“紅色物業(yè)”實施方案

〃紅色物業(yè)〃實施方案為深入貫徹落實市政府《關(guān)于實施"紅色引擎工程"推動基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化的意見》及市委組織部《關(guān)于實施"紅色物業(yè)”計劃推動基層社會治理創(chuàng)新的試點方案》，根據(jù)公司召開的"紅色物業(yè)"專題會議精神，現(xiàn)就公司各部門及各工程實施"紅色物業(yè)”工作制定本方案。一、指導(dǎo)思想為積極響應(yīng)和落實市政府提出的"紅色物業(yè)”實施計劃，緊跟的政策和步伐，通過推動紅色物業(yè)工作的實施，把XX物業(yè)打造成的工作隊伍,將政府資源、市場資源和社會資源有機融合，形成企聯(lián)政"一家人"，合力下好"一盤棋"，做好物業(yè)服務(wù)和基層治理工作，在的紅色旗幟下，積極行動，穩(wěn)步向前。二、目標(biāo)任務(wù)公司通過對政府推行紅色物業(yè)的相關(guān)文件資料的全面學(xué)習(xí)和傳達(dá)，層層知悉，層層深入，層層落實。結(jié)合文件精神，從建立紅色陣地、深化建工作，樹立紅色典型、建立員志愿者等公益性組織、延伸便民服務(wù)、開展社區(qū)治理與文化活動、實施三方聯(lián)動和交叉任職六個方面著手，打造紅色物業(yè)陣營，繼而推動物業(yè)各專業(yè)模塊的服務(wù)水平，到達(dá)小區(qū)環(huán)境、秩序、工程及客服工作的專業(yè)化和規(guī)范化全面提升，實現(xiàn)"民有所呼，我有所應(yīng)"，把XX物業(yè)打造成為又"紅"又"專"的物業(yè)隊伍。三、實施措施1、建立紅色陣地，讓陣地紅起來每個工程都是一個陣地，讓陣地紅起來，首先要將紅色宣傳全面鋪開。根據(jù)紅色引擎、紅色物業(yè)相關(guān)文件內(nèi)容，各工程需積極制作宣傳欄、橫幅、制度牌等，在小區(qū)顯著位置和物業(yè)辦公室張貼。各工程物業(yè)辦公室需設(shè)置員示范崗標(biāo)識，樹立優(yōu)秀員員工模范。公司及工程的組織成員在小區(qū)公示欄及物業(yè)辦公室進(jìn)行公示，彰顯紅的力量（各工程需于9月30日前落實各項宣傳和公示工作，各宣傳內(nèi)容及樣式參考圖片附后）。紅色陣地的建設(shè)還要積極納入紅色細(xì)胞和紅色元素。各事業(yè)部和工程要積極整合行政（社區(qū)、環(huán)衛(wèi)、消防、城管、公安、物業(yè)科等）、科技、文化等服務(wù)資源，開展多方聯(lián)動，將工程開展紅色物業(yè)工作的思路和進(jìn)展及時匯報傳達(dá)，邀請各部門資源的參與，搭建民主議事平臺，豐富業(yè)主文化生活、解決業(yè)主關(guān)注的焦點問題。積極申報各街道的紅色示范小區(qū)，各區(qū)的紅色物業(yè)試點企業(yè)（各事業(yè)部及工程將紅色物業(yè)工作思路和進(jìn)展請積極與社區(qū)、街道、物業(yè)科進(jìn)行匯報和傳達(dá)，并積極遞交申請資料，需于9月30日前完成）。2、進(jìn)一步深化建工作，樹立紅色典型進(jìn)一步深化建工作，公司支部書記負(fù)責(zé)對公司內(nèi)部所有員進(jìn)行清理并匯總，了解年齡結(jié)構(gòu)、知識結(jié)構(gòu)和組織關(guān)系，結(jié)合政府基層建工作和紅色物業(yè)工作，進(jìn)行合理的職業(yè)規(guī)劃和培養(yǎng)，形成公司內(nèi)部第一批紅色隊伍，并制作公司支部員及組織架構(gòu)圖，供各工程公示宣傳。進(jìn)一步擴大員隊伍建設(shè)。一方面積極與上級組織聯(lián)系，爭取入名額，對于公司符合入條件的優(yōu)秀員工，積極申請入；另一方面在人事招聘上有意識的引入員員工的加入，對于符合崗位要求的應(yīng)聘人員，以員優(yōu)先錄用。