物業(yè)客服2023年個人工作總結(jié)（一）

第4頁共4頁物業(yè)客服2?022年個?人工作總結(jié)?（一）暮?雨朝云年暗?換，長溝流?月去無聲，?流光如白駒?過隙，不覺?間來到__?花園__物?業(yè)客服部已?兩年多了。?__年對于?__物業(yè)客?服部來說，?可以說是繼?續(xù)發(fā)展?fàn)巹?chuàng)?優(yōu)質(zhì)服務(wù)的?一年，我們?在不斷改進?完善各項工?作的同時，?迎來了全新?的力量加入?我們的團隊?，打造堅實?果敢的團隊?精神是我們?不懈的追求?。在這之中?，客服部的?工作得到了?公司領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)懷和大力?支持，各項?工作制度不?斷得到完善?和落實，“?客戶至上，?誠信為人，?用心做事”?的理念在經(jīng)?理的倡導(dǎo)下?已經(jīng)深入人?心，融入每?一個客服工?作人員平常?的工作生活?之中。新年?將至，回顧?這一年來的?工作，有得?有失?，F(xiàn)將?一年來的個?人工作總結(jié)?如下：一?.深化落實?認(rèn)識公司各?項規(guī)章制度?和客服助理?的崗位職責(zé)?制度。在?__年初步?完善的各項?規(guī)章制度的?基礎(chǔ)上，_?_年根據(jù)領(lǐng)?導(dǎo)提出“一?年打基礎(chǔ)，?二年上層次?，三年創(chuàng)優(yōu)?秀”的指示?精神，不斷?學(xué)習(xí)和掌握?物業(yè)管理相?關(guān)法規(guī)、服?務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)?，熟悉小區(qū)?業(yè)主及設(shè)施?、設(shè)備的基?本情況。_?_年致力于?全心全意提?高團隊配合?協(xié)作意識，?在公司領(lǐng)導(dǎo)?的帶領(lǐng)下朝?著服務(wù)創(chuàng)優(yōu)?的目標(biāo)不斷?進發(fā)，并取?得了廣大業(yè)?主的廣泛支?持理解和積?極地肯定贊?揚。二.?深刻了解掌?握園區(qū)整體?工程基本情?況，理論聯(lián)?系實際，積?極參與學(xué)習(xí)?與培訓(xùn)。?自__年_?__月開始?交房以來，?園區(qū)整體一?期工程已完?工23棟，?共計___?戶住宅，共?___單元?。二期工程?已完工__?棟，共計_?_戶住宅，?共__單元??？傮w上已?收樓__棟?，辦理入住?__戶，其?中具備辦理?入住條件共?__戶，未?辦理入住手?續(xù)為__戶?。閑置房屋?共計__戶?，其中空置?房__戶，?樣板間__?_戶，工程?抵款___?戶，施工單?位辦公借用?___戶，?具備辦理入?住條件未辦?理入住__?戶。自覺?接受品質(zhì)部?的培訓(xùn)與考?核，掌握客?服部基本作?業(yè)程序，在?學(xué)習(xí)與工作?中培養(yǎng)高度?的責(zé)任感和?敬業(yè)精神，?力爭工作認(rèn)?真細(xì)致，對?業(yè)主家維修?事項積極與?施工單位聯(lián)?系，同時及?時反饋回訪?業(yè)主。三?.落實客服?助理崗位職?責(zé)，及時完?成對客戶的?服務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)?交給的其他?工作任務(wù)。?1.每月?完成一次對?空置房的巡?檢與記錄工?作，發(fā)現(xiàn)設(shè)?備設(shè)施及處?理隱患__?_起，糾正?違規(guī)、違反?裝修管理規(guī)?定，在日檢?責(zé)任區(qū)內(nèi)情?況時下發(fā)整?改通知__?_份，其中?包括，裝修?垃圾堆放、?責(zé)任區(qū)域內(nèi)?