增增加到909.6億億美元。我國電子商商務(wù)的發(fā)展展銀行業(yè)－－－1996年中國國銀行開通通了國內(nèi)第第一家網(wǎng)上上銀行、1993年年10月國國家啟動(dòng)金金卡工程。。證券業(yè)－－－全國101家證證券公司、、2623證券營業(yè)業(yè)部全部建建立了電子子化業(yè)務(wù)處處理系統(tǒng)。。2002年，全國國分5批共共有73家家證券公司司正式推出出網(wǎng)上交易易業(yè)務(wù)。海關(guān)－－1992年年9月EDI通關(guān)系系統(tǒng)工程正正式立項(xiàng)，，到2002年，，有將近10萬家企企業(yè)通過因因特網(wǎng)使用用中國電子子口岸工程程提供的各各項(xiàng)服務(wù)。。1997年年2月，，國家經(jīng)濟(jì)濟(jì)貿(mào)易委員員會(huì)發(fā)布了了《關(guān)于組組建中國商商品交易中中心的通知知》。2000年年，中國電電子商務(wù)協(xié)協(xié)會(huì)成立，，它標(biāo)志著著我國電子子商務(wù)的發(fā)發(fā)展有了自自己的行業(yè)業(yè)組織。電子商務(wù)發(fā)發(fā)展前景預(yù)計(jì)2003、2004、2005年年全球網(wǎng)上上交易額有有望分別達(dá)達(dá)到1700、6000、15000億美元。。這一迅猛猛發(fā)展的趨趨勢(shì)將持續(xù)續(xù)到2006~2008年前前后，而在在稍后幾年年內(nèi)，即在在2008~2010年間將將逐步趨于于緩和（圖圖1-2））圖1-2世世界因特特網(wǎng)商務(wù)的的發(fā)展前景景第四節(jié)電電子商商務(wù)系統(tǒng)框框架和應(yīng)用用框架應(yīng)用平臺(tái)服務(wù)基礎(chǔ)環(huán)環(huán)境軟件環(huán)境硬件環(huán)境網(wǎng)絡(luò)環(huán)境社會(huì)環(huán)境電子商務(wù)系系統(tǒng)總體框框架電子商務(wù)應(yīng)應(yīng)用框架ERPSCMSRMBtoBmarketCRMEAI生產(chǎn)型企業(yè)業(yè)服務(wù)型企業(yè)業(yè)電子商務(wù)主主要運(yùn)行模模式電子商務(wù)運(yùn)運(yùn)行模式的的內(nèi)涵商務(wù)活動(dòng)內(nèi)內(nèi)容價(jià)價(jià)值增值值方式應(yīng)應(yīng)用系系統(tǒng)建設(shè)產(chǎn)品主導(dǎo)型型運(yùn)行模式式：1無形產(chǎn)產(chǎn)品和勞務(wù)務(wù)運(yùn)行模式式2有形產(chǎn)產(chǎn)品與實(shí)物物的運(yùn)行模模式需求主導(dǎo)型型運(yùn)行模式式1BtoC（（企業(yè)業(yè)與消費(fèi)者者）2BtoB（（企業(yè)業(yè)與企業(yè)））3BtoG（（企業(yè)業(yè)與政府））電子商務(wù)運(yùn)運(yùn)行模式分分類B2C模式式電子商務(wù)務(wù)的類型1、B2C模式電電子商務(wù)的的商品類型型綜合合類類：：在網(wǎng)網(wǎng)上上銷銷售售多多種種類類型型的的商商品品。。這些些網(wǎng)網(wǎng)站站大大多多是是由由經(jīng)經(jīng)營營離離線線商商店店企企業(yè)業(yè)和和網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)交交易易服服務(wù)務(wù)公公司司建建立立的的。。如如美美國國的的Sears、、Wal-Mart。。中中國國的的易易趣趣網(wǎng)網(wǎng)、、8848等等。。專門門類類：：僅銷銷售售某某一一類類適適合合網(wǎng)網(wǎng)上上銷銷售售的的商商品品；；這類類網(wǎng)網(wǎng)站站大大多多為為沒沒有有離離線線商商店店的的虛虛擬擬零零售售企企業(yè)業(yè)和和商商品品制制造造商商建建立立的的。。如如中中國國的的上上海海書書城城和和上上海?；ɑǔ浅蔷W(wǎng)網(wǎng)等等。。2、、B2C模模式式電電子子商商務(wù)務(wù)的的企企業(yè)業(yè)類類型型經(jīng)營營著著離離線線商商店店的的零零售售商商這些些企企業(yè)業(yè)有有著著實(shí)實(shí)實(shí)實(shí)在在在在的的商商店店或或商商場(chǎng)場(chǎng)，，網(wǎng)網(wǎng)上上的的零零售售只只是是作作為為企企業(yè)業(yè)開開拓拓市市場(chǎng)場(chǎng)的的一一條條渠渠道道，，他他們們并并不不依依靠靠網(wǎng)網(wǎng)上上的的銷銷售售生生存存。。如如美美國國的的Wal-Mart、、中中國國的的上上海海書書城城、、上上海海聯(lián)聯(lián)華華超超市市、、北北京京西西單單商商場(chǎng)場(chǎng)等等。。沒有有離離線線商商店店的的虛虛擬擬零零售售企企業(yè)業(yè)這類類企企業(yè)業(yè)是是Internet商商務(wù)務(wù)的的產(chǎn)產(chǎn)物物，，網(wǎng)網(wǎng)上上銷銷售售是是他他們們唯唯一一的的銷銷售售方方式式，，他他們們靠靠網(wǎng)網(wǎng)上上銷銷售售生生存存。。