公司支部書記積極與上級組織聯(lián)系溝通，參加各項建活動，了解近期組織的活動內(nèi)容和工作方向，制定建計劃，每月定期組織公司內(nèi)部員開展”支部主題日”活動，學(xué)習(xí)規(guī)章、宣講的政策和行動；督導(dǎo)各工程開展"員示范崗"、"員責(zé)任區(qū)”等創(chuàng)立活動。通過對建活動的外部溝通學(xué)習(xí)，內(nèi)部組織開展，逐步擴展，從內(nèi)而外，積極聯(lián)系各小區(qū)、社區(qū)員,參加各社區(qū)組織活動，擴大交流和建活動面，豐富組織生活和建工作內(nèi)容。結(jié)合建工作和紅色物業(yè)要求，公司人事部和支部要探索將建內(nèi)容納入公司章程和規(guī)章制度中，從公司管理層面促進(jìn)建工作的落地和開展。（以上建相關(guān)工作及組織活動計劃由公司支部書記主要負(fù)責(zé)，各部門配合，于9月30日前完成）在深化建工作的同時，我們還要樹立一批紅色典型。各事業(yè)部深入項目基層，全面收集了解優(yōu)秀員工先進(jìn)事跡（員更佳），在公司內(nèi)部樹立一批樂于助人、爰崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)、可歌可泣的正面典型，推選為公司服務(wù)模范和標(biāo)兵，并形成學(xué)習(xí)典型的材料，在各工程進(jìn)行廣泛宣傳，將公司內(nèi)部的紅色典型積極向外宣傳和傳達(dá)，增強正面引導(dǎo)力和社會影響力（樹立紅色典型人物及典型事跡材料由各事業(yè)部負(fù)責(zé)人和人事部經(jīng)理負(fù)責(zé)，報公司審核，于10月15日前完成）。積極開設(shè)〃紅色大講堂"，組建紅色物業(yè)宣講團，各工程員通過與各小區(qū)和社區(qū)員開展組織活動，爭取請吳天祥、黃來女等武漢（全國）道德模范，積極宣講物業(yè)的好人好事，"紅"人"紅"事，紅色物業(yè)新風(fēng)新貌，的政策引領(lǐng)，人民群眾的獲得感和幸福感的全面表達(dá)，將紅色物業(yè)的正能量通過紅色隊伍向社會廣泛傳播，樹立典范，發(fā)揮典范的無窮力量。3、建立員志愿者等公益性組織，開展多種形式的公益活動各工程通過與社區(qū)組織的聯(lián)絡(luò)，挖掘本小區(qū)的員力量，成立〃紅色哨兵崗"、"紅色巡邏隊"、"紅色義務(wù)消防隊"、"紅色助學(xué)崗”等小區(qū)公益性組織，學(xué)習(xí)百步亭優(yōu)秀模式，發(fā)發(fā)動開展小區(qū)的志愿者服務(wù)，為小區(qū)規(guī)范管理和建設(shè)貢獻(xiàn)力量。各工程通過日常社區(qū)文化活動的開展，開掘小區(qū)文藝爰好者，成立群團組織和文藝團體，積極開展社區(qū)文化活動，參加各類社會公益演出和社區(qū)文藝活動比賽等，豐富業(yè)主精神文化生活。各工程與街道社區(qū)配合，通過組織小區(qū)熱心業(yè)主，成立"吳天祥小組"，積極開展對小區(qū)孤寡老人送溫暖，對殘疾人扶幫帶，對遭遇困難和災(zāi)區(qū)群眾組織社會救助獻(xiàn)愛心活動，通過紅色物業(yè)的公益性組織，弘揚中華民族的傳統(tǒng)美德，把愛灑遍每一個角落。（關(guān)西、偉業(yè)、香堤、西山、中豪大工程需組建1-2個公益性組織或文藝團體，公司對物業(yè)服務(wù)紅色志愿者及文藝團體給予一定津貼和冠名贊助支持）4、延伸便民服務(wù)各工程在繼續(xù)開展好日常便民服務(wù)（如代收快遞，入戶維修，房屋代租等）的基礎(chǔ)上，要探索延伸便民服務(wù)的內(nèi)容，可整合社會資源，定期與磨剪鏟刀、油煙機清洗、老年人理發(fā)、跳蚤市場等相關(guān)方聯(lián)合，進(jìn)一步開展延伸便民服務(wù)，把生活便利帶到業(yè)主身邊。