企業(yè)創(chuàng)新與管理XXXX

企業(yè)創(chuàng)新與管理11開學(xué)：行政事務(wù)調(diào)整上課時(shí)間可能有一兩次無法上課方案一：下週起，每次上課延長15分鐘方案二：若有缺課，再另覓時(shí)間補(bǔ)課助教：林雅文arwen0128@助理：趙莉菊(I1-916)candy@.tw03-4267261

2書本不用課本，使用投影片可在網(wǎng)頁上下載參考書：我原來規(guī)劃的是GeoffreyMoore重要的幾本書中的兩本但是，翻譯本已經(jīng)斷版因此，採取不得以作法我只講其中重要觀念，主要是自行閱讀3管理者的工作管理者主要是在周邊條件不清楚的情況之下做判斷也就是「猜」誰猜得比較準(zhǔn)，誰勝出在關(guān)鍵時(shí)候猜對平常猜對比例比較高如何猜？Guessvs.EducatedGuess4很多經(jīng)理人依賴直覺上一次2008/9的金融海嘯很多生產(chǎn)者，訂單減少50-70%直覺：裁員、減少投資但是：美國市場只萎縮15%So?臺灣製造業(yè)訂單嚴(yán)重少了，現(xiàn)金就都不夠、需要抒困了嗎？抽奢侈稅、提高遺產(chǎn)稅，就比較能有社會正義，能抽到更多富人的錢？5你是依賴什麼來猜聽媒體的？直覺？沒有經(jīng)過大腦的經(jīng)驗(yàn)、常識？需要有類似的案例來做基礎(chǔ)自己的經(jīng)驗(yàn)、別人的經(jīng)驗(yàn)（因此，治國要看歷史）推理？用資料、規(guī)則、理論…來協(xié)助判斷6這門課我試圖教大家在現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境中，如何猜得更準(zhǔn)利用案例來呈現(xiàn)原理原則你在猜的時(shí)候用原理用規(guī)則用資料你比較會贏7創(chuàng)新？！8產(chǎn)品創(chuàng)新：混亂的概念電話通信第一支行動電話蜂巢式移動通訊技術(shù)第一支數(shù)位行動電話第一支能待機(jī)超過100小時(shí)的行動電話第一支整合攝影鏡頭的手機(jī)第一支智慧型手機(jī)第一支觸控式手機(jī)9不同層次的產(chǎn)品創(chuàng)新基礎(chǔ)技術(shù)創(chuàng)新引發(fā)的新產(chǎn)品類別電話、電話服務(wù)、行動電話精進(jìn)的產(chǎn)品類別智慧型手機(jī)單一產(chǎn)品功能有照相功能的手機(jī)新的產(chǎn)品型號iPhone510創(chuàng)新?技術(shù)創(chuàng)新新產(chǎn)品創(chuàng)新新流程創(chuàng)新新服務(wù)創(chuàng)新新營運(yùn)模式式創(chuàng)新11戰(zhàn)爭武器的突突破性改改善，大大幅影響響戰(zhàn)爭型型態(tài)木棍、石石頭銅器鋼鐵火藥、彈彈砲戰(zhàn)車、戰(zhàn)戰(zhàn)船、戰(zhàn)戰(zhàn)機(jī)…西點(diǎn)軍校校不在培培養(yǎng)軍火火生產(chǎn)人人才，而而在武器器應(yīng)用人人才：不不同的武武器，對對應(yīng)到合合適的戰(zhàn)戰(zhàn)場情境境武器固然然重要，，對的戰(zhàn)戰(zhàn)略和戰(zhàn)戰(zhàn)術(shù)才是是勝負(fù)關(guān)關(guān)鍵12這一門課課我們不談?wù)劗a(chǎn)品創(chuàng)創(chuàng)新雖然我們們會從產(chǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新新的概念念切入我們談企企業(yè)的創(chuàng)創(chuàng)新和管管理流程模式式服務(wù)模式式商業(yè)模式式13創(chuàng)造性破破壞