二十一世紀成功企業(yè)的知識管理

二十一世紀成功企業(yè)追求卓越之路RoadForExcellence二十一世紀的經(jīng)濟形態(tài)知識經(jīng)濟時代Knowledge=(P+I)ArthurAndersonConsultingFirmManagementStrategyFor21CenturySK=(P+I)K=Knowledge知識P=People人員I=Information資訊S=Share分享+=Technology科技sKnowledge知識知識經(jīng)濟知識管理知識競爭力知識管理的範疇供應鏈管理(SupplyChainManagement,SCM)企業(yè)資源規(guī)劃

(EnterpriseResourcesPlanning,ERP)客戶關係管理(CustomersRelationshipManagement,CRM)企業(yè)內(nèi)知識管理架構◎外部資訊經(jīng)濟、政治、社會及自然環(huán)境市場新科技發(fā)展客戶競爭對手◎內(nèi)部資訊專業(yè)知識的傳承經(jīng)驗累積及分享經(jīng)營理念的傳播建立溝通的管道人力資源的培育新知識管理引進People人員狹義--員工對公司向心力高昂的工作意願專業(yè)知識能力廣義--利害關係人

Stakeholder員工、客戶、股東、供應商及經(jīng)銷商。對公司的忠誠度及高滿意度Information資訊3I:Information,Innovation,IntegrationInformation資訊:有用、有效及迅速Innovation創(chuàng)新:塑造鼓勵創(chuàng)新的環(huán)境Integration整合:公司內(nèi)外資源及系統(tǒng)Share分享個人知識組織知識S用次方表示“加倍”及“加速”知識經(jīng)驗分享機制(程序、方法、工具)腦力激盪(討論、創(chuàng)新、共識)+=Technology科技技人員員與與資資訊訊的的結結合合要要靠靠科科技技的的協(xié)協(xié)助助例如如:科科學學家家對對基基因因知知識識的的了了解解要依依靠靠高高效效率率的的電電腦腦幫幫助助成功功企企業(yè)業(yè)應應滿滿足足的的對對象象客戶戶、、社社會會大大眾眾員工工股東東、、經(jīng)經(jīng)銷銷商商、供供應應商商滿足足客客戶戶及及社社會會大大眾眾滿足足客客戶戶項項目目:服務務品品質(zhì)質(zhì)、、產(chǎn)產(chǎn)品品效效用用、、客客戶戶滿滿意意度度管管理理滿足足社社會會大大眾眾項項目目:重視視環(huán)環(huán)保保、、參參與與公公益益、、支支持持社社會會正正義義塑造造員員工工滿滿意意的的工工作作環(huán)環(huán)境境樹立立良良好好的的企企業(yè)業(yè)文文化化及及組組織織氣氣候候提供供足足夠夠的的員員工工教教育育訓訓練練及及生生涯涯規(guī)規(guī)劃劃建立立企企業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)團團隊隊合合作作的的精精神神滿足足股股東東、、供供應應商商及及經(jīng)經(jīng)銷銷商商利潤潤豐豐厚厚、、利利益益均均霑霑持續(xù)續(xù)成成長長、、共共享享願願景景建立立21世世紀紀的的新新管管理理理理念念高階階主主管管新新經(jīng)經(jīng)營營理理念念的的確確立立中階階主主管管對對新新經(jīng)經(jīng)營營理理念念的的支支持持及及推推行行基層層員員工工對對新新經(jīng)經(jīng)營營理理念念的的了了解解及及執(zhí)執(zhí)行行主管人人員經(jīng)經(jīng)營共共識訓訓練改善組組織氣氣候及及企業(yè)業(yè)文化化培養(yǎng)團團隊合合作精精神建立經(jīng)經(jīng)營理理念的的共識識企業(yè)組組織自自我診診斷及及改善善持續(xù)追追