變革管理理論

變革管理理論第一頁(yè)，共二十九頁(yè)，2022年，8月28日2006

第一節(jié)

變革管理理論概述一、變革管理及其程序變革管理（changemanagement）意即當(dāng)組織成長(zhǎng)遲緩，內(nèi)部不良問(wèn)題叢生，無(wú)法適應(yīng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變量時(shí)，企業(yè)必須做出組織變革策略，將內(nèi)部層級(jí)、工作流程、企業(yè)文化及企業(yè)戰(zhàn)略進(jìn)行必要的調(diào)整與改善管理，以促使企業(yè)順利轉(zhuǎn)型。第二頁(yè)，共二十九頁(yè)，2022年，8月28日2006癥候群：（1）企業(yè)成員認(rèn)同感下降，不認(rèn)同企業(yè)價(jià)值與遠(yuǎn)景，私心大于公意；（2）組織不同部門的沖突加劇，沖突造成部門本位主義取代團(tuán)隊(duì)合作；（3）組織決策權(quán)力集中在少數(shù)高層人員手里，大多數(shù)成員不僅無(wú)力改變現(xiàn)狀，而且得過(guò)且過(guò)；（4）組織既得利益階層排斥學(xué)習(xí)新技術(shù)與新知識(shí)，甚至不支持自發(fā)性的員工學(xué)習(xí)。第三頁(yè)，共二十九頁(yè)，2022年，8月28日2006企業(yè)變革管理遵循以下程序：（1）增加緊迫感。要向成功進(jìn)行變革管理，首要工作是激起多數(shù)成員的緊迫感，讓他們隨時(shí)處在備戰(zhàn)狀態(tài)。（2）建立領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。努力使多數(shù)成員加入變革團(tuán)隊(duì)。（3）設(shè)立方向清楚的愿景。（4）溝通。其目的是使盡可能多的員工投入?yún)⑴c到變革中去，從而達(dá)成愿景目標(biāo)。（5）授權(quán)行動(dòng)。當(dāng)員工逐漸了解變革愿景，頁(yè)原意配合采取行動(dòng)時(shí)，企業(yè)應(yīng)采取授權(quán)行動(dòng)。（6）創(chuàng)造短期成果。短期成果可以加深變革的信仰，使推動(dòng)變革的精神鼓勵(lì)，同時(shí)能抑止懷疑滋長(zhǎng)。（7）永不松懈，持續(xù)變革。在變革的過(guò)程中，經(jīng)歷了幾次短期勝利后，最大的挑戰(zhàn)就在于如何維系員工的緊迫感。這就要讓變革持續(xù)進(jìn)行，建立一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的支持變革型企業(yè)文化。第四頁(yè)，共二十九頁(yè)，2022年，8月28日2006二、變革管理的方法計(jì)劃方法緊急方法第五頁(yè)，共二十九頁(yè)，2022年，8月28日2006⒈計(jì)劃變革方法計(jì)劃變革的基石使庫(kù)爾特·盧因奠定的。計(jì)劃變革的要點(diǎn)是通過(guò)把管理者、員工和顧問(wèn)結(jié)合到一起提高群體的績(jī)效。計(jì)劃變革的提倡者，特別是早期的，相信群體學(xué)習(xí)和個(gè)人發(fā)展至少和實(shí)際的變革過(guò)程一樣重要。在20世紀(jì)60年代和70年代，由于有了更多的工具、技巧和實(shí)踐者，計(jì)劃變革成為管理組織變革的主要方法。盧因認(rèn)為變革管理的基本方法有：解凍現(xiàn)狀；移動(dòng)到新狀態(tài)；重新凍結(jié)。第六頁(yè)，共二十九頁(yè)，2022年，8月28日2006⒉緊急變革方法緊急方法認(rèn)為，變革是一個(gè)連續(xù)的、沒(méi)有終點(diǎn)和不可預(yù)測(cè)的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程是組織不斷與其環(huán)境相適應(yīng)的過(guò)程。管理者的角色不是計(jì)劃和實(shí)施變革者，而是創(chuàng)造并加強(qiáng)一種組織結(jié)構(gòu)和氣氛，從而激勵(lì)和維持變革的實(shí)驗(yàn)，激勵(lì)學(xué)習(xí)和承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，并使得員工為識(shí)別變革的需要以及實(shí)施變革承擔(dān)責(zé)任。第七頁(yè)，共二十九頁(yè)，2022年，8月28日2006第二節(jié)企業(yè)再造理論