CreativeDestruction經(jīng)濟(jì)學(xué)家家熊彼得得(Schumpeter)在1942年年，參照照馬克斯斯的說法法，提出出「創(chuàng)造造性破壞壞」觀念念Capitalism,SocialismandDemocracy不同種類類的創(chuàng)新新新產(chǎn)品：：消費(fèi)者者未知悉悉或高品品質(zhì)產(chǎn)品品新生產(chǎn)方方法：在在該產(chǎn)業(yè)業(yè)導(dǎo)入未未知的生生產(chǎn)方法法新通路或或市場：：無論是是否屬既既有市場場新組織：：形成獨(dú)獨(dú)佔(zhàn)或打打破獨(dú)佔(zhàn)佔(zhàn)之組織織14破壞性創(chuàng)新程度度(Christensen)漸進(jìn)的創(chuàng)創(chuàng)新Incremental,ContinuousInnovation激進(jìn)的創(chuàng)創(chuàng)新RadicalInnovation擾亂性創(chuàng)創(chuàng)新DisruptiveInnovation15漸進(jìn)的創(chuàng)創(chuàng)新：逐逐步改良良在原有基基礎(chǔ)（技技術(shù)、產(chǎn)產(chǎn)品）上上，沿著著既有改改進(jìn)軌跡跡，增加加新的效效能、功功能等既有的產(chǎn)產(chǎn)品系列列加上創(chuàng)新技術(shù)術(shù)的應(yīng)用用1911年之前前的手工工打造汽汽車大規(guī)模組組裝生產(chǎn)產(chǎn)的汽車車收音機(jī)、、冷氣、、氣囊、、柴油引引擎、自自排、導(dǎo)導(dǎo)航、油油電混合合車、電電動車16激進(jìn)的創(chuàng)創(chuàng)新：典典範(fàn)轉(zhuǎn)移移傳統(tǒng)的個(gè)個(gè)人發(fā)明明蒸汽鍋爐爐火車、、內(nèi)燃機(jī)機(jī)和汽車車、電話話、電燈燈泡、飛飛機(jī)…現(xiàn)代企業(yè)業(yè)的集體體創(chuàng)新無線電收收音機(jī)、、噴氣引引擎、個(gè)個(gè)人電腦腦、行動動電話、、影印機(jī)機(jī)、數(shù)位位相機(jī)……激進(jìn)的創(chuàng)新新，開創(chuàng)了了新的產(chǎn)業(yè)業(yè)、甚至讓讓傳統(tǒng)的一一個(gè)或多個(gè)個(gè)產(chǎn)業(yè)沒落落數(shù)位相機(jī)打打垮了拍立立得、柯達(dá)達(dá)等17Christensen的的擾亂性創(chuàng)創(chuàng)新從低階的需需求開始電晶體收音音機(jī)eeePCiPhone18擾亂性創(chuàng)新新通?！笖_亂亂」原有產(chǎn)產(chǎn)業(yè)秩序來源：Christensen19選擇你的策策略性位置置高風(fēng)險(xiǎn)防衛(wèi)策略高風(fēng)險(xiǎn)高報(bào)酬經(jīng)營原有市市場低風(fēng)險(xiǎn)眾多競爭者者顧客經(jīng)驗(yàn)：：成本節(jié)省局部科技創(chuàng)創(chuàng)新創(chuàng)造新市場場激進(jìn)科技創(chuàng)創(chuàng)新20技術(shù)？產(chǎn)品品？應(yīng)用？？技術(shù)產(chǎn)品流程服務(wù)模式商業(yè)模式21什麼是什麼麼？1970年年代的ATM提款款服務(wù)是哪哪一種創(chuàng)新新？從服務(wù)來看看：激進(jìn)的的創(chuàng)新從網(wǎng)路技術(shù)術(shù)來看：新新的應(yīng)用漸進(jìn)的創(chuàng)創(chuàng)新iPad是是哪一種創(chuàng)創(chuàng)新？22iPad是是什麼？？