客服試用期工作總結(jié)2023年

第8頁共8頁客服試用期?工作總結(jié)2?022年?本人__，?畢業(yè)于__?學(xué)__專業(yè)?，于__年?__月__?日開始在電?商部工作，?目前職位為?客服專員。?進(jìn)入公司參?加工作的幾?個月試用期?經(jīng)已接近尾?聲。工作以?來，在單位?領(lǐng)導(dǎo)的精心?培育和教導(dǎo)?下，通過自?身的不斷努?力，無論是?思想上、學(xué)?習(xí)上還是工?作上，都取?得了長足的?發(fā)展和巨大?的收獲。在?這段的工作?學(xué)習(xí)中，對?公司有了一?個比較完整?的認(rèn)識；對?于公司的發(fā)?展歷程和管?理以及個人?崗位職責(zé)等?都有了一個?比較清晰的?認(rèn)識。在熟?悉工作的過?程中，我也?慢慢領(lǐng)會了?公司誠信、?勤奮、求實?、創(chuàng)新的核?心價值觀，?為公司的穩(wěn)?步發(fā)展增添?新的活力。?下面就是我?試用期自我?鑒定，也是?對自己的工?作表現(xiàn)的總?結(jié)。工作?上，我的主?要崗位是客?服專員。在?工作中我努?力做好本職?工作，提高?工作效率及?工作質(zhì)量。?在本職工作?做好之外，?在__新店?鋪的準(zhǔn)備期?間和部門開?發(fā)新產(chǎn)品的?過程中，配?合數(shù)據(jù)專員?，利用自身?優(yōu)勢，幫助?其制定了一?系列的表格?，總結(jié)了相?關(guān)數(shù)據(jù)；歸?納了行業(yè)在?電商領(lǐng)域的?熱銷產(chǎn)品，?并且結(jié)合自?身產(chǎn)品，對?標(biāo)題進(jìn)行第?四次標(biāo)題優(yōu)?化；在__?平臺上，對?產(chǎn)品進(jìn)行了?導(dǎo)入等等。?作為售前客?服，要做到?以客戶為先?，盡量滿足?客戶的要求?。在學(xué)習(xí)產(chǎn)?品知識和掌?握客服相關(guān)?技巧期間，?嚴(yán)格要求自?己，刻苦鉆?研業(yè)務(wù)，就?是憑著這樣?一種堅定的?信念，爭當(dāng)?行家里手。?為我以后的?工作順利開?展打下了良?好的基礎(chǔ)。?在學(xué)習(xí)上?，嚴(yán)格要求?自己，端正?工作態(tài)度，?作到了理論?聯(lián)理實際；?從而提高了?自身的一專?多能的長處?及思想文化?素質(zhì)，包括?生活中也學(xué)?到了養(yǎng)成良?好的生活習(xí)?慣，生活充?實而有條理?，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?生活態(tài)度和?良好的生活?作風(fēng)，為人?熱情大方，?誠實守信，?樂于助人，?擁有自己的?良好做事原?則，能與同?事們和睦相?處。思想?上，自覺遵?守公司的的?規(guī)章制度，?堅持參加公?司的每次的?培訓(xùn)。要求?積極上進(jìn)，?愛護(hù)公司的?一磚一瓦，?一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?態(tài)度和積極?的熱情投身?于學(xué)習(xí)和工?作中，雖然?有成功的淚?水，也有失?敗的辛酸，?然而日益激?烈的社會竟?爭也使我充?分地認(rèn)識到?成為一名德?智體全面發(fā)?展的優(yōu)秀工?作者的重要?性。（范本?）在這段?時間里我雖?然是學(xué)校那?學(xué)習(xí)了一些?理論知識，?但這一現(xiàn)狀?不能滿足工?作的需求。?為了盡快掌?握電商行業(yè)?和衛(wèi)浴行業(yè)?，每天堅持?來到公司學(xué)?習(xí)公司制度?及理論知識?等等，到了?工作時間，?