天貓網(wǎng)購狂歡節(jié)策劃方案

1111天貓網(wǎng)購狂歡節(jié)策劃案主講人：張芳神棍與天貓的關(guān)系數(shù)據(jù)說話如何營銷制勝雙十一買家網(wǎng)購全攻略

天貓總裁如是說網(wǎng)友吐槽存在問題天貓啟示錄狂歡節(jié)夜襲

神棍與天貓

一個(gè)由中國網(wǎng)友智慧應(yīng)運(yùn)而生的網(wǎng)絡(luò)節(jié)日，為什么會(huì)在還沒到來的一個(gè)多月前就開始頻頻被媒體提及？其熱鬧程度，甚至不亞于不久前的國慶假日。1111光棍節(jié)，這個(gè)由中國草根網(wǎng)民創(chuàng)造的非法定節(jié)假日。已經(jīng)成為一種文化和符號(hào)。在其背后推動(dòng)的，除了80、90后網(wǎng)民外，還有中國電子商務(wù)的力量。數(shù)據(jù)說話今年以來傾向于捂緊錢袋的消費(fèi)者，在網(wǎng)上卻表現(xiàn)得更加瘋狂。阿里巴巴集團(tuán)11月12日凌晨確認(rèn)，11.11購物狂歡節(jié)天貓和淘寶的支付寶總銷售額達(dá)到191億元，是去年的三倍多，其中僅天貓就達(dá)成了132億元，淘寶則完成了59億元。如果將百元大鈔摞起來，191億元可高達(dá)1.9萬米，相當(dāng)于世界最高建筑迪拜塔（828米）的23倍。如果用常見的點(diǎn)鈔機(jī)來清點(diǎn)，需要耗費(fèi)133天。根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)字，今年10月我國社會(huì)消費(fèi)品零售總額為18934億元。以此計(jì)算，10月每天零售總額為611億，這意味著僅阿里11.11狂歡節(jié)，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比例就達(dá)到了31.2%。數(shù)據(jù)說話

數(shù)據(jù)顯示，11.11購物狂歡節(jié)當(dāng)天，天貓和淘寶吸引了2.13億獨(dú)立用戶訪問，相當(dāng)于有四成網(wǎng)民參與了狂歡節(jié)。其中僅第一分鐘就吸引了1000萬獨(dú)立用戶加入搶購，相當(dāng)于一個(gè)中等西歐國家的全部人口。熱情的消費(fèi)者迅速拍下了數(shù)十萬計(jì)的羽絨服、iphone、洗發(fā)水、白酒乃至紙尿褲等等，支付寶提供的數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)天訂單數(shù)達(dá)到了1.058億筆。數(shù)據(jù)說話流量變化數(shù)據(jù)解讀各家在1111的戰(zhàn)果：1.整個(gè)綜合電商行業(yè)訪問量為平日4倍，訪問時(shí)間翻倍；2.天貓1111當(dāng)日訪問量接近平時(shí)8倍，超過去年1111訪問量3倍；3.天貓商城在購物狂歡節(jié)期間平均訪問時(shí)間一路走高；4.京東商城當(dāng)日比平日流量翻倍，比815高出50%左右；5.淘寶“雙十二”為歷史網(wǎng)購網(wǎng)站最高點(diǎn)如何優(yōu)化制勝雙十一優(yōu)化思路：從賣家和買家雙方分析蓄水期預(yù)熱期優(yōu)化三部曲熱賣期優(yōu)化三部曲蓄水期：我們們要讓消費(fèi)者者感覺到：1、“我的店店最好”(提提升品牌/店店鋪認(rèn)知/服服務(wù)口碑)2、“我的貨貨最好”(提升產(chǎn)品認(rèn)認(rèn)知和人氣)3、“我和你你最要好”(品牌與買買家的情感溝溝通)蓄水期，我們們可以去做1：品牌蓄勢(shì)勢(shì)傳播品牌故事事，成長(zhǎng)歷程程，品牌特質(zhì)質(zhì)。