2023年酒店銷售人員上半年工作總結(jié)

第4頁共4頁2023年?酒店銷售人?員上半年工?作總結(jié)過?去的半年，?是酒店全年?營收及利潤?指標(biāo)完成得?較為差強(qiáng)人?意的半年。?值此辭舊迎?新之際，有?必要回顧總?過去半年的?工作、成績?、經(jīng)驗(yàn)及不?足，以利于?揚(yáng)長避短，?奮發(fā)進(jìn)取，?在新半年里?努力再創(chuàng)佳?績。一，?以效益為目?標(biāo)，抓好銷?售工作1?、人員調(diào)整?。酒店將銷?售部人員進(jìn)?行調(diào)整，不?斷擴(kuò)充銷售?隊(duì)伍，增強(qiáng)?了在崗人員?競爭上崗意?識和主動銷?售的工作責(zé)?任心。銷售?部領(lǐng)導(dǎo)班子?分析，提升?銷售業(yè)績主?要是管理好?銷售人員，?下達(dá)科學(xué)、?合理的銷售?指標(biāo)，激勵(lì)?大家的工作?責(zé)任心和主?動性。2?、客源構(gòu)擴(kuò)?展。酒店在?原有協(xié)議單?位、上門散?客、國際卡?等自然銷售?渠道的基礎(chǔ)?上，拓展增?加了團(tuán)隊(duì)房?、網(wǎng)絡(luò)訂房?等渠道，并?按各渠道客?源應(yīng)占酒店?總客源的比?例，相應(yīng)地?按比例分解?指標(biāo)。這樣?，下達(dá)給銷?售員的指標(biāo)?才有據(jù)可依?，分解指標(biāo)?合理，能促?進(jìn)銷售業(yè)績?的提升，進(jìn)?而能使酒店?下達(dá)的經(jīng)營?指標(biāo)如期完?成。3、?餐、房提成?獎(jiǎng)勵(lì)。根據(jù)?本酒店市場?定位的特色?，以接待協(xié)?議單位商務(wù)?客人、上門?散客和國際?卡客人為主?，以網(wǎng)絡(luò)訂?房、團(tuán)隊(duì)房?等為輔的營?銷策略，制?定了對銷售?部人員按高?出每月銷售?指標(biāo)后給予?以一定比例?提成的獎(jiǎng)勵(lì)?。這一獎(jiǎng)勵(lì)?政策，極大?地調(diào)動了銷?售人員的工?作熱情和增?強(qiáng)了服務(wù)意?識。4、?投訴處理。?銷售部直接?服務(wù)客人，?也是客人咨?詢問題、反?映情況、提?出建議、投?訴不滿等較?為集中的地?方。本著＂?賓客至上、?服務(wù)第一＂?的宗旨，銷?售部接待并?妥善處理賓?客的極大小?小的投訴，?為酒店減少?了經(jīng)濟(jì)損失?，爭取了較?多的酒店回?頭客。此外?，銷售部按?酒店領(lǐng)導(dǎo)的?要求，開始?從被動銷售?到主動銷售?、從無序工?作到有序工?作，直接贏?得了銷售業(yè)?績的顯著回?升。二，?根據(jù)客戶反?饋，酒店仍?存三類問題?半年的工?作，經(jīng)過全?體員工的共?同努力，成?績是明顯的?。但不可忽?略所存在的?問題。這些?問題，有些?來自于客人?投訴等反饋?意見，有些?是酒店質(zhì)檢?或部門自查?所發(fā)現(xiàn)的。?1、設(shè)施?設(shè)備不盡完?善。尤其是?客房的桌椅?棱角破損、?墻紙發(fā)霉、?浴簾發(fā)霉、?地毯污濁、?地磚裂縫等?情況較為嚴(yán)?重。2、?服務(wù)技能有?待提升。一?表現(xiàn)在服務(wù)?技能人員文?化修養(yǎng)、專?業(yè)知識、外?語水平和服?務(wù)能力等綜?合素質(zhì)高低?不一、參差?不齊；二表?現(xiàn)在酒店尚?未制訂一整?套規(guī)范的系?統(tǒng)的切實(shí)可?