實(shí)例湖南凱諾置業(yè)投資發(fā)展公司績效考核方案

績效考核方案湖南凱諾置業(yè)投資有限公司演示進(jìn)度安排序言什么是績效考核公司為什么要做績效考核績效考核對我們有怎樣的幫助怎樣進(jìn)行績效考核問題與解答序言任何一個(gè)成功的企業(yè)都必須具有以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的企業(yè)文化和有效考核、獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)良業(yè)績的管理體系，因此，如何建立積極向上的業(yè)績文化和公正、有效的績效測評體系是公司向一流的管理水平邁進(jìn)的重要一步

----績效考核的操作方法及流程----績效考核與薪酬方案掛鉤1.什么是績效考核績效管理的定義是通過員工績效目標(biāo)的設(shè)定和評估、反饋和認(rèn)可等方面的管理，使員工了解自身績效及發(fā)展與公司業(yè)務(wù)發(fā)展之間的關(guān)系，從而促進(jìn)員工充分發(fā)揮自身潛能的管理概念也可以理解為一種通過實(shí)現(xiàn)個(gè)人績效，從而提高組織整體績效的手段績效考核管理體系績效管理體系的主要目標(biāo)評估過去的績效制定績效改進(jìn)方案設(shè)定未來績效目標(biāo)建議培訓(xùn)發(fā)展需要系統(tǒng)地判斷薪酬調(diào)整、晉降級(jí)及是否終止雇傭關(guān)系等的依據(jù)評估結(jié)果是上司對下屬提供指導(dǎo)和建議的基礎(chǔ)，同時(shí)也能讓員工了解上司對他的看法績效管理的戰(zhàn)略意義績效管理與公司戰(zhàn)略的關(guān)系指引員工的行為趨向于組織的戰(zhàn)略目標(biāo)監(jiān)督、調(diào)整員工行為以確保既定戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)績效管理模型指標(biāo)目的酬報(bào)評估溝通企業(yè)文化企業(yè)文化企業(yè)文化企業(yè)文化（教練）2.我們?yōu)槭裁匆隹冃Э己艘?guī)范管理，明確權(quán)責(zé)，集權(quán)、分權(quán)有效結(jié)合，形成科學(xué)的激勵(lì)約束機(jī)制，提高基礎(chǔ)管理能力。著眼于未來，對員工的行為進(jìn)行牽引，用激勵(lì)的方法使企業(yè)的戰(zhàn)略得以順利實(shí)施。實(shí)施人才戰(zhàn)略，按一流企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)配備一流的人才。提升各級(jí)管理者的領(lǐng)導(dǎo)水平，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，分解目標(biāo)與傳遞壓力，實(shí)現(xiàn)全員經(jīng)營。建設(shè)以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的企業(yè)文化，激勵(lì)各級(jí)員工開發(fā)自我，挑戰(zhàn)自我，幫助員工提高創(chuàng)造良好業(yè)績的能力。通過戰(zhàn)略牽引，促進(jìn)目標(biāo)戰(zhàn)略的順利實(shí)施，提升核心競爭力?？冃繕?biāo)的分類結(jié)果目標(biāo)行為目標(biāo)績效結(jié)果目標(biāo)(What)行為目標(biāo)(How)4.怎樣進(jìn)行績效考核諾置公司的績效考核體系諾置公司的考核流程績效考核的考核方式如何確定重要的考核指標(biāo)（KPI）考核指標(biāo)的解釋與說明考核評分的流程與操作績效考核與績效薪資實(shí)例操作考核中應(yīng)注意的幾點(diǎn)問題4.1諾置公公司的考核體體系360資質(zhì)評估估部門領(lǐng)導(dǎo)總裁同事自己下屬下屬內(nèi)部客戶同事內(nèi)部客戶4.1諾置公公司的績效考考核體系指導(dǎo)思想考核用途考核對象考核方式指指導(dǎo)思想重視部門間的的協(xié)作配合加強(qiáng)公司層面面團(tuán)隊(duì)建設(shè)的的同時(shí)強(qiáng)調(diào)各部門內(nèi)內(nèi)員工主觀能能動(dòng)性的發(fā)揮揮績效考核以正正面激勵(lì)為主主，更強(qiáng)調(diào)員員工的創(chuàng)造性性、積極性強(qiáng)調(diào)部門間的的溝通和部門門經(jīng)理與員工工的溝通，通通過溝通達(dá)成成共識(shí)，從而而達(dá)到改善和和提高員工、、部門的工作作績效，改善善和提高公司司的工作績效效，最終達(dá)到到企業(yè)和員工工共同成長的的目的?？伎己擞猛驹露瓤冃Э己撕耸枪究己撕梭w系的基礎(chǔ)礎(chǔ)月度考核績效工資年度考核崗位調(diào)整職位升遷薪資定級(jí)年終獎(jiǎng)勵(lì)教育培訓(xùn)考考核對象公司執(zhí)行總裁裁、總裁助理理、各部門經(jīng)經(jīng)理、主管及及員工總裁項(xiàng)目管理部經(jīng)理財(cái)務(wù)部經(jīng)理執(zhí)行總裁技術(shù)開發(fā)部預(yù)決算部經(jīng)理人力行政部經(jīng)理市場部經(jīng)理報(bào)建主管施工主管水電主管工程技術(shù)員預(yù)決算員財(cái)務(wù)部副經(jīng)理成本會(huì)計(jì)出納人力資源主管行政主管系統(tǒng)管理員文員司機(jī)策劃主管銷售主管銷售員招商主管總裁助理按揭員銷售內(nèi)務(wù)計(jì)劃主管拆遷審核員總裁助理項(xiàng)目管理部副經(jīng)理現(xiàn)場收款員預(yù)算管理員銷售外勤策劃員招商員技術(shù)主管考考核方式-1二級(jí)考核模式式:*一級(jí)考核：總總經(jīng)理辦公會(huì)會(huì)和部門經(jīng)理理會(huì)考核確定定部門系數(shù)。。*二級(jí)考核：部部門經(jīng)理考核核確定員工績績效分?jǐn)?shù)4.2考核流流程各部門確定月月度分解目標(biāo)標(biāo)匯總交至人力力行政部經(jīng)理辦公會(huì)討討論確定部門領(lǐng)導(dǎo)與下下屬確定目標(biāo)標(biāo)執(zhí)行與實(shí)施月度工作匯總總交人力行政政部經(jīng)理辦公會(huì)確確認(rèn)完成情況況部門領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)認(rèn)下屬目標(biāo)完完成匯總交至人力力行政部月度25日前前月度28日前前月度30日前前月度25日前前月度28日前前月度30日前前時(shí)間控制點(diǎn)每周周報(bào)過程控制薪資制作4.3考核方方式-部門系系數(shù)確定業(yè)務(wù)考核管理考核

