政府公關(guān)與危機(jī)管理

政府公關(guān)與危機(jī)管理

第一部分、公關(guān)關(guān)系的定義和定位公共關(guān)系的定義

一、公共關(guān)系受環(huán)境、價(jià)值等多個(gè)要素的影響，最核心的要素為主體、客體、手段三個(gè)層面。1、主體

公共關(guān)系盡管具有互利性，但關(guān)系的建立和維護(hù)總是需要由價(jià)值需求的一方主動發(fā)起、主動傳遞公共關(guān)系信息的一方稱為主體。2、客體

相對主體而言、客體是指感應(yīng)公共關(guān)系信息或?qū)碴P(guān)系信息作出回應(yīng)的關(guān)系者。3、手段

公共關(guān)系需要借助溝通、傳播、協(xié)調(diào)、引導(dǎo)、交流、互動等手段來嫁接與調(diào)和，以使主體與客體之間達(dá)成價(jià)值共識或情感共鳴。

這就是手段的鏈接公關(guān)二、公共關(guān)系的行式和方式

公共關(guān)系的主體因價(jià)值需求而相互聯(lián)系，相互影響的相關(guān)個(gè)人及社會團(tuán)體，是具有廣泛性、獨(dú)立性、同一性、動悉性、多樣性、相關(guān)性。

1、廣泛性

公關(guān)不是單一個(gè)體，相對一個(gè)主體而言，包括所有與之相關(guān)聯(lián)的內(nèi)外公眾環(huán)境，涉及社會各個(gè)領(lǐng)域和階層。

2、獨(dú)立性

公關(guān)不是一個(gè)單一體，它通常是由若干個(gè)分散的單位，各個(gè)單位都具有獨(dú)立的特點(diǎn)，針對不同特點(diǎn)的公關(guān)。公關(guān)主體需要找到公眾共鳴的利益點(diǎn)，促進(jìn)雙方情趣相投。

3、同一性

公關(guān)盡管具有獨(dú)立性的特點(diǎn)，但并不同一盤散沙，各個(gè)公關(guān)可根據(jù)共同需求、共同利益、共同志向、共同背景等共性特點(diǎn)劃分不同類別的公眾。

4、動悉性

社會是

一個(gè)開放系統(tǒng)，處于不斷變化之中，公眾是社會主體，隨著客觀環(huán)境變化、公眾的性質(zhì)、數(shù)量、利益點(diǎn)、關(guān)系范圍、態(tài)度，行為也會不斷變化，因此公關(guān)主體應(yīng)以發(fā)展的眼光來認(rèn)識自己的公關(guān)客體。

5、多樣性

公共關(guān)系是一個(gè)復(fù)雜體，從而導(dǎo)致公關(guān)形式的多樣性，公眾的多樣性，決定了公共關(guān)系建立、維護(hù)與手段等要素的多樣性。

6、相關(guān)性

社會是一個(gè)大集體，公眾不是絕對獨(dú)立的，它是相對不同的關(guān)系主體而存在，找到公眾的共鳴點(diǎn)，有效確立關(guān)系目標(biāo)，選擇具有普遍影響力的關(guān)系手段。公共關(guān)系的定位

一、首先：A、學(xué)會做人B、學(xué)會說話C、學(xué)會辦事二、需要有豐富的社會閱歷和經(jīng)驗(yàn)、社會學(xué)、心理學(xué)、哲學(xué)、管理行為學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、溝通技巧等；要有敏銳的觀察能力、投其所好、贊揚(yáng)對方、尊重對方、贏得對方好感。三、公關(guān)分類：

1、常態(tài)性公關(guān)2、危機(jī)公關(guān)

公共關(guān)系的地位是指公共關(guān)系在社會生活中所處的位置。是由公共關(guān)系本身的屬性和職能決定的。不管人們是否意識到，公共關(guān)系在社會的運(yùn)轉(zhuǎn)中，都擁有自己的位置。

●常態(tài)公關(guān)常態(tài)公關(guān)是為了危機(jī)而準(zhǔn)備，不能有事有人，無事無人公關(guān)時(shí)要分對象，必須背靠背。

在對政府部門的消防、衛(wèi)生、文化、工商、稅務(wù)、環(huán)保、城管、交管、勞動、公安、污排、水、電、煤等都要考慮進(jìn)去，一個(gè)都不能少，但也不能串。●危機(jī)公關(guān)