用品牌故故事爭(zhēng)取吸引引更多潛在消消費(fèi)者成為品品牌的擁護(hù)者者用過往成績(jī)彰彰顯產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)和品牌實(shí)力力，以老用戶戶的認(rèn)同來積積蓄大促銷的的潛在買家用品格風(fēng)格化化的活動(dòng)，突突出品牌特質(zhì)質(zhì)，爭(zhēng)取獲得得目標(biāo)消費(fèi)者者共鳴2、產(chǎn)品推介介(試用、購購買體驗(yàn)產(chǎn)品品，樹立傳播播產(chǎn)品口碑)3、用戶優(yōu)化化（沉淀新用用戶、喚醒老老用戶）用實(shí)用的禮品品、踏實(shí)的用用戶特權(quán)（包包郵卡、VIP卡等)喚醒和激活活老客戶用驚驚喜的禮包感感動(dòng)老用戶同時(shí)時(shí)影響到身邊邊親歷的潛在在用戶形成品牌的口碑碑。第二步：預(yù)熱期雙十一前兩周周左右，通常常是11月1日-10日日，我們稱之之為預(yù)熱期我們要利用預(yù)預(yù)熱期這兩周周的時(shí)間，成成為雙十一消消費(fèi)者最期待待的店鋪。首先，我們可可以去告訴消消費(fèi)者的：可可以買什么(擬定導(dǎo)購購清單)、可可以去哪買(店鋪簽到到/店鋪&產(chǎn)產(chǎn)品收藏)、、怎么買更便便宜(發(fā)放放店鋪紅包/優(yōu)惠券)、、怎么買更放放心(雙十十一物流、導(dǎo)導(dǎo)購服務(wù)告知知)。具體來說，我我們可以做的的是：簽到抽獎(jiǎng)/簽到送禮禮(這樣樣可以吸引引買家重復(fù)復(fù)訪問我們們的店鋪，，隨時(shí)關(guān)注注到店鋪大大促信息更更新)；發(fā)放紅包/優(yōu)惠券(為雙十一一及之后的的購買轉(zhuǎn)化化作鋪墊)；通知授予會(huì)會(huì)員特權(quán)(發(fā)送優(yōu)優(yōu)惠券之外外，針對(duì)會(huì)會(huì)員發(fā)放諸諸如優(yōu)先發(fā)發(fā)貨，季度度包郵等特特權(quán)，提前前打消買家家的購買顧顧慮)聚人氣據(jù)了解，1.1億元元紅包將在在十?dāng)?shù)個(gè)充充滿狂歡氣氣氛的活動(dòng)動(dòng)中派發(fā)，，其中有五五個(gè)活動(dòng)送送出的紅包包總額都在在1000萬元以上上，包括天天貓“喵星星球”頂品品牌贏紅包包、支付寶寶提前充值值抽紅包、、淘寶嘉年年華超值購購物紅包、、天貓積分分換紅包和和雙十一當(dāng)當(dāng)天使用支支付寶余額額支付的紅紅包抽取活活動(dòng)。天貓副總裁裁王煜磊表表示，本次次雙11購購物狂歡節(jié)節(jié)就像過春春節(jié)逛廟會(huì)會(huì)，互動(dòng)小小游戲、狂狂歡城頂品品牌、曬分分享、邀請(qǐng)請(qǐng)朋友一起起逛，都有有機(jī)會(huì)獲得得紅包，并并充分發(fā)揮揮互聯(lián)網(wǎng)聚聚眾和互動(dòng)動(dòng)的優(yōu)勢(shì)，，讓消費(fèi)者者h(yuǎn)igh起來。同同時(shí)為了避避開網(wǎng)銀支支付高峰，，他還拜托托消費(fèi)者最最好提前給給支付寶充充值，在11月11日當(dāng)天使使用余額付付款。熱賣期天貓雙十一一當(dāng)天這24小時(shí)，，稱為熱賣賣期。在熱熱賣期，我我們要成為為買家最愿愿意買的店店鋪。雙十一開始始的第一個(gè)個(gè)小時(shí)的支支付寶金額額是全天中中的峰值，，我們不妨妨把這個(gè)時(shí)時(shí)間節(jié)點(diǎn)定定義為“瘋瘋搶期”。。