客戶接待與拜訪禮儀

模塊三/客戶接待與拜訪禮儀

商務(wù)禮儀與職業(yè)形象客戶接待與拜訪禮儀

素質(zhì)點(diǎn)素質(zhì)點(diǎn)理解商務(wù)活動(dòng)中迎送致意的禮儀規(guī)范；強(qiáng)調(diào)學(xué)以致用，在具體的接待工作中得以實(shí)施。強(qiáng)調(diào)商務(wù)接待與拜訪中組織協(xié)調(diào)能力和溝通能力的訓(xùn)練與培養(yǎng)。掌握我國(guó)主要貿(mào)易伙伴國(guó)的拜訪禮儀、以應(yīng)對(duì)與不同貿(mào)易伙伴的商務(wù)交往。任務(wù)客戶接待禮儀我國(guó)主要貿(mào)易伙伴國(guó)客戶拜訪禮儀客戶接待禮儀技能點(diǎn)一：接待前的準(zhǔn)備工作技能點(diǎn)二：見面接待實(shí)施環(huán)節(jié)技能點(diǎn)三：會(huì)晤接待的座次安排技能點(diǎn)四：介紹禮儀技能點(diǎn)五：稱謂禮儀技能點(diǎn)六：使用名片禮儀技能點(diǎn)一：接待前的準(zhǔn)備工作接待前心理準(zhǔn)備接待前的物質(zhì)準(zhǔn)備確定接待規(guī)格制定接待計(jì)劃心理準(zhǔn)備誠(chéng)懇的心情合作精神物質(zhì)準(zhǔn)備環(huán)境準(zhǔn)備辦公用品準(zhǔn)備業(yè)務(wù)知識(shí)能力準(zhǔn)備企業(yè)的發(fā)展歷史產(chǎn)品特點(diǎn)規(guī)格種類

各部門設(shè)置

了解來賓情況

來賓人數(shù)姓名性別年齡民族職務(wù)

