南京財富地產(chǎn)顧問有限公司員工手冊（共46）

致員工:首先，真誠歡迎你加入大公務(wù)實智業(yè)，很興奮你能成為大公務(wù)實旗下企業(yè)財寶地產(chǎn)團(tuán)隊中的一員。大公務(wù)實智業(yè)自一九九五年成立以來，始終潛心探究將西方科學(xué)的管理理論和方法融入中國傳統(tǒng)的管理才智之中，讓東西方的管理文明交相輝映，在管理顧問的實踐中整合出一套有中國文化特色的管理顧問理論和方法?！柏攲氃从谒枷?，成功源于才智”是我們的座右銘。大公務(wù)實智業(yè)的思想和才智，體現(xiàn)于它的宗旨--追求幸福和長壽。我們對幸福長壽的理解是充分發(fā)揮自身潛力，追求幸福長壽的理念是實現(xiàn)企業(yè)"永續(xù)經(jīng)營"不竭的動力。"整"的思想是我們智業(yè)顧問的基本兵法。企業(yè)進(jìn)展過程中的任何一個弱項都有可能演化為將來的危機(jī)。只有練好"整"的功夫，才能防患于未燃。"五行管理模式"是我們"內(nèi)外兼修"的基本功法，是易學(xué)思想、五行原理同現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)結(jié)合的產(chǎn)物。它為企業(yè)領(lǐng)袖的決策、經(jīng)營及猜測，供應(yīng)了一套完整的系統(tǒng)的與時俱進(jìn)的方法論。該模式的核心是戰(zhàn)略性思維和流程式管理。這些特點使得我們的詢問結(jié)果更具有戰(zhàn)略性和操作性。在多年的詢問實踐中，大公務(wù)實累積了三百多家企業(yè)的管理顧問閱歷，對中新集團(tuán)、北新建材、中國化建、鼎球?qū)崢I(yè)、江蘇悅達(dá)、金陵藥業(yè)等大型企業(yè)的詢問顧問，使我們制造的專有方法經(jīng)受了考驗；對上海通用汽車、美國格瑞道等跨國公司的服務(wù)又使我們體驗到呈現(xiàn)跨國公司全球化風(fēng)范的同時保持本地化思維的必要性。對品牌管理，我們也作了新的探究，如華西村、一品梅、御蓯蓉、三菱電梯、龍牌建材、臣功制藥、蒙古王、金榜百合、金思維JSERP、21世紀(jì)不動產(chǎn)等有名品牌大都與我們有著良好的合作關(guān)系。大公務(wù)實智業(yè)現(xiàn)有各類專業(yè)工作者100多人，下轄三個專業(yè)詢問公司、四個爭辯中心，主要業(yè)務(wù)有：管理顧問詢問、房地產(chǎn)詢問、企業(yè)信息化詢問和教育產(chǎn)業(yè)化詢問。專業(yè)公司：南京大公務(wù)實智業(yè)顧問有限公司南京財寶地產(chǎn)顧問有限公司南京三天臨線資訊有限公司爭辯中心：南京高校易學(xué)爭辯所應(yīng)用爭辯中心南京航天航空高校計算機(jī)應(yīng)用爭辯所現(xiàn)代詢問中心東南高校建設(shè)與房地產(chǎn)爭辯所客戶爭辯中心南京師范高校見實習(xí)基地我期望大公務(wù)實的員工寵愛在這里與我們一道工作，我們努力為員工制造一個開心、完備的工作環(huán)境以充分發(fā)揮大家的潛質(zhì)，并對員工的貢獻(xiàn)賜予確定，掛念員工從工作中獲得滿足感和成就感。我也期望我們能為大公務(wù)實的進(jìn)展共同努力。大公務(wù)實內(nèi)部關(guān)系依靠于個人和公司之間的合作精神、團(tuán)隊精神以及部門領(lǐng)導(dǎo)對員工的信任和理解。只有我們忠誠于這個信念，我們的事業(yè)才能取得成功。大公務(wù)實智業(yè)每年制定的年度工作目標(biāo)和供應(yīng)的培訓(xùn)是為了給員工供應(yīng)長期的職業(yè)成長和進(jìn)展的機(jī)會。大公務(wù)實的員工需達(dá)到肯定的工作業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)，必要時依據(jù)任務(wù)、時間支配和工作環(huán)境的變化調(diào)整自己，并樂意學(xué)習(xí)新學(xué)問和情愿被支配到最需要的崗位。忠心祝愿大公務(wù)實智業(yè)成為你事業(yè)的里程碑，成為你和你家人的抱負(fù)依靠。讓我們?yōu)槟慵尤氪蠊珓?wù)實的打算感到驕傲。祝你事業(yè)有成、身體健康、志酬意滿！總裁(簽名)：年月于目錄第一章公司簡介第一部分大公務(wù)實其次部分三天臨線第三部分財寶地產(chǎn)第四部分財寶地產(chǎn)崗位編制與職能人力資源制度第一部分財寶地產(chǎn)人員聘用制度◆公司宗旨◆公司理念◆聘用原則◆聘用程序◆薪金待遇其次部分財寶地產(chǎn)員工薪酬福利體系第三部分財寶地產(chǎn)置業(yè)顧問晉級標(biāo)準(zhǔn)第三章行政制度第一部分各管理中心運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)◆房地產(chǎn)詢問中心工作內(nèi)容◆經(jīng)營管理中心工作內(nèi)容其次部分財寶地產(chǎn)會議管理◆周例會◆月度總結(jié)會第三部分售樓處運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)第四部分銷售信息處理流程第四章財務(wù)差旅費報銷制度第一部分總則其次部分操作流程第三部分報銷人級別確認(rèn)第四部分出差天數(shù)計算第五部分費用分類及報銷標(biāo)準(zhǔn)結(jié)束語第一章公司簡介第一部分大公務(wù)實1.品牌目標(biāo)：成為中國詢問業(yè)有名品牌2.將來規(guī)模：五年之內(nèi)以特許原型標(biāo)準(zhǔn)的形式，在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)授權(quán)建立五家分公司3.進(jìn)展領(lǐng)域：大公務(wù)實智業(yè)除了管理顧問外，目前還在房地產(chǎn)詢問、企業(yè)信息化詢問、教育產(chǎn)業(yè)化詢問、中醫(yī)中藥產(chǎn)業(yè)化詢問等行業(yè)進(jìn)行了有效的拓展，除此之外，還方案在形象設(shè)計顧問和金融財務(wù)詢問領(lǐng)域內(nèi)有所進(jìn)展4.口號:自強(qiáng)不息，厚德載物其次部分三天臨線南京三天臨線資訊有限公司是大公務(wù)實屬下事業(yè)部性質(zhì)的獨立法人公司，在IT管理詢問方面具有得天獨厚的優(yōu)勢；三天臨線和南航合作創(chuàng)立了南京航天航空高校計算機(jī)應(yīng)用爭辯所現(xiàn)代詢問中心，雄厚的技術(shù)實力確保團(tuán)隊始終走在IT技術(shù)的前沿；三天臨線和全球其次大CRM供應(yīng)商TurboCRM合作成立了江蘇工作站，先后已有30多家企業(yè)運(yùn)用了公司的產(chǎn)品。作為南京市高新技術(shù)企業(yè)，三天臨線操作的項目多次獲得國家高新科技基金支持。第三部分財寶地產(chǎn)南京財寶地產(chǎn)顧問有限公司是大公務(wù)實屬下事業(yè)部性質(zhì)的獨立法人公司，專業(yè)從事物業(yè)規(guī)劃顧問、市場建筑設(shè)計顧問、工程管理顧問、營銷代理顧問、房地產(chǎn)及地產(chǎn)中介行業(yè)的管理詢問和物業(yè)管理。