危機(jī)公關(guān)是指應(yīng)對危機(jī)的有關(guān)機(jī)制，危機(jī)公關(guān)具體是指企業(yè)為避免或者減輕危機(jī)所帶來的嚴(yán)重?fù)p害和威脅，從而有組織、有計(jì)劃地學(xué)習(xí)、制定和實(shí)施一系列管理措施和應(yīng)對策略，包括危機(jī)的規(guī)避、控制、解決以及危機(jī)解決后的復(fù)興等不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)的動態(tài)過程。第二部分、危機(jī)管理1.什么是危機(jī)？危機(jī)就是對一個(gè)社會系統(tǒng)的基本價(jià)值和行為準(zhǔn)則架構(gòu)產(chǎn)生嚴(yán)重威脅，并且在時(shí)間壓力和不確定性極高的情況下，必須對其做出關(guān)鍵決策的事件。

一、什么是危機(jī)管理？

2、什么是是危機(jī)管管理？1)定義：是指組織織或個(gè)人人通過危危機(jī)監(jiān)測測、預(yù)控控、決策策和處理理，達(dá)到到避免、、減少危危機(jī)產(chǎn)生生的危害害，甚至至將危機(jī)機(jī)轉(zhuǎn)化為為機(jī)會的的目的。。2)性質(zhì)：危機(jī)管理理是社會會管理的的重要組組成部分分，它不不僅是由由政府行行使的管管理的職職能，而而且是包包括機(jī)關(guān)關(guān)、學(xué)校校、部隊(duì)隊(duì)、企事事業(yè)單位位、社會會團(tuán)體等等所有社社會組織織的職責(zé)責(zé)。3)意義：危機(jī)的本本質(zhì)具有有二重性性，危險(xiǎn)險(xiǎn)總是與與機(jī)會并并存，而而且二者者是可以以相互轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換的，，所謂““福兮禍禍所伏，，禍兮福福所依””，危危機(jī)是惡惡化與轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化的分分水嶺，，也就是是說危機(jī)機(jī)是可以以預(yù)防和和控制的的。這也也是需要要進(jìn)行危危機(jī)管理理的意義義之所在在。4)主要解決決三個(gè)問問題：為什么人為造成成的危機(jī)機(jī)會發(fā)生生什么樣的步驟以以及方法法可以避避免危機(jī)機(jī)的發(fā)生生一旦發(fā)生生危機(jī)，，如何控制危機(jī)機(jī)的發(fā)展展和消除除危機(jī)二、危機(jī)機(jī)管理的的原則1.事先預(yù)測測原則2.迅速反應(yīng)應(yīng)原則3.尊重事實(shí)實(shí)原則4.承擔(dān)責(zé)任任原則5.坦誠溝通通原則6.靈活變通通原則1.事先預(yù)測測“防火”勝于“滅火”，對于任任何組織織和個(gè)人人，最大大程度減減少危機(jī)機(jī)損失和和影響的的做法便便是避免免危機(jī)的的發(fā)生。。因此，管管理者們們應(yīng)該樹樹立未雨綢繆繆的意識，，及早發(fā)發(fā)現(xiàn)危機(jī)機(jī)的端倪倪，防范范未然。。在危機(jī)機(jī)應(yīng)對中中通過科科學(xué)分析析做出事前預(yù)測測和判斷斷，從而將將事件控控制在醞醞釀、萌萌芽狀態(tài)態(tài)，在不不被人察察覺中將將危機(jī)化化解。危機(jī)應(yīng)對對的預(yù)見見性原則則首先體體現(xiàn)在組組織必須須對可能能發(fā)生危危機(jī)的各各個(gè)領(lǐng)域域和環(huán)節(jié)節(jié)做出事事先預(yù)測測和分析析，制定定全面、、可行的的危機(jī)預(yù)案案和計(jì)劃劃，將危機(jī)機(jī)消滅在在產(chǎn)生前前。案例一：：911事件2001年9月11日，兩家家被劫持持的美國國航空公公司飛機(jī)機(jī)撞毀了了紐約世世貿(mào)大樓樓，而各各大世界界知名金金融公司司均落戶戶于此。。如果不是是各大金金融公司司為應(yīng)付付千年蟲蟲而備案了客戶數(shù)數(shù)據(jù)庫，，他們將將損失大大量重要要金融數(shù)數(shù)據(jù)以及及客戶資資料。危機(jī)預(yù)測測原則還還體現(xiàn)為為危機(jī)事事件發(fā)展前期期決策者者對態(tài)勢勢的把握握。