目標及目標管理

第四節(jié)

目標及目標管理主要內(nèi)容目標及其特點目標的制定目標管理一、組織目標(P102-110)

（一）組織目標的含義（二）組織目標的特點（三）組織目標的作用（四）目標制定的基本原則（五）目標制定的要求1、目標：目標是人們在未來一段時期內(nèi)要達到的狀態(tài)。2、組織目標：一個組織在未來一段時間內(nèi)要達到的狀態(tài)。

返回（一）組織目標的含義（二）組織目標的特點差異性多元性層次性時間性

返回1、差異性不同的組織具有不同的組織目標不同類型的組織，組織基本宗旨不同，組織目標也不同同一類型的組織，其所處的環(huán)境、所擁有的組織資源、價值觀念等不同，即使其組織目標指標體系相同，其目標的具體數(shù)值也常表現(xiàn)出很大的差異性

返回2、多元性所有組織的目標都是多元的，這是組織為了適應內(nèi)外部環(huán)境的要求而導致的必然結(jié)果80家美國最大公司的研究結(jié)果表明，每家公司設(shè)立的目標數(shù)量平均為5～6個，最多的有18個組織目標的多元性要求管理者要協(xié)調(diào)處理好各類目標之間的關(guān)系返回企業(yè)所面對的公眾和企業(yè)目標的多元性面對的主要公眾公眾對企業(yè)的關(guān)注點企業(yè)為了適應公眾要求所確立的目標股東或投資者紅利或回報利潤、投資回報率員工待遇、發(fā)展空間報酬、發(fā)展前景消費者產(chǎn)品、服務銷售量、新產(chǎn)品開發(fā)政府稅收、守法納稅額、文明建設(shè)社區(qū)對社區(qū)的貢獻企業(yè)形象、捐贈新聞機構(gòu)新聞公正客觀地提供信息、企業(yè)形象對美國一些大公司宣稱目標的調(diào)查結(jié)果目標承認目標的程度(%)

利潤率（利潤的絕對額和投資報酬率）89

增長（銷售額、雇員數(shù)量等方面的增長）82

市場份額（本企業(yè)銷售額與行業(yè)平均銷售額的比重）66

社會責任（認識到組織對更大范圍社會的責任，包括幫助65治理污染消除歧視、緩解城市化壓力及類似的問題）

雇員福利（關(guān)心雇員的滿意程度和他們的工作生活質(zhì)量）62

產(chǎn)品質(zhì)量與服務（生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或服務）

60

研究與開發(fā)（成功地創(chuàng)造出新產(chǎn)品和新過程）54

多元化（識別和進入新市場的能力）51

效率（以最低的成本將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的能力）50

財務穩(wěn)定性（財務指標的績效，避免不穩(wěn)定的波動）493、層次性從組織結(jié)構(gòu)的角度看，組織目標形成一個有層次的體系，從社會經(jīng)濟目標到特定的個人目標，分層次、分等級組成。這些多層次多部門的目標之間是相互關(guān)聯(lián)的管理者要將其形成一個“相互支持的目標矩陣”。

