2023年管理學(xué)原理試題庫答案

管理學(xué)原理試題庫《管理學(xué)原理》測試題（一）參考答案一、名詞解釋1,例外管理原則上級(jí)管理者將一般的平常事務(wù)授權(quán)給下級(jí)去解決，自己只保存對(duì)例外事項(xiàng)的決定和監(jiān)督權(quán)。2,需要層次理論由美國行為管理學(xué)派代表人馬斯洛提出，他認(rèn)為人的需要可以按其重要性和發(fā)生先后順序劃分為生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要以及自我實(shí)現(xiàn)的需要五種，這些需要從低檔到高級(jí)逐步發(fā)展從而形成一個(gè)層順序列。二、單項(xiàng)選擇題123456789101112131415CDADACCBBCCBDCB三、多項(xiàng)選擇題1234CDBDACABC四、判斷并改錯(cuò).計(jì)劃改為決策.效率的邏輯為重要標(biāo)準(zhǔn)改為感情的邏輯為重要標(biāo)準(zhǔn).智慧改為心智模式.為公司設(shè)立短期目的改為為自己設(shè)立短期目的.銷售預(yù)測改為市場預(yù)測.正比例改為反比例科學(xué)管理的中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。工時(shí)研究與工作定額。科學(xué)培訓(xùn)和挑選”第一流的工人〃。標(biāo)準(zhǔn)化。實(shí)行差別計(jì)件工資制。一場徹底的精神革命〃。計(jì)劃職能同執(zhí)行職能分離。實(shí)行3職能工長制〃。實(shí)行例外管理原貝2.為什么在決策中經(jīng)常采用滿意原則而不是最優(yōu)原則？最優(yōu)原則需要獲得與決策有關(guān)的所有信息，真實(shí)了解所有信息的價(jià)值所在，并據(jù)此制定所有也許的方案，準(zhǔn)確預(yù)期到每個(gè)方案在未來的執(zhí)行結(jié)果?，F(xiàn)實(shí)中，上述這些條件往往得不到滿足。（工）決策者很難收集到一切信息；（2）決策者對(duì)信息的運(yùn)用能力有限，只能制定數(shù)量有限的方案；（3）任何方案都是在未來實(shí)行，而決策時(shí)預(yù)測的未來狀況也許與實(shí)際狀況有出入?，F(xiàn)實(shí)中的上述狀況決定了決策者難以做出最優(yōu)決策，只能做出相對(duì)滿意的決策。五、案例分析案例2參考答案要點(diǎn):（1）此乃領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格所致。第一分公司張科長在會(huì)議期間積攢了一大摞文獻(xiàn)，說明他不在時(shí)，科里的其它同志無權(quán)解決，他是一個(gè)把權(quán)力定位于個(gè)人的科長一屬于專制型作風(fēng)。第二分公司的王科長在會(huì)議期間留下待解決的工作不多，半天時(shí)間就夠了，說明科里的其它同志已經(jīng)解決了大部分的工作，比較重要的問題留科長回來解決。他把權(quán)力定位于群體一屬于民主型作風(fēng)。第三分公司的李科長在會(huì)議期間沒有留下任何待解決的工作，所有的工作科里的其它同志都做完了，看來他是把權(quán)力定位于組織的每一個(gè)成員一屬于放任型作風(fēng)。（2）一般說來，民主型作風(fēng)效率比較高，能調(diào)動(dòng)組織成員的積極性。但領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)的有效性是多種因素綜合作用的結(jié)果，領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)必須與環(huán)境因素、下屬的素質(zhì)等因素相適宜，才干取得好的效果。案例212345CBDAD《管理學(xué)原理》測試題（五）參考答案一、簡答:工、答：目的管理是一種管理體系，由下級(jí)同他們的上級(jí)一起擬定具體的績效目的，定期對(duì)實(shí)現(xiàn)目的的進(jìn)展情況進(jìn)行檢查，報(bào)酬的分派是基于目的的實(shí)現(xiàn)情況。目的管理通過一種專門的過程使目的具有可操作性，這種過程一級(jí)接一級(jí)的將目的分解到組織的各個(gè)單位，每個(gè)人對(duì)它的所在單位成果的奉獻(xiàn)都很明確。假如個(gè)人實(shí)現(xiàn)了目的，則所在單位實(shí)現(xiàn)目的，從而整個(gè)組織的總體目的也實(shí)現(xiàn)了。2、答：赫茨伯格的雙因素理論認(rèn)為個(gè)人與工作的關(guān)系是一個(gè)基本方面，個(gè)人對(duì)工作的態(tài)度在很大限度上決定著任務(wù)的成功與失敗。它把導(dǎo)致工作滿意的因素稱為激勵(lì)因素，滿意的對(duì)立面不是不滿意而是沒有滿意，把導(dǎo)致工作不滿意的因素稱為保健因素,不滿意的對(duì)立面不是滿意而是沒有不滿意。3、答：（工）不利于減輕最高管理層的決策承擔(dān)（2）不利于調(diào)動(dòng)下屬的積極性和積極性（3）不利于一般管理人員培養(yǎng)（4）不能使組織適應(yīng)快速變化的環(huán)境（5）減少?zèng)Q策的質(zhì)量4、（1）擬定標(biāo)準(zhǔn)。制定標(biāo)準(zhǔn)是進(jìn)行控制的基礎(chǔ)和依據(jù)。（2）衡量工作績效。用既定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)實(shí)際工作績效和進(jìn)度進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)偏差并判斷其嚴(yán)重限度（3）糾正偏差。制定和實(shí)行必要的糾正措施，控制工作才得以完整。