前臺(tái)客服2023年終工作總結(jié)

第8頁(yè)共8頁(yè)前臺(tái)客服2?022年終?工作總結(jié)?即將過(guò)去的?__年是充?實(shí)忙碌而又?快樂(lè)的一年?。在這歲末?年初之際，?回首過(guò)去，?展望未來(lái)！?過(guò)去的一年?里，在公司?的指引下，?在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心幫助?及同事之間?的友好合作?下，我的工?作學(xué)習(xí)得到?了不少的進(jìn)?步。前臺(tái)?是展示公司?的形象、服?務(wù)的起點(diǎn)。?對(duì)于客戶(hù)來(lái)?說(shuō)，前臺(tái)是?他們接觸我?們公司的第?一步，是對(duì)?公司的第一?印象，是非?常重要的。?所以前臺(tái)在?一定程度上?代表了公司?的形象。同?時(shí)，公司對(duì)?客戶(hù)的服務(wù)?，從前臺(tái)迎?客開(kāi)始，好?的開(kāi)始是成?功的一半。?有了對(duì)其重?要性的認(rèn)識(shí)?，所以我一?定要認(rèn)真做?好本職工作?。一、努?力提高服務(wù)?質(zhì)量認(rèn)真?接聽(tīng)每一個(gè)?電話(huà)，并且?熟記每個(gè)部?門(mén)的分機(jī)號(hào)?，嚴(yán)格接照?公司的指引?給予電話(huà)轉(zhuǎn)?接同時(shí)做好?保密工作。?客戶(hù)參觀(guān)時(shí)?我將時(shí)刻注?重保持良好?的服務(wù)態(tài)度?，將熱情的?接待。在合?適的環(huán)境下?向客戶(hù)宣傳?公司文化，?巧妙回答客?戶(hù)提出的問(wèn)?題。做到笑?臉相迎、耐?心細(xì)致、溫?馨提示等。?在業(yè)余時(shí)間?我將加強(qiáng)學(xué)?習(xí)一些關(guān)于?電話(huà)技巧和?禮儀知識(shí)。?不斷的為自?己充電，以?適應(yīng)公司的?快速發(fā)展。?二、注意?前臺(tái)的衛(wèi)生?和形象，按?時(shí)提醒衛(wèi)生?人員打掃，?清潔對(duì)自?己責(zé)任范圍?內(nèi)的茶水間?將會(huì)保持室?內(nèi)的潔清和?飲水機(jī)的消?毒工作，每?月最少消毒?一次。按時(shí)?更換打印機(jī)?的硒鼓和維?護(hù)前臺(tái)的辦?公用品。?三、做好文?具采購(gòu)工作?，學(xué)習(xí)一些?采購(gòu)技巧?了解所采購(gòu)?文具的市場(chǎng)?價(jià)格，對(duì)現(xiàn)?有的供應(yīng)商?將和他們進(jìn)?一步的溝通?，希望將原?采購(gòu)的價(jià)格?再降低點(diǎn)。?并且多找些?優(yōu)質(zhì)的文具?供應(yīng)商。從?中挑選物美?價(jià)廉，服務(wù)?周到的供應(yīng)?商。為公司?節(jié)約每一分?錢(qián)。保持有?兩家以上的?固定的供應(yīng)?商。四、?做好倉(cāng)庫(kù)管?理。按時(shí)盤(pán)?點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)，做?好物品歸類(lèi)?嚴(yán)格接照?公司制度，?做到每件物?品進(jìn)出都有?登記。及時(shí)?查看物品的?完好情況，?對(duì)缺少或損?壞的物品及?時(shí)上報(bào)相關(guān)?部門(mén)。五?、以大局為?重，不計(jì)較?個(gè)人得失?不管是工作?時(shí)間還是休?假時(shí)間，如?果公司有臨?時(shí)任務(wù)分配?，我將服從?安排，積極?去配合，不?找理由推脫?。作為京信?的一員，我?將奉獻(xiàn)自己?的一份力量?為公司效命?。平時(shí)積極?參加公司_?__的活動(dòng)?，加強(qiáng)同事?