長期的非常綜綜合的目標長期的比較綜綜合的目標中期的適度專專業(yè)化目標組織的宗旨與與使命高層管理目目標中層管理目目標基層管理目目標營銷目標…生產(chǎn)目標財務目標人力資源目標標研究開發(fā)目標標目標網(wǎng)絡(luò)體系系短期的適度專專業(yè)化目標舉例：不同層層次計劃目標標關(guān)聯(lián)示例某廠某年某一一生產(chǎn)目標分分解示例總體目標：三年內(nèi)建設(shè)成為亞洲一流的傳動裝置研發(fā)銷售中心生產(chǎn)目標安保目標形象目標經(jīng)營目標投資目標管理目標員工待遇船用齒輪箱4萬臺汽車變速箱8萬臺產(chǎn)值13億銷售15億利潤1億創(chuàng)匯2千萬美元大功率1萬臺工程變速箱1萬臺中功率2萬臺小功率1萬臺3000型5000臺一分廠135型1000臺二分廠120C型5000臺三分廠返回4、時間性組織目標是組組織在未來一一段時間內(nèi)要要達到的目的的是在特定時間內(nèi)要達到的目目的組織目標隨時間發(fā)展變化在確定組織目目標時必須指指明其時間區(qū)區(qū)限并根據(jù)環(huán)環(huán)境的變化及及時制訂出新新目標返回（三）目標的的作用指明方向目標為整個管管理工作指明明方向衡量績效（考考核依據(jù)）前進的動力（（“望山跑死死馬”）對打字員、司司機等的研究究表明明確的的工作目標可可以使工作績績效提高11%-17%，返回目標是計劃的的基礎(chǔ)（四）組織目目標制定的基基本原則（P109）⒈以滿足社會會或市場需求求為前提，并并要考慮到組組織的社會責責任要把分析社會會需求、滿足足社會需求作作為制定組織織目標的基礎(chǔ)礎(chǔ)。只有這樣，組組織才有可能能得到社會的的承認并取得得不斷的發(fā)展展。每一個組織都都是社會的基基本單位，都都要承擔一定定的社會責任任和義務。所以應不違法法經(jīng)營、不與與既有的倫理理道德沖突2.以提高組組織的投入產(chǎn)產(chǎn)出率為出發(fā)發(fā)點由于任何組織織所擁有的資資源都是有限限的，所以要要充分體現(xiàn)獲獲取最大效益益的原則。即要選擇能較較好地使有限限的資源發(fā)揮揮最大的效益益的目標方案案。3.所制定的的目標值應具具有先進合理理性訂立目標是為為了實現(xiàn)目標標，所以組織織目標值的確確定必須有切切實可行性；；目標訂得過高高，組織成員員的努力無法法實現(xiàn)，產(chǎn)生生心理挫折；；目標訂得過低低，失去激勵勵作用，并使使社會對組織織的需求無法法實現(xiàn)。組織目標制訂訂的基本原則則返回(五)目標制制定的黃金準準則——SMART(P119)S：specific（（具體的））M：measurable（可衡量量的）A：attainable（能實現(xiàn)現(xiàn)的）R：relevant（（相關(guān)聯(lián)的））T：time-bound(有時時限的）特別的，針對對是較低層次次目標1.目標內(nèi)容容和程度明確確而不含糊2.簡明扼要要、易懂易記記1.明確目標標內(nèi)容的衡量量方法2.衡量方法法應是客觀評評價3.目標值不不應使用形容容詞1.目標值可可實現(xiàn)2.盡可能高高而合理1.目標內(nèi)容容應與宗旨一一致2.分解目標標時,與員工工職責相關(guān)聯(lián)聯(lián)目標必須有起起點、終點和和固定的時間間段二、目標管理理（P114-118））目標管理，簡簡稱MBO，，是英文ManagementByObjectives的縮寫寫。