任務(wù)1權(quán)重1執(zhí)行力考核10—15%預(yù)算管理5%5%任務(wù)2權(quán)重2員工行為管理

5%10%周邊績效考核10—15%主動(dòng)性

2%3%響應(yīng)時(shí)間

2%3%解決問題時(shí)間

2%3%信息及時(shí)反饋

2%3%服務(wù)質(zhì)量

2%3%任務(wù)10權(quán)重10員工關(guān)系考核10%10%權(quán)重合計(jì)70%60%30%40%備注：注明：執(zhí)行總裁、總總裁助理，工工程管理部、、預(yù)決算部、、項(xiàng)目管理部部、市場部的考核核權(quán)重分配人力行政部、、財(cái)務(wù)部的考考核權(quán)重分配配4.3考核方方式—員工系數(shù)確定工作業(yè)績工作態(tài)度關(guān)鍵績效員工自我評價(jià)部門意見部門內(nèi)合作部門間合作目標(biāo)工作1權(quán)重1目標(biāo)工作2權(quán)重2目標(biāo)工作10權(quán)重10權(quán)重合計(jì)80%10%10%總分：考核面談：員工簽字確認(rèn)：經(jīng)理簽字確認(rèn)：被評價(jià)人：崗崗位名名稱：經(jīng)經(jīng)理：：4.3考核方式—績效薪資的確定定員工的工資??的確定部門系數(shù)--n員工績效分?jǐn)?shù)數(shù)--B員工考核工資資--A員工業(yè)績報(bào)酬酬--n員工工資--C4.4確定部部門的工作目目標(biāo)湖南諾置置業(yè)投資發(fā)展展有限公司部門月份工作計(jì)劃劃要點(diǎn)：1、本表必須由部部門負(fù)責(zé)人填填寫，部門負(fù)負(fù)責(zé)人在填寫寫本表時(shí)要與與部門員工充充分溝通。2、每月工作作計(jì)劃項(xiàng)數(shù)控控制在10項(xiàng)項(xiàng)之內(nèi)。如果果任務(wù)多，可可以合并，次次要或日常性性工作可以不不列入。3、權(quán)重由部部門負(fù)責(zé)人和和分管副總充充分溝通后確確定。序號(hào)任務(wù)名稱權(quán)重關(guān)鍵時(shí)點(diǎn)主要任務(wù)承擔(dān)人工作流程上游合作部門工作流程下游合作部門備注如如何確定部門門目標(biāo)SMARTER原則Specific具體Measurable可測定Attainable(Agreed)可實(shí)現(xiàn)Realistic(Relevant)具有現(xiàn)實(shí)性Time-based期限明了Exciting具有挑戰(zhàn)性的的Rivalry具有競賽性的的部部門工作的總總結(jié)湖南凱諾置業(yè)投資發(fā)展展有限公司部門月份工作總結(jié)結(jié)計(jì)劃外任務(wù)要點(diǎn)：1、各項(xiàng)任務(wù)務(wù)必須直接從從月初計(jì)劃中中導(dǎo)入，嚴(yán)禁禁任何修改2、任務(wù)狀態(tài)態(tài)欄填寫任務(wù)務(wù)的完成情況況及原因3、計(jì)劃外任任務(wù)是該部門門超額完成的的工作，可以以視其重要性性予以適當(dāng)加加分序號(hào)任務(wù)名稱權(quán)重關(guān)鍵時(shí)點(diǎn)主要任務(wù)承擔(dān)人工作流程上游合作部門工作流程下游合作部門任務(wù)狀態(tài)績效等級(jí)序號(hào)任務(wù)名稱權(quán)重關(guān)鍵時(shí)點(diǎn)主要任務(wù)承擔(dān)人工作流程上游合作部門工作流程下游合作部門任務(wù)狀態(tài)績效等級(jí)定定義說明--1序號(hào)任務(wù)名稱權(quán)重關(guān)鍵時(shí)點(diǎn)主要任務(wù)承擔(dān)人工作流程上游合作部門工作流程下游合作部門任務(wù)狀態(tài)績效等級(jí)鍵時(shí)點(diǎn)指任務(wù)完成過過程中的關(guān)鍵鍵節(jié)點(diǎn)時(shí)間工作流程上上游合作作部門指完成本項(xiàng)任任務(wù)時(shí)，其他他必須提供協