企業(yè)再造(corporationreengineefing)又稱業(yè)務(wù)流程再造(businessprocessreengineering．簡(jiǎn)稱BPR)，其創(chuàng)始人是美國(guó)當(dāng)代著名管理學(xué)家哈默和錢匹，他們的思想使現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理領(lǐng)域發(fā)生了革命性的變化。第八頁(yè)，共二十九頁(yè)，2022年，8月28日2006邁克爾·哈默(MichaelHammer，1948-—)邁克爾·哈默先后在麻省理工學(xué)院獲得學(xué)士、碩士和博士學(xué)位，曾擔(dān)任IBM公司的軟件工程師、麻省理工學(xué)院計(jì)算機(jī)科學(xué)教授，現(xiàn)為哈默公司總裁。第九頁(yè)，共二十九頁(yè)，2022年，8月28日2006主要著作有：《企業(yè)再造》(與詹姆斯·錢匹合著，1993)、《再造大革命》(與斯蒂文·斯坦頓合著，1995)、《超越再造》(1996)、《企業(yè)行動(dòng)綱領(lǐng)》(2001)等。第十頁(yè)，共二十九頁(yè)，2022年，8月28日2006詹姆斯·錢匹（JamesChampy，1942一）詹姆斯·錢匹，美國(guó)CSC指數(shù)咨詢公司咨詢顧問(wèn)，1996年8月離開CSC公司進(jìn)入Perot系統(tǒng)公司從事管理咨詢顧問(wèn)工作。錢匹的主要著作有：《企業(yè)再造》(與邁克爾?哈默合著，1993)、《再造管理》(1995)、《企業(yè)X再造》(2002)等。第十一頁(yè)，共二十九頁(yè)，2022年，8月28日2006一、企業(yè)再造理論的產(chǎn)生背景首先，將一個(gè)連貫的業(yè)務(wù)流程割裂成數(shù)個(gè)支離破碎的片斷，既導(dǎo)致勞動(dòng)者的技能愈加專業(yè)化，成為一個(gè)片面發(fā)展的機(jī)器附屬，也增加了各個(gè)業(yè)務(wù)部門之間的交流工作，交易費(fèi)用因此會(huì)大大增加。其次，在分工理論的影響下，科層制成為企業(yè)組織的主要形態(tài)，這種體制將人分為嚴(yán)格的上下級(jí)關(guān)系，即使進(jìn)行一定程度的分權(quán)管理，也大大束縛了企業(yè)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。第十二頁(yè)，共二十九頁(yè)，2022年，8月28日2006