確定接待規(guī)格

高規(guī)格、低規(guī)格對(duì)等規(guī)格制定接待計(jì)劃確定接待規(guī)格

擬定日程安排

提供經(jīng)費(fèi)列支

技能點(diǎn)二：見面接待實(shí)施環(huán)節(jié)親切迎客：“3S”基本的迎客用語。不同狀態(tài)下的迎客方式。1）接電話時(shí)；2）處理要?jiǎng)?wù)時(shí)；3）接待重要客人。迎客中的禮儀：1）握手；2）問候；3）稱呼；4）接遞名片。3“s”StandupSeeSmile熱忱待客交談。精神飽滿、態(tài)度誠(chéng)懇、語言熱情。不打聽隱私，不談不熟悉的內(nèi)容。引見。在客人左前方1米引路。引路時(shí)身體微側(cè)，邊行可邊介紹情況。進(jìn)電梯時(shí)先按住按鈕請(qǐng)客人先進(jìn)。出出電梯時(shí)也應(yīng)請(qǐng)客人先出。到達(dá)會(huì)議室，應(yīng)先開門并右手示意請(qǐng)客人進(jìn)入。“外開門客先入，內(nèi)開門己先入”。進(jìn)入后請(qǐng)客人就座，遵循“以右為尊”。入座后，送茶。茶杯要干凈消毒，遞茶時(shí)手不要碰上杯沿。3、介紹。向客人依次介紹主方人員。禮貌送客客人告辭時(shí)，應(yīng)立即起身相送。一般客人送至樓梯口或電梯口即可，重要客人應(yīng)送至大門口。主動(dòng)幫助賓客安排好行李。告別時(shí)要使用臨別感謝用語。要等到客人汽車動(dòng)身后，揮手致意，目送汽車消失才可離開。陪車（1）雙排五座轎車當(dāng)主人駕駛時(shí)當(dāng)專職司機(jī)駕駛時(shí)陪車（2）雙排六座座轎車（3）三排七座座轎車（4）多排座位位的轎車技能點(diǎn)三：：會(huì)晤接待待的座次安安排會(huì)晤時(shí)的座座次排列“上座”的含含義：1）主客并排排就座時(shí)的的右座；2）距離房門門較遠(yuǎn)的座座位；3）賓主對(duì)面面就座時(shí)正正對(duì)大門的的座位；4）以進(jìn)門者者為準(zhǔn)的左左側(cè)座位；；5）較高的座座位和較舒舒適的座位位。技能點(diǎn)三：：會(huì)晤接待待的座次安安排會(huì)晤時(shí)的座座次排列相對(duì)式客人桌子主人門相對(duì)式排座座（1）桌子主人客人門相對(duì)式排座座（2）并列式客人主人客方人員主方人員門并列式排座座（1）客人主人主方人員客方人員門并列式排座座（2）客人主人主方人員客方人員門居中式主人客人主人門主人客人主人門主人客人主人門居中式排座座法主席式自由式主方全體客人門主方桌子客人客人門主席式排座座合影需要考考慮的因素素：方便拍拍攝、場(chǎng)地地大小、人人數(shù)多少、、身材高矮矮、內(nèi)賓或或外賓、男男士或女士士等。合影的位次次排序國(guó)內(nèi)合影的的位次安排排：居前為為上、居中中為上、居居左為上。。涉外合影的的為此安排排：主人居居中，主賓賓居右，主主客雙方間間隔排列，，最邊兩側(cè)側(cè)為主方人人員。