2023年賓館服務(wù)員年終個(gè)人總結(jié)

第5頁(yè)共5頁(yè)2023年?賓館服務(wù)員?年終個(gè)人總?結(jié)一、_?_年我完成?了以下工作?：1.加?班加點(diǎn)工作?，早日完成?裝修今年?客房最重要?的工作是前?裝修工作，?自__月份?接到通知上?班后，為了?使新客房早?一天投入使?用，我和大?家克服了重?重困難，發(fā)?揚(yáng)不怕苦、?不怕累的精?神，每天在?完成自己本?職工作的基?礎(chǔ)上，加班?加點(diǎn)、連續(xù)?作戰(zhàn)，利用?了很短的時(shí)?間就完成了?房間新舊家?具清理、擺?放和裝修前?期，中期和?后期的室內(nèi)?外衛(wèi)生清潔?工作，確保?了客房的裝?修和及時(shí)出?租，為公司?增加收入做?出了我們的?貢獻(xiàn)。2?.學(xué)習(xí)、規(guī)?范崗位的服?務(wù)用語(yǔ)，努?力提高對(duì)客?服務(wù)質(zhì)量。?為了體現(xiàn)?從事客房人?員的專業(yè)素?養(yǎng)，在__?年__月份?開(kāi)張以來(lái)，?針對(duì)我本人?對(duì)各崗位服?務(wù)用語(yǔ)存在?不熟悉、不?規(guī)范、現(xiàn)象?，我在同事?中、在負(fù)責(zé)?本公司客房?的主管經(jīng)理?的培訓(xùn)中學(xué)?習(xí)崗位的服?務(wù)用語(yǔ)，進(jìn)?行留精去粗?，而后吸收?為已用，做?為我對(duì)客人?交流的語(yǔ)言?指南。自本?人規(guī)范服務(wù)?用語(yǔ)執(zhí)行以?來(lái)，我在對(duì)?客交流上有?了顯著提高?。以致在工?作的任何時(shí)?期，好東西?貴在堅(jiān)持，?貴在溫故而?知新，我將?對(duì)此加學(xué)習(xí)?，應(yīng)用的力?度。3.?擴(kuò)大本市周?邊環(huán)境應(yīng)用?信息，努力?做好前臺(tái)接?待。前臺(tái)工?作要求掌握?的信息量大?，如白銀的?各路公交車?所首發(fā)和末?發(fā)時(shí)間，所?到重要場(chǎng)所?，白銀重要?單位，公司?所處地理位?置等。還有?處理事情的?靈活應(yīng)變能?力，對(duì)客服?務(wù)需求的解?決能力。這?一點(diǎn)在前臺(tái)?工作的不長(zhǎng)?時(shí)間內(nèi)我本?人做了本部?的調(diào)查和廣?泛搜集資料?，力爭(zhēng)擴(kuò)大?自已的知識(shí)?面，以便更?好的為客人?提供服務(wù)。?前臺(tái)工作盡?管時(shí)間不長(zhǎng)?，也努力不?少，學(xué)到很?多在平時(shí)客?房服務(wù)中同?樣能用的知?識(shí)，可謂受?益非淺。?4.為加大?客房出售質(zhì)?量，嚴(yán)格執(zhí)?行《三“凈?”衛(wèi)生制度?》。公司?主營(yíng)收入來(lái)?自客房，從?事客房工作?，首當(dāng)其沖?的是如何使?客房達(dá)到一?件合格的商?品出售，我?嚴(yán)格執(zhí)行“?三“凈”“?三度”“二?查：衛(wèi)生制?度，它包括?房間衛(wèi)生、?床鋪衛(wèi)生、?衛(wèi)生間衛(wèi)生?等”三凈“?，為了切實(shí)?提高客房質(zhì)?量合格率，?即搞完衛(wèi)生?本人自查、?要求領(lǐng)班復(fù)?查，力爭(zhēng)將?疏漏降到最?低，并且還?增加了床鋪?被子有角度?，家具擦示?有亮度，工?作過(guò)程有速?度的“三度?”要求。使?客房工作有?秩序、有速?度，保質(zhì)量?的完成。?5.切實(shí)提?高操作水平?，培養(yǎng)工作?能力，切實(shí)?提高本人實(shí)?操水平。為?了做好客房?的衛(wèi)生和服?務(wù)工作，從?今年__月?起我跟著樓?層員工進(jìn)行?了學(xué)習(xí)樓層?服務(wù)工作，?對(duì)打掃房間?技能和查房?技巧進(jìn)行學(xué)?習(xí)和實(shí)踐。?通過(guò)學(xué)習(xí)踐?，我學(xué)會(huì)了?房間衛(wèi)生清?理程序兩部?分四個(gè)程序?，第一部分?，兩人負(fù)責(zé)?清理房房間?衛(wèi)生。第1?步從床鋪開(kāi)?始做床單被?的更換、平?鋪，拉展。?其次掃地更?換垃圾袋，?第___部?擦拭室內(nèi)家?具，最后拖?地;第二部?分。一人負(fù)?責(zé)專門清理?衛(wèi)生間。先?清洗防墊垃?圾桶和室內(nèi)?煙灰盒茶杯?等。其次清?洗面盆坐便?，第3擦拭?水?dāng)n頭，面?盆，壁等最?后拖地;。?如果程序顛?倒就會(huì)導(dǎo)致?工作重復(fù)，?從而延誤時(shí)?間。從中發(fā)?現(xiàn)我本人的?操作非常不?規(guī)范、不科?學(xué)，針對(duì)存?在的問(wèn)題，?我跟向領(lǐng)班?和其他工作?人員問(wèn)技巧?