激進(jìn)的創(chuàng)新新：新的產(chǎn)產(chǎn)品類別漸進(jìn)：比較較小的、沒沒有鍵盤的的筆記型電電腦？漸進(jìn)：比較較大的iOS行行動裝置？？23有關(guān)係嗎？？清清楚楚的的模模糊糊糊模模糊糊的的清清楚楚楚當(dāng)你想把分分類搞清楚楚，就不會會清楚如果你能容容忍模糊，，很多事都都很清楚24最近幾年的的企業(yè)競爭爭2012市市值最大的的公司：蘋蘋果電腦蘋果改變了了人類使用用手機(jī)和電電腦的習(xí)慣慣一個(gè)產(chǎn)品(iPod)救救活了美國國的唱片業(yè)業(yè)2012年年iTunes營營業(yè)額129億不含含AppsiPhone改變變了智慧型型手機(jī)的生生態(tài)全球平板電電腦?的的市占率我們能從蘋蘋果學(xué)到什什麼？252010iPhone的的價(jià)值分配配Source:Kraemeretal.,““CapturingValueinGlobalNetworks:Apple’siPadandiPhone,”WorkingPaper,UniversityofCalifornia,Irvine,July2011.262010iPad的價(jià)值值分配Source:Kraemeretal.,““CapturingValueinGlobalNetworks:Apple’siPadandiPhone,”WorkingPaper,UniversityofCalifornia,Irvine,July2011.27蘋果公司的的產(chǎn)品創(chuàng)新新產(chǎn)品創(chuàng)新：：擾亂性嚴(yán)重?cái)_亂下下列產(chǎn)業(yè)音樂產(chǎn)業(yè)報(bào)紙產(chǎn)業(yè)照相機(jī)產(chǎn)業(yè)業(yè)出版（書））產(chǎn)業(yè)GPS終端端設(shè)備產(chǎn)業(yè)業(yè)只有這些嗎嗎？28企業(yè)成功：：經(jīng)營方式式改變很多人討論論蘋果公司司，都談「「產(chǎn)品創(chuàng)新新」但是，就只只有產(chǎn)品創(chuàng)創(chuàng)新嗎？蘋果怎樣賣賣手機(jī)？蘋果怎樣開開發(fā)iPhone+iPad軟軟體？蘋果怎樣賣賣軟體？29蘋果電腦和和顧客的關(guān)關(guān)係Nokia怎麼賣賣手機(jī)？Apple怎麼賣iPhone？30最終顧客的的關(guān)係改變變公司業(yè)務(wù)員、經(jīng)銷商顧客現(xiàn)況公司業(yè)務(wù)員、經(jīng)銷商顧客理想製造商角度度31認(rèn)識顧客、、瞭解顧客客對企業(yè)的價(jià)價(jià)值？更好的顧客客服務(wù)：手手機(jī)更換，，採購歷史史還在提高顧客忠忠誠度非常確實(shí)的的顧客資料料，有所有有的行為資資料能有效進(jìn)行行再購的行行銷工作增加退出門門檻過去為何不不做？在合理成本本下做不到到32蘋果的顧客客關(guān)係零售商代理商、電話公司蘋果指定品牌iTunes/AppStore軟體下載、顧客行為33航空公司的的例子旅行社票務(wù)代理航空公司指定航空公司會員卡、貴賓卡累積里程、升等服務(wù)1980年代的儲存存媒體成本大幅度度降低促成成改變34組裝廠和零零組件廠的的鬥爭品牌商組裝廠零組件廠商設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)市場趨勢新設(shè)計(jì)實(shí)物流訂單訂單組裝廠Spec-in零件有沒有想過：多少人買電腦，認(rèn)定要“IntelInside”?為什麼？35大家都在講講Web2.0Sowhat?36維基時(shí)代NupediaWeb版的的線上百科科全書計(jì)畫畫，Bomis公司司在2000年3月月所推出邀請各領(lǐng)域域?qū)＜易珜憣?