主1主2主3主4客1客2客3客4主賓副主人來賓主方人員主人副主賓來賓主方人員技能點(diǎn)四：：介紹禮儀儀自我介紹的的場(chǎng)合業(yè)務(wù)接洽應(yīng)聘求職、、應(yīng)試求學(xué)學(xué)、會(huì)議場(chǎng)場(chǎng)合遇到一位知知曉或久仰仰的人士、、他不認(rèn)識(shí)識(shí)你時(shí)出差、旅游游、與別人人辦事不期期而遇初次前往他他人居所、、辦公室進(jìn)行登門拜拜訪參加聚聚會(huì)自我介紹的的方法自我介紹的的方法應(yīng)酬式自我我介紹禮儀式自我我介紹工作式自我我介紹交流式自我我介紹問答式自我我介紹自我介紹的的順序自我介紹職位高者與與職位低者者相識(shí)，職職位低者應(yīng)應(yīng)該先做自自我介紹男士與女士士相識(shí)，男男士應(yīng)該先先做自我介介紹年長(zhǎng)者與年年少者相識(shí)識(shí)，年少者者應(yīng)該先做做自我介紹紹資深與資歷歷淺的人士士相識(shí)，資資歷淺者應(yīng)應(yīng)該先做自自我介紹已婚者與未未婚者相識(shí)識(shí)，未婚者者應(yīng)該先作作自我介紹紹經(jīng)人介紹的的順序職位低年輕男士職位高年長(zhǎng)女士家人后到未婚同事、朋友友先到已婚先后先后先后先后先后先后經(jīng)人介紹的的方式一般式：標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)式，介介紹雙方姓姓名、單位位、職業(yè)。。簡(jiǎn)單式：只只介紹姓名名，有時(shí)甚甚至只介紹紹姓氏。引見式：把把雙方引見見在一起即即可。推薦式：把把一方推薦薦給另一方方。禮儀式：最最正規(guī)的經(jīng)經(jīng)人介紹。。用于正式式場(chǎng)合。經(jīng)人介紹的的注意事項(xiàng)項(xiàng)集體介紹單向介紹：：在演講、、報(bào)告中介介紹主角給給觀眾。少數(shù)服從多多數(shù)：把較較少一方介介紹給較多多一方。強(qiáng)調(diào)地位、、身份：被被介紹者如如果身份尊尊貴，即便便人數(shù)少，，也應(yīng)該處處于被介紹紹方。多方介紹：：介紹方在在兩方以上上。介紹次次序：1）以負(fù)責(zé)人人身份高低低為準(zhǔn)。2）以單位規(guī)規(guī)模為準(zhǔn)。。3）以單位名名稱英文字字母排序?yàn)闉闇?zhǔn)。4）以座次順順序?yàn)闇?zhǔn)。。5）以距介紹紹者的遠(yuǎn)近近為準(zhǔn)。技能點(diǎn)五：稱稱謂禮儀職務(wù)性稱謂職稱性稱謂學(xué)銜性稱謂行業(yè)性稱謂性別性稱謂姓名性稱謂技能點(diǎn)六：使使用名片禮儀儀名片的用途名片的種類名片的內(nèi)容使用名片的禮禮儀規(guī)范遞送名片禮儀儀近鏡頭：用雙手的食指和拇指分別夾住名片的左右端遞過去秘書雙手接收（2）對(duì)方索要沒有名片時(shí)，委婉說明（5）認(rèn)真仔細(xì)地閱讀名片（3）客人遞過來名片時(shí)（1）然后放進(jìn)上衣上部的口袋（4）