二、企業(yè)再造的基本思想(1)以顧客為中心。強(qiáng)調(diào)以顧客的需求來(lái)決定公司業(yè)務(wù)的內(nèi)容，對(duì)業(yè)務(wù)流程以徹底更新，通過(guò)調(diào)整、信息反饋、全員參與等持續(xù)性改善使企業(yè)始終處于戰(zhàn)略主導(dǎo)地位。(2)以員工為中心。企業(yè)再造將直接導(dǎo)致組織結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，扁平化成為替代傳統(tǒng)的金字塔型結(jié)構(gòu)的新模式，再造后的企業(yè)中主要以流程小組為主，小組中的成員必須是復(fù)合型的人才，需要具備全面知識(shí)、綜合觀念和敬業(yè)精神，這一客觀要求推動(dòng)員工不斷學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。(3)以效率和效益為中心。第十三頁(yè)，共二十九頁(yè)，2022年，8月28日2006三、企業(yè)再造的主要程序1．組建再造隊(duì)伍(1)領(lǐng)導(dǎo)者——負(fù)責(zé)授權(quán)并推動(dòng)整個(gè)再造過(guò)程的一名高層管理者；(2)流程負(fù)責(zé)人---負(fù)責(zé)一個(gè)特定流程并專注于再造的經(jīng)理人員；(3)再造小組——投身于流程再造的一群人：(4)指導(dǎo)委員會(huì)——由一些高層管理者組成的政策制定團(tuán)體；(5)再造總監(jiān)--—由一名高層管理者擔(dān)任，負(fù)責(zé)企業(yè)再造技術(shù)和方法的開發(fā)，并對(duì)企業(yè)各再造項(xiàng)目進(jìn)行協(xié)調(diào)。第十四頁(yè)，共二十九頁(yè)，2022年，8月28日20062．診斷原有流程

(1)功能障礙：隨著技術(shù)的發(fā)展，技術(shù)上具有不可分性的團(tuán)隊(duì)工作(TNE)，個(gè)人可完成的工作額度就會(huì)發(fā)生變化，這就會(huì)使原來(lái)的作業(yè)流程或者支離破碎增加管理成本、或者核算單位太大造成權(quán)責(zé)利脫節(jié)，并會(huì)造成組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)的不合理，形成企業(yè)發(fā)展的瓶頸。(2)重要性：不同的作業(yè)流程環(huán)節(jié)對(duì)企業(yè)的影響是不同的。隨著市場(chǎng)的發(fā)展，顧客對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)需求的變化，作業(yè)流程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)以及各環(huán)節(jié)的重要性也在變化。(3)可行性：根據(jù)市場(chǎng)、技術(shù)變化的特點(diǎn)及企業(yè)的現(xiàn)實(shí)情況，分清問(wèn)題的輕重緩急，找出流程再造的切人點(diǎn)。第十五頁(yè)，共二十九頁(yè)，2022年，8月28日20063．重新設(shè)計(jì)企業(yè)流程頭腦風(fēng)暴法是在考慮BPR原則時(shí)最成功的方法。4．組織實(shí)施與持續(xù)改善。實(shí)施企業(yè)再造方案，必然會(huì)觸及原有的利益格局。因此，必須精心組織，謹(jǐn)慎推進(jìn)。新的流程有可能需要一個(gè)新的組織，在結(jié)構(gòu)、功能和文化上不同的組織。新的管理結(jié)構(gòu)應(yīng)當(dāng)從控制型轉(zhuǎn)向協(xié)調(diào)型，新的流程團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)從管理型轉(zhuǎn)向授權(quán)型，這樣才能使企業(yè)再造順利進(jìn)行。第十六頁(yè)，共二十九頁(yè)，2022年，8月28日2006第三節(jié)創(chuàng)新管理理論