(xié)協(xié)作的部門工作流程下游合作部門指本項(xiàng)任務(wù)的的完成是哪個(gè)個(gè)部門完成某某項(xiàng)任務(wù)的直直接前提定定義說明--2序號(hào)任務(wù)名稱權(quán)重關(guān)鍵時(shí)點(diǎn)主要任務(wù)承擔(dān)人工作流程上游合作部門工作流程下游合作部門任務(wù)狀態(tài)績效等級(jí)任務(wù)狀態(tài)等級(jí)定義分值A(chǔ)在規(guī)定的時(shí)間之前完成任務(wù)，完成任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量明顯超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，且能夠比較好推動(dòng)公司業(yè)績。120B嚴(yán)格按照規(guī)定的時(shí)間要求完成任務(wù)，在數(shù)量、質(zhì)量上超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，且能夠比較好推動(dòng)部門工作。100C基本上達(dá)到規(guī)定的時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量等工作標(biāo)準(zhǔn)。80D偶有小的疏漏，或在時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量上達(dá)不到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)。60E工作中偶爾出現(xiàn)大的失誤，或經(jīng)常在時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量上達(dá)不到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)。20考考核指標(biāo)說明明—執(zhí)行力預(yù)算控制（5%）：----是否按照預(yù)算算制度使用資資金，是否有有超預(yù)算的情情況標(biāo)示標(biāo)準(zhǔn)分值A(chǔ)嚴(yán)格制定并履行預(yù)算計(jì)劃，無預(yù)算超支，能主動(dòng)節(jié)省開支，部門費(fèi)用總額低于預(yù)算20—30%120B嚴(yán)格制定并履行預(yù)算計(jì)劃，無預(yù)算超支，能主動(dòng)節(jié)省開支，部門費(fèi)用總額低于預(yù)算5—19%100C能基本履行預(yù)算費(fèi)用的控制，無預(yù)算超支，部門費(fèi)用總額與預(yù)算基本持平或低于預(yù)算5%80D基本能制定但不能完全履行預(yù)算計(jì)劃，偶有超支現(xiàn)象，但超支額度不超過預(yù)算的5%60E不能制定有效的預(yù)算計(jì)劃，不能履行自己制定的預(yù)算計(jì)劃，費(fèi)用多次超支，超支額度在預(yù)算的5%以上0預(yù)算的界定考考核指標(biāo)說明明—執(zhí)行力員工行為管理理（5--10%）：----所轄部門的出出勤率、違規(guī)規(guī)事件數(shù)量標(biāo)示標(biāo)準(zhǔn)分值A(chǔ)部門員工出勤率100%，嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度并嚴(yán)格履行制度規(guī)定義務(wù)，沒有任何違規(guī)行為120B部門員工出勤率98%以上，嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度并嚴(yán)格履行制度規(guī)定義務(wù)，沒有任何違規(guī)行為100C部門員工出勤率90%以上，遵守公司規(guī)章制度并履行制度規(guī)定義務(wù)，違規(guī)行為不超過1次80D部門員工出勤率80%以上，遵守公司規(guī)章制度并履行制度規(guī)定義務(wù)，違規(guī)行為不超過3次60E部門內(nèi)部紀(jì)律