就和那些前?輩們學(xué)習(xí)實?際操作及幫?忙做點小事?情，到了晚?上和前輩們?探討工作內(nèi)?容，聊聊工?作的不便及?心中的不滿?加上自身不?足，前輩們?給予工作上?的支持和精?神上鼓勵，?經(jīng)過較長時?間的鍛煉、?克服和努力?，使我慢慢?成為一名合?格的員工。?雖然只有?短短的幾個?月，但中間?的收獲是不?可磨滅的，?這與單位的?領(lǐng)導(dǎo)和同事?們的幫助是?分不開的。?我始終堅信?一句話一根?火柴再亮，?也只有豆大?的光。但倘?若用一根火?柴去點燃一?堆火柴，則?會熊熊燃燒?。我希望用?我亮麗的青?春，去點燃?每一位客人?，感召激勵?著同事們一?起為我們的?事業(yè)奉獻(xiàn)、?進(jìn)取、創(chuàng)下?美好明天。?當(dāng)然，我在?工作中還在?存在著缺點?和做得不到?位的地方，?我會繼續(xù)努?力工作學(xué)習(xí)?，今后一定?盡力做到。?工作中需要?超越的精神?，我相信經(jīng)?過努力，工?作會越做越?好?？头?試用期工作?總結(jié)（二）?從原來的?工作單位辭?職之后，我?準(zhǔn)備開始一?次新的嘗試?，我想要做?好的工作有?很多，不過?我相信自己?可以做的更?好的。在經(jīng)?過很多次的?面試應(yīng)聘之?后，我終于?在面試中取?得一次突破?性的進(jìn)展。?有一家公司?及時的看到?了我的才華?，給我機會?。我想我會?盡我的全力?來實現(xiàn)自己?的價值，實?現(xiàn)之前一直?沒有過的理?想、抱負(fù)。?本人于本?月經(jīng)行政部?__部長和?__分別面?試后到崗試?用三天。在?這三天試崗?期間我的工?作是作為客?服部主管管?理客服部所?有員工，處?理客服部日?常事務(wù)，協(xié)?助樓層主管?和值班經(jīng)理?維護(hù)商場正?常運營。經(jīng)?過幾天的工?作與觀察，?我對客服部?的日常工作?有了一定的?了解，并從?中學(xué)習(xí)到很?多原來從未?接觸過的實?踐經(jīng)驗。結(jié)?合我的學(xué)習(xí)?與工作經(jīng)驗?，現(xiàn)將我所?了解到的本?商場客服部?的實際運作?狀況做出如?下匯報：?一、目前客?服部主要工?作會員卡?的辦理、登?記、發(fā)放、?錄入系統(tǒng)存?檔。2.?接待客戶投?訴（前臺投?訴和電話投?訴）。3?.商場大門?顯示屏信息?的錄入與播?放。4.?每日郵件收?發(fā)。5.?商場內(nèi)部其?他事務(wù)處理?。6.播?音室日常工?作。二、?客服部現(xiàn)有?工作狀態(tài)?我所接手的?客服部經(jīng)過?前期招聘工?作之后，人?員編制正常?，前___?務(wù)部___?人，播音室?___人，?共___人?，全部實行?商場正常早?晚班制度。?目前客服部?運作的優(yōu)勢?特點如下：?1.員工?新老交接正?常，沒有業(yè)?務(wù)不熟悉的?員工獨立上?崗的狀況，?業(yè)務(wù)熟練。?2.客服?部員工與各?樓層、各部?門銜接順暢?，工作配合?較默契。?3.樓層管?理到位，有?效地輔助管?理了客服部?前臺。4?.客服部前?臺工作細(xì)致?周到，辦事?準(zhǔn)確，例如?每日郵件收?發(fā)，員工訂?餐，商場故?障維修處理?等。5.?播音室工作?進(jìn)展順利。?三、目前?客服部主要?工作中所發(fā)?現(xiàn)的問題與?不足1.?前臺簡化接?待客戶投訴?流程?，F(xiàn)?有投訴流程?：前臺投訴?電話投訴所?屬樓層主管?直接將投訴?轉(zhuǎn)至樓層主?管和各柜臺?自行處理。?這樣的處理?方式容易造?成樓層主管?工作量過重?，導(dǎo)致管理?上的混亂，?一方面客服?主管無事可?做，另一方?