方案管理服務(wù)15篇

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名目

【第1篇】籌備階段物業(yè)管理服務(wù)工作方案方案

籌備階段物業(yè)管理服務(wù)工作方案

物業(yè)籌備工作是項(xiàng)目施工建設(shè)接近竣工交付階段時(shí),物業(yè)管理公司有組織、有方案、有秩序開(kāi)展的一系列人力、技術(shù)、文檔、設(shè)施設(shè)備、內(nèi)外協(xié)調(diào)等資源整合與預(yù)備活動(dòng)。基于本項(xiàng)目的詳細(xì)狀況,國(guó)貿(mào)物業(yè)在方案物業(yè)籌備工作時(shí),擬重點(diǎn)抓住'人員選拔培訓(xùn)'、'設(shè)施設(shè)備接管驗(yàn)收'、'遷入服務(wù)與成品愛(ài)護(hù)'等幾個(gè)主要環(huán)節(jié),在詳細(xì)工作充分照看本項(xiàng)目的服務(wù)需求,高質(zhì)量完成籌備期間的各項(xiàng)事務(wù),擬定方案如下:

類別內(nèi)容提交形式

確認(rèn)類建議報(bào)告類提交方案類

工程類1、確定設(shè)備設(shè)施節(jié)點(diǎn)部位管理權(quán)責(zé)及設(shè)備的保養(yǎng)方案標(biāo)準(zhǔn)√√

2、制定年度的節(jié)能方案和方案√

3、制定機(jī)房管理制度√√

4、提交開(kāi)業(yè)所需設(shè)備設(shè)施、物品材料及到貨時(shí)間表√

5、制定工程部崗位職責(zé)、工作指導(dǎo)書(shū)、規(guī)章制度、工作流程和表格√√

客服類1、《客戶手冊(cè)》及客戶遷入流程的制定√√

2、制定有償服務(wù)項(xiàng)目、設(shè)施設(shè)置及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)√

3、提交項(xiàng)目標(biāo)識(shí)標(biāo)牌的數(shù)量、標(biāo)準(zhǔn)、樣式√√

4、制定物業(yè)部崗位職責(zé)、工作指導(dǎo)書(shū)、規(guī)章制度、工作流程和表格√√

5、制定物業(yè)公司、客戶在突發(fā)大事中緊急處理程序√

6、提交迎接客戶遷入歡迎方案、重大節(jié)日及活動(dòng)方案√

安保類1、制定緊急狀況處理預(yù)案√

2、制定平安、防火管理制度√

3、制定安保部崗位職責(zé)、工作指導(dǎo)書(shū)、規(guī)章制度、工作流程和表格√√

4、制定安保部后勤預(yù)備方案(宿舍、伙食、衛(wèi)生間、辦公用品、辦公室等)及與其配套的表格√√

車(chē)管類1、提交車(chē)位管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)√√

2、制定正式運(yùn)行后地面交通組織方案√√

3、制定車(chē)管部崗位職責(zé)、工作指導(dǎo)書(shū)、規(guī)章制度、工作流程和表格√√

人事行政類1、制定行政人事部崗位職責(zé)、工作指導(dǎo)書(shū)√√

2、制定工作流程、人事管理規(guī)章制度和表格√√

3、制定正常期物業(yè)人員考核標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容,行政管理規(guī)章制度√√

財(cái)務(wù)類1、提交物業(yè)收費(fèi)流程、停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)流程等的表格及臺(tái)帳√√

2、幫助提交物業(yè)保險(xiǎn)險(xiǎn)種、保費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)√

3、能源費(fèi)用統(tǒng)計(jì)、物資管理、財(cái)務(wù)報(bào)告等模板的制定√

4、制定財(cái)務(wù)核算體系框架草案√

5、制定財(cái)務(wù)部崗位職責(zé)、工作指導(dǎo)書(shū)、規(guī)章制度、工作流程和表格√√

保潔類1、外墻清洗方案√√

2、制定綠化養(yǎng)護(hù)方案√√

3、制定環(huán)境部崗位職責(zé)、工作指導(dǎo)書(shū)、規(guī)章制度、工作流程和表格√√

外聯(lián)類1、幫助提交政府相關(guān)部門(mén)適用于本物業(yè)的法規(guī)及規(guī)定√√

2、幫助提交與外聯(lián)方聯(lián)系工作方式及協(xié)調(diào)內(nèi)容√√

3、幫助提交各類審批報(bào)批手續(xù)的相關(guān)內(nèi)容及文件√√

【第2篇】高校分校區(qū)家屬區(qū)實(shí)施物業(yè)服務(wù)管理方案

師范高校分校區(qū)家屬區(qū)實(shí)施物業(yè)服務(wù)管理方案

一、物業(yè)服務(wù)管理體制

(一)成立住戶委員會(huì)。由學(xué)校工會(huì)組織17棟樓住戶推選17名住戶代表(每棟樓1名)成立住戶委員會(huì),住戶委員會(huì)設(shè)主任1名,副主任3名。住戶委員會(huì)代表全體住戶選聘物業(yè)公司、確定物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);對(duì)物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度進(jìn)行監(jiān)督;處理住戶和物業(yè)公司之間與物業(yè)服務(wù)相關(guān)的問(wèn)題;代表住戶向?qū)W校管理部門(mén)反映住戶的正值要求,愛(ài)護(hù)住戶與學(xué)校的正值利益。

(二)后勤管理處、國(guó)有資產(chǎn)管理處、公安處、校工會(huì)、愛(ài)衛(wèi)會(huì)幫助住戶委員會(huì)辦理相關(guān)事宜,協(xié)調(diào)住戶委員會(huì)與物業(yè)公司、學(xué)校之間的相關(guān)工作。

二、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容

(一)從2022年1月1日起,除供水、供電、供暖運(yùn)行與管理,售電、售水、收取供暖費(fèi)用由后勤集團(tuán)負(fù)責(zé)外,其他服務(wù)(小區(qū)平安、保潔、綠化管護(hù)、道路與公用設(shè)施管理與修理、地下車(chē)庫(kù)管理)全部由物業(yè)公司負(fù)責(zé)(詳細(xì)服務(wù)細(xì)則另訂)。

(二)由后勤集團(tuán)實(shí)施供水、供電、供暖運(yùn)行與管理,并售電、售水、收取供暖費(fèi)用。對(duì)無(wú)正值理由拒交和拖欠物業(yè)的費(fèi)的住戶,物業(yè)公司通知后勤集團(tuán),后勤集團(tuán)暫停向其供水、供電;待其交清費(fèi)用后,恢復(fù)供水、供電。

(三)住宅內(nèi)水表、電表及供暖入戶閥門(mén)之后管網(wǎng)及室內(nèi)其它修理,可由后勤集團(tuán)、物業(yè)公司供應(yīng)服務(wù),也可由他人供應(yīng)服務(wù),費(fèi)用由住戶擔(dān)當(dāng)。

(四)公用部分由物業(yè)公司管理與修理,修理費(fèi)用由后勤管理處審核,按實(shí)結(jié)算。

三、物業(yè)費(fèi)用的收取

小區(qū)地面服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)與地下車(chē)庫(kù)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)分別核算,分別管理。其標(biāo)準(zhǔn)由住戶委員會(huì)通過(guò)招標(biāo)方式確定,由物業(yè)公司向住戶全額收取(學(xué)?？上蚵毠ぷ暨M(jìn)行適當(dāng)補(bǔ)貼,考慮雁塔校區(qū)家屬區(qū)的實(shí)際狀況,長(zhǎng)安校區(qū)家屬區(qū)物業(yè)費(fèi)中平安保衛(wèi)費(fèi)用可由學(xué)校擔(dān)當(dāng)),空房物業(yè)費(fèi)由學(xué)校擔(dān)當(dāng)。

四、物業(yè)服務(wù)期限

服務(wù)期限一般確定為3-5年。

【第3篇】職工宿舍區(qū)平安管理服務(wù)方案

職工宿舍區(qū)平安管理服務(wù)方案

zz職工宿舍區(qū)地處河西高開(kāi)區(qū),住戶基本上是zz的職工及其家屬,它的治安秩序的好壞,直接影響職工的工作及zz的社會(huì)聲譽(yù),與用戶生命財(cái)產(chǎn)的平安息息相關(guān),也是用戶、客戶衡量小區(qū)管理服務(wù)績(jī)效的關(guān)鍵,所以做好zz職工宿舍區(qū)的平安管理工作有著重要的意義。

(一)平安工作的主要內(nèi)容

1、治安管理:

(1)依據(jù)zz醫(yī)院職工宿舍區(qū)物業(yè)狀況設(shè)置平安保衛(wèi)機(jī)構(gòu);

(2)制定各項(xiàng)治安管理制度及工作程序;

(3)負(fù)責(zé)維護(hù)管區(qū)內(nèi)的治安秩序,預(yù)防及處理治安事故;

(4)打擊犯罪活動(dòng);

(5)完善管區(qū)內(nèi)的防范工作;

(6)與物業(yè)周邊單位建立聯(lián)防保衛(wèi)制度,與物業(yè)所在公安機(jī)關(guān)建立良好的工作關(guān)系。

2、車(chē)輛管理:

(1)停車(chē)場(chǎng)區(qū)域

a)地面車(chē)輛停放將依據(jù)環(huán)境要求及管理需要,設(shè)定公共停車(chē)區(qū)域。

b)停車(chē)場(chǎng)依據(jù)車(chē)型劃分不同停車(chē)區(qū),保持整齊美觀。

c)制定停車(chē)場(chǎng)管理方法,妥當(dāng)處理違章停放不聽(tīng)從管理的車(chē)輛。

d)防止車(chē)輛停放于小區(qū)內(nèi)的公共道路,以免影響交通。

e)設(shè)置平安標(biāo)志,保證行車(chē)平安。如留意限高牌,轉(zhuǎn)彎鏡等。

(2)車(chē)輛放行管理要點(diǎn)

a)設(shè)置明確的行車(chē)方向標(biāo)識(shí),全部車(chē)輛出入依據(jù)指示方向行車(chē)。

b)車(chē)輛出入口平安崗對(duì)進(jìn)出車(chē)輛進(jìn)行掌握并具體記錄。

c)未經(jīng)許可,外來(lái)車(chē)輛謝絕入內(nèi)。

d)保證消防通道暢通,防止車(chē)輛占道停放。

3、消防管理:

(1)強(qiáng)化消防意識(shí):堅(jiān)決貫徹'預(yù)防為主,防消結(jié)合'的消防管理方針,確?；馂?zāi)的零發(fā)生率;

(2)建立消防隊(duì)伍:依據(jù)消防管理'預(yù)防為主,防消結(jié)合'方針,設(shè)置專業(yè)消防隊(duì)伍,成立消防緊急人隊(duì),任命義務(wù)消防隊(duì)員(原則上為全體管理人員)

(3)建立消防制度:建立周密完善的消防疏散圖、防火責(zé)任制,制定消防作戰(zhàn)方案、搶救措施、定期檢查各類消防設(shè)施,明確防火檔案制度及消防員職責(zé),并定期邀請(qǐng)消防專業(yè)人員進(jìn)行專題培訓(xùn)和定期進(jìn)行消防模擬學(xué)習(xí),每年至少進(jìn)行一次實(shí)戰(zhàn)消防模擬演習(xí),以做到防患于未然;

4、突發(fā)大事

(1)嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)檢查制度,按規(guī)定時(shí)間進(jìn)行檢查,檢查時(shí)仔細(xì)認(rèn)真,不走過(guò)場(chǎng),重點(diǎn)部位重點(diǎn)防范;

(2)發(fā)覺(jué)事故、案件準(zhǔn)時(shí)報(bào)告,要明確報(bào)告制度及程序,不準(zhǔn)時(shí)報(bào)告就受懲罰;另外配備必要的交通工具及通訊器材;

(3)準(zhǔn)時(shí)向有關(guān)部門(mén)報(bào)告,并協(xié)同處理。

(二)平安管理初步方案

1、建立應(yīng)急反應(yīng)機(jī)制

首先建立起自己的應(yīng)急反應(yīng)體系,成立應(yīng)急小分隊(duì)。對(duì)平安管理員實(shí)施準(zhǔn)軍化管理,做到'五統(tǒng)一',即統(tǒng)一作息、統(tǒng)一出操、統(tǒng)一上崗、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一裝備。全部平安管理員及運(yùn)行維護(hù)工八小時(shí)以外未經(jīng)請(qǐng)假均不得擅自離開(kāi)小區(qū),以隨時(shí)接受小區(qū)值班人員的指揮和調(diào)度,準(zhǔn)時(shí)處理小區(qū)各類突發(fā)大事,尤其要預(yù)防和堅(jiān)決制止因醫(yī)療緣由導(dǎo)致的聚眾沖擊家屬院嚴(yán)峻大事。

2、建立平安防范網(wǎng)絡(luò)

我們將結(jié)合小區(qū)環(huán)境和特點(diǎn),科學(xué)設(shè)置小區(qū)的固定崗和流淌崗,全部上崗人員均配備性能穩(wěn)定的先進(jìn)通訊工具。固定崗要求平安管理員能夠分析和把握小區(qū)各單位的基本狀況和特性,對(duì)來(lái)訪人員進(jìn)行必要的引導(dǎo)和掌握。真正做到'勤動(dòng)、多問(wèn)、多觀看。'流淌崗要求平安管理員了解小區(qū)的平安防范特點(diǎn),把握基本巡邏工作技巧,定時(shí)按規(guī)定路線進(jìn)行小區(qū)巡邏。