衛(wèi)生、業(yè)主?占用公共區(qū)?域、業(yè)主私?自改動設(shè)備?設(shè)施、空調(diào)?機位雜物堆?放和懸掛廣?告條幅等情?況。2.?負(fù)責(zé)跟進園?區(qū)防水報修?維修處理工?作，現(xiàn)場漏?水情況查看?并作整理記?錄，通知施?工單位維修?處理各類滲?水、漏水共?計___戶?，其中維修?產(chǎn)生損失并?要求恢復(fù)及?賠償客戶已?上報部門經(jīng)?理逐級上報?妥善善處理?解決。3?.責(zé)任區(qū)域?內(nèi)土建水暖?報修聯(lián)系處?理工作隨時?與施工單位?溝通，處理?率達到__?_%以上，?其余為業(yè)主?在裝修過程?中自留隱患?造成，已做?好業(yè)主溝通?解釋處理工?作。4.?負(fù)責(zé)園區(qū)護?欄及護欄玻?璃問題處理?維修結(jié)果跟?進工作，已?多次聯(lián)系施?工方維修未?果，至今仍?有__戶業(yè)?主家相關(guān)問?題未得到妥?善處理。?5.為提高?創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服?務(wù)給廣大業(yè)?主帶來更舒?適溫馨的居?住生活環(huán)境?，積極開展?__—__?年b區(qū)物業(yè)?服務(wù)費用收?取工作（延?期違約交樓?產(chǎn)生違約抵?扣物業(yè)費正?處于理賠期?，不計算在?內(nèi)），b5?已到期__?戶，現(xiàn)已催?繳收取__?戶，b2已?到期__戶?，現(xiàn)已繳納?__戶。其?中未繳納業(yè)?主除居住外?地未裝修空?置現(xiàn)住房需?繼續(xù)做催繳?解釋工作，?還有部分業(yè)?主對前期工?程維修遺留?問題有異議?，現(xiàn)階段工?作重點需多?傾向于專門?跟進維修處?理施工遺留?問題，達到?業(yè)主滿意確?保物業(yè)服務(wù)?費用的順利?收取。四?、推陳出新?不斷提升自?身素養(yǎng)，提?高服務(wù)品質(zhì)?。業(yè)主的?滿意就是物?業(yè)服務(wù)的終?極目標(biāo)，在?工作中磨礪?塑造自我性?格，提升自?身心理素質(zhì)?。對于社會?工作經(jīng)驗不?豐富的我而?言，工作中?不免遇到各?種各樣的阻?礙和困難，?但在領(lǐng)導(dǎo)和?同事的幫助?和關(guān)懷和包?容下，尤其?是丁經(jīng)理的?悉心教導(dǎo)下?，敢于挑戰(zhàn)?，性格也進?一步沉淀下?來很多。?工作生活中?體會到了細(xì)?節(jié)的重要性?。（范本）?細(xì)節(jié)因“小?”而常被忽?視，常使人?感到繁瑣，?無暇以顧。?所以更要時?刻牢記領(lǐng)導(dǎo)?強調(diào)的“服?務(wù)細(xì)化，從?細(xì)節(jié)中產(chǎn)生?回報與效益?”。__?年是我不斷?探索，也是?自我追尋的?一年，在未?來__年全?新的一年里?，我要努力?改正過去一?年工作中的?缺點，不斷?提升、加強?以下幾方面?：1.繼?續(xù)加強學(xué)習(xí)?物業(yè)管理的?基本條例，?了解掌握相?關(guān)法律法規(guī)?。2.加?強文案、表?格數(shù)據(jù)等基?本工作技能?，熟悉了解?相關(guān)物業(yè)管?理案例解析?。3.進?一步改善自?我性格，提?高工作耐心?度，更加注?重細(xì)節(jié)，加?強工作責(zé)任?心和培養(yǎng)工?作積極性。?___多?與領(lǐng)導(dǎo)、同?事溝通學(xué)習(xí)?，取長補短?，提升能力?，跟上公司?前進步伐。?不去想是?否能夠成功?，既然選擇?了遠(yuǎn)方便只?顧風(fēng)雨兼程?。不管身后?會不會襲來?寒風(fēng)冷雨，?既然目標(biāo)是?地