公司的宗旨是以顧客和效率為中心，在管理實踐中本著超越顧客滿足的理念，在專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化上下工夫，以誠信、客觀地為顧客制造價值為行動指南，逐步獲得市場和同行的認(rèn)可。目前，財寶地產(chǎn)已有員工近60人，年經(jīng)營額超過五億元，公司正在與國際有名的三級市場品牌公司進(jìn)行區(qū)域化合作。公司先后代理了二十七個物業(yè)。其中，百合果園以獨到的果園創(chuàng)意有名全國；金榜大市場榮獲全國十大小商品市場稱號；都市花園是全國有名的連鎖樓盤；演軍巷項目創(chuàng)下鎮(zhèn)江市中心頂級豪華樓盤的記錄；規(guī)劃中的吉山石城占地3700畝，將成為南京市最大的住宅區(qū)。1.業(yè)務(wù)進(jìn)展：五年內(nèi)將業(yè)務(wù)范圍延長到房地產(chǎn)一級和三級市場，為客戶供應(yīng)共性化、專業(yè)化的全方位、全程服務(wù)。2.經(jīng)營方式：以品牌直營為主。3.規(guī)劃：成為江蘇地產(chǎn)中介第一品牌。4.使命：為顧客制造價值，為企業(yè)制造利潤，為員工制造幸福。5.價值觀：專注、專業(yè)；高效率、高效益；超值服務(wù)、團(tuán)結(jié)協(xié)作。6.文化：求實、反思、創(chuàng)新，與時俱進(jìn)。7.口號：每天學(xué)習(xí)，日日向上！第四部分財寶地產(chǎn)崗位編制與職能財寶地產(chǎn)2003年人力資源核準(zhǔn)名額為58人：總經(jīng)理1人，房地產(chǎn)詢問中心詢問總監(jiān)1人,部長1人，部長助理1人，房地產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)中心主任1名，房地產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)中心經(jīng)紀(jì)人5名，現(xiàn)場經(jīng)理5名，現(xiàn)場助理4名，現(xiàn)場文員2名，置業(yè)顧問38名。其次章人力資源制度第一部分財寶地產(chǎn)人員聘用制度一、公司宗旨財寶地產(chǎn)的目標(biāo)是建立一支素養(yǎng)優(yōu)秀、專業(yè)技能過硬、布滿活力與熱忱，有核心競爭力的團(tuán)隊。員工需具備與公司全都的創(chuàng)業(yè)理念和價值觀，重視團(tuán)隊合作與團(tuán)隊利益。公司在謀求快速進(jìn)展的同時，為員工制造發(fā)揮的空間，并依據(jù)員工所作貢獻(xiàn)供應(yīng)合理且具競爭力的薪酬和福利。二、公司理念公司遵循的服務(wù)理念：誠信敬業(yè)、顧客至上、效率第一三、聘用原則公司對應(yīng)聘人員將通過階段式考核的方法聘用?？己藘?nèi)容包括學(xué)歷、素養(yǎng)、力量、修養(yǎng)、精神等各方面，要求錄用人員在最良好的狀態(tài)下開展工作。財寶地產(chǎn)員工必需具備的力量有：專業(yè)學(xué)問信息接收和處理力量吸納學(xué)問的力量創(chuàng)新力量組織管理力量溝通協(xié)調(diào)及表達(dá)力量市場開拓及營銷力量財寶地產(chǎn)員工必需具備的素養(yǎng)有：誠懇守信熱忱大方虛心禮讓四、聘用程序1.聘請發(fā)布聘請信息，發(fā)放聘請表格。2.第一輪人員篩選選擇基本符合要求的應(yīng)聘人員，預(yù)約面試。3.面試由公司人力資源部負(fù)責(zé)人及財寶地產(chǎn)房地產(chǎn)詢問中心負(fù)責(zé)人約見應(yīng)聘人員，初步了解其基本狀況及外貌、語言表達(dá)力量，思維反應(yīng)力量、性格類型等。介紹公司的狀況特點、經(jīng)營理念和崗位要求。面試基本合格可通知進(jìn)入自主跑盤考試。管理人員及專業(yè)人員聘請須進(jìn)行其次次面試，由公司負(fù)責(zé)人打算是否連續(xù)考核。4.自主跑盤約見合格人員將在一星期內(nèi)獨立完成十個樓盤以上的考察工作，并編寫考察報告、考察心得，提出自己的意見建議。人力資源部及房地產(chǎn)詢問中心依據(jù)考察材料與考察表現(xiàn)進(jìn)行綜合審核，不合格者予以淘汰。5.技能培訓(xùn)跑盤后評審合格人員將在公司培訓(xùn)基地進(jìn)行不少于三天的公司文化和基本專業(yè)學(xué)問和技能的學(xué)習(xí)，包括公司理念、公司規(guī)章制度、建筑及房地產(chǎn)基礎(chǔ)學(xué)問、房地產(chǎn)交易學(xué)問、營銷理念與技巧、售樓現(xiàn)場管理、品牌與傳播、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等多方面的內(nèi)容。學(xué)習(xí)完畢將進(jìn)行嚴(yán)格的書面測試與模擬銷售狀態(tài)下的操作考核，不合格者予以淘汰，合格者初步錄用為財寶地產(chǎn)顧問公司的實習(xí)生，并開頭享受實習(xí)生待遇。6.現(xiàn)場見習(xí)見習(xí)期內(nèi)實習(xí)生將被派往公司所屬的各樓盤銷售處，觀看了解售樓處的銷售過程，生疏各項銷售內(nèi)容。見習(xí)期時間為一星期，見習(xí)期間實習(xí)生所在的樓盤經(jīng)理負(fù)責(zé)考查實習(xí)生是否合格，不合格者予以辭退。7.現(xiàn)場實習(xí)現(xiàn)場見習(xí)合格后，雙方簽定試用合同。實習(xí)生將被派往公司所屬的各樓盤銷售處，每位新員工都在指定的輔導(dǎo)老師（由售樓處老員工擔(dān)當(dāng)）的掛念下生疏狀況，開展工作。實習(xí)期為一至三個月，公司制定有相應(yīng)的業(yè)務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)，對于實習(xí)置業(yè)顧問主要考核銷售量、銷售技能、工作態(tài)度等內(nèi)容；對于實習(xí)管理人員主要考核團(tuán)隊合作、管理力量、工作態(tài)度等內(nèi)容，實習(xí)不合格者不予留用。8.正式工作新員工經(jīng)過實習(xí)期后，表現(xiàn)合格者轉(zhuǎn)為財寶地產(chǎn)正式員工，并成為C級置業(yè)顧問，全部工作程序按所在售樓部規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。轉(zhuǎn)正后員工按有關(guān)規(guī)定與公司簽訂勞動合同并辦理統(tǒng)籌保險。9.工作期間非特殊狀況，公司員工之間不提倡建立戀愛關(guān)系。公司規(guī)定：對具有戀愛關(guān)系的員工僅保留一方。四、薪金待遇公司對于各部門員工的薪金、提成、福利等待遇都有具體條文說明。實習(xí)生自主跑盤期費用自理；學(xué)習(xí)培訓(xùn)期供應(yīng)午餐，材料費自理，正式錄用后退還。