創(chuàng)新管理則有三種互相聯(lián)系的不同含義：一是管理的創(chuàng)新；二是對(duì)創(chuàng)新活動(dòng)的管理；三是創(chuàng)新型管理。創(chuàng)新型管理的前提和結(jié)果必然是管理創(chuàng)新，同時(shí)這種管理的內(nèi)容主要應(yīng)包括對(duì)創(chuàng)新的管理。創(chuàng)新管理理論認(rèn)為，管理不存在一般模式，創(chuàng)新管理是組織(包括企業(yè))生存和發(fā)展的根基，它貫穿于整個(gè)管理過(guò)程，一切管理應(yīng)隨著技術(shù)、市場(chǎng)等環(huán)境的變化而變化，但它也要求整個(gè)組織及其組成人員是創(chuàng)新型的，把創(chuàng)新作為其活動(dòng)的主旋律。第十七頁(yè)，共二十九頁(yè)，2022年，8月28日2006一、創(chuàng)新管理理論的代表人物1．熊彼特的創(chuàng)新概念2．科斯等人對(duì)創(chuàng)新的看法3．彼得·德魯克4．湯姆·彼得斯第十八頁(yè)，共二十九頁(yè)，2022年，8月28日2006熊彼特美籍奧地利人、哈佛大學(xué)教授約瑟夫·熊彼特(JosephA．Schumpeter，1883—1950)第一個(gè)從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度系統(tǒng)地提出了創(chuàng)新理論。熊彼特出身于奧地利的一個(gè)織布廠主家庭。1901—1906年就讀于維也納大學(xué)，1909—1918年在奧匈帝國(guó)的捷爾諾維茨和塔拉茲大學(xué)任教。1919年2月，經(jīng)大學(xué)時(shí)代的同窗好友奧托·鮑威爾的推薦，被任命為奧地利共和國(guó)的財(cái)政部長(zhǎng)。1921年任維也納私營(yíng)皮達(dá)曼銀行總經(jīng)理，1924年該銀行破產(chǎn)。1925—1932年間曾應(yīng)邀任日本客座教授，并在德國(guó)波恩大學(xué)任教。1932年遷居美國(guó)，任哈佛大學(xué)教授，直到逝世。第十九頁(yè)，共二十九頁(yè)，2022年，8月28日2006創(chuàng)新概念包括以下五種情況：(1)創(chuàng)造一種新的產(chǎn)品，也就是消費(fèi)者還不熟悉的產(chǎn)品，或者已有產(chǎn)品的氣種新的特性；(2)采用一種新的生產(chǎn)方法，即在有關(guān)的制造部門中尚未通過(guò)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)定的方法，這種新的方法不一定非要建立在科學(xué)新發(fā)現(xiàn)的基礎(chǔ)之上，并且，也可以是以新的商業(yè)方式來(lái)處理某種產(chǎn)品；(3)開辟一個(gè)新的市場(chǎng)，就是有關(guān)國(guó)家的某一制造部門以前不曾進(jìn)入的市場(chǎng)+不管這個(gè)市場(chǎng)以前是否存在過(guò)；(4)取得或控制原材料或半制成品的一、種新的供應(yīng)來(lái)源，不論這種來(lái)源是已經(jīng)存在的還是第一次創(chuàng)造出來(lái)的；(5)實(shí)現(xiàn)任何一種新的產(chǎn)業(yè)組織方式或企業(yè)重組。

第二十頁(yè)，共二十九頁(yè)，2022年，8月28日20062．科斯等人對(duì)創(chuàng)新的看法羅納德·科斯(RonaldH．Coase，1910一)于1937年發(fā)表了一篇被認(rèn)為是新制度經(jīng)濟(jì)學(xué)奠基之作的論文一—一《論企業(yè)的性質(zhì)》。科斯的“交易費(fèi)用”概念就為我們提供了觀察組織產(chǎn)生發(fā)展及創(chuàng)新的新視角，而這恰恰是傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)與傳統(tǒng)管理學(xué)所不具備的視野。第二十一頁(yè)，共二十九頁(yè)，2022年，8月28日20063．彼得·德魯克作為現(xiàn)代管理學(xué)大師，德魯克認(rèn)為管理學(xué)及其在實(shí)踐中的一個(gè)重要進(jìn)步是包含著創(chuàng)新和企業(yè)家精神。他在《創(chuàng)新與企業(yè)家精神》一書中強(qiáng)調(diào)了創(chuàng)新的重要性，首次把創(chuàng)新與企業(yè)家精神視為可組織的、有目的的任務(wù)和系統(tǒng)化的工作。同時(shí)，創(chuàng)新也是企業(yè)獲得持續(xù)發(fā)展的最重要的動(dòng)力。第二十二頁(yè)，共二十九頁(yè)，2022年，8月28日20064．湯姆·彼得斯湯姆·彼得斯(TomJ。Peters，1942一)是美國(guó)管理顧問(wèn)、作家和演說(shuō)家，是創(chuàng)新管理及組織文化理論的代表之一。他在巴爾的摩附近出生并長(zhǎng)大，先后獲得康奈爾大學(xué)土木工程學(xué)士、碩士學(xué)位，斯坦福大學(xué)工商管理碩士和組織行為學(xué)博士學(xué)位。1972年以來(lái)，彼得斯任職于麥肯錫咨詢公司，負(fù)責(zé)研究公司管理中的組織層面問(wèn)題，后來(lái)創(chuàng)辦了自己的管理咨詢公司——湯姆·彼得斯集團(tuán)。第二十三頁(yè)，共二十九頁(yè)，2022年，8月28日2006湯姆·彼得斯主要著作：

