禮儀知識(shí)培訓(xùn)一

禮儀知識(shí)培訓(xùn)一

形象禮儀態(tài)度博文致遠(yuǎn)目的

塑造良好的專業(yè)形象培養(yǎng)完美的商務(wù)禮儀職業(yè)人士的角色轉(zhuǎn)換博文致遠(yuǎn)

好處尊重對(duì)方增強(qiáng)自信心體現(xiàn)公司形象獲取更多資源博文致遠(yuǎn)

形象儀容儀態(tài)職業(yè)裝博文致遠(yuǎn)衛(wèi)生習(xí)慣頭發(fā)：整潔、無(wú)頭屑，長(zhǎng)發(fā)盤(pán)起眼睛：清潔、有神、無(wú)分泌物鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻孔嘴巴、牙齒：清潔、無(wú)食品殘留物博文致遠(yuǎn)衛(wèi)生習(xí)慣

指甲：清潔、定期修剪、自然色男士的胡子：每日刮干凈配戴飾物：整潔，適度、不夸張女性化妝：淡妝、忌濃妝艷抹博文致遠(yuǎn)

站姿頭穩(wěn)肩平，挺胸收腹雙腿并攏，重心平穩(wěn)避免：雙臂交叉抱于胸前、掐腰或把手放入褲兜內(nèi)博文致遠(yuǎn)

坐姿坐椅子三分之二處，上身向前微傾女士膝蓋并攏是永恒的原則男士入座時(shí)雙腿可稍微分開(kāi)避免：身體歪斜，腿部震顫博文致遠(yuǎn)

男式職業(yè)裝---西裝

面料：純毛/純羊絨（輕薄軟挺）顏色：深藍(lán)色、深灰色襯衣：白色

領(lǐng)帶:斜紋、圓點(diǎn)皮鞋：黑色襪子：深灰色博文致遠(yuǎn)

女士職業(yè)裝面料：不起皺/不起球/不起毛尺寸：符合身材，裙及膝蓋搭配：冷色或暖色/不超過(guò)3種色避免：暴露太多，如：短裙、短褲博文致遠(yuǎn)見(jiàn)面介紹見(jiàn)面握手交換名片乘車(chē)座次電話禮儀拜訪客戶就餐禮儀商務(wù)

禮儀博文致遠(yuǎn)

見(jiàn)面介紹主動(dòng)介紹自己先介紹位卑者給位尊者先介紹年輕的給年長(zhǎng)的先介紹公司同事給客戶先介紹自己公司的同事給別家公司的同事介紹時(shí)說(shuō)明姓名及身份同事相遇問(wèn)侯您好、早或點(diǎn)頭行禮進(jìn)入辦公室，先輕輕敲門(mén)

博文致遠(yuǎn)會(huì)面禮儀（握手）

遇見(jiàn)熟人時(shí)與人道別時(shí)客戶進(jìn)辦公室時(shí)被相互介紹時(shí)女士伸手時(shí)上級(jí)伸手時(shí)切記：握手時(shí)力度輕、時(shí)間短，避免搖晃博文致遠(yuǎn)交換名片遞出時(shí)，文字向著對(duì)方，雙手遞交

上司在時(shí)要等上司遞上名片后才能遞接受名片，雙手接，確定其姓名和職務(wù)接受名片后，不宜隨手置于桌上坐著時(shí)，應(yīng)起身接受對(duì)方遞來(lái)的名片博文致遠(yuǎn)司

機(jī)ABC乘

汽

車(chē)座

次博文致遠(yuǎn)領(lǐng)導(dǎo)或主人ABC乘

汽

車(chē)

座

次博文致遠(yuǎn)走廊茶幾火車(chē)行進(jìn)方向ABCD博文致遠(yuǎn)基本技巧

音質(zhì)

