2023年酒店前臺個(gè)人年終總結(jié)

第4頁共4頁2023年?酒店前臺個(gè)?人年終總結(jié)?時(shí)光荏苒?,已是歲末?,亦是伊始?…時(shí)至今?天,來到豐?大國際已經(jīng)?一年有余了?。依然記?得那時(shí)初入?豐大時(shí)的心?情,嶄新的?行業(yè)，嶄新?的酒店。對?于當(dāng)時(shí)的我?來說，酒店?是陌生的，?富麗堂皇的?，也是在那?之前的我甚?至都很少能?接觸到的。?心懷著忐忑?的心情，帶?著好奇和興?奮開始了我?在豐大國際?禮賓員的工?作。因?yàn)槠?工作特性，?使我很快的?融入并熟悉?了新的環(huán)境?，在打消初?來酒店不安?心情的同時(shí)?，也從新的?___中體?會(huì)到了家的?感覺。見識?且學(xué)到了豐?大國際‘頑?強(qiáng),勤儉.?正氣.博大?‘的精神和?理念，并讓?我受用終身?！在逐漸?適應(yīng)且熟練?了禮賓部的?工作后，張?總把我調(diào)崗?至前臺！這?是一份完全?在我能力和?學(xué)歷之外的?工作，但還?未還得及作?過多的思考?，就緊鑼密?鼓地投入到?前臺縝密且?緊張得工作?氛圍之中。?一遇閑時(shí)，?便會(huì)捫心自?問，能不能?、行不行??當(dāng)然，亦?如此類的自?問自答也只?局限在遐想?之中…所?謂’師父領(lǐng)?進(jìn)門，修行?在個(gè)人‘，?能力卓越的?師父將前臺?工作的精髓?教與我，而?我也在師父?的督促下完?成了一個(gè)月?的“領(lǐng)進(jìn)門?“，即將面?臨的則是“?個(gè)人修行”?！于是，?錯(cuò)誤不如人?愿的來了…?__年，?可以說整個(gè)?上半年，我?都是在惶惶?不可終日里?度過。出錯(cuò)?的頻率、影?響及程度，?把我深深得?活埋。大錯(cuò)?小錯(cuò)，并沒?有考慮我能?否接受，接?二連三的發(fā)?生著。帶來?的后果，雖?然不至于慘?重，卻也將?我摧殘的遍?體鱗傷！?一開始，我?只認(rèn)為是操?作技能還不?夠熟練、是?不是還有沒?學(xué)透徹的知?識，就再向?同事們請教?，但是可想?而知，事情?遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有自?己想象得那?麼簡單。其?次，那段時(shí)?間身體本來?就不夠理想?，又時(shí)常飲?酒，整天渾?渾噩噩地掙?扎著，也想?過是不是因?為這樣才導(dǎo)?致工作拖沓?不前，于是?把酒戒了…?有時(shí)候因?yàn)?賬目不清晰?、工作交接?不夠清楚，?下班后電話?的鈴聲猶如?夢魘般時(shí)常?縈繞在耳畔?，在飯時(shí)、?在睡時(shí)，總?是不期而至?。甚至那段?時(shí)間都懷疑?自己是否患?上了這方面?的‘綜合征?’,于是，?干脆的、順?理成章的換?了手機(jī)…?呵呵，可病?因根本不在?這，做這些?也不過只是?徒勞而已?曾想過要以?能力不足和?壓力太大為?借口，找領(lǐng)?導(dǎo)申請重返?禮賓部，試?圖藉此改變?這差強(qiáng)人意?的一切，回?頭想想即使?真回去了，?除了工作不?同還有什么?區(qū)別呢，更?何況也讓對?我寄予期待?的領(lǐng)導(dǎo)和同?事們會(huì)作何?感想的？？?？未愈的身?體開始提醒?著我，難道?要這樣一直?混下去，這?又只是我該?做出來的事?情麼？？？?在我以為?這一切不會(huì)?有轉(zhuǎn)機(jī)的同?時(shí)，自己也?等待著改變?。我不想停?滯不前，不?想因?yàn)樽约?成為害群之?馬，不想拖?整個(gè)團(tuán)隊(duì)的?