值班室實(shí)行24小時(shí)監(jiān)控,隨時(shí)接受各類報(bào)警信息,準(zhǔn)時(shí)聯(lián)絡(luò)各平安掌握點(diǎn),充分發(fā)揮應(yīng)急機(jī)制的作用,準(zhǔn)時(shí)調(diào)度人員處理各類突發(fā)大事。

3、實(shí)施封閉式平安管理

zz職工宿舍區(qū)全部外來(lái)人員在入口處憑有效證件登記并經(jīng)相關(guān)用戶確認(rèn)后方可進(jìn)入,外來(lái)人員離開(kāi)時(shí)辦理登記注銷。大宗物品攜出小區(qū)時(shí)實(shí)行登記,外來(lái)人員攜物品外出,除憑有效證件登記外還需由相關(guān)用戶確認(rèn)后方可放行。

4、培育平安管理員服務(wù)意識(shí)

努力培育平安管理員的服務(wù)意識(shí),樹(shù)立'盡心為客戶著想、盡力讓客戶滿足'的觀念,轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)平安管理員單一的護(hù)衛(wèi)功能,使我們的平安管理員成為'護(hù)衛(wèi)員、迎賓員、服務(wù)員'的有機(jī)統(tǒng)一體。

(三)車(chē)輛管理初步方案

為保證小區(qū)道路暢通,車(chē)輛進(jìn)出有序,停放平安,我們將由平安管理員負(fù)責(zé)小區(qū)的車(chē)輛管理,劃定專用車(chē)位,指定行車(chē)路線,有條件的實(shí)行單向行使。

1、合理規(guī)劃、規(guī)范管理

依據(jù)zz職工宿舍區(qū)的實(shí)際狀況,我們將充分對(duì)小區(qū)車(chē)輛的進(jìn)出口和行車(chē)路線、停車(chē)位進(jìn)行規(guī)劃、增加各種交通標(biāo)志,確保人車(chē)平安。

2、強(qiáng)化管理,確保平安

為確保車(chē)輛的平安,我們將充分利用zz職工宿舍區(qū)停車(chē)場(chǎng)資源,為小區(qū)用戶的車(chē)輛固定車(chē)位,非用戶車(chē)輛原則上不得停放在小區(qū)固定車(chē)位。

嚴(yán)禁將車(chē)輛停放在交通路口、綠化地、人行道或消防通道上,需進(jìn)入消防通道內(nèi)裝卸貨物的車(chē)輛,需與值班室取得聯(lián)系。

采納攝像實(shí)時(shí)監(jiān)控與平安管理員定時(shí)巡檢相結(jié)合的方式,對(duì)停車(chē)場(chǎng)進(jìn)行管理,對(duì)出入車(chē)輛進(jìn)行引導(dǎo),確保車(chē)輛平安。

4、平安及車(chē)輛管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

表一:服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)

序號(hào)項(xiàng)目服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)

1治安及車(chē)輛管理

做好小區(qū)平安保衛(wèi)工作和平安防范工作,確保平安和正常的辦公秩序。把好門(mén)衛(wèi)關(guān),仔細(xì)做好來(lái)訪人員、進(jìn)出車(chē)輛及過(guò)夜車(chē)輛登記,嚴(yán)格按規(guī)定查驗(yàn)進(jìn)出物資,憑相關(guān)手續(xù)放行;杜絕推銷人員或沒(méi)有正值理由的人員進(jìn)入小區(qū),小區(qū)內(nèi)無(wú)發(fā)生失竊大事和各類治安、刑事案件,群眾滿足率95%以上。做好值班記錄和閉路電視錄像工作,錄像資料至少保留一個(gè)月以上。準(zhǔn)時(shí)處理發(fā)生在小區(qū)范圍內(nèi)各種突發(fā)大事,并按有關(guān)規(guī)定上報(bào)和做好記錄。嚴(yán)格車(chē)輛管理,無(wú)亂停亂放現(xiàn)象,無(wú)交通事故,無(wú)車(chē)輛失竊大事。

【第4篇】小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)人員培訓(xùn)方案

小區(qū)項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)人員的培訓(xùn)方案

一、培訓(xùn)工作的指導(dǎo)思想

無(wú)論從事何種行業(yè),工作最終是由人去落實(shí)完成。所以,我們始終高度重視入力資源的開(kāi)發(fā),尤其強(qiáng)調(diào)企業(yè)對(duì)員工的內(nèi)部潛能開(kāi)發(fā)――培訓(xùn)。因此,我們把培訓(xùn)工作提升到物業(yè)管理公司是否能根據(jù)既定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的戰(zhàn)略高度來(lái)對(duì)待。我們信任,一個(gè)好的物業(yè)管理服務(wù)模式必定包含一個(gè)良好的培訓(xùn)機(jī)制。我們認(rèn)為:培訓(xùn)是企業(yè)壯大的催化劑,是員工職業(yè)生涯的加油站,是企業(yè)給員工最實(shí)惠的福利。

我們?cè)谌藛T培訓(xùn)工作上擬實(shí)行如下措施:

*結(jié)合我管理公司在物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的閱歷,并依據(jù)物業(yè)管理市場(chǎng)及行業(yè)動(dòng)態(tài)的最新變化,隨時(shí)調(diào)整培訓(xùn)策略,不斷更新培訓(xùn)內(nèi)容,保證培訓(xùn)的效果。

*樹(shù)立“管理者就是培訓(xùn)者”的觀念。每一位管理人員都應(yīng)當(dāng)擔(dān)負(fù)起培訓(xùn)下屬員工的職責(zé)。我們尤其強(qiáng)調(diào)培育員工實(shí)際工作中的力量,要求員工通過(guò)培訓(xùn)結(jié)合自己的工作實(shí)踐來(lái)不斷提高自己的工作力量,把握和熟識(shí)日常工作的程序、要求、方法和技巧。

*培訓(xùn)考核績(jī)效化。我們將把管理處每次培訓(xùn)考核的結(jié)果與個(gè)入的績(jī)效考核掛鉤,目的就是落實(shí)培訓(xùn),量化培訓(xùn),避開(kāi)管理處培訓(xùn)流于形式。

*結(jié)合實(shí)際不斷持續(xù)改進(jìn)培訓(xùn)課程的內(nèi)容。我們將不斷總牢固際工作中的良好閱歷,并用以指導(dǎo)員工,防止員工在機(jī)械循環(huán)的培訓(xùn)中丟失學(xué)習(xí)動(dòng)力。采納先進(jìn)科學(xué)的方式(例如拓展訓(xùn)練、感受性訓(xùn)練、嬉戲等),使培訓(xùn)形式多樣化,增加不斷培訓(xùn)的效果。

*采納目前國(guó)際企業(yè)管理培訓(xùn)行業(yè)中流行的“kas”培訓(xùn)方法,即集知(knowledge)、力量(ability)和技巧(skill)于一體的培訓(xùn)方法。詳細(xì)方法如:講授法、爭(zhēng)論法、案例法、模擬角色法、對(duì)抗辯論法、專題爭(zhēng)論會(huì)、參觀學(xué)習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)和職務(wù)輪換等。

*培訓(xùn)工作制度化,保證員工有足夠的培訓(xùn)時(shí)間。通過(guò)分級(jí)考核及末位淘汰制度,制遣員工的緊迫感和壓力感,將傳統(tǒng)的被動(dòng)性接受培訓(xùn),變?yōu)閱T工自發(fā)性的主動(dòng)參加。

二、培訓(xùn)系統(tǒng)的實(shí)施運(yùn)作

1、培訓(xùn)系統(tǒng)圖

系統(tǒng)圖說(shuō)明:

*針對(duì)**.鳳凰城的管理特點(diǎn)來(lái)設(shè)置培訓(xùn)目標(biāo)并擬定實(shí)施計(jì)修正。

*有效運(yùn)用多種培訓(xùn)形式和方法,確保培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期效果。

*通過(guò)對(duì)員工進(jìn)行考核,了解培訓(xùn)的有效性及員工的接受程度。

*依據(jù)對(duì)考核結(jié)果的評(píng)估和反饋,準(zhǔn)時(shí)調(diào)整培訓(xùn)思路并確定將來(lái)培訓(xùn)重點(diǎn)。強(qiáng)調(diào)將理論應(yīng)用到實(shí)踐工作中。

2、培訓(xùn)的組織方式

*培訓(xùn)職責(zé)

*管理處經(jīng)理助理負(fù)責(zé)員工日常培訓(xùn)的方案、協(xié)調(diào)、組織、考核等工作。

*主管級(jí)以上的管理人員依據(jù)管理處提出的培訓(xùn)方案進(jìn)行逐級(jí)培訓(xùn),并對(duì)培訓(xùn)實(shí)施評(píng)估,并準(zhǔn)時(shí)將培訓(xùn)效果和狀況反饋給上級(jí)培訓(xùn)人員。

*培訓(xùn)實(shí)施流程

我們對(duì)員工的培訓(xùn)分為三個(gè)階段:入職培訓(xùn)――崗位轉(zhuǎn)正培訓(xùn)――日常管理培訓(xùn)。每位新入職員工必需接受為期7天的入職培訓(xùn),內(nèi)容詳見(jiàn)新員工公共培訓(xùn)科目;三個(gè)月試用期滿后,員工將接受為期一周的轉(zhuǎn)正培訓(xùn),考核合格后方可轉(zhuǎn)正。轉(zhuǎn)正以后員工將接受長(zhǎng)期連續(xù)的日常管理培訓(xùn),內(nèi)容詳見(jiàn)各工種培訓(xùn)科目表。

3、培訓(xùn)時(shí)間

*為實(shí)現(xiàn)“加油站”式培訓(xùn),我們對(duì)各工種員工亦制訂了詳細(xì)的培訓(xùn)時(shí)間要求,完成培訓(xùn)后登錄積分,詳見(jiàn)下表:

職務(wù)(崗位)部門(mén)經(jīng)理以上項(xiàng)目主管管理員(班組長(zhǎng))作業(yè)服務(wù)員工

每年培訓(xùn)時(shí)間不少于140h不少于100h不少于80h不少于60h

*依據(jù)脫產(chǎn)狀況培訓(xùn)亦可分為三種,即:全脫產(chǎn)培訓(xùn)、半脫產(chǎn)培訓(xùn)、在職培訓(xùn)。我們堅(jiān)持以“在職培訓(xùn)為主.脫產(chǎn)培訓(xùn)為輔”,并對(duì)非關(guān)鍵培訓(xùn)實(shí)行“以考代訓(xùn)”的方式。

4、員工培訓(xùn)常用方法

序號(hào)培訓(xùn)類別培訓(xùn)方式、方法培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)目的及適用環(huán)境

1綜合類

1.參與拓展訓(xùn)練管理人員促進(jìn)相互的信任、支持與合作

2.參與軍事訓(xùn)練全體人員增加員工的組織紀(jì)律性和自律性

3.“5s”培訓(xùn)管理、工程技術(shù)人員提高員工職業(yè)素養(yǎng)

4.投影、錄象、電腦演示等視聽(tīng)教育全體人員增加感性熟悉

2研討類

1.頭腦風(fēng)暴法管理人員提高制造力,培育制造性思維

2.專題爭(zhēng)論法管理人員提高管理水平

3.典型案例、個(gè)案剖析、情景模擬等案例分析法全體人員提高綜合分析解決問(wèn)題的力量

3演練類

1.模擬角色法全體人員熟識(shí)公司狀況及各類業(yè)務(wù)工作

2.對(duì)抗辯論法管理人員提高員工協(xié)調(diào)溝通力量

3.嬉戲訓(xùn)練法全體人員激勵(lì)員工工作樂(lè)觀性

4學(xué)習(xí)類

1.檢查表法管理人員提高制造力及觀看問(wèn)題的力量

2.快速閱讀法管理、工程技術(shù)人員培育快速閱讀力量

5講課類1.逆向思維法管理人員培育換位思索的逆向思維

三、培訓(xùn)內(nèi)容及目標(biāo)

1、新員工公共培訓(xùn)科目

序號(hào)培訓(xùn)科目培訓(xùn)內(nèi)容課時(shí)

1軍訓(xùn)軍事訓(xùn)練和體能訓(xùn)練5天

2禮儀學(xué)問(wèn)常用禮儀學(xué)問(wèn)6課時(shí)

形體訓(xùn)練員工行為語(yǔ)言規(guī)范

3服務(wù)意識(shí)職業(yè)道德教育3課時(shí)

客戶溝通協(xié)調(diào)技巧

受理及處理客戶投訴

4企業(yè)文化企業(yè)基本狀況介紹3課時(shí)

企業(yè)理念與宗旨

員工手冊(cè)與勞動(dòng)人事規(guī)章制度

5物業(yè)管理學(xué)問(wèn)物業(yè)管理基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)6課時(shí)

物業(yè)管理的行業(yè)法律、法規(guī)6課時(shí)