松散，出勤率在80%以下，違規(guī)行為超過3次或有員工因違紀(jì)而受到記過以上處分的0考考核指標(biāo)說明明—周邊績效效主動(dòng)性（2--3%）：：----是否主動(dòng)與相相關(guān)部門溝通通，配合相關(guān)關(guān)部門工作標(biāo)示標(biāo)準(zhǔn)分值A(chǔ)承擔(dān)本部門義務(wù)，與相關(guān)部門協(xié)調(diào)關(guān)系主動(dòng)，從不需要催辦，有時(shí)間就協(xié)助其他部門工作120B承擔(dān)本部門義務(wù)，與相關(guān)部門協(xié)調(diào)關(guān)系上基本主動(dòng)，極少需要催辦（1次以下）100C承擔(dān)本部門義務(wù)，與相關(guān)部門協(xié)調(diào)關(guān)系上比較主動(dòng)，很少需要催辦（3次以下）80D較少主動(dòng)承擔(dān)本部門義務(wù)，經(jīng)常等待催辦（3次以上）60E從來不主動(dòng)承擔(dān)本部門義務(wù)，從不主動(dòng)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)，總是等待催辦0工作協(xié)調(diào)單考考核指標(biāo)說明明—周邊績效效響應(yīng)時(shí)間（2--3%））：----其他部門提出出合理工作協(xié)協(xié)助要求時(shí)，，本部門人員員是否積極配配合標(biāo)示標(biāo)準(zhǔn)分值A(chǔ)每次及時(shí)120B基本及時(shí)100C經(jīng)常及時(shí)80D偶爾及時(shí)60E很不及時(shí)0考考核指標(biāo)說明明—周邊績效效解決問題時(shí)間間（2--3%）：----是否調(diào)動(dòng)本部部門資源，盡盡快協(xié)助解決決問題標(biāo)示標(biāo)準(zhǔn)分值A(chǔ)遠(yuǎn)低于預(yù)期時(shí)間120B在預(yù)期時(shí)間以內(nèi)100C基本在預(yù)期時(shí)間以內(nèi)完成80D偶爾會(huì)超過預(yù)期時(shí)間完成60E在經(jīng)過努力可以解決的情況下根本未解決0核核指標(biāo)說明——周邊績效信息的及時(shí)反反饋（2--3%）：----協(xié)助工作完成成后，是否能能及時(shí)將完成成情況反饋到到要求的部門門標(biāo)示標(biāo)準(zhǔn)分值A(chǔ)每次都能主動(dòng)及時(shí)反饋120B基本能夠主動(dòng)及時(shí)反饋100C能夠及時(shí)反饋，但缺乏主動(dòng)性80D反饋不夠及時(shí)主動(dòng)60E反饋被動(dòng)，不積極0考考核指標(biāo)說明明—周邊績效效服務(wù)質(zhì)量（2--3%））：----其他部門對協(xié)協(xié)助工作結(jié)果果的滿意度標(biāo)示標(biāo)準(zhǔn)分值A(chǔ)被服務(wù)方非常滿意120B被服務(wù)方滿意100C被服務(wù)方基本滿意80D被服務(wù)方表示不太滿意60E被服務(wù)方不滿意或者提出了投訴04.5.5考核核指標(biāo)標(biāo)說明明—員員工關(guān)關(guān)系員工關(guān)關(guān)系考考評（（10%））：----其他部部門對對協(xié)助助工作作結(jié)果果的滿滿意度度標(biāo)示標(biāo)準(zhǔn)分值A(chǔ)部門內(nèi)部合作共事，相互協(xié)作，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢，保持卓越的團(tuán)隊(duì)工作氛圍120B部門內(nèi)部合作共事，相互協(xié)作，保持優(yōu)秀團(tuán)對的工作氛圍100C同事間能夠合作共事，相互支持，但缺乏團(tuán)隊(duì)意識(shí)80D部門內(nèi)部員工合作一般60E部門內(nèi)部員工合作觀念淡漠，各自為政04.6績效效考核核的評評分流流程項(xiàng)目權(