二、單項(xiàng)選擇題1-5CDDAC6-10BCACC11-15AAABB16-18BBC三、多項(xiàng)選擇題1ABD2ACD3BCD4ABCE5ACDE6ABCD7ABCD8BCD9ABDE四、IT2T3F4T5T6T7T8F9F10F五、論述：答：（工）這種情況，很有也許是公司在激勵(lì)的方法上有失公允。（2）公平理論告訴我們，激勵(lì)中一個(gè)重要因素就是個(gè)人的報(bào)酬是否公平。一個(gè)人對(duì)于自己所得到的報(bào)酬盡管從絕對(duì)量上來看不算少，也比較滿意，但是，未必就會(huì)產(chǎn)生很大的滿足感，由于，他還會(huì)把自己得到的報(bào)酬和付出同別人相比，只有在比較中，他認(rèn)為公平了，才會(huì)有較高的積極性。假如他覺得自己所獲得的報(bào)酬在比較中不公平，就會(huì)產(chǎn)生不滿，減少工作的積極性，甚至?xí)x擇離開這個(gè)組織。(3)由此，也給我們管理工作者在管理實(shí)踐中很多啟示。比如，這規(guī)定我們?cè)跀M定激勵(lì)的方式和激勵(lì)的水平時(shí)，要公平、公正、公開；要根據(jù)員工的需求進(jìn)行激勵(lì)；要考慮多種因素，注意激勵(lì)效果。六、BADCC《管理學(xué)原理》測試題(六)參考答案一：單項(xiàng)選擇1.D2X3.A4.B5.C6.A7.A8.D9.D10.D11.B12.C13.B14.B15.C16.C17.B18.C19.D20.C二.多項(xiàng)選擇l.ADE2.BCD3.BCD4.ABCD5.AC6AC7.BCD8.ABCDE9.BCE10.BCE三.判斷.x2.V3.x4.V5.x6.x7.x8.x9.V10.V四：簡答.簡述泰勒科學(xué)管理理論的重要內(nèi)容?？茖W(xué)管理的中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。(1)工時(shí)研究與工作定額。(2)科學(xué)培訓(xùn)和挑選、、第一流的工人〃(3)標(biāo)準(zhǔn)化。(4)實(shí)行差別計(jì)件工資制。一場徹底的z精神革命〃(6)計(jì)劃職能同執(zhí)行職能分離(7)實(shí)行3職能工長制〃。實(shí)行例外原則。.組織設(shè)計(jì)的原則(1)目的至上原則(2)統(tǒng)一指揮原則(3)控制幅度原則(4)權(quán)責(zé)對(duì)等原則(5)柔性經(jīng)濟(jì)原則.內(nèi)部提高的優(yōu)缺陷(1)內(nèi)部提高的優(yōu)點(diǎn)：①由于對(duì)組織中的候選人有較充實(shí)可靠的資料，因此易于判斷其是否勝任該職位。②組織中的候選人對(duì)組織的歷史和現(xiàn)狀比較了解，一旦入選，可以較快地勝任工作。③可激勵(lì)組織成員的進(jìn)取心，努力充實(shí)和提高自身的知識(shí)和技能。④工作有變換機(jī)會(huì)，可提高組織成員的愛好和士氣，使其有一個(gè)良好的工作情緒。⑤可使過去對(duì)組織成員的訓(xùn)練投資得到回報(bào)，并可判斷其效益如何。(2)內(nèi)部提高的缺陷：①所提供的人員有限，特別是關(guān)鍵的主管人員，當(dāng)組織內(nèi)有大量空缺時(shí)，往往發(fā)生、、青黃不接〃的情況。②會(huì)導(dǎo)致3近親繁殖〃。③組織內(nèi)沒有被提高的人的積極性將會(huì)受到挫折O.計(jì)劃工作的基本特性(1)目的性：組織是通過精心安排的計(jì)劃來實(shí)現(xiàn)組織目的得以生存的。(2)主導(dǎo)性：計(jì)劃工作應(yīng)當(dāng)在組織工作、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)工作以及控制工作之前進(jìn)行。(3)普遍性：計(jì)劃工作是各級(jí)管理者的一個(gè)基本職能，具有普遍性。(4)經(jīng)濟(jì)性：也就是說計(jì)劃工作要講究效率。五：案例分析：案例1：C2、B3、D4、B5、B案例2(1)從溝通的角度看，陳某的問題集中表現(xiàn)為溝通的有效性明顯局限性。(2)從案例材料看，問題的成因重要有三個(gè)方面：①違反了目的明確這一溝通原則，表現(xiàn)在他過份熱衷于即興發(fā)言。②他在溝通中存在著明顯的語言溝通障礙，影響了信息的準(zhǔn)確傳達(dá)。突出表現(xiàn)在他講不好普通話，發(fā)言使用廣東話。③不善傾聽，缺少及時(shí)有效的信息反饋。突出表現(xiàn)在他經(jīng)常打斷下級(jí)的報(bào)告，提出評(píng)價(jià)意見。(3)為了提高其溝通的有效性，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：①應(yīng)自覺遵循有效溝通的原則，特別是目的明確、及時(shí)反饋原則。②注意傾聽別人的意見和建議。③應(yīng)積極消除溝通障礙，特別是語言方面的溝通障礙?！豆芾韺W(xué)原理》測試題（七）參考答案一、單項(xiàng)選擇題12345678910DAABBDBCBC11121314151617181920ADCDCDBAAD二、多項(xiàng)選擇題123456789101112131415BDEBCDACDE3CDEABDABEABCEABCABACDlBCDICDEABCABCBCE三、計(jì)算題工、略2、如下：（1.）小中取大法（悲觀法）：a方案的最小收益為一40萬元，b方案的最小收益為一8。萬元，c方案的最小收益為16萬元，通過比較，c方案的最小收益最大，所以選擇c方案。（2.）大中取大法（樂觀法）：a方案的最大收益為18。萬元，b方案的最大收益為24。萬元，c方案的最大收益為100萬元，通過比較，b方案的最大收益最大，所以選擇b方案。（3.）最小最大后悔值法：在銷路好這一自然狀態(tài)下，b方案（新建生產(chǎn)線）的收益最大，為240萬元。在將來發(fā)生的自然狀態(tài)是銷路好的情況下，假如管理者恰好選擇了這一方案，他就不會(huì)后悔，即后悔值為0。