它是由彼彼得·德魯克克（PeterF.Drucker）在1954年提出出，經(jīng)由其他他一些人發(fā)展展，逐步成為為西方許多國國家所普遍采采用的一種系統(tǒng)地制定目目標并進行管管理的有效方法我國企業(yè)于20世紀70年代末開始始引進目標管管理法，并取取得較好成效效（一）目標管管理產(chǎn)生的背背景專業(yè)化分工造造成管理工作作的盲目性和和隨意性增大大，出現(xiàn)了協(xié)協(xié)調(diào)的要求科學管理思想想強調(diào)理性而而忽視人性，，員工被動工工作，積極性性不高，難以以取得好的工工作效果呼喚有一種新新的管理方法法，能夠在專專業(yè)化分工基基礎(chǔ)上滿足協(xié)協(xié)調(diào)性要求，，同時著力于于調(diào)動員工的的積極性和主主動性（二）傳統(tǒng)的的目標設(shè)定方方法傳統(tǒng)的目標設(shè)設(shè)定方法的重重要特征表現(xiàn)現(xiàn)在目標是由由組織的最高管理者設(shè)定，然后分分解成子目標標落實到組織織的各個層次次上。這是一一種單向的過程，即由由上級給下級級規(guī)定目標的的自上而下的的過程【思考】這種目標設(shè)定定方法有什么么缺陷？下屬對目標不不負責任容易導致目標標的模糊與扭扭曲高層管理目標標事業(yè)部目標部門目標雇員的目標必須改善公司司績效利潤顯著增長長大幅度增加利利潤,不管用什么方方法快干，管它質(zhì)質(zhì)量如何!傳統(tǒng)的目標設(shè)設(shè)定過程目標在自上而而下的分解過過程中，易喪失其清晰晰性和一致性性面臨的問題是是：如何作到專業(yè)業(yè)化分工基礎(chǔ)礎(chǔ)上的協(xié)調(diào)，，從而減少內(nèi)內(nèi)耗，確保組組織整體目標標的實現(xiàn)？如何使員工變變被動為主動動，以增強員員工的責任感感，并提高員員工工作的積積極性和主動動性？如何確保目標標的一致性，，使組織目標標形成一個相相互協(xié)調(diào)的目目標網(wǎng)絡(luò)？（三）目標管管理的含義1.目標管理理的概念（P114-115）目標管理是一一種綜合的以以工作為中心和以人為中心的管理方式.它首先由組組織中的上級級管理人員與與下級管理者者、員工一起來制定組組織目標,并由此形成成組織內(nèi)每一一個成員的分目標，明確規(guī)定每每個成員的職職責范圍，最最后又用這些目標來來進行管理、、評價和決定定對每一個部門門和成員的獎獎懲。2.目標管理理的特點(P115)組織目標是共共同商定的,而不是上級級下指標，下下級提保證根據(jù)組織的總總目標來決定定每個部門和和個人擔負什什么任務、責責任及應達到到的目標以這些總目標標和分目標作作為組織部門門和個人活動動的依據(jù)，一一切活動圍繞繞目標展開，，將履行職責責與實現(xiàn)目標標緊密結(jié)合起起來基于目標實現(xiàn)現(xiàn)情況的考核核通過目標來進行管理3.目標管理理的基本思想想（P115-116））以目標為中心心組織及其管理理工作必須要要有目標計劃制定以及及執(zhí)行以目標標為導向基于目標完成成情況的考核核注重結(jié)果，而而不是行動本本身目標管理的基基本思想強調(diào)系統(tǒng)管理理目標管理用總總目標指導分分目標，用分分目標保證總總目標，形成成一個目標手手段鏈強調(diào)目標的分分解與綜合，，要求各目標標形成一個彼彼此協(xié)調(diào)的目目標網(wǎng)絡(luò)每個管理者或或工人的分目目標就是企業(yè)業(yè)總目標對他他的要求，同同時也是這個個組織的管理理者或工人對對組織總目標標的貢獻高層層管管理理者者中層層管管理理者者基層層管管理理者者每個個職職工工總目目標標保證證措措施施部門門目目標標細分分化化具體體化化保證證措措施施小組組目目標標細分分化化具體體化化保證證措措施施個人人目目標標保證證措措施施細分分化化具體體化化自上上而而下下層層層層展展開開自下下而而上上層層層層保保證證目標標管管理理體體系系示示意意圖圖目標標管管理理的的基基本本思思想想重視視人人的的因因素素目標標管管理理是是一一種種參參與與式式的的、、民民主主的的、、自自我我控控制制的的管管理理制制度度，，也也是是一一種種把把個個人人需需求求與與組組織織目目標標結(jié)結(jié)合合起起來來的的管管理理制制度度管理理者者和和工工人人都都是是靠目目標標來來管管理理，由由所所要要達達到到的的目目標標為為依依據(jù)據(jù)，，進進行行自我我指指揮揮、、自自我我控控制制，而而不不是是由由他他的的上上級級來來指指揮揮和和控控制制重視視成果果，重重視視人的的因因素素。