入伙與二次裝修管理服務(wù)要求與技巧3課時(shí)

典型物業(yè)管理案例6課時(shí)

6質(zhì)量管理質(zhì)量管理體系與品質(zhì)掌握6課時(shí)

7平安防范學(xué)問(wèn)消防學(xué)問(wèn)6課時(shí)

治安防范學(xué)問(wèn)與技巧

8小區(qū)狀況小區(qū)與業(yè)主基本狀況介紹3課時(shí)

9帶班實(shí)習(xí)7天

2、護(hù)衛(wèi)員及車(chē)輛管理員培訓(xùn)科目

序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)頻率培訓(xùn)目標(biāo)

1工作例會(huì)每周一次提高政治思想覺(jué)悟,開(kāi)展批判自我批判

2內(nèi)務(wù)管理與考核檢查每周一次保持宿舍潔凈干凈

1.單兵隊(duì)列動(dòng)作;

2.三大步法;

3.體能訓(xùn)練

;周一至周五每天1小時(shí)培育組織紀(jì)律性,訓(xùn)練扎實(shí)基本功

1.擒拿格斗基本功;

2.捕俘拳;

3.防衛(wèi)術(shù);周六、周日每天3小時(shí)熟識(shí)把握擒敵及防衛(wèi)技能

5平安服務(wù)工作手冊(cè)每月一次熟識(shí)崗位職責(zé)、操作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)

6法規(guī)與規(guī)章制度每月一次熟識(shí)并把握相關(guān)法律、法規(guī)以及規(guī)章制度

7消防學(xué)問(wèn)每月一次熟識(shí)消防救火職責(zé)

8消防訓(xùn)練每周一次把握基本消防操作技能

9突發(fā)應(yīng)急大事處理每季一次提高突發(fā)大事處理力量,把握處理技巧

3、保潔員培訓(xùn)科目

序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)頻率培訓(xùn)目標(biāo)

1工作例會(huì)每周一次提高思想覺(jué)悟,開(kāi)展批判自我批判

2保潔方法與清潔劑使用每月一次熟識(shí)把握基本方法及技巧

3保潔設(shè)備操作保養(yǎng)學(xué)問(wèn)每月一次熟識(shí)把握基本方法及技巧

4保潔服務(wù)工作手冊(cè)每月一次熟識(shí)崗位職責(zé)、操作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)

5病蟲(chóng)害消殺與防治每月一次熟識(shí)把握基本方法及技巧

6保潔規(guī)章制度每月一次熟識(shí)把握規(guī)章制度

7消防學(xué)問(wèn)及訓(xùn)練每季一次熟識(shí)消防救火職責(zé)及把握基本操作

8突發(fā)應(yīng)急大事處理每季一次提高突發(fā)大事處理力量

4、修理技工培訓(xùn)科目

序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)頻率培訓(xùn)目標(biāo)

1工作例會(huì)每周一次提高政治思想覺(jué)悟,開(kāi)展批判自我批判

2物業(yè)管理基本常識(shí)每月一次熟識(shí)專業(yè)學(xué)問(wèn),培育專業(yè)素養(yǎng)

3建筑與設(shè)施修理每月一次熟識(shí)建筑結(jié)構(gòu)與設(shè)備設(shè)施原理及修理

4工程修理工作手冊(cè)每月一次熟識(shí)崗位職責(zé)、操作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)

5法規(guī)與規(guī)章制度每月一次熟識(shí)并把握相關(guān)法律、法規(guī)以及規(guī)章制度

6小區(qū)設(shè)施概況每月一次切實(shí)把握了解小區(qū)設(shè)施設(shè)備概況

7消防學(xué)問(wèn)每月一次熟識(shí)消防救火職責(zé)

8突發(fā)應(yīng)急大事處理每季一次提高突發(fā)大事處理力量,把握處理技巧

四、管理人員培訓(xùn)方案

針對(duì)**.鳳凰城項(xiàng)目的實(shí)際狀況,我們制訂了如下管理處主要管理人員在入伙前后一年時(shí)間內(nèi)的培訓(xùn)與進(jìn)修方案,著力提高管理人員的專業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)意識(shí)和技巧、管理力量等,為項(xiàng)目的物業(yè)管理服務(wù)打造高素養(yǎng)的管理團(tuán)隊(duì)。

時(shí)間培訓(xùn)內(nèi)容備注

入伙前一個(gè)月新員工入職培訓(xùn)詳見(jiàn)公共培訓(xùn)科目

入伙后第一月物業(yè)管理理論聘請(qǐng)專家授課

入伙其次個(gè)月行業(yè)動(dòng)態(tài)與創(chuàng)新及進(jìn)展趨勢(shì)聘請(qǐng)專家授課

入伙第三個(gè)月國(guó)外物業(yè)管理聘請(qǐng)專家授課

入伙第四個(gè)月法律常識(shí)學(xué)習(xí)與案例分析內(nèi)培

入伙第五個(gè)月領(lǐng)導(dǎo)技巧與職責(zé)聘請(qǐng)專家授課

入伙第六個(gè)月心理學(xué)與服務(wù)技巧聘請(qǐng)專家授課

入伙第七個(gè)月智能住宅管理與服務(wù)聘請(qǐng)專家授課

入伙第八個(gè)月iso質(zhì)量管理體系聘請(qǐng)專家授課

入伙第九個(gè)月成本掌握與財(cái)務(wù)管理內(nèi)培

入伙第十個(gè)月優(yōu)秀項(xiàng)目參觀考察到南京等城市優(yōu)秀項(xiàng)目考察

入伙第十一個(gè)月星級(jí)酒店服務(wù)參觀學(xué)習(xí)到星級(jí)酒店學(xué)習(xí)考察

【第5篇】廣場(chǎng)綠化養(yǎng)護(hù)管理服務(wù)方案

商業(yè)廣場(chǎng)綠化養(yǎng)護(hù)管理服務(wù)方案

一、綠化養(yǎng)護(hù)要求

1、草坪養(yǎng)護(hù)要求

(1)每周巡查一次,并做好相關(guān)記錄;

(2)應(yīng)掌握病蟲(chóng)害,草坪色澤正常,生長(zhǎng)良好,準(zhǔn)時(shí)清除雜草;

(3)年綠色不少于220-250天。

(4)澆灌、排水

a.澆灌必需濕透根系層,應(yīng)浸濕的土層深度為100mm,不發(fā)生地面長(zhǎng)時(shí)間積水;

b.澆灌量依據(jù)土質(zhì)、生長(zhǎng)期、草種等因素確定;

c.澆灌時(shí)期和澆灌時(shí)間可按下列規(guī)定:

冷地型草,春秋兩季度充分澆水,保持生長(zhǎng)。夏季適量澆水,宜早晨澆。

暖地型草,夏季勤澆水,宜早、晚澆,保持生長(zhǎng)。

(5)病蟲(chóng)害防治

a.常見(jiàn)病蟲(chóng)害的防治應(yīng)以防為主,防治結(jié)合;

b.對(duì)不同種病蟲(chóng)害的防治可依據(jù)詳細(xì)狀況選擇無(wú)公害藥劑或高效低毒的化學(xué)藥劑。

c.準(zhǔn)時(shí)修割,目視干凈

2、喬灌木養(yǎng)護(hù)要求

(1)澆灌與排水

a.各綠地應(yīng)有各自完整的澆灌與排水系統(tǒng)(如沒(méi)有則應(yīng)有人工彌補(bǔ));

b.對(duì)新栽植的樹(shù)木應(yīng)依據(jù)不同樹(shù)種和不同環(huán)境條件進(jìn)行適期、適量的澆灌,應(yīng)保持有效水份;

c.已栽植成活的樹(shù)木,在久旱或立地條件較差,土壤干旱的環(huán)境中準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行澆灌,對(duì)水分和空氣溫度要求較高的樹(shù)種,須在早晨或傍晚進(jìn)行澆灌,有時(shí)還應(yīng)適當(dāng)進(jìn)行葉面噴霧;

d.澆灌前應(yīng)先松土。夏季澆灌宜早、晚進(jìn)行,冬季澆灌選在中午進(jìn)行。澆灌要一次澆透,尤其是春、夏季節(jié);

e.樹(shù)木四周暴雨后積水應(yīng)排解,新栽樹(shù)木四周積水龍應(yīng)盡快排解。

(2)中耕除草

a.喬木、灌木下的大型野草必需鏟除,特殊是對(duì)其危害嚴(yán)峻的各類藏蔓,例如允絲芋等;

b.樹(shù)木根部四周易板結(jié)的土壤在蒸騰旺季須每月松土一次;

c.中耕除草應(yīng)選在晴朗或初晴天氣,土壤不過(guò)分潮濕的時(shí)候進(jìn)行;

d.中耕深度以不影響根系生長(zhǎng)為先。

(3)施肥

a.樹(shù)木休眠期和栽植前,需施基肥。樹(shù)木生長(zhǎng)期施追肥,可以根據(jù)植株的生長(zhǎng)趨勢(shì)進(jìn)行;

b.施肥量應(yīng)依據(jù)樹(shù)種、樹(shù)齡、生長(zhǎng)期和肥源以及土壤理化性狀等條件而定。一般喬木胸徑在15cm以下的,每3cm徑應(yīng)施堆肥1.0kg,胸徑在15cm以上的,每3cm胸徑施堆肥1.0-2.0kg。樹(shù)木青壯年期有效擴(kuò)大樹(shù)冠及觀花、現(xiàn)果植物,適當(dāng)增加施肥量;

c.喬木和灌木均應(yīng)先挖好施肥環(huán)溝,其外徑應(yīng)與樹(shù)木的冠幅相適應(yīng),深度和寬高均為25一30cm;

d.施用的肥種類應(yīng)視樹(shù)種、生長(zhǎng)期及欣賞等不同要求而定。早期欲擴(kuò)大冠幅,宜施氮肥,觀花觀果樹(shù)種應(yīng)增施磷、鉀肥。留意應(yīng)用微量元素和根外施肥技術(shù),并逐步推廣應(yīng)用復(fù)合肥料;施肥宜在晴天;除報(bào)外施肥,肥料不得觸及樹(shù)葉。

(4)修剪、整形

a.喬木類:

主要修除掛長(zhǎng)技、病蟲(chóng)技、交叉枝、并生枝、下垂枝、扭傷技以及枯枝和爛頭。行道樹(shù)主干要求3.2m高;遇有架空線者應(yīng)按林狀形修剪;樹(shù)冠圓整,分技均衡;樹(shù)冠幅度,不宜掩蓋全部路面,道路中間高空宜留有散發(fā)廢氣的空隙。

b.灌木類

灌木修剪應(yīng)使枝葉繁茂,分布均勻;花灌木修剪,要有利于促進(jìn)短技和花芽的形成,修剪應(yīng)邀循'先上后下,先內(nèi)后外,去弱留強(qiáng),去老留新'的原則進(jìn)行。

c.綠籬類

綠籬修剪,應(yīng)促其分枝,保持枝葉豐滿;也可作整形修剪,特別造型綠籬應(yīng)逐步修剪成型?；ㄇ虼_保春秋兩季各修剪一次。

d.地被、攀緣類

地被,攀緣植物修剪應(yīng)促進(jìn)分枝,加速掩蓋和攀纏的功能;對(duì)多年生的攀緣植物要定期翻基,清除枯枝,疏刪老弱的藤蔓。

(5)補(bǔ)植樹(shù)木

a.樹(shù)木缺損

落葉樹(shù):應(yīng)在春季土壤解凍以后,發(fā)芽以前補(bǔ)值或在秋季落葉以后士忌冰凍以前補(bǔ)植。

針葉樹(shù)、常綠闊葉樹(shù):應(yīng)在春季土壤解凍以后,發(fā)芽以前科植;或在秋季新稍停止生長(zhǎng)后,降霜以前科植。補(bǔ)植的樹(shù)木,應(yīng)選用原來(lái)樹(shù)種,規(guī)格也應(yīng)相近似;若轉(zhuǎn)變樹(shù)種或規(guī)格則須與原來(lái)的景觀相協(xié)調(diào)。補(bǔ)植行道樹(shù)樹(shù)種必需與同路段樹(shù)種全都。

b.枯死植株的挖除

結(jié)合補(bǔ)植工作對(duì)枯死植株進(jìn)行調(diào)整;

枯死的大樹(shù)挖除前,報(bào)經(jīng)市園林主管部門(mén)審批后進(jìn)行。

3、花壇花景養(yǎng)護(hù)要求

a.花壇的養(yǎng)護(hù)、管理

依據(jù)天氣狀況,保證水分供應(yīng),宜早晨澆水,澆水時(shí)應(yīng)防止將泥土沖到莖、葉上;

做好排水措施,嚴(yán)禁雨季積水;

花卉生長(zhǎng)旺盛期,應(yīng)適當(dāng)追肥,施肥量依據(jù)花卉種類而定。

施肥后宜馬上噴灑清水,嚴(yán)禁肥料沾污莖、葉面;

準(zhǔn)時(shí)做好病蟲(chóng)害防治工作;

花壇愛(ài)護(hù)設(shè)施應(yīng)常常保持清潔完好;

花壇換花期間,每年必需有1次以上土壤改良和土壤消毒。每次換花期間地暴露不得超過(guò)15天;