后腿，不想?自己對自己?失望！我還?想進(jìn)步…?有幸，天助?自助者！?我很感謝貴?哥——王貴?經(jīng)理，感謝?一群時(shí)刻指?點(diǎn)著我的同?事們。是經(jīng)?理在我一次?次遇到困難?和挫折以后?，提醒我、?教教導(dǎo)我、?勸誡我。是?犯過很多錯(cuò)?誤，可經(jīng)理?并沒有拋棄?我、放棄我?、放下我，?似乎總能窺?透我在心灰?意冷的時(shí)刻?。是這個(gè)談?吐風(fēng)趣、管?理有方、爽?朗直言的領(lǐng)?導(dǎo)，帶領(lǐng)著?我們、打著?‘快樂工作?‘的旗號，?也讓我在自?己的生命中?又創(chuàng)新高！?一群平日里?嘻嘻哈哈的?同事也并沒?有疏遠(yuǎn)我，?依舊不離不?棄、不耐其?煩。在經(jīng)?理和同事們?的用心良苦?下，我終于?如醍醐灌頂?得醒悟，改?變得靠自己?、心態(tài)和細(xì)?節(jié)！意識?到了問題的?所在，最重?要的就是執(zhí)?行了。當(dāng)然?我只是笨，?但不見得懶?。經(jīng)過一段?時(shí)間的見賢?思齊、數(shù)省?吾身以后，?效果也日漸?明顯。把每?個(gè)人都當(dāng)做?是自己的鏡?子，彌補(bǔ)自?身的不足！?與之前同樣?的工作不但?遭到了更快?捷的方法，?而且也極大?的減少了出?錯(cuò)率，同樣?的步驟和結(jié)?果也不會(huì)因?省一秒而又?費(fèi)三分的再?去返工了。?自己也明白?了當(dāng)事情一?出現(xiàn)后，首?先最不應(yīng)該?做的就是糾?結(jié)在是誰出?犯的錯(cuò)誤，?而是分析問?題的邏輯性?、嚴(yán)重性，?然后馬上處?理。也知道?工作就像‘?扁鵲行醫(yī)‘?，不是怎樣?___的處?理問題，而?是能杜絕此?類問題的再?次出現(xiàn)，將?其扼殺在孳?生病根的搖?籃里！同樣?也不會(huì)因?yàn)?明知道只是?很小問題，?而與顧客、?與同事爭執(zhí)?！從身心到?工作，再至?周圍的一切?都有了煥然?一新的改變?。不但重燃?了我對工作?的信心也提?高了興趣，?同時(shí)也對生?活更加充滿?了___！?這一年的?我，用我們?秉承豐大國?際八字箴言?“頑強(qiáng)、勤?儉、正氣、?博大“的精?神理念來概?括，一點(diǎn)也?不為過!?頑強(qiáng)：縱然?前行的路上?道路坎坷、?荊棘密布，?我們也要相?信、也要堅(jiān)?強(qiáng)得走過去?，也許山重?水復(fù)的盡頭?，便柳暗花?明。不怕犯?錯(cuò)只怕不改?過，只要有?打不死的精?神，困難只?是暫時(shí)的！?勤儉：‘?笨鳥先飛‘?謂之勤，聲?名顯赫不忘?本謂之儉，?即使再充裕?也不能浪費(fèi)?，不浪費(fèi)時(shí)?間、不浪費(fèi)?糧食！正?氣：堅(jiān)持正?確的，不輕?移、不親佞?，不能因?yàn)?無理的、狐?假虎威而喪?失我們的道?德底線和服?務(wù)尺度，以?正立身才能?做大做強(qiáng)！?博大：不?張狂、不傲?慢，每個(gè)走?進(jìn)酒店的都?是我們的客?人，以高規(guī)?格禮遇相待?，對諫言、?建議，誠實(shí)?誠懇、虛心?以受！這?一年，最火?的漢字無疑?是“微“，?微意是小，?是細(xì)節(jié)。巨?細(xì)無遺、體?貼入微的微?人性、微服?務(wù)、微管理?，徹查周身?，細(xì)致入微?的微心態(tài)、?微細(xì)節(jié)，蓄?勢待發(fā)、厚?積薄發(fā)的四?兩微力量，?以微卓著、?以小博大，?堅(jiān)定自己的?步伐、贏在?當(dāng)下！