音量

音速博文致遠(yuǎn)您好！博文教育。。鈴聲響起拿起聽(tīng)筒報(bào)出名字及問(wèn)候確認(rèn)對(duì)方名字詢問(wèn)來(lái)電事項(xiàng)確認(rèn)來(lái)電事項(xiàng)禮貌地結(jié)束掛接聽(tīng)

電話博文致遠(yuǎn)打電話撥通自我介紹確定對(duì)方及問(wèn)候說(shuō)明來(lái)電事項(xiàng)匯總確認(rèn)禮貌地結(jié)束談話掛斷博文致遠(yuǎn)客戶

拜訪事先約定時(shí)間

做好準(zhǔn)備工作算好時(shí)間出發(fā)

至客戶辦公大樓前

進(jìn)入室內(nèi)

見(jiàn)到拜訪對(duì)象

商談

告辭

博文致遠(yuǎn)用餐

禮儀

使用公筷母匙挾菜/喝湯/敬酒有食物，不要與人交談忌用餐時(shí)聲音過(guò)大博文致遠(yuǎn)餐

桌

座

次主陪副主陪主賓副主賓A

副主賓B副主賓C博文致遠(yuǎn)態(tài)度其技它巧虛心決心進(jìn)取心雄心愛(ài)心恒心信心不怕失敗肯動(dòng)腦筋人格魅力強(qiáng)烈愿望不折不撓真誠(chéng)氣魄果斷勇敢奉獻(xiàn)好學(xué)主動(dòng)忍耐寬容信念努力樂(lè)觀熱情有目標(biāo)7%13%80%運(yùn)氣環(huán)境漂亮天賦背景口才遠(yuǎn)見(jiàn)能力強(qiáng)計(jì)劃性人際關(guān)系成功是因?yàn)閼B(tài)度博文致遠(yuǎn)今天的態(tài)度明天的技能后天的現(xiàn)實(shí)博文致遠(yuǎn)

思考你是誰(shuí)？（定位）你為什么工作？（生活、事業(yè)）你在為誰(shuí)工作？（老板、自己）你該做什么？（職責(zé)、目標(biāo)）你將如何工作？（用腦、用心）你做了嗎？（執(zhí)行力）你做好了嗎？（結(jié)果）博文致遠(yuǎn)三種積極心態(tài)我必定成功做事先做人我愿接受更多的工作博文致遠(yuǎn)積極心態(tài)的好處激發(fā)熱情增強(qiáng)創(chuàng)造力獲得更多資源博文致遠(yuǎn)三種消極心態(tài)

遇到問(wèn)題就說(shuō)是別人的問(wèn)題

白天上班，私下講公司不好

凡事先考慮自己合適不合適博文致遠(yuǎn)失道寡助喪失機(jī)會(huì)限制潛能發(fā)揮消耗很大的精力不能充分享受人生消

極

心

態(tài)

的

壞

處

博文致遠(yuǎn)想不想做到？永遠(yuǎn)比上級(jí)期待的工作成果做得更好命令決定前坦誠(chéng)表達(dá)，命令決定后依令行事避免“前車(chē)之鑒”不要隱藏錯(cuò)誤，坦率向上級(jí)報(bào)告積極主動(dòng)支持他人養(yǎng)成節(jié)省費(fèi)用的好習(xí)慣博文致遠(yuǎn)忠誠(chéng)公司聘用不僅看重能力，更看重品德，而品德之核心又是忠誠(chéng)假如把智慧看作金子般珍貴，那么比金子還珍貴的就是忠誠(chéng)請(qǐng)牢記：◆忠誠(chéng)是您在公司生存和發(fā)展的最大保證！◆履行職責(zé)是最大的忠誠(chéng)！◆少數(shù)人的成功靠的是智慧，而絕大多數(shù)人靠的是忠誠(chéng)！博文致遠(yuǎn)獨(dú)立自主彼此信任出鞘的利劍要事為先理解他人團(tuán)隊(duì)成功同心協(xié)力雙贏思維