面樓層主管?應(yīng)接不暇。?以目前商場?的客流量來?說，這樣的?處理方式的?確可以節(jié)省?大量的人力?物力資源，?而且也可以?提高投訴處?理時間，但?是，隨著商?場銷售業(yè)績?的提高，客?流量增加，?勢必會引起?管理混亂繼?而引發(fā)各部?門之間的權(quán)?責(zé)劃分不清?的矛盾。特?別是我商場?即將新裝開?業(yè)，類似上?述情況很有?可能因此而?產(chǎn)生。2?.工作記錄?缺失。前?臺沒有工作?記錄，前臺?員工所作工?作無據(jù)可查?，整個前臺?只有一本手?寫vip客?戶登記本用?以將會員信?息錄入到計?算機系統(tǒng)中?和一本郵件?領(lǐng)取登記本?，沒有客戶?投訴記錄單?，電話接待?記錄，失物?、尋人等其?他工作記錄?單，播音室?只有日常播?音記錄一份?，每日臨時?播報（廣告?、促銷信息?、尋人、移?車、失物等?）沒有記錄?。這種工作?方式導(dǎo)致員?工工作積極?性低，對于?應(yīng)做工作往?往消極怠工?能推就推，?如果造成工?作失誤無據(jù)?可查，員工?間會互相推?脫，無法追?究責(zé)任。另?外工作記錄?缺失導(dǎo)致客?服主管無法?正常管理員?工工作職責(zé)?，難以提高?管理工作的?質(zhì)量，這也?是造成我商?場客服部主?管流失嚴(yán)重?，無法長期?開展工作的?一個原因。?3.客服?部員工考勤?紀(jì)律差。?客服部員工?考勤差，兩?天兩人三次?擅自脫崗超?過半個小時?，均以身體?不適為借口?，但都沒有?請病假，如?不被主管查?崗則不會如?實上報，整?個部門無排?班表，員工?間隨意倒班?不報主管批?準(zhǔn)，相互包?庇。4.?辦公成本過?高，辦公用?品消耗量超?出了本部門?的預(yù)損耗量?。如播音室?多次申領(lǐng)筆?、紙，前臺?膠帶消耗量?大。5.?客服部相關(guān)?職能轉(zhuǎn)移。?客服部的?客戶投訴處?理權(quán)限，商?品退換，_?__開據(jù)，?團(tuán)購等職能?被其他部門?分散管理，?造成客服部?員工工作閑?散，無所事?事，思想懶?散。6.?無后期客戶?忠誠度培養(yǎng)??？头?對于vip?會員的后續(xù)?服務(wù)根本沒?有，前__?_務(wù)人員對?會員權(quán)利不?清楚，單純?建立客戶檔?案后沒有進(jìn)?行跟蹤服務(wù)?，客戶維護(hù)?、回訪等工?作。四、?針對發(fā)現(xiàn)的?問題提出一?些建議1?.要求客服?部主管加強?考勤管理，?保證員工出?勤，工作期?間嚴(yán)格管理?，嚴(yán)查員工?在崗紀(jì)律，?每周制定規(guī)?范排班登記?表，整頓部?門工作紀(jì)律?。___?對員工進(jìn)行?小型部門內(nèi)?獨立業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，如接待?投訴流程，?退換貨流程?，改變原有?的簡單流程?，規(guī)范工作?流程。目的?是為今后客?流量增加避?免工作混亂?權(quán)責(zé)不明的?現(xiàn)象。3?.制定工作?記錄本，投?訴記錄、電?話投訴記錄?、郵件收發(fā)?記錄、臨時?播音稿件記?錄，前臺其?他服務(wù)記錄?等，便于領(lǐng)?導(dǎo)檢查工作?和主管管理?員工。4?.建立客戶?后續(xù)跟蹤服?務(wù)制度，用?以培養(yǎng)和維?持商場的固?定消費群，?建立客戶對?商場的忠誠?度，特別是?對vip會?員客戶進(jìn)行?追蹤服務(wù)，?如定期客戶?電話回訪、?大型促銷活?動通知，積?分換購溫馨?提醒等，來?配合營銷部?、企劃部工?作。5.?嚴(yán)格控制辦?公成本，如?消耗量大的?辦公用品可?以采取以舊?換新法，填?