如如美美國國的的Amazon網(wǎng)網(wǎng)上上書書店店，，在在中中國國也也有有許許多多此此類類的的網(wǎng)網(wǎng)站站：：如如阿阿里里巴巴巴巴、、8848等等商品品制制造造商商商品品的的制制造造商商采采取取網(wǎng)網(wǎng)上上直直銷銷的的方方式式銷銷售售其其產(chǎn)產(chǎn)品品，，不不僅僅給給顧顧客客帶帶來來了了價(jià)價(jià)格格優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)上上的的好好處處及及商商品品客客戶戶化化，，而而且且減減少少了了商商品品庫庫存存的的積積壓壓。。例例如如DELL計(jì)計(jì)算算機(jī)機(jī)制制造造商商是是商商品品制制造造商商網(wǎng)網(wǎng)上上銷銷售售最最成成功功的的例例子子。。BtoC電電子商務(wù)務(wù)運(yùn)行模模式圖（1）消費(fèi)費(fèi)者進(jìn)入入因特網(wǎng)網(wǎng)，查看看在線商商店或企企業(yè)的主主頁。（（2））消費(fèi)者者通過購購物對(duì)話話框填寫寫姓名、、地址，，購買商商品的品品種、規(guī)規(guī)格、數(shù)數(shù)量和價(jià)價(jià)格。（（3））消費(fèi)者者選擇支支付方式式。（（4）在在線商店店或企業(yè)業(yè)的客戶戶服務(wù)器器檢查支支付方服服務(wù)器，，確認(rèn)匯匯款額是是否認(rèn)可可。（（5）在在線商店店或企業(yè)業(yè)的客戶戶服務(wù)器器確認(rèn)消消費(fèi)者付付款后，，通知銷銷售部門門送貨上上門。（（6））消費(fèi)者者的開戶戶銀行將將支付款款項(xiàng)傳遞遞到消費(fèi)費(fèi)者的信信用卡公公司，信信用卡公公司負(fù)責(zé)責(zé)發(fā)給消消費(fèi)者收收費(fèi)清單單。B2C電電子商務(wù)務(wù)案例分分析---上海海書城網(wǎng)網(wǎng)上商城城上海書城城網(wǎng)上書書店對(duì)所所有消費(fèi)費(fèi)者開放放，是一一個(gè)真正正的全年年無休息息的網(wǎng)上上書城，，消費(fèi)者者只須擁擁有普通通Internet的應(yīng)應(yīng)用能力力，就可可“逛逛”上海海書城網(wǎng)網(wǎng)上書店店，享受受諸多便便利。與亞馬遜遜書店健健全和有有特色的的書評(píng)相相比，上上海書城城網(wǎng)上書書店的書書評(píng)欄目目建設(shè)相相差較遠(yuǎn)遠(yuǎn)。當(dāng)然網(wǎng)上上購書也也留下遺遺憾，在在網(wǎng)上挑挑書通常常只能看看到梗概概或書名名，不可可能像在在書店里里那樣翻翻看精挑挑。上海書城城網(wǎng)上商商城系統(tǒng)統(tǒng)結(jié)構(gòu)采用IBM公司司的Net．CommerceV3電子商商務(wù)解決決方案建建立了上上海書城城網(wǎng)上商商城，實(shí)實(shí)現(xiàn)圖書書和音像像制品的的在線訂訂購，接接受顧客客安全的的網(wǎng)上支支付。上海書城城網(wǎng)上商商城購書書的流程程網(wǎng)上書店店提供給給上網(wǎng)讀讀者的購購書流程程一般為為常規(guī)的的五步操操作，即即用戶登登錄、書書籍瀏覽覽、放入入購物藍(lán)藍(lán)、結(jié)賬賬和結(jié)算算，然后后等待送送貨上門門上海書城城網(wǎng)上商商城支付付方式信用卡網(wǎng)網(wǎng)上直接接支付對(duì)選用信信用卡進(jìn)進(jìn)行支付付的消費(fèi)費(fèi)者，提提供兩種種安全支支付方式式：第一種使使用SSL安全全傳送信信用卡號(hào)號(hào)碼。這這種支付付方法目目前只對(duì)對(duì)國內(nèi)用用戶開放放。第二種使使用基于于SET的電子子錢包。。這種支支付方法法主要針針對(duì)國外外消費(fèi)者者以及國國內(nèi)持有有VISA國際際信用卡卡的消費(fèi)費(fèi)者?，F(xiàn)金支付付銀行轉(zhuǎn)賬賬、銀行行匯款、、郵局匯匯款上海書城城網(wǎng)上書書城的圖圖書配送送上門送書書：上門送書書只限上上海市區(qū)區(qū)，從網(wǎng)網(wǎng)上訂購購日計(jì)算算大約要要4~5個(gè)工作作日，可可以貨貨到付款款。購書書金額在在200元以下下，收送送書費(fèi)3元，200元元以上則則免費(fèi)。。ENS快快遞：ENS快快遞也只只限上海海地區(qū)，，訂購周周期大約約2~3個(gè)工作作日。其其快遞費(fèi)費(fèi)為：購購書金額額在100元以以下，按按郵局規(guī)規(guī)定的郵郵資付費(fèi)費(fèi)；購書書金額100元元收30元，以以后按每每100元費(fèi)用用加倍；；2000元以以上免費(fèi)費(fèi)，并專專車送貨貨。EMS快快遞：EMS快快遞限國國內(nèi)投遞遞費(fèi)用為為購書金金額50元之內(nèi)內(nèi)收40元，50元以以上按總總價(jià)的100%收取快快遞費(fèi)。。平郵：平郵的費(fèi)費(fèi)用國內(nèi)內(nèi)