花卉應(yīng)生長(zhǎng)健壯、花型正、花色艷、花期長(zhǎng)并且注意做好'五一','十一'全年欣賞期(包括現(xiàn)葉)不得少于280天;

花壇內(nèi)應(yīng)準(zhǔn)時(shí)做好清除枯萎的范蒂、黃葉、雜草、垃圾;準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)種、換苗?；▔瘍?nèi)缺株倒苗不得超過(guò)3-5處,無(wú)枯枝殘花(殘花量不得大于15%)。

b.花景的養(yǎng)護(hù)、管理

應(yīng)按方案準(zhǔn)時(shí)做好花卉的補(bǔ)種、填充;

應(yīng)依據(jù)所用花卉的習(xí)性準(zhǔn)時(shí)更新翻種;

花影全年可以某一季為主花期,欣賞期不得少于100天;

修剪、整枝準(zhǔn)時(shí)?；ê蠹爸仓晷菝咂跉堼埌刂Σ坏么笥?5%。

每年休眠期必需適當(dāng)耕圖表上層,施加有機(jī)肥;

準(zhǔn)時(shí)做好病蟲(chóng)害防治工作;

落實(shí)日常養(yǎng)護(hù),做到無(wú)雜草垃圾。

二、全年綠化養(yǎng)護(hù)方案與流程

養(yǎng)護(hù)管理的方案是根據(jù)綠地不同的景觀標(biāo)準(zhǔn)對(duì)全年的養(yǎng)護(hù)工作進(jìn)行方案支配。

一月份上海常年氣溫平均3.3攝氏度,降水量平均48.3毫米。

對(duì)各種落葉樹(shù)木進(jìn)行冬季修剪,及樹(shù)木整形;

加土平整草坪;

利用天寒地動(dòng)時(shí)期,剪除樹(shù)上的枯枝、爛頭及病蟲(chóng)枝葉,徹底清除越冬皮蟲(chóng)囊,刺蛾蛋以及越冬害蟲(chóng);

常常留意檢查防寒設(shè)備、設(shè)施及植物防寒包扎物,隨時(shí)留意地被植物的管理。

二月份上海常年氣溫平均8.4攝氏度,降水量74.7毫米。

落葉樹(shù)木冬季修剪,冬耕和施基肥來(lái)改良土壤;

天氣晴時(shí)對(duì)草較多地區(qū)進(jìn)行除草,能得到樹(shù)木養(yǎng)分充分的利用生長(zhǎng)。

三月份上海常年氣溫平均8.4攝氏度,降水量平均85毫米。

苗木調(diào)整移植做到苗木準(zhǔn)時(shí)運(yùn)出種植,把好質(zhì)量關(guān),確保成活率;

在冬修的基礎(chǔ)上進(jìn)行復(fù)修,并適時(shí)進(jìn)行剝芽;

做好地被植物養(yǎng)護(hù)及管理,分株、移植養(yǎng)護(hù)工作。

四月份上海常年氣溫平均14.0攝氏度,降水量平均112.1毫米。

做好上月份的樹(shù)木移植的掃尾工作,開(kāi)頭對(duì)常綠樹(shù)木的挖掘,栽種工作(移植調(diào)整);

加強(qiáng)對(duì)各類型的綠化養(yǎng)護(hù)管理。特殊留意新種樹(shù)木的加土、扶正、松除草、澆水的養(yǎng)護(hù);

抓緊做好樹(shù)木的剝芽、修剪(按技術(shù)操作規(guī)程辦);

留意防治病蟲(chóng)害,對(duì)易感染病蟲(chóng)害的樹(shù)木花草噴波爾多液防病;

清除草坪中的雜草,加強(qiáng)樹(shù)壇、花壇的養(yǎng)護(hù)管理。

五月份上海常年氣溫平均18.7攝氏度,降水量平均133.4毫米。

對(duì)綠地植物春季開(kāi)花的花灌木進(jìn)行化后修剪及更新;

準(zhǔn)時(shí)支配好松土除草工作;

本月氣溫漸高,特殊對(duì)新種樹(shù)木的灌木,噴水抓緊落實(shí)。同時(shí)病蟲(chóng)害也始終大量危害樹(shù)木、花卉,留意病蟲(chóng)害猜測(cè)預(yù)報(bào),做好治蟲(chóng)防病工作;

行道樹(shù)都應(yīng)根據(jù)技術(shù)操作要求進(jìn)行剝芽修剪,來(lái)提高樹(shù)木的質(zhì)量和綠化效果的作用,懸林木要有'三叉六分枝';

草坪進(jìn)行扎草,連續(xù)除去草坪中的雜草。

六月份上海常年氣溫最高34攝氏度左右,降水量最多288毫米左右。

本月份已是霉季、氣溫高、濕度大,各種樹(shù)木已進(jìn)入速生快長(zhǎng)時(shí)期,要抓緊搶在晴天松土除草;

本月份是病蟲(chóng)害發(fā)生的嚴(yán)峻時(shí)期,要留意常常檢查樹(shù)木、花卉、地被植物的生長(zhǎng)狀況,如一旦發(fā)覺(jué)病蟲(chóng)害,要準(zhǔn)時(shí)除治;

本月份氣溫高、太陽(yáng)烈,要常常做好防旱工作。如遇久旱不下雨,要準(zhǔn)時(shí)澆水或葉面噴水,如久雨或大雨成澇,必需準(zhǔn)時(shí)排解;

連續(xù)除去草坪雜草及進(jìn)行扎草準(zhǔn)時(shí)地被植物的養(yǎng)護(hù)管理。

七月份上海常年氣溫最高35攝氏度左右,降水量最多333毫米左右。

本月份天氣酷熱,野草生長(zhǎng)快,同時(shí)苗木也是生長(zhǎng)健壯的時(shí)期,要連續(xù)把握松土除草,使土壤疏松、空氣流通;

本月份夏季是病蟲(chóng)害發(fā)生多、擴(kuò)散快的時(shí)期,要根據(jù)防治措施做好防治病蟲(chóng)害工作。特殊是天牛、皮蟲(chóng)、刺蛾是本月份大量發(fā)生時(shí)期,要特殊留意;

本月份氣溫特殊高,如連續(xù)不下雨要抗旱,同時(shí)本月份又是陣雨較多的季節(jié)也要留意排水防澇;

一般狀況下,本月份進(jìn)入臺(tái)風(fēng)潮汛季節(jié),臺(tái)風(fēng)開(kāi)頭侵襲本市,因此要充分做好防臺(tái)、防汛的預(yù)備工作,組織力氣,隨時(shí)預(yù)備搶救,特殊要留意仔細(xì)做好大樹(shù)的防臺(tái)風(fēng)工作。

八月份上海常年氣溫最高36攝氏度左右,降水量249毫米左右。

本月份仍舊是樹(shù)木生長(zhǎng)旺盛時(shí)期,要合理支配好松土除草,促進(jìn)樹(shù)木健壯成長(zhǎng);

連續(xù)做好防旱排澇工作,干旱時(shí)隨時(shí)澆灌及葉面噴水,暴雨積水時(shí),隨時(shí)排解積水,保證樹(shù)木不旱不澇,正常生長(zhǎng);

連續(xù)做好防臺(tái)防風(fēng)工作,充分做到有備無(wú)患在臺(tái)風(fēng)警報(bào)發(fā)生后,要加強(qiáng)值班常常檢查,發(fā)覺(jué)吹斜、吹倒的樹(shù)木要實(shí)行措施準(zhǔn)時(shí)扶正;

做好耐蔭花木的遮陰工作,同時(shí)連續(xù)清除草坪雜草進(jìn)行扎草工作。

九月份上海常年氣溫最高35攝氏度,降水量最多298毫米左右。

為了使樹(shù)木生長(zhǎng)良好,保持土壤水分,應(yīng)連續(xù)因地制宜合理支配松土;

連續(xù)根據(jù)防治病蟲(chóng)害方案,落實(shí)抓好除蟲(chóng)滅病工作,特殊是要針對(duì)發(fā)生較多的秋螟、蚜蟲(chóng)等害蟲(chóng)狀況,一經(jīng)發(fā)生,馬上防治;

全面進(jìn)行對(duì)樹(shù)木的枯枝、爛頭、病枝修剪及草坪雜草清除。

十月份上海常年氣溫最高28攝氏度左右,降水量157毫米左右。

本月份連續(xù)因地制宜支配松土除草;

本月份對(duì)松柏類等常綠樹(shù)木帶土球移植調(diào)整種植;

本月份是很多害蟲(chóng)成蟲(chóng)產(chǎn)卵時(shí)期,要連續(xù)撲滅防治各種成蟲(chóng)和蟲(chóng)卵。

十一月份上海常年氣溫最高21攝氏度,降水量最多112毫米左右。

本月份樹(shù)木基本進(jìn)入休眠期(冬季),樹(shù)木的修剪彩以冬季為主,為了促進(jìn)樹(shù)木生長(zhǎng)強(qiáng)健,以及修整樹(shù)木的姿勢(shì),削減病蟲(chóng)害的滋生,可剪去病枝、枯枝,有蟲(chóng)卵枝,過(guò)密枝等;

連續(xù)做好防治病蟲(chóng)害的工作,特殊是秋病蟲(chóng)和刺蛾蛋;

做好防寒工作,對(duì)一些抗寒力不強(qiáng)的樹(shù)木,尤其當(dāng)年生苗,可依據(jù)狀況,搭設(shè)風(fēng)障或用稻草包扎,愛(ài)護(hù)樹(shù)木平安過(guò)冬。

十二月份上海常年氣溫最高10攝氏度,降水量最多108毫米左右。

冬耕翻土,改良土壤,一般樹(shù)行空間,樹(shù)壇花壇空地,都應(yīng)抓緊在冬耕,讓它風(fēng)化;

連續(xù)做好防寒保暖工作,發(fā)覺(jué)問(wèn)題,應(yīng)馬上加以改善和爭(zhēng)取措施快速改良;

加強(qiáng)設(shè)備的管理和各項(xiàng)修理工作,諸如動(dòng)力、機(jī)械工具設(shè)備的保養(yǎng),確保使用平安牢靠;

做好總結(jié)評(píng)比工作,在總結(jié)的基礎(chǔ)上,根據(jù)養(yǎng)護(hù)任務(wù)要求制訂明年的各項(xiàng)工作方案。

【第6篇】太陽(yáng)城小區(qū)公共秩序管理服務(wù)方案

太陽(yáng)城小區(qū)公共秩序管理服務(wù)方案

平安工作是重中之重。**物業(yè)管理有限公司將在**太陽(yáng)城的物業(yè)管理范圍內(nèi)維護(hù)公共秩序,幫助公安機(jī)關(guān)做好治安方案工作,為業(yè)主供應(yīng)平安的工作、生活環(huán)境。

**太陽(yáng)城巡邏崗構(gòu)筑了其第一道平安防線,小區(qū)各入口、車(chē)場(chǎng)固定崗構(gòu)筑了小區(qū)的其次道平安防線,公共通道構(gòu)筑了小區(qū)第三道平安防線,巡樓護(hù)管員構(gòu)筑了小區(qū)第四道平安防線。

1、平安管理職責(zé)

巡查監(jiān)督防止罪案發(fā)生。

消防平安消退火災(zāi)隱患。

車(chē)輛管理維護(hù)交通秩序,確保車(chē)輛平安

2、平安崗的分類和分時(shí)設(shè)置

平安崗設(shè)置類別

固定崗:車(chē)輛出入口、小區(qū)出入口等。

作用:區(qū)內(nèi)車(chē)輛、人流進(jìn)出管制,對(duì)平安重要部位進(jìn)行定崗防范。

巡邏崗(不定點(diǎn)平安崗):設(shè)車(chē)場(chǎng)流淌崗、樓內(nèi)巡查流淌崗等。

作用:防止、消退平安及火災(zāi)隱患,巡查樓層平安狀態(tài),保證無(wú)平安盲點(diǎn),指揮交通疏導(dǎo)等。

機(jī)動(dòng)崗:特別設(shè)置的平安崗。

作用:作為平安快速支援力氣,應(yīng)付處理突發(fā)大事,檢查各崗位的狀況。屬于特別設(shè)平安崗。(通常由主管擔(dān)當(dāng))

平安崗的日間和夜間設(shè)置

平安崗位設(shè)置依據(jù)日間和夜間不同的平安管理要點(diǎn)而確定,且明確責(zé)任區(qū)域,可保證無(wú)論在日間或是夜間,全部區(qū)域都可涉及而無(wú)盲點(diǎn),掩蓋空間和時(shí)間。

3、公共區(qū)域管理

工作內(nèi)容:公共秩序管理、消防管理,車(chē)輛進(jìn)出管理,物品進(jìn)出管理。

工作要點(diǎn):

禮貌凝視往來(lái)行人,發(fā)覺(jué)可疑人員準(zhǔn)時(shí)向機(jī)動(dòng)崗報(bào)告;