企企業(yè)業(yè)中中的的每每一一個個人人都都必必須須為為著著一一個個共同同的的目目標標做貢貢獻獻，，朝朝著著同同一一方方向向，，融融成成一一體體，，產(chǎn)產(chǎn)生生出出一一種種整整體體的的業(yè)業(yè)績績，，管管理理者者圍繞繞目目標標進行行管管理理，，而而不不是是對對下下屬屬行行為為的的監(jiān)監(jiān)控控，，其其工工作作由由控控制制下下屬屬變變成成與與下下屬屬一一起起設(shè)設(shè)定定客客觀觀標標準準和和目目標標，，讓讓他他們們靠靠自自己己的的積積極極性性去去完完成成目標標管管理理的的思思想想核核心心問題題的的解解決決目標標管管理理中中目目標標是是一一個個相互互協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)的的目目標標體體系系?？v縱向向上上，，目目標標從從上上到到下下層層層層分分解解，，從從下下到到上上層層層層保保證證；；橫橫向向上上，，各各目目標標相相互互之之間間平平衡衡一一致致。。這這就就有有效效地地解解決決了了專專業(yè)業(yè)化化分分工工基基礎(chǔ)礎(chǔ)上上的的協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)性性問問題題，，保保證證了了組組織織整整體體目目標標的的實實現(xiàn)現(xiàn)；；目標標的的制制定定采采用用的的是是雙向溝溝通方式，，員工工參與與自己己目標標的確確定。。這樣樣，一一方面面保證證了目目標的的清晰晰性和和一致致性，，另一一方面面也使使目標標得到到了員員工的的認可可，增增強了了員工工對目目標的的責任任感；；利用目目標而而不是是上級級來進進行管管理，，采用用自我指指揮和和自我我控制制的方式式，員員工由由被動動變成成主動動，調(diào)調(diào)動了了員工工的工工作積積極性性和主主動性性目標成成為衡衡量貢貢獻和和成就就的依依據(jù)，采用用的是是基于于目標標的績績效考考評和和獎懲懲方式式，進進一步步保證證了目目標的的實現(xiàn)現(xiàn)（四））目標標管理理的程程序（（P116-117）目標的的制定和展展開2.目目標的的實施3.成成果果評價目標管管理的的程序序目標的的制定定與展展開包括確確定組組織的的總目目標和和各部部門的的分目目標，，由此此形成成組織織的目標網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)體體系主管人人員和和下級級一起起制定定下級級的目目標，，不應應該強強制下下級制制定各各種目目標進行有有關(guān)組組織人人事決決策，，以使使每個個目標標都有有人明明確負負責對下級級按照照目標標體系系的要要求進進行授權(quán)，以保保證每每個部部門和和職工工能獨獨立地地實現(xiàn)現(xiàn)各自自的目目標目標管管理的的程序序目標的的實施施定期或或不定定期地地進行行檢查加強與與下屬屬交流流意見見，進進行必必要的的指導，最大大限度度地發(fā)發(fā)揮下下屬的的積極極性和和創(chuàng)造造性要向下下級通報進進度，便于于相互互協(xié)調(diào)調(diào)目標管管理的的程序序成果評評價以成果果作為為評價價的惟惟一標標準。。評價價的標標準、、過程程、結(jié)結(jié)果應應公開開，并并允許許下屬屬申訴訴成果評評價既既包括括上級級對下下級的的評價價，也也包括括下級級對上上級、、同級級關(guān)系系部門門相互互之間間以及及各層層次自自我的的評價價成果評評價既既是實實行獎獎懲的的依據(jù)據(jù)，也也是上上下左左右溝溝通的的機會會，同同時還還是自自我控控制和和自我我激勵勵的手手段注意：：目標標管理理的共共同要要素目標明明確：：目標應應簡明明扼要要，盡盡量具具體參與決決策：：上級和和下級級共同同參與與目標標的選選擇和和對如如何實實現(xiàn)目目標達達成一一致意意見規(guī)定期期限：：每