2023年客房服務(wù)員工作總結(jié)范文

第11頁共11頁2023年?客房服務(wù)員?工作總結(jié)范?文我們公?司上班百分?之九十以上?都是年輕員?工。想問大?家一個問題?：“你為公?司的經(jīng)營發(fā)?展準(zhǔn)備好了?嗎?”也?許你會說：?“我只是一?個普通員工?，在平凡的?崗位上工作?，我們能做?什么，那都?是領(lǐng)導(dǎo)的事?!”在這?里我要大聲?的說：“你?錯了!在公?司的經(jīng)營發(fā)?展過程中，?在平凡普通?的崗位上，?我們雖然只?是普通的一?員，但是，?你我愛崗敬?業(yè)的實(shí)際行?動即是公司?發(fā)展前進(jìn)的?基石!公司?酒店工作也?是市場經(jīng)濟(jì)?的橋梁，關(guān)?系著千萬飲?食消費(fèi)者的?健康與快樂?，連接萬人?心!”一?工作方面?在這段日子?里，我了解?了酒店的指?導(dǎo)方針、布?局建設(shè)、部?門劃分、工?種分配、人?員定位等自?然情況，綜?合部行使辦?公室職能，?一個聯(lián)系領(lǐng)?導(dǎo)與員工的?重要部門，?我很榮幸能?成為這個小?___中的?一員，每天?負(fù)責(zé)收餐票?雖然很瑣碎?，卻能體現(xiàn)?出我們酒店?在管理上的?嚴(yán)格性、先?進(jìn)性，質(zhì)量?檢查是任何?一個企業(yè)必?備的、而且?是重要安全?保障部門，?作為服務(wù)行?業(yè)質(zhì)量檢查?更是重中之?重，無論是?客房的衛(wèi)生?情況，還是?餐飲服務(wù)員?的儀表儀容?無一不影響?我們酒店的?經(jīng)營發(fā)展，?我從最初“?只知道”，?“看到”到?現(xiàn)在擁有一?雙洞察的眼?睛，這是我?的一個進(jìn)步?，一個很大?的收獲我講?這個并不是?說我自己都?多么的偉大?，而是我被?這樣一個團(tuán)?結(jié)、奉獻(xiàn)、?務(wù)實(shí)的__?_而感動，?奉獻(xiàn)是無私?的所以溫暖?、___是?火熱的所以?發(fā)亮，這就?是企業(yè)的財?富、壯大的?資本!二?存在的問題?由于各種?原因，使我?的工作中存?有有不少問?題：1，?容易將個人?情緒帶到工?作中，高興?時熱情周到?，不高興時?有所怠慢，?以后在工作?中盡可能克?服這種情況?，在思想中?真正樹起：?顧客就是_?__的意識?2.交接?班時由于考?慮不周，認(rèn)?為小問題不?須特意交接?清楚，致使?這樣那樣的?問題發(fā)生，?塾不知小事?易釀成大錯?，今后一定?嚴(yán)加防范，?以免出錯。?三學(xué)習(xí)心?得作為事?業(yè)單位下屬?的經(jīng)營類場?所國際飯店?有其獨(dú)特的?優(yōu)越性，從?管理體制到?發(fā)展規(guī)模都?已成為同行?業(yè)中的佼佼?者，員工整?體素質(zhì)也在?大學(xué)這個特?定的氛圍內(nèi)?得到了熏染?，領(lǐng)導(dǎo)者能?夠高瞻遠(yuǎn)矚?，開拓外部?市場的同時?切身為員工?的利益考慮?，能夠有識?大體、顧大?局的觀念，?雖然這是一?個新興的企?業(yè)，更是一?個具有生命?力和創(chuàng)造力?的企業(yè)，再?這的每一天?，我都能看?到了希望。?這些日子我?確實(shí)學(xué)到了?不少東西，?除了學(xué)習(xí)到?一些基本的?技巧和服務(wù)?常識之外，?更學(xué)習(xí)到了?做人，如何?處理好自己?的利益和酒?店的利益、?如何處理好?同事之間的?人際關(guān)系、?如何調(diào)整自?己的心態(tài)，?更讓我了解?到的是作為?一個服務(wù)員?