之后一直直到傍晚18點(diǎn)，支支付寶成交交金額的曲曲線就一直直保持著比比較平穩(wěn)的的小幅波動(dòng)動(dòng)趨勢(shì)，這這十幾個(gè)小小時(shí)中，平平均每小時(shí)時(shí)成交金額額甚至不足足”瘋搶期期“的一半半，消費(fèi)者者普遍顯示示出的是趨趨于冷靜的的心態(tài)，所所以，這個(gè)個(gè)時(shí)期可以以說是”理理性期“。。在18點(diǎn)點(diǎn)到午夜的的這6個(gè)小小時(shí)的時(shí)間間里，成交交曲線又呈呈現(xiàn)出直線線攀升的形形態(tài)，最后后一個(gè)小時(shí)時(shí)甚至逼近近了全天成成交金額的的峰值。我我們管它叫叫”掃尾期期“買家攻略大大全1逛線上狂歡歡城收藏藏商品待時(shí)時(shí)機(jī)2玩游戲、獲獲免單賺賺足紅包享享“折上折折”3兵馬馬未動(dòng)，糧糧草先行支支付寶荷荷包須鼓起起4工欲善其事事必先利其其器電腦腦調(diào)好人要要吃飽5提前排隊(duì)占占好位商商城會(huì)員可可以3次免免費(fèi)退貨6先數(shù)碼奢侈侈后服裝裝時(shí)尚家家裝家居7要戰(zhàn)略也要要戰(zhàn)術(shù)分分類采購效效果更明顯顯8淡定收貨不不用愁物物流、賠付付有保障天貓老總微微語錄“事實(shí)證明明，中國消消費(fèi)者的消消費(fèi)力是巨巨大的，””天貓總總裁張勇表表示，“利利用電子商商務(wù)，就能能激發(fā)巨大大的內(nèi)需增增量，引發(fā)發(fā)產(chǎn)業(yè)的巨巨大變革。?！卑⒗锇桶图瘓F(tuán)董事局局主席馬云云昨天稱，，天貓11.11購購物狂歡節(jié)節(jié)并非所謂謂電商大戰(zhàn)戰(zhàn)，而是中中國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型的一個(gè)個(gè)信號(hào)，新新的商業(yè)模模式大戰(zhàn)傳傳統(tǒng)商業(yè)模模式，制造造業(yè)貿(mào)易商商們將會(huì)發(fā)發(fā)現(xiàn)：今天天的形勢(shì)變變了，新經(jīng)經(jīng)濟(jì)起來的的時(shí)間到了了！天貓老總微微語錄【11·11是狂歡歡，不是打打折賣貨】】關(guān)于“11·11購物狂歡歡節(jié)”，天天貓想要呈呈現(xiàn)的是一一個(gè)消費(fèi)者者節(jié)日。在在這樣一個(gè)個(gè)大環(huán)境里里面，整個(gè)個(gè)“11··11購物物狂歡節(jié)””的活動(dòng)，，天貓希望望能夠給消消費(fèi)者提供供一個(gè)切實(shí)實(shí)的盛宴，，把消費(fèi)者者熱情點(diǎn)燃燃放大。這這是一個(gè)非非常重要的的目的，在在這個(gè)當(dāng)中中，毫無疑疑問，天貓貓希望強(qiáng)調(diào)調(diào)“狂歡””兩個(gè)字。。這就要求求在跟用戶戶的互動(dòng)中中，要有新新的發(fā)展和和突破，能能用最真實(shí)實(shí)的商品和和優(yōu)惠、最最真誠的服服務(wù)和承諾諾，打造一一個(gè)讓消費(fèi)費(fèi)者真正感感受到的狂狂歡！網(wǎng)友吐槽武漢阿斯頓頓英語cathy：：今年的#淘寶1111購物物狂歡節(jié)#真是太太恐怖了，，一到12點(diǎn)從買到到拍到付款款各種堵啊啊，感覺淘淘寶要癱瘓瘓了一樣，，一點(diǎn)半開開始才有好好轉(zhuǎn)，寶貝貝本來早已已經(jīng)挑好了了居然還弄弄到現(xiàn)在，，要說前兩兩屆基本上上都還是網(wǎng)網(wǎng)購迷在血血拼，今年年可謂是全全民上陣。。。。