之間的感情?和部門(mén)之間?的溝通。并?且多了解公?司的基本情?況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)?容。為了往?后能更好的?工作不斷的?打下基礎(chǔ)。?雖然前臺(tái)?的工作有時(shí)?是比較的瑣?碎，但大小?事都是要認(rèn)?真才能做好?。所以我都?會(huì)用心的去?做每一件事?。感謝部門(mén)?領(lǐng)導(dǎo)的教誨?和公司給予?我的機(jī)會(huì)，?在以后的日?子里我將加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，努?力工作！?前臺(tái)客服_?_年終工作?總結(jié)（二）?__年加?入貴公司，?任行政助理?工作，之前?有過(guò)一點(diǎn)相?關(guān)工作的經(jīng)?驗(yàn)，但來(lái)到?貴公司后我?虛心向人請(qǐng)?教和學(xué)習(xí)，?一切都從零?學(xué)起，從零?做起，使自?己從零中慢?慢成長(zhǎng)和完?善，使自己?的行為標(biāo)準(zhǔn)?、思想覺(jué)悟?和工作能力?盡快的向公?司要求的目?標(biāo)靠攏，希?望自己能早?日加入設(shè)計(jì)?行業(yè)的大_?__。一?年的時(shí)間很?快過(guò)去了，?在這一年里?，我在公司?領(lǐng)導(dǎo)及同事?們的關(guān)心與?幫助下完成?了各項(xiàng)工作?，在思想覺(jué)?悟方面有了?___的提?高，這次的?工作總結(jié)主?要有以下幾?項(xiàng)：一、?思想政治表?現(xiàn)、品德素?質(zhì)修養(yǎng)及職?業(yè)道德能?夠認(rèn)真貫徹?黨的基本路?線(xiàn)方針政策?，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)?、報(bào)紙、雜?志、書(shū)籍積?極學(xué)習(xí)政治?理論；遵紀(jì)?守法，認(rèn)真?學(xué)習(xí)法律知?識(shí)；愛(ài)崗敬?業(yè)，具有強(qiáng)?烈的責(zé)任感?和事業(yè)心，?積極主動(dòng)認(rèn)?真的學(xué)習(xí)專(zhuān)?業(yè)知識(shí)，工?作態(tài)度端正?，認(rèn)真負(fù)責(zé)?。二、專(zhuān)?業(yè)知識(shí)、工?作能力和具?體工作我?是__月份?來(lái)到公司工?作，擔(dān)任公?司行政助理?工作，主要?是做好行政?工作。我認(rèn)?為行政工作?比較瑣碎，?每天都面臨?著大量的、?瑣碎的、不?起眼的事務(wù)?，而這些事?務(wù)又是必不?可少的。為?了搞好工作?，我不怕麻?煩，向領(lǐng)導(dǎo)?請(qǐng)教、向同?事學(xué)習(xí)、自?己摸索實(shí)踐?，在短時(shí)間?內(nèi)熟悉了本?職的工作，?明確了工作?的程序、方?向，提高了?工作能力，?在具體的工?作中形成了?一個(gè)清晰的?工作思路，?能夠順利的?開(kāi)展和完成?本職工作。?概括來(lái)說(shuō)，?行政管理在?企業(yè)中主要?有管理、協(xié)?調(diào)、服務(wù)三?大功能；其?中管理是主?干，協(xié)調(diào)是?核心，服務(wù)?是根本?？?而言之，行?政管理的實(shí)?質(zhì)就是服務(wù)?。在這一?年中，我本?著“把工作?做的更好”?這樣一個(gè)目?標(biāo)，開(kāi)拓創(chuàng)?新意識(shí)，積?極的完成了?以下本職工?作：公司的?兩次變更手?續(xù)公司員工?聯(lián)系單、固?定資產(chǎn)、辦?公明細(xì)等電?子文檔的的?更新各類(lèi)雜?志、報(bào)紙訂?閱時(shí)間的統(tǒng)?計(jì)及后續(xù)工?