我國(guó)主要貿(mào)易易伙伴國(guó)客戶戶拜訪禮儀技能點(diǎn)一：辦辦公室拜訪禮禮儀技能點(diǎn)二：私私人住所拜訪訪禮儀技能點(diǎn)三：對(duì)對(duì)日本客戶的的拜訪禮儀技能點(diǎn)四：對(duì)對(duì)美國(guó)客戶的的拜訪禮儀技能點(diǎn)五：對(duì)對(duì)英國(guó)客戶的的拜訪禮儀技能點(diǎn)六：對(duì)對(duì)阿拉伯客戶戶的拜訪禮儀儀技能點(diǎn)一：辦辦公室拜訪禮禮儀辦公室拜訪的的預(yù)約事先預(yù)約準(zhǔn)時(shí)赴約拜訪過程等待通報(bào)問候與介紹交談告辭技能點(diǎn)二：私私人住所拜訪訪禮儀拜訪前的準(zhǔn)備備準(zhǔn)備禮品準(zhǔn)時(shí)赴約拜訪過程問候與行禮贈(zèng)送禮品交談告辭對(duì)日本客戶的的拜訪禮儀餐飲禮儀習(xí)俗禁忌社交及服飾禮儀

日本拜訪禮儀日幣日本社交及服服飾禮儀鞠躬禮15度鞠躬禮45度鞠躬禮國(guó)服和服初次見面時(shí)都都要交換名片片。在人際交往中中十分重視清清潔。尊重強(qiáng)者日本人的姓氏氏：姓+名。例如：小小泉純一郎、、菅直人。稱呼別人時(shí)。?？煞Q呼為““某某君”。。公共場(chǎng)合忌諱諱高聲喧嘩。。前去朋友家拜拜訪時(shí)一定要要正式著裝。。日本料理餐飲飲禮儀放鞋法如果進(jìn)入包廂，應(yīng)該將鞋頭朝外放。其步驟為︰1.人面朝包廂脫下鞋子。2.蹲坐在廊間。3.用手將鞋子拎起掉頭往內(nèi)收，以免免他人行走時(shí)不小心踢到。。不可貪圖方便，背對(duì)包廂將鞋子脫掉。1、包廂篇座位安排正式宴會(huì)，晚晚輩要比長(zhǎng)輩輩先到。進(jìn)入入包廂后，主主客或上司應(yīng)應(yīng)該坐在靠?jī)?nèi)內(nèi)離門口最遠(yuǎn)遠(yuǎn)的地方，而而職位最基層層的人，則坐坐在離門口最最近的地方，，方便幫忙傳傳菜或開門的的動(dòng)作。如果果是私人聚會(huì)會(huì)，通常會(huì)由由付錢的人坐坐在離門口近近的地方。坐法應(yīng)雙腳跪坐，大腿壓住小腿，左右腳掌交疊，不過這樣坐容易疲勞，不適合國(guó)人。坐法也可雙腳彎成倒V字型，斜坐在墊子上。目前改良式包廂，和式桌下有方形凹槽，不習(xí)慣跪坐的人，可自然將腳直放。吃生魚片的吃吃法吃生魚片應(yīng)由由油脂較少、、白肉魚片先先食用。油脂脂較豐富或味味道較重者，，如鮭魚、海海膽、魚卵等，宜留留到最后吃，，這樣才不會(huì)會(huì)吃到后來味味覺都被打亂亂。芥末怎么用？芥末放到醬油碟里隨便攪。將芥末沾到生魚片上，再以生魚片沾醬油吃，沾佐料應(yīng)沾前三分之一，輕輕沾取，不要貪多。佐料少量，才能吃出魚片的原味。握壽司篇1、真正的行家家吃握壽司，，是不用筷子子的。因?yàn)橛糜每曜拥牧Φ赖?，容易把握壽司司弄得四分五五裂?、用拇指與中中指輕輕掐住住壽司，食指指用來按住魚魚片與米飯，，用魚肉端沾醬油，因因如用米飯?zhí)幪幷瘁u油，不不僅飯粒會(huì)吸吸收過多醬汁汁，還會(huì)使飯粒因因潮濕而松脫脫。3、入口時(shí)，魚魚片朝上、米米飯朝下。味噌湯篇“忌八筷”飲酒禮儀持酒法男性持酒杯的的方法：用拇指和食指指輕按杯緣，，其余手指自自然向內(nèi)側(cè)彎彎曲。女性持酒杯的的方法：右手拿住酒杯杯，左手以中中指為中心，，用指尖托住住杯底。斟酒者右手拿酒瓶，，左手托住瓶瓶底。接受斟酒者要以右手持杯杯，左手端著酒杯底部。如如果上司的酒酒快喝完了，，女性職員或?qū)傧?，?yīng)適時(shí)幫對(duì)方斟酒；兩人對(duì)飲時(shí)，必須先幫別人斟酒，然后再由對(duì)方幫自己斟，不能能直接自己斟斟酒。日本人非常愛愛喝酒，西洋洋酒、中國(guó)酒酒和日本清酒酒。日本茶道道日本茶道“四四規(guī)”、“七七則”1、四規(guī)指“和和、敬、清、、寂”，乃茶茶道之精髓。。“和、敬””是指主人與與客人之間應(yīng)應(yīng)具備的精神神、態(tài)度和辭辭儀?！扒?、、寂”則是要要求茶室和飲飲茶庭園應(yīng)保保持清靜典雅雅的環(huán)境和氣氣氛。2、七則指的是是：提前備好好茶，提前放放好炭，茶室室應(yīng)冬暖夏涼涼，室內(nèi)插花花保持自然美美，遵守時(shí)間間，備好雨具具，時(shí)刻把客客人放在心上上等。習(xí)俗禁忌櫻花——日本的國(guó)花菊花——皇室專用荷花——用在喪葬綠色悲傷的顏色送禮禁忌下列物品為贈(zèng)贈(zèng)送禮品的禁禁忌：梳子圓珠筆T恤衫火柴贈(zèng)送禮品不打打蝴蝶結(jié)對(duì)美國(guó)客戶的的拜訪禮儀餐飲禮儀習(xí)俗禁忌社交及服飾禮儀

