大堂經(jīng)理標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)銷

大堂經(jīng)理標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)銷服務(wù)流程同分享，共成長(zhǎng)同分享，共成長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)容講課亮點(diǎn)方法參與人員4分鐘開場(chǎng)拋磚引玉講解汪順海6分鐘事前準(zhǔn)備未雨綢繆講解吳亞運(yùn)、王吉5分鐘迎、識(shí)、引、分牛刀小試講解、展示王博聞、夏爽、李俊蛟6分鐘互動(dòng)雙管齊下講解、展示余亞露、梁慧瑩、管昌龍、卜子劍4分鐘結(jié)語畫龍點(diǎn)睛講解楊瑩

什么是標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)銷服務(wù)流程？同分享，共成長(zhǎng)兩大核心：1、營(yíng)銷管理流程的標(biāo)準(zhǔn)化

2、營(yíng)銷組合要素的標(biāo)準(zhǔn)化

營(yíng)銷管理流程的標(biāo)準(zhǔn)化：工具和手段

營(yíng)銷組合要素的標(biāo)準(zhǔn)化：內(nèi)容和結(jié)果123同分享，共成長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)銷適應(yīng)的范圍目前營(yíng)銷的特點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)銷需要思考的三個(gè)問題色產(chǎn)品同分享，共成長(zhǎng)一、事前準(zhǔn)備二、迎客、識(shí)別、引導(dǎo)、分流三、大堂與柜員的互動(dòng)四、結(jié)語標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)銷流程事前準(zhǔn)備同分享，共成長(zhǎng)1234同分享，共成長(zhǎng)5考慮到對(duì)客戶提出疑異的相關(guān)解釋調(diào)查和了解你的客戶準(zhǔn)備相關(guān)宣傳資料（產(chǎn)品信息、折頁）熟悉自身的產(chǎn)品并了解同類相關(guān)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品一句話營(yíng)銷話術(shù)的準(zhǔn)備1、調(diào)查和了解你的客戶了解客戶的方式和客戶正面交流，具體了解客戶需求通過派發(fā)調(diào)查表等了解地區(qū)客戶需求通過書籍或網(wǎng)絡(luò)資料的查閱及參考，以了解客戶需求同分享，共成長(zhǎng)2、準(zhǔn)備相關(guān)宣傳資料（產(chǎn)品信息、折頁）

（1）、設(shè)計(jì)相關(guān)產(chǎn)品的宣傳材料（2）、設(shè)計(jì)之后，請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)查閱及批復(fù)（3）、批復(fù)之后，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行宣傳，可通過廣告、折頁、短信等方式同分享，共成長(zhǎng)折頁設(shè)計(jì)計(jì)的幾個(gè)個(gè)要點(diǎn)A、具有視覺上的沖擊力B、表現(xiàn)出產(chǎn)品的相對(duì)優(yōu)勢(shì)C、用詞精簡(jiǎn)，最好有一句口號(hào)D、圖文結(jié)合，搭配好美工和文字折頁的自自白書：：我不僅僅是一張張紙，更更是銀行行產(chǎn)品和和銀行形形象的體體現(xiàn)。同分享，，共成長(zhǎng)長(zhǎng)同分享，，共成長(zhǎng)長(zhǎng)手機(jī)銀行行宣傳折折頁的封封面，封封底以及及行長(zhǎng)提提醒同分享，，共成長(zhǎng)長(zhǎng)手機(jī)銀行行宣傳內(nèi)內(nèi)容部分分色產(chǎn)品3、熟悉自自身的產(chǎn)產(chǎn)品并了了解同類類相關(guān)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品品銷售人員員應(yīng)當(dāng)了了解自己己的產(chǎn)品品，對(duì)自自己的產(chǎn)產(chǎn)品相對(duì)對(duì)優(yōu)勢(shì)分分析透徹徹；了解解和自己己競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)產(chǎn)品的種種類、特特點(diǎn)及缺缺點(diǎn)。