假如他選擇的不是b方案，而是其他方案，他就會(huì)后悔（后悔沒有選擇b方案）。比如，他選擇的是c方案（與其他公司協(xié)作），該方案在銷路好時(shí)帶來的收益是100萬元，比選擇b方案少帶來工40萬元的收益，即后悔值為140萬元。四.論述題基本內(nèi)容一專門研究保健和激勵(lì)因素對(duì)人們行為的不同作用，認(rèn)為保健因素只能消除不滿但不具有激勵(lì)作用，激勵(lì)因素才具有真正的激勵(lì)作用。如何運(yùn)用一注重區(qū)分兩類因素，增大激勵(lì)因素，防止激勵(lì)因素向保健因素轉(zhuǎn)化。五、案例分析題科維特公司.所采用的組織結(jié)構(gòu)和管理方式使他獲得了成功，也導(dǎo)致了他的失敗。這是為什么？提醒：開始組織較小，采用的方法很使用這種較小的組織，隨著組織的變大，管理者沒有能力像以前同樣的繼續(xù)完畢以前成功的方法，管理方法不適應(yīng)組織的進(jìn)一步發(fā)展。.科維特公司的發(fā)展，當(dāng)面對(duì)面的管理變得不再可行時(shí)，為保證有效得監(jiān)督管理，應(yīng)當(dāng)如何進(jìn)行組織設(shè)計(jì)？提醒：從組織變革的環(huán)節(jié)著手分析《管理學(xué)原理》測試題（八）參考答案一、判斷題：（每小題工分，共20分）二、項(xiàng)選擇題（每小題工。5分，共30分）三、多項(xiàng)選擇題（每小題2分，共10分），多項(xiàng)和少選均不得分）題號(hào)12345答案BCBDABEACABCD四、簡述題（每小題10分，共20分）1、要點(diǎn)：選擇的行業(yè)與規(guī)模匹配。（3分）部門的設(shè)立與行業(yè)和規(guī)模相符（3分）各部門的責(zé)職定位準(zhǔn)確。（4分）2、要點(diǎn)：解釋現(xiàn)場控制的含義準(zhǔn)確（2分）結(jié)合實(shí)際，選擇實(shí)例貼切（6分）表達(dá)清楚（2分）五、案例分析題（20分）要點(diǎn)：.會(huì)用需求層次理論、盼望理論或公平理論、雙因素理論解釋（3分）解釋清楚，說理透徹，原理應(yīng)用貼切（3分）.能用需求層次理論、盼望理論或公平理論解釋其優(yōu)點(diǎn)（3分）和缺陷（3分）3,提出可操作性激勵(lì)政策（4分）引用激勵(lì)理論貼切（2分）表達(dá)清楚（2分）《管理學(xué)原理》測試題（九）參考答案一、單選工■組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的主體階段是（C）A.因素分析B,職能分解與設(shè)計(jì)C.組織結(jié)構(gòu)的框架設(shè)計(jì)D.運(yùn)營保障設(shè)計(jì).為了保證計(jì)劃目的得以實(shí)現(xiàn)，就需要有控制職能，控制的實(shí)質(zhì)就是使（A）A.實(shí)踐活動(dòng)符合于計(jì)劃B?計(jì)劃接近實(shí)踐活動(dòng)C.實(shí)踐活動(dòng)具有指標(biāo)約束D.計(jì)劃得以嚴(yán)格執(zhí)行.組織各資源要素中占據(jù)首要地位的是（D）A.財(cái)力資源B.組織文化C.物力資源D.人力資源.目的管理理論的理論基礎(chǔ)是（C）A.科學(xué)管理理論B.行為科學(xué)理論C.科學(xué)管理理論與行為科學(xué)理論的有效統(tǒng)一D?權(quán)變管理理論5■授權(quán)時(shí)應(yīng)依被授權(quán)者的才干和知識(shí)水平的高低而定。這就是授權(quán)的（C）原則A.因人設(shè)職，視能授權(quán)B?任人唯賢C.因事設(shè)人，視能授權(quán)D.適度授權(quán).管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類型，（D）領(lǐng)導(dǎo)方式對(duì)下屬人員及其工作情況都表現(xiàn)出最大的獻(xiàn)身精神，屬于真正的z集體的主管者A.LI型B.9,1型C.1?9型D,9.9型.人們常說、、管理是一門藝術(shù)〃強(qiáng)調(diào)的是（A）A,管理的實(shí)踐性B.管理的復(fù)雜性C管理的科學(xué)性D.管理的變動(dòng)性.公司目的可以分為多種類型。其中，（C）是奉獻(xiàn)給公司自身的目的，是公司實(shí)現(xiàn)高效生產(chǎn)的前提和保障。A.重要目的B,并行目的C?次要目的D.社會(huì)目的.基本建設(shè)計(jì)劃、新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃屬于（A）計(jì)劃A.專項(xiàng)B.綜合C.財(cái)務(wù)D.生產(chǎn).考評(píng)管理人員的協(xié)作精神重要通過向（B）獲取信息A.上級(jí)部門B.關(guān)系部門C,下屬部門D.重要領(lǐng)導(dǎo)二、判斷題.現(xiàn)場控制是一種管理者與被管理者面對(duì)面進(jìn)行的控制活動(dòng)，它規(guī)定管理人員具有較高的素質(zhì)，還規(guī)定有高度的集權(quán)。（X）.兩個(gè)公司為爭奪同一個(gè)市場而在價(jià)格、技術(shù)等方面產(chǎn)生的沖突屬于競爭，此時(shí)對(duì)抗雙方的行為都缺少理性控制。（X）.公司戰(zhàn)略管理的目的是增強(qiáng)公司競爭力，從業(yè)務(wù)流程上保證公司能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。（X）.阿吉利斯認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)方式會(huì)影響人的成熟過程，假如讓職工長期從事簡樸的反復(fù)性工作會(huì)導(dǎo)致依賴心理，從而阻礙其向成熟發(fā)展。