quán)重分值關(guān)鍵點(diǎn)業(yè)績考核部門系數(shù)管理考核員工業(yè)績員工系數(shù)部門內(nèi)合作部門間合作4.6.1業(yè)務(wù)務(wù)考核核評分分流程程序號(hào)任務(wù)名稱權(quán)重關(guān)鍵時(shí)點(diǎn)主要任務(wù)承擔(dān)人工作流程上游合作部門工作流程下游合作部門任務(wù)狀態(tài)績效等級(jí)工作總總結(jié)討論工作計(jì)計(jì)劃決策確認(rèn)計(jì)劃安安排業(yè)績等等級(jí)70——60%部門領(lǐng)導(dǎo)公司領(lǐng)導(dǎo)總裁執(zhí)行力力與員員工關(guān)關(guān)系考考核評評分流流程部門考核內(nèi)容權(quán)重得分A執(zhí)行力預(yù)算控制情況員工行為管理員工關(guān)系B執(zhí)行力預(yù)算控制情況員工行為管理員工關(guān)系管理總總結(jié)討論管理計(jì)計(jì)劃決策確認(rèn)預(yù)算安安排管理績績效20——25%部門領(lǐng)導(dǎo)公司領(lǐng)導(dǎo)總裁4.6.3周邊邊績效效考核核評分分流程程部門主動(dòng)性響應(yīng)時(shí)間解決問題時(shí)間信息及時(shí)反饋服務(wù)質(zhì)量ABCDABCD相互打打分平均分分值經(jīng)理辦辦公會(huì)會(huì)4.6.4員工工考核核評分分流程程員工工作業(yè)績內(nèi)部配合外部配合分值A(chǔ)BC工作總總結(jié)討論工作計(jì)計(jì)劃修訂確認(rèn)工作計(jì)計(jì)劃工作績績效部門領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)員工工4.7考核核薪資資績效考考核的的結(jié)果果如何何轉(zhuǎn)化化為考考核薪薪資呢呢工資資崗位津津貼基本工工資固定工工資考核工工資S部門系系數(shù)Dn各人系系數(shù)Pn考核人人員薪薪資考核人人員薪薪資4.7.1經(jīng)理理人員員的薪薪資工資資崗位津津貼固定工工資考核工工資=考核工工資x部門系系數(shù)4.7.2員工工薪資資的計(jì)計(jì)算工資資1崗位津津貼固定工工資考核工工資4.8實(shí)例例操作作A部門：：經(jīng)理理副經(jīng)理理主管員工3200+5004500+20002000+5001500+300實(shí)例-2序號(hào)任務(wù)名稱權(quán)重關(guān)鍵時(shí)點(diǎn)主要任務(wù)承擔(dān)人工作流程上游合作部門工作流程下游合作部門任務(wù)狀態(tài)績效等級(jí)1XX15%XX完成B152XX15%XX基完C123XX15%XX完成B154XX15%XX基完C125XX4%XX未完C3.26XX6%XX完成B67XX10%XX完成B108XX10%XX完成B109XX10%XX未完C8合計(jì)100%96.2ABCDE12010080602067實(shí)例3部門考核內(nèi)容級(jí)定得分A執(zhí)行力預(yù)算控制情況B1005%5員工行為管理B1005%5員工關(guān)系C8010%8B執(zhí)行力預(yù)算控制情況B1005%5員工行為管理B1005%5員工關(guān)系B10010%10執(zhí)行總總裁：：總裁助助理：：部門考核內(nèi)容級(jí)定得分A執(zhí)行力預(yù)算控制情況B1005%5員工行為管理B1005%5員工關(guān)系C8010%8B執(zhí)行力預(yù)算控制情況B1005%5員工行為管理B1005%5員工關(guān)系C8010%8182018181819實(shí)例4部門主動(dòng)性響應(yīng)時(shí)間解決問題時(shí)間信息及時(shí)反饋服務(wù)質(zhì)量ABCD部門主動(dòng)性響應(yīng)時(shí)間解決問題時(shí)間信息及時(shí)反饋服務(wù)質(zhì)量ABCD總裁助助理：：經(jīng)理A：101010實(shí)例5業(yè)務(wù)考核管理考核

