2023年商場上周工作總結(jié)

第9頁共9頁2023年?商場上周工?作總結(jié)我?從__年_?_月被提升?到恒邦購物?廣場管理部?，擔(dān)任樓層?主管，感謝?公司領(lǐng)導(dǎo)能?給我一個(gè)創(chuàng)?造、提升自?我的平臺。?深感自己是?一名管理者?。主要職責(zé)?是，維護(hù)整?個(gè)商場現(xiàn)場?經(jīng)營秩序的?有序運(yùn)行。?具體日常工?作內(nèi)容，主?要有員工規(guī)?范管理，商?品售后服務(wù)?等。半年?來，在各位?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心?，同事們的?支持配合，?較好地履行?了自己的工?作職責(zé)，并?接管了商品?管理的各項(xiàng)?流程。加強(qiáng)?現(xiàn)場巡視，?保證經(jīng)營秩?序良好。樓?層主管的工?作就是現(xiàn)場?，工作內(nèi)容?非常具體，?瑣碎的工作?。這也就要?自己有較強(qiáng)?的責(zé)任心，?保證經(jīng)營現(xiàn)?場對各種具?體，瑣碎的?工作當(dāng)場進(jìn)?行解決。使?營業(yè)秩序良?好運(yùn)行，給?顧客提供一?個(gè)方便，舒?適的購空間?。一、以?下是半年來?我商場商品?管理的總結(jié)?;1;大?型市調(diào)共六?次，參加市?調(diào)柜臺__?_個(gè)，市調(diào)?單品共__?_個(gè)，需調(diào)?價(jià)___個(gè)?，已調(diào)__?_個(gè)，以下?柜___個(gè)?，未調(diào)__?_個(gè)，以售?完___個(gè)?。小型市調(diào)?三次，對國?美家電與我?商場家電相?比，進(jìn)行調(diào)?價(jià)處理。?2、商場共?進(jìn)新品商品?___個(gè)，?竄貨___?起，同意上?柜___起?，退貨__?_起，__?_起賣完不?再進(jìn)貨。?3、對商品?質(zhì)檢___?個(gè)4、對?___個(gè)柜?臺商品資質(zhì)?的跟換二?、我計(jì)劃以?工作戰(zhàn)略?1、進(jìn)一步?加強(qiáng)人員管?理，從源頭?上杜絕紀(jì)律?上自由散漫?現(xiàn)象。在紀(jì)?律方面不能?有特別，更?沒有私情，?不提倡對一?些表現(xiàn)出色?者實(shí)行特例?，這樣會傷?害紀(jì)律的嚴(yán)?明和管理的?權(quán)威。獎罰?公平，做到?獎有理、罰?有因。2?、提高商品?經(jīng)營檔次、?主流品牌的?經(jīng)營格局。?作為商場的?主管，必須?以其良好的?心理素質(zhì)，?以敏銳的觀?察能力，良?好的服務(wù)態(tài)?度和說服能?力，曉之以?禮、動之以?情，做好員?工的思想工?作。3、?加強(qiáng)商品價(jià)?格、貨品來?源管理。杜?絕重貨，商?品以次充好?及提供三無?產(chǎn)品等現(xiàn)象?發(fā)生。爭取?在退換貨方?面加強(qiáng)細(xì)化?管理。4?、加強(qiáng)監(jiān)督?管理機(jī)制。?對于賣場出?現(xiàn)的情況及?時(shí)記錄、匯?報(bào)，做出及?時(shí)解決，并?幫助員工改?進(jìn)工作。?5、加強(qiáng)情?感式營銷，?通過對員工?進(jìn)行宣傳、?教育，以其?規(guī)范陳列、?誠信服務(wù)的?管理達(dá)到吸?引客源，促?進(jìn)銷售目的?。堅(jiān)決做到?言出必行，?出現(xiàn)工作上?的失誤及時(shí)?解釋或道歉?。三、自?身的不足：?在近半年?的工作中，?自我感覺也?出現(xiàn)了很多?問題，主要?有以下幾個(gè)?方面。1?、忙忙碌碌?每天在公?司上班總是?覺得忙忙碌?碌，但是每?天回首一天?的工作，總?覺得是一無?所獲，感覺?只是一個(gè)忙?字，但是具?體干了什么?，卻也說不?出個(gè)所以然?