（V）.高效率的控制系統(tǒng)能迅速發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)采用糾偏措施，這是控制的效率原則對(duì)它提出的規(guī)定。（X）.韋伯是德國古典管理理論的代表人物，他對(duì)管理理論的奉獻(xiàn)是提出了抱負(fù)的行政管理體系，其代表作是《行政組織體系理論》。（x）.在一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)班子里，帥才〃應(yīng)當(dāng)多一些，以提高領(lǐng)導(dǎo)班子的整體領(lǐng)導(dǎo)能力。（x）.組織在動(dòng)態(tài)變化的環(huán)境中，為了保證實(shí)現(xiàn)既定的組織目的而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動(dòng)，就是控制。（V）.傳統(tǒng)的預(yù)算編制方法考慮了時(shí)間因素的連續(xù)性，但不能反映下期各項(xiàng)活動(dòng)的真實(shí)需要，也許導(dǎo)致某些活動(dòng)資金緊張而另一些活動(dòng)資金閑置的情況。（V）20?控制的最終目的是對(duì)控制客體進(jìn)行全面而細(xì)致的評(píng)價(jià)。（X）三、計(jì)算題.某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為200萬元，單位產(chǎn)品可變成本為1400元，單位產(chǎn)品售價(jià)為1800元，試用盈虧平衡點(diǎn)法擬定其盈虧平衡時(shí)的產(chǎn)量。解：Q=2023000/（1800-1400）=5000（件）當(dāng)產(chǎn)量達(dá)成5000件時(shí)，公司可以實(shí)現(xiàn)盈虧平衡四、論述題.假如某公司要選聘一名高級(jí)主管，應(yīng)采用內(nèi)源渠道還是外源渠道？為什么？答：管理人員的選聘來源有兩方面：一是從組織內(nèi)部培養(yǎng)選拔、任用，即內(nèi)部來源；二是從組織外部招聘，即外聘來源。選聘管理人員是采用內(nèi)源渠道還是外源渠道，要視具體情況而定。通常，一個(gè)組織高級(jí)主管的選聘采用外源渠道。由于內(nèi)源選任有一定的缺陷，具體表現(xiàn)為：”近親繁殖〃，形成思維定勢，不利于創(chuàng)新。（2）易形成錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系網(wǎng)，任人唯親，拉幫結(jié)派。（3）備選對(duì)象范圍狹隘，易受管理人員供應(yīng)局限性的制約。假如采用外源招聘可避免這些局限性，由于：（1）應(yīng)聘人來源廣泛，選擇空間大。從外部招聘是面向社會(huì)的，任何符合條件人員，涉及現(xiàn)在供職于其他組織的管理人員都可應(yīng)聘，因而可選范圍十分廣泛。（2）外源招聘的管理者不受現(xiàn)有模式的約束，能給組織帶來新鮮空氣和活力，有助于組織創(chuàng)新和管理革新。此外，由于他們新近加入組織，沒有與上級(jí)或下屬歷史上的個(gè)人恩怨關(guān)系，從而在工作中可以很少顧忌復(fù)雜的人情網(wǎng)絡(luò)。（3）有助于平息和緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系，組織中空缺的管理職位也許有好幾個(gè)內(nèi)部競爭者希望得到。每人都希望有晉升的機(jī)會(huì)。假如員工發(fā)現(xiàn)自己的同事，特別是本來與自己處在同一層次具有同等能力的同事提高而自己未果時(shí)，就也許產(chǎn)生不滿情緒，懈怠工作，不服管理，甚至拆臺(tái)，從外部選聘也許使這些競爭者得到某種心理上的平衡，從而有助于緩和他們之間的緊張關(guān)系。五、簡答題.擬定公司目的的原則是什么？7.對(duì).成正比改為成反比.對(duì)工0L分層〃改為7集中〃五、問答分析題.為什么說管理既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)？答案要點(diǎn)：(1)管理科學(xué)性是指管理作為一個(gè)活動(dòng)過程，具有自身的客觀規(guī)律，管理的科學(xué)性強(qiáng)調(diào)的管理活動(dòng)必須以反映管理客觀規(guī)律的管理理論和方法為指導(dǎo)，掌握科學(xué)的方法論。(2)管理的藝術(shù)性強(qiáng)調(diào)的是管理的實(shí)踐性，管理者必須因地制宜地將管理知識(shí)與具體管理活動(dòng)相結(jié)合，同時(shí)還要有靈活的技巧。(3)管理藝術(shù)是以對(duì)它所依據(jù)的管理理論的理解為基礎(chǔ)的。(4)要保證管理實(shí)踐的成功，管理者必須懂得如何在管理實(shí)踐中運(yùn)用科學(xué)的理論。.試述泰羅的科學(xué)管理。答案要點(diǎn)：(1)科學(xué)管理的概念(略)(2)科學(xué)管理的重要內(nèi)容(如標(biāo)準(zhǔn)化原理、挑選和培訓(xùn)工人、差別計(jì)件工資制、計(jì)劃與執(zhí)行職能分離、職能工廠制、實(shí)行例外原則等)六、計(jì)算題用樂觀法進(jìn)行決策答案為：A用悲觀法進(jìn)行決策答案為：C答：（工）現(xiàn)實(shí)性原則。目的擬定要建立在對(duì)公司內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行充足分析的基礎(chǔ)上，并通過一定的限度加以擬定，既要保證其科學(xué)性，又要保證其可行性。（2）關(guān)鍵性原則，公司作為社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織，要以合理的成本為社會(huì)提供商品和服務(wù)。