客艙乘務員雙照航空安全員職業(yè)形象

客艙乘務員/雙照航空安全員職業(yè)形象標準

編號：MF/4203-21修訂日期：2023-03-01客艙乘務員/雙照航空安全員作為廈航窗口崗位員工，應自覺遵循本標準，在日常工作和社會交往中應時刻維護廈航形象，呈現(xiàn)客艙乘務員/雙照航空安全員的職業(yè)風范。概述客艙乘務員依據(jù)性別區(qū)分為女性客艙乘務員〔簡稱：女乘〕和男性客艙乘務員〔簡稱：男乘〕。雙照航空安全員指持有《航空安全員執(zhí)照》的客艙乘務員，目前由男乘擔當，專職履行航空安全員崗位職責的稱為專職雙照航空安全員〔簡稱：專職〕，假設同時還履行客艙乘務員崗位職責的稱為兼職雙照航空安全員〔簡稱：兼職〕。職業(yè)操守寵愛祖國，忠于職守，具有高度的工作責任心和良好的工作態(tài)度。遵守國家法令、法規(guī)和民航、公司條例規(guī)章，嚴守國家機密。遵循社會公共道德，維護公司形象和利益，團結(jié)協(xié)作，虛心慎重，公正待人。廉潔奉公，公私清楚，疼惜且不貪占公司及他人財物，嚴禁私拿私分機上供給品。努力鉆研乘務業(yè)務，豐富社會學問，把握待人接物的技能技巧，爭論旅客心理，探究旅客需求，不斷提高效勞技能，提高處理突發(fā)大事的力氣，以適應民航事業(yè)和航空公司進展的需要。切實落實“六勤、五心、四美、三不怕”的廈航客艙效勞作風。言行標準禮貌、真誠、主動、周到、文雅、急躁。養(yǎng)成使用文明禮貌用語的習慣，嚴禁使用粗俗語言。舉手投足大方得體，避開消滅失禮行為。公正對待旅客，不得以貌取人或?qū)β每驮u頭論足，不得表露出對旅客不敬、疑心或輕視的言行。聽取旅客問詢時應急躁謙遜，答復問詢時應留意語氣和語調(diào)，用詞應得當，不得使用“不行”、“不知道”等生硬的詞語或其他非禮貌語言。受理旅客埋怨、投訴時應把握溝通的第一要素，即“傾聽-理解-面對面的賠禮”，讓旅客感受到我們的的高境地。乘坐機組車時，應留意乘車禮儀，由后向前、由里向外就座，飛行包不得放在座椅上，個人用過的雜物應自覺帶離機組車。乘務組途經(jīng)候機樓等公共場所時，應列隊行走，不得大聲喧嘩，行進時不得打私人、聽MP3等，在候機樓等待時，應留意言行舉止，不得消滅有損客艙乘務員形象的舉止。不得在旅客視線內(nèi)整理頭發(fā)、衣飾，或做出其他不雅舉止。進入客艙前應整理衣飾、頭發(fā)，準時補妝?？罩谐藙詹恐卫硎謨?1客艙乘務員/雙照航空安全員職業(yè)形象標準