在危機(jī)機(jī)發(fā)展初初期組織織決策者者必須要要能夠準(zhǔn)準(zhǔn)確判斷斷危機(jī)發(fā)發(fā)展態(tài)勢勢、影響響程度和和社會公公眾的反反應(yīng)，從從而將危危機(jī)控制制在萌芽芽期，避避免危機(jī)機(jī)的進(jìn)一一步擴(kuò)大大。這是是危機(jī)管管理的次次一層境境界。2.迅速反應(yīng)應(yīng)案例一：：2003年春季SARS重溫整個(gè)個(gè)SARS事件過程程，可以以清晰地地發(fā)現(xiàn)政政府在SARS事件中的的反應(yīng)速速度對危危機(jī)應(yīng)對對的巨大大影響。。2003年4月前，由于沒能能及時(shí)對對事件做做出迅速速反應(yīng)和和及時(shí)公公布信息息，SARS疫情迅猛猛傳播、、肆孽中中國大地地，社會會經(jīng)濟(jì)遭遭受巨大大損失。。4月后，隨隨著中央央做出果果斷決策策和行動動，全國國抗擊非非典局勢勢迅速好好轉(zhuǎn)，SARS疫情得到到控制并并取得最最終勝利利。案例二：：汶川地地震汶川地震震給人民民群眾的的生命和和財(cái)產(chǎn)帶帶來了巨巨大的損損失國務(wù)院總總理溫家家寶第一一時(shí)間趕趕赴救災(zāi)災(zāi)現(xiàn)場部隊(duì)迅速速反應(yīng)，，開赴災(zāi)災(zāi)區(qū)救援援社會各界界行動起起來，支支援抗震震救災(zāi)無論與上上述哪個(gè)個(gè)國家相相比，此此次中國國四川大大地震所所遭遇的的困難都都更大，，然而中中國政府府的反應(yīng)應(yīng)速度之之快令世世界吃驚驚：5月12日，汶川川地震發(fā)發(fā)生后1小時(shí)22分鐘，解解放軍總總參謀部部啟動應(yīng)應(yīng)急預(yù)案案；兩個(gè)半小小時(shí)后，，國務(wù)院院總理溫溫家寶趕趕赴災(zāi)區(qū)區(qū)；4小時(shí)后，，2900名武警官官兵抵達(dá)達(dá)災(zāi)區(qū)；；5小時(shí)后，，部隊(duì)先先遣指揮揮組已經(jīng)經(jīng)進(jìn)駐災(zāi)災(zāi)區(qū)。美國，2005年的“卡卡特里娜娜”颶風(fēng)風(fēng)2005年8月29日，“卡卡特里娜娜”颶風(fēng)風(fēng)登陸5小時(shí)后，，美國聯(lián)聯(lián)邦緊急急救援局局要求派派遣1000名救援人人員“在在兩天內(nèi)內(nèi)”趕赴赴災(zāi)區(qū)；；36小時(shí)后，，白宮救救援指揮揮部成立立，決定定“在第第二天開開展工作作”；兩天后，，布什決決定中止止度假；；3天后，6500名國民警警衛(wèi)隊(duì)奉奉命趕到到災(zāi)區(qū)新新奧爾良良。日本，1995年的阪神神大地震震震中災(zāi)民民在大震震發(fā)生后后整整一一個(gè)白天天都沒等等來救援援的自衛(wèi)衛(wèi)隊(duì)。政府派遣遣的其他他地方自自衛(wèi)隊(duì)過過了3天才趕到到災(zāi)區(qū)中中心。由于通訊訊不暢又又沒有事事前預(yù)案案，地震震發(fā)生后后當(dāng)?shù)卣黄靵y，，沒有及及時(shí)向總總部匯報(bào)報(bào)災(zāi)情。。日本首相相下令駐駐扎在其其他地方方的自衛(wèi)衛(wèi)隊(duì)和消消防隊(duì)增增援神戶戶的時(shí)機(jī)機(jī)太晚，，結(jié)果，，這些隊(duì)隊(duì)伍向?yàn)?zāi)災(zāi)區(qū)開進(jìn)進(jìn)途中，，震中周周圍地區(qū)區(qū)已因道道路破壞壞和失去去秩序形形成了嚴(yán)嚴(yán)重的交交通阻塞塞，各路路救災(zāi)隊(duì)隊(duì)伍被堵堵在外圍圍。各界評論論英國廣播播公司：：中國政政府各級級部門反反應(yīng)迅速速，解放放軍在救救災(zāi)中提提供了有有效支持持。美國《基督教科科學(xué)箴言言報(bào)》：在災(zāi)害害救助方方面，““中國比比過去做做得更好好了，比比其他發(fā)發(fā)展中國國家也做做得要好好”。德國災(zāi)害害防助中中心專家家克里斯斯諾爾：：到目前前為止，，北京比比日本在在阪神大大地震和和美國在在‘卡特特里娜’’颶風(fēng)中中的表現(xiàn)現(xiàn)都要好好”，他他給出““95分”，不不足的5分是因?yàn)闉橹袊谠陬A(yù)防災(zāi)災(zāi)害上的的經(jīng)驗(yàn)不不足。3.