，通過周經(jīng)?理多次的指?導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)主?要是因?yàn)闆]?有處理好緊?急但是不重?要的事情和?不緊急也不?重要的問題?，每天大量?的時(shí)間都化?在了處理這?些事情上，?所以感覺到?一天忙忙碌?碌但是總覺?得一無所獲?，在新的一?年里，我準(zhǔn)?備按照周經(jīng)?理所教的，?把每天該做?的和要做的?事情分清輕?重緩急，合?理安排和利?用自己的時(shí)?間。2、?缺少經(jīng)驗(yàn)?在工作過程?中，做的最?多的就是和?人打交道，?而且都是和?顧客和業(yè)務(wù)?員打交道，?經(jīng)常遇到些?一時(shí)難以解?決問題。到?這種時(shí)候我?都感覺到自?己有些力不?從心，因?yàn)?這種時(shí)候需?要多方面的?知識和經(jīng)驗(yàn)?以及很多的?專業(yè)理論知?識，所以，?我要在明年?的工作過程?中，總結(jié)今?年的不足，?隨時(shí)給自己?充電，同時(shí)?也希望公司?能多給一些?這方面的培?訓(xùn)機(jī)會，讓?我快速的成?長起來。能?更好的為公?司工作。?3、缺少_?__在以?上總結(jié)的經(jīng)?驗(yàn)中，平時(shí)?在執(zhí)行的時(shí)?候有時(shí)不能?夠百分百做?到，總有缺?少工作__?_時(shí)候，希?望領(lǐng)導(dǎo)在以?后的工作過?程中能夠經(jīng)?常給予指正?。各位領(lǐng)?導(dǎo)，同事，?__年讓我?依依不舍。?在這半年里?，曾流過辛?勤的汗水，?也流過淚水?。正因?yàn)榻?jīng)?驗(yàn)了這點(diǎn)點(diǎn)?滴滴的酸與?甜，才讓我?不斷成長，?進(jìn)步著。在?__年的工?作中，我將?加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)知識，進(jìn)?一步提高現(xiàn)?場管理與自?身的管理水?平。多配合?各柜組長及?時(shí)將合理化?信息和建議?傳達(dá)業(yè)務(wù)員?，提升商場?的經(jīng)營效率?與經(jīng)營形象?。希望自己?今后能快樂?地工作，并?在工作中找?到更多的快?樂!商場?上周工作總?結(jié)范文_?_年是經(jīng)營?結(jié)構(gòu)大調(diào)整?以后，購物?中心在新商?場經(jīng)營的第?一年。一年?來，在公司?董事會和總?經(jīng)理室的正?確領(lǐng)導(dǎo)下，?在中心全體?干部員工的?共同努力下?，創(chuàng)新破難?，搞活經(jīng)營?，奪得了社?會效益和經(jīng)?濟(jì)效益的雙?豐收。全年?商品銷售總?量猛增，年?銷售達(dá)到億?元;新商場?在消費(fèi)者中?的認(rèn)知度、?信譽(yù)度迅速?提高，品牌?效應(yīng)得到更?大輻射。?公司對各門?店進(jìn)行經(jīng)營?結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略?性調(diào)整以后?，購物中心?在新的經(jīng)營?環(huán)境下呈現(xiàn)?了新的變化?也碰到了新?的問題：?一是企業(yè)規(guī)?模擴(kuò)大。營?業(yè)面積比原?來擴(kuò)大了%?，人員增加?了%，已經(jīng)?成為__最?大的百貨商?場。二是?業(yè)態(tài)特色明?顯。以百貨?為主要業(yè)態(tài)?，加大服裝?經(jīng)營比重，?品牌名牌薈?萃。三是?管理難度加?大。企業(yè)規(guī)?模迅速擴(kuò)大?，經(jīng)營成本?相應(yīng)增加，?管理難度加?大。四是?行業(yè)競爭加?劇。__商?城的開業(yè)，?__的調(diào)整?，進(jìn)一步加?劇了商場間?的經(jīng)營競爭?。面對新?的經(jīng)營環(huán)境?