20xx客服人員個人年終工作總結(jié)

20xx客服人員個人年終工作總結(jié)時間荏苒，白駒過隙，一段時間的工作已經(jīng)完畢了，經(jīng)過這段時間的努力后，我們在不斷的成長中得到了更多的進步，須要謹慎地為此寫一份工作總結(jié)。下面是我整理的20xx客服人員個人年終工作總結(jié)，僅供參考，盼望能夠協(xié)助到大家。

20xx客服人員個人年終工作總結(jié)1

時間如梭，不知不覺中來中國電信工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及駕馭的工作技巧與專業(yè)學(xué)問，時間已經(jīng)消逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。經(jīng)過一年來的工作和學(xué)習(xí)，對客服工作也由生疏變成了熟識。

許多人不了解客服工作，認為它很簡潔、單調(diào)、甚至無聊，可是是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)學(xué)問，駕馭必需的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作職責(zé)心，否那么工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況;當然，這一點我也并不是一起先就相識到了，而是在工作中經(jīng)驗了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。下頭是我這一年來的主要工作：

1.立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅持“把簡潔的事做好就是不簡潔”。每當遇到繁雜瑣事，總是進取、努力的去做;當同事遇到困難須要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作打算，堅決聽從公司的支配，全身心的投入工作。

2.勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進

理論是行動的先導(dǎo)。作為電信基層客服人員，我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅僅是任務(wù)，并且是一種職責(zé)，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強化思維本領(lǐng)，注意用理論聯(lián)系實際，用實踐來熬煉自我。

3.工作生活中體會到了細微環(huán)節(jié)的重要性。

細微環(huán)節(jié)因其“小”，也時時使人感到繁瑣，無暇顧及。對工作耐性度，更加注意細微環(huán)節(jié)，加強工作職責(zé)心和造就工作進取性;對工作耐性度，更加注意細微環(huán)節(jié)，加強工作職責(zé)心和造就工作進取性;

4.多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補短，提升自我各方面本領(lǐng)，跟上公司前進的步伐。

很幸運能夠參加中國電信客服部這個得意而優(yōu)秀的團隊，電信的文化理念，客服部的工作氣氛已不自覺地感染著我、推動著我;讓我能夠在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自我努力的方向。此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的提高!

20xx客服人員個人年終工作總結(jié)2

時間總是靜默的消逝，在一日復(fù)一日的前臺工作中，新的一年已經(jīng)悄然到來在。反思這過去一年來的狀況，___公司在一年來踴躍前進，并大力的擴展業(yè)務(wù)。盡管讓工作變得勞碌不堪，但卻也取得了較為不錯的成果。

而作為公司前臺的一名客服人員，在工作上，我盡管不能干脆給公司產(chǎn)生禮儀和結(jié)果。但通過自身的努力，我在工作方面較好的完成了自身前臺客服的崗位職責(zé)，并順當?shù)脑诠ぷ髦屑訌姷牧俗约骸?/p>

如今，回憶今年，在工作中我經(jīng)過了充分的學(xué)習(xí)和熬煉，在工作中取得了不錯的成果。如今，今年的工作已經(jīng)完畢，我對自己的工作總結(jié)如下：

1.踴躍反思并制定自身工作打算

今年年初，我就起先對去年的工作進展反思和總結(jié)，并針對一年來自身的狀況進展了反思和打算在。

一年來，我在工作中嚴格的遵照打算來完成自身的工作并進一步的完善自己。讓自己在工作方面能更加嚴謹、更加踴躍有序。此外，對自身的打算也協(xié)助我更好的改良了自己，調(diào)整了我在工作中很多的缺乏之處。

2.加強思想和效勞實力

這一年來，我始終在各個方面去強化自己的思想和看法!身為前臺的一名客服員工，工作方面我不僅要做好接待來賓和接聽來電的打算，同時還有很多公司內(nèi)部的瑣碎工作也同樣是我的任務(wù)與責(zé)任。為此，我始終在思想方面去強化自己，熬煉自身的處理實力和良好的工作思想，讓我能在工作中保持鎮(zhèn)靜和冷靜，并能進一步的加強自身的效勞看法，讓自己在接待工作中能做的更加貼心和到位。

3.自身的工作狀況

在工作上，我始終以來嚴格的要求自己，不遲到，不早退，并能提前來到公司，整理好前天的事物并為公司四處的綠植澆水修枝，且做好辦公室內(nèi)的環(huán)境和器材的檢查，確保工作能順當?shù)倪M展。