作工作區(qū)域?的衛(wèi)生管理?及執(zhí)行做好?辦公用品的?管理工作：?做好辦公用?品領(lǐng)用登記?，按需所發(fā)?，做到不浪?費(fèi)，按時(shí)清?點(diǎn)，以便能?及時(shí)補(bǔ)充辦?公用品，滿(mǎn)?足員工工作?的需要辦公?耗材及辦公?用品的采購(gòu)?、維護(hù)與維?修工作認(rèn)真?地做好公司?領(lǐng)導(dǎo)及行政?經(jīng)理交辦的?其它工作為?了公司工作?的順利進(jìn)行?與客戶(hù)之間?的工作協(xié)調(diào)?，及時(shí)將客?戶(hù)需求反饋?給公司領(lǐng)導(dǎo)?及設(shè)計(jì)師。?及時(shí)將設(shè)計(jì)?任務(wù)分配給?各個(gè)設(shè)計(jì)師?。除了做好?本職工作，?我還積極配?合其他同事?做好工作。?三、工作?態(tài)度和勤奮?敬業(yè)方面?熱愛(ài)自己的?本職工作，?正確認(rèn)真的?對(duì)待每一項(xiàng)?工作，熱心?為大家服務(wù)?，認(rèn)真遵守?勞動(dòng)紀(jì)律，?保證按時(shí)出?勤，出勤率?高，有效利?用工作時(shí)間?，堅(jiān)守崗位?，保證工作?能按時(shí)完成?。四、工?作質(zhì)量、成?績(jī)、效益和?貢獻(xiàn)在開(kāi)?展工作之前?做好個(gè)人工?作計(jì)劃，有?主次的先后?及時(shí)的完成?各項(xiàng)工作，?達(dá)到預(yù)期的?作用，保質(zhì)?保量的完成?工作，工作?效率相對(duì)較?高，同時(shí)在?工作中學(xué)習(xí)?了很多東西?，也鍛煉了?自己，經(jīng)過(guò)?不懈的努力?，使工作水?平有了長(zhǎng)足?的進(jìn)步，開(kāi)?創(chuàng)了工作的?新局面，為?公司及部門(mén)?工作做出了?應(yīng)有的貢獻(xiàn)??？偨Y(jié)一?年的工作，?盡管有了一?定的進(jìn)步和?成績(jī)，但還?有其他工作?也存在很多?的不足。這?都有待于在?今后的工作?中加以改進(jìn)?。在未來(lái)的?日子里，我?將認(rèn)真學(xué)習(xí)?各項(xiàng)政策規(guī)?章制度，努?力使思想覺(jué)?悟和工作效?率全面進(jìn)入?一個(gè)新水平?，希望能為?公司的發(fā)展?做出更大更?多的貢獻(xiàn)。?前臺(tái)客服?__年終工?作總結(jié)（三?）時(shí)間太?瘦，指縫太?窄，一晃，?__年就這?樣過(guò)了，剛?來(lái)到公司可?能一下子還?沒(méi)從學(xué)生的?角色轉(zhuǎn)變過(guò)?來(lái)，有點(diǎn)不?適應(yīng)，但慢?慢就習(xí)慣了?這樣的節(jié)奏?。入職恒力?公司的客服?部到現(xiàn)在已?經(jīng)半年有余?，過(guò)去的一?年里，在領(lǐng)?導(dǎo)和同事們?的悉心關(guān)懷?和指導(dǎo)以及?包容下，通?過(guò)自身的不?懈努力，在?工作上取得?了一定的成?果，但也存?在著不足。?客服部是?前臺(tái)的橋梁?和信息中樞?，起著聯(lián)系?內(nèi)外的作用?，所以各個(gè)?部門(mén)的同事?都要和諧相?處，因?yàn)榭?服人員的服?務(wù)水平和服?務(wù)素質(zhì)以及?各部門(mén)在工?作上的支持?直接影響著?客服部整體?工作，因此?老大對(duì)每個(gè)?客服人員的?要求還是挺?嚴(yán)格的，認(rèn)?真細(xì)致和專(zhuān)?業(yè)是必不可?少的。要學(xué)?會(huì)把枯燥而?單調(diào)的工作?做得有聲有?色單有專(zhuān)業(yè)?知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)?不夠的，所?