，透過同同儕評閱（（peer-review））過程之後後發(fā)佈自2000/3~2003/9為為止，共完完成24個(gè)個(gè)條目的評評閱過程，，其餘尚有有74條條條目在審定定中2003年年9月26日起中止止計(jì)畫37維基時(shí)代Wiki背背景─Wikipedia:2001年1月15日正正式成立至2007年年10月止，，所有252種語言的版版本共突破860萬個(gè)條條目，3億5千萬次編輯輯2008年3月25日：：1000萬個(gè)條目開放參與、討討論、修改技術(shù)？觀念？？Wiki經(jīng)經(jīng)濟(jì)Wikinomics:HowMassCollaborationChangesEverything38中央大學(xué)。范范錚強(qiáng)393940資訊社會資訊科技快速速發(fā)展資訊為基礎(chǔ)的的生活形態(tài)顛覆傳統(tǒng)的社社會規(guī)範(fàn)人際關(guān)係溝通機(jī)制個(gè)人的「接觸觸範(fàn)圍」增加加親密疏離40資訊社會資訊科技快速速發(fā)展資訊為基礎(chǔ)的的生活形態(tài)顛覆傳統(tǒng)的社社會規(guī)範(fàn)人際關(guān)係溝通機(jī)制個(gè)人的「接觸觸範(fàn)圍」增加加親密疏離關(guān)係親疏、地地理區(qū)隔41社會網(wǎng)路強(qiáng)聯(lián)結(jié)例如：五倫中中的關(guān)係、固固定商務(wù)伙伴伴弱聯(lián)結(jié)不太熟悉、乃乃至於不認(rèn)識識的人哪一種聯(lián)結(jié)能能產(chǎn)生綜效？？42開發(fā)軟體微軟如何開發(fā)發(fā)軟體賺錢用一大堆工程程師開發(fā)系統(tǒng)統(tǒng)軟體再用一大堆工工程師開發(fā)應(yīng)應(yīng)用軟體蘋果如何開發(fā)發(fā)iOS軟體體賺錢用一大堆工程程師開發(fā)底層層軟體、開發(fā)發(fā)AppStore平臺開放平臺，讓讓一大堆閒暇暇人等開發(fā)軟軟體增加iPhone/iPad價(jià)價(jià)值有錢大家賺43弱連結(jié)的效果果開放軟體聯(lián)盟盟可惜不能產(chǎn)生生商業(yè)效益一大堆人使用用Google服務(wù)務(wù)Google得以收取取很高的廣告告費(fèi)蘋果的AppStore平臺臺目前超過60萬種軟軟體2012/3/5年全全球AppStores下載250億次(ApplePressRelease2012/3/5)44服務(wù)的特性前臺服務(wù)流程程提供「價(jià)值訴訴求」和接受服務(wù)者者的接觸程序序追求顧客滿意意後臺服務(wù)流程程不和顧客接觸觸追求執(zhí)行效率率服務(wù)由一連串串的步驟集合合在一起45前臺和後臺的的轉(zhuǎn)折產(chǎn)品1產(chǎn)品2產(chǎn)品3產(chǎn)品4產(chǎn)品?產(chǎn)品n顧客46前臺和後臺心裡有顧客嗎嗎？不轉(zhuǎn)行嗎？販?zhǔn)壅咝璨恍栊枰?fù)責(zé)？還還是一堆小店店負(fù)責(zé)？如何轉(zhuǎn)折？提供服務(wù)相關(guān)關(guān)產(chǎn)品的組合合整合的促銷活活動量販店？便利利商店？顧客需要知道道後臺的「困困難」嗎？IT扮演什麼麼角色？47AppleAppStore的的價(jià)值過去，買Windows軟體怎怎麼買？排除「越獄」」的顧客，iPhone/iPad軟體怎樣樣買？哪一種採購方方式容易？蘋果公司創(chuàng)造造了一個(gè)「生生態(tài)環(huán)境」48蘋果的AppStore平臺臺蘋果2008年開設(shè)AppStore目前超過80萬種軟軟體至2012/12:用用戶下載了400億次,其