任務(wù)1權(quán)重1執(zhí)行力考核10%預(yù)算管理5%任務(wù)2權(quán)重2員工行為管理

5%周邊績效考核10%主動(dòng)性

2%響應(yīng)時(shí)間

2%解決問題時(shí)間

2%信息及時(shí)反饋

2%服務(wù)質(zhì)量

2%任務(wù)10權(quán)重10員工關(guān)系考核10%權(quán)重合計(jì)70%30%備注：67181095實(shí)例6經(jīng)理理3150+1350*0.95+2000=6432.5副經(jīng)理理2240+960*0.95+500=3652實(shí)例7工作業(yè)績工作態(tài)度關(guān)鍵績效員工自我評價(jià)部門意見部門內(nèi)合作部門間合作目標(biāo)工作1權(quán)重1目標(biāo)工作2權(quán)重2目標(biāo)工作10權(quán)重10權(quán)重合計(jì)80%10%10%總分：考核面談：員工簽字確認(rèn)：經(jīng)理簽字確認(rèn)：主管員工80110實(shí)例8主管員工r0=（2000*0.3+1500*0.3））*0.9580+2000/1500*110r0*2000/1500*802000+5001500+30080110考核薪薪資操作技技巧--一一分鐘鐘經(jīng)理理1.雙方達(dá)達(dá)成一一致的的目標(biāo)標(biāo)2.目目標(biāo)標(biāo)應(yīng)可可觀察察、可可衡量量3.單單獨(dú)獨(dú)定義義和描描述每每一項(xiàng)項(xiàng)目標(biāo)標(biāo)4.目目標(biāo)標(biāo)描述述簡明明扼要要，可可一分分鐘讀讀完5.經(jīng)經(jīng)常常對照照目標(biāo)標(biāo)檢查查執(zhí)行行情況況，每每天至至少一次次操作技技巧——一分鐘贊贊美找出他他做對對的事事情1.事事先告告訴他他們，，你會(huì)會(huì)讓他他們知知道他他們的的工作作做得得怎樣樣2.馬馬上贊贊美他他們3.明明確地地告訴