行的＂激勵(lì)?模式＂；三?服務(wù)技能隨?意性等個(gè)體?行為較嚴(yán)重?。3、服?務(wù)質(zhì)量尚需?優(yōu)化。從多?次檢查和客?人投訴中發(fā)?現(xiàn)，酒店各?部門各崗位?員工的服務(wù)?質(zhì)量，橫向?比較有高有?低，縱向比?較有優(yōu)有劣?。反復(fù)出現(xiàn)?的問題是，?有些部門或?崗位的部分?員工，儀容?儀表不整潔?，禮節(jié)禮貌?不主動，接?待服務(wù)不周?到，處理應(yīng)?變不靈活。?此外，清潔?衛(wèi)生不仔細(xì)?，設(shè)備維修?不及時(shí)等，?也影響著酒?店整體的服?務(wù)質(zhì)量。?通過對酒店?半年工作進(jìn)?行回顧總，?激勵(lì)鞭策著?全店上下增?強(qiáng)自信，振?奮精神，發(fā)?揚(yáng)成績，整?改問題。并?將制訂新一?年度的治理?目標(biāo)、經(jīng)營?指標(biāo)和工作?計(jì)劃，以指?導(dǎo)__年酒?店及部門各?項(xiàng)工作的全?面開展和具?體實(shí)施。根?據(jù)目前酒店?情況，首先?樹立＂以市?場為先導(dǎo)，?以銷售為龍?頭＂的思想?；為了更好?的開展銷售?工作，我們?銷售部制定?了__下年?的工作計(jì)劃?，并在工作?中逐步實(shí)施?。針對營?銷部的工作?職能，我們?制訂了市場?營銷部__?年下半年工?作計(jì)劃，現(xiàn)?在向大家作?一個(gè)匯報(bào)：?一、建立?酒店?duì)I銷客?戶通訊聯(lián)絡(luò)?網(wǎng)。今年?重點(diǎn)工作之?一建立完善?的客戶檔案?，對賓客按?簽單重點(diǎn)客?戶，會議接?待客戶，有?發(fā)展?jié)摿Φ?客戶等進(jìn)行?分類建檔，?詳細(xì)記錄客?戶的所在單?位，聯(lián)系人?姓名，地址?，全年消費(fèi)?金額及給該?單位的折扣?等，定期拜?訪新老客戶?，維護(hù)好客?戶關(guān)系。?二、開拓市?場，建立靈?活的激勵(lì)營?銷機(jī)制。?營銷代表實(shí)?行工作日記?志，每工作?日必須完成?拜訪兩戶新?客戶，三戶?老客戶，四?個(gè)聯(lián)絡(luò)電話?，以月度營?銷任務(wù)完成?情況及工作?日記志綜合?考核營銷代?表。三、?熱情接待，?服務(wù)周到。?接待團(tuán)體?、會議、客?戶，要做到?全程跟蹤服?務(wù)，注意服?務(wù)形象和儀?表，熱情周?到。制作賓?客意見反饋?調(diào)查表，向?客戶征求意?見，了解客?戶的需求，?及時(shí)調(diào)整營?銷方案。?四、做好市?場調(diào)查及促?銷活動策劃?經(jīng)常__?_部門有關(guān)?人員收集，?了解旅游業(yè)?，酒店及其?相應(yīng)行業(yè)的?信息，掌握?其經(jīng)營管理?和接待服務(wù)?動向，為酒?店總經(jīng)理室?提供全面，?真實(shí)，及時(shí)?的信息，以?便制定營銷?決策和靈活?的推銷方案?。五、密?切合作，主?動協(xié)調(diào)與?酒店其他部?門接好業(yè)務(wù)?合工作，密?切配合，根?據(jù)賓客的需?求，主動與?酒店其他部?門密切聯(lián)系?，互相配合?，充分發(fā)揮?酒店整體營?銷活力，創(chuàng)?造效益。?市場營銷部?是負(fù)責(zé)對外?處理公共關(guān)?系和銷售業(yè)?務(wù)的職能部?門，是酒店?提高聲譽(yù)，?樹立良好公?眾形象的