這這樣在營(yíng)營(yíng)銷的過過程中更更好地發(fā)發(fā)揮自身身產(chǎn)品的的優(yōu)點(diǎn)，，增強(qiáng)客客戶對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品的信信心！同分享，，共成長(zhǎng)長(zhǎng)色產(chǎn)品4、考慮慮到對(duì)客客戶提出出疑異的的相關(guān)解解釋客戶會(huì)對(duì)對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)產(chǎn)生許多多疑問和和異議，，銷售人人員應(yīng)該該在產(chǎn)品品銷售之之前考慮慮客戶可可能會(huì)提提的相關(guān)關(guān)疑問，，提前考考慮好相相關(guān)的解解釋和引引導(dǎo)客戶戶的話術(shù)術(shù)。從而而在客戶戶面前更更能夠從從容淡定定，做到到未雨綢綢繆，有有備無患患。同分享，，共成長(zhǎng)長(zhǎng)色產(chǎn)品同分享，共成長(zhǎng)對(duì)客戶疑疑異的相相關(guān)處理理方法：：1、在顧顧客提出出異議之之前進(jìn)行行處理2、在顧顧客提出出異議時(shí)時(shí)當(dāng)即進(jìn)進(jìn)行處理理3、推遲遲處理在處理客客戶疑異異議時(shí)，，應(yīng)該注注意銷售售利益和和保持良良好的銷銷售氣氛氛。色產(chǎn)品5、一句話話營(yíng)銷話話術(shù)的準(zhǔn)準(zhǔn)備對(duì)于產(chǎn)品品的宣傳傳，最好好給出一一句話的的口號(hào)，，這樣客客戶就更更能夠記記住我們們的產(chǎn)品品，對(duì)于于我們產(chǎn)產(chǎn)品的銷銷售將會(huì)會(huì)是個(gè)極極大的幫幫助。例例如關(guān)于于紫金的的銀行卡卡銷售，，可以提提出這么么一句口口號(hào)“使使用紫金金圓鼎卡卡，方便便生活你你我他?。　蓖窒?，，共成長(zhǎng)長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)營(yíng)銷流程程迎、識(shí)識(shí)、引、、分同分享，，共成長(zhǎng)長(zhǎng)紫金農(nóng)商商銀行成成就您您的明天天江蘇紫金金農(nóng)村商商業(yè)銀行行股份有有限公司司，是經(jīng)經(jīng)中國(guó)銀銀監(jiān)會(huì)批批準(zhǔn)，由由南京市市區(qū)、江江寧、浦浦口、六六合四家家農(nóng)村信信用合作作聯(lián)社合合并組建建而成的的股份制制農(nóng)村商商業(yè)銀行行，于2011年3月月28日日正式掛掛牌成立立，注冊(cè)冊(cè)資本20億元元，現(xiàn)有有從業(yè)人人員2000余余人，營(yíng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)125個(gè)，在南南京市區(qū)區(qū)范圍內(nèi)內(nèi)形成規(guī)規(guī)范、完完善的金金融服務(wù)務(wù)網(wǎng)絡(luò)。。注意點(diǎn)：：1、與客戶戶接觸,做好服務(wù)務(wù)工作：：業(yè)務(wù)準(zhǔn)準(zhǔn)備和風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)提示示2、適時(shí)營(yíng)營(yíng)銷，不不卑不亢亢3、介紹銀銀行，介介紹自己己事中準(zhǔn)備備1234主要內(nèi)容適時(shí)推薦薦合適的的產(chǎn)品，，引導(dǎo)至至等候區(qū)區(qū)迎接顧客客進(jìn)門，，大堂經(jīng)經(jīng)理禮貌貌打招呼呼主動(dòng)詢問問，了解解客戶狀狀況客戶分類類，向其其說明我我行優(yōu)勢(shì)勢(shì)產(chǎn)品1做到標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化：1、標(biāo)準(zhǔn)化化的微笑笑2、標(biāo)準(zhǔn)化化動(dòng)作迎迎接顧客客給予顧客客第一印象象要注意：：禮貌的態(tài)態(tài)度銀行的專專業(yè)性質(zhì)質(zhì)適當(dāng)?shù)木嗑嚯x感迎接顧客客進(jìn)門，，大堂經(jīng)經(jīng)理禮貌貌打招呼呼色產(chǎn)品21、主動(dòng)出擊，，把握握主動(dòng)動(dòng)權(quán)2、對(duì)其其所需需要的的業(yè)務(wù)務(wù)進(jìn)行行初步步了解解，具具體包包括：：所辦業(yè)務(wù)種種類顧客性性格特特征進(jìn)行風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)提提示……主動(dòng)詢?cè)儐?