在紅色物業(yè)的大環(huán)境下，繼續(xù)發(fā)揮我公司對老舊及經(jīng)濟適用房工程的管理和治理經(jīng)驗（目前已管理老舊及經(jīng)濟適用房小區(qū)14個，管理面積達(dá)150余萬方，住戶約18000戶），公司充分利用工程維修人員,按低價有償?shù)脑敲矗ň植啃【S修甚至免費提供），公布維修和收費標(biāo)準(zhǔn)，主動承當(dāng)老舊小區(qū)的維修便民服務(wù)，當(dāng)好屬地內(nèi)紅色物業(yè)頭雁，把物業(yè)服務(wù)人員打造成為的工作隊伍，為政府分憂，為業(yè)主謀便利。5、開展社區(qū)治理和社區(qū)文化活動充分融合紅色元素，開展紅色物業(yè)治理活動，聯(lián)合環(huán)衛(wèi)、城管、消防、公安、房管等13個行政部門進(jìn)小區(qū)，就長期困擾著物業(yè)和業(yè)主無法解決的油煙擾民、違章搭建、養(yǎng)雞種菜、消防通道堵塞、房屋滲水等焦點問題開展法規(guī)宣講和綜合治理。針對小區(qū)具體問題，逐個聯(lián)合對應(yīng)部門，逐項治理解決，使紅色物業(yè)從上而下，從里到外紅起來，實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)與社區(qū)治理無縫對接。開展多種形式的社區(qū)文化活動，一方面結(jié)合社區(qū)治理工作，定期聯(lián)合13個行政部門到小區(qū)開展法律法規(guī)大講堂，提升業(yè)主的遵法守法意識，同時通過行政部門專業(yè)人員組織專業(yè)的演習(xí)和培訓(xùn)（消防演習(xí)，防傳銷、防詐騙講座等）；另一方面，發(fā)揮小區(qū)舞蹈隊、樂隊等文藝團體作用，開展業(yè)主樂于參與，便于參與的文化活動。借助建節(jié)、建軍節(jié)、國慶節(jié)開展紅色文化宣講活動，紅色電影節(jié)，紅色革命老區(qū)參觀學(xué)習(xí)，慰問退伍老兵，建立紅色志愿隊，營造紅色氣氛，壯大紅色隊伍。6、實施三方聯(lián)動，雙向進(jìn)入交叉任職施行"三方聯(lián)動"機制，充分發(fā)揮街道和社區(qū)組織在物業(yè)管理工作中的領(lǐng)導(dǎo)核心作用，落實工程組織建設(shè)，交叉任職，建立聯(lián)動組織，整合三方聯(lián)動的力量和資源，創(chuàng)新聯(lián)動載體；通過建立聯(lián)席會議制度、服務(wù)承諾制度、民主決策制度、質(zhì)檢評議制度，實現(xiàn)物業(yè)管理的規(guī)范化，高效化，民主化和法制化，推動物業(yè)服務(wù)工作中的重難點問題和遺留問題的解決（附三方聯(lián)動實施方案）。在傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)上，通過對以上紅色元素的打造和運用，再將其充分應(yīng)用到傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)各專業(yè)模塊，加強物業(yè)管理和服務(wù)的執(zhí)行力度，提升物業(yè)服務(wù)的規(guī)范性和專業(yè)性，促進(jìn)傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)過程中物業(yè)單方難以解決的問題的解決，具體到物業(yè)服務(wù)工作中做如下應(yīng)用。