進(jìn)入現(xiàn)場見習(xí)期及現(xiàn)場實習(xí)期內(nèi)的置業(yè)顧問薪金標(biāo)準(zhǔn)為600元/月，管理人員的薪金標(biāo)準(zhǔn)參照員工報償體系，時間三個月之內(nèi)。在此期內(nèi)，置業(yè)顧問必需與指導(dǎo)老師一起完成一套銷售任務(wù)，自主完成一套銷售任務(wù)，否則不予發(fā)放全額實習(xí)工資，實習(xí)期不參與提成安排；新員工轉(zhuǎn)正后按崗位標(biāo)準(zhǔn)享受公司員工統(tǒng)一的工作指標(biāo)、業(yè)績提成和福利待遇。其次部分財寶地產(chǎn)員工薪酬福利體系1.基本工資全部置業(yè)顧問基本工資為400元/月。2.工齡工資工齡工資為50元/年，工作不滿一年不享受工齡工資。3．全勤獎（1）員工全勤獎為100元/月，沒有任何遲到早退和請假的員工享受全勤獎；（2）遲到一次（格外鐘以內(nèi)）扣二十元，每月遲到四至五次者另扣崗位工資100元，每月遲到六次及以上者交有關(guān)部門處理；（3）病假半天不扣工資，病假一天扣三十元，以此類推，每月病假四天及以上，另扣除工資100元；七天及七天以上扣除工資200元；十天及十天以上視狀況而定。（4）事假半天扣二十元，事假一天扣四十元，以此類推，每月事假五天及以上扣除工資300元；八天及八天以上視狀況而定。（5）曠工半天扣200元，一天扣400元并交有關(guān)部門處理。4.崗位津貼公司依據(jù)員工的崗位級別、服務(wù)年限和綜合評定賜予不同的崗位津貼。房地產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)中心主任：1400元/月房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人：400元/月現(xiàn)場經(jīng)理：900元/月現(xiàn)場助理：700元/月高級置業(yè)顧問：400元/月A級置業(yè)顧問：300元/月B級置業(yè)顧問：200元/月C級置業(yè)顧問：100元/月文員：100元/月注：特殊緣由經(jīng)批準(zhǔn)不在公司辦理社會統(tǒng)籌的正式員工可另補(bǔ)助100元崗位津貼5.福利、保險（1）員工月票按路程遠(yuǎn)近和工作需要予以補(bǔ)貼。（2）公司供應(yīng)午餐補(bǔ)貼。（3）法定節(jié)假日員工依據(jù)公司規(guī)定享受相應(yīng)休假和福利。因工作性質(zhì)打算，公司在節(jié)假日實行輪休制，元旦每人2天，春節(jié)4天，勞動節(jié)2天，國慶節(jié)2天。（特殊狀況另行規(guī)定）（4）正式員工依據(jù)工作年限和工作表現(xiàn)享受相應(yīng)的年假福利。工作滿一年享受2天年假；工作滿兩年享受4天年假；工作滿三年和三年以上享受7天年假。員工休年假時需事先提出書面申請，公司將依據(jù)申請人的工作表現(xiàn)和申請人所在樓盤銷售狀況賜予支配。年假不累計，員工可自動放棄年假福利，自動放棄時公司不賜予補(bǔ)助。年假可充抵病、事假。（5）公司為正式員工辦理社會統(tǒng)籌，金額按政府及公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。（6）實習(xí)生原則上不享受任何福利。（7）婚假：員工可在銷售淡季請休婚假，服務(wù)滿一年的可休3天，滿兩年可休5天，三年以上的休7天。（8）產(chǎn)假：因工作性質(zhì)要求，公司實行方案生育，服務(wù)滿兩年以上的員工可提出申請。方案外生育，公司有權(quán)另行支配工作。員工產(chǎn)假為90天，其中產(chǎn)前假15天；如遇難產(chǎn)或多胞胎的，在提交醫(yī)院證明后，可增加15天產(chǎn)假。產(chǎn)假期間發(fā)放基本工資的80％，產(chǎn)假期間公司將填補(bǔ)其空缺職位，假期結(jié)束后，公司內(nèi)如有同等薪資和職位存在，將優(yōu)先考慮；否則，公司將有權(quán)另行支配其他工作。員工帶薪陪產(chǎn)假為3天，須在孩子誕生30天內(nèi)使用。（9）喪假：員工直系親屬（父母、配偶、子女）死亡，可享受帶薪喪假3天。喪假須在葬禮前后一周內(nèi)使用。（10）公司以實物的形式為服務(wù)年滿五年的符合條件的員工解決住房問題或配備車輛，須員工本人提出申請，公司人力資源部和員工所在部門負(fù)責(zé)人依據(jù)員工的工作特點和部門的狀況制定具體方案，財力資源部審核，報公司執(zhí)委會爭辯，由總裁審批。（11）為保障員工身體健康，公司每年為員工做一次體檢。6.業(yè)績提成（1）核算銷售業(yè)績依據(jù)各樓盤的具體狀況，一般以辦完鑒證，按到款數(shù)額為準(zhǔn)。原則：依據(jù)每個樓盤的特點制定相應(yīng)的提成方案不同等級的置業(yè)顧問拿不同等級的提成各置業(yè)顧問依據(jù)當(dāng)月的級別結(jié)算業(yè)績。（2）在正常狀況下，每位置業(yè)顧問每月必需完成兩套商品房的銷售任務(wù)，每季銷售總套數(shù)必需六套以上，半年銷售總套數(shù)十二套以上，年銷售總套數(shù)為二十四套以上。如當(dāng)月只完成二套或二套以下則扣除當(dāng)月基礎(chǔ)工資，季度及半年和全年考核銷售量不足的也將酌情扣除基礎(chǔ)工資。如因公司或其它客觀緣由造成銷售人員任務(wù)不能如期完成，則依據(jù)具體狀況處理。（3）每月銷售三套及三套以上按相關(guān)千分點提成業(yè)績，不同樓盤按不同標(biāo)準(zhǔn)提成。（4）業(yè)績提成方式按公司具體規(guī)定為準(zhǔn)，每月12日各現(xiàn)場經(jīng)理將上月13日至本月12日到款數(shù)額表、收據(jù)及貸款到帳單復(fù)印件交財寶地產(chǎn)技術(shù)中心，經(jīng)核對無誤由房地產(chǎn)詢問中心分管負(fù)責(zé)人簽字后交公司財務(wù)核算業(yè)績，并按相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放。（5）管理人員按每月回款狀況賜予肯定的業(yè)績嘉獎。A.現(xiàn)場經(jīng)理提成：依據(jù)每月回款額×1‰×40%，計算出結(jié)果后的工資總額稅后再預(yù)留20%（作為風(fēng)險抵押金，項目結(jié)束后參照考核結(jié)果按比例發(fā)放）。B.現(xiàn)場助理：除幫忙經(jīng)理做好管理工作外，要樂觀參與現(xiàn)場銷售工作，業(yè)績按所聘級別提成。風(fēng)險金與置業(yè)顧問相同，為工資總額的稅后20%，等項目結(jié)束后發(fā)放。C.房地產(chǎn)服務(wù)中心的業(yè)績提成視具體經(jīng)營狀況另定。（6）新調(diào)任現(xiàn)場經(jīng)理的員工按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算未提成的業(yè)績和嘉獎。（7）調(diào)崗員工的銷售業(yè)績?nèi)缢凵唐贩恳呀?jīng)下定而沒有簽定合同、辦理鑒證的按比例結(jié)算70%業(yè)績款，已經(jīng)完成鑒證或簽定合同并交付完首期款的按比例結(jié)算全部業(yè)績款。