，，了解解客戶戶狀況況色產(chǎn)品31、細(xì)化分分類客戶，，看其其是否否屬于于可營(yíng)營(yíng)銷對(duì)對(duì)象2、若合合適，，遞上上宣傳傳折頁頁向其其介紹紹紫金金產(chǎn)品品，例例如：：銀行卡卡定定期存存款理理財(cái)手機(jī)銀銀行網(wǎng)網(wǎng)銀……3、產(chǎn)品品介紹紹勿求求多，，引起起反感感，此此次主主打手手機(jī)銀銀行客戶分分類，，向其其說明明我行行優(yōu)勢(shì)勢(shì)產(chǎn)品品色產(chǎn)品41、引導(dǎo)導(dǎo)手勢(shì)勢(shì)至等等候區(qū)區(qū)，服服務(wù)其后顧客2、業(yè)務(wù)務(wù)間隙隙，在在規(guī)定范范圍等候，，做好好折頁頁宣傳傳的解解釋工工作3、有需需要主主動(dòng)遞上名名片，介紹紹銀行行和自自己適時(shí)推推薦合合適的的產(chǎn)品品，引引導(dǎo)至至等候候區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化化營(yíng)銷銷流程程大堂堂經(jīng)理理與柜柜員的的互動(dòng)動(dòng)同分享享，共共成長(zhǎng)長(zhǎng)2134同分享，共成長(zhǎng)5柜員給給大堂堂經(jīng)理理暗示示大堂經(jīng)經(jīng)理告告訴柜柜員顧顧客需需辦理理的業(yè)業(yè)務(wù)大堂經(jīng)經(jīng)理引引導(dǎo)顧顧客入入座柜員觀觀察顧顧客柜員一一句話話營(yíng)銷銷色產(chǎn)品1大堂經(jīng)經(jīng)理引引導(dǎo)顧顧客入入座小技巧巧：座座椅與與臺(tái)面面之間間留出出一定定角度度，方方便在在柜員員給出出暗示示后，，面對(duì)對(duì)顧客客進(jìn)行行營(yíng)銷銷。同分享享，共共成長(zhǎng)長(zhǎng)2大堂經(jīng)經(jīng)理告告訴柜柜員顧顧客需需辦理理的業(yè)業(yè)務(wù)大堂了了解顧顧客需需求向柜員員傳遞遞顧客客需求求方便柜柜員提提高業(yè)業(yè)務(wù)速速度，，展開開營(yíng)銷銷同分享享，共共成長(zhǎng)長(zhǎng)色產(chǎn)品3柜員觀觀察顧顧客通過與與顧客客的適適當(dāng)聊聊天，，了解解顧客客類型型，給給顧客客匹配配本行行適合合的產(chǎn)產(chǎn)品。。發(fā)現(xiàn)顧顧客有有大額額取現(xiàn)現(xiàn)跡象象——適時(shí)挽挽留。。發(fā)現(xiàn)顧顧客經(jīng)經(jīng)商，，但短短期資資金閑閑置，，可推推薦高高于活活期存存款的的理財(cái)財(cái)產(chǎn)品品。同分享享，共共成長(zhǎng)長(zhǎng)色產(chǎn)品4柜員給給大堂堂經(jīng)理理暗示示確定顧顧客可可營(yíng)銷銷后招手示示意大大堂經(jīng)經(jīng)理協(xié)協(xié)助營(yíng)營(yíng)銷給大堂堂經(jīng)理理暗示示（例例如，，幫忙忙復(fù)印印、幫幫忙指指導(dǎo)填填單））同分享享，共共成長(zhǎng)長(zhǎng)5柜員一一句話話營(yíng)銷銷在與大大堂經(jīng)經(jīng)理的的互動(dòng)動(dòng)配合合中，，柜員員適時(shí)時(shí)遞出出折頁頁，進(jìn)進(jìn)行營(yíng)營(yíng)銷。。2、柜員員給客客戶的的信任任感較較強(qiáng)1、大堂堂直接接面對(duì)對(duì)客戶戶，易易于交交流互動(dòng)配配合的的好處處：同分享享，共共成長(zhǎng)長(zhǎng)大堂經(jīng)經(jīng)理標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化化營(yíng)銷銷服務(wù)務(wù)流程程結(jié)語……同分享享，共共成長(zhǎng)長(zhǎng)無法量量化，，就無無法管管理！！標(biāo)準(zhǔn)化化營(yíng)銷銷服務(wù)務(wù)流程程：帶給顧顧客的的是方方便和和快捷捷，帶帶給企企業(yè)的的是效效率和和效益益。