求企企業(yè)的的成功功及卓卓越組織氣氣候的的評量量構面面公司規(guī)規(guī)章制制度鼓勵創(chuàng)創(chuàng)新冒冒險決策自自主空空間公平公公正公公開家庭事事業(yè)風風險同事相相處融融洽互助解解決困困難績效標標準明明確沒有爭爭權衝衝突認同感感向心心力分享願願景價價值富彈性性應變變強培養(yǎng)團團隊合合作精精神遵循共共同經(jīng)經(jīng)營目目標了解個個人角角色分分工相互溝溝通接接納異異議主動參參與充充分合合作分享經(jīng)經(jīng)驗共共事樂樂趣互相鼓鼓勵克克服困困難以公司司成功功為己己任公司員員工都都是贏贏家建立經(jīng)經(jīng)營理理念的的共識識確立公公司願願景及及使命命建立公公司短短中長長期經(jīng)經(jīng)營目目標塑造適適合公公司企企業(yè)文文化的的價值值觀以7S理論來來驗證證經(jīng)營營理念念的可可行性性認識新新7S理論論以因因應21世世紀的的挑戰(zhàn)戰(zhàn)以MOT來來思考考營運運作業(yè)業(yè)流程程運用新新MOT的的思維維來改改善作作業(yè)績績效企業(yè)組組織自自我診診斷及及改善善構面面高階主主管的的領導導風格格及方方式管理資資訊運運用及及分析析策略規(guī)規(guī)劃及及執(zhí)行行人力資資源管管理及及發(fā)展展營運流流程管管理公司整整體績績效重視客客戶需需求及及滿意意度持續(xù)追追求企企業(yè)成成功及及卓越越世界科科技進進步太太快周遭環(huán)環(huán)境變變化加加速外界資資訊資資源豐豐富經(jīng)濟發(fā)發(fā)展朝朝全球球化網(wǎng)際網(wǎng)網(wǎng)路超超越國國界不斷創(chuàng)創(chuàng)新才才有生生機7S(Mckinsey1980)ShareVision分享願願景Strategy策策略略規(guī)劃劃Structure組組織架架構System作作業(yè)業(yè)流程程Style管管理風風格Staff適適才適適所Skill員員工技技能新7S理論論出現(xiàn)現(xiàn)的原原因及及目標標原因全球化化知識識經(jīng)濟濟產(chǎn)業(yè)業(yè)形成成(價值值、創(chuàng)創(chuàng)新、、速度度)超競爭爭(Hypercompetition)現(xiàn)象發(fā)發(fā)生-----競競爭爭環(huán)境境建構構與解解構迅迅速變變化，，競爭爭優(yōu)勢勢只是是短暫暫過程程，企企業(yè)間間競爭爭與合合作界界限糢糢糊目標打破現(xiàn)現(xiàn)狀創(chuàng)造暫暫時的的優(yōu)勢勢採取主主動持續(xù)動動量New7S(D’Aveni1998)SuperiorStakeholderSatisfaction高利益益關係係人滿滿足StrategicSoothsaying策略性性預言言SpeedCapability加速能能力SurpriseHandlingCapability處理驚驚奇能能力ShiftingtheRulesOfCompetition改變遊遊戲規(guī)規(guī)則SignalStrategicIntent顯現(xiàn)策策略企企圖SimultaneousandSequentialStrategicThrusts持續(xù)不不斷的的策略略衝擊擊力MOT(MomentOfTruth)服服務顧顧客的的真實實一刻刻傳統(tǒng)組組織MOT新新MOT高中中基基層基層中中高高基層中中高高組織氣氣候行為準準則網(wǎng)際網(wǎng)網(wǎng)路的的最新新發(fā)展展B2B從從e-commerce到c-commerce。。C代表表Collaboration企企業(yè)間間協(xié)同同合作作。協(xié)助企企業(yè)運運用網(wǎng)網(wǎng)路同同步進進行產(chǎn)產(chǎn)品的的研發(fā)發(fā)、設設計與與測試試等