和市場競爭?，為完成和?超額完成今?年公司下達(dá)?的萬元的商?品銷售指標(biāo)?，購物中心?各部門從調(diào)?整商品結(jié)構(gòu)?到搞好營銷?促銷，從加?強(qiáng)內(nèi)部核算?到保證經(jīng)營?安全，動了?不少腦筋，?想了許多辦?法，采取了?一系列行之?有效的措施?，收到了良?好的效果。?回顧__?年的工作主?要抓了以下?幾個(gè)方面：?1、抓好?營銷促銷,?縮短市場磨?合。新開商?場從開業(yè)到?商品適銷到?消費(fèi)者認(rèn)可?有一個(gè)過程?，為盡量縮?短這個(gè)磨合?期，購物中?心在營銷促?銷上做文章?。在去年底?購物中心成?功開業(yè)以后?，各部門乘?勢而上，抓?住元旦、春?節(jié)兩大節(jié)日?，推出一系?列強(qiáng)有力的?促銷活動，?聚集人氣，?擴(kuò)大影響，?促進(jìn)銷售，?實(shí)現(xiàn)經(jīng)營開?門紅。節(jié)日?旺季過后，?購物中心及?時(shí)調(diào)整思路?，把工作的?重點(diǎn)從旺季?保供應(yīng)轉(zhuǎn)移?到淡季促銷?售上來。堅(jiān)?持“有節(jié)借?節(jié)，無節(jié)造?節(jié)”，特別?是做好“無?節(jié)造節(jié)”的?文章。針對?商場客流晚?上好于白天?、雙休日好?于工作日、?節(jié)日好于平?時(shí)的特點(diǎn)，?積極爭取廠?方支持，整?合各類營銷?資源，統(tǒng)一?策劃營銷方?案，統(tǒng)分結(jié)?合地把握好?營銷活動推?出的時(shí)間、?形式、規(guī)模?和力度，放?大營銷資源?的促銷功能?。同時(shí)，根?據(jù)顧客把逛?商場、購物?作為一種休?閑方式的特?點(diǎn)，增加促?銷活動的娛?樂性、參與?性，努力使?商業(yè)促銷活?動具有更多?的文化含量?。像黃金珠?寶部的“助?學(xué)助殘助困?鑲嵌珠寶、?翡翠慈善義?賣”活動，?婦___部?“六一”期?間推出的一?系列喜聞樂?見的娛樂賽?事，不僅吸?引了大批消?費(fèi)者的積極?參與，而且?取得了良好?的社會效益?和經(jīng)濟(jì)效益?。另外，充?分利用一樓?中庭、五樓?特賣場開展?內(nèi)衣秀、時(shí)?裝秀、健身?舞等造勢活?動和文胸內(nèi)?衣、羊毛衫?、箱包皮具?、名牌服裝?、運(yùn)動服飾?等換季、斷?碼商品的大?特賣。一年?來，購物中?心推出大小?促銷活動不?少于次，做?到了周周有?活動，日日?有優(yōu)惠。購?物中心開業(yè)?一周年期間?，公司統(tǒng)一?策劃推出“?六店同慶”?促銷活動，?規(guī)模大、范?圍廣、促銷?資源豐富、?優(yōu)惠力度空?前，形成銷?售___。?__月__?日到__日?三天，商品?銷售多萬元?，創(chuàng)歷史新?高。2、?抓商品結(jié)構(gòu)?調(diào)整，適應(yīng)?市場消費(fèi)需?求。一年來?，購物中心?始終把商品?結(jié)構(gòu)調(diào)整，?___適銷?對路商品，?提高商場坪?效作為一項(xiàng)?重要工作來?抓落實(shí)。節(jié)?日旺季過后?，各部門主?動對前期工?作進(jìn)行了分?析總結(jié)，對?商品的銷售?業(yè)績進(jìn)行排?隊(duì)，按照優(yōu)?勝劣汰的原?則，抓好商?品結(jié)構(gòu)的調(diào)?整。一年來?，購物中心?各部門淘汰?品牌只，引?進(jìn)到位品牌?只。如女裝?部__月份?引進(jìn)___?休閑品牌“?衣戀”，一?上柜就受到?年輕消費(fèi)者?的青睞，最?高日銷售超?過萬元，_?__月份就?成為女裝品?牌的銷量冠?軍。3、?支持連鎖店?經(jīng)營，擴(kuò)大?品牌影響力?。牢固樹立?一盤棋思想?，自覺把支?持連鎖店抓?好經(jīng)營管理?作為自己工?作的一部份?。業(yè)務(wù)相關(guān)?部門的經(jīng)理?