客服2023年個人工作總結(jié)

第3頁共3頁客服202?2年個人工?作總結(jié)從?事客服工作?已接近七年?，在七個春?秋冬夏的輪?回交替中寫?了好多次總?結(jié)了吧，感?覺總結(jié)就象?是一個驛站?，可以靜下?心來梳理疲?憊的心情，?燃燒美好的?希望，為下?一段行程養(yǎng)?精畜銳。不?管客服工作?是多么的平?凡，但是總?能不斷地接?受各種挑戰(zhàn)?，不斷地去?尋找工作的?意義和價值?，而且總在?不斷地告誡?自己：做自?己值得去做?的事情，走?自己的路，?讓別人去說?吧。對于?一個客服代?表來說，做?客服工作的?感受就象是?一個學會了?吃辣椒的人?，整個過程?感受最多的?只有一個字?：辣。如果?到有一天你?已經(jīng)習慣了?這種味道，?不再被這種?味道嗆得咳?嗽或是摸鼻?涕流眼淚的?時候就說明?你已經(jīng)是一?個非常有經(jīng)?驗的老員工?了。我是從?一線員工上?來的，所以?深諳這種味?道。作為一?個班長，在?接近兩年的?班長工作中?，我就一直?在不斷地探?索，企圖能?夠找到另外?一種味道，?能夠化解和?消融前臺因?用戶所產(chǎn)生?的這種“辣?”味，這就?是話務員情?緒管理。畢?竟大多數(shù)的?人需要對自?己的情緒進?行管理、控?制和調(diào)節(jié)。?在每一個?新員工上線?之前，我會?告訴她們，?一個優(yōu)秀的?客服代表，?僅有熟練的?業(yè)務知識和?高超的服務?技巧還不夠?，要嘗試著?在以下兩點?的基礎上不?斷地完善作?為一個客服?代表的職業(yè)?心理素質(zhì)，?要學會把枯?燥和單調(diào)的?工作做得有?聲有色，學?會把工作當?成是一種享?受。首先?，對于用戶?要以誠相待?，當成親人?或是朋友，?真心為用戶?提供切實有?效地咨詢和?幫助，這是?愉快工作的?前提之一。?然后，在為?用戶提供咨?詢時要認真?傾聽用戶的?問題而不是?去___用?戶的態(tài)度，?這樣才會保?持冷靜，細?細為之分析?引導，熄滅?用戶情緒上?的怒火，防?止因服務態(tài)?度問題火上?燒油引起用?戶更大的投?訴。另外?，在平常的?話務管理中?，我一直在?人性化管理?與制度化管?理這兩種管?理模式之間?尋找一種平?衡。為了防?止員工因違?反規(guī)章制度?而受到處罰?時情緒波動?，影響服務?態(tài)度，一種?比較有效的?處理方式是?在處罰前找?員工溝通，?最好的方式?是推己及人?，感覺自己?就是在錯誤?中不斷成長?起來的，一?個人只要用?一定的心胸?和氣魄勇敢?面對和承擔?自己因錯誤?而帶來的后?果，就沒有?過不去的關(guān)?。俗語云：?知錯能改，?善莫大焉。?所以沒有必?要為自己所?范下的錯誤?長久的消沉?和逃避，“?風物長宜放?眼量”，于?工作于生活?，這都是最?理性的選擇?，同時這也?是處理與員?工關(guān)系最好?的一種潤滑?劑，唯有這?樣，才會消?除與前臺的?隔閡，營造?一種輕松的?氛圍，穩(wěn)定?員工情緒及?保持良好的?服務態(tài)度。?個人工作?總結(jié)范文?轉(zhuǎn)眼一個學?期就要結(jié)束?了，我們的?工作隨著期?末的到來也?接近尾聲。?這個學期的?工作使我們?學到了很多?，也發(fā)現(xiàn)了?自身的不足?.由于__?使部分工作?未按計劃進?行，但并沒?有影響到我?們的主要工?作。在本?學期里，由?我部室積極?配合校女工?部，在慶祝?國際“三.?八”婦女節(jié)?的同時，喜?迎的到來.?我部室開展?了以“超越?夢想一起飛?”的主題活?動。在這次?活動中讓同?學們感受到?了節(jié)日的快?樂，也讓同?學們對婦女?節(jié)有了更深?的了解，并?對會有了更?深的了解。?___月?下旬，我院?首屆體育節(jié)?開幕，我部?室全力協(xié)助?文藝部搞好?節(jié)目，讓開?幕式的節(jié)目?更有吸引力?。當天雖然?下著小雨，?我們的開幕?式依然辦得?精彩。關(guān)?于文理分科?，我認為應?該從學校的?層面進行干?預，僅僅考?班主任不行?，班主任干?預過多，有?的學生還會?產(chǎn)生誤解，?形成逆反心?理，如果學?校干預那就?不一樣了，?學生可能就?會公正的來?看待文理分?科的問題。?以我班為?例，我班目?前有___?—___個?正取生，每?次考試都是?在虛擬線左?右，其中有?兩個長期在?虛擬線以下?，分析他們?的成績，文?科明顯優(yōu)于?理科，這些?學生文科成?績都還可以?，語數(shù)外考?個___分?也沒有問題?，政史地穩(wěn)?定在___?分以上，而?理化生只有?三、四十分??？墒鞘艽?環(huán)境的影響?，他們堅持?要學習理科?，并申明要?挑戰(zhàn)自己，?這種學生學?習態(tài)度很好?，品質(zhì)也不?錯，與我相?處也很好，?他們堅持學?習理科從某?種意義上來?說是“看得?起”我們老?師，我們就?不好做太多?工作，但是?實際上這些?學生學習理?科的確很吃?力。據(jù)我?們班主任私?下談心