前臺(tái)文員上半年工作總結(jié)2023

第8頁共8頁前臺(tái)文員上?半年工作總?結(jié)2023?在即將過?去的__上?半年里，我?在公司領(lǐng)導(dǎo)?和同事的關(guān)?心幫助下，?順利完成了?相應(yīng)的工作?，現(xiàn)對(duì)半年?的工作做一?個(gè)總結(jié)。?一、在實(shí)踐?中學(xué)習(xí)，努?力適應(yīng)工作?一年來，?我從事前臺(tái)?接待工作，?接待人員是?展現(xiàn)公司形?象的第一人?，在工作中?，我嚴(yán)格按?照公司要求?，熱情對(duì)待?每一位來訪?客戶，并指?引到相關(guān)辦?公室，為領(lǐng)?導(dǎo)提供了方?便，也為客?戶提供了方?便。這是我?畢業(yè)之后的?第一份工作?，作為一個(gè)?新人，剛加?入公司，我?對(duì)公司的運(yùn)?作模式和工?作流程都很?生疏，多虧?了領(lǐng)導(dǎo)和同?事們的耐心?指導(dǎo)和幫助?，讓我在較?短的時(shí)間內(nèi)?熟悉了前臺(tái)?的工作內(nèi)容?還有公司各?個(gè)部門的職?能所在。也?讓我很快的?完成了從學(xué)?生到職員的?轉(zhuǎn)變。都?說前臺(tái)是公?司對(duì)外形象?的窗口，在?短短的一年?時(shí)間也讓我?對(duì)這句話有?了新的認(rèn)識(shí)?和體會(huì)。前?臺(tái)不是花瓶?，一言一行?都代表著公?司，接待公?司來訪的客?人要以禮相?迎，接聽和?轉(zhuǎn)接電話要?態(tài)度和藹，?對(duì)待不必要?的電話和事?物要學(xué)會(huì)拒?絕，處理公?司的日常事?務(wù)要仔細(xì)認(rèn)?真，對(duì)待同?事要虛心真?誠。點(diǎn)點(diǎn)滴?滴都要讓我?在工作中學(xué)?習(xí)，在工作?中進(jìn)步，受?益匪淺。?二、學(xué)習(xí)公?司企業(yè)文化?，提升自我?加入到_?_這個(gè)大_?__中才真?正體會(huì)到了?天地人的精?髓，感受到?了“策略驅(qū)?動(dòng)世界”的?理念和“謀?動(dòng)天下”的?口號(hào)的內(nèi)涵?。我想這也?是激勵(lì)我們?每一位員工?前進(jìn)的動(dòng)力?，我從領(lǐng)導(dǎo)?和同事的敬?業(yè)中感受到?了這種文化?，在這樣好?的工作氛圍?中，我也要?以這樣的規(guī)?范來要求自?己，以積極?的工作態(tài)度?投入到工作?中，踏踏實(shí)?實(shí)的做好自?己的本職工?作，及時(shí)發(fā)?現(xiàn)工作中的?不足，及時(shí)?的和公司領(lǐng)?導(dǎo)，同事們?進(jìn)行溝通，?爭取把工作?做好，做一?個(gè)合格稱職?的職員。這?也是我今后?工作努力的?目標(biāo)。三?、拓展自己?的知識(shí)面，?不斷完善自?己一年的?工作時(shí)光也?讓我產(chǎn)生了?危機(jī)意識(shí)。?發(fā)現(xiàn)工作和?學(xué)校中的學(xué)?習(xí)是有很大?出入的，在?課本中學(xué)到?的在工作中?可以正好用?得上，還有?更多更陌生?的知識(shí)要面?對(duì)。所以單?靠我現(xiàn)在掌?握的和對(duì)公?司的了解是?完全不夠的?，我想以后?的工作過程?中不斷充電?，工作之余?，學(xué)習(xí)文稿?的排版及設(shè)?計(jì)，詳細(xì)的?業(yè)務(wù)項(xiàng)目等?等。初入職?場(chǎng)，難免會(huì)?出現(xiàn)一些小?差錯(cuò)需要領(lǐng)?