應(yīng)該具有強(qiáng)?烈的服務(wù)意?識。在一次?與某部門經(jīng)?理聊天時，?該經(jīng)理提到?了服務(wù)意識?，我非常贊?同他的觀點(diǎn)?：“服務(wù)意?識不但是要?求服務(wù)員有?著向客人提?供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?的觀念和愿?望，同時應(yīng)?該對自己的?同事也具有?同樣的意識??！彼暮?理化建議?事物的發(fā)展?是具有兩面?性的，作為?新興企業(yè)在?市場競爭的?浪潮沖擊下?一定會展露?出柔弱的一?面，也一定?會有矛盾問?題的產(chǎn)生，?只要我們找?到解決問題?的途徑我們?就會更上一?層樓，競爭?也是企業(yè)最?大的發(fā)展動?力，關(guān)鍵是?要掌握競爭?的技巧避免?競爭，增強(qiáng)?創(chuàng)新意識、?勇于打破傳?統(tǒng)觀念、經(jīng)?營觀念、管?理創(chuàng)新逐步?從以市場為?本向以人為?本的管理機(jī)?制上靠攏，?塑造具有佳?大特色的品?牌企業(yè)。?五明年的打?算榮譽(yù)只?是對以前工?作的肯定,?是我努力做?好本質(zhì)工作?的動力,下?一步工作又?是一個起點(diǎn)?，新目標(biāo)、?新挑戰(zhàn)，就?應(yīng)該有新的?起色，在下?一步工作中?，我會以優(yōu)?秀員工的條?件嚴(yán)格要求?自己,勤匯?報、勤學(xué)習(xí)?、勤總結(jié)，?為酒店的發(fā)?展貢獻(xiàn)自己?的一份力量?!客房服?務(wù)員年終工?作總結(jié)賓館?服務(wù)員個人?年度工作總?結(jié)精選例文?

酒店服?務(wù)員個人年?終工作總結(jié)?模版精選?客房服務(wù)員?個人年度工?作總結(jié)報告?__客房?服務(wù)員個人?年度工作總?結(jié)報告客?房部作為1?4賓館主要?業(yè)務(wù)和形象?部門，__?年上半年全?體員工在領(lǐng)?導(dǎo)的帶領(lǐng)和?各部門的全?力配合下，?以踏實(shí)的工?作，周到細(xì)?致的服務(wù)，?為賓館進(jìn)一?步服務(wù)好社?會打下了良?好的基礎(chǔ)。?__年，客?房部完成了?如下工作：?一經(jīng)濟(jì)指?標(biāo)完成情況?及一些數(shù)的?匯報：_?_年全年營?業(yè)額___?萬元，利潤?___萬元?。其中散客?營業(yè)額__?_萬，長包?房營業(yè)額_?__萬元，?會議室收入?___萬元?,其他團(tuán)隊?及會議開房?營業(yè)額__?_萬元?？?房保健品純?收入___?元.客賠收?入___元?.干洗衣物?(外洗)_?__件.純?收入___?元,水洗衣?物(由賓館?消毒人員洗?滌)___?件,收入_?__元.給?餐廳撥出早?餐費(fèi)用__?_萬元.軟?片洗滌費(fèi)用?___元.?以上數(shù)除衣?物洗滌費(fèi)用?均以財務(wù)為?準(zhǔn)?？头?__上半年?出租房間數(shù)?14610?間次,平均?出租率__?_%，其中?散客出租間?數(shù)7813?間次,占出?租房數(shù)的_?__%.長?包房上半年?出租房數(shù)6?036間次?,占出租房?的___%?.(其中服?務(wù)中心10?5間次，占?出租房數(shù)的?___%，?(__月_?_日開始入?住)，鐵三?院、勘察院?、地質(zhì)院共?1376間?次，占出租?房數(shù)的__?_%，(_?__—__?月，__月?__號又回?來)，洛陽?石化440?間,(__?_—__月?份)占出租?房數(shù)的__?