編號：MF/42修訂日期：2023-07-06乘務員在餐廳用自助餐時，不得大聲喧嘩，應留意節(jié)約，少量屢次。女乘在任何場所及區(qū)域嚴禁吸煙，如有違反并且影響到廈門航空乘務隊形象，一律開除，永不錄用；男乘在執(zhí)勤期間〔包括過站短停期間〕嚴禁吸煙。體重標準進航年限不滿5年：女乘體重為[身高(cm)-110(cm)](kg)的110%，男乘體重為[身高(cm)-105(cm)](kg)的110%。乘務崗位人員體重超標后，公司賜予其3個月〔雙照男乘賜予5個月〕的過渡調(diào)整期，過渡調(diào)整期滿復查后仍不達標者予以停飛。自停飛之日起一年內(nèi)，假設體重再次達標者，可申請復飛。進廈航年限滿5年：女性體重為[身高(cm)-110(cm)](kg)的115%，男性體重為[身高(cm)-105(cm)](kg)115%。198011〔不含〕前人員，不得超過202310確認的體重值。3自停飛之日起一年內(nèi)，假設體重再次達標者，可申請復飛。孕產(chǎn)人員自生育之日起一年后按上述第4.1-4.3款標準限制執(zhí)行。儀態(tài)標準微笑：國際標準微笑，就是表情愉悅，態(tài)度坦誠，雙眼光明，露出六齒，注視對方眼睛至鼻尖區(qū)域。工作場合不宜開懷大笑，應是微微流露笑意，會心含蓄地笑。乘務員在工作時應落實“三米微笑原則”，即每當在三米以內(nèi)遇到一位旅客時，要看著旅客的眼睛與他打招呼，同時詢問能為他做些什么。站姿：挺胸收腹，微收下頜，面帶微笑，目視前方，避開身歪體斜。女乘雙腿靠攏，雙腳成丁字步站立，雙手虎口穿插，在身前自然下垂，右手在上，左手在下；男乘雙腳分開與肩同寬，左手輕握拳，右手握住左手腕部，在身前自然下垂。站立時不得圍繞雙手。走姿：客艙走姿留意“輕、穩(wěn)、慢”，不要給旅客留下慌張、忙亂的感覺。蹲姿：保持上身端正，兩腿并攏或一高一低，輕蹲輕起，留意不要深彎腰。坐姿：雙腿并攏，雙手放在腿上，目光平視、表情自然；與旅客面對面就座的乘務員，不行翹二郎腿；起飛/降落時，全部乘務員應實行安全防沖撞姿勢。妝容標準女乘妝容應濃淡適宜，干凈干凈，至少包含描眉、涂眼影、撲腮紅、涂抹口紅、刷黑色睫毛膏〔或黏貼長2 空中乘務部治理手冊客艙乘務員/雙照航空安全員職業(yè)形象標準

編號：MF/4203-21修訂日期：2023-03-01度適中的假睫毛〕等扮裝步驟，并準時補妝。眼影、腮紅應選擇與制服顏色協(xié)調(diào)的色系，口紅顏色僅限桃紅色和磚紅色，制止僅涂抹唇彩。制止涂抹除透亮色、肉粉色以外顏色的指甲油或帶亮片的指甲油，并留意保持指甲外表無缺損。男乘應凈面、剃凈胡須、修剪鼻毛，不允許留小胡子和絡腮胡，可適當扮裝。值勤時需保持口氣清爽，不帶濃烈的煙草味。不得在身體的任何部位紋身。發(fā)型標準嚴禁修剪過于時尚、怪異的發(fā)型，制止焗染、挑染除自然黑色以外的顏色或使用假發(fā)套。頭發(fā)應保持清潔，著制服時應使用啫喱水、發(fā)膠等固定發(fā)型，如有白發(fā)應定期焗染成自然黑色。女乘20231128〔含〕以下的必需留長發(fā)，不得修剪為短發(fā)。劉海的長度應保持在眉毛上方，不得蓋住眉毛。4如使用發(fā)箍，僅限黑色、平面，寬度不超過0.5cm。短發(fā)發(fā)尾不得超過衣領，也不得修剪過短，制止修剪成男式的板寸頭。制式盤發(fā)標準：盤發(fā)前應先將長發(fā)束起，再將頭發(fā)盤成圓髻，高度以發(fā)髻下沿不低于耳朵上沿為宜，盤完的圓髻應外8-10cm；發(fā)飾佩戴于發(fā)髻的右斜上方，發(fā)飾與發(fā)髻約呈45度夾角，且緊貼發(fā)髻，平視時發(fā)飾以不露出頭頂為宜；頭頂部的頭發(fā)應服帖、光滑，并使用啫喱水、發(fā)膠固定，嚴禁將發(fā)頂梳理成高聳蓬松型；d〕發(fā)髻應飽滿、圓潤和服帖，制止發(fā)型散亂及圓髻發(fā)梢外露；e〕20235134〔含〕以下的乘務員不得留劉海。男乘2cm。鬢角不得長于耳垂底部。發(fā)尾不得觸及后衣領。著裝標準空中乘務部治理手冊 3客艙乘務員/雙照航空安全員職業(yè)形象標準