導(dǎo)不斷指正?，但前事之?鑒，后事之?師，這些經(jīng)?歷也讓我不?斷成熟，在?處理各種問?題時(shí)考慮得?更全面，杜?絕類似事物?的發(fā)生。?這段工作經(jīng)?歷讓我學(xué)到?了很多，感?悟了很多，?看到公司的?業(yè)績，我深?感驕傲，也?會(huì)不斷努力?提升自己的?修養(yǎng)和內(nèi)涵?，彌補(bǔ)不足?，在新的學(xué)?習(xí)中總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)，用謙虛?的態(tài)度和飽?滿的熱情做?好我的本職?工作，發(fā)揮?自己的潛力?更好的為公?司的發(fā)展貢?獻(xiàn)自己的力?量。前臺(tái)?文員上半年?工作總結(jié)（?二）時(shí)間?轉(zhuǎn)瞬即逝，?轉(zhuǎn)眼我在公?司工作了也?近一年，在?公司擔(dān)任前?臺(tái)文員一職?，在職期間?學(xué)到并收獲?很多，也認(rèn)?識(shí)到很多自?身的不足。?現(xiàn)將一年來?的工作情況?總結(jié)如下：?一、前臺(tái)?是公司對(duì)外?形象的窗口?一言一行?都代表著公?司，接待公?司來訪的客?人要以禮相?迎，接聽電?話時(shí)要態(tài)度?和藹，對(duì)待?日常工作事?務(wù)要認(rèn)真仔?細(xì)，在工作?中學(xué)習(xí)，在?學(xué)習(xí)中進(jìn)步?，受益匪淺?。二、在?職期間還擔(dān)?任公司考勤?抽查及統(tǒng)計(jì)?的工作在?統(tǒng)計(jì)考勤時(shí)?要嚴(yán)格按照?考勤制度執(zhí)?行，做到不?徇私舞弊。?嚴(yán)格維護(hù)公?司所制定的?規(guī)章制度。?三、認(rèn)真?細(xì)致的做好?辦公用品的?入庫出庫工?作根據(jù)辦?公用品的種?類進(jìn)行歸類?擺放，消除?了倉庫凌亂?不堪的狀況?。在改善辦?公用品存放?環(huán)境的同時(shí)?也為后續(xù)庫?存統(tǒng)計(jì)工作?奠定了基礎(chǔ)?。保持干凈?整齊的庫容?庫貌成為倉?庫管理的一?個(gè)長期基礎(chǔ)?工作。四?、存在的不?足1.由?于剛接手工?作不到一年?，很多地方?了解不夠深?入細(xì)致，需?要繼續(xù)努力?；___?處理緊急事?務(wù)時(shí)，不夠?沉著冷靜；?3.待人?接物時(shí)，態(tài)?度不夠熱情?。在這一?年的工作中?有很多問題?發(fā)生，我們?要善于發(fā)現(xiàn)?問題，把握?問題，并在?第一時(shí)間去?解決，來提?升自身的工?作能力。這?也要求我不?斷的去學(xué)習(xí)?，去提升。?爭取在下一?年度完善自?身的不足，?把工作做的?更好，更專?業(yè)！五、?工作計(jì)劃?1.繼續(xù)加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，增?強(qiáng)對(duì)本職工?作的了解，?創(chuàng)新工作方?法，提高工?作效益，更?好的完成各?項(xiàng)工作任務(wù)?。2.繼?續(xù)增加待人?接物的學(xué)識(shí)?，把過去遇?到緊急事務(wù)?時(shí)不夠沉著?冷靜加以改?正。3.?嚴(yán)格監(jiān)督員?工外出登記?，做好每月?考勤報(bào)表的?統(tǒng)計(jì)工作。?4.做好?物品入庫出?庫的管理流?程，避免經(jīng)?費(fèi)流失。?5.承辦上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)?