（8）自動離職的員工，業(yè)績按已鑒證房屋的到款總額結(jié)算，總額扣除風(fēng)險金20%，未到房款一律不予以結(jié)算，時間以員工提出離職要求并已停止工作之日為截止。（9）被公司除名的員工工資結(jié)算視具體狀況而定。7.加班補(bǔ)貼因工作需要公司可以要求員工加班，因公司以業(yè)績提成為考核標(biāo)準(zhǔn)，原則上不另外賜予加班補(bǔ)貼。8.通訊補(bǔ)貼公司依據(jù)工作性質(zhì)和工作需要，賜予相應(yīng)管理人員肯定的通訊補(bǔ)貼，每月按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)報銷，員工應(yīng)隨時保證通訊線路的暢通，休息日不能關(guān)機(jī)。重要崗位員工遇重要大事需24小時開機(jī)，如有違反，則視狀況懲罰。9.每月獎懲公司依據(jù)員工的個人表現(xiàn)以及所造成的影響進(jìn)行獎懲當(dāng)月團(tuán)隊任務(wù)沒有完成則按比例扣除現(xiàn)場經(jīng)理崗位津貼當(dāng)月團(tuán)隊任務(wù)超額完成，依據(jù)超額部分嘉獎現(xiàn)場經(jīng)理10.風(fēng)險金財寶地產(chǎn)現(xiàn)場員工的薪資在扣除個人所得稅后，每月留存20%作為風(fēng)險金，存入公司特地帳戶，待所在樓盤銷售工作結(jié)束后結(jié)算。期間，銷售人員自動離職風(fēng)險金將全額扣除，如公司辭退員工，而員工在工作中又沒有失職或違規(guī)違紀(jì)的狀況則全額退回。11.特殊嘉獎基金每年年終公司表彰一次：◆綜合評定的金、銀、銅牌置業(yè)顧問和現(xiàn)場管理人員；◆綜合評定的金、銀、銅牌銷售項目；◆在處理突發(fā)大事等方面有突出表現(xiàn)者；◆提出有效建議被接受并產(chǎn)生效益者；◆完成公司安排的額外任務(wù)者；◆為公司創(chuàng)收成果突出者12.考核現(xiàn)場人員實行級別評定考核，每年1月份由公司房地產(chǎn)詢問中心主持級別評定考核。13.項目獎懲（樓盤銷售結(jié)束發(fā)放）獎金發(fā)放范圍：公司項目組、現(xiàn)場經(jīng)理、房地產(chǎn)詢問中心、媒介推廣中心及其它與項目有關(guān)的工作人員。金獎：提前二個月以上（不含二個月）完成銷售任務(wù)，超額完成規(guī)定均價100元/平方米以上（不含100元）；銀獎：提前一個月以上（不含一個月）完成銷售任務(wù)，超額完成規(guī)定均價20元/平方米以上（不含20元）；銅獎：按期按目標(biāo)均價完成銷售任務(wù)。評比金銀銅牌置業(yè)顧問和金銀銅牌現(xiàn)場經(jīng)理、現(xiàn)場助理。并據(jù)其工作表現(xiàn)賜予不同的表彰（嘉獎旅游、培訓(xùn)、休假）。各獎項每年只評比一名，不行兼得。不合格樓盤：滯后原定任務(wù)一個月以上完成銷售任務(wù)（包括一個月），低于均價為不合格樓盤，視情節(jié)扣除相關(guān)人員風(fēng)險金。14.活動及嘉獎基金活動及嘉獎基金：每個樓盤月回款×1‰×40%和管理人員業(yè)績提成余款。用途：財寶地產(chǎn)培訓(xùn)、活動基金，特殊嘉獎基金，互助金、重大事故補(bǔ)貼，進(jìn)展基金等第三部分財寶地產(chǎn)現(xiàn)場人員晉級標(biāo)準(zhǔn)及崗位職責(zé)財寶地產(chǎn)置業(yè)顧問技術(shù)等級分現(xiàn)場經(jīng)理、現(xiàn)場助理、高級置業(yè)顧問、A級置業(yè)顧問、B級置業(yè)顧問、C置業(yè)顧問、實習(xí)生共七級。為更好地提升財寶地產(chǎn)員工素養(yǎng)，公司特設(shè)詢問員及調(diào)研員崗位，由員工提出申請，經(jīng)房地產(chǎn)詢問中心考核批準(zhǔn)并任命，被任命的詢問員及調(diào)研員需認(rèn)真完成房地產(chǎn)詢問中心交給的各項任務(wù)，樂觀協(xié)作房地產(chǎn)詢問中心制定的營銷策劃方案的執(zhí)行，每月享受崗位津貼100元，每季度考核一次，不合格者可以隨時取消任命。一、條件現(xiàn)場經(jīng)理1.在公司工作滿一年2.認(rèn)同公司理念，以公司事業(yè)進(jìn)展為奮斗目標(biāo)3.各方面力量進(jìn)展全面4.個人業(yè)績名列前茅5.具有管理力量，多次精彩完成公司任務(wù)6.A級及高級置業(yè)顧問7.或經(jīng)過嚴(yán)格考核新聘現(xiàn)場助理1.在公司工作滿一年2.認(rèn)同公司理念，以公司事業(yè)進(jìn)展為奮斗目標(biāo)3.各方面力量進(jìn)展全面4.個人業(yè)績名列前茅5.具有管理力量，多次精彩完成公司任務(wù)高級置業(yè)顧問1.在公司工作滿兩年2.認(rèn)同公司理念，聽從公司工作支配3.樂觀協(xié)作現(xiàn)場經(jīng)理的管理，遵守各項規(guī)章制度4.銷售技術(shù)過硬，個人業(yè)績名列前茅5.有特殊貢獻(xiàn)6.A級置業(yè)顧問A級置業(yè)顧問1.在公司工作半年以上2.完成一個樓盤的銷售工作（從樓盤的前期調(diào)研至該樓盤交付，含尾盤）3.認(rèn)同公司理念，聽從公司管理4.遵守各項規(guī)章制度5.銷售技術(shù)過硬，銷售業(yè)績名列前茅6.B級置業(yè)顧問B級置業(yè)顧問1.在公司工作滿半年2.認(rèn)同公司理念，聽從公司管理3.遵守各項規(guī)章制度4.銷售技巧嫻熟，完成各項業(yè)績指標(biāo)5.C級置業(yè)顧問C級置業(yè)顧問1.在公司工作一個月以上即試用期結(jié)束（試用期原則上為三個月）2.認(rèn)同公司理念，聽從公司管理3.遵守各項規(guī)章制度4.把握銷售技巧二、崗位職責(zé)現(xiàn)場經(jīng)理1.幫忙項目負(fù)責(zé)人制定銷售策略、方案2.實施銷售策略、方案3.市場銷售調(diào)度4.市場調(diào)研、潛在客戶分析、發(fā)掘5.銷售目標(biāo)分解并實施6.把握銷售數(shù)據(jù)、動態(tài)7.突發(fā)大事處理8.與公司的通聯(lián)、協(xié)作9.與開發(fā)商的通聯(lián)、協(xié)作10.現(xiàn)場員工溝通11.公司決議、制度的傳達(dá)現(xiàn)場經(jīng)理助理1.幫忙現(xiàn)場經(jīng)理做好管理工作2.幫忙現(xiàn)場經(jīng)理做好團(tuán)隊建設(shè)3.樂觀參與銷售4.行使現(xiàn)場經(jīng)理管理權(quán)利（現(xiàn)場經(jīng)理休息時）高級置業(yè)顧問1.做出和本級別相應(yīng)的業(yè)績2.帶頭遵守公司各項規(guī)章制度3.幫忙現(xiàn)場經(jīng)理、助理處理日常事務(wù)和突發(fā)大事4.促進(jìn)團(tuán)隊進(jìn)展5.銷售閱歷、技巧的傳授A級置業(yè)顧問1.做出和本級別相應(yīng)的業(yè)績2.