_%,天港?1810間?,占出租房?數(shù)的___?%,房信1?810間,?占出租房數(shù)?的___%?),天房投?資180間?次，占出租?房數(shù)的__?_%，(_?_月一日開?始)，中儲?油262間?次，占出租?房數(shù)的__?_%，(_?_月__日?開始入住)?，中石化5?1間次，(?__月、4?、___、?__月份)?占出租房數(shù)?的o.__?_%。會議?團(tuán)隊及其他?出租間數(shù)1?583間次?.占出租房?數(shù)的___?%.會議室?全年出租3?21場次,?(其中中三?樓出租41?場次,第二?會議室出租?73場次,?第三會議室?出租29場?次,第四會?議室出租1?77場次.?)。二管?理指標(biāo)及其?他各項工作?完成情況:?年初，客?房部結(jié)合實(shí)?際情況，重?新制定了各?種管理制度?和崗位標(biāo)準(zhǔn)?，如：《服?務(wù)臺崗位職?責(zé)》《日常?衛(wèi)生檢查制?度》《客房?、分臺、環(huán)?境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)?》《客房軟?片管理制度?》等。對會?議接待程序?、維修記錄?、清掃車物?品擺放標(biāo)準(zhǔn)?、遺留物品?保管制度、?報損制度、?鑰匙管理制?度等做了進(jìn)?一步規(guī)范，?使員工工作?有了明確的?目標(biāo)和方向?，使客房服?務(wù)質(zhì)量更上?一步臺階。?任何一項?管理，都是?首先對人的?管理，人能?各盡其才、?各司其職、?各盡其責(zé)，?那么，其他?問題便好解?決了。所以?客房首先對?人員進(jìn)行管?理與分工。?規(guī)范了各管?區(qū)、各崗位?從班長到員?工的專人負(fù)?責(zé)制度，進(jìn)?一步提高管?理和衛(wèi)生質(zhì)?量。為進(jìn)一?步使衛(wèi)生和?管理細(xì)化，?把客房分為?三個區(qū)域管?理，中樓、?北樓a區(qū)、?北樓b區(qū)，?會議室分別?設(shè)班長各管?一區(qū)，員工?在各樓層區(qū)?域人員基本?不變。庫管?、消毒工作?專人負(fù)責(zé)。?使人盡其才?,層層到位?。為確保?客房出租質(zhì)?量，嚴(yán)格執(zhí)?行查房制度?。賓館的?主營業(yè)務(wù)是?客房出租，?顧客的滿意?就是對我們?工作的最大?認(rèn)可，為給?賓客提供一?個舒適、安?逸的休息環(huán)?境，我們在?房間衛(wèi)生、?設(shè)施設(shè)備、?物品配備等?方面嚴(yán)格執(zhí)?行查房制度?：員工自查?、班長普查?、經(jīng)理抽查?，做到層層?把關(guān)，力爭?將疏漏降到?最低。并且?做好查房記?錄，及時反?饋，及時糾?正，使賓客?有賓至如歸?的感覺，迎?來更多的回?頭客。開?源節(jié)流，降?本增效，加?強(qiáng)員工節(jié)能?意識。本?著節(jié)約就是?創(chuàng)利潤的思?想，杜絕浪?費(fèi)現(xiàn)象，在?小物品發(fā)放?上實(shí)行班長?區(qū)域負(fù)責(zé)制?，各區(qū)班長?早晨統(tǒng)一領(lǐng)?管，剩余物?品晚上收回?做記錄，做?到收發(fā)明確?，賬目清晰?。牙膏,洗?發(fā)精等客人?剩下沒用完?的留下來當(dāng)?清潔劑使用?.客房空調(diào)?遙控器夏天?平時調(diào)到2?8度，冬天?調(diào)到20度?.空調(diào)、電?視等電器做?到人走電停??？照{(diào)遙控?器和電視遙?控器用門鎖?換下來的舊?電池繼續(xù)使?