編號：MF/42修訂日期：2023-07-06冬春、夏秋航季換裝時間及標準由空中乘務部統(tǒng)一公布。制服〔含外套/外套/襯衫/褲/裙/絲巾/領帶/圍裙等制式服裝〕應保持清潔，平坦、挺括，線條筆直，無污漬、破損、脫線、缺扣等現(xiàn)象。穿著長袖制式襯衫或個人襯衣〔值勤專職號位〕時，不得將袖子挽起。制式皮鞋應保持光亮，鞋面無破損、鞋跟完整，鞋碼適宜。除經(jīng)批準，不得穿著制式服裝搭乘公共巴士，不得穿著制式服裝進入消遣場所、公司以外餐廳及飲用含酒精類飲品。搭乘城市區(qū)間巴士來回異地的乘務員，當日無飛行任務乘車時可著便裝，但當日后續(xù)有飛行任務，在簽到時必需著制服且符合職業(yè)形象標準。參與機組必需著便裝，且坐于指定座位，制止就坐頭等艙。女乘襯衫的上起其次個扣子〔含〕以下均應扣好，制止將襯衫衣領豎起。絲巾標準系法包括大葉片結(jié)式和糖果結(jié)〔百折花結(jié)〕式兩種，女乘務員的絲巾系法統(tǒng)一規(guī)定為大葉片結(jié)式系法。糖果結(jié)〔百折花結(jié)〕式系法僅限用于執(zhí)行重要航班或禮儀保障任務，且由乘務長或部門領導統(tǒng)一要求。應保持絲巾的干凈、美觀。大葉片結(jié)將絲巾對角往中心對折再重復折至4cm寬長條狀，兩端的顏色為黃色。將絲巾沿衣領繞過頸部在胸前打兩次活結(jié)，成一個平結(jié)〔留意絲巾應在衣領下，圍繞衣領的弧度不得過于松垮或緊束〕。將打好的結(jié)調(diào)整至身體右側(cè)〔姓名標牌對應的另一側(cè)的位置〕，將絲巾兩端開放成大葉片狀，一片斜搭于肩部，一片垂放。糖果結(jié)〔百折花結(jié)〕4cm將對角往中心點對折，打兩次活結(jié)，即成一個平結(jié)〔從短的一端的下面對上穿過來系活結(jié)〕。將平結(jié)調(diào)至頸部右側(cè)〔姓名標牌對應的另一側(cè)的位置〕，整理成花朵外形。著公司統(tǒng)一配發(fā)的長筒襪，不得有破損、抽絲等影響外觀的現(xiàn)象。供給客艙餐飲效勞時，應在馬甲外系工作圍裙；進入盥洗室前應脫下圍裙。著外套時，應將外套扣子扣好，襯衣衣領不得翻出在外套外，系脖式樣絲巾可外露，其余系法不行將絲巾外露。冬季航班，經(jīng)停地/目的地氣溫低于零度時可著褲裝，但乘務組成員必需統(tǒng)一，同時應攜帶制服短裙及4 空中乘務部治理手冊客艙乘務員/雙照航空安全員職業(yè)形象標準