物品申領(lǐng)后?用使用完的?辦公用品去?換領(lǐng)新的，?再如電話外?線撥打要做?登記等。?6.客服部?相關(guān)業(yè)務(wù)可?以適度分擔(dān)?，如開__?_、退換貨?等權(quán)責(zé)，前?提是要保證?客服部主管?擁有具有良?好的執(zhí)行力?，否則容易?管理不力造?成混亂。?由于本人試?崗時間有限?，對整個商?場的運營并?不是非常熟?悉，觀察得?還不夠深入?細(xì)致，看到?的問題比較?浮淺粗糙，?對于一些措?施的考慮并?不周全，并?不一定能夠?真正反映出?整個客服部?的全貌，希?望領(lǐng)導(dǎo)能夠?批評指正，?給出指導(dǎo)意?見。另外，?以目前商場?的客流量和?管理制度而?言，需要改?進(jìn)的地方并?不是十分突?出，考慮到?我商場重裝?開業(yè)會擴(kuò)大?經(jīng)營，現(xiàn)有?的管理力度?無法應(yīng)付以?后的商場規(guī)?模，借此裝?修之際進(jìn)行?加強管理勢?在必行。?我也不知道?自己能否在?試用期之后?，繼續(xù)留在?這里擔(dān)任客?服部主管。?不過我在三?天的試用期?中，表現(xiàn)還?是不錯的，?雖然對客服?部的情況沒?有太大的了?解，不過大?概情況還是?知道的。希?望公司能夠?看到我的潛?力，讓我繼?續(xù)在現(xiàn)在的?工作崗位工?作下去，我?相信自己有?這個能力當(dāng)?好客服部主?管。我會盡?我的全力來?工作，我會?為公司的發(fā)?展做出我的?貢獻(xiàn)！客?服試用期工?作總結(jié)（三?）我于_?_年__月?__日正式?在客服部工?作，試用期?三個月。?時光彈指一?揮間毫無聲?息的流逝，?轉(zhuǎn)眼間試用?期接近尾聲??；厥走^去?的三個月，?內(nèi)心不禁感?慨萬千……?這是我人生?中彌足珍貴?的經(jīng)歷，也?給我留下了?精彩而美好?的回憶。雖?然沒有轟轟?烈烈的戰(zhàn)果?，但也經(jīng)歷?了一番不平?凡的考驗和?磨礪。在?這段時間的?工作學(xué)習(xí)中?，對__有?了一個比較?完整的認(rèn)識?；對于公司?的發(fā)展歷程?和管理以及?個人的崗位?職責(zé)等都有?了一個比較?清晰的認(rèn)識?。在熟悉工?作的過程中?，我也慢慢?領(lǐng)會了__?“承擔(dān)、探?索、超越”?的精神，團(tuán)?結(jié)協(xié)作、開?拓創(chuàng)新，為?__的穩(wěn)步?發(fā)展增添新?的活力。在?領(lǐng)導(dǎo)和同事?們的悉心關(guān)?懷和指導(dǎo)下?，通過自身?的不懈努力?，各方面均?取得了一定?的進(jìn)步，現(xiàn)?將我的工作?學(xué)習(xí)情況作?如下匯報。?我的工作?主要是行政?管理、費用?管理、物資?管理及辦公?室內(nèi)的一些?日常工作。?在工作中我?努力做好本?職工作，提?高工作效率?及工作質(zhì)量?。因無工作?經(jīng)驗，期初?的一段時間?里常常出現(xiàn)?問題，在此?謝謝領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的熱?心幫助，讓?我及時發(fā)現(xiàn)?工作中的不?足，并且認(rèn)?真更正。工?作中不斷地?總結(jié)經(jīng)驗教?訓(xùn)，后來我?也熟悉了每?天的工作，?及時提交各?種報表，做?到“主動”?工作。經(jīng)過?__月中旬?去__的培?訓(xùn)，我對本?職工作有了?一個更深刻?的認(rèn)識，特?別是工作中?的一些細(xì)節(jié)?問題，還有?領(lǐng)導(dǎo)和同事?們提出討論?的問題，我?也有了清楚?的認(rèn)識。工?作中需要同