尊重事實(shí)實(shí)案例一：：錦湖輪輪胎事件2011年央視3·15節(jié)目上曝曝光了錦錦湖輪胎胎在輪胎胎制造過過程中存存在違規(guī)規(guī)生產(chǎn)的的嚴(yán)重問問題。為為了保證證輪胎品品質(zhì)，錦錦湖輪胎胎制定了了嚴(yán)格的的作業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，然然而在制制造過程程中，卻卻大量添添加返煉煉膠，標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定定的是一一套，而而實(shí)際操操作的卻卻是另一一套。被曝光后后第二天天，錦湖湖輪胎““拒不認(rèn)認(rèn)錯(cuò)”，，表示其其用于輪輪胎生產(chǎn)產(chǎn)的“返返煉膠””并非次次品，不不存在質(zhì)質(zhì)量問題題，立即即引來廣廣泛質(zhì)疑疑。面對對鋪天蓋蓋地的指指責(zé)，錦錦湖輪胎胎終于向向國家質(zhì)質(zhì)檢總局局遞交召召回公告告。但這這份被稱稱為“千千呼萬喚喚始出來來”的召召回公告告，因諸諸多細(xì)節(jié)節(jié)而再次次引起軒軒然大波波，目前前仍備受受質(zhì)疑。。從危機(jī)機(jī)公關(guān)角角度看，，這是次次失敗的的公關(guān)。。4.承擔(dān)責(zé)任原則則案例一：三株株藥業(yè)的興衰衰三株曾經(jīng)創(chuàng)造造了中國保健健品行業(yè)史上上年銷售額80億的輝煌紀(jì)錄錄，該紀(jì)錄至至今無人能及及。但是，由由于三株在危機(jī)事事件管理中一一味強(qiáng)調(diào)自身身利益、逃避避應(yīng)負(fù)責(zé)任、、忽略公眾感感情和徐消費(fèi)費(fèi)者權(quán)益的態(tài)態(tài)度和行為，，直接引發(fā)了了三株帝國的的迅速崩潰。。創(chuàng)造中國保健健品奇跡的三三株公司，在在危機(jī)應(yīng)對中中的表現(xiàn)卻極極其不成熟：：就事論事，，陷于局部誰誰是誰非，與與消費(fèi)者爭論論不休卻忽視視危機(jī)公關(guān)。。最終三株為為其忽視公眾眾利益、不愿愿主動承擔(dān)責(zé)責(zé)任而付出巨巨大代價(jià)。案例二：克林林頓緋聞事件件1998年，克林頓與與白宮實(shí)習(xí)生生萊溫斯基傳傳出緋聞，該該緋聞案成為為克林頓上臺臺執(zhí)政后最大大的一場政治治危機(jī)。而克克林頓采取的的態(tài)度就是，，堅(jiān)決否認(rèn)，，而且是重復(fù)復(fù)的堅(jiān)決否認(rèn)認(rèn)。當(dāng)證據(jù)擺擺在眼前無可可抵賴時(shí)，克克林頓得到的的是一片抨擊擊聲，遭到彈彈劾。案例三：雙匯匯瘦肉精門2011年3月15日，央視新聞?lì)l道播出出3·15特別行動《“健美豬”真相相》。報(bào)道指出，，喂有瘦肉精精的生豬涉嫌嫌流入濟(jì)源雙雙匯食品有限限公司。面對這一危機(jī)機(jī)，雙匯集團(tuán)團(tuán)高層連夜召召開專題會議議，第二天早早上就在官網(wǎng)網(wǎng)上發(fā)表聲明明，向消費(fèi)者者道歉，并責(zé)責(zé)令濟(jì)源公司司停產(chǎn)整頓。。并在第三天天再發(fā)聲明，，收回在市場場上流通的產(chǎn)產(chǎn)品，對相關(guān)關(guān)予以免職處處分；從3月16日起，對生豬豬屠宰實(shí)施““瘦肉精”在在線逐頭檢驗(yàn)驗(yàn)。從危機(jī)處理的的速度和責(zé)任任承擔(dān)上來看看，雙匯要比比315同時(shí)曝光的錦錦湖輪胎更及及時(shí)和主動。。案例三：雙匯匯瘦肉精門但雙匯在3月31日又搞了一個(gè)個(gè)“萬人道歉歉大會”，是是這次危機(jī)公公關(guān)的一大敗敗筆。出現(xiàn)類類似危機(jī)時(shí)，，企業(yè)應(yīng)該相相對低調(diào)，重重點(diǎn)是如何整整改、獲得消消費(fèi)者的諒解解。過于高調(diào)調(diào)，等于再次次提醒對方““我剛剛傷害害了你”。而而且這次萬人人道歉大會，，并沒有邀請請一個(gè)消費(fèi)者者代表，與會會對象主要是是雙匯集團(tuán)中層層以上代表，，供應(yīng)商、銷銷售商代表，，漯河當(dāng)?shù)氐牡墓ど?