1982年與沃特曼合著《追求卓越》一書，連年榮登《紐約時(shí)報(bào)》排行榜，旋即被譯成十幾種文字風(fēng)靡全球，成為第一本銷量超過(guò)百萬(wàn)的管理類書籍?！蹲非笞吭降募で椤?與南?！W斯汀合著，1985)、《贏得優(yōu)勢(shì)》(1985)、《亂中取勝》(1987)、《管理的解放》(1992)、《追求巨大的成功》(1994)、《創(chuàng)新的循環(huán)》(1997)、《重新想像》(2003)等。被稱為“后現(xiàn)代企業(yè)之父”。第二十四頁(yè)，共二十九頁(yè)，2022年，8月28日2006二、創(chuàng)新的原則(1)資產(chǎn)專用性原則(assetspecificityprinciple)。在組織構(gòu)造中資產(chǎn)專用性程度要高，因?yàn)橘Y產(chǎn)專用性程度越高，組織取代市場(chǎng)所節(jié)約的交易費(fèi)用越大。(2)外部性內(nèi)在化原則(externalityprinciple)。所謂外部性即機(jī)會(huì)主義行為，也稱“搭便車”。(3)等級(jí)分解原則(hierarchicaldecompositionprinciple)。即在組織創(chuàng)新的過(guò)程中，組織結(jié)構(gòu)及相應(yīng)的決策權(quán)力和責(zé)任應(yīng)進(jìn)行分解，并落實(shí)到每個(gè)便于操作的組織的各個(gè)基層單位，從而有助于防“道德風(fēng)險(xiǎn)”，進(jìn)一步節(jié)約交易費(fèi)用和組織運(yùn)作成本。

威廉姆森認(rèn)為，組織創(chuàng)新的方向和原則有三條

第二十五頁(yè)，共二十九頁(yè)，2022年，8月28日2006德魯克---創(chuàng)新的原則：(1)分析創(chuàng)新機(jī)遇的各種來(lái)源，這是有目的、有系統(tǒng)的創(chuàng)新的開始。(2)創(chuàng)新既是概念的又是感知的，因此要多看、多問(wèn)和多聽，研究用戶的期望、價(jià)值觀和他們的需求。(3)有效的創(chuàng)新必須簡(jiǎn)單而專一。它應(yīng)該只做一件事，而且異常簡(jiǎn)單。(4)有效的創(chuàng)新應(yīng)從不起眼處著手，它們只試圖做一件與眾不同的事情。(5)創(chuàng)新一開始就以充當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者作為目標(biāo)，爭(zhēng)取成為標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)者并決定新技術(shù)和新產(chǎn)業(yè)部門的方向。第二十六頁(yè)，共二十九頁(yè)，2022年，8月28日2006三、創(chuàng)新機(jī)遇1．意外的機(jī)遇2．利用不協(xié)調(diào)現(xiàn)象3．程序需要4．產(chǎn)業(yè)和市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的變化5．人口變化6．認(rèn)知的變化7．新的知識(shí)第二十七頁(yè)，共二十九頁(yè)，2022