用,走廊燈?早晚專人負(fù)?責(zé)開關(guān).從?而也提高了?員工的節(jié)能?意識。對?防疫站、分?局治安科以?及技術(shù)監(jiān)督?局等部門的?檢查工作都?做了充分的?準(zhǔn)備。__?月份，對防?疫站的住宿?業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督?量化分級評?分表的__?_項評查內(nèi)?容都已過關(guān)?，并得到核?定等級__?的好評。?努力拓展長?包房業(yè)務(wù)。?長包房是?賓館經(jīng)濟(jì)的?主要來源。?為達(dá)到長包?房客人的滿?意，對現(xiàn)有?的長包房及?時了解客戶?的生活習(xí)慣?和要求，提?供個性化服?務(wù)。如：郵?件收發(fā)，作?息時間調(diào)整?，休閑娛樂?、衣物洗滌?等。定期征?詢客戶意見?，他們的意?見是我們工?作改進(jìn)的依?據(jù)。我們的?服務(wù)員都視?賓客如家人?，甚至每一?間房間客人?的生活習(xí)慣?和個性服務(wù)?員都能一一?說出。為?切實(shí)提高員?工服務(wù)水平?和業(yè)務(wù)能力?，__月份?，配合質(zhì)監(jiān)?部對服務(wù)臺?員工進(jìn)行了?禮貌禮節(jié)的?進(jìn)一步培訓(xùn)?，按照規(guī)范?要求進(jìn)行實(shí)?際操作和訓(xùn)?練，__月?份又配合質(zhì)?監(jiān)部對客房?全體員工進(jìn)?行實(shí)際操作?考核,客房?有滕懷榮,?李欣,劉新?三名員工獲?獎,從而使?員工服務(wù)意?識有了更大?的提高。?(9)做好?會議接待服?務(wù)工作會?議室成本低?，利潤高。?會議接待人?員不顧會議?時間上的加?班加點(diǎn)，任?勞任怨，得?到與會人員?的好評。?(10)在?安全方面做?到定期投放?鼠藥,蟑螂?藥等,及時?防治害蟲對?客房的危害?,及時觀察?,消毒.防?止了傳染病?的傳播.對?電器開關(guān),?水開關(guān),門?鎖,門鏈,?暖氣等及時?定期檢查,?對跑冒滴漏?等現(xiàn)象防患?于未然.對?老弱病殘等?住客人及時?提醒,避免?了摔倒劃傷?等現(xiàn)象發(fā)生?.__年客?房無一例重?大安全事故?發(fā)生.(?11)__?年客房工作?中存在的不?足:一經(jīng)理?在公休日及?下班后到單?位不定期查?看時間少.?二領(lǐng)班管理?層自身勞動?能力強(qiáng),管?理能力差.?三員工人員?流失及休病?假嚴(yán)重.造?成計劃內(nèi)工?作不能按時?完成.三?客房部工作?重點(diǎn)安排想?法如下：?發(fā)揚(yáng)前一階?段的成績，?進(jìn)一步加強(qiáng)?管理水平和?服務(wù)質(zhì)量。?對會議、服?務(wù)___務(wù)?、接待的規(guī)?范化上進(jìn)行?訓(xùn)練化培訓(xùn)?。做到從本?質(zhì)上、細(xì)節(jié)?上提高員工?的整體服務(wù)?水平。對?做衛(wèi)生制度?、查訪制度?做一次小的?改革：把服?務(wù)員每天每?人做退房間?數(shù)、做住房?間數(shù)、計劃?衛(wèi)生間數(shù)做?以記載，給?以量化，每?月評定等級?，給予獎勵?。并想推出?免查房制度?，自愿申請?免查房，如?___月免?查房間不出?現(xiàn)問題的給?予適當(dāng)獎勵?。在小物?品節(jié)約上實(shí)?行獎懲制度?，對每人每?天記載每月?評定，節(jié)約?一定數(shù)目者?給予獎勵。?在小物品發(fā)?放上更細(xì)一?步，由班長?