、衛(wèi)生生、畜牧等相相關(guān)單位的主主管負(fù)責(zé)人，，雙匯集團(tuán)的的30多家投資代表表，30多家國內(nèi)媒體體記者，還有有建行、中行行、匯豐等國國內(nèi)外的23家銀行的相關(guān)關(guān)人士，名義上是對對消費(fèi)者道歉歉，到底是公公誰的關(guān)呢？？案例一：達(dá)芬芬奇事件2011年7月10日，央視《每周質(zhì)質(zhì)量報(bào)告》節(jié)節(jié)目曝光，家家具高端品牌牌達(dá)芬奇公司司銷售的天價(jià)價(jià)卡布麗緹家家具，并不像像宣稱的那樣樣為100%意大利生產(chǎn)，，而是由東莞莞長豐家具公公司加工生產(chǎn)產(chǎn)；所使用的的原料并非意意大利名貴木木材，而是高高分子樹脂材材料、大芯板板和密度板。。為應(yīng)對這一重重大危機(jī)事件件，達(dá)芬奇家家居在7月13日召開了媒體新新聞發(fā)布會。。然而，達(dá)芬芬奇家居總經(jīng)經(jīng)理潘莊秀華華在面對媒體體的質(zhì)疑時(shí)，，卻始終避而而不答，竟然然一個(gè)勁地訴訴說自己的創(chuàng)創(chuàng)業(yè)史，這樣樣的新聞發(fā)布布會無疑是一一個(gè)極其失敗敗的危機(jī)公關(guān)關(guān)。5.坦誠溝通面對質(zhì)量問題、假假洋鬼子、產(chǎn)產(chǎn)地造假、保保稅區(qū)一日游游，媒體給達(dá)達(dá)芬奇家居的的四宗罪，達(dá)芬奇家居居在8月3日晚，發(fā)來《致媒體朋友的的溝通信》中，堅(jiān)稱其所售意意大利家具為為原裝進(jìn)口，，不接受無條條件退貨要求求；甚至聲稱稱，目前沒有有任何執(zhí)法部部門認(rèn)定它存存在造假行為為；強(qiáng)調(diào)媒體體報(bào)道都以“造假”為預(yù)設(shè)前提，，他們無法接接受。如此百般抵賴賴的危機(jī)處理理方式，只會會讓危機(jī)雪上上加霜。案例二：創(chuàng)維維黃宏生事件件在2004年11月爆發(fā)的香港港創(chuàng)維數(shù)碼董董事局主席黃黃宏生被拘捕捕的危機(jī)面前前，創(chuàng)維管理理層表現(xiàn)出難難得的冷靜沉沉著，積極展展開危機(jī)公關(guān)關(guān)，與多方進(jìn)進(jìn)行坦誠溝通通，令創(chuàng)維安安然渡過企業(yè)業(yè)歷史上最嚴(yán)嚴(yán)峻的一次危危機(jī)，被多家家媒體贊譽(yù)為為2005年度中國企業(yè)業(yè)公關(guān)最佳案案例。創(chuàng)維在黃宏生生事件中的危危機(jī)溝通公關(guān)關(guān)方面，亮點(diǎn)點(diǎn)頻現(xiàn)：迅速反應(yīng)公布布危機(jī)信息四大家電連鎖鎖巨頭聲援八大彩管企業(yè)業(yè)做出承諾金融機(jī)構(gòu)表態(tài)態(tài)支持政府高層出面面力挺市場表現(xiàn)勝于于雄辯借助于危機(jī)事事件中的坦誠誠溝通和積極極公關(guān)，在危危機(jī)時(shí)刻，創(chuàng)創(chuàng)維獲得了從從經(jīng)銷商到供供應(yīng)商，從金金融機(jī)構(gòu)到政政府部門的一一致支持，有有效避免了其其他企業(yè)在危危機(jī)事件中遭遭遇經(jīng)銷商、、供應(yīng)商和投投資者聯(lián)合發(fā)發(fā)難逼債崩盤盤的悲慘局面面。創(chuàng)維在黃黃宏生事件中中與各利益相相關(guān)者的精彩彩公關(guān)，堪稱稱中國企業(yè)危危機(jī)溝通的典典范。6.靈活多變案例：肯德基基“蘇丹紅”事件作為一個(gè)國際際化品牌，肯肯德基在公眾眾中具有極高高的知名度，，所以任何關(guān)關(guān)于它的負(fù)面面性新聞都往往往會吸引大大批媒體炒作作?！疤K丹丹紅”事件的的危機(jī)應(yīng)對有有任何閃失，，都可能令肯肯德基遭遇巨巨大經(jīng)濟(jì)損失失甚至是致命命的打擊。但縱觀整個(gè)危危機(jī)應(yīng)對過程程，肯德基表表現(xiàn)出異常成成熟的危機(jī)管管理機(jī)制和高高超的危機(jī)公公關(guān)能力。特特別是在危機(jī)機(jī)爆發(fā)后能夠夠沉著冷靜、、審時(shí)度勢，，及時(shí)將媒體體和公眾的目目光從肯德基基問題產(chǎn)品轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移到對蘇丹丹紅源頭的追追蹤上，并在在危機(jī)事件中中表現(xiàn)出坦誠誠溝通的意愿愿和承擔(dān)社會會責(zé)任的姿態(tài)態(tài)，最終成功功跨越危機(jī)。。