實(shí)現(xiàn)這一宗旨的公司發(fā)展目的很多，公司必須保證其將有關(guān)大局的、決定經(jīng)營成果的關(guān)鍵內(nèi)容作為公司目的主體。（3）定量化原則。組織目的要實(shí)現(xiàn)由上到下的逐級(jí)量化，使其具有可測度性。（4）協(xié)調(diào)性原則。各層次目的之間，同一層次目的之間要協(xié)調(diào)、保證分目的實(shí)現(xiàn)的同時(shí)，公司總體目的必然實(shí)現(xiàn)。（5）權(quán)變?cè)瓌t。目的并不是一成不變的，應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整與修正，使其更好地實(shí)現(xiàn)公司宗旨。.如何解決分工協(xié)作與精干高效的關(guān)系？答：公司在設(shè)立管理組織結(jié)構(gòu)時(shí)，既要有分工又要有合作，既要保持組織精干又要使組織高效，為此，應(yīng)注意以下幾個(gè)問題：⑴要注意分工的合理性，即分工要符合精干的原則。⑵要注意發(fā)揮縱向協(xié)調(diào)和橫向協(xié)調(diào)的作用。⑶要加強(qiáng)管理職能之間的互相制約關(guān)系。.管理人員的需要量怎么擬定？答：管理人員的需要量取決于幾個(gè)方面的因素：（1）組織規(guī)模。一個(gè)組織規(guī)模越大，其業(yè)務(wù)量越大，所需管理人員的數(shù)量也就越多。（2）業(yè)務(wù)的復(fù)雜限度。一個(gè)組織其業(yè)務(wù)復(fù)雜，環(huán)節(jié)越多，所需的管理人員越多。（3）管理部門的數(shù)目。在特定性質(zhì)和特定的業(yè)務(wù)條件下，組織機(jī)構(gòu)設(shè)立層次越多，職能分工越細(xì)致，管理部門的數(shù)目就越多，所需管理人員的數(shù)量也越多。（4）管理人員的儲(chǔ)備需要。防止管理人員因種種因素出現(xiàn)忽然空缺或?yàn)閷硪?guī)模擴(kuò)張作準(zhǔn)備，組織部門不僅需要現(xiàn)職的管理者,并且需要管理人員的儲(chǔ)備，以應(yīng)付管理人員變動(dòng)，業(yè)務(wù)規(guī)模變動(dòng)等方面的需要。.領(lǐng)導(dǎo)者科學(xué)用人的藝術(shù)表現(xiàn)在哪些方面？答：（工）知人善用的藝術(shù)。也就是用人用其德才，不受名望、年齡、資歷、關(guān)系親疏所干擾。（2）量才合用的藝術(shù)。幫助職工找到自己最佳的工作位置。（3）用人不疑的藝術(shù)。對(duì)委以重任的員工，應(yīng)當(dāng)放手使用，合理授權(quán)，使他們可以對(duì)所承擔(dān)的任務(wù)全權(quán)負(fù)責(zé)。.協(xié)調(diào)組織沖突的對(duì)策答：（1）回避。這是解決沖突的最簡樸的一種方法。即讓沖突雙方暫時(shí)從沖突中退出或克制沖突。當(dāng)沖突微局限性道時(shí)，或當(dāng)沖突雙方情緒非常激動(dòng)時(shí)，可以采用讓雙方暫時(shí)回避的方法來解決沖突。（2）強(qiáng)制解決。即管理者運(yùn)用職權(quán)強(qiáng)行解決沖突，當(dāng)你需要對(duì)一個(gè)事情作出迅速的解決時(shí)，或當(dāng)你的解決方式其別人贊成與否無關(guān)緊要時(shí)，可以采用強(qiáng)制的方法，在強(qiáng)制解決中，往往以犧牲某一方的利益為代價(jià)。（3）妥協(xié)。即通過規(guī)定沖突各方都作出一定的讓步，使問題得到解決，當(dāng)沖突各方勢均力敵時(shí),或當(dāng)希望就某一問題盡快取得解決辦法時(shí)，可以采用這種解決方法。（4）樹立更高目的。當(dāng)其中一方靠自己的能力不能完畢目的時(shí)，沖突雙方也許會(huì)進(jìn)行合作并作出一定讓步，為完畢更高的目的而統(tǒng)一起來。（5）合作。將沖突各方召集到一起，讓他們進(jìn)行開誠布公地討論，搞清楚分歧在哪里，并商議也許的解決辦法。這種方法可以使雙方的利益都得到滿足，因此從結(jié)果來看是最佳的選擇。六、名詞解釋.集權(quán)與分權(quán)：集權(quán)指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定限度的集中；分權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低層次的一定限度的分散。.領(lǐng)導(dǎo)：是在一定混合組織或群體內(nèi)，為實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定目的，運(yùn)用其法定權(quán)力和自身影響力影響被領(lǐng)導(dǎo)者的行為，并將其導(dǎo)向組織目的的過程。七、案例分析答：（提醒，僅供參考）1?結(jié)合案例理解針對(duì)不同群體選擇不同激勵(lì)措施的意義，重要從以下幾個(gè)方面思考。（1）結(jié)合需求層次理論和雙因素理論解釋人的心理需求和動(dòng)機(jī)。（2）貝爾現(xiàn)有工人群層次（從受教育限度、成長地區(qū)、愛好愛好等方面分類）。（3）不同工人群為什么需求不同樣。（4）針以示同層次的人群應(yīng)分別采用哪種激勵(lì)方法及其因素。.上海貝爾的做法對(duì)我們有哪些啟示？（1）您所了解的公司現(xiàn)有的激勵(lì)或福利措施是如何的，與貝爾的做法比較，有什么優(yōu)缺陷。（2）您自己獨(dú)創(chuàng)的激勵(lì)方法是什么。（只要言之有理，就可以得分）《管理學(xué)原理》測試題（十）參考答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1分，共20分）A2、D3、B4、C5、B6、D7、D8、B9、A10、B11>C12>C13>A14>A15、C16、D17、C18、D19、D20、B二、多項(xiàng)選擇（每題2分，共5題，共工。