帶頭遵守公司各項規(guī)章制度3.幫忙現(xiàn)場經(jīng)理、助理處理日常事務(wù)和突發(fā)大事4.促進(jìn)團(tuán)隊進(jìn)展5.銷售閱歷、技巧的傳授B級置業(yè)顧問1.做出和本級別相應(yīng)的業(yè)績2.遵守公司各項規(guī)章制度3.提高銷售技巧4.做好自己客戶的管理5.聽從現(xiàn)場管理C級置業(yè)顧問1.做出和本級別相應(yīng)的業(yè)績2.遵守公司各項規(guī)章制度3.提高銷售技巧4.認(rèn)可團(tuán)隊5.聽從現(xiàn)場管理三、晉級考評1.實習(xí)生：經(jīng)公司人事部門審核，管理部門面試，現(xiàn)場經(jīng)理試用一周后方可錄用為實習(xí)生。2.C級置業(yè)顧問：實習(xí)生的實習(xí)期為三個月，表現(xiàn)突出的實習(xí)生可以在實習(xí)期滿一個月之后就申請轉(zhuǎn)正。由現(xiàn)場經(jīng)理進(jìn)行技術(shù)考核，組織民主考評，并將考核成果、考評意見及個人小結(jié)一起上交公司報批。3.A、B級置業(yè)顧問：每年一月底和八月底，公司組織二次晉級考試，由公司技術(shù)中心組成考評小組進(jìn)行技術(shù)考核，并開展民主評議，由持房地產(chǎn)詢問中心將考核成果、考評意見及個人小結(jié)上報總經(jīng)理審批。對于銷售閱歷豐富、個人力量突出的新轉(zhuǎn)正置業(yè)顧問由現(xiàn)場經(jīng)理上報房地產(chǎn)詢問中心審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)、全面考核后可直接晉B級置業(yè)顧問。4.高級置業(yè)顧問：每年春節(jié)前，由現(xiàn)場經(jīng)理和公司管理小組對符合條件的A級置業(yè)顧問進(jìn)行考評，合格者可以晉升。注：每年一月底為大考，公司管理小組將對每一位置業(yè)顧問進(jìn)行重新考評，不合格者將降級使用或辭退。四、享受權(quán)利1.現(xiàn)場經(jīng)理及高級置業(yè)顧問可以依據(jù)貢獻(xiàn)大小按不同的比例在公司擁有股份，享有年終分紅。2.現(xiàn)場經(jīng)理、現(xiàn)場助理及A級以上置業(yè)顧問（含A級置業(yè)顧問）每年依據(jù)表現(xiàn)由公司進(jìn)行特殊嘉獎（培訓(xùn)、旅游、參觀、學(xué)習(xí)）。3.現(xiàn)場經(jīng)理及各級置業(yè)顧問享受不同級別的崗位津貼和業(yè)績提成。第三章行政制度第一部分各管理中心運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)：專業(yè)、高效、準(zhǔn)時、精確?????、滿足一、房地產(chǎn)詢問中心工作內(nèi)容1.項目策劃及樓盤銷售分析，銷售進(jìn)度制定及監(jiān)控2.銷售人員的培訓(xùn)、考核3.現(xiàn)場每日銷售數(shù)據(jù)的匯總、整理、存檔4.現(xiàn)場問題的收集、上報、處理5.銷售活動方案的細(xì)化和執(zhí)行6.與公司其它部門的協(xié)作7.行業(yè)調(diào)研及相關(guān)信息收集8.與開發(fā)商相應(yīng)工作人員的日常溝通9.內(nèi)部財務(wù)工作及協(xié)作公司財務(wù)部與協(xié)作單位的財務(wù)溝通10.各項目樓盤傳播方案的制定、實施及監(jiān)控11.財寶地產(chǎn)員工檔案、項目檔案、資料管理三、房地產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)中心工作內(nèi)容1.房地產(chǎn)三級市場的開拓、經(jīng)營（含部分培訓(xùn)）2.代理樓盤的契約鑒證、按揭及產(chǎn)權(quán)辦理3.有關(guān)房地產(chǎn)法律、法規(guī)的信息收集、傳達(dá)4.為置業(yè)顧問供應(yīng)相關(guān)的技術(shù)支持5.有關(guān)業(yè)務(wù)部門、開發(fā)企業(yè)的通聯(lián)其次部分財寶地產(chǎn)會議管理財寶地產(chǎn)日常會議除各現(xiàn)場每天的晨會之外還有每周例會與月度總結(jié)會一、周例會1.與會人員管理人員與現(xiàn)場售樓經(jīng)理2.會議時間每周一下午17:30（夏季時間）17:00（冬季時間）；每月初遇總結(jié)大會則同期召開；3.會議地點公司會議室，如有特殊狀況由召集人另行通知；4.會議召集人行政助理5.會議議程a.各售樓處經(jīng)理總結(jié)上一周現(xiàn)場銷售狀況，對下周工作的初步方案，盡量簡短，要有數(shù)字說明；b.總經(jīng)理總結(jié)全周工作；c.問題爭辯及解決方案；d.重大決策通告；e.部門方案說明；f.下周工作支配；6.留意事項a.應(yīng)做會議預(yù)備，周方案報房地產(chǎn)詢問中心；b.如有特殊狀況需請假或指定專人代為參與；c.由部長助理形成會議紀(jì)要，會后傳達(dá)到每位員工二、月度總結(jié)會1.與會人員財寶地產(chǎn)全體人員2.會議時間每月第一個星期一下午17:30（夏季時間），17:00（冬季時間）；3.會議地點公司會議室，如有特殊狀況由會議召集人另行通知；4.會議召集人行政助理、各現(xiàn)場經(jīng)理5.會務(wù)籌備財寶地產(chǎn)房地產(chǎn)詢問中心及行政助理6.會議形式輕松活潑，發(fā)人奮進(jìn)，形式多樣；7.會議主要議程總經(jīng)理致辭及月度總結(jié)各售樓經(jīng)理簡短總結(jié)方案及任務(wù)安排月度表彰其他輕松活動第三部分售樓處運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)識別真實一刻，超越顧客滿足，從客戶步入售樓處的那刻起。凡到售樓處來的顧客，大廳值班人員一律要起身、為顧客開門并微笑迎接、介紹樓盤，體現(xiàn)超越顧客滿足的真實一刻。當(dāng)顧客要離開時，無論該顧客是否有意向要買房，均要為顧客開門送客。全部工作有員均要遵守售樓部有關(guān)真實一刻標(biāo)準(zhǔn)做法。一、內(nèi)務(wù)布置———醒目、精確?????、秩序、品嘗1.樓盤標(biāo)識及公司標(biāo)志:掛在銷售現(xiàn)場最醒目的位置2.入口處：美觀大方，通常可擺放常綠植物或鮮花，進(jìn)門處設(shè)置地毯或擦鞋毯。保持地面清潔，隨時打掃。3.售樓處大廳：是置業(yè)顧問與客戶洽談溝通的主要場所，各種能表達(dá)風(fēng)格、品嘗的裝飾效果圖畫框及證件、銷售進(jìn)度表格等均應(yīng)放置到位，大廳通常配備會談桌、椅、飲水機(jī)、空調(diào)、樓書架、沙盤、觀賞植物等，按形象資源部供應(yīng)的具體方案布置。4.辦公室：是現(xiàn)場管理人員及財務(wù)人員工作的主要場所，如辦公室空間充裕，部分可用作銷售人員書寫文件、放置資料及休息用餐的區(qū)域。辦公室通常配備辦公桌、椅、文件柜、電腦、打印機(jī)、資料架、衣柜、衣帽鏡、飲水機(jī)等。