2023年電話銷售上半年工作總結(jié)范文

第4頁共4頁2023年?電話銷售上?半年工作總?結(jié)范文捧?著累累的碩?果，迎著冬?日的陽光，?懷著滿腔的?熱忱，我們?又迎來了半?年工作總結(jié)?會會的召開?。對于我個?人來說，是?豐收的一年?，特別是這?半年里收獲?了太多太多?，需要感謝?的人太多太?多。在這里?，我謹向關(guān)?心支持我們?___部的?領(lǐng)導和廣大?員工表示衷?心的感謝!?并對___?這方面工作?做一個總結(jié)?：一、半?年來工作完?成情況半?年來，我們?對___團?隊進行了整?合，渠道部?銷售人員現(xiàn)?有人，網(wǎng)站?部銷售人員?現(xiàn)有人，客?服部銷售人?員現(xiàn)有人;?完成了呼叫?系統(tǒng)上線，?對呼入呼出?業(yè)務(wù)進行了?詳細分工;?制訂了銷售?規(guī)則，與產(chǎn)?品部門合作?進行了職稱?英語、四六?級等多次_?__促銷活?動，完成總?業(yè)績，其中?，重點產(chǎn)品?___工作?(此處需要?產(chǎn)品銷售數(shù)?據(jù))。我們?具體做好了?以下幾項工?作：(一?)強化培訓?。強化產(chǎn)品?知識與話述?集中培訓。?為保證培訓?工作按質(zhì)、?按量完成，?根據(jù)所開設(shè)?專業(yè)，結(jié)合?培訓人員需?求，選擇培?訓教材、教?學光碟。培?訓前發(fā)到培?訓人員手中?，做到人一?套，方便教?學、方便復(fù)?習、自學，?提高了教學?質(zhì)量，鞏固?了教學成果?。教師做到?分工明確，?責任到人。?每次培訓，?由專業(yè)授課?教師，按照?日程表進行?教學。要求?理論講解通?俗易懂，實?作具體、有?針對性，一?看就會。如?，__月_?_日，老師?為我們進行?了職稱英語?培訓，取得?了很好的效?果(我用_?_號前后的?兩組數(shù)字進?行比較)。?(二)更?新系統(tǒng)。聘?請專業(yè)技術(shù)?人員，積極?進行呼叫系?統(tǒng)的更新，?以新的呼叫?系統(tǒng)為基礎(chǔ)?，整合呼入?咨詢電話，?來電量較更?新前明顯上?升。(三?)細化分工?。對呼入呼?出進行了細?化，并明確?分工。在呼?出方面，加?大呼出密度?，以便更多?的人了解到?學校，了解?到學校的產(chǎn)?品，為學校?爭取到更多?的客戶資源?。加強了呼?入與產(chǎn)品的?協(xié)作，進行?了多次促銷?活動，取得?了較好效果?;呼出方面?，進行未付?款訂單的跟?進，在學員?跟進方面，?及時了解學?員處于哪個?進度及時進?行跟進。每?個新開發(fā)的?學員，都制?表統(tǒng)計，在?開發(fā)學員的?得失之處做?分析。通過?召開每月一?次例會來分?析近來學員?的狀況，對?于未成交的?學員做出總?結(jié)，以便更?好地跟進，?對于成交的?學員我們及?時___經(jīng)?驗，以供大?家學習。同?時，執(zhí)行了?同等學歷的?老學員二次?銷售，及時?和老學員溝?通。在啟用?新品時，首?先通知老學?員，得到他?們的承認后?方可啟用，?若他們不接?受，我們作?相應(yīng)的改進?滿足他們的?需求。對于?老學員的回?訪，我們是?不定期的。?在節(jié)假日里?我們送出問?候和祝福，?在重要的日?子里送些小?禮品以增進?感情。在平?時，我們也?和老學員保?持聯(lián)絡(luò)，關(guān)?心他們的狀?況，增進感?情。如果方?便的話，可?以登門拜訪?老學員，以?便促進我們?和老學員之?間的關(guān)系。?經(jīng)過我們的?努力，半年?來，老學員?成單量達到?個。(四?)完善制度?。為更好地?促進工作，?我們研究制?訂并嚴格執(zhí)?行《___?執(zhí)行規(guī)則》?，對工作執(zhí)?行流程、業(yè)?績認定、數(shù)?據(jù)安全等方?面進行了嚴?格規(guī)定，違?規(guī)操作情況?明顯下降。?各位領(lǐng)導?、同志們，?以上這些成?績的取得，?是校領(lǐng)導關(guān)?心、支持的?結(jié)果，是我?們銷售部員?工共同努力?的結(jié)果。這?些成績，為?進一步加快?我校教育發(fā)?展夯實了根?基，為新起?點創(chuàng)造新氣?象奠定了堅?實的基礎(chǔ)。?二、存在?的問題和不?足雖然半?年來我們的?工作取得了?一定成績，?但是離領(lǐng)導?的要求還存?在很多差距?和不足，主?要有以下幾?方面的問題?：一是呼?入方面：咨?詢應(yīng)對能力?不足，部分?課程仍然缺?乏深度咨詢?能力，需要?與產(chǎn)品加強?協(xié)作，加大?培訓力度。?二是呼出?方面：目前?主要日常業(yè)?務(wù)是網(wǎng)站未?支付訂單回?訪，業(yè)務(wù)性?質(zhì)較為淺表?化。在真正?意義上的_?__，即老?用戶二次開?發(fā)與新用戶?電話陌生拜?訪銷售上投?入的力度不?夠。三是?有的僅憑感?覺銷售，對?業(yè)績起伏無?統(tǒng)計分析，?對主要產(chǎn)品?轉(zhuǎn)化率無統(tǒng)?計分析。?四是團隊氛?圍一度出現(xiàn)?問題，業(yè)務(wù)?競爭向惡性?競爭方向發(fā)?展，直接影?響整體業(yè)績?。三、下?步打算新?起點，新希?望。成績代?表過去，我?們的工作將?開始新的起?點。下一步?，我們將努?力做好以下?幾方面的工?作：一是?加強合作，?進一步強化?培訓。新的?一年，我們?希望和產(chǎn)品?部進一步加?強合作，多?為我們進行?產(chǎn)品培訓，?協(xié)助我們走?向資深銷售?顧問的行列?。對于學校?的職員來說?，熟悉學校?的產(chǎn)品是很?必要的。為?了發(fā)展，學??？赡軙?產(chǎn)品改進或?者新品的推?出，經(jīng)常開?展一些產(chǎn)品?的培訓，讓?職員對學校?的新產(chǎn)品更?加了解，提?高員工的工?作技能，讓?大家成長得?更快。二?是加強數(shù)據(jù)?統(tǒng)計與分析?，及時了解?呼入和呼出?量，根據(jù)業(yè)?績起伏加強?管理，提高?產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率?。三是積?極研究發(fā)掘?銷售規(guī)律，?以指導好銷?售工作的開?展，為學校?創(chuàng)造更多的?經(jīng)濟效益。?四是進行?大規(guī)模外呼?，讓沉睡的?數(shù)據(jù)蘇醒，?促成老客戶?的多次銷售?。(具體到?產(chǎn)品)以?上是我半年?來的工作總?結(jié)和計劃建?議，有什么?不當?shù)牡胤?還請領(lǐng)導指?正。在新的?一年里，我?們將緊緊抓?住教育發(fā)展?的戰(zhàn)略機遇?期，盡最大?的努力協(xié)助