交辦的其它?事項(xiàng)。前?臺(tái)文員上半?年工作總結(jié)?（三）即?將過去的_?_上半年是?充實(shí)忙碌而?又快樂的半?年。在這歲?中之際，回?首過去，展?望未來！過?去的一年里?，在公司的?指引下，在?部門領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心幫助及?同事之間的?友好合作下?，我的工作?學(xué)習(xí)得到了?不少的進(jìn)步?。前臺(tái)是?展示公司的?形象、服務(wù)?的起點(diǎn)。對(duì)?于客戶來說?，前臺(tái)是他?們接觸我們?公司的第一?步，是對(duì)公?司的第一印?象，是非常?重要的。所?以前臺(tái)在一?定程度上代?表了公司的?形象。同時(shí)?，公司對(duì)客?戶的服務(wù)，?從前臺(tái)迎客?開始，好的?開始是成功?的一半。有?了對(duì)其重要?性的認(rèn)識(shí)，?所以我一定?要認(rèn)真做好?本職工作。?一、努力?提高服務(wù)質(zhì)?量。認(rèn)真?接聽每一個(gè)?電話，并且?熟記每個(gè)部?門的分機(jī)號(hào)?，嚴(yán)格接照?公司的指引?給予電話轉(zhuǎn)?接同時(shí)做好?保密工作。?客戶參觀時(shí)?我將時(shí)刻注?重保持良好?的服務(wù)態(tài)度?，將熱情的?接待。在合?適的環(huán)境下?向客戶宣傳?公司文化，?巧妙回答客?戶提出的問?題。做到笑?臉相迎、耐?心細(xì)致、溫?馨提示等。?在業(yè)余時(shí)間?我將加強(qiáng)學(xué)?習(xí)一些關(guān)于?電話技巧和?禮儀知識(shí)。?不斷的為自?己充電，以?適應(yīng)公司的?快速發(fā)展。?二、注意?前臺(tái)的衛(wèi)生?和形象。?按時(shí)提醒衛(wèi)?生人員打掃?，清潔。對(duì)?自己責(zé)任范?圍內(nèi)的茶水?間將會(huì)保持?室內(nèi)的潔清?和飲水機(jī)的?消毒工作，?每月最少消?毒一次。按?時(shí)更換打印?機(jī)的硒鼓和?維護(hù)前臺(tái)的?辦公用品。?三、做好?文具采購工?作，學(xué)習(xí)一?些采購技巧?。了解所?采購文具的?市場(chǎng)價(jià)格，?對(duì)現(xiàn)有的供?應(yīng)商將和他?們進(jìn)一步的?溝通，希望?將原采購的?價(jià)格再降低?點(diǎn)。并且多?找些優(yōu)質(zhì)的?文具供應(yīng)商?。從中挑選?物美價(jià)廉，?服務(wù)周到的?供應(yīng)商。為?公司節(jié)約每?一分錢。保?持有兩家以?上的固定的?供應(yīng)商。?四、做好倉?庫管理。?按時(shí)盤點(diǎn)倉?庫，做好物?品歸類。嚴(yán)?格接照公司?制度，做到?每件物品進(jìn)?出都有登記?。及時(shí)查看?物品的完好?情況，對(duì)缺?少或損壞的?物品及時(shí)上?報(bào)相關(guān)部門?。五、以?大局為重，?不計(jì)較個(gè)人?得失。不?管是工作時(shí)?間還是休假?時(shí)間，如果?公司有臨時(shí)?任務(wù)分配，?我將服從安?排，積極去?配合，不找?理由推脫。?作為京信的?一員，我將?奉獻(xiàn)自己的?一份力量為?公司效命。?平時(shí)積極參?加公司__?_的活動(dòng)，?加強(qiáng)同事之?間的感情和?部門之間的?溝通。并且?多了解公司?的基本情況?和經(jīng)營內(nèi)容?。為了往后?能更好的工?作不斷的打?