一年來，我始終堅守公司的紀律和要求，謹慎處理好自身的每項任務(wù)，為公司奉獻自己的光熱。

就這一年的狀況來說，我在工作中的確有來了不少的進步。但反思年初到此時此刻，其實還有不少的問題存在于我的身上。如：資料的整理還不夠效率，在工作中也常有馬虎等等。這些都是工作中缺乏的地方。在今后，我要更加踴躍的去加強自己，讓自己能努力完成自身的缺乏，提升工作的實力。

20xx客服人員個人年終工作總結(jié)3

我于20__年_月參加商場，起先了我新的工作和學(xué)習(xí)過程，一年來，收獲良多，感慨也不少，現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下：

本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊，一是接著做好效勞臺的工作，二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作，作為客服督導(dǎo)部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點。

1.效勞整頓活動

_月_日，客服督導(dǎo)部成立了，我?guī)е谕驮妇霸赺經(jīng)理的帶著下起先了公司交給我的任務(wù)和工作，和效勞臺的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間，我和大家圍繞賣場勞動紀律和員工根本行為的訂正開展工作，在繁忙的店慶和國慶完畢后，籌劃和組織了《__商廈效勞整頓月》活動。

在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下，最終將整頓月變更為整頓活動，執(zhí)行期限隨整頓狀況即時調(diào)整，本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和的維護以及執(zhí)行，并對賣場不良風(fēng)氣和習(xí)慣性行為做了嚴查處理，針對檢查和整改狀況，每周我都寫出整頓總結(jié)，每個階段都會界定出新的整頓目標。

效勞整頓方案要求各部門于_月_日寫出本部門的效勞整頓活動總結(jié)，要求每個員工于_月_日寫出自己對效勞整頓活動的感想或總結(jié)，員工的個人總結(jié)中，_%的員工都很認可本次整頓活動，_%左右的員工認為之前的整頓還存在許多盲區(qū)，有待進一步細化和加強，并長期堅持。

_%左右的員工從意識上到行為上，在對自己的要求上都對效勞和效勞打造有了一個比擬深刻的理解和相識。有_%至_%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了比照，在比照的根底上對自自己的表現(xiàn)做了分析，最終還對自己在下一步效勞整頓過程中的準備做了愿景規(guī)劃，并表達了自己的決心。_%左右的員工在感想中對效勞做了細細的溫習(xí)和復(fù)習(xí)，期間將自己對這些的應(yīng)用做了具體的描述，提高了他們對效勞打造方案的相識和理解，并在每天的檢查中對這些措施的應(yīng)用進展了催促和檢查。

員工感想和總結(jié)有助于我們駕馭員工對效勞的相識和執(zhí)行效果，并涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀案例和優(yōu)秀員工，在我部門和各營運部的綜合評定后，對員工做了相應(yīng)嘉獎，大大鼓舞了員工的工作激情和士氣，為賣場氣氛的好轉(zhuǎn)起到了踴躍的推動作用。

2.對營運_部和營運_部效勞整頓工作的評比

我部從整頓的踴躍性、時效性、徹底性上對營運_部和營運_部做了最終評比，各部門都做得很好，通過為期__天的集中整頓，全體工作人員自律意識、效勞意識、開展意識、大局意識、組織紀律觀念和大公司觀念得到進一步增加，工作作風(fēng)和效勞水平的得到了相應(yīng)的提高，呈現(xiàn)出了不同于以往的良好精神面貌。平均周違規(guī)人數(shù)與整頓前相比_部下降了_%，_部下降了_%。

工作人員更加自律，各項規(guī)章制度的落實更加到位，工作中的不良現(xiàn)象得到了很好的遏制。顧客滿足度得到了進一步提升，效勞整頓活動進一步促進了公司一些售后效勞的落實，標準了售后效勞等相關(guān)根底工作，幸免了廠家和員工之間在退換貨過程中責(zé)任無人擔(dān)當推諉問題，顧客在退換貨過程中的擔(dān)憂和不滿現(xiàn)象的發(fā)生，效勞更加高效、便捷。

同時，針對整頓過程中員工反映的問題，公司組織召開專題探討會等，進一步明確嚴格執(zhí)行效勞整頓標準和加強效勞員工、效勞顧客的理念，進一步提升了公司的總體效勞水平。

3.員工和顧客調(diào)查

為了調(diào)查效勞整頓活動的效果和作用，我們對員工和顧客做了一次系統(tǒng)的調(diào)查，調(diào)查顯示，公司各項工作總體有向上的趨勢，但多數(shù)停留在了較有好轉(zhuǎn)的層面，尚沒有到達很好的層次，多數(shù)員工為整頓而整頓，被動提升者較多，有作用但效果不是很志向。顧客層面對我商廈的效勞整頓也有了一個了解，但了解覆蓋面較窄，對公司效勞等惠民政策了解不夠?qū)?，并提出了許多改善的方向和要求，對我們下階段工作的進一步開展做了規(guī)劃。