分）工、CD2、BE3、ABCD4、ABODE5、ABD三、判斷題（本大題共10小題，每小題工分，共工。分。說法對(duì)的劃，/〃，錯(cuò)誤劃”x〃，請(qǐng)將對(duì)的答案寫在答題紙上）工、V2、V3、X4、x5>V6^X7、x8>V9>V10>V四、簡答題（每題5分，共4題，共20分）1、霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)論是什么？答：（工）公司職工是社會(huì)人〃，不是、、經(jīng)濟(jì)人〃（2分）（2）滿足工人的社會(huì)欲望，提高工人士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵；（1分）（3）公司中存在著非正式組織；（工分）（4）公司應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方式；（工分）2、簡述管理過程學(xué)派的基本觀點(diǎn)。答：（工）管理是一個(gè)過程，即讓別人和自己去實(shí)現(xiàn)既定目的的過程。（2）管理過程的職能有五個(gè)，即計(jì)劃工作，組織工作，人員配備，指揮（指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)）和控制。（3）管理職能具有普遍性。（4）管理應(yīng)具有靈活性。3、過度集權(quán)有哪些弊端？答：（工）減少?zèng)Q策的質(zhì)量；（2分）（2）減少組織的適應(yīng)能力；（2分）（3）減少組織成員的工作熱情。（工分）4、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)有哪些優(yōu)缺陷？答：優(yōu)點(diǎn)：（工）利于總公司領(lǐng)導(dǎo)擺脫平常行政事務(wù)，成為真正的決策機(jī)構(gòu)；（工分）（2）有助于發(fā)揮各部門職能，以利于加強(qiáng)事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任心，發(fā)揮其積極性和積極性，增強(qiáng)適應(yīng)能力，提高組織經(jīng)濟(jì)效益；（1分）（3）有助于培養(yǎng)和考察干部。（［分）

缺陷：(1)職能機(jī)構(gòu)重疊，管理人員多；(1分)(2)不利于事業(yè)部之間的橫向聯(lián)系。(1分)五、論述題(共工題，共15分)工、試論述有效的溝通障礙有哪些？如何有效的克服溝通障礙?答：溝通的障礙：(工)個(gè)人因素，涉及信息接受的有選擇性和溝通技巧的差異；(2)人際因素，重要涉及溝通雙方的互相信任、信息來源的可靠限度和發(fā)送者和接受者之間的相似限度。(3)結(jié)構(gòu)因素，重要涉及地位差別、信息傳遞鏈、團(tuán)隊(duì)規(guī)模和空間約束等。(4)技術(shù)因素，涉及語言、非語言暗示、媒介的有效性和信息過量。以上4項(xiàng)共8分，少一項(xiàng)扣除2分。溝通的克服:(1)明了溝通的重要性，對(duì)的對(duì)待溝通;(2)要學(xué)會(huì)3聽〃;(3)溝通的克服:(1)明了溝通的重要性，對(duì)的對(duì)待溝通;(2)要學(xué)會(huì)3聽〃;(4)縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的暢通無阻和完整性;(5)建立特別委員會(huì)，定期加強(qiáng)上下級(jí)的溝通；(6)職工代表大會(huì)；(7)非管理工作組；(8)加強(qiáng)平行溝通，促進(jìn)橫向交流。以上8項(xiàng)共7分，少一項(xiàng)扣除工分。六、案例分析(共2題，共25分)案例一參考答案：(共10分，根據(jù)答題情況酌情給分)此例體現(xiàn)海而集團(tuán)運(yùn)用了系統(tǒng)原理、人本原理、效益原理等原理的基本原理。管理原理是根據(jù)管理現(xiàn)象自身的有機(jī)聯(lián)系，形成一個(gè)互相聯(lián)系、互相轉(zhuǎn)化的完整的統(tǒng)一體。管理的實(shí)質(zhì)，就是在系統(tǒng)內(nèi)部，以人為本，通過擬定責(zé)任，以達(dá)成一定的效益。人本原理認(rèn)為管理是為人服務(wù)的。這個(gè)“人〃當(dāng)然不僅涉及公司內(nèi)部、參與公司生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的人，并且涉及存在于公司外部的、公司通過提供產(chǎn)品為之服務(wù)的用戶。為社會(huì)提供品種對(duì)路、功能完善、質(zhì)量優(yōu)異、價(jià)格合理的產(chǎn)品或服務(wù)是一個(gè)公司存在的理由。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，用戶是公司存在的社會(huì)土壤，是公司利潤的來源。只有為擁護(hù)服務(wù)，滿足用戶的需要，實(shí)現(xiàn)銷售收入與銷售利潤，公司才干獲得繼續(xù)生存的權(quán)利和發(fā)展的條件。這一點(diǎn)又體現(xiàn)了管理的效益原理。公司要想獲得長足發(fā)展，不是一朝一夕的權(quán)宜之計(jì)，也不是一個(gè)部門或一個(gè)人的事情，需要整個(gè)組織的通力合作，是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。所以又依賴于系統(tǒng)原理的應(yīng)用。