供應商管理七

第4章供應商管理《采購與供應管理》4.1供應商管理概述4.2供應商信息的收集4.3供應商的評價與選擇4.4供應商的關系管理內容4.1供應商管理概述4.1.1供應商管理的內涵供應商（Vender,Supplier）是指可以為企業(yè)提供原材料、設備、工具及其他資源的企業(yè)。供應商管理（Supplier

Management）是對供應商的了解、選擇、開發(fā)、使用和控制等綜合性的管理工作的總稱。4.1.2供應商管理的目的供應商管理的目的，就是建立一個穩(wěn)定可靠的供應商隊伍，為企業(yè)生產提供可靠的物資供應。獲得符合質量和數量要求的產品和服務；確保供應商能夠提供最優(yōu)質的服務、產品及最及時的供應；

以最低的成本獲得最優(yōu)的產品和服務

；淘汰不合格的供應商，開發(fā)有潛質的供應商；維護和發(fā)展供應商合作關系。

4.1.3供應商管理過程管理流程供應商篩選管理過程與沖突控制供應商績效管理1234.2供應商信息的收集4.2.1信息的來源

經過對市場的仔細分析，你可以通過各種公開信息和公開的渠道得到供應商的聯系方式。1、采購指南2、產品發(fā)表會3、新聞傳播媒體4、產品展售會5、產業(yè)公會——會員名錄、產業(yè)公報6、衛(wèi)星工廠體系7、企業(yè)協(xié)力會8、廠商聯誼會或同業(yè)公會9、統(tǒng)計調查報告或刊物10、廠商名錄目前，我國在供應商的身份鑒定方面，缺乏市場透明度、缺乏準確信息的來源、供應市場通常高度分散，同時缺乏能夠區(qū)分良莠的可靠的認證系統(tǒng)。名稱地址營業(yè)額地理位置基本產品聯絡人姓名

建議使用統(tǒng)一標準的供應商情況登記表，來管理供應商提供的信息。在這些供應商中，剔除明顯不適合進一步合作的供應商后，就能得出一個供應商考察名錄。4.2.2必要的供應商信息供應商調查問卷（1）供應商公司名稱地址電話承辦人姓名聯稱產品或服務之類別生產設備工廠面積廠房幢數廠房建材設備及層數員工人數人員編配設計工程制造工程研究發(fā)展采購生產品保/品管制造及產品檢驗工作時程小時/日班次/日工作日數/周開工百分比生產設備之狀況業(yè)務參考往來銀行及其他地址主要客戶公司名稱地址聯絡人公司名稱地址聯絡人填表人職稱日期附件

·………………………·………………………·………………………·………………………·………………………·………………………·………………………·………………………·………………………·………………………供應商調查問卷（2）

在尋找潛在的供應商的過程中，為了了解供應商比較全面的信息，可以采用供應商訪談（主要適用于原燃料和重要的設備、器材配件的采購）和信息詢問書/詢價書（適用于大型設備的先期采購調查和大多數的器材配件的采購）的形式。這兩者的關鍵都是設計合適的、關鍵的詢問信息。4.2.3潛在供應商信息的搜尋案例：全球最大家具公司宜家將自身成功的部分原因歸結為供應商的功勞。宜家所遵循的方針就是發(fā)展與最節(jié)約的供應商之間的關系，而不是必須與家具的傳統(tǒng)供應商打交道。實例之一就是他們選擇從某襯衫生產商那里購買椅罩。4.3供應商商的評評價與與選擇擇供應商商評價價的基基本模模型績效=能力×積極性性績效方方程式式：能力說說明了了一個個供應應商滿滿足企企業(yè)供供應要要求的的潛力力積極極性性說說明明的的是是供供應應商商滿滿足足企企業(yè)業(yè)供供應應要要求求的的可可能能性性“男怕入錯錯行，女女怕嫁錯錯郎”1.良好的供供應商應應具備的的基本條條件供應商評評價的標標準質量QualityDefectPrevention可獲得性AvailabilityDeliverCycletime&Leadtime成本本CostOpenbookmanagement服務務與與響響應應ServiceResponsiveness2.長期期條條件件勞工工的的狀狀況況（（Laborstatus）是否否穩(wěn)穩(wěn)定定供應應商商的的財財務務狀狀況況（（FinancialStatus）是否否穩(wěn)穩(wěn)定定供應應商商內內部部組組織織與與管管理理（（Organizationandmanagement）是否良好沃爾瑪尤其強強調供應商的社會會責任感。沃爾瑪的“工廠評價”重點不是看你你的機器和生生產設備，而而是看你有沒沒有符合國家家法律，是否注意環(huán)保保?！氨热缥覀円郧扒盀榱吮Ｗo成成品用比較好好的紙，現在在則考慮用再再生紙包裝。。在環(huán)保方面面，有一些是是從沃爾瑪開開始做起，有有一些是希望望供應商開始始制造時就注注意對生態(tài)的的保護”。