4.現(xiàn)場財務(wù)室：設(shè)有接待區(qū)和辦公區(qū)，客戶按挨次一一辦理財務(wù)手續(xù)，未輪到其辦理時在接待區(qū)休息，以避開對財務(wù)人員工作的影響。5.更衣室、洗手間：潔凈、潔凈、無異味。二、衛(wèi)生值日———定人、定時、徹底、監(jiān)督售樓處衛(wèi)生值日接受包干清潔制，每位人員都有相應(yīng)的負(fù)責(zé)區(qū)域及器具物品，每天正式上班前15分鐘進(jìn)行清潔工作，每周五下班前進(jìn)行大掃除，務(wù)必消退盲區(qū)，落實到位?；疽螅?.置業(yè)顧問與客戶洽談完畢，需準(zhǔn)時清理桌面，沖洗煙缸并將椅子歸位；2.辦公桌面需清潔整齊，各種資料文件按類別歸檔并放置在文檔架中，文具用品不得散放在桌面，每周需將辦公桌、椅徹底清潔一次；3.售樓處洗手間需每日早、晚沖洗掃除，不得有較重的異味；4.售樓處設(shè)立現(xiàn)場值日生，由置業(yè)顧問輪番擔(dān)當(dāng)。其職責(zé)包括巡察售樓處會談大廳、辦公室、衛(wèi)生間等，查看其用品放置及衛(wèi)生狀況。值日生如發(fā)覺有不符規(guī)定之處，有權(quán)指令相關(guān)售樓人員馬上處理。三、崗前訓(xùn)導(dǎo)——簡潔、明白、重點、熱忱1.售樓處工作人員在每日衛(wèi)生值日完畢之后，快速集中，參與每日崗前訓(xùn)導(dǎo)，早餐須在訓(xùn)導(dǎo)之前用完；2.崗前訓(xùn)導(dǎo)由各售樓處的現(xiàn)場經(jīng)理主持，主要內(nèi)容包括：置業(yè)顧問儀表儀容的檢查、資料用具的檢查；前日工作的回顧及問題匯總；當(dāng)日工作支配等。同時，現(xiàn)場經(jīng)理要對置業(yè)顧問的工作熱忱進(jìn)行鼓動激勵，語言簡明扼要，緊扣銷售主題，時間把握在十至十五分鐘左右。四、大廳接待———儀容儀表、規(guī)范、真實一刻1.財寶地產(chǎn)顧問的售樓人員稱置業(yè)顧問，上崗前應(yīng)具備接待基本要求：必需著制服、掛胸牌上崗，舉止得體；女士可施淡妝，佩戴首飾宜簡潔大方，使用香水氣味不能太濃；男士不允許留長鬢角，發(fā)長不能超過衣領(lǐng)；精神飽滿，狀態(tài)良好。每日正式上班前認(rèn)真檢查銷售資料、辦公文具是否按標(biāo)準(zhǔn)配齊、完備、潔凈。2.客戶接待接受“首接制”，客戶第一次來訪時由誰接待，原則上這個客戶成交后就是誰的。客戶第一次來訪時必需按要求填寫客戶聯(lián)系卡和到現(xiàn)場經(jīng)理處做客戶登記，并以此作為處理置業(yè)顧問之間客戶爭議的憑據(jù)。不按以上要求操作者一律按自動放棄處理。3.會談大廳通常保持2—3名置業(yè)顧問，員工之間不要大聲或長時間地交談?wù)務(wù)?，如確有需要可到辦公室進(jìn)行；置業(yè)顧問之間如發(fā)生沖突，嚴(yán)禁在洽談大廳爭吵，客戶有意見也盡量引入內(nèi)廳處理。4.置業(yè)顧問在等候客戶時應(yīng)坐在接待臺內(nèi)（如無接待臺可坐在會談桌邊），留意力重點應(yīng)集中在大廳外是否有客戶前來，不得看書刊雜志，不得談?wù)撆c工作無關(guān)的話題，可適當(dāng)翻閱銷售資料；不得在洽談大廳抽煙、吃東西及化妝等，全部關(guān)于私人的事務(wù)一律在辦公室處理。5.如發(fā)覺有客戶前來，置業(yè)顧問應(yīng)準(zhǔn)時起身，快速站立在入口處，如在夏季或冬季大門關(guān)閉狀況下，應(yīng)將門拉開至90度，面帶微笑，并致歡迎辭：“您好！歡迎光臨××售樓處！”6.置業(yè)顧問在客戶進(jìn)入會談大廳后應(yīng)盡量先引導(dǎo)其入座，如客戶無意入座，對沙盤或效果圖更感愛好，置業(yè)顧問應(yīng)簡明扼要緊扣重點地介紹，力爭使客戶坐下溝通，保證真實一刻的發(fā)覺?？蛻羧胱?，應(yīng)快速為其倒水、遞水。7.置業(yè)顧問如在和某位客戶交談中有老客戶前來訪問，其他空閑人員應(yīng)快速補(bǔ)位，賜予掛念。8.在與顧客交談過程中，置業(yè)顧問要使用一般話，留意語言的流暢精確?????和態(tài)度的親切禮貌，多給客戶發(fā)言的機(jī)會，認(rèn)真傾聽。談話時，目光應(yīng)正視客戶，面帶微笑。以專業(yè)顧問的身份向客戶作具體計算、比較、推舉，要熟記樓盤狀況及各類程序、手續(xù)，能為客戶作一個全方位的參謀。依據(jù)不同客戶的不同心理，了解客戶狀況及需求點，再有針對性的推舉，不行強(qiáng)行推銷。同時應(yīng)留意遵循實事求是的原則，不行夸大其詞和做不切實際的承諾。9.當(dāng)客戶結(jié)束交談，預(yù)備離開時，置業(yè)顧問應(yīng)提示客戶有無東西遺漏，同時走在客戶的前面為客戶拉門至90度并致送客辭：“再見，您慢走”“歡迎您下次光臨”“期望有機(jī)會再次為您服務(wù)”等。如在冬天或雨天，還應(yīng)主動為客戶拿取衣物或雨具。10.置業(yè)顧問要遵守現(xiàn)場的作習(xí)制度，上午8:45之前必需到售樓處簽到，下班時間冬時制為17:30，夏時制時為18:00，不得早退。中午用餐為輪番制，時間為11:30—13:00之間，每人用餐時間不得超過半小時。五、工地看房———平安、穩(wěn)妥、移動溝通、步步增值1.帶客戶看房時，置業(yè)顧問應(yīng)通知當(dāng)日的值班人員。上施工工地必需戴平安帽，如有置業(yè)顧問違反規(guī)定，后果自負(fù)。（行動不便的老人和兒童盡量說服其不要進(jìn)入工地現(xiàn)場看房）2.置業(yè)顧問應(yīng)生疏周邊、路邊環(huán)境，選擇狀況較好、平安牢靠的看房路線，設(shè)計好沿途溝通的話題，結(jié)合現(xiàn)場介紹規(guī)劃和遠(yuǎn)景。由置業(yè)顧問在最前面帶路。在接近目標(biāo)房及看完房出來時，如上方有吊車設(shè)備，應(yīng)大聲提示操作員留意下方人員平安。3.在看房中，置業(yè)顧問要不斷提示客戶留意平安，主動掛念老弱病殘及婦女兒童。對于客戶提出的問題，要實事求是但講究技巧策略地回答，不能和客戶發(fā)生爭吵，給客戶留下一個你始終在重視他意見建議的印象。4.看房完畢，進(jìn)入售樓處，置業(yè)顧問收集起平安帽，放置好平安帽后，應(yīng)快速就位。六、電話接聽———簡明、流暢、重點、技巧1.售樓處電話主要用于辦公，沒有特殊狀況不得用于私事。電話鈴響兩聲后必需接聽，問候語為：“您好，××售樓處?！?.如為電話詢問，置業(yè)顧問則應(yīng)簡明扼要地介紹樓盤地址、價格、小區(qū)規(guī)劃、主要特色等，并設(shè)法了解客戶購買意向，邀請客戶到現(xiàn)場溝通，力爭讓每位詢問客戶都留下聯(lián)系方式。3.如是反映意見、問題的投訴電話，應(yīng)做好解釋、安撫工作，同時做好記錄，以備調(diào)查、回復(fù)之用。4.售樓處制有統(tǒng)一格式的電話記錄表，接聽人員必需按要求認(rèn)真認(rèn)真填寫。七、簽約繳款———精確?????、嚴(yán)審、高效1.