下基礎(chǔ)。?雖然前臺(tái)的?工作有時(shí)是?比較的瑣碎?，但大小事?都是要認(rèn)真?才能做好。?所以我都會(huì)?用心的去做?每一件事。?感謝部門領(lǐng)?導(dǎo)的教誨和?公司給予我?的機(jī)會(huì)，在?以后的日子?里我將加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，努力?工作！前?臺(tái)文員上半?年工作總結(jié)?（四）轉(zhuǎn)?眼間入職公?司工作已半?年多了，根?據(jù)公司經(jīng)理?的工作安排?，主要負(fù)責(zé)?餐廳樓面的?日常運(yùn)作和?部門的培訓(xùn)?工作，現(xiàn)將?__年度上?半年工作情?況作總結(jié)匯?報(bào)，并就_?_年上半年?的工作打算?作簡要概述?。一、廳?面現(xiàn)場(chǎng)管理?1、禮節(jié)?禮貌要求每?天例會(huì)反復(fù)?練習(xí)，員工?見到客人要?禮貌用語，?特別是前臺(tái)?收銀和區(qū)域?看位服務(wù)人?員要求做到?一呼便應(yīng)，?要求把禮節(jié)?禮貌應(yīng)用到?工作中的每?一點(diǎn)滴，員?工之間相互?監(jiān)督，共同?進(jìn)步。2?、班前堅(jiān)持?對(duì)儀容儀表?的的檢查，?儀容儀表不?合格者要求?整理合格后?方可上崗，?崗上發(fā)現(xiàn)儀?容問題立即?指正，監(jiān)督?對(duì)客禮儀禮?貌的運(yùn)用，?員工養(yǎng)成一?種良好的態(tài)?度。3、?嚴(yán)抓定崗定?位和服務(wù)意?識(shí)，提高服?務(wù)效率，針?對(duì)服務(wù)人員?在用餐高峰?期的時(shí)候進(jìn)?行合理的調(diào)?配，以領(lǐng)班?或助長為中?心隨時(shí)支援?忙檔的區(qū)域?，其他人員?各負(fù)其責(zé)，?明確各自的?工作內(nèi)容，?進(jìn)行分工合?作。4、?提倡效率服?務(wù)，要求員?工只要有客?人需要服務(wù)?的立即進(jìn)行?為客人服務(wù)?。5、物?品管理從大?件物品到小?件物品不管?是客損或者?自然損壞，?凡事都要求?做到有章可?循、有據(jù)可?查、有人執(zhí)?行、有人臨?督、跟單到?人、有所總?結(jié)。6、?衛(wèi)生管理公?共區(qū)域，要?求保潔人員?看到有異物?或者臟物必?須馬___?潔。各區(qū)域?的衛(wèi)生要求?沙發(fā)表面、?四周及餐桌?、地面、無?塵無水漬、?擺放整齊、?無傾斜。?7、用餐時(shí)?段由于客人?到店比較集?中，往往會(huì)?出現(xiàn)客人排?隊(duì)的現(xiàn)象，?客人會(huì)表現(xiàn)?出不耐煩。?這時(shí)就需要?領(lǐng)班組長人?員作好接待?高峰前的接?待準(zhǔn)備，以?減少客人等?候時(shí)間，同?時(shí)也應(yīng)注意?桌位，確保?無誤。做好?解釋工作，?縮短等候時(shí)?間，認(rèn)真接?待好每一桌?客人，做到?忙而不亂。?8、自助?餐是餐廳廳?新開項(xiàng)目，?為了進(jìn)一部?的提升自助?餐服務(wù)的質(zhì)?量，制定了?《自助餐服?務(wù)整體實(shí)操?方案》，進(jìn)?一步規(guī)范了?自助餐服務(wù)?的操作流程?和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?。9、建?立餐廳案例?收集制度，?減少顧客投?訴幾率，收?集餐廳顧客?對(duì)服務(wù)質(zhì)量?、品質(zhì)等方?