案例二參考答案：（共15分，根據(jù)答題情況酌情給分）工、目的管理是指組織的最高領(lǐng)導(dǎo)層根據(jù)組織面臨的形勢和社會(huì)需要制訂出一定期期內(nèi)組織經(jīng)營活動(dòng)所需達(dá)成的總目的，然后層層貫徹，規(guī)定下屬各部門主管人員以至于每個(gè)職工根據(jù)上級(jí)制訂的目的，分別制訂目的和保證措施，形成一個(gè)目的體系，并把目的的完畢情況作為各部門或個(gè)人考核的依據(jù)。2、根據(jù)目的管理的基本思想和實(shí)行程序，我們發(fā)現(xiàn)劉總犯了以下幾方面的錯(cuò)誤：①對(duì)于如何制訂合適的目的體系結(jié)識(shí)錯(cuò)誤，他認(rèn)為目的只需要他一個(gè)人制訂就行了。②對(duì)于目的到底訂多高結(jié)識(shí)錯(cuò)誤，他認(rèn)為目的越高越好。③在實(shí)行目的管理時(shí)，沒有給予下屬相應(yīng)的權(quán)力。④沒有鼓勵(lì)下屬自我管理、自我控制。⑤考核和獎(jiǎng)酬機(jī)構(gòu)沒有制度化，僅停留在口頭上，對(duì)下屬無相應(yīng)的激勵(lì)和制約作用。3、為了更好地實(shí)行目的管理，劉總必須遵循科學(xué)的工作程序，并且注意實(shí)行中的一些具體方式：①要有一套完整的目的體系。目的的制訂必須是一個(gè)上下級(jí)反復(fù)協(xié)商的過程。不是由上級(jí)獨(dú)自決定的。制定的目的不要過高或過低。一般目的要略高于執(zhí)行者的能力水平。②組織實(shí)行。目的既定，主管人員就應(yīng)放手把權(quán)力交給下級(jí)成員，鼓勵(lì)他們自我管理和自我控制。③檢查結(jié)果。對(duì)各級(jí)目的的完畢情況和取得結(jié)果，要及時(shí)地進(jìn)行檢查和評(píng)價(jià)，并且根據(jù)評(píng)價(jià)的結(jié)果，制定相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施。④新的循環(huán)。再制定新的目的，開展新的循環(huán)。用最大最小后悔值法進(jìn)行決策答案為：B用決策樹法進(jìn)行決策答案為：A七、案例分析123456BCDABA八、情景模擬題（［5分）參考答案要點(diǎn)工.第一，由于人的需求是不同的，激勵(lì)應(yīng)因人而異和因情況而異。研究表白，技術(shù)水平規(guī)定低的工人，如裁剪員、縫紉工、熨衣工和包裝工更需要這樣一些因素，如工作安全、工資報(bào)酬、利益、限制較少的廠規(guī)，以及更富有同情心和能體諒人的基層領(lǐng)導(dǎo)等。因而關(guān)于強(qiáng)調(diào)表彰、提高、更大的個(gè)人責(zé)任、成就并使工作更有挑戰(zhàn)性等各種計(jì)劃對(duì)他們并不重要。隨著人們?cè)诠局兄鸺?jí)晉升時(shí)，其他一些激勵(lì)因素便變得日益重要了。但是高層次的專業(yè)人員和主管人員已有了一個(gè)挑戰(zhàn)性工作了，他們的成就感已由他們超過銷售定額實(shí)現(xiàn)了，在他們的傭金中就是對(duì)他們的表彰，因而他們覺得所有這些新計(jì)劃都是浪費(fèi)時(shí)間。第二，假如提高生產(chǎn)率是激勵(lì)的重要目的，則這種計(jì)劃必須向職工說明他們將會(huì)因此而有什么好處。同時(shí)清楚地告訴大家,公司從他們的努力中也有好處。否則難免被認(rèn)為是管理人員的詭汁.要讓他們更加拚命工作而不增長任何工資。第三，人們樂意參與管理，歡迎上級(jí)同他們商議并給予機(jī)會(huì)提出建議。人們希望能感覺到他們的主管人員是真正關(guān)心他們的感受和福利的。職工們喜歡知道他們正在做什么和為什么做。因而在計(jì)劃實(shí)行之前應(yīng)與廣大員工廣泛討論計(jì)劃，增強(qiáng)計(jì)劃的可接受性。2.由于激勵(lì)的權(quán)變理論告訴我們必須從一種系統(tǒng)的和隨機(jī)制宜的觀點(diǎn)來看待激勵(lì)。激勵(lì)工作是復(fù)雜的，它隨人們的個(gè)性和情況的不同而變化，當(dāng)應(yīng)用任何一個(gè)或一組激勵(lì)因素時(shí)，不把這些變量考慮進(jìn)去就存在要冒失敗的風(fēng)險(xiǎn)。人的行為不是一件簡樸的事情，而必須把它當(dāng)作是一個(gè)由許多變量和某些重要的激勵(lì)因素互相作用的系統(tǒng)。3.答案要點(diǎn)：重要從三個(gè)方面采用措施：第一、針對(duì)不同的員工做出不同的激勵(lì)計(jì)劃。第二、清楚地告訴大家實(shí)行激勵(lì)計(jì)劃的目的。第三、在計(jì)劃實(shí)行之前與廣大員工廣泛討論計(jì)劃，增強(qiáng)計(jì)劃的可接受性《管理學(xué)原理》測試題（二）參考答案一、簡答題1.管理的二重性對(duì)我們有什么啟示?.管理的自然屬性為我們學(xué)習(xí)，借鑒發(fā)達(dá)國家先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和方法提供了理論依據(jù)，使我們可以大膽地引進(jìn)和吸取國外成熟的經(jīng)驗(yàn)，來迅速提高我國的管理水平。管理的社會(huì)屬性則告訴我們，決不能全盤照搬國外做法，必須考慮我們自己的國情，逐步建立有中國特色的管理模式。.公司高層管理人員、中層管理人員和基層管理人員的職責(zé)有何不同？.按層次劃分，我們可以將管理人員分為高層、中層和基層。高層管理人員的職責(zé)是制定組織的總目的、總戰(zhàn)略，掌握組織的大政方針并評(píng)價(jià)整個(gè)組織的績效。中層管理人員的重要職責(zé)是貫徹執(zhí)行高層管理人員所制定的重大決策，監(jiān)督和協(xié)調(diào)基層管理人員的工作?；鶎庸芾砣藛T的重要職責(zé)是給下屬作業(yè)人員分派具體工作任務(wù)，直接指導(dǎo)和監(jiān)督現(xiàn)場作業(yè)活動(dòng)，保證各項(xiàng)任務(wù)的有效完畢。.