同分享享，共共成長(zhǎng)長(zhǎng)同分享享，共共成長(zhǎng)長(zhǎng)同分享享，共共成長(zhǎng)長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn)化化營(yíng)銷銷服務(wù)務(wù)流程程：核心是流程程和要要素的的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化精髓是“準(zhǔn)準(zhǔn)確、、高效效、快快捷””——詳細(xì)完完善的的事前前準(zhǔn)備備，——熱情洋洋溢的的“迎迎客、、識(shí)別別、引引導(dǎo)、、分流流”——配合默默契的的大堂堂經(jīng)理理與柜柜員的的互動(dòng)動(dòng)同分享享，共共成長(zhǎng)長(zhǎng)一句話話營(yíng)銷銷、宣宣傳折折頁一套科科學(xué)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的的管理理流程程，可以使使銀行行更加加高效效流暢暢的運(yùn)運(yùn)行，，充分調(diào)調(diào)動(dòng)人人員的的積極極性和和創(chuàng)造造力。。9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。18:05:5618:05:5618:051/5/20236:05:56PM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見頻。。。1月-2318:05:5618:05Jan-2305-Jan-2312、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。18:05:5618:05:5618:05Thursday,January5,202313、乍見見翻疑疑夢(mèng)，，相悲悲各問問年。。。1月-231月-2318:05:5618:05:56January5,202314、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國(guó)見見青山。。。05一一月20236:05:56下午午18:05:561月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月236:05下下午1月-2318:05January5,202316、行行動(dòng)動(dòng)出出成成果果，，工工作作出出財(cái)財(cái)富富。。。。2023/1/518:05:5618:05:5605January202317、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時(shí)，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點(diǎn)的射線線向前。。6:05:56下午6:05下下午18:05:561月-239、沒有有失敗敗，只只有暫暫時(shí)停停止成成功??！。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。18:05:5618:05:5618:051/5/20236:05:56PM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積積累。。。1月-2318:05:5618:05Jan-2305-Jan-2312、世間成事，，不求其絕對(duì)對(duì)圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。18:05:5618:05:5618:05Thursday,January5,202313、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2318:05:5618:05:56January5,202314、意志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。05一一月20236:05:56下午午18:05:561月-2315、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。一月236:05下下午1月-2318:05January5,202316、少年十五五二十時(shí)，，步行奪得得胡馬騎。。。2023/1/518:05:5618:05:5605January202317、空山新雨后后，天氣晚來來秋。。6:05:56下午6:05下下午18:05:561月-239、楊柳散散和風(fēng)，，青山澹澹吾慮。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、閱讀讀一切切好書書如同同和過過去最最杰出出的人人談話話。18:05:5618:05:5618:051/5/20236:05:56PM11、越是沒有本本領(lǐng)的就越加加自命不凡。。1月-2318:05:5618:05Jan-2305-Jan-2312、越越是是無無能能的的人人，，越越喜喜歡