2023年酒店人事主管工作總結(jié)

第4頁共4頁2023年?酒店人事主?管工作總結(jié)?__年_?_月__日?被酒店聘為?人事主管以?來，已經(jīng)六?個(gè)多月了。?按照酒店的?工作安排和?本職的一些?想法，五個(gè)?月來，本職?主要負(fù)責(zé)做?好以下幾項(xiàng)?工作，現(xiàn)向?酒店決策層?報(bào)告。一?、加強(qiáng)酒店?的行政管理?1.考勤?管理規(guī)定：?本規(guī)定要求?部門經(jīng)理/?負(fù)責(zé)人每天?上下班要打?卡，除本休?日外，休假?、請(qǐng)假要履?行正常的審?批手續(xù)。若?違反規(guī)定，?將給予相應(yīng)?處罰。自實(shí)?施本規(guī)定以?來，部門經(jīng)?理/負(fù)責(zé)人?上下班比較?準(zhǔn)時(shí)，基本?杜絕了遲到?、早退或不?打上下班卡?的現(xiàn)象;休?假或請(qǐng)假也?均能按正常?的手續(xù)辦理?，規(guī)范了酒?店的管理。?2.會(huì)議?管理規(guī)定：?按酒店管理?的需要，每?周一召開行?政例會(huì)。會(huì)?上，各部門?經(jīng)理/負(fù)責(zé)?人匯報(bào)上周?的工作情況?，提出本周?的工作計(jì)劃?和需要協(xié)調(diào)?的工作。與?會(huì)人員儀容?儀表符合酒?店的規(guī)范，?按照指定的?位置就座。?自執(zhí)行本規(guī)?定以來，共?召開行政例?會(huì)___次?，除營(yíng)銷部?經(jīng)理請(qǐng)假_?__次、采?購部經(jīng)理請(qǐng)?假___次?外，其他人?基本上能按?時(shí)到場(chǎng)參加?會(huì)議，如本?人有事情不?能參加，均?能安排部門?管理人員參?加。沒有缺?席、遲到/?早退、無故?曠工等現(xiàn)象?。與會(huì)人員?匯報(bào)工作時(shí)?也比較詳盡?，會(huì)場(chǎng)氣氛?比較好，酒?店的工作安?排也能及時(shí)?貫徹執(zhí)行。?3.總值?值班相關(guān)規(guī)?定：本規(guī)定?將“總值值?班時(shí)間”、?“總值值班?職責(zé)”、“?總值值班記?錄的記述要?求”、“總?值值班人員?的紀(jì)律要求?”、“總值?房的安排”?、“違規(guī)處?罰”等多項(xiàng)?內(nèi)容重新強(qiáng)?調(diào)，以激勵(lì)?總值值班人?員履行工作?職責(zé)。自實(shí)?施以來，值?班人員基本?上能在崗履?行自己的職?責(zé)，及時(shí)處?理值班期間?發(fā)生的__?_和客人的?投訴，沒有?發(fā)生脫崗、?不履行職責(zé)?等現(xiàn)象。值?班記錄的記?述也比較規(guī)?范。（范本?）4.工?作日志的記?述：從__?月__日起?，各部門經(jīng)?理/負(fù)責(zé)人?每天基本上?能記述工作?日志，并于?次日10:?交總辦/人?力資源部收?集，統(tǒng)一交?總經(jīng)理閱處?。據(jù)統(tǒng)計(jì)，?幾個(gè)月來因?工作日志未?上交、遲上?交或應(yīng)付式?記述等原因?而受到處罰?的極少數(shù)。?5.每月?工作總結(jié)：?自__月份?以來，各部?門經(jīng)理/負(fù)?責(zé)人基本上?能在每月_?_日前提交?上月工作報(bào)?告，內(nèi)容也?比較詳盡，?包括：總結(jié)?上月工作完?成情況、未?完成工作情?況及亟待解?決的問題、?下月的工作?計(jì)劃、對(duì)本?部門、酒店?工作的意見?或建議、本?部門的人事?動(dòng)態(tài)（范本?）。二、?加強(qiáng)員工宿?舍的管理?為改變酒店?員工宿舍臟?、亂、差的?現(xiàn)狀，為員?工創(chuàng)造一個(gè)?清潔、有序?、舒適的居?住和娛樂環(huán)?境。本職在?其他管理人?員的幫助下?，著手加強(qiáng)?員工宿舍的?管理：1?.加強(qiáng)__?_管理：強(qiáng)?化員工宿舍?的___管?理。一是明?確后勤主管?