作好車(chē)輛進(jìn)出登記,嚴(yán)禁違規(guī)車(chē)輛進(jìn)入?yún)^(qū)內(nèi)。

有貨物進(jìn)出,必需查驗(yàn),嚴(yán)格禁止可疑物品進(jìn)出。

巡邏崗仔細(xì)巡察、檢查廣場(chǎng)內(nèi)各區(qū)域交通狀況,嚴(yán)禁任何有礙公共秩序的活動(dòng)和行為。

有大型活動(dòng)時(shí),樂(lè)觀協(xié)作有關(guān)部門(mén),按要求作好交通疏導(dǎo)、維護(hù)秩序等工作。

發(fā)生盜搶案件要樂(lè)觀幫助處理,愛(ài)護(hù)現(xiàn)場(chǎng),快速報(bào)案,幫助堵截、擒拿犯罪嫌疑人。

4、交通車(chē)輛管理

工作內(nèi)容:車(chē)輛出入登記管理,交通疏導(dǎo)管理,車(chē)位管理。

工作要點(diǎn):

要求車(chē)輛聽(tīng)從指揮,按標(biāo)記駛?cè)腭偝?交驗(yàn)有關(guān)證件。

嚴(yán)禁車(chē)輛在場(chǎng)內(nèi)修理、加油、清洗,亂丟垃圾。

留意提示車(chē)主關(guān)好車(chē)門(mén)窗,珍貴物品隨身攜帶。

對(duì)在車(chē)場(chǎng)內(nèi)由車(chē)輛搬運(yùn)進(jìn)出的貨物根據(jù)有關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)格查驗(yàn)。

指揮車(chē)輛按位泊車(chē),保持交通順暢。

對(duì)vip人員的預(yù)留車(chē)位進(jìn)行監(jiān)督管理,確保vip的正常停車(chē)。

冬季下雪天,準(zhǔn)時(shí)清理路面積雪,保證區(qū)內(nèi)交通順暢。

5、區(qū)內(nèi)管理

工作內(nèi)容:巡邏管理,登記管理,日間管理,夜間管理。

工作要點(diǎn):

嚴(yán)密巡查,依據(jù)制定巡邏路線圖,并按規(guī)定路線和時(shí)間實(shí)行24小時(shí)巡邏保衛(wèi)制度。

完善區(qū)域內(nèi)平安技防管理,合理利用護(hù)管設(shè)備設(shè)施,協(xié)作人防確保平安。

重點(diǎn)區(qū)域,重點(diǎn)管理。對(duì)樓房四周、停車(chē)場(chǎng)等區(qū)域加強(qiáng)防范。

按要求做好日常平安管理工作記錄及交接班記錄。

各平安崗職責(zé)和平安責(zé)任區(qū)域明確,確保日間和夜間平安管理。日間重點(diǎn)在廣場(chǎng)、車(chē)場(chǎng)區(qū)域,夜間重點(diǎn)在小區(qū)周邊區(qū)域和停車(chē)場(chǎng)區(qū)域等。

特別氣候時(shí),留意防風(fēng)、防水等問(wèn)題,宣揚(yáng)、檢查、關(guān)好小區(qū)門(mén)窗,檢查室外廣告牌的穩(wěn)固狀況,檢查排污溝渠是否順暢。

6、消防管理

工作內(nèi)容:消防設(shè)備、設(shè)施管理,消防人員培訓(xùn)、管理,建立應(yīng)急處理程序,消防意識(shí)宣揚(yáng)等。

工作要點(diǎn):

建立消防隊(duì)伍:

依據(jù)消防管理'預(yù)防為主,消防結(jié)合'方針及小區(qū)的本體結(jié)構(gòu)特點(diǎn),不同部位的使用功能,消防硬件設(shè)施狀況特點(diǎn),設(shè)置消防組織機(jī)構(gòu),成立消防緊急應(yīng)急分隊(duì),任命義務(wù)消防隊(duì)員(原則上為管理處全體人員)。

建立消防制度:

依據(jù)小區(qū)樓層平面建立消防疏散圖、防火責(zé)任制,制定消防作戰(zhàn)方案、搶救措施、定期檢查各類消防設(shè)施,明確防火檔案制度及消防員職責(zé),并定期邀請(qǐng)消防專業(yè)人員進(jìn)行專題消防講課并指導(dǎo)培訓(xùn),以做到防患于未然。

加強(qiáng)對(duì)管理處員工及客戶的消防觀念和防火意識(shí)的宣揚(yáng)教育,任何人都有消退火災(zāi)隱患之責(zé)任。

保證樓內(nèi)、樓外消防通道的暢通,各消防設(shè)施每周定期檢查,以確保完好無(wú)損。

對(duì)停車(chē)場(chǎng)、售樓部等消防要害部門(mén)加強(qiáng)防范和巡查。

每年不少于二次組織員工進(jìn)行防火演習(xí),熟識(shí)把握各種消防器材和設(shè)施的使用方法,提高對(duì)火警的應(yīng)付力量。

各崗位人員在日常工作中均應(yīng)留意巡察,保持警惕。

消防掌握中心嚴(yán)密凝視各樓層消防狀況,一有狀況,馬上處理。

針對(duì)各種可能的緊急突發(fā)大事,擬定相應(yīng)的應(yīng)急措施和程序,建立快速反應(yīng)、快速支援的平安體系。

7、緊急大事處理程序

各平安崗遇緊急突發(fā)大事,應(yīng)作出快速反應(yīng),并與機(jī)動(dòng)崗取得聯(lián)系,以求同伴的快速支援,并通知相關(guān)固定崗加強(qiáng)戒備,親密留意事態(tài)進(jìn)展。大事處理后,相關(guān)的平安崗也應(yīng)準(zhǔn)時(shí)將處理結(jié)果反饋上級(jí)并做好質(zhì)量記錄。

經(jīng)支援人員趕至大事現(xiàn)場(chǎng),如仍不能得以掌握,機(jī)動(dòng)崗應(yīng)馬上向上級(jí)報(bào)告作整體調(diào)度,通知其他備勤人員快速支援。

如調(diào)動(dòng)增援人員仍不能掌握或解決,則需向社會(huì)機(jī)構(gòu)求助,并快速向省教育廳有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

大事處理后,全部人員必需做好具體的質(zhì)量記錄備查。

固定崗發(fā)覺(jué)非本區(qū)域狀況,應(yīng)依據(jù)狀況報(bào)告機(jī)動(dòng)崗或巡邏崗處理,在未經(jīng)許可下不得擅離崗位。

參加處理緊急大事的各平安管理人員在大事處理過(guò)程中要留意隨時(shí)保持與機(jī)動(dòng)崗聯(lián)系,以便機(jī)動(dòng)崗準(zhǔn)時(shí)作出支配和決策。

【第7篇】南調(diào)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心醫(yī)療質(zhì)量管理方案

南調(diào)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心醫(yī)療質(zhì)量管理方案

一、質(zhì)量管理方針

通過(guò)科學(xué)的質(zhì)量管理,建立正常、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髦刃?確保醫(yī)療質(zhì)量與平安,杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生,促進(jìn)醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)水平,管理水平,不斷進(jìn)展。

二、質(zhì)量管理目標(biāo)

逐步推行全面質(zhì)量管理,建立任務(wù)明確職責(zé)權(quán)限相互制約,協(xié)調(diào)與促進(jìn)的質(zhì)量保證體系,使醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量管理工作達(dá)到法制化、標(biāo)準(zhǔn)化,設(shè)施規(guī)范化,努力提高工作質(zhì)量及效率。通過(guò)全面質(zhì)量管理,使我院醫(yī)療質(zhì)量達(dá)到國(guó)家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心對(duì)醫(yī)療服務(wù)的水平要求。

三、醫(yī)療質(zhì)量管理組織體系

醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)由院領(lǐng)導(dǎo)和專家組成,院長(zhǎng)任主任,院長(zhǎng)是醫(yī)療質(zhì)量管理工作的第一責(zé)任者。醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)是醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理的最高組織。

1、醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)

(1)教育各級(jí)醫(yī)務(wù)人員樹(shù)立以病人為中心,全心全意為患者服務(wù)的思想,改進(jìn)醫(yī)療作風(fēng),改善服務(wù)態(tài)度,增加質(zhì)量意識(shí)。保證醫(yī)療平安,嚴(yán)防差錯(cuò)事故。

(2)審校醫(yī)院內(nèi)醫(yī)療、護(hù)理方面的規(guī)章制度,并制定各項(xiàng)質(zhì)量評(píng)審要求和獎(jiǎng)懲制度。

(3)把握各科室診斷、治療、護(hù)理等醫(yī)療質(zhì)量狀況.準(zhǔn)時(shí)制定措施,不斷提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量。

(4)對(duì)重大醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行鑒定,對(duì)醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量中存在的缺陷,提出整改要求。

(5)定期向全院通報(bào)重大醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)量狀況和處理打算。

(6)對(duì)院內(nèi)有關(guān)醫(yī)療管理的體制變動(dòng),質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的修定進(jìn)行爭(zhēng)論并提出建議,提交院長(zhǎng)辦公會(huì)審議。

2、醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量掌握小組醫(yī)務(wù)科

(1)醫(yī)療質(zhì)量掌握小組接受主管院長(zhǎng)和醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)的領(lǐng)導(dǎo),對(duì)醫(yī)院全程醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。

(2)定期組織會(huì)議收集科室主任和質(zhì)控小組反映的醫(yī)療質(zhì)量問(wèn)題,協(xié)調(diào)各科室質(zhì)量掌握過(guò)程中存在的問(wèn)題和沖突。

(3)抽查各科室醫(yī)療質(zhì)量,提出干預(yù)措施并向主管院長(zhǎng)或醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)匯報(bào)。

(4)收集門(mén)診和病案質(zhì)控組反饋的各科室終未醫(yī)療質(zhì)量統(tǒng)計(jì)結(jié)果,分析、確認(rèn)后,通報(bào)相應(yīng)科室人員并提出整改看法。

(5)每月向醫(yī)院提出全程醫(yī)療質(zhì)量量化考核結(jié)果,以便與績(jī)效工資掛鉤。

(6)定期編輯醫(yī)療質(zhì)量簡(jiǎn)報(bào)和不良醫(yī)療文件公示欄。

(二)、科室醫(yī)療質(zhì)量掌握小組

科室是醫(yī)療質(zhì)量管理體系的重要組成部分,科主任是科室醫(yī)療質(zhì)量的第一責(zé)任者?？剖屹|(zhì)控小組職責(zé)如下:

(1)各科室醫(yī)療質(zhì)量掌握小組由科主任或副主任、護(hù)士長(zhǎng)和其他相關(guān)人員3-5人組成。

(2)結(jié)合本專業(yè)特點(diǎn)及進(jìn)展趨勢(shì),制定及修訂本科室疾病診療常規(guī)、藥物使用規(guī)范并組織實(shí)施,責(zé)任落實(shí)到個(gè)人。

(3)定期組織各級(jí)人員學(xué)習(xí)醫(yī)療、護(hù)理常規(guī),強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)。

(4)參與醫(yī)療質(zhì)控辦公室的會(huì)議,反映問(wèn)題。收集與本科室有關(guān)的問(wèn)題,提出整改措施。

四、健全規(guī)章制度

1、嚴(yán)格執(zhí)行以崗位責(zé)任制為中心內(nèi)容的各項(xiàng)規(guī)章制度,仔細(xì)履行各級(jí)各類人員崗位職責(zé),嚴(yán)格執(zhí)行各種診療技術(shù)操作規(guī)程常規(guī)。

2、重點(diǎn)對(duì)以下關(guān)鍵性制度的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督檢查:

(1)首診負(fù)責(zé)制度(2)三級(jí)醫(yī)師查房制度(3)分級(jí)護(hù)理制度(4)疑難病歷爭(zhēng)論制度(5)死亡病歷爭(zhēng)論制度(6)會(huì)診制度(7)危重病人搶救制度(8)手術(shù)分級(jí)制度(9)術(shù)前爭(zhēng)論制度(10)處方制度(11)查對(duì)制度(12)病歷書(shū)寫(xiě)與管理制度(13)轉(zhuǎn)院制度(14)臨床用血審核制度(15)臨床藥事管理制度(16)交接班制度

3、醫(yī)技科室要建立標(biāo)本簽收、查對(duì)、質(zhì)量隨訪、報(bào)告雙簽字及疑難病例(理)爭(zhēng)論制度,逐步建立影像、病理、藥劑與臨床聯(lián)合爭(zhēng)論制度。

4、健全醫(yī)院感染管理制度和傳染病管理,疫情登記報(bào)告制度,嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度和無(wú)菌操作規(guī)程。

五、醫(yī)療質(zhì)量教育培訓(xùn)

1、實(shí)行執(zhí)業(yè)資格準(zhǔn)入制度,嚴(yán)格根據(jù)《醫(yī)師法》規(guī)定的范圍執(zhí)業(yè)。

2、新進(jìn)人員崗前教育,必需進(jìn)行醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)、部門(mén)規(guī)章制度和診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)及醫(yī)療質(zhì)量管理等內(nèi)容的學(xué)習(xí)。

3、不定期進(jìn)行全員質(zhì)量管理教育,并納入專業(yè)技術(shù)人員考試內(nèi)容。

4、對(duì)違反醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)、規(guī)章制度及技術(shù)操作規(guī)程的人員進(jìn)行個(gè)別強(qiáng)化教育。