20xx客服人員個人年終工作總結(jié)4

20__年沒想到這么快就過去了，對我個人來說，還是特別的意外的。作為一名電話客服，我們的工作其實特別的枯燥，每天在接電話和打電話中循環(huán)，自己曾經(jīng)認為在工作中的時間是特別漫長的。但是在工作中，自己經(jīng)過了學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)的指引，自己也慢慢的學(xué)會了如何去面對工作，如何去對待工作。此時此刻看來，自己的工作已經(jīng)不再是這樣的單調(diào)，雖然有時候照舊會感到枯燥，但是在枯燥的反面，自己也看到了好玩的成長!

作為電話客服，自己曾以為工作不過是給客戶解答問題。但是在面對了各種各樣的客戶后，我徹底的變更了自己的想法。我對這一年工作的總結(jié)記錄如下：

一、個人的狀況

思想上：作為一名__的客服員工，我在理念上保持與公司相同——“堅持為客戶供應(yīng)最好的效勞!”在工作的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)中，我不斷的提高自己的思想覺悟，學(xué)習(xí)公司的理念，改正自己工作中的缺點。工作中熱忱，且親切，主動協(xié)助同事，并對自己的工作謹慎負責(zé)，有較強的責(zé)任感。

工作上：努力的完成自己的工作，對于自己不明白的地方剛好去學(xué)習(xí)和提升自己，為顧客解答的時候以客戶為主，優(yōu)先為安撫客戶心情，同時以最快的速度為客戶解決問題。在工作中學(xué)習(xí)經(jīng)歷，對同事和自己遇上的狀況進展記錄和反省，防止下一次出現(xiàn)問題。

人際上：在公司中我廣交摯友，提升自己在公司中的人際關(guān)系，加強同事間的溝通，與同事間互幫互助，相互學(xué)習(xí)經(jīng)歷，努力提高工作實力。自己作為一名客服，總是要面臨和各種客戶的溝通，有時候也會出現(xiàn)無奈和難過的時候，但是我們總是相互的勸慰和協(xié)助，讓工作能順當?shù)倪M展。

二、工作的狀況

在工作中，我一開時嚴格的要求自己，不讓自己在工作中犯錯，總是在做好萬全的打算之后再為顧客解決。雖然沒什么問題，但是在業(yè)績上卻難以進步，自己也總是被指責(zé)。在重新的對自己檢討之后，我變更了自己的工作方式，起先帶著人性化的.工作，在和客戶溝通的時候，多考慮客戶的狀況，讓客戶能感到更加的便利。慢慢的，自己也喜愛上了這樣的感覺，努力的將工作做的更好。

三、工作中的缺乏

目前自己最大的缺乏，還是對公司產(chǎn)品了解的不夠深化。在許多專業(yè)的客戶面前，可能自己還懂的不如客戶多，這實在是有些丟臉。為了防止再出現(xiàn)這個錯誤，我要更加深化的學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問，提高個人的只是儲藏。堅信這樣也能有效的提高公司形象!

四、總結(jié)

一年的工作完畢了，說實話，客服的工作是比擬簡潔的，但是只有自己在工作中發(fā)覺了樂趣，才能讓自己找到目標，才能讓自己接著前進!在下一年，我也要努力朝著自己的目標前進!

20xx客服人員個人年終工作總結(jié)5

轉(zhuǎn)瞬間我已經(jīng)在客服部門工作了很長時間了，在這段日子里有著部門領(lǐng)導(dǎo)的支持自然能夠?qū)W到不少技巧，無論是業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)還是客服話術(shù)的運用都能夠讓我進步不少，回首我在客服工作中的成進步行工作總結(jié)如下。

注意對客服話術(shù)的學(xué)習(xí)以便于解答客戶的疑慮，由于有著固定的客服話術(shù)導(dǎo)致我在工作中有著為之努力的方向，至少在工作初期嫻熟運用客服話術(shù)能夠為自身的成長積累不少經(jīng)歷，只不過從初期的死記硬背到后期的嫻熟運用著實花費了不少的時間，在我對話術(shù)內(nèi)容還不熟識的時候也曾遭遇過領(lǐng)導(dǎo)和客戶的指責(zé)，這份壓力也讓我努力學(xué)習(xí)客服話術(shù)的相關(guān)學(xué)問以便于在工作中嫻熟運用，雖然工作初期因為運用不夠敏捷的原因?qū)е码y以得到客戶的認同，但隨著時間的消逝導(dǎo)致我在客服工作中出錯的次數(shù)變得越來越少，這既是種進步也意味著這段時間在客服工作中的付出是值得的。