售樓處制有統(tǒng)一格式的定購單、財務(wù)繳款單、客戶檔案表及商品房買賣契約等，置業(yè)顧問依據(jù)具體狀況領(lǐng)用。各表格填寫時嚴(yán)格依據(jù)給定的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，禁止任憑增減或改動，如有特殊需要，報現(xiàn)場經(jīng)理商定后執(zhí)行。2.客戶繳納購房定金，置業(yè)顧問領(lǐng)用定購單填寫，一式兩份，客戶及代理商財務(wù)各一份?，F(xiàn)場經(jīng)理接定購單后需認(rèn)真審核客戶身份證、房號、面積、單價、總金額、大小寫、日期等項目，交現(xiàn)場經(jīng)理復(fù)核確保無誤后開具三聯(lián)式收據(jù)，客戶、開發(fā)商財務(wù)、底根各一聯(lián)。3.客戶繳納首期款或余款，由開發(fā)商開具四聯(lián)式收據(jù)，客戶、開發(fā)商財務(wù)、代理商財務(wù)、底根各一聯(lián)。4.客戶簽約時，置業(yè)顧問領(lǐng)用商品房買賣契約，按規(guī)定要求嚴(yán)格填寫，由現(xiàn)場經(jīng)理審核，合格后方可打印。在補(bǔ)充條款中不得任憑增加內(nèi)容及簽定特殊承諾，違規(guī)者擔(dān)當(dāng)一切責(zé)任后果。5.財寶地產(chǎn)客戶俱樂部登記、申請、加盟辦理。八、出擊規(guī)范———有組織、有預(yù)備、有效果1.通過調(diào)查和分析后，確定出擊地點。一般出擊地點的選擇應(yīng)為目標(biāo)客戶集中地或人流量較大的地段。2.制定出擊方案，包括出擊的形式、日期的確定、人員的支配、使用的道具等，同時將出擊方案與項目詢問師進(jìn)行溝通，確定出擊方案，并按方案做好預(yù)備工作。3.出擊人員必需穿制服，統(tǒng)一現(xiàn)象（名片、胸牌）、統(tǒng)一銷售道具（文件夾、計算器、筆）。精神飽滿，樂觀主動。如出擊的目的是想形成口碑傳播，應(yīng)著重介紹樓盤環(huán)境、形象、品質(zhì)；如出擊的目的為實現(xiàn)購買，則應(yīng)著重介紹產(chǎn)品，引導(dǎo)客戶到現(xiàn)場看房，同時做好客戶資料的記錄。4.出擊結(jié)束后，應(yīng)準(zhǔn)時做出擊小結(jié)，總結(jié)閱歷、失誤，為下一次的出擊做參考。九、用車調(diào)度———程序化、嚴(yán)格、聽從1.售樓處辦公用車由專職司機(jī)負(fù)責(zé)，現(xiàn)場用車由現(xiàn)場經(jīng)理統(tǒng)一調(diào)度，其它人員在未征得現(xiàn)場經(jīng)理同意前無權(quán)調(diào)度該車。公司人員用車需報房地產(chǎn)詢問中心，由房地產(chǎn)詢問中心分管負(fù)責(zé)人酌情支配。司機(jī)必需填寫出車單，經(jīng)調(diào)度人簽字認(rèn)可后方可出車。2.在以下狀況下，置業(yè)顧問可以申請使用工作用車：伴隨客戶到財務(wù)部繳款；有外出緊急公務(wù)或大事需處理；外出辦公有不便攜帶的大件或貴重物品；經(jīng)現(xiàn)場經(jīng)理同意批準(zhǔn)的其它公務(wù)。3.置業(yè)顧問用車前必需提出申請報現(xiàn)場經(jīng)理，現(xiàn)場經(jīng)理有權(quán)依據(jù)具體狀況和緊急程度確定用車時限和用車次序，員工必需嚴(yán)格遵循現(xiàn)場經(jīng)理的調(diào)度支配。4.專職司機(jī)必需疼惜用車，經(jīng)常做到維護(hù)和保養(yǎng)，避開車在疲憊狀態(tài)下工作，遵循交通法規(guī)，重視交通平安。5.嚴(yán)禁公車私用，除經(jīng)現(xiàn)場經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的特殊狀況，如加班較晚交通不便；工作時突然發(fā)病送醫(yī)院等。十、日常管理1.現(xiàn)場作息時間按公司規(guī)定執(zhí)行，特殊狀況由現(xiàn)場經(jīng)理依據(jù)樓盤及開發(fā)商狀況制定，報公司審批后執(zhí)行。2.現(xiàn)場執(zhí)行簽到制度，由現(xiàn)場經(jīng)理或指定專人負(fù)責(zé)（報公司備案），公司不定期派人檢查，發(fā)覺有不執(zhí)行或執(zhí)行不力，對現(xiàn)場經(jīng)理或指定負(fù)責(zé)人進(jìn)行懲罰。3.對于半天以下（含半天）的假期由現(xiàn)場經(jīng)理審批即可，半天以上的假期必需向技術(shù)中心主任申請，二天及以上假必需書面對總經(jīng)理申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。無故缺席，又不辦理請假手續(xù)一律按協(xié)議辭職處理。4.如因突發(fā)大事不能預(yù)先請假的應(yīng)準(zhǔn)時電話告知現(xiàn)場經(jīng)理，并在事后說明狀況補(bǔ)齊手續(xù)，現(xiàn)場經(jīng)理準(zhǔn)時將狀況通報公司。5.現(xiàn)場經(jīng)理依據(jù)現(xiàn)場實際狀況支配輪休，支配中留意新、老置業(yè)顧問的調(diào)配，原則上，雙休日擔(dān)憂排休息。現(xiàn)場經(jīng)理將輪休狀況連同周方案在周一送交房地產(chǎn)詢問中心備案，如有臨時變動準(zhǔn)時向公司專人通告，在輪休表中注明。6.各售樓處考勤表于每月12日上交房地產(chǎn)詢問中心，以便考核。7.售樓現(xiàn)場每日支配值班人員，下午推遲一個小時下班，寫出當(dāng)天的值班日志，處理相應(yīng)事宜，日志其次天由現(xiàn)場經(jīng)理審核簽字。8.遇現(xiàn)場經(jīng)理或經(jīng)理助理休息，必需指定人員代行現(xiàn)場經(jīng)理職責(zé)進(jìn)行日常管理，遇非例行狀況不能擅自處理，必需請示現(xiàn)場經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)后方可處理。9.現(xiàn)場經(jīng)理每周五制訂下周工作方案周一報房地產(chǎn)詢問中心，方案內(nèi)容包括基本銷售策略、出擊方案、值班表、輪休表。房地產(chǎn)詢問中心分管負(fù)責(zé)人匯總后連同樓盤巡察狀況向總經(jīng)理作常規(guī)性匯報。10.置業(yè)顧問可集假，集假可用于沖病假或在樓盤銷售淡季時證得公司的同意后集中休假。11.現(xiàn)場收取的定金必需當(dāng)日下班前交公司財務(wù)，如超過公司下班時間，須事先通知公司財務(wù)留人收銀，定金不得留在售樓現(xiàn)場。12.個人及團(tuán)隊銷售任務(wù)每月12日由現(xiàn)場經(jīng)理與各銷售人員協(xié)商制定上報公司，公司按樓盤銷售進(jìn)度、廣告投放狀況、開發(fā)商要求及現(xiàn)場狀況與現(xiàn)場經(jīng)理協(xié)商制定。十一、辦公用品使用1.文件夾、計算器、水筆等辦公用品由公司統(tǒng)一購買，定期發(fā)放至售樓處，員工從保管人員處簽字領(lǐng)取。