5、各科室醫(yī)療質(zhì)控小組應(yīng)定期組織本科的人員學(xué)習(xí)衛(wèi)生法規(guī),規(guī)章制度、操作規(guī)程及醫(yī)院有關(guān)規(guī)定。

6、醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)定期對(duì)各類醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行'三基'、'三嚴(yán)'強(qiáng)化培訓(xùn),達(dá)到人人參加,人人過(guò)關(guān)。要把'三基'、'三嚴(yán)'的作用貫徹到各項(xiàng)醫(yī)療業(yè)務(wù)活動(dòng)和質(zhì)量管理的始終。醫(yī)護(hù)人員人人把握徒手心、肺復(fù)蘇技術(shù)操作和常用急診急救設(shè)施、設(shè)備的使用方法。

7、建立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療技術(shù)缺陷檔案。

六、醫(yī)療質(zhì)量掌握考核標(biāo)準(zhǔn)體系

(一)考核標(biāo)準(zhǔn)

醫(yī)療質(zhì)量掌握考核包括門(mén)診醫(yī)療、病房醫(yī)療、院外部分醫(yī)療活動(dòng)等多個(gè)組成部分。其考核內(nèi)容按過(guò)程分為:

1.全科門(mén)診醫(yī)療

(1)、掛號(hào)、分診

詢問(wèn)處、掛號(hào)室:根據(jù)專業(yè)病種及病情輕重緩急指導(dǎo)患者掛號(hào)。

分診護(hù)士:

①對(duì)35歲以上一般病人應(yīng)測(cè)量血壓,發(fā)熱患者應(yīng)測(cè)量體溫。

②加強(qiáng)巡察,視病情輕重,打算病人是否需要提前就診。

③依據(jù)病人主訴指導(dǎo)分診,發(fā)覺(jué)傳染病患者要準(zhǔn)時(shí)隔離,并指導(dǎo)就診。

④復(fù)查再分診,保證患者?？茖Ｖ巍?/p>

(2)首診醫(yī)師:

(l)首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制:a、詢問(wèn)病史具體,物理檢查仔細(xì),擬定初步診斷,做出恰當(dāng)處理,同時(shí)按病歷要求書(shū)寫(xiě)門(mén)診、急診病歷。b.收住院。

(2)其次次就診:

①原接診醫(yī)師應(yīng):a.建議?？凭驮\;b.收住院。

②新接診醫(yī)師應(yīng):a收住院;b門(mén)診治療。

(3)第三次就診:仍未能確診,接診醫(yī)師應(yīng):a.收住院b.患者拒絕住院應(yīng)履行簽字手續(xù)。

(4)當(dāng)患者需入院診治時(shí),應(yīng)由開(kāi)具入院通知單的醫(yī)師按病情需要,注明特別入院方式:車(chē)送或陪護(hù)。

2、病房醫(yī)療:

(a)24小時(shí)內(nèi)

(1)病人入院30分鐘內(nèi)應(yīng)賜予初步處理。

(2)由經(jīng)治醫(yī)師做出初步診療看法并完成病歷書(shū)寫(xiě)。

(3)必要時(shí)由主治醫(yī)師提出并請(qǐng)示上級(jí)醫(yī)師組織科內(nèi)爭(zhēng)論、科間或院內(nèi)會(huì)診。

(4)急、危、重病人隨時(shí)請(qǐng)上級(jí)醫(yī)師查看并于6小時(shí)

內(nèi)完成病歷書(shū)寫(xiě)。

(b)入院三天內(nèi)

(1)確診者按診療常規(guī)進(jìn)行。

(2)未確診者,做進(jìn)一步檢查,必要時(shí)組織科內(nèi)爭(zhēng)論、科間會(huì)診。

(3)入院后1周未確診者,必需進(jìn)行科內(nèi)病例爭(zhēng)論或院內(nèi)會(huì)診,確診者按診療方案實(shí)施,2周內(nèi)仍未能確診者須進(jìn)行院外或遠(yuǎn)程會(huì)診。(特別專業(yè)按診療常規(guī)執(zhí)行)。

(4)治療措施

(1)藥物治療①藥物選擇:a制定?？朴盟幰?guī)范并嚴(yán)格執(zhí)行;b.加強(qiáng)抗生素的合理使用;②用藥后留意觀看療效;③依據(jù)病情、療效準(zhǔn)時(shí)更改、調(diào)整用藥方案。④留意觀看藥物的不良作用,留意藥物間的相互作用,留意藥物對(duì)其它臟器及其它疾病的影響。

(2)手術(shù)治療①術(shù)前按診療常規(guī)做好術(shù)前預(yù)備,按手術(shù)分級(jí)審批;②按手術(shù)常規(guī)操作;③按診療常規(guī)做好術(shù)后處理。

(3)特別診療按各專業(yè)診療常規(guī)執(zhí)行。

(5)、轉(zhuǎn)歸:(1)治愈--出院,專科門(mén)診隨訪。

(2)好轉(zhuǎn)--專科門(mén)診隨訪。

(3)未愈--患者要求出院或轉(zhuǎn)院需履行簽字手續(xù)。

(4)死亡--24小時(shí)內(nèi)完成死亡記錄,l周內(nèi)完成死亡病例爭(zhēng)論并準(zhǔn)時(shí)上交病案。

3、出院

(1)治愈者由主治醫(yī)師審批,向上級(jí)醫(yī)師匯報(bào)后即可出院。

(2)好轉(zhuǎn)者由主任或副主任醫(yī)師向患者交待專科門(mén)診連續(xù)治療或返院治療的留意事項(xiàng),并批準(zhǔn)方可出院。

(3)未愈者由科主任(或正、副主任醫(yī)師)向病人做連續(xù)治療指導(dǎo)并批準(zhǔn)方可出院。

(4)管床醫(yī)師必需在患者的門(mén)診病歷上書(shū)寫(xiě)'出院小結(jié)'。

注:1、依據(jù)病情,不受時(shí)間限制準(zhǔn)時(shí)組織各種形式的會(huì)診,如院外會(huì)診、遠(yuǎn)程會(huì)診等。

2、重危病人應(yīng)床邊交接班,每天有交接班記錄。

3、報(bào)告方式:對(duì)病危病人須將病危通知單送交醫(yī)務(wù)處;對(duì)特別、緊急搶救病人須電話報(bào)告醫(yī)務(wù)處;對(duì)死亡及入院兩周未確診病例應(yīng)書(shū)面上報(bào)醫(yī)務(wù)處。

(二)、考核方法

1、門(mén)診醫(yī)療質(zhì)量由各門(mén)診部負(fù)責(zé)考核、統(tǒng)計(jì);基礎(chǔ)質(zhì)量由醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部等職能處室負(fù)責(zé)考評(píng)。住院醫(yī)療環(huán)節(jié)質(zhì)量由醫(yī)務(wù)科牽頭對(duì)正在診療過(guò)程中的住院病歷隨機(jī)抽查,一般每個(gè)月對(duì)每個(gè)醫(yī)療組考核1-2次;終未質(zhì)量主要由病案室質(zhì)控組負(fù)責(zé)考評(píng)。

2、分析各項(xiàng)診療活動(dòng)對(duì)整體醫(yī)療質(zhì)量的影響程度,對(duì)各質(zhì)控點(diǎn)掌握措施的落實(shí)狀況,根據(jù)醫(yī)療質(zhì)量考核表進(jìn)行定性量化,并在質(zhì)控考核表扣除相應(yīng)分值。

3、醫(yī)務(wù)科每季度對(duì)各質(zhì)控點(diǎn)缺陷發(fā)生狀況統(tǒng)計(jì)分析一次,科室考核分值與科室績(jī)效掛鉤。

4、重大醫(yī)療質(zhì)量問(wèn)題按醫(yī)院有關(guān)規(guī)定視情節(jié)賜予罰款,取消先進(jìn)科室評(píng)審資格和對(duì)責(zé)任人進(jìn)行行政懲罰等處理。

(三)、評(píng)價(jià)、反饋與持續(xù)改進(jìn)

(1)科室醫(yī)療質(zhì)控小組每月自查自評(píng),仔細(xì)分析爭(zhēng)論,確定應(yīng)改進(jìn)的事項(xiàng)及重點(diǎn),制定改進(jìn)措施,并每月有醫(yī)療質(zhì)控辦上報(bào)業(yè)務(wù)工作月報(bào)表和科室當(dāng)月的質(zhì)控工作總結(jié)。

(2)醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)定期向臨床醫(yī)技等科室下發(fā)醫(yī)療質(zhì)量管理評(píng)價(jià)表,進(jìn)行交叉評(píng)價(jià),經(jīng)職能部門(mén)匯總分析,在臨床、醫(yī)技等科室主任聯(lián)系會(huì)上通報(bào)。

(3)醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、信息科、院感辦等職能部門(mén)應(yīng)將檢查考核結(jié)果、醫(yī)療質(zhì)量指標(biāo)等,分析后提出整改看法,準(zhǔn)時(shí)向臨床、醫(yī)技等科室質(zhì)控小組反饋?？剖屹|(zhì)控小組應(yīng)依據(jù)整改建議制定整改措施,并上報(bào)相關(guān)職能部門(mén)。

【第8篇】管理處服務(wù)人員培訓(xùn)方案

一、培訓(xùn)方針:

'全員培訓(xùn),全程考核'。

二、培訓(xùn)目標(biāo):

通過(guò)培訓(xùn),提高員工的專業(yè)素養(yǎng),業(yè)務(wù)技能和管理服務(wù)水平,塑造一支品質(zhì)優(yōu)良、專業(yè)過(guò)硬的物業(yè)管理隊(duì)伍,全面適應(yīng)和滿意商住樓物業(yè)管理的多元化需求,從面富有成效地管理商住樓。

三、培訓(xùn)內(nèi)容

(一)新員工入職培訓(xùn)

1、企業(yè)文化:公司進(jìn)展史、管理服務(wù)理念、企業(yè)精神、管理目標(biāo);

2、員工手冊(cè)培訓(xùn):員工守則、禮儀行為規(guī)范、職業(yè)道德教育等;

3、物業(yè)管理基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)及強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)的專題培訓(xùn);

4、軍訓(xùn)與參觀學(xué)習(xí)。

(二)崗位專業(yè)技能培訓(xùn)

1、基本技能培訓(xùn):相應(yīng)崗位的專業(yè)學(xué)問(wèn)、質(zhì)量執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)等;

2、新技術(shù)(能)培訓(xùn):智能化技術(shù)、信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、新設(shè)備儀器的使用與管理技術(shù)等;

3、素養(yǎng)提高培訓(xùn);

4、管理人員實(shí)行'四個(gè)一'常規(guī)培訓(xùn),即堅(jiān)持每月寫(xiě)一篇體會(huì),讀一本專業(yè)書(shū),聽(tīng)一回講座,參加一次競(jìng)賽;

5、操作層自我開(kāi)發(fā)培訓(xùn);利用社會(huì)辦學(xué)條件,進(jìn)行有關(guān)學(xué)歷、職稱的外送培訓(xùn)。

(三)新政策、新理論培訓(xùn)

物業(yè)管理理論動(dòng)態(tài)、有關(guān)法規(guī)文件、競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)新動(dòng)向等。

四、培訓(xùn)方案

(一)培訓(xùn)的形式

入職培訓(xùn)

目的:讓員工盡早地把握工作要領(lǐng)、工作程序與方法,盡快達(dá)到上崗條件。

內(nèi)容:了解本公司概況、規(guī)章制度、質(zhì)量教育、物業(yè)管理基本學(xué)問(wèn)、各專業(yè)必備學(xué)問(wèn)等。

時(shí)間:入職前一月。

方法:

講授:有專業(yè)學(xué)問(wèn)和閱歷豐富的人進(jìn)行特地授課。

旁聽(tīng)爭(zhēng)論:和有閱歷、專業(yè)水平高的人坐在一起座談一問(wèn)題,將此爭(zhēng)論中涉及到的學(xué)問(wèn)觀念看法自然地輸送到聽(tīng)眾腦中,::員工邊聽(tīng)邊記錄作為自己今后學(xué)習(xí)的借鑒。

實(shí)習(xí):由有專業(yè)學(xué)問(wèn)和豐富閱歷的人帶領(lǐng)到物管較好的商住樓實(shí)地學(xué)習(xí)操作。

考核:培訓(xùn)結(jié)束支配一次考核。也可由入職引導(dǎo)者進(jìn)行評(píng)定。

在職培訓(xùn)

目的:提高員工的工作力量,防止事故,削減失誤。提高物業(yè)管理的規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化操作。

培訓(xùn)內(nèi)容:物業(yè)管理法律法規(guī),職業(yè)道德、行為規(guī)范、工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、平安操作學(xué)問(wèn)、突發(fā)大事處理、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理學(xué)問(wèn)、公共關(guān)系學(xué)問(wèn)、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)學(xué)問(wèn)、物業(yè)管理公文寫(xiě)作學(xué)問(wèn)等。

方法:

研討式:可以針對(duì)一個(gè)問(wèn)題,讓員工開(kāi)動(dòng)腦筋廣泛聯(lián)想,相互啟發(fā)。最大限度地將問(wèn)題涉及的方方面面列出來(lái),后總結(jié)其要點(diǎn)。