美國(guó)習(xí)俗交際禮儀美國(guó)人在待人人接物方面，，具有下述四四個(gè)主要的特特點(diǎn)：隨和友善，容容易接近。熱情開朗，不不拘小節(jié)。城府不深，喜喜歡幽默。自尊心強(qiáng)，好好勝心重。服飾禮儀崇尚自然，偏偏愛寬松注意服裝整潔潔。上門拜訪要脫脫帽。重視著裝細(xì)節(jié)節(jié)。女士不要當(dāng)眾眾化妝、不穿黑皮鞋。。不穿睡衣拖鞋鞋會(huì)客。美國(guó)流行餐食食熱狗三明治比薩餅美國(guó)人用餐時(shí)時(shí)的忌諱用餐時(shí)發(fā)出聲聲音。替人夾菜。吸煙。勸酒。脫衣服。談?wù)摰刮缚诘牡脑掝}。把食物吐出來來。美國(guó)人的習(xí)俗俗禁忌厭惡虐待狗的的人。“驢象象之爭(zhēng)”。喜愛白色、藍(lán)藍(lán)色和黃色，，討厭黑色。。討厭“666”、“13”、“3”，不喜歡星期期五。公共場(chǎng)合不能能蹲在地上，，或叉腿而坐坐。與美國(guó)人交談?wù)劚３衷?米左右距離為為宜。不打聽隱私。?！案F胖富瘦””，忌諱聽別別人說“胖了了”。與黑人人交談別說““黑”字。禮品忌香煙、、香水、內(nèi)衣衣、藥品和廣廣告品。切勿打罵孩子子。美國(guó)人忌用的的體態(tài)語盯視他人。沖著別人伸舌舌頭。用食指指點(diǎn)交交往對(duì)象。用食指橫在喉喉頭之前。豎起拇指并以以之指向身后后。豎起中指。美美國(guó)人認(rèn)為，，這些體態(tài)語語都具有侮辱辱他人之意。。美國(guó)國(guó)花山楂花玫瑰花對(duì)英國(guó)客戶的的拜訪禮儀英國(guó)圣保羅大大教堂英國(guó)大本鐘英國(guó)的拜訪禮禮儀英國(guó)人的特點(diǎn)點(diǎn)1）謹(jǐn)慎、保守守。2）含蓄、保持持距離。3）寬容與忍讓讓。4）禮節(jié)和風(fēng)度度。紳士風(fēng)度握手禮禮貌用語注重稱謂民族自尊英國(guó)的服飾禮禮儀注重穿著，以以衣帽取人正式場(chǎng)合中，，衣著莊重保保守蘇格蘭著名的的“基爾特””正式場(chǎng)合的衣衣著禁忌1）忌打條文領(lǐng)領(lǐng)帶。2）忌長(zhǎng)袖襯衣衣不扣袖扣。。3）忌正式場(chǎng)合合穿涼鞋。4）忌淺色皮鞋鞋配深色西服服。英國(guó)飲食英國(guó)上流社會(huì)的早餐英國(guó)紳士飲食美妙的下午茶英國(guó)國(guó)菜烤牛肉加約克郡布丁威士忌酒英國(guó)適宜贈(zèng)送送的禮品威士忌鮮花巧克力不宜贈(zèng)送的禮禮品在人際交往中中，英國(guó)人不不歡迎貴重的的禮物。涉及及私人生活的的服飾、肥皂、香水，帶有公司標(biāo)標(biāo)志與廣告的的物品。英國(guó)人的主要要民俗禁忌1、忌諱當(dāng)眾打打噴嚏；2、忌諱用同一一根火柴連續(xù)續(xù)點(diǎn)燃三支香香煙；3、忌諱把鞋子子放在桌子上上；4、在屋子里撐撐傘，五是忌忌諱從梯子下下面走過。英國(guó)人禁忌的的肢體語言1、在英國(guó)，動(dòng)動(dòng)手拍打別人人、翹起“二二郎腳”、右右手手拇指與食指指構(gòu)成“V”形時(shí)手背向外外，都是失禮禮的動(dòng)作。2、英國(guó)人用食食指將下眼皮皮往下微微一一扒時(shí)，表示示自己所做的的事被人識(shí)破破了。3、當(dāng)他們用手手敲鼻子時(shí)，，表示秘密；；聳動(dòng)肩部，，則表示疑問問或者不感興興趣。對(duì)阿拉伯客戶戶的拜訪禮儀儀阿拉伯人的拜拜訪禮儀沙特阿拉伯是是最嚴(yán)格的伊伊斯蘭國(guó)家會(huì)談中的注意意事項(xiàng)對(duì)身體接觸的的態(tài)度男女平等及商商業(yè)活動(dòng)中女女性的地位在阿拉伯人家家里做客的禁禁忌阿拉伯人的服服飾禮儀對(duì)阿拉伯客戶戶的拜訪禮儀儀親切握手。握握手時(shí)間越長(zhǎng)長(zhǎng)越好。被握握的人不要先先抽手。有時(shí)時(shí)會(huì)左手拍右右肩并親吻面面頰。名片上要印有有本國(guó)語言和和英語。交談?wù)剷r(shí)不談?wù)沃涡?、宗教性性的話題。不經(jīng)人介紹不不要主動(dòng)與阿阿拉伯女性打打招呼。上門拜訪時(shí)不不打聽女主人人和小孩子的的情況。