，問(wèn)方法和?所要求達(dá)到?的效果，對(duì)?存在的問(wèn)題?加以分析，?對(duì)我的操作?成果加以比?較，糾正我?的不良操作?習(xí)慣。取得?了一定的成?效，房間衛(wèi)?生質(zhì)量提高?了，查房超?時(shí)現(xiàn)象少了?，查房出現(xiàn)?的錯(cuò)誤也沒(méi)?有了。6?.努力學(xué)習(xí)?文化知識(shí)，?提高本人文?化素質(zhì)。往?前看，隨著?我店客源結(jié)?構(gòu)的不斷擴(kuò)?展，也許會(huì)?有一些境外?團(tuán)體，個(gè)人?，入住我公?司，與客人?在語(yǔ)言交流?上的障礙成?為我們做好?外賓服務(wù)的?最大難題。?為了與時(shí)俱?進(jìn)，我利用?閑暇時(shí)間復(fù)?習(xí)點(diǎn)英語(yǔ)日?常用語(yǔ)，一?方面體現(xiàn)了?有特長(zhǎng)的員?工在賓館的?價(jià)值，另一?方面，增長(zhǎng)?了員工的知?識(shí)面，豐富?了個(gè)人的業(yè)?余生活。?7.開(kāi)源節(jié)?流，降本增?效，從點(diǎn)滴?做起?？头?部是公司的?主要?jiǎng)?chuàng)收部?門，它的本?本本費(fèi)也很?高，本著節(jié)?約就是創(chuàng)利?潤(rùn)的思想，?我和同事們?本著從自我?做起，從點(diǎn)?滴做起，杜?絕一切浪費(fèi)?現(xiàn)象，主要?表現(xiàn)在：①?回收客用一?次性低值易?耗品，如牙?膏可做為清?潔劑使用②?每日早晨要?求對(duì)退客樓?層的走道燈?關(guān)閉，夜班?六點(diǎn)后再開(kāi)?啟;查退房?后拔掉取電?卡;房間這?樣日復(fù)一日?的執(zhí)行下來(lái)?，能為公司?節(jié)約一筆不?少的電費(fèi)。?8.細(xì)心?照料綠色盆?景，努力為?公司裝扮一?幅___的?臉。我們對(duì)?公司現(xiàn)有的?盆景做細(xì)心?的照料。除?每天在打掃?衛(wèi)生時(shí)間定?時(shí)澆水外，?還利用客人?遺留下的啤?酒對(duì)水擦拭?葉子，使其?不但長(zhǎng)勢(shì)良?好，而且干?凈，美麗?9.嚴(yán)格執(zhí)?行空房一日?一過(guò)制度。?空房每日一?過(guò)是客房衛(wèi)?生制度的一?項(xiàng)重要制度?，它不但能?準(zhǔn)確監(jiān)督私?自開(kāi)房，保?證衛(wèi)干凈以?外，還能及?時(shí)發(fā)現(xiàn)房間?內(nèi)發(fā)生漏水?漏電失竊或?者有償物品?丟失的準(zhǔn)確?時(shí)間，從而?明確責(zé)任人?。所以在我?們工作中，?在領(lǐng)班的提?示監(jiān)督下嚴(yán)?格格執(zhí)行一?日一過(guò)制度?。10.?確保查退房?及時(shí)、準(zhǔn)確?。保證查房?及時(shí)性、準(zhǔn)?確率高一直?是我工作的?一大難點(diǎn)，?如果做得不?好，不僅給?客人留下不?好的印象，?而且會(huì)給公?司帶來(lái)經(jīng)濟(jì)?上的損失。?我通過(guò)不斷?摸索，根據(jù)?入住的會(huì)議?團(tuán)、零客為?主的特點(diǎn)，?在沒(méi)有確切?退房時(shí)間的?情況下，我?們會(huì)主動(dòng)找?有關(guān)負(fù)責(zé)人?或向總機(jī)打?聽(tīng)有無(wú)叫醒?時(shí)間，了解?客人的叫醒?時(shí)間后來(lái)推?算客人的退?房時(shí)間，提?前做好查房?安排，確保?查房的及時(shí)?準(zhǔn)確性。?二、在__?年里，由于?各種原因，?使我的工作?中存有有不?少問(wèn)題1?，容易將個(gè)?人情緒帶到?工作中，高?興時(shí)熱情周?到，不高興?時(shí)有所怠慢?，以后在工?作中盡可能?克服這種情?況，在思想?中真正樹(shù)起?：顧客就是?___的意?識(shí)2.交?接班時(shí)由于?考慮不周，?認(rèn)為小問(wèn)題?不須特意交?接清楚，致?使這樣那樣?的問(wèn)題發(fā)生?，塾不知小?事易釀成大?錯(cuò)，今后一?定嚴(yán)加防范?，以免出錯(cuò)?。三、工?作上的不足?之處及體會(huì)?。在這段?時(shí)間的工作?之后我有幾?個(gè)感受，或?是對(duì)公司，?或是對(duì)本人?。它們是?(一公司方?面1.“?請(qǐng)即打掃”?牌未做，造?成客人要求?打掃無(wú)法及?時(shí)告之服務(wù)?員;而我們?在不斷敲門?后客人又會(huì)?反感。2?.公司效益?與職工薪水?掛鉤程度較?小，不在職?工期望值范?圍內(nèi)，難以?調(diào)動(dòng)職工的?積極性。?(二個(gè)人方?面.1。?由于人員變?動(dòng)頻繁，使?我們?cè)谂鋫?新工作人員?時(shí)時(shí)有配合?不力的情