沃爾爾瑪的考察非非常全面，企業(yè)給不給職職工買養(yǎng)老保保險？消防設設施是否齊全全？工人有沒沒有飲水處？？食堂環(huán)境如如何？廁所是是否干凈?這些因素都可可能成為沃爾爾瑪拒絕采購購的理由。案例：九、供貨商政政策（SUPPLIERPOLICY）：本公司與供貨貨商之關系是是“合作”，，而非“對抗抗”，唯有互互相合作，彼彼此之關系才才可持久，彼彼此才可互利利。本公司的的供貨商政策策如下：項目目政策策說說明明供貨來源本公司廣求貨貨源，供貨商商包括：農產產品之農民團團體、供應人人、及承銷人人，國內外的的制造商、代代理商、總經經銷、進出口口商、及特約約供貨商（FEEDERCOMPANY）。供貨家數同文件次（通通常與價位是是同義字）的的商品，應避避免向三家以以上的供貨商商采購，否則則客戶會有所所混淆。但對對于某些商品品，如食品、、成衣、或電電器用品，客客戶有強烈的的品牌選擇需需求時，此一一政策可酌量量調整。選擇要件本公司不可能能向所有的供供貨商采購，，故供貨商的的選擇應謹慎慎行之，基本本上符合下列列要求的供貨貨商才可加以以考慮：1.報價合理與誠誠實，絕對不不可能違背商商場誠信之原原則者。2.質量良好，能能對其商品質質量有所保證證者。3.其商品是本公公司客戶群所所需要者。4.其商品之包裝裝符合本公司司自選式量販販銷售的需要要者。5.能在訂貨及配配送作業(yè)與本本公司密切配配合者。6.愿意經由本公公司的量販通通路銷售給零零售商、餐廳廳或公司行號號，擴展其市市場占有率者者。7.財務穩(wěn)健，公公司或組織管管理良善，貨貨源可靠者。。8.不貪圖近利與與暴利，愿與與本公司一齊齊成長茁壯者者。案例：好又多量販TRUST－MART供應商評價與與選擇的步驟驟1.分析市場競爭爭環(huán)境（需求求、必要性））2.確定供應商選選擇目標3.建立供應商評評價標準4.成立評選小組組5.供應商參與6.評選供應商選擇7.與供應商建立立關系比較新舊供應應商修改評價標準準工具技術反饋反饋供應商積極性性評價模型——供應商感知模模型吸引力水平業(yè)務價值HMLNNLMH供應商如何看看待公司這個個潛在的客戶戶1.企業(yè)的業(yè)務對對供應商的價價值企業(yè)的份額=企業(yè)采購項目目的支出供應商的營業(yè)業(yè)額x100%某企業(yè)的業(yè)務務對供應商的的價值類別百分比高(H)超過15%中高(M)5%-15%低(L)0.8%-5%可忽略(N)低于0.8%按照企業(yè)的采采購支出在供供應商營業(yè)額額中所占比例例進行分類案例：2.與公司交易吸吸引力水平公司與供應商商業(yè)務戰(zhàn)略的的一致性與公司進行交交易便利性公司的財務狀狀況與付款記記錄公司是一個受受尊敬的客戶戶嗎公司的業(yè)務發(fā)發(fā)展?jié)摿谈信d趣趣的跡象總體分類(H,M,L,N)分類NLMH因素觀察或注釋（（基于你的評評價）3.供應商感知模模型吸引力水平業(yè)務價值高高低維持盤剝發(fā)展核心練習供應商商對購購買商商的考考察供應商商就同同一產產品對對四個個不同同的購購買商商的四四個不不同的的報價價:$25給購購買商商A$15給購購買商商B$10給購購買商商C$8給購購買商商D供應商商每單單位產產品的的固定定成本本是$7，，變動成成本是是$2，，你認為為供應應商是是如何何考慮慮四個個購買買商的的？吸引程程度商業(yè)價價值高高低核心發(fā)展維持盤剝ITCM7:U2:2.4-54.對供應應商關關系的的影響響供應商商對你你公司司業(yè)務務的感知級級別作為買買方該該怎么么做低做一個個好顧顧客中-高發(fā)展一一種合合作伙伙伴關關系很高主導關關系，，但要要公平平可靠靠供應商商對你你公司司業(yè)務務的感感知程程度對對于供供應商商關系系的影影響4.4供應商商的關關系管管理供應商商關系系的演演變1.買賣關關系（（競爭爭關系系）買方賣方貨幣物品或或服務務交易關關系2.合作伙伙伴關關系（（雙贏贏Win-Win關系）