當(dāng)危機(jī)事件過過去之后，肯肯德基又不失失時(shí)機(jī)進(jìn)行了了新一輪的新新聞攻關(guān)活動動，如召開新新聞發(fā)布會證證明食品的安安全性，進(jìn)行行促銷活動，，推出新產(chǎn)品品，加大廣告告力度，重新新樹立大品牌牌形象?？梢砸哉f，肯德基基“蘇丹紅”事件的危機(jī)化化解，正是體體現(xiàn)危機(jī)管理理flexible原則的一個(gè)成成功典范，也也為眾多國際際品牌和本土土企業(yè)送上一一份精彩的危危機(jī)應(yīng)對實(shí)戰(zhàn)戰(zhàn)案例大餐。。危機(jī)管理法則則海恩法則：每起嚴(yán)重事故故的背后，必必然有29次輕微事故和和300起未遂先兆以以及1000起事故隱患。。1.大危機(jī)爆發(fā)都都是小危機(jī)的的累積的結(jié)果果；2.再好的危機(jī)管管理制度都無無法替代人的的責(zé)任心。謝謝9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。13:53:4013:53:4013:531/1/20231:53:40PM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見見頻。。。1月-2313:53:4013:53Jan-2301-Jan-2312、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。13:53:4013:53:4013:53Sunday,January1,202313、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。1月-231月-2313:53:4013:53:40January1,202314、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。01一一月月20231:53:40下下午13:53:401月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。一月月231:53下下午午1月月-2313:53January1,202316、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財(cái)財(cái)富富。。。。2023/1/113:53:4013:53:4001January202317、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時(shí)，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點(diǎn)的射線線向前。。1:53:40下午1:53下下午13:53:401月-239、沒有有失敗敗，只只有暫暫時(shí)停停止成成功！！。1月-231月-23Sunday,January1,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。13:53:4013:53:4013:531/1/20231:53:40PM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積累。。。1月-2313:53:4013:53Jan-2301-Jan-2312、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。13:53:4013:53:4013:53Sunday,January1,202313、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2313:53:4013:53:40January1,202314、意志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。01一一月20231:53:40下午午13:53:401月-2315、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。一月231:53下下午1月-2313:53January1,202316、少年十五五二十時(shí)，，步行奪得得胡馬騎。