創(chuàng)維集團專題培訓(xùn)課程：企業(yè)卓越管理基礎(chǔ)

企業(yè)卓越管理基礎(chǔ)

(創(chuàng)維集團專題培訓(xùn)課程）

中層管理隊伍

——企業(yè)的脊梁！現(xiàn)實而嚴峻的問題中國即將加入世貿(mào)，中國企業(yè)界面臨的沖擊是什么？貴公司的新經(jīng)濟增長點側(cè)重是什么？面對21世紀和入關(guān)，貴公司須做哪些戰(zhàn)略調(diào)整和變革？貴公司有無危機？如何面對？怎樣利用？現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)濟增長點高新科技增長點；企業(yè)管理增長點；投機取巧增長點。關(guān)鍵詞：向科技要發(fā)展；向管理要效益。不同企業(yè)有不同的增長點側(cè)重。幾個重要的問題問題1：你想干什么？問題2：你憑什么？問題3：你有什么？問題4：你缺什么？問題的關(guān)鍵：你要干些什么？什么是戰(zhàn)略一個美麗的“夢”

企業(yè)戰(zhàn)略

企業(yè)核心能力

企業(yè)核心競爭力“市場”與“資源”什么是市場？什么是資源？有限的市場、無限的競爭！?市場資源企業(yè)的戰(zhàn)略目標戰(zhàn)略目標規(guī)劃（3、5、10年）；年度目標規(guī)劃（戰(zhàn)略的實施）；目標的再分解（部門、員工）；目標的滲透（全員管理意識）；目標的均衡（職業(yè)生涯設(shè)計）。關(guān)鍵詞：清晰、透明、滲透、均衡！企業(yè)核心能力與價值觀問題1：企業(yè)的戰(zhàn)略目標規(guī)劃是什么？問題2：企業(yè)的核心能力與價值何在？問題3：核心能力與價值的載體為何？問題4：企業(yè)載體的素質(zhì)要求有那些？問題的關(guān)鍵：具備或不具備對企業(yè)意味著什么？企業(yè)核心能力與發(fā)展規(guī)劃

CorporateMission/Vision公司遠景規(guī)劃JobAnalysis職位描述PeopleAnalysis人員能力評估PerformanceStandards工作表現(xiàn)標準CoreCompetencies核心能力Rewards&Compensation獎勵與薪酬P(guān)erformanceManagement績效考核Training&Development培訓(xùn)與發(fā)展CareerSuccessionPlanning職業(yè)發(fā)展規(guī)劃OrgnazationalPerformanceImprovement機構(gòu)發(fā)展成功企業(yè)的基本特征明確的戰(zhàn)略目標規(guī)劃系統(tǒng)；健全的人力資源管理系統(tǒng)；扁平的組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)；嚴密的規(guī)范化管理系統(tǒng)；嚴謹?shù)某杀究刂葡到y(tǒng)；合理的績效考核系統(tǒng)；雙向的溝通網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)；有效的層級授權(quán)系統(tǒng)；迅速的危機應(yīng)變系統(tǒng)；務(wù)實的企業(yè)文化系統(tǒng)。腳踏實地地的變革革全面導(dǎo)入入危機管管理；（（意意識基礎(chǔ)礎(chǔ)）中層隊伍伍素質(zhì)培培訓(xùn)；（（綱綱舉目張張）操作手冊冊建立健健全；（（規(guī)規(guī)范管理理）人力資源源管理導(dǎo)導(dǎo)入；（（軸軸心管理理）測評、績績效考核核實施；；（重中中之重））薪酬、用用人機制制改革；；（落在在實處））學(xué)習、培培訓(xùn)體系系建立；；（長期期堅持））組織、管管理模式式優(yōu)化；；（勢在在必行））專業(yè)化營營銷網(wǎng)絡(luò)絡(luò)建設(shè)；；（市場場經(jīng)濟））數(shù)字化管管理神經(jīng)經(jīng)系統(tǒng)。。