阿拉伯人的服服飾禮儀男性穿長(zhǎng)褲和和長(zhǎng)袖襯衣。。女性穿樸素、、不暴露的衣衣服。忌穿短袖、無無領(lǐng)的衣服和和短褲。女性性游泳時(shí)忌穿穿比基尼。阿拉伯人的餐餐飲禮儀忌吃豬肉。也也不吃馬、騾騾、驢肉。吃手抓飯時(shí)，，不要用左手手抓飯及飲茶茶。伊斯蘭禁酒。。但伊拉克除除外。被主人宴請(qǐng)前前最好少吃一一頓飯，主人人大都非常熱熱情，頻頻勸勸吃，不能拒拒絕，否則是是失禮。吃得得越多，表示示飯菜越好吃吃，主人就會(huì)會(huì)越高興。阿拉伯人的習(xí)習(xí)俗禁忌宗教禁忌贈(zèng)送禮品時(shí)的的禁忌避免談?wù)撜沃魏妥诮滩灰寻⒗疄辰凶霾ㄋ顾篂巢灰務(wù)摷芍M諱的動(dòng)物不要隨意夸獎(jiǎng)獎(jiǎng)主人的物品品在埃及人面前前，不要把兩兩手的食指碰碰在一起Thankyou！9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。20:20:1720:20:1720:201/1/20238:20:17PM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。1月月-2320:20:1720:20Jan-2301-Jan-2312、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。20:20:1720:20:1720:20Sunday,January1,202313、乍見見翻疑疑夢(mèng)，，相悲悲各問問年。。。1月-231月-2320:20:1720:20:17January1,202314、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國(guó)見見青山。。。01一一月20238:20:17下午午20:20:171月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月238:20下下午1月-2320:20January1,202316、行動(dòng)出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2023/1/120:20:1720:20:1701January202317、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。8:20:17下下午8:20下下午午20:20:171月-239、沒有有失敗敗，只只有暫暫時(shí)停停止成成功?。?。1月-231月-23Sunday,January1,202310、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。20:20:1720:20:1720:201/1/20238:20:17PM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積累。。。1月-2320:20:1720:20Jan-2301-Jan-2312、世間成成事，不不求其絕絕對(duì)圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。20:20:1720:20:1720:20Sunday,January1,202313、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2320:20:1720:20:17January1,202314、意志志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。01一一月月20238:20:17下下午20:20:171月-2315、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。。一月238:20下下午午1月-2320:20January1,202316、少年十十五二十十時(shí)，步步行奪得得胡馬騎騎。。2023/1/120:20:1720:20:1701January202317、空山新雨雨后，天氣氣晚來秋。。。8:20:17下下午8:20下下午20:20:171月-239、楊柳散散和風(fēng)，，青山澹