案例分析式:將一個(gè)實(shí)際例子交給小組爭(zhēng)論,進(jìn)行分析、探討、總結(jié)。

講授式:有專業(yè)學(xué)問(wèn)和閱歷豐富的人進(jìn)行物管護(hù)衛(wèi)和實(shí)際技能授課。

外出學(xué)習(xí)式:送一些管理人員外出培訓(xùn)或到兄弟物業(yè)公司進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)、取經(jīng)。

考核:培訓(xùn)結(jié)束,支配多種形式考核,如筆試、口試、抽簽答題、實(shí)際操作、模擬操作等。

(二)安保組培訓(xùn)

內(nèi)容:

質(zhì)量管理體系文件,保安崗位學(xué)問(wèn),技能學(xué)問(wèn),擒拿格斗,隊(duì)列操作,服務(wù)意識(shí)及崗位服務(wù)操作流程,物業(yè)管理基礎(chǔ)學(xué)問(wèn),職業(yè)道德等。

方法:

講授式:有專業(yè)學(xué)問(wèn)和閱歷豐富的人進(jìn)行特地授課。

實(shí)際演練式:讓員工反復(fù)重復(fù)一個(gè)任務(wù)完成的步驟,直到嫻熟為止。

角色扮演式:讓員工根據(jù)規(guī)定的情景,分別扮演不同角色,進(jìn)行培訓(xùn)并談自己的感受。

(三)工程修理部培訓(xùn)

內(nèi)容:

質(zhì)量管理體系文件、物業(yè)管理基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)、電工基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)、給排水基礎(chǔ)學(xué)問(wèn),管道工應(yīng)知知應(yīng)會(huì),各類設(shè)備、設(shè)施操作規(guī)程和維護(hù)、保養(yǎng)學(xué)問(wèn)、設(shè)備、設(shè)施突發(fā)故障處理措施,服務(wù)意識(shí)及崗位服務(wù)操作流程,職業(yè)道德,物業(yè)管理基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)等。

方法:

講授式:有專業(yè)學(xué)問(wèn)和閱歷豐富的人進(jìn)行特地授課。

小組爭(zhēng)論式:以小組為單位,針對(duì)一個(gè)問(wèn)題進(jìn)行爭(zhēng)論,行出結(jié)論后交給高校參考、歸納。

現(xiàn)場(chǎng)操作式:到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地操作,進(jìn)行相互溝通學(xué)習(xí)。

模擬演練式:針對(duì)可能突發(fā)大事進(jìn)行模擬演練,直到嫻熟把握。

(四)保潔組、綠化組培訓(xùn)

內(nèi)容:

質(zhì)量管理體系文件,保潔、綠化崗位學(xué)問(wèn)、技能學(xué)問(wèn),服務(wù)意識(shí)及崗位服務(wù)操作流程,物業(yè)管理基礎(chǔ)學(xué)問(wèn),職業(yè)道德等。

方法:

講授式:有專業(yè)學(xué)問(wèn)和閱歷豐富的人進(jìn)行特地授課。

現(xiàn)場(chǎng)操作式:到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地操作,進(jìn)行相互溝通學(xué)習(xí)。

培訓(xùn)考核:

筆試法:對(duì)培訓(xùn)實(shí)行問(wèn)卷筆答的方法進(jìn)行考試。

評(píng)比法:指導(dǎo)者對(duì)培訓(xùn)者進(jìn)行評(píng)分。

操作法:實(shí)地操作測(cè)試。

(五)會(huì)所服務(wù)培訓(xùn)

內(nèi)容:

質(zhì)量管理體系文件,會(huì)議服務(wù)崗位學(xué)問(wèn),服務(wù)技能,服務(wù)禮儀,崗位服務(wù)操作流程,物業(yè)管理基礎(chǔ)學(xué)問(wèn),職業(yè)道德等。

方法:

講授式:有專業(yè)學(xué)問(wèn)和閱歷豐富的人進(jìn)行特地授課。

現(xiàn)場(chǎng)操作式:到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地操作,相互溝通學(xué)習(xí)。

【第9篇】商業(yè)廣場(chǎng)清潔保潔管理服務(wù)方案

商業(yè)廣場(chǎng)清潔保潔管理服務(wù)方案清潔衛(wèi)生工作是物業(yè)管理服務(wù)的重要內(nèi)容,保證環(huán)境的清潔衛(wèi)生,對(duì)保潔工作作出客觀評(píng)價(jià),使保潔服務(wù)的質(zhì)量符合規(guī)定的要求是保證經(jīng)營(yíng)環(huán)境美麗的唯一方法。保潔主管負(fù)責(zé)保潔工作的作業(yè)指導(dǎo)和日常巡查。管理服務(wù)中心在巡檢時(shí)對(duì)環(huán)境清潔衛(wèi)生工作加以檢查。管理服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)清潔衛(wèi)生的周檢。

一、清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與工作方案

1、公共部位

(1)地面清潔工作檢查

a.檢查地面有無(wú)雜物、垃圾,道路清潔。

a.檢查清潔工是否每日循環(huán)清潔垃圾桶,桶周邊是否清潔。

a.檢查綠地有無(wú)垃圾。

d.檢查綠地內(nèi)標(biāo)牌是否清潔,目視無(wú)明顯灰塵。

(2)垃圾清運(yùn)工作檢查清洗垃圾房、垃圾箱,做到內(nèi)外無(wú)污跡,目視潔凈。

⑶停車(chē)場(chǎng)工作檢查地面停車(chē)場(chǎng)標(biāo)識(shí)清楚,地面無(wú)雜物垃圾。

(4)綠地、公共設(shè)施工作檢查

a.公共區(qū)域潔凈干凈,無(wú)垃圾。

a.露天下水道、陰溝暢通無(wú)堵塞、無(wú)雜物,消防龍頭、陰井蓋潔凈、無(wú)積土。

(5)工具、設(shè)備工作檢查

a.各類工具干凈,使用保管理規(guī)范。

a.保潔用設(shè)備干凈潔凈,無(wú)故障,擺放整齊。

2、綠地清潔范圍:物業(yè)管轄內(nèi)草地和綠化帶。

(1)作業(yè)程序

a.用掃把認(rèn)真清掃草地上的果皮、紙屑、石塊、無(wú)雜物等。

a.對(duì)煙頭、棉簽、小石子、紙屑等用掃把不能打掃起來(lái)的小雜物,彎腰用手撿入垃圾斗內(nèi)。

a.在清掃草地的同時(shí),認(rèn)真清理綠地中的枯枝落葉。

(2)清潔標(biāo)準(zhǔn)

a.每天清掃一次以上,保持清潔潔凈。

a.目視無(wú)枯枝落葉,無(wú)果皮,無(wú)飲料罐,無(wú)煙頭,無(wú)石塊等垃圾和雜物。

3、散水坡和排水溝清潔范圍:物業(yè)管轄內(nèi)的散水坡和排水溝。

(1)作業(yè)程序

a.用掃把清掃散水坡上的泥沙、果皮、紙屑等垃圾。

a.用膠掃把清掃排水溝里的泥沙、紙屑等垃圾,拔除溝里生長(zhǎng)的雜草,保證排水溝的暢通。

a.用鏟刀、鋼絲刷清除散水坡及墻壁上空調(diào)滴水的污跡及青苔。先用洗潔精清掃再用清水沖洗,檢查一遍發(fā)覺(jué)不潔凈的地方再用鏟刀認(rèn)真刮。

d.整理好工具。

(2)清除標(biāo)準(zhǔn)

a.目視:潔凈,無(wú)污跡,無(wú)青苔,無(wú)垃圾和沙石。

a.有空調(diào)滴水的地方按作業(yè)程序第

3、4條每星期擦洗一次,散水坡和排水溝每天清掃一次。

4、停車(chē)場(chǎng)清潔范圍:物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)停車(chē)場(chǎng)。

(1)作業(yè)程序

a.備膠水管、掃把、膠刷、垃圾斗等工具和清潔劑。

a.用長(zhǎng)柄竹把將垃圾掃成若干堆。

a.用垃圾斗將垃圾鏟入垃圾車(chē)中。

d.發(fā)覺(jué)有雜物一起清運(yùn)上垃圾車(chē)。

a.用膠管接通水源,全面沖洗地面,發(fā)覺(jué)油跡和污跡時(shí),倒少量清潔劑在污跡處,用膠刷擦洗,然后再用水沖洗。

a.清潔四周排水口和下水道,保證排水暢通。

(2)清潔標(biāo)準(zhǔn)

a.目視地面:無(wú)垃圾、果皮、紙屑,無(wú)積水,無(wú)污跡和雜物。

a.每天清掃兩次。

⑶平安留意事項(xiàng)

a.發(fā)覺(jué)機(jī)動(dòng)車(chē)輛漏油,應(yīng)通知車(chē)主并準(zhǔn)時(shí)用干抹布抹去燃油后,再用洗潔精清洗油污,以免發(fā)生火災(zāi)。

a.清潔時(shí)應(yīng)當(dāng)心細(xì)致,垃圾車(chē)和工具不要碰壞其他車(chē)輛。

5、宣揚(yáng)欄、標(biāo)識(shí)宣揚(yáng)牌清潔范圍:物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)的宣揚(yáng)欄、標(biāo)識(shí)宣揚(yáng)牌。

(1)作業(yè)程序

a.宣揚(yáng)欄的清潔:用抹布將宣揚(yáng)欄里外周邊全面擦抹一遍,玻璃用玻璃刮清潔,按《玻璃門(mén)、窗、幕墻清潔操作標(biāo)準(zhǔn)》操作。

a.宣揚(yáng)牌、標(biāo)識(shí)牌的清潔:有廣告紙時(shí),先撕下紙,再用濕抹布從上往下擦抹牌,然后用干抹布抹一次。

(2)清潔標(biāo)準(zhǔn)

a.宣揚(yáng)牌每天清潔一次。

a.室內(nèi)標(biāo)識(shí)牌每天清潔一次。

⑶平安留意事項(xiàng)

a.梯子放平穩(wěn),人勿爬上裝飾物,防止人員摔傷。

a.清潔宣揚(yáng)欄玻璃時(shí),當(dāng)心劃傷手。

a.清潔工具不要損傷被清潔物。

6、室外地面清潔范圍:物業(yè)管轄區(qū)紅線范圍內(nèi)的室外公共區(qū)域地面包括道路、綠化等等。

(1)工作程序

a.每天上午用掃把、垃圾斗對(duì)路面、綠地進(jìn)行徹底清掃,清除地面果皮、紙屑、樹(shù)葉和煙頭等雜物。

a.每天循環(huán)清掃,每天下班后由班長(zhǎng)支配人員輪值保潔。

a.用鏟刀清除粘在地面上的香口膠等雜物。

d.發(fā)覺(jué)污水、污漬、口痰,須在半小時(shí)內(nèi)沖刷、清理潔凈。

a.果皮箱和垃圾桶每天上、下午各清掃一次,并用長(zhǎng)柄刷子沾水刷洗一次。

a.垃圾房四周地面每天在早晚用水沖洗兩次,每周用洗潔精刷洗一次。

a.沙井每周揭開(kāi)鐵篦蓋板徹底清理一次,明溝每日清掃一次,無(wú)雜物,無(wú)積水。

a.室外宣揚(yáng)牌每日擦抹一次,保持潔凈、無(wú)灰塵、無(wú)污漬。

a.每月用水沖洗有污跡地面一次。

(2)清潔標(biāo)準(zhǔn)

a.地面無(wú)雜物、積水,無(wú)污漬、泥沙。

a.宣揚(yáng)牌目視無(wú)灰塵、污漬。

a.果皮箱、垃圾桶外表無(wú)污跡、無(wú)異味無(wú)垃圾粘附物。

d.沙井、明溝內(nèi)無(wú)積水、無(wú)雜物。

⑶平安留意事項(xiàng)

a.大風(fēng)天氣留意高空墜物。

a.下雨天由領(lǐng)班視詳細(xì)狀況支配工作。

a.高溫天氣應(yīng)適當(dāng)支配作業(yè)時(shí)間以免中暑。

d.沖刷路面墻面時(shí)不得使用消防水。

7、不銹鋼清潔清潔保養(yǎng)范圍:護(hù)欄、標(biāo)牌、宣揚(yáng)欄等。

(1)作業(yè)程序

a.先用兌有中性清潔劑的溶液抹不銹鋼表面。

a.然后用無(wú)絨毛巾抹凈不銹鋼表面上的水珠。

a.至少許不銹鋼油于無(wú)絨毛巾上,對(duì)不銹鋼表面進(jìn)行試抹。

d.表面面積大的可用手動(dòng)噴霧槍將不銹鋼油噴于不銹鋼表面,然后用無(wú)絨干毛巾拭抹。

(2)清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)

a.光面不銹鋼表面無(wú)污跡、無(wú)灰塵、半米內(nèi)可映出人影。

a.光面不銹鋼表面光亮。

⑶平安留意事項(xiàng)