買方

賣方信任技術承諾效率信息支持合作伙伴關系伙伴關系：：基于相互信信任、開放放、共擔風風險、共享享收益的一一種特定的的企業(yè)關系系。3.傳統(tǒng)競爭關關系與伙伴伴關系的特特征比較關系類型傳統(tǒng)競爭關系伙伴關系特征競爭對手合作伙伴市場特點許多貨源，大量存貨，買賣雙方是競爭對手合作的貨源，少量存貨，買賣雙方或為伙伴，實現“雙贏”采購運作買方同時向若干供應商購貨，通過供應商之間的競爭獲得價格好處，同時也保證供應的連續(xù)性；買方通過在供應商之間分配采購數量對供應商加以控制；買方與供應商保持的是一種短期合同關系。制造商對供應商給予協(xié)助，幫助供應商降低成本、改進質量、加快產品開發(fā)進度；通過建立相互信任的關系提高效率，降低交易/管理成本；長期的信任合作取代短期的合同；比較多的信息交流。保持距離的關系類型Ⅰ類型Ⅱ類型Ⅲ合資公司縱向一體化伙伴關系供應商關系系連續(xù)圖譜譜伙伴關系類型活動時間范圍活動范圍合作cooperation少量供應商長期合同短期少量功能領域協(xié)調coordination信息共享在制品相互關聯數據交換長期多個的功能領域協(xié)作collaboration供應鏈整合聯合計劃技術共享通常不存在到期日每一方把另一方看作是自己公司的一個擴展。零售商與采購商關系的改善：社會上對零售商和生產供應商的關系存在著一定程度的誤解，有人認為很多時候供應商受到了大型零售企業(yè)的壓力，實質上供應商與零售商在利益上是同呼吸共命運的，關鍵是構造怎樣的新型關系。生產商追求利益，零售商商追求利益，消費者追求利益，三個利益一致的，因此在溝通協(xié)調互諒的前提上謀求發(fā)展。供應商和零售商之間雙贏合作的空間還很大，雙方本著誠信合作、公開公平的原則，就會有互利共贏的結果?！读闶凵坦探灰坠芾磙k法》將出臺取消進場費注意：一般說來，，供應商的的合作伙伴伴關系都是是由采購方方驅動的，，或者說開開展供應商商合作伙伴伴關系管理理的公司通通常在管理理方面要優(yōu)優(yōu)于供應商商，這樣才才有足夠的的影響力去去說服供應應商參與道道諸如“即時供應”之內的改進進活動中來來。也有一一些情況，，對于一些些大的供應應商，如鋼鋼鐵、化工工，其顧客客管理水平平往往不如如供應商，，在這種情情況下作為為顧客的企企業(yè)就必須須認真改進進自己，提提高自己的的綜合水平平和產品的的市場占有有率，才有有可能同那那些大的供供應商建立立起“雙贏”的伙伴關系系。供應商關系系管理1.供應商關系系管理供應商關系系管理（SupplierRelationshipManagement，SRM）如當今流流行的CRM客戶關系管管理用來改改善與客戶戶的關系一一樣，它是是一種用來