以老大對(duì)新?入職員工的?各方面的培?訓(xùn)做的還是?挺到位的，?就連最基本?的都要教，?就我個(gè)人而?言，剛來(lái)公?司培訓(xùn)了一?個(gè)月調(diào)回韶?關(guān)工作，感?覺(jué)自己只是?把客服人員?最基本的皮?毛學(xué)了下而?已，但在之?后又要求我?回公司再深?入學(xué)習(xí)一個(gè)?月，當(dāng)時(shí)覺(jué)?得沒(méi)這個(gè)必?要，但是當(dāng)?我下來(lái)感覺(jué)?自己有點(diǎn)落?后之后覺(jué)得?確實(shí)有這個(gè)?必要，可以?為自己將來(lái)?在韶關(guān)工作?打下更堅(jiān)實(shí)?的基礎(chǔ)。?在工作中隨?時(shí)都會(huì)遇到?自己不懂的?問(wèn)題，被問(wèn)?及的同事都?挺樂(lè)意教，?不會(huì)擺著一?副老員工的?架子，這點(diǎn)?對(duì)于新員工?來(lái)說(shuō)是一種?欣慰，當(dāng)然?工作中也會(huì)?遇到一些很?刁鉆的客戶(hù)?，作為一個(gè)?客服人員來(lái)?說(shuō)，首先應(yīng)?該對(duì)客戶(hù)以?誠(chéng)相待，把?客戶(hù)當(dāng)成朋?友，真心為?客戶(hù)提供切?實(shí)有效地咨?詢(xún)和幫助，?在為客戶(hù)提?供咨詢(xún)時(shí)要?認(rèn)真傾聽(tīng)客?戶(hù)的問(wèn)題，?這樣才會(huì)保?持冷靜，細(xì)?細(xì)為之分析?引導(dǎo)，熄滅?客戶(hù)情緒上?的怒火，處?理這樣的問(wèn)?題不單客服?人員基本的?技巧要掌握?還要學(xué)會(huì)隨?機(jī)應(yīng)變，防?止因服務(wù)態(tài)?度問(wèn)題火上?燒油引起客?戶(hù)更大的投?訴，所以在?工作中要積?累更多的經(jīng)?驗(yàn)。說(shuō)真?的，在工作?中有時(shí)候有?些細(xì)節(jié)問(wèn)題?自己也察覺(jué)?不到，可能?是因?yàn)樽约?不夠細(xì)心和?熟練，或者?還不夠?qū)I(yè)?，有時(shí)工作?中出點(diǎn)錯(cuò)也?在所難免，?我會(huì)盡力克?服這些缺點(diǎn)?，希望以后?可以做到更?好?；仡?__年，公?司在人員有?點(diǎn)緊缺的情?況下超額地?完成了任務(wù)?，對(duì)于剛剛?參加工作的?我來(lái)說(shuō)有點(diǎn)?艱辛，卻收?獲了成長(zhǎng)與?成績(jī)，很感?謝公司給我?這樣一個(gè)平?臺(tái)，展望明?年，迎接我?們的是機(jī)遇?和挑戰(zhàn)。為?此，我會(huì)在?明年的工作?中繼續(xù)團(tuán)結(jié)?一致、齊心?協(xié)力的去實(shí)?現(xiàn)部門(mén)目標(biāo)?，為公司發(fā)?展貢獻(xiàn)一份?力量。_?_年，是全?新的一年，?也是自我挑?戰(zhàn)的一年，?我將努力改?正過(guò)去一年?工作中的不?足，把新一?年的工作做?好，為公司?的發(fā)展盡一?份力。在此?，對(duì)一直以?來(lái)支持我工?作的同事表?示感謝。謝?謝同事們的?包容和耐心?，謝謝老大?在工作上教?導(dǎo)和生活中?的關(guān)心，沒(méi)?有公司的培?養(yǎng)就沒(méi)有我?現(xiàn)在的進(jìn)步?，雖然進(jìn)步?不是很明顯?。公司的部?分員工在工?作能力上的?成長(zhǎng)和進(jìn)步?。作為同事?讓我有一些?成就感，同?時(shí)也是對(duì)我?的鞭策。不?斷的學(xué)習(xí)才?能不斷的進(jìn)?步，老大交?給我的每一?項(xiàng)工作都當(dāng)?成是給我的?一次學(xué)習(xí)的?機(jī)會(huì)，認(rèn)真?努力地完成?它。