當(dāng)員工調(diào)崗或離崗時，須將辦公用品移交給保管人員，雙方簽字確認(rèn)。物品領(lǐng)取時間、數(shù)量按規(guī)定執(zhí)行，超出部分費用自理。2.售樓處全部工作人員使用由公司統(tǒng)一購買或自備的水杯，不得使用一次性紙杯。水杯由個人保管，損壞或遺失后，則需向公司購買。每月從公司領(lǐng)取的衛(wèi)生紙要節(jié)省使用，不得用衛(wèi)生紙擦桌子、擦鞋子，如發(fā)覺鋪張現(xiàn)象，每次扣十元。3.電腦、空調(diào)、微波爐等電器，應(yīng)定期清潔和保養(yǎng)，不得野蠻操作。如因個人使用不當(dāng)造成機(jī)器損壞，由此而產(chǎn)生的修理費用由使用人擔(dān)當(dāng)。4.個人營銷文件夾需按規(guī)定擺放，按要求放置樓盤資料，預(yù)留空間可依據(jù)個人特點放置。十二、著裝規(guī)定1.售樓處全部正式員工應(yīng)穿著制服、掛牌上崗，工作道具必需符合規(guī)范。2.制服應(yīng)定期清洗，保持清潔、平整。3.如未按以上要求著裝、配備工作道具者一次扣除十元。4.因工作需要經(jīng)常外出的人員，外出時可自由著裝，到崗后須換制服。5.制服由公司統(tǒng)肯定制，費用實行三七制，員工支付30%，公司支付70%。員工離職時，服裝歸個人全部。其中試用期未滿的，需要另外補(bǔ)交50%的費用給公司；試用期滿，但工作期限（包括試用期在內(nèi)）不滿半年的，需要另外補(bǔ)交30%的費用給公司；工作期限在半年以上（含半年）但不滿一年的，需另外補(bǔ)交20%的費用給公司；工作期限在一年以上（含一年）的，不需另外交納費用。6.制服分春秋、夏、冬三季發(fā)放（或添置），個人也可按公司要求添置合適的制服。十二、培訓(xùn)制度1.崗前培訓(xùn)全部新聘的員工必需經(jīng)過崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)實行淘汰制。通過崗前培訓(xùn)了解公司組織結(jié)構(gòu)和經(jīng)營理念、把握相關(guān)專業(yè)學(xué)問和技能，合格者錄用為實習(xí)生進(jìn)入實習(xí)階段。2.實習(xí)培訓(xùn)實習(xí)生在實習(xí)期間了解和生疏崗位職能和日常工作程序，并完成相應(yīng)的業(yè)務(wù)考核。實習(xí)期為一至三個月，實習(xí)期滿后部門負(fù)責(zé)人依據(jù)敬業(yè)精神、專業(yè)水準(zhǔn)、團(tuán)隊合作等賜予考評，并報總經(jīng)理審核，審核合格者予以正式錄用。3.在職培訓(xùn)①常規(guī)培訓(xùn)財寶地產(chǎn)在職人員需參與公司組織的常規(guī)培訓(xùn)，使員工始終與公司的經(jīng)營方針和進(jìn)展方向保持全都。②行業(yè)培訓(xùn)公司每年按比例組織管理人員參與外部的行業(yè)培訓(xùn)，了解市場行情和競爭對手，提升自身專業(yè)水平。工作一年以上的置業(yè)顧問由公司每年支配2人相繼參與經(jīng)紀(jì)人從業(yè)資格的培訓(xùn)，領(lǐng)取《經(jīng)紀(jì)人資格證書》，持證上崗，培訓(xùn)費用實行AA制。③考察學(xué)習(xí)公司每年1-2次組織管理人員和核心員工到房地產(chǎn)開發(fā)和代理銷售發(fā)達(dá)的地區(qū)考察學(xué)習(xí)，開闊眼界、查找差距、借鑒和吸納別人的先進(jìn)管理閱歷，逐步使財寶地產(chǎn)在同行業(yè)中創(chuàng)立品牌，并處于領(lǐng)先地位。4.團(tuán)隊活動公司每季舉辦一次團(tuán)隊活動，以豐富公司文化生活，加強(qiáng)員工之間的了解，增加團(tuán)隊的分散力。第四部分銷售信息處理流程一、信息匯總1.現(xiàn)場配有電腦、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，并安裝銷售軟件?，F(xiàn)場經(jīng)理或指定人員每天進(jìn)行日報作業(yè)，將銷售數(shù)據(jù)、日常事物、現(xiàn)場狀況按標(biāo)準(zhǔn)格式填寫后傳輸給公司指定人員。每天數(shù)據(jù)統(tǒng)計傳輸時間為下午5:00前。2.公司專人匯總當(dāng)日信息，并發(fā)送給相關(guān)人員。3.每周進(jìn)行一次周報作業(yè)，時間為每周日下午5:00前。內(nèi)容包括周成交數(shù)量、成交套型、每套成交單價、回款額、顧客訪問量、電話訪問數(shù)量、投訴數(shù)量及意見、下周工作方案，下周任務(wù)支配。4.每月進(jìn)行一次月報作業(yè)，時間為每月12日下午5:00前。內(nèi)容包括月成交數(shù)量、成交套型、成交人員名單、顧客訪問量、回款額、顧客電話訪問數(shù)量、投訴數(shù)量、上月工作總結(jié)、下月工作方案、下月任務(wù)支配。公司專人將數(shù)據(jù)匯總并報相關(guān)人員。二、現(xiàn)場突發(fā)事宜的處理程序及留意事項1.相關(guān)責(zé)任人接待作好記錄向現(xiàn)場經(jīng)理匯報現(xiàn)場經(jīng)理拿出處理方案向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報與當(dāng)事人協(xié)商2.事故、消費者的責(zé)難等要準(zhǔn)時上報3.不得唆使消費者越級找上級部門、做人情等。附件3—1定購單領(lǐng)用程序置業(yè)顧問申領(lǐng)填表售樓處專人核對是否為空房置業(yè)顧問領(lǐng)取、填寫定購單（定購單一式兩聯(lián)）客戶簽字認(rèn)可后留存一聯(lián)置業(yè)顧問領(lǐng)客戶交定購單及定金售樓處專人核對、開收據(jù)售樓處輸入電腦房地產(chǎn)詢問中心輸入電腦定購單留存聯(lián)及定金交公司財務(wù)定購單復(fù)印件交房地產(chǎn)詢問中心留存定購單留存聯(lián)及定金由公司財務(wù)交開發(fā)商財務(wù)附件3—2簽約程序售樓處專人核對此房是否已簽約置業(yè)顧問申領(lǐng)填表售樓處專人核發(fā)契約置業(yè)顧問與客戶協(xié)商簽定契約現(xiàn)場經(jīng)理審核，有特殊狀況須做好原始記錄售樓處專人核對契約后輸入電腦、打印存檔售樓處專人輸入電腦存檔專人辦理鑒證附件3—3退房/換房程序置業(yè)顧問申請?zhí)畋硎蹣翘帉Ｈ撕藢Q房退房換房退房現(xiàn)場經(jīng)理審批退款置業(yè)顧問重領(lǐng)、填寫新定購單客戶簽收客戶簽字認(rèn)可收回定購單和定金收據(jù)售樓處專人核對售樓處輸入電腦收回原定購單、收據(jù)將新定購單、收據(jù)交予客戶定購單和收據(jù)原件交公司財務(wù)更換標(biāo)志復(fù)印件交房地產(chǎn)詢問中心售樓處輸入電腦辦新簽定購單及客戶返還的原定購單交公司財務(wù)復(fù)印件交房地產(chǎn)詢問中心第四章財務(wù)差旅費報銷制度第一部分總則依據(jù)目前社會消費水平，參照財政部、南京市