謹慎對待業(yè)務(wù)傳播工作以便于讓客戶更加了解這方面的信息，作為客服人員自然明白自己的職責(zé)不僅僅是處理客戶的投訴，除此之外還有對公司新業(yè)務(wù)的傳播從而讓客戶有所了解，然而在自身不熟識的狀況下便參加到這項工作中去也是不負責(zé)的，所以我得盡到職責(zé)所在并為了部門的開展做好這項工作，至少我通過以往客服工作中積累的經(jīng)歷較好地解決了這類問題，通過對業(yè)務(wù)學(xué)問的運用從而在工作中能夠更好地進展傳播，雖然不確定客戶是否會進展辦理卻也大大提升了相互合作的幾率，只不過我仍須要謹慎學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問以便于在客服工作中進展傳播。

做好客戶開發(fā)以及后期的維護工作從而為公司的開展供應(yīng)保障，作為客服部門的員工自然明白客戶開發(fā)工作的`完成是很重要的，所以我能夠圍繞客戶的需求綻開工作從而通過相互間的溝通解決問題，即便是遇到客戶投訴的問題也能夠謹慎進展記錄并在下班前進展反應(yīng)，在交接班的過程中也會記錄的內(nèi)容進展備份以便于后期的工作中進展整理，為了便于回訪工作的綻開導(dǎo)致我也會剛好跟進客戶問題的處理進度，直至問題得以解決才能夠確保自己在回訪工作中獲得客戶的好評。

我明白想要在客服工作中有所成就自然須要付出大量努力才行，所以我會接著做好客服人員的本職工作并謹慎完成領(lǐng)導(dǎo)支配的任務(wù)，盼望在今后的工作中能夠做到再接再厲從而為部門的開展奉獻更多力氣。

20xx客服人員個人年終工作總結(jié)6

我想一個人只有經(jīng)過不斷努力，不斷奮斗，才能克制自身的缺點，才能不斷超越自我，實現(xiàn)志向和人生的價值。

在__公司__總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)接待電話業(yè)務(wù)，用高標準嚴格要求自己，不斷學(xué)習(xí)、刻苦追求，加強自身素養(yǎng)和品質(zhì)的修養(yǎng)，提高自身實力，做好客服工作。雖然工作有許多地方做的不夠到位，但是我會在以后的工作中忠實履行職責(zé)，不斷自查、反省自己，不斷開拓進取，把自己全身心地投入到各項工作實踐中。我的信念是“只要自己能夠勝任本職工作，就是稱職的?！?/p>

現(xiàn)將__月的主要工作狀況總結(jié)如下

1、每天上班之前恒久記住a客戶滿足第一;b客戶恒久是對的;假如客戶錯了，任然記住客戶恒久是對的

2、緊跟蹤車輛行駛位置，做到效勞客戶化，讓客人無論在何時何地只要查貨物位置，我們總能在第一時間精確無誤的答復(fù)客人，不要感到悲觀。

3、物能夠準時的到達客戶手中，剛好的查看到車貨物中轉(zhuǎn)狀況，盡力做到不讓客戶打電話催貨物。

4、報貨損，讓發(fā)貨公司第一時間知道貨物的狀況。

5、班時間清點庫房的貨存。

6、一個電話都關(guān)系到我們的業(yè)績，做好電話記錄，客戶信息記錄。

回憶以往的工作，我感到有所得也有所失，缺乏不之主要表現(xiàn)以下幾個方面：首先，在工作中，工作方法過去簡潔，不夠全面細致，處事不夠冷靜。其次，在接待客戶電話實力上還有待于進一步提高。這些缺乏之外，有待于在下步工作中加以克制和改良。因此，在下一步的工作中，我要虛心向領(lǐng)導(dǎo)和其他同事學(xué)習(xí)管理和工作經(jīng)歷，借鑒好的工作方法，努力學(xué)習(xí)，提高自身的素養(yǎng)。要進一步學(xué)習(xí)相關(guān)的理論學(xué)問，與實踐經(jīng)歷相結(jié)合，有效的完成各項任務(wù)指標，工作要得心應(yīng)手，有駕馭全局的實力。強化敬業(yè)精神，增加責(zé)隨意識。關(guān)懷、愛惜同事，我們是始終強大的團體，必須可以做的更好，。我必須可以做到業(yè)務(wù)內(nèi)勤應(yīng)當具有最根本的素養(yǎng)：有劇烈的事業(yè)心與責(zé)任感。

20xx客服