能經(jīng)常到連?鎖店進(jìn)行市?場調(diào)查，聽?取部門意見?，在經(jīng)營管?理上給予必?要的指導(dǎo)和?支持。一是?想方設(shè)法落?實(shí)促銷員的?工資待遇，?理順用工關(guān)?系，穩(wěn)定員?工隊(duì)伍;二?是加強(qiáng)與供?應(yīng)商的溝通?，爭取更多?的促銷資源?。在購物中?心開展促銷?活動時(shí)，盡?可能在連鎖?店同步推出?活動，擴(kuò)大?品牌影響，?推動連鎖店?的銷售。三?是結(jié)合連鎖?店所在區(qū)域?市場的實(shí)際?，做好品牌?的引進(jìn)和推?廣工作，及?時(shí)調(diào)整經(jīng)營?商品的結(jié)構(gòu)?，使之適應(yīng)?當(dāng)?shù)厥袌龅?消費(fèi)需求。?四是理順內(nèi)?部渠道，及?時(shí)做好商品?的備貨和配?送，確保連?鎖店經(jīng)營的?需要。4?、層層分解?經(jīng)營指標(biāo)，?調(diào)動各方積?極性。根據(jù)?公司下達(dá)的?年度計(jì)劃，?各部門結(jié)合?實(shí)際認(rèn)真分?析有利因素?和薄弱環(huán)節(jié)?，仔細(xì)進(jìn)行?測算，根據(jù)?品牌和季節(jié)?特性，將銷?售指標(biāo)按月?、按季層層?落實(shí)到柜組?、品牌，明?確目標(biāo)，落?實(shí)措施，激?發(fā)員工的工?作積極性和?主動性，做?到千斤擔(dān)子?共同分擔(dān)。?不少部門在?與廠方簽訂?合同時(shí)，針?對商品特性?，采用了保?底銷售的辦?法，以保證?企業(yè)收益。?5、簽訂?責(zé)任書，落?實(shí)責(zé)任制。?為確保企業(yè)?消防、社會?治安綜合治?理和商品質(zhì)?量安全，從?制度管理入?手，購物中?心經(jīng)理室與?各部門、各?部門與柜組?層層簽訂了?安全責(zé)任書?、商品質(zhì)量?責(zé)任書，明?確責(zé)任人和?責(zé)任范圍，?做到一級抓?一級，一級?對一級負(fù)責(zé)?。此外，還?與技術(shù)監(jiān)督?部門簽訂咨?詢服務(wù)協(xié)議?，委托權(quán)威?部門對我們?經(jīng)營商品的?質(zhì)量進(jìn)行不?定期的檢測?，為員工和?消費(fèi)者提供?商品質(zhì)量方?面的咨詢服?務(wù)。6、?加強(qiáng)資金管?理，節(jié)約費(fèi)?用支出。堅(jiān)?決貫徹執(zhí)行?公司資金管?理制度，特?別是在貨款?支付上強(qiáng)化?了計(jì)劃性，?加大了調(diào)控?力度，做到?合理調(diào)配和?使用好資金?。厲行節(jié)約?，職能部門?加強(qiáng)對電話?、傳真、復(fù)?印以及營業(yè)?用具、文具?用品、廣告?宣傳用品等?的管理，及?時(shí)將費(fèi)用核?算到部門。?保安部合理?安排班次，?減少了員工?的加班加點(diǎn)?和費(fèi)用支出??？照{(diào)、維?修班組加強(qiáng)?現(xiàn)場巡查，?控制空調(diào)溫?度，調(diào)整整?理電氣線路?，燈光、空?調(diào)盡可能實(shí)?行分區(qū)控制?，千方百計(jì)?節(jié)能降耗，?減少費(fèi)用支?出。7、?推進(jìn)商品準(zhǔn)?入制，完善?合同管理。?購物中心堅(jiān)?持做到引進(jìn)?商品由管理?小組定期審?批，在同意?引進(jìn)并簽訂?廠商合同后?，商品才能?上柜銷售。?嚴(yán)格履行商?品準(zhǔn)入制，?上柜商品必?須取得合法?、有效證件?。根據(jù)去年?實(shí)行廠商合?同管理的實(shí)?踐，今年對?合同條款作?了適當(dāng)?shù)男?改，并要求?各部門切實(shí)?把合同簽訂?工作落到實(shí)?處。一年來?，討論商品?引進(jìn)次多個(gè)?品牌。各部?