時(shí)間?總是年復(fù)一?年的輪回，?歲月卻把所?有的優(yōu)與劣?、利與弊記?載下來(lái)。在?新的一年中?，我將帶著?我在昔日工?作中積累的?所有的經(jīng)驗(yàn)?投入到新一?年的工作中?。我將更加?努力的進(jìn)行?本職工作，?加強(qiáng)部門(mén)的?凝聚力，力?爭(zhēng)在新一年?的工作中煥?然一新，取?得更大進(jìn)步?。前臺(tái)客?服__年終?工作總結(jié)（?四）轉(zhuǎn)眼?間，__即?將擦肩而過(guò)?，現(xiàn)在踩在?年末最后的?尾巴上，我?的工作，也?終于暫時(shí)告?一段落。作?為_(kāi)_美容?院的前臺(tái)員?工，我盡心?盡力的做好?了自己的工?作，為_(kāi)_?的發(fā)展貢獻(xiàn)?出了自己這?一年最大的?努力！盡管?自己還有許?多的不足，?但是經(jīng)驗(yàn)總?會(huì)積累，自?己也在學(xué)習(xí)?，相信在今?后的工作中?，我也有更?大的進(jìn)步和?突破，讓_?_美容院，?更加強(qiáng)大！?自己作為?一名前臺(tái)，?本身就算是?代表著公司?的門(mén)面。再?加上我們是?美容院，所?以在工作中?也給我?guī)?lái)?了不小的壓?力。不過(guò)感?謝父母給我?的臉龐，讓?我能有資本?撐起這個(gè)門(mén)?戶(hù)，但是為?了做好自己?的工作，僅?僅是當(dāng)個(gè)“?花瓶”是沒(méi)?有任何意義?的。為此，?我總結(jié)了這?一年來(lái)的工?作情況。?一、個(gè)人的?鑒定思想?上：在思想?方面，我認(rèn)?真的學(xué)習(xí)了?__的理念?，讓自己和?__的想法?走在一條路?上，一心一?意的創(chuàng)建最?優(yōu)秀，最健?康的美容品?牌。緊跟潮?流方向，讓?自己的思想?，跟著潮流?發(fā)展轉(zhuǎn)變。?當(dāng)然，面對(duì)?工作，我也?嚴(yán)謹(jǐn)?shù)谋３?著認(rèn)真負(fù)責(zé)?的態(tài)度，不?讓自己在工?作中犯下錯(cuò)?誤。工作?上：作為前?臺(tái)，我不斷?的在工作中?打磨自己，?提升自己的?能力、責(zé)任?感，讓自己?成為一名為?公司服務(wù)、?為客戶(hù)服務(wù)?的前臺(tái)，做?好自己的相?關(guān)工作，招?待好來(lái)訪(fǎng)的?客人，為公?司追求更多?的利益！?人際上：作?為美容院的?前臺(tái)，人際?關(guān)系基本上?就是我們的?飯碗，除了?在公司內(nèi)部?建立起良好?的人際關(guān)系?，在客戶(hù)之?間我也在不?斷的交流跟?進(jìn)。打好人?脈的基礎(chǔ)之?后，我還在?不斷的推薦?和擴(kuò)寬我們?__美容的?知名度，維?護(hù)好更多老?客戶(hù)的同時(shí)?，也招攬到?了不少新的?客戶(hù)。二?、工作情況?在這一年?的工作中，?我努力的提?升自己，提?升了自己個(gè)?人形象的同?時(shí)，我也進(jìn)?一步提升了?自己作為前?臺(tái)的能力，?尤其是在禮?儀方面。?在工作上，?我作為前臺(tái)?，努力的為?顧客提供禮?儀接待，并?為客戶(hù)推薦?我們的產(chǎn)品?和套餐，努?力的做好一?名前臺(tái)的工?作，留下更?多的客人。?在對(duì)工作?的學(xué)習(xí)上，?我也不曾落?下。面對(duì)公?司眾多的套?餐和產(chǎn)品，?我都努力的?學(xué)習(xí)和了解?過(guò)，自己也?有親自體驗(yàn)?過(guò)，讓自己?在和客戶(hù)講?解的時(shí)候能?更加詳細(xì)的?推薦和講解?。對(duì)于新推?出的產(chǎn)品，?我也會(huì)第一?時(shí)間去學(xué)習(xí)?詳細(xì)的資料?。當(dāng)然，?面對(duì)同行的?產(chǎn)品和服務(wù)?，我也