的工作職責(zé)?，激發(fā)后勤?主管的工作?積極性，發(fā)?揮后勤主管?的重要作用?;二是要求?宿管員認(rèn)真?履行工作職?責(zé)，對(duì)宿管?員的履職情?況進(jìn)行評(píng)定?，實(shí)施獎(jiǎng)罰?制度;三是?評(píng)定員工宿?舍長(zhǎng)，將日?常的管理工?作交給宿舍?長(zhǎng)完成，形?成“人事部?經(jīng)理——后?勤主管——?宿管員——?宿舍長(zhǎng)”管?理的網(wǎng)絡(luò)。?2.加強(qiáng)?宿舍水電管?理：根據(jù)季?節(jié)和級(jí)別的?不同，對(duì)酒?店員工用水?用電進(jìn)行規(guī)?定，節(jié)余水?電進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)?、浪費(fèi)水電?進(jìn)行處罰。?自實(shí)施本規(guī)?定以來，員?工宿舍用水?、用電量減?少很多。在?每周檢查宿?舍衛(wèi)生時(shí)，?對(duì)員工使用?的大功率電?器進(jìn)行收獲?，并對(duì)使用?人進(jìn)行處罰?，杜絕高功?率電器在宿?舍的使用，?降低了不安?全的隱患。?3.實(shí)施?宿舍衛(wèi)生規(guī)?范和檢查、?獎(jiǎng)懲辦法：?根據(jù)我酒店?員工宿舍的?具體情況，?制定“宿舍?衛(wèi)生規(guī)范”?，規(guī)定每周?檢查一次宿?舍衛(wèi)生。對(duì)?衛(wèi)生比較差?的宿舍實(shí)行?“反饋——?由部門負(fù)責(zé)?人督導(dǎo)——?通報(bào)批評(píng)—?—罰款”的?程序進(jìn)行逐?步的改善。?經(jīng)過幾個(gè)月?來的不斷努?力，宿舍衛(wèi)?生比以前大?有改善，軼?序良好。?4.規(guī)范訪?客登記：規(guī)?定員工親友?探視時(shí)間，?且必須履行?登記手續(xù)。?對(duì)拒不填寫?《登記表》?者，宿管員?可禁止其進(jìn)?入員工宿舍?。未經(jīng)許可?的外來人員?一律不準(zhǔn)進(jìn)?入宿舍樓。?來訪人員不?得擅自進(jìn)入?非探訪員工?宿舍。到了?規(guī)定的探訪?結(jié)束時(shí)間，?宿管員必須?催促來訪者?盡快離開。?幾個(gè)月來，?宿管員認(rèn)真?執(zhí)行這一規(guī)?定，沒有因?為來訪員工?親友而出現(xiàn)?意外的情況?。5.規(guī)?范___室?、電視房的?管理：__?_室、電視?房剛開放時(shí)?，衛(wèi)生與軼?序都比較亂?，且常有外?人進(jìn)來打牌?、看電視。?經(jīng)過大家不?懈努力，現(xiàn)?___室、?電視房的衛(wèi)?生和軼序都?比較好，杜?絕了外人在?里面消遣、?娛樂，為員?工創(chuàng)造了一?個(gè)良好、安?全的休閑環(huán)?境。三、?開展三次基?層員工的培?訓(xùn)工作_?_年__月?份、__月?份、__月?份，人事部?安排三期培?訓(xùn)工作，參?加培訓(xùn)的人?員為各部門?的基層員工?，總共培訓(xùn)?了___多?人次。培訓(xùn)?內(nèi)容主要有?：酒店基本?知識(shí)、員工?的儀容儀表?規(guī)范、電話?禮儀和微笑?服務(wù)、員工?的酒店意識(shí)?、酒店消防?安全知識(shí)、?國(guó)內(nèi)外風(fēng)土?人情、泉州?旅游知識(shí)等?。經(jīng)過培訓(xùn)?，員工對(duì)酒?店的工作有?所了解，儀?容儀表、處?理酒店事務(wù)?更加規(guī)范，?酒店的意識(shí)?有所提高。?在人力資?源部的督導(dǎo)?下，各部門?開展了崗位?技能培訓(xùn)_?__多人次?，現(xiàn)基層員?工的實(shí)際操?作能力有所?提高，客人?的投訴大為?減少。員工?中掀起了一?股學(xué)技能、?比技能的熱?潮，既使員?工的操作技?能逐步提升?，又營(yíng)造了?一個(gè)積極向?上的團(tuán)隊(duì)。?四、酒店?員工的變動(dòng)?情況：1?、酒