事先先充好到支支付寶的一一萬元，今今夜華麗麗麗的花完了了，收工，，睡覺！習(xí)慣丨灬：：#1111購物狂狂歡節(jié)#真真不是蓋蓋的，即使使有前期的的準(zhǔn)備，也也需要優(yōu)秀秀的電腦配配置以及良良好的網(wǎng)速速，不然就就會(huì)無止境境的等待與與系統(tǒng)繁忙忙請(qǐng)稍后再再試。。。。還好在努努力了整整整半小時(shí)以以后付款OK，成功功給我老爹爹拍下了庫庫存僅剩1件的羽絨絨服！著實(shí)實(shí)不容易。。。。彤倪_(dá)Yiu：#天天貓1111購物狂狂歡節(jié)#今今晚我真真的是人品品爆發(fā)了，，當(dāng)各路英英雄好漢在在吐槽天貓貓各種卡，，網(wǎng)頁打不不開，支付付寶余額無無法付款，，這點(diǎn)還守守在天貓的的各個(gè)區(qū)塊塊的情況下下，俺插上上網(wǎng)銀輕松松完成，白白花花的銀銀兩兒就暫暫時(shí)到了天天貓手上，，接下來的的一禮拜，，估計(jì)又是是天天收快快件，確認(rèn)認(rèn)收貨的活活了。。。。這個(gè)購購物車還有有32件網(wǎng)友吐槽天貓存在問問題11月11日零點(diǎn)剛剛過，11.11購購物狂歡節(jié)節(jié)開始后，，有部分用用戶反映天天貓網(wǎng)站和和支付寶崩崩潰，無法法刷新。有有用戶和賣賣家都表示示支付環(huán)節(jié)節(jié)出現(xiàn)了問問題，即便便是已經(jīng)充充值到支付付寶，也會(huì)會(huì)出現(xiàn)無法法完成支付付的情況。由于11.11折扣扣力度很大大，這必然然會(huì)對(duì)商家家的利潤造造成影響，，所以一些些商家難免免會(huì)以次充充好。而消消費(fèi)者就有有可能會(huì)收收到劣質(zhì)商商品，或者者商家會(huì)在在11.11之前提提價(jià)，然后后在11.11當(dāng)天天打折銷售售。為了清清理大量庫庫存進(jìn)行低低價(jià)傾銷。。存在問題在12315投訴網(wǎng)網(wǎng)站、微博博爆料平臺(tái)臺(tái)上，有許許多網(wǎng)友吐吐槽一些商商家的欺詐詐行為。其其中，天貓貓商城，蘇蘇寧，亞馬馬遜等大牌牌電商的名名字赫然在在列。天貓員工與與顧客搶秒秒殺,秒殺殺拼的是網(wǎng)網(wǎng)速局域域網(wǎng)與外網(wǎng)網(wǎng)對(duì)拼不公公平少數(shù)消費(fèi)者收到到商戶的短短信通知，，被告知已已成功購買買的貨品因因天貓系統(tǒng)統(tǒng)漏洞造成成“超賣””，只能申申請(qǐng)退款。。這一做法法引起消費(fèi)費(fèi)者不滿。。天貓存在問問題物流爆倉，，快遞簽收收慢，超過過七天無理理由退換期期限。消費(fèi)者盲目目消費(fèi)心理理，期望值值過高。天貓啟示錄錄在物流端配配送端，倉倉儲(chǔ)端，IT設(shè)備、、銀行支付付等方面，，天貓通過過社會(huì)化的的協(xié)作，確確保各環(huán)節(jié)節(jié)在這一天天都發(fā)揮出出最大效能能。當(dāng)天產(chǎn)產(chǎn)生了7200萬個(gè)個(gè)包裹，是是整個(gè)配送送行業(yè)日吞吞吐率的3倍左右，，天貓雖然然本身并不不做快遞、、配送，，但最終還還是通過社社會(huì)化協(xié)作作確保了消消費(fèi)者體驗(yàn)驗(yàn)。天貓啟示錄錄電子商務(wù)最最終的購物物體驗(yàn)是端端到端的體體驗(yàn)，從消消費(fèi)者了解解到一個(gè)信信息開始，，有意圖訪訪問一個(gè)購購物網(wǎng)站開開始到瀏覽