（必然然趨勢））一、成功功的企業(yè)業(yè)提供社會會需要的的產(chǎn)品或或服務(wù)，，并且獲利利。簡單明了了嗎？是是的。輕而易舉舉嗎？不不!企業(yè)成功功的標志志一個平面面的拼圖圖；一個立體體的模型型；一臺有軸軸心的機機器。企業(yè)的三三種類型型企業(yè)發(fā)展展各階段段特征開辦階段段：員工不多多，扮演演彈性角角色；無清楚的的組織強勢領(lǐng)導(dǎo)作風，以求生存。建立組織織結(jié)構(gòu)、、管理制制度及崗崗位責任任；塑造公司司文化；；注重產(chǎn)品品開發(fā)以以支援成成長計劃劃。成長階階段段注意盈虧虧問題；；計劃新產(chǎn)產(chǎn)品或并并購其他他企業(yè)之之時機；；有抵達停停滯、擴擴展或衰衰退的可可能性。。鞏固階階段段缺乏創(chuàng)意意；缺乏技術(shù)術(shù)；因目前業(yè)業(yè)務(wù)成功功所支撐撐。停滯階階段段下列情況況會導(dǎo)致致“擴展新產(chǎn)品或或新服務(wù)務(wù)的開發(fā)發(fā)與推出出。購并別的的企業(yè)。。下列情況況會造成成“衰退退”：被具有擴擴展性的的公司收收購。因成本升升高及產(chǎn)產(chǎn)品不具具競爭力力，使公司陷陷入經(jīng)營營困境。。二、危機機管理危機的啟啟示長江、黃黃河的啟啟示：-生于于憂患；；青蛙實驗驗的啟示示：-死于安安樂；老鷹抓小小雞的啟啟示：-始于于末、、折于于中、、毀于于上。。危機商商決定定競爭爭優(yōu)勢勢智商：：決定基基本知知識結(jié)結(jié)構(gòu)；；情商：：決定個個性心心理特特點；；危機商商：決定個個人的的行為為。“主人人公””危機機中國日日本本美美國主人公公保險危機中國入入關(guān)后后面臨臨的現(xiàn)現(xiàn)實：：——狼狼來了了！“西部部牛仔仔”危危機投資、、工作作的四四象限限；西部牛牛仔式式的管管理者者；優(yōu)先管管理的的作用用。四無企企業(yè)：：無目標標、規(guī)規(guī)范、、標準準、程程序；；忙亂———眾眾多企企業(yè)的的特色色！關(guān)鍵詞詞：二象限限文化化！“莆志志高””危機機企業(yè)中中層能能否““承上上啟下下”？？“成也也蕭何何，敗敗也蕭蕭何””；“第四四類衰衰減””的必必然。。關(guān)鍵詞中層必須變革！“授權(quán)權(quán)”危危機中國授權(quán)西西方授權(quán)必須認識你你；不不必認認識你；必須相信你你。不不必相相信你。結(jié)果：無人可授權(quán)權(quán)。結(jié)果：迅速擴張！！關(guān)鍵詞：授權(quán)模式老老化！14、“三三條氣”危危機企業(yè)的“三三氣”：死斗硬拼不不服氣；亦步亦趨跑跑斷氣；甘居下風不不爭氣！關(guān)鍵詞：無“101”精神?。　肮芾砟Ｊ绞健蔽C一抓就死、、一放就亂亂；一遠就瞎、、一大就垮垮；塔式管理的的邊際矛盾盾；部門經(jīng)理的的本位主義義；無邊際管理理與矩陣管管理。關(guān)鍵詞：管理模式老老化！“舒適區(qū)””危機“舒適區(qū)””效應(yīng)的可可怕；“習慣性””效應(yīng)的可可怕；“眼前利益益”效應(yīng)的的可怕。關(guān)鍵詞：人無遠慮、、必有近憂憂！“營銷瘋子子”危機“十億人民民九億商””的誤區(qū)；；“眼鏡蛇””與“瘋子子”誤區(qū)。。企業(yè)營銷四四要素：激勵、專業(yè)業(yè)、團隊、、網(wǎng)絡(luò)。關(guān)鍵詞：市場不瘋?。】蛻舨化偗?！危機管理的的核心制造危機??！變革與創(chuàng)新新！“101””原則；建立危機神神經(jīng)系統(tǒng)。。