編號：MF/4203-21修訂日期：2023-03-01備份襪。值勤時，迎、送旅客，進、退場及其它穿著制服的場合均應著制式高跟皮鞋，起飛至落地期間則應換著平跟鞋。男乘值勤兼職號位應穿著制式服裝，系制式領帶，按規(guī)定佩戴制式大檐帽；冬春、夏秋制服應配套穿著，不得混穿。在餐飲效勞過程中制止穿外套；c〕襯衣尾擺不得外露，需扎入皮帶內(nèi)，皮帶僅限黑色；d〕夏制短袖白襯衫內(nèi)應穿著一件白色〔無圖案、文字圖樣〕Te〕冬季運行，可在制式襯衫內(nèi)加穿白色防寒內(nèi)衣，袖、領不得長于襯衫；除乘坐機組車、用餐、飛行預備、在客艙內(nèi)、集會時可不戴大檐帽外，其余時間及場合、或有特別要求時均應按規(guī)定佩戴大檐帽；原則上著制式皮鞋，允許著個人黑色牛皮鞋，鞋跟高度不超過2cm，鞋面上不得帶有任何金屬佩飾〔商標除外〕，制止著休閑鞋、大頭鞋等；襪子顏色統(tǒng)一為黑色及深藍色，穿著時應保持襪子完整、清潔，無破損；i〕執(zhí)行北方航線應統(tǒng)一穿著公司配發(fā)的深色外套。值勤專職號位：允許著個人便裝，但必需符合標準；冬/春/秋季，外套應為深色西裝或深色正式商務外套及深色西褲，襯衣應為單色/條/格紋，外套內(nèi)可加薄型“V”/艙外行動時可外加制式外套或個人正式呢外套。/條/格紋及深色西褲，襯衣尾擺不得外露，需扎入皮帶內(nèi)，T皮鞋僅可選擇黑色或深棕色正裝皮鞋，鞋跟高度不超過2cm，制止著休閑鞋、大頭鞋等；e〕襪子顏色應為深色。穿著時應隨時保持皮鞋及襪子的完整、清潔，無破損；f〕箱包內(nèi)需攜帶備用制服。佩飾標準姓名牌及黨/團徽：女乘的外套/馬夾、男乘外套/襯衫的左胸位置〔襯衣上起其次個扣子旁開一寸〕須佩戴相應崗職姓名牌及黨/團徽〔國際/地區(qū)航線只須佩戴姓名牌〕?？罩谐藙詹恐卫硎謨?5客艙乘務員/雙照航空安全員職業(yè)形象標準

編號：MF/42修訂日期：2023-07-06女乘圍裙上部正中佩戴姓名牌。制服上不得佩戴非制式胸針、徽章。手腕及腳踝上不得佩戴手鏈、手鐲、佛珠、珠鏈、腳鏈、紅色護身符帶等飾物。假設需戴鏡飛行，只允許使用近視矯正接觸鏡〔隱形眼鏡〕，不得佩戴有框眼鏡或美瞳接觸鏡。乘務員在穿著制服時不得佩戴牙套。允許佩戴的飾物數(shù)量及限制：項鏈/護身符鏈：不多于1條，置于襯衫衣內(nèi)，不得顯露。戒指：僅限1枚，平面金屬指環(huán)，不鑲嵌任何裝飾品。手表：值勤時應佩戴能顯示或簡潔辨識分、秒數(shù)值的手表，表帶應為金屬或黑色皮制表帶，且寬度不2cm。不得佩戴造型夸大的手表〔如卡通表、時裝表等〕。耳釘：1副，僅限佩戴白色單顆無鑲嵌珍寶耳釘一付，白色珍寶直徑不超過8mm，不得在一側(cè)耳朵上佩戴兩個〔含〕以上耳釘。值勤時應佩戴圓珠筆或水筆，筆的標準插放位置為：女乘為外套/馬夾右下口袋內(nèi)側(cè)〔靠扣子一側(cè)〕，男乘為外套/襯衫左胸一側(cè)口袋內(nèi)。登機牌：必需使用制式掛帶。從進場