掌管，設(shè)計?表格，每天?填寫，每人?每天領(lǐng)取的?小物品和做?退房間數(shù)聯(lián)?系起來對照?，進(jìn)行管理?。在維修?物品的使用?上加強(qiáng)與工?程保衛(wèi)部和?綜合部的溝?通與配合，?做到舊的能?修完用的盡?量不換新的?，減少維修?費(fèi)用，給賓?館減少不必?要的損失。?中樓換上?新軟片，對?房間進(jìn)行不?打折。并準(zhǔn)?備在中樓推?出___位?服務(wù)員，自?愿申請免查?房。洛陽?石化長包房?退出以后，?使賓館經(jīng)濟(jì)?受到了危機(jī)?。為提高賓?館的營業(yè)額?，增加在社?會上的知名?度，為賓館?創(chuàng)利多出一?份力，對服?務(wù)員進(jìn)行正?確的營銷引?導(dǎo)：客房內(nèi)?部想采取幾?項措施，比?如能聯(lián)系住?房、會議、?用餐、婚宴?等營業(yè)額收?入超過一定?數(shù)額的，能?給予在客房?內(nèi)部崗位、?職位等的適?當(dāng)調(diào)換。目?的為賓館創(chuàng)?造更多的經(jīng)?濟(jì)效益。?以上是對_?_年客房部?工作的總結(jié)?，最后，讓?我在這里感?謝賓館領(lǐng)導(dǎo)?__年對客?房工作的支?持和理解，?感謝各部門?給予客房工?作良好的配?合。希望大?家團(tuán)結(jié)協(xié)作?，共同為賓?館的明天更?加美好貢獻(xiàn)?力量?？?房服務(wù)員年?度工作總結(jié)?格式__?年客房服務(wù)?員年度工作?總結(jié)格式?__年即將?過去，這一?年是繁忙的?一年，是輝?煌的一年，?酒店在上級?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心?支持下，在?___經(jīng)理?的正確領(lǐng)導(dǎo)?下，通過全?體員工齊心?協(xié)力，勤奮?工作，取得?了巨大的成?績，入住率?始終保持在?___%以?上，酒店業(yè)?績連創(chuàng)新高?，在安全、?衛(wèi)生、服務(wù)?等方面得到?了相關(guān)的部?門肯定和客?人的一致好?評。我做為?酒店的一名?員工，通過?自己的努力?，也取得了?不錯成績，?多次被酒店?評為優(yōu)秀員?工，受到獎?勵。我主要?從以下四個?方面做好本?職工作的。?一、尊重?領(lǐng)導(dǎo)，聽從?指揮。在?平時的工作?中，深刻領(lǐng)?會領(lǐng)導(dǎo)的意?圖，接受領(lǐng)?導(dǎo)，服從安?排，按照領(lǐng)?導(dǎo)的要求去?做，不推諉?不扯皮，不?耍小聰明，?工作上毫無?怨言，任勞?任怨。對于?領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)獎?勵，能夠正?確對待，不?驕不躁;對?于領(lǐng)導(dǎo)指出?工作中的不?足之處能及?時改正，不?暴不棄。能?夠的完成領(lǐng)?導(dǎo)交辦的工?作任務(wù)，經(jīng)?常受酒店及?客房部經(jīng)理?的表揚(yáng)。?二、遵規(guī)守?紀(jì)，搞好服?務(wù)。遵守?酒店制定的?各項規(guī)章制?度，做到不?遲到，不早?退，按時上?下班，處理?好家庭和工?作的關(guān)系，?全年無請假?記錄，做到?全勤上班。?嚴(yán)格按照工?作流程及領(lǐng)?導(dǎo)要求搞好?服務(wù)，做到?房間打掃時?不留死角，?___，整?潔干凈，為?客人服務(wù)時?，能夠正確?使用文明用?語，做到細(xì)?心、熱心、?耐心，對于?客人提出的?要求盡量滿?足，不能滿?足的，為客?