弱勢營銷101戰(zhàn)略略弱勢營銷的的概念：競爭對手實實力明顯優(yōu)優(yōu)越于自己己。弱勢的具體體表現(xiàn)企業(yè)規(guī)模差差異；品牌聲譽差差異；資本實力差差異；研發(fā)能力差差異；廣告宣傳差差異。弱勢營銷的的誤區(qū)死斗硬拼不不服氣；亦步亦趨跑跑斷氣；甘居下風不不爭氣。弱勢營銷制制勝關(guān)鍵(1)舉例：（假設(shè)某一一方面）我方：對對手：：90分99分如果:90+1+1……我我們永遠也也追不上!弱勢營銷制制勝關(guān)鍵(2)90分+1分,大大于于:99分分!制勝的關(guān)鍵鍵:101原則則!“101原原則”的使使用“101原原則”的全全員滲透;成立各級““101小小組”;最終形成企企業(yè)文化!三、企業(yè)業(yè)創(chuàng)新新企業(yè)的壽命命美國企業(yè)：：平均40年；日本企業(yè)：：平均13年；中國企業(yè)：：平均5年年；關(guān)鍵詞：創(chuàng)新——企企業(yè)生命的的本源！思想創(chuàng)新海爾案例：：砸冰箱：有有缺點就是是廢品—改改變價值觀觀；老太太丟空空調(diào)—引發(fā)發(fā)“無搬運運”活動；；洗衣機洗土土豆—引發(fā)發(fā)設(shè)計革新新。關(guān)鍵詞：思維改變行行為，行為為改變命運運！行為創(chuàng)新海爾案例：：送貨壞車，，38度下下背洗衣機機3小時；；美國案例：：小汽車酒店店全方位服服務(wù)的啟示示；問題：怎樣才能使使員工主動動這樣做？關(guān)鍵詞：每個員工都都是企業(yè)的的源頭！服務(wù)創(chuàng)新IBM賣電電腦案例；；星級酒店的的服務(wù)案例例；推和拉的分分別—坐等等還是主動動？關(guān)鍵詞：最重要的不不是市場份份額，是客戶人心心份額！管理規(guī)范創(chuàng)創(chuàng)新海爾案例：：規(guī)章制度與與滿地拉尿尿；規(guī)章制度與與“管、卡卡、壓”規(guī)范化管理理的六個系系統(tǒng)。關(guān)鍵詞：從“管事”轉(zhuǎn)化為““管人”??！制度創(chuàng)新企業(yè)的老總總文化：冒險精神；；敢于負責責；凝聚力力。問題：一大就死，，一遠就瞎瞎！關(guān)鍵詞：制度創(chuàng)新，，權(quán)責利均均衡！技術(shù)創(chuàng)新企業(yè)的行業(yè)業(yè)定位；產(chǎn)品的生命命周期；現(xiàn)代科技的的飛速發(fā)展展。關(guān)鍵詞：向科技要發(fā)發(fā)展！市場營銷創(chuàng)創(chuàng)新從產(chǎn)品主導(dǎo)導(dǎo)到服務(wù)主主導(dǎo)；從瘋狂專銷銷到專業(yè)培培訓(xùn)；101原則則與做“柱柱子”；市場營銷的的四大體系系。關(guān)鍵詞：營銷服務(wù)創(chuàng)創(chuàng)新！所有制創(chuàng)新新企業(yè)產(chǎn)權(quán)的的可交易性性；企業(yè)產(chǎn)權(quán)的的可委托性性；投資者與經(jīng)經(jīng)營者的可可分割性。。關(guān)鍵詞：權(quán)、責、利利的關(guān)系不不可分割！！股份制與期期權(quán)改造創(chuàng)創(chuàng)新員工持股的的優(yōu)勢；金地的成功功案例；期權(quán)的有效效使用。四、現(xiàn)代企企業(yè)組織建建設(shè)人類的“先先天不足””身上無毛；；（對應(yīng)北極極熊）前肢瘦弱；；（對應(yīng)土撥撥鼠）雙腿蹣跚；；（對應(yīng)袋鼠鼠）消化不良；；（對應(yīng)老鷹鷹）四肢無力；；（對應(yīng)大象象）牙齒軟弱；；（對應(yīng)鱷魚魚）不能飛、跑跑不快、游游不遠。人類的“后后天優(yōu)勢””身上無毛——穿著服服裝；前肢瘦弱——蓋建大大樓；雙腿蹣跚——車輛代代步；消化不良——烹調(diào)美美食；四肢無力——機械設(shè)設(shè)備；牙齒軟弱——刀、槍槍、原子彈彈；飛機、汽車車、輪船。。