a.上不銹鋼油時(shí)不宜太多,防止沾污他人衣物。

a.要使用潔凈的干毛巾,防止沙粒劃傷不銹鋼表面。

8、玻璃門(mén)、窗、幕墻清潔范圍:玻璃門(mén)、窗、幕墻,門(mén)廳鏡面裝飾柱,各種鏡面。

(1)作業(yè)程序

a.先用刀片刮掉玻璃上的污跡。

a.按玻璃清潔劑與清水1:5的比例兌好玻璃清潔溶液。

a.把浸有玻璃清潔溶液的毛巾裹在玻璃刮上,然后用適當(dāng)?shù)牧獍丛诓Ａы敹藦纳贤麓怪毕茨ā?/p>

d.污跡較重的地方重點(diǎn)抹。

a.除掉毛巾用玻璃刮,刮去玻璃表面上的水分。

a.一洗一刮連貫進(jìn)行,當(dāng)玻璃的位置和地面較接近時(shí),可以把刮作橫向移動(dòng)。

a.用無(wú)絨毛巾抹去玻璃框上的水珠。

a.最終用地拖拖抹地面上的污水。

a.清刮高處玻璃時(shí),可把玻璃刮套在伸縮桿上。

a.清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)。

a.玻璃面上無(wú)污跡、水跡;清潔后后用紙巾擦拭100cm2內(nèi)無(wú)灰塵。

(2)平安留意事項(xiàng)

a.高空作業(yè)時(shí),應(yīng)兩人作業(yè)并系平安帶,戴平安帽。

a.作業(yè)時(shí),留意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。

9、大理石打蠟作業(yè)范圍:各樓層的大理石地面。

(1)操作規(guī)程

a.大理石地面上蠟。

a.先把上蠟告示牌放置于工作現(xiàn)場(chǎng)。

a.抬起機(jī)座,套好黑色纖維墊。

d.配好起蠟水裝入多功能洗地機(jī)的水箱里。

a.開(kāi)動(dòng)機(jī)器,拉動(dòng)水箱掌握桿,將起蠟水勻稱涂在地面上。

a.掌握機(jī)器走向,由左至右,來(lái)回走動(dòng)2~3次。

a.上行下行的互疊約10cm。

a.5分鐘后用吸水機(jī)把起蠟水勻稱涂在地面上。

a.用濕拖把拖兩次,再用拖布拖1次。

a.待地面干透后進(jìn)行封蠟。

a.把落蠟拖把浸透蠟水。

a.把拖把放在壓水夾上略微夾干后,將蠟水勻稱涂在地面上。m.層與層之間相隔約30mm(以手感干爽為準(zhǔn))。n.約3天后,待最終1層蠟干,用高速拋光機(jī)拋光。o.大理石地面打蠟每?jī)稍?次。

(2)打蠟標(biāo)準(zhǔn)

a.視地面和墻面無(wú)灰塵,可映出物體輪廓。

a.潔凈的紙巾擦拭100厘米長(zhǎng),紙巾無(wú)明顯污染。

⑶平安及留意事項(xiàng)

a.操作機(jī)械時(shí),按操作規(guī)程操作,防止損壞。

a.打蠟時(shí)肯定要?jiǎng)蚍Q,層與層之間時(shí)間較長(zhǎng)為宜。

a.時(shí)間支配:凌晨為宜。

d.打蠟前在相宜的地方(如一樓電梯廳和打蠟層電梯廳)掛告示牌。

a.蠟面保養(yǎng)操作標(biāo)準(zhǔn)

(4)日常保養(yǎng)

a.清理地面:掃凈地面后,將塵拖噴適量靜電除塵劑或用地拖沾取中性清潔劑(綠水)溶液抹去地面灰塵及污漬。

a.高速拋光:待干后,用高速拋光機(jī)拋光蠟面。

(5)周保養(yǎng)

a.清洗地面:將中性清潔劑(綠水)按1:20比例兌成水溶液后,用洗地機(jī)協(xié)作百潔墊輕輕擦洗蠟面。

a.涂抹保養(yǎng)蠟:將一份保養(yǎng)蠟水兌四份清水,涂抹在蠟面上。

a.高速拋光:待干后,用高速拋光機(jī)拋光地面。

(6)月保養(yǎng)

a.擦洗地面:將一份清潔劑兌成1:20的清水,用洗地機(jī)協(xié)作百潔墊擦洗蠟面。

a.補(bǔ)面蠟:吸水機(jī)吸去污水,再用清水過(guò)凈;待干后,補(bǔ)上一層熱塑性蠟水。

a.高速拋光:待蠟面干后,用高速拋光機(jī)拋光蠟面。

10、燈具清潔清潔保養(yǎng)范圍:路燈、樓道燈、走廊燈、辦公室和各活動(dòng)場(chǎng)所的燈具。

(1)作業(yè)程序

a.預(yù)備梯子、螺絲刀、抹布、膠桶等工具。

a.關(guān)閉電源、架好梯子,人站在梯子上,一手托起燈罩,一手拿螺絲刀,擰松燈罩的固定螺絲,取下燈罩。

a.先用濕抹布擦抹燈罩內(nèi)外污跡和蟲(chóng)子,再用干抹布抹干水分。

d.將抹潔凈的燈罩裝上,并用螺絲刀擰緊固定螺絲。

a.清潔日光燈具時(shí),應(yīng)先將電源關(guān)閉,取下蓋板,取下燈管,然后用抹布分別擦抹燈管和燈具及蓋板,重新裝好。

(2)清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)

a.清潔后的燈具、燈管無(wú)灰塵、燈具內(nèi)無(wú)蚊蟲(chóng),燈蓋、燈罩光明清潔。

a.平安留意事項(xiàng)。

a.在梯子上作業(yè)時(shí)應(yīng)留意平安,防止摔傷。

d.清潔前應(yīng)首先關(guān)閉燈具電源,以防觸電。

a.人在梯子上作業(yè)時(shí),應(yīng)留意防止燈具和工具掉下碰傷行人。用螺絲刀擰緊螺釘,固定燈罩時(shí),應(yīng)將螺釘固定到位,但不要用力過(guò)大,防止損傷燈罩。

二、檢查標(biāo)準(zhǔn)

1、保潔主管職責(zé)

(1)負(fù)責(zé)物業(yè)內(nèi)日常清潔工作管理,確保物業(yè)內(nèi)外環(huán)境無(wú)雜物、無(wú)異味、無(wú)衛(wèi)生死角。

(2)按使用人要求供應(yīng)有償清潔服務(wù)。

⑶負(fù)責(zé)物業(yè)內(nèi)的保潔管理工作。

(4)幫助管理服務(wù)中心監(jiān)管公共秩序及設(shè)備運(yùn)行狀況。

(5)幫助平安保衛(wèi)中心、工程修理中心對(duì)突發(fā)大事及特別天氣狀況下的應(yīng)急處理。

(6)執(zhí)行公司交辦的其他工作

2、保潔管理

(1)清潔衛(wèi)生監(jiān)督管理規(guī)程為確保環(huán)境干凈,特制定如下管理規(guī)程:

a.管理服務(wù)中心負(fù)責(zé)每天檢查、監(jiān)督清潔衛(wèi)生工作。

a.管理服務(wù)中心以清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù),檢查各區(qū)域的衛(wèi)生狀況,對(duì)清潔質(zhì)量作出評(píng)估,記錄于每日清潔檢查評(píng)估表內(nèi)。

a.管理服務(wù)中心每天會(huì)同清潔主管巡查各區(qū)域的衛(wèi)生狀況,巡查結(jié)果記錄于每天公共區(qū)域衛(wèi)生清潔抽查表內(nèi)。

d.管理服務(wù)中心在清潔衛(wèi)生的檢查過(guò)程中,凡發(fā)覺(jué)不符合清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的,應(yīng)快速通知清潔工處理,并進(jìn)行復(fù)檢。

a.月末,管理服務(wù)中心依據(jù)每日清潔檢查評(píng)估表進(jìn)行統(tǒng)計(jì),以評(píng)定當(dāng)月清潔工的清潔質(zhì)量,將統(tǒng)計(jì)結(jié)果記錄于清潔質(zhì)量月總結(jié)表。

a.管理服務(wù)中心將清潔質(zhì)量月總結(jié)表交公司,反饋存在的問(wèn)題并上報(bào)。

3、清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

(1)正門(mén)、廣場(chǎng)

a.花槽:槽內(nèi)無(wú)垃圾、無(wú)雜物,槽體側(cè)面及槽邊無(wú)污跡、積塵;

a.清潔光亮。

a.地面:無(wú)污跡、水泥跡、香口膠跡、積水、堆放雜物。

d.清潔光亮。

a.墻面:無(wú)污跡、無(wú)亂張貼物。

a.門(mén)戶:無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物、清潔光亮。

a.指示牌(包括招牌):無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物、清潔光亮。

a.消防栓:無(wú)污跡、無(wú)積塵。

a.出入口欄桿:無(wú)污物、無(wú)堵塞。

(2)公共活動(dòng)場(chǎng)所

a.地面:無(wú)腳印、無(wú)污跡、清潔光亮

a.天花:無(wú)污跡、無(wú)明顯積塵。

a.光管罩:無(wú)污跡、無(wú)明顯積塵、清潔光亮。

d.墻面:無(wú)污跡、清潔光亮。

a.銅牌:無(wú)污跡、無(wú)積塵、清潔光亮。

a.水牌及指示牌:無(wú)污跡、清潔光亮。

a.門(mén)戶(管井門(mén)、隔煙門(mén)):無(wú)污跡、無(wú)積塵、清潔光亮。

a.垃圾桶:桶體光滑無(wú)污跡、無(wú)痰跡;桶內(nèi)垃圾不得超過(guò)桶口。

a.消防拴:無(wú)污跡、無(wú)積塵。

a.露臺(tái)(包括天臺(tái)、平臺(tái)、陽(yáng)臺(tái)):清潔無(wú)物。

a.消防箱:無(wú)污跡、無(wú)明顯積塵。

⑶垃圾房無(wú)積累垃圾。垃圾做到日產(chǎn)日清。做好垃圾分類收集管理,將全部垃圾集中堆放在堆放點(diǎn),做到合理、衛(wèi)生、四周無(wú)散放垃圾。可作廢品回收的垃圾,要另行放置。垃圾間保持清潔、無(wú)異味,常常噴灑藥水,防止發(fā)生蟲(chóng)害。

(4)垃圾收集與清運(yùn)通過(guò)規(guī)范的垃圾收集與清運(yùn),保持干凈美觀,消退臭味和各種細(xì)菌、害蟲(chóng),不污染環(huán)境,不影響使用人的健康。

a.準(zhǔn)時(shí)清除接面上全部的垃圾,收集清運(yùn)時(shí),用垃圾袋裝好,并選擇相宜的通道和時(shí)間;

a.在清除垃圾時(shí),不能將垃圾散落在地面上;

a.常沖洗垃圾間,保持垃圾間的干凈,防止產(chǎn)生異味及飛蟲(chóng);

d.協(xié)作環(huán)衛(wèi)做好清運(yùn)垃圾工作。

【第10篇】公寓保潔綠化養(yǎng)護(hù)管理服務(wù)方案

公寓保潔、綠化養(yǎng)護(hù)管理服務(wù)方案

一、綠化管理方案

小區(qū)的綠化本著'人與自然和諧共處'的原則,美麗的園林環(huán)境不但能為人們供應(yīng)讓人心情愉悅的休憩空間,而且能夠改善人居環(huán)境,在潛移默化中陶冶人們的心靈,最大限度地發(fā)揮其環(huán)境效益、社會(huì)效益、文化效益,使人們能在物質(zhì)和精神上都有所收益。作為專業(yè)的物業(yè)公司,我們盼望我們的努力能使這里花紅柳綠,綠草如茵,成為每個(gè)人心中的抱負(fù)家園。綠化養(yǎng)護(hù)并非一朝一夕的事情,在做好日常工作的同時(shí),我們同樣將對(duì)不同植物在不同的時(shí)間實(shí)行不同的養(yǎng)管措施,我們將分步支配我們的日常工作

1、片栽造型色澤植物

修剪適時(shí)整形,保持整齊美觀,修雜亂枝及藤蔓枯枝,做到線直面平或肯定的造型形式,準(zhǔn)時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng),準(zhǔn)時(shí)把握蟲(chóng)情,做好預(yù)防措施。冬春兩季施有機(jī)肥,通過(guò)翻挖松土結(jié)合抗旱,使有機(jī)肥料進(jìn)入土壤。

2、抹芽

準(zhǔn)時(shí)抹除不定芽,主干分叉以下萌芽全部抹除,分叉點(diǎn)以上按整形要求合理留芽;準(zhǔn)時(shí)清除抹芽場(chǎng)地。

3、抗旱

把握旱時(shí),準(zhǔn)時(shí)抗旱,做到不消失樹(shù)葉萎縮,樹(shù)枝干枯的現(xiàn)象,一次必需澆透也可結(jié)合施肥進(jìn)行。

4、補(bǔ)植

按規(guī)格要求挖坑,將雜務(wù)全部清除,深度達(dá)到要求,上下口徑全都,栽前先整枝,剪除挖、運(yùn)過(guò)程中已折斷的樹(shù)枝、樹(shù)根,常綠樹(shù)進(jìn)行剪葉,必需栽正、捶緊、打護(hù)樁、纏草繩、澆透水。

5、園林小品及各種園林設(shè)施