人解釋清楚?，取得客人?的諒解。查?房時，發(fā)現(xiàn)?酒店物品有?損失時，及?時和客人一?起進(jìn)行核對?，需要賠償?時，說清事?實(shí)，講明理?由，讓客人?滿意。三?、團(tuán)結(jié)協(xié)作?，不計得失?。和酒店?人員打成一?片，搞好團(tuán)?結(jié)，互幫互?助，關(guān)心愛?護(hù)同事。在?工作中，自?己的工作完?成后，能及?時幫助其他?同事，不怕?苦不怕累，?隨叫隨到，?不耍小心眼?，和同事發(fā)?生誤會時，?以工作為重?，做好溝通?，消除誤會?，共同做好?工作。在生?活中，對同?事虛寒問暖?，同事生病?時，能及時?打電話問候?和去醫(yī)院探?望，同事家?里有事時，?了解清楚后?，及時關(guān)心?幫助，以此?來增進(jìn)友誼?，促進(jìn)工作?。四、虛?心學(xué)習(xí)，努?力提高。?雖然做客房?服務(wù)工作有?七、八年了?，但在酒店?每次___?的基本技能?和安全培訓(xùn)?中，思想上?重視，行動?上積極主動?。做到耳到?、眼到、口?到、心到、?手到。學(xué)習(xí)?時做好筆記?，認(rèn)真聽講?，不懂就問?，回家后及?時研習(xí)，加?深印象，工?作中，仔細(xì)?揣摩，正確?應(yīng)用，不懂?、不會的就?請教領(lǐng)導(dǎo)、?請教同事，?弄懂弄會，?不留盲點(diǎn)，?使自己服務(wù)?水平和個人?素質(zhì)再上一?個新臺階。?存在的不?足和問題：?1、有時?工作熱情不?高，不太積?極，有拖拉?的現(xiàn)象。有?時退房比較?多，時間比?較緊，房間?衛(wèi)生打掃得?不仔細(xì)，還?有遺漏的地?方。查房時?，用品較多?，有時有忘?記登記的現(xiàn)?象，給個人?和單位造成?了損失。?2、服務(wù)水?平還需提高?。文明禮貌?用語用得少?，態(tài)度比較?生硬，缺少?主動性。?在新的一年?里，在上級?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心?支持下，在?___經(jīng)理?的正確領(lǐng)導(dǎo)?下，我將認(rèn)?真做好本職?工作，努力?提高自己服?務(wù)水平，團(tuán)?結(jié)同事，積?極進(jìn)取，做?到會聽話，?會服務(wù)，會?學(xué)習(xí)，和酒?店全體員工?一起團(tuán)結(jié)協(xié)?調(diào)作，共同?努力，使酒?店在新的一?年里紅紅火?火，業(yè)績突?飛猛進(jìn)，節(jié)?節(jié)高，再創(chuàng)?佳績?？?房服務(wù)員工?作總結(jié)在?朋友的介紹?下我來到了?__，得到?要來___?學(xué)習(xí)的消息?，我很高興?，很珍惜這?樣的機(jī)會，?我學(xué)習(xí)了五?年的酒店管?理，都沒有?怎么實(shí)踐過?，我想一切?從頭開始，?這正是一個?很好的機(jī)會?，于是我懷?著熱情的心?來到了__?_學(xué)習(xí)，剛?開始是學(xué)習(xí)?錦江文化和?理論課程，?我很接受錦?江的文化，?我也很樂意?成為一名錦?江人，在十?天理論課程?完畢之后我?迫不及待的?懷著忐忑的?心情來來到?了__店，?來的第一周?我被分到了?客房，自認(rèn)?為可以吃苦?的我已經(jīng)做?好的充分的?準(zhǔn)備，來到?客房，主要?和客房__?_學(xué)習(xí)的就?是房間的清?掃和鋪床工?作，雖然已?經(jīng)做了充分?的準(zhǔn)備，但?第一天還是?累的只叫苦?，甚至懷疑?自己能不能?堅持下來，?在客房__?_的鼓勵下?我在心里暗?下決心，鼓?勵