門簽訂商品?購銷合同份?。整理建立?了客戶檔案?。8、進(jìn)?行商品零庫?存管理試點(diǎn)?，探索新的?管理方法。?為適應(yīng)經(jīng)銷?模式的變化?，節(jié)約管理?成本，購物?中心在公司?指導(dǎo)下積極?探索商品管?理新方法，?在學(xué)習(xí)他人?經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)?上，結(jié)合購?物中心的實(shí)?際，制訂了?商品零庫存?管理辦法，?并在鞋帽部?率先進(jìn)行了?商品零庫存?管理的試點(diǎn)?，在取得一?些經(jīng)驗(yàn)后，?擴(kuò)大到精品?服裝部進(jìn)行?試點(diǎn)，為逐?步推廣進(jìn)行?了有益的探?索。9、?抓好業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，提高員?工素質(zhì)。一?是抓好新工?的上崗培訓(xùn)?。企管部承?擔(dān)公司新招?員工的培訓(xùn)?___工作?，全年培訓(xùn)?新工期，多?人，做到了?不培訓(xùn)不上?崗。二是抓?好在崗員工?的星級培訓(xùn)?。星級培訓(xùn)?的基礎(chǔ)知識?采用員工自?學(xué)、例會抽?查的方式進(jìn)?行，商品知?識集中在_?__、__?月份培訓(xùn)，?職業(yè)資格和?操作技能在?___、_?_月份培訓(xùn)?考試。在業(yè)?務(wù)知識培訓(xùn)?中，不少部?門請來廠方?的培訓(xùn)師和?專業(yè)人士講?課，起點(diǎn)比?較高，員工?聽后反映較?好。三是邀?請省技術(shù)監(jiān)?督局的專家?分別在__?月__日和?__月__?日為服裝、?食品線上的?員工進(jìn)行了?服裝標(biāo)識標(biāo)?注、執(zhí)行標(biāo)?準(zhǔn)，食品安?全知識的專?題培訓(xùn)。在?培訓(xùn)考核的?基礎(chǔ)上，結(jié)?合員工平時(shí)?表現(xiàn)和業(yè)績?，經(jīng)部門推?薦、公司星?級考評小組?審定，購物?中心有人被?評為__年?度星級員工?。10、?加強(qiáng)企業(yè)精?神文明建設(shè)?，努力提高?服務(wù)水平。?一是針對商?場新開業(yè)，?新員工大批?增加的情況?，為保證服?務(wù)質(zhì)量，在?5、6二個(gè)?月開展了以?文明用語、?禮貌服務(wù)為?主題的“文?明禮貌服務(wù)?月”活動，?對員工強(qiáng)化?進(jìn)行服務(wù)規(guī)?范教育，從?營業(yè)員的站?姿站規(guī)、文?明用語抓起?，樹立良好?的服務(wù)形象?，提高服務(wù)?質(zhì)量，努力?扭轉(zhuǎn)因新工?迅速增加而?導(dǎo)致服務(wù)規(guī)?范不到位的?現(xiàn)象。二是?積極參與各?項(xiàng)創(chuàng)建活動?。今年，從?市里到公司?各項(xiàng)創(chuàng)建活?動比較多。?為樹立“窗?口”形象，?發(fā)揮服務(wù)業(yè)?在創(chuàng)建活動?中的示范帶?動作用，購?物中心在公?司統(tǒng)一__?_下，建立?了“青年志?愿者”隊(duì)伍?，評選了“?文明禮儀使?者”，教育?和___廣?大員工積極?投身到公司?創(chuàng)建全國文?明單位、市?“創(chuàng)建國家?環(huán)保模范城?市”等一系?列的創(chuàng)建活?動當(dāng)中，通?過在店內(nèi)創(chuàng)?造優(yōu)美購物?環(huán)境，開展?優(yōu)質(zhì)服務(wù)，?在店外__?_志愿者到?社區(qū)整治環(huán)?境衛(wèi)生、到?街上維護(hù)交?通秩序等，?宣傳和弘揚(yáng)?___新風(fēng)?尚，展示員?工的新風(fēng)貌?，接受并通?過了上級有?關(guān)創(chuàng)建考評?