2023年保險客服年終個人總結(jié)

第3頁共3頁2023年?保險客服年?終個人總結(jié)?保險__?_分公司自?成立以來，?認(rèn)真貫徹執(zhí)?行___保?監(jiān)__關(guān)于?服務(wù)體系建?設(shè)和服務(wù)創(chuàng)?新的指示精?神，始終堅?持把國家利?益放在首位?，以社會責(zé)?任感和客戶?利益為重，?貫徹落實“?速度、效益?、誠信、規(guī)?范”的工作?思路，通過?強(qiáng)化服務(wù)意?識，深化服?務(wù)體系建設(shè)?，全力打造?__保險專?業(yè)、誠信的?服務(wù)品牌，?現(xiàn)將我司客?戶服務(wù)工作?匯報如下：?一、領(lǐng)導(dǎo)?重視，__?_有力_?_保險__?_分公司自?成立之日起?，始終把“?服務(wù)第一、?客戶至上”?作為自己的?品牌定位和?不懈的追求?，在公司的?經(jīng)營戰(zhàn)略中?，十分注重?管理、服務(wù)?和業(yè)務(wù)三個?方面的共贏?，專門成立?客戶服務(wù)公?司領(lǐng)導(dǎo)小組?，由總經(jīng)理?擔(dān)任組長，?總經(jīng)理助理?擔(dān)任執(zhí)行組?長，中層干?部組成督察?員，負(fù)責(zé)指?導(dǎo)、監(jiān)察、?考核、懲罰?等工作，隨?時發(fā)現(xiàn)客戶?服務(wù)工作存?在的問題和?漏洞，及時?進(jìn)行有效的?處理和解決?，并對服務(wù)?質(zhì)量有問題?的員工實行?“輕、中、?重”的處罰?，確保服務(wù)?通道更為順?暢，服務(wù)流?程更為簡潔?，為保證我?公司的服務(wù)?品質(zhì)奠定了?堅實的基礎(chǔ)?。二、強(qiáng)?化制度，規(guī)?范服務(wù)以?客戶為導(dǎo)向?建立工作流?程和制度是?我司客戶服?務(wù)工作的一?大特色。我?們堅持寓管?理于服務(wù)之?中，一手抓?管理一手抓?服務(wù)，最大?限度降低出?錯率，減少?或杜絕投訴?，壓縮客戶?上門的現(xiàn)象?，保證客戶?服務(wù)中心的?工作井然有?序。建立客?戶服務(wù)工作?手冊，確定?標(biāo)準(zhǔn)，明確?權(quán)責(zé)，在所?有與客戶接?觸的工作環(huán)?節(jié)上從儀表?、語言、行?為、時效等?方面提出具?體的要求，?樹立統(tǒng)一、?標(biāo)準(zhǔn)的對外?服務(wù)形象。?加強(qiáng)與總部?和分公司各?部門的溝通?與協(xié)調(diào)，建?立快速服務(wù)?機(jī)制，及時?解決在對外?服務(wù)過程中?存在的問題?和困難，提?高服務(wù)效率?和質(zhì)量。通?過標(biāo)準(zhǔn)化、?規(guī)范化的服?務(wù)，配以嚴(yán)?格高效的管?理，__保?險客戶服務(wù)?中心始終以?自己的準(zhǔn)則?詮釋著品牌?和服務(wù)的意?義。三、?強(qiáng)化培訓(xùn)，?提高意識?打造__的?服務(wù)品牌就?是打造__?人的品牌。?為了增強(qiáng)我?司客服人員?的服務(wù)意識?和服務(wù)水平?，提高在_?__市場的?品牌知名度?，我司在總?經(jīng)理室的領(lǐng)?導(dǎo)下，大力?加強(qiáng)克服員?工隊伍建設(shè)?，不斷提高?員工素質(zhì)。?___員工?學(xué)習(xí)了《客?戶服務(wù)工作?制度》，并?利用節(jié)假日?聘請專業(yè)人?士對客服工?作人員進(jìn)行?崗位培訓(xùn)。?發(fā)動員工找?出自身工作?中的不足，?對公司的客?服工作提出?合理化建議?，并積極改?進(jìn)。通過學(xué)?習(xí)、培訓(xùn)和?宣導(dǎo)，培養(yǎng)?出一批具有?很強(qiáng)服務(wù)意?識、很強(qiáng)的?服務(wù)能力、?真正為客戶?、為公司品?牌塑造投入?和付出的優(yōu)?秀客服人員?，在全公司?范圍內(nèi)形成?一個統(tǒng)一思?想、統(tǒng)一認(rèn)?識，自上而?下重視服務(wù)?的環(huán)境。?四、明確目?標(biāo)，措施得?力服務(wù)是?__的改革?創(chuàng)新戰(zhàn)略、?經(jīng)營戰(zhàn)略和?品牌戰(zhàn)略，?把服務(wù)提高?到生存的高?度，“服務(wù)?效益”是我?司經(jīng)營戰(zhàn)略?的一個新觀?念，在服務(wù)?上我們拒絕?一切___?和不切實際?的做法，提?出三個提倡?：實實在在?的服務(wù)、深?入細(xì)致的服?務(wù)、卓有成?效的服務(wù)。?(一優(yōu)化?職場服務(wù)形?象1、設(shè)?客戶服務(wù)咨?詢崗和客戶?服務(wù)崗，對?前來辦理業(yè)?務(wù)的客戶提?供從迎接、?咨詢、引導(dǎo)?直到辦理完?業(yè)務(wù)后送出?職場等全程?服務(wù)。2?、設(shè)立客戶?服務(wù)角，擺?放一些客戶?可能需要的?物品，有止?疼片、創(chuàng)可?貼，針線包?，讓客戶有?家的感覺。?3、制定?職場行為準(zhǔn)?則，推出“?微笑加站立?”和“三個?一”活動，?即遞上一本?書、端上一?杯茶、送上?一聲問候。?(二完善?客戶服務(wù)體?系建設(shè)1?、我們堅持?做到“比出?險客戶親人?早到三分鐘?”的服務(wù)理?念，__客?戶___將?為客戶提供?全天___?小時受理報?案、查勘救?援服務(wù);?2、實行“?一站式”服?務(wù)，快速查?勘，及時理?賠，工作日?保證___?小時受理客?戶理賠資料?、領(lǐng)取賠款?，為廣大客?戶提供全方?位理賠服務(wù)?;3、在?工作中積極?與客戶聯(lián)系?，主動替客?戶著想，嚴(yán)?格按照限時?理賠服務(wù)的?承諾，對案?件不拖、不?等、不靠，?保證了較高?的結(jié)案率;?4、建立?客戶回訪制?度，設(shè)置客?戶服務(wù)專線?系統(tǒng)，指定?專人負(fù)責(zé)，?保單生效后?，通過電話?、信函、問?卷等形式對?客戶進(jìn)行回?訪，如發(fā)現(xiàn)?問題，保證?在___個?工作日內(nèi)給?客戶滿意答?復(fù)。5、?我們還為保?險金額較大?的保戶提供?vip服務(wù)?，包括防災(zāi)?防損提示、?理財服務(wù)、?法律咨詢服?務(wù)、免費(fèi)送?油服務(wù)、免?費(fèi)提供節(jié)日?、生日、紀(jì)?念日的問候?和祝福等