人類生存的的必要條件件群體生活；；和睦相處；；共同創(chuàng)造。。中西方的差差異現(xiàn)代企業(yè)特特色：聰明人會聚聚的地方；；西方特色：：聰明人是最最好組織的的人；中國特色：：聰明人是最最難組織的的人。足球的啟示示“明星隊””與“冠軍軍隊”；一個中國人人與三個中中國人；幾千個聰明明人與一個個企業(yè)。西方“專家家”的判斷斷美、日、德德——工業(yè)國國；中國、猶太太——貿(mào)易國國；中國——一個組組織不起來來的民族？？中國的企業(yè)業(yè)——沒有企企業(yè)家？控制麻煩制制造者，使使他們不能能破壞團隊隊的努力；；把新知識運運用到每一一工作團隊隊的日常行行為中去；；超越團隊間間的界限，，形成多團團隊的協(xié)同同努力。組織建設(shè)的的目的團隊的誤區(qū)區(qū)：一群螞蟻搬搬一塊奶酪酪實例：一群螞蟻蟻搬一塊塊奶酪：：企業(yè)、團團隊、個個人的關(guān)關(guān)系理想境界界：自己的目目標公司的目目標團隊的目目標欠佳境界界：自己的目目標公司的目目標團隊的目目標確立企業(yè)業(yè)核心企業(yè)組織織機構(gòu)圖圖：完全不同同的組織織結(jié)構(gòu)圖圖：管理者的的“權(quán)威威”模式式權(quán)威的表表現(xiàn)形式式：感性為主主的；理性為主主的。企業(yè)中層層管理者者四種不不良類型型1、獨裁裁者：與“西部部牛仔型型”一脈脈相承；；2、克隆隆者：“照本子子辦事””，連錯錯誤都犯犯得“有有條有理理”；3、縱火火犯：行動大膽膽、不計計后果，，到處點點火、不不會滅火火；4、跟屁屁蟲：專拍馬屁屁、絕不不承擔風風險，象象一條““滑魚””。有效團隊隊應(yīng)該具具備下列列特征：：對目標的的共識；；共同的工工作“語語言”；；處理人際際關(guān)系及及協(xié)調(diào)工工作任務(wù)務(wù)的能力力。成員的的選選任有創(chuàng)意的的人；分析問題題的人；；擅長溝通通的人；；有領(lǐng)導(dǎo)能能力的人人；控制工作作進度的的人；文筆良好好的人；；口才良好好的人。。有效的工工作團隊隊需要各種種不同的的人才組織行為為的四個個模型獨裁模型型看護模型型支持模型型社團模型型模型的基基礎(chǔ)權(quán)利經(jīng)濟資源源管理定位位員工定位位安全感和和收益有責任感感的行為為領(lǐng)導(dǎo)伙伴關(guān)系系服從工作績效效權(quán)威金錢支持團隊工作作員工的精精神狀態(tài)態(tài)依賴老板板依賴組織織參與自律被滿足的的員工需需要生存需要要安全需要要地位和被被認可的的需要自我實現(xiàn)現(xiàn)的需需要效果最低消極合作作動機被呼呼喚主動的工工作熱情情中國企業(yè)業(yè)的當務(wù)務(wù)之急首先是組組織成團團隊的問問題；其次是人人力資源源的問題題；我們不缺缺乏人才才，缺乏乏的是組組織。組織與““人際關(guān)關(guān)系”常識認為為：員工的績績效與經(jīng)經(jīng)濟利益益成正比比；員工的績績效與工工作環(huán)境境成正比比。實際表明明：團隊與小小組內(nèi)有有一種““無形的的默契””；成員會服服從這一一默契的的壓力；；工作條件件改善與與員工效效益無必必然關(guān)聯(lián)聯(lián)?！罢浇M組織”的的影響職權(quán)的劃劃分；規(guī)章與制制度；工作及目目標。成員的責責、權(quán)、、利被明明確規(guī)范范和制約約?！胺钦绞浇M織””的影響響非官方而而自然形形成；領(lǐng)袖由特特定的““權(quán)威性性”產(chǎn)生生；感情、價價值觀、、特殊背背景；目標不一一致時與與正式組組織矛盾盾。非正式組組織的功功能增進友誼功功能；共享同好好功能；；工作互助助功能；；自衛(wèi)反擊擊功能。。