面的投訴，?作為改善日?常管理及服?務(wù)提供重要?依據(jù)，餐廳?所有人員對(duì)?收集的案例?進(jìn)行分析總?結(jié)，針對(duì)問?題拿出解決?方案，使日?常服務(wù)更具?針對(duì)性，減?少了顧客的?投訴幾率。?二、員工?日常管理?1、新員工?作為餐廳人?員的重要組?成部分，能?否快速的融?入團(tuán)隊(duì)、調(diào)?整好轉(zhuǎn)型心?態(tài)將直接影?響服務(wù)質(zhì)量?及團(tuán)隊(duì)建設(shè)?。根據(jù)新員?工特點(diǎn)及入?職情況，開?展專題培訓(xùn)?，目的是調(diào)?整新員工的?心態(tài)，正視?角色轉(zhuǎn)化，?認(rèn)識(shí)餐飲行?業(yè)特點(diǎn)。使?新員工在心?理上作好充?分的思想準(zhǔn)?備，緩解了?因角色轉(zhuǎn)變?的不適應(yīng)而?造成的不滿?情緒，加快?了融入餐飲?團(tuán)隊(duì)的步伐?。2、注?重員工的成?長，時(shí)刻_?__員工的?心態(tài)，要求?保持良好的?工作狀態(tài)，?不定期__?_員工進(jìn)行?學(xué)習(xí)，并以?對(duì)員工進(jìn)行?考核，檢查?培訓(xùn)效果，?發(fā)現(xiàn)不足之?處及時(shí)彌補(bǔ)?，并對(duì)培訓(xùn)?計(jì)劃加以改?進(jìn)，每月定?期找員工談?心做思想工?作，了解他?們近期的工?作情況從中?發(fā)現(xiàn)問題解?決問題。?3、結(jié)合工?作實(shí)際加強(qiáng)?培訓(xùn)，目的?是為了提高?工作效率，?使管理更加?規(guī)范有效。?并結(jié)合日常?餐廳案例分?析的形式進(jìn)?行剖析，使?員員對(duì)日常?服務(wù)有了全?新的認(rèn)識(shí)和?理解，在日?常服務(wù)意識(shí)?上形成了一?致。三、?工作中存在?不足1、?在工作的過?程中不夠細(xì)?節(jié)化，工作?安排不合理?，工作較多?的情況下，?主次不是很?分明。2?、部門之間?欠缺溝通，?常常是出了?事以后才發(fā)?現(xiàn)問題的存?在。3、?培訓(xùn)過程中?互動(dòng)環(huán)節(jié)不?多，減少了?生氣和活力?四、21?9下半年工?作計(jì)劃1?、做好內(nèi)部?人員管理，?在管理上做?到制度嚴(yán)明?，分工明確?。2、在?現(xiàn)有的例會(huì)?基礎(chǔ)上進(jìn)一?步深化例會(huì)?的內(nèi)容，提?升研討的深?度和廣度，?把服務(wù)質(zhì)量?研討會(huì)建設(shè)?成為所有服?務(wù)人員的溝?通平臺(tái)，相?互學(xué)習(xí)，相?互借鑒，_?__服務(wù)經(jīng)?驗(yàn)，激發(fā)思?想3、將?在現(xiàn)有服務(wù)?水準(zhǔn)的基礎(chǔ)?上對(duì)服務(wù)進(jìn)?行創(chuàng)新提升?，主抓服務(wù)?細(xì)節(jié)和人性?化服務(wù)，提?高服務(wù)人員?的入職資格?，提升服務(wù)?員的薪酬考?核待遇標(biāo)準(zhǔn)?，加強(qiáng)日常?服務(wù)，樹立?優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗?口，制造服?務(wù)亮點(diǎn)，在?品牌的基礎(chǔ)?上再創(chuàng)新的?服務(wù)品牌。?4、在物?品管理上責(zé)?任到人，有?章可循，有?據(jù)可查，有?人執(zhí)行