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)權(quán)力運(yùn)用方式的不同，可以將領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格劃分為專制型、民主型和放任型三種。這三種領(lǐng)導(dǎo)方式的領(lǐng)導(dǎo)行為各有優(yōu)缺陷。一般認(rèn)為，放任型的工作效率最低，只能達(dá)成組織成員的社交目的，但完不成工作目的。專制型的領(lǐng)導(dǎo)方式雖然通過嚴(yán)格管理可以達(dá)成既定的任務(wù)目的，但組織成員沒有責(zé)任感，情緒悲觀，士氣低落。民主型領(lǐng)導(dǎo)方式工作效率最高，不僅可以完畢工作目的，并且組織成員之間關(guān)系融洽，工作積極積極，富有發(fā)明性。需要注意的是，具體領(lǐng)導(dǎo)方式的運(yùn)用需要考慮組織的內(nèi)外部環(huán)境的適應(yīng)性。.組織的一般環(huán)境因素涉及：政治和法律環(huán)境、社會(huì)和文化環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、自然環(huán)境。組織的特殊環(huán)境因素涉及:供應(yīng)商、顧客、競爭對(duì)手、政府機(jī)構(gòu)及特殊利益團(tuán)隊(duì)。BABCBBACCCBCCDB三、判斷題（判斷對(duì)錯(cuò)，錯(cuò)的請(qǐng)說明理由）1-7.X精神層決定制度層和物質(zhì)層.x非正式溝通渠道是對(duì)正式溝通渠道的補(bǔ)充.x外部招聘與內(nèi)部招聘各有優(yōu)缺陷，應(yīng)視具體情況決定采用哪種方法更利于獲得優(yōu)秀人才。.x目的管理是把”以作業(yè)為中心〃的管理理論和方法同3以人為中心〃的管理理論和方法綜合起來四、制圖題答案（略）五、計(jì)算題（1）畫出決策樹圖，如圖所示：決策樹圖（略）一個(gè)月（2）計(jì)算盼望損益值。方案工（開工方案）的盼望損益值：04X0.4+（—2）x0.6=O.2（萬元）方案2（不開工方案）的盼望損益值：（-0.2）x0.4+（-0.2）x0.6=-0.2（萬元）（3）剪枝決策。比較兩個(gè)方案計(jì)算結(jié)果，開工方案的盼望損益值為0?2萬元，大于不開工方案，是最佳決策方案。將未被選擇的方案枝剪去，這樣，決策點(diǎn)只留下一條決策枝，即所選擇的最佳方案。六、案例分析題1.雙方發(fā)生沖突的根源在于缺少有效的溝通。小王本人對(duì)PERT法（計(jì)劃評(píng)審法）的技巧掌握也不夠，導(dǎo)致編制計(jì)劃速度太慢，未能及時(shí)將新計(jì)劃編好并呈報(bào)給李董事長。而李董事長自身對(duì)這種新方法不甚了解，當(dāng)產(chǎn)生疑問時(shí)又未立即問清楚，也沒有告之小王所需計(jì)劃的緊迫性。如此種種，由于缺少互相溝通，導(dǎo)致誤會(huì)。小王可以暫時(shí)繼續(xù)沿用舊方法，待自己將PERT法（計(jì)劃評(píng)審法）進(jìn)一步研究，融會(huì)貫通之后，再向董事長提出報(bào)告，以此來說服上司，使其接受新方法，但一定要注意溝通的有關(guān)技巧。12345DABAA七、論述題試說明”將在外君命有所不受〃所蘊(yùn)涵的管理思想。（1）蘊(yùn)含的重要管理思想是集權(quán)與分權(quán)。（2）集權(quán)是指決策指揮權(quán)在組織層級(jí)系統(tǒng)中較高層次上的集中。（3）集權(quán)的優(yōu)點(diǎn)：①有助于統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，集中決策；②有助于協(xié)調(diào)各部門的利益；③有助于管理工作的專業(yè)化；④有助于提高工作效率；（4）集權(quán)的缺陷：①組織適應(yīng)性差；②組織缺少靈活性；③信息傳遞速度慢；④影響組織成員的工作熱情。（5）分權(quán)是指決策指揮權(quán)在組織層級(jí)系統(tǒng)中較低管理層次上的分散。（6）分權(quán)的優(yōu)點(diǎn)：①有助于決策的合理化；②有助于培養(yǎng)管理專家；③有助于提高組織的適應(yīng)能力；④有助于提高組織成員的積極性；⑤有助于將高層從平常事務(wù)中解脫出來，集中精力解決組織發(fā)展的重大問題。（7）分權(quán)的缺陷：①易產(chǎn)生本位主義，互相協(xié)調(diào)困難，統(tǒng)一指揮與調(diào)度不夠靈活；②一些管理職能結(jié)構(gòu)反復(fù)設(shè)立，管理費(fèi)用增長。（8）集權(quán)與分權(quán)是一個(gè)相對(duì)的概念，兩者沒有好壞之分，只有適合與不適合之分。（9）一個(gè)組織是實(shí)行集權(quán)管理，還是實(shí)行分權(quán)管理，不能一概而論，要視具體情況而定。《管理學(xué)原理》測試題（三）參考答案一、簡答題.通常作為一名管理人員應(yīng)當(dāng)具有的管理技能涉及技術(shù)技能、人際技能、概念技能三大方面。那些處在基層的管理人員，重要需要的是技術(shù)技能與人際技能；處在中層的管理人員，更多地需要人際技能和概念技能；處在最高層次的管理人員，則特別需要具有較強(qiáng)的概念技能。.計(jì)劃工作的程序一般涉及：估量機(jī)會(huì)；擬定目的；擬定前提條件；擬訂可供選擇的方案；評(píng)價(jià)各種備選方案；選擇方案；擬訂派生計(jì)劃；編制預(yù)算。.組織設(shè)計(jì)的原則涉及：目的明確原則；分工、協(xié)作原則；權(quán)責(zé)一致原則；命令統(tǒng)一原則；高效精干原則；控制幅度原則；柔性經(jīng)濟(jì)原則；穩(wěn)定性與靈活性相結(jié)合。.決策的制定過程涉及：辨認(rèn)問題，擬定目的，