7、公共環(huán)境管理各工程在做好傳統(tǒng)保潔、綠化服務(wù)的基礎(chǔ)上，一方面針對毀綠種菜、養(yǎng)雞、油煙擾民、消防通道堆放雜物等環(huán)境管理疑難問題，首先對業(yè)主違規(guī)行為進(jìn)行勸阻，下發(fā)三聯(lián)單，要求業(yè)主自行整改，業(yè)主仍不整改，上報主管部門，通過聯(lián)合行政主管部門發(fā)限期整改通知，由城管、環(huán)保、消防等部門牽頭，物業(yè)和社區(qū)組織紅色志愿者共同參與，對養(yǎng)雞種菜、亂堆亂放現(xiàn)象進(jìn)行綜合整治，通過此類整治活動的開展，在小區(qū)進(jìn)行橫幅及宣傳欄宣傳，業(yè)主規(guī)約和法律法規(guī)宣傳，通過宣傳和紅色治理行動造勢，讓業(yè)主從思想意識上深刻認(rèn)識環(huán)境管理要守法，環(huán)境管理靠大家。另一方面，各工程大力開展綠色低碳環(huán)保宣傳和活動，倡導(dǎo)綠色出行,在小區(qū)門口合理設(shè)置共享單車停放點；聯(lián)合街道社區(qū)，在小區(qū)內(nèi)設(shè)置爰心收集箱，收集業(yè)主不用的舊衣服、舊鞋子，捐獻(xiàn)貧困地區(qū)；借助植樹節(jié)、勞動節(jié)組織小區(qū)業(yè)主開展植樹種草活動，讓業(yè)主在體會勞動樂趣的同時，共同營造和維護小區(qū)的環(huán)境。8、公共秩序及平安管理各工程在做好秩序維護常規(guī)的門禁封閉管理、來訪人員管理、車輛管理和定時巡邏外，還要充分發(fā)揮紅色引擎工程的紅色力量，加大“萬民警察進(jìn)社區(qū)”的宣傳和聯(lián)動，積極與當(dāng)?shù)嘏沙鏊?lián)系溝通，針對小區(qū)的重點治安隱患，聯(lián)合布控。重點隱患部位，安裝攝像頭與公安監(jiān)控系統(tǒng)連接，對于治安事件可以第一時間發(fā)現(xiàn)并處理，從而有效降低治安事件的發(fā)生率；針對業(yè)主私拉電線給電瓶車充電的消防平安隱患和消防設(shè)施設(shè)備普遍存在故障問題的情況，各工程在做好相關(guān)平安警示的基礎(chǔ)上，通過組織義務(wù)質(zhì)量總監(jiān)開展質(zhì)量檢查反映問題，通過三方聯(lián)動協(xié)商解決方法，通過聯(lián)合消防部門對違規(guī)充電現(xiàn)象進(jìn)行集中整治，對消防設(shè)施設(shè)備下整改單，并協(xié)助業(yè)委會積極與房地局溝通，多方聯(lián)動，申請維修資金解決。9.房屋本體及公共設(shè)施設(shè)備的工程維護與維修房屋滲水問題是一直困擾著物業(yè)和業(yè)主的首要工程問題，對于已經(jīng)過了質(zhì)保期的房屋滲水問題，物業(yè)單方無法有效解決，須通過多方聯(lián)動，積極與業(yè)委會、社區(qū)和房管局溝通，申請維修資金解決。電梯、水泵是高層建筑中不可或缺的配套設(shè)備，也是關(guān)系到業(yè)主生活和人身平安的重要設(shè)備，各工程在做好日常維護、維保監(jiān)督和巡查的基礎(chǔ)上，對于電梯的故障和平安隱患，要及時告知業(yè)主，與業(yè)委會和社區(qū)通過日常溝通和三方質(zhì)量檢查進(jìn)行反應(yīng)，對于大中修問題，通過三方聯(lián)動、聯(lián)席會議等形式合理使用公共收益或維修資金解決。工程維修服務(wù)作為紅色物業(yè)在擴大老舊小區(qū)覆蓋面的有效切入點，我公司將繼續(xù)為所管理的老舊小區(qū)提供維修便民服務(wù)，按低價有償?shù)闹笇?dǎo)思想，把各工程工程隊伍打造成的工作隊伍，為社區(qū)基層服務(wù)添磚加瓦,將維修便民服務(wù)打造成紅色物業(yè)的有效元素。10、客戶服務(wù)工作的開展各工程客服在做好日常客戶投訴接待處理及客戶拜訪的基礎(chǔ)上，在前臺設(shè)置員示范崗，做好業(yè)主的延伸服務(wù)。如開展代收快遞，網(wǎng)上繳費、水電氣繳費咨詢、房屋代租、物業(yè)法規(guī)咨詢等便民服務(wù)；針對鄰里糾紛,及時組織三方聯(lián)動乃至多方聯(lián)動協(xié)調(diào)，及時化解矛盾，建設(shè)和諧小區(qū)氛圍；對