非正式組組織與正正式組織織的關(guān)系系相互交叉叉關(guān)系；；相互依存存關(guān)系；；功能互補補關(guān)系；；互為消長長關(guān)系；；關(guān)鍵詞：：正式組織織功能不不良，非非正式組組織就活活躍。組織的目目的組織形成成的主要要功能：：達成企業(yè)業(yè)的既定定目標；；規(guī)范企業(yè)業(yè)運行的的方式；；使員工發(fā)發(fā)揮有效效的工作作；通過組織織明確職職能、層層次；前瞻、協(xié)協(xié)調(diào)、支支援、制制約。組織的任任務(wù)將企業(yè)目目標依業(yè)業(yè)務(wù)機能能予以劃劃分；將執(zhí)行機機能的工工作分配配至各部部門；就授權(quán)及及協(xié)調(diào)原原則制訂訂運行標標準；依職責制制訂工作作方法、、制度、、規(guī)范；；制訂相應(yīng)應(yīng)控制的的標準。。組織的原原則目的原則則組織形成成的主要要功能：：達成企業(yè)業(yè)的目標標；為了達成成目標：：在組織內(nèi)內(nèi)設(shè)置不不同職能能的部門門；部門設(shè)置置的原則則：依產(chǎn)品、、規(guī)模、、市場、、時間不不同設(shè)計計。權(quán)限及責責任原則則依能力與與品格委委以責任任；對工作授授予管理理的權(quán)限限；分工=分分權(quán)=分分責=分分合作；；責權(quán)的界界定必須須包括配配合與協(xié)協(xié)調(diào)。最終權(quán)限限原則在明確的的組織內(nèi)內(nèi)：上級對下下屬行為為應(yīng)負最最后責任任；“授權(quán)””不等于于“棄權(quán)權(quán)”！部屬只要要遭遇困困難，就就請求上上司支援援；這位能干干的上司司喜歡作作“個人人秀”，，就可能能掉入反反授權(quán)陷陷井。反授權(quán)秩序化原原則讓組織織內(nèi)的的每一一個成成員，，清楚楚自己己應(yīng)該該做的的事與與不可可做的的事；；在組織織內(nèi)從從最高高層至至最低低處，，對于于責任任權(quán)限限都應(yīng)應(yīng)明確確界定定。管理幅幅度原原則組織中中直接接管轄轄的合合理人人數(shù)：：高層主主管4-6人；；中層主主管6-8人；；基層主主管8-15人人；“七””的概概念。。規(guī)范化化管理理系統(tǒng)統(tǒng)內(nèi)容容側(cè)重重經(jīng)營理理念、、企業(yè)業(yè)文化化；★★★★★組織結(jié)結(jié)構(gòu)、、部門門功能能；★★★★規(guī)章制制度、、行為為規(guī)范范；★★崗位操操作、、權(quán)責責描述述；★★★★★★★日常工工作、、程序序流程程；★★★★★★★相關(guān)表表格、、匯總總匯編編。★★★★注：（（★表示重重要性性程度度）崗位工工作指指導(dǎo)五表：：工作關(guān)關(guān)系表表；任任職資資格表表；崗崗位責責任表表；工工作標標準表表；資資源配配置表表。二書：：職業(yè)生生涯設(shè)設(shè)計書書；工工作計計劃承承諾書書。雙指引引：業(yè)務(wù)流流程指指引；；操作作手冊冊指引引。組織行行為系系統(tǒng)圖圖譜管理的的哲學(xué)學(xué)、價價值觀觀、宗宗旨、、使命命、目目標組織文文化社會環(huán)環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)、、溝通通、群群體互互動工作生生活質(zhì)質(zhì)量動機輸出：：績效員工滿滿意感感個人成成長與與發(fā)展展正式組組織非正式式組織織人力資資源管管理與與開發(fā)發(fā)系統(tǒng)統(tǒng)規(guī)劃劃職務(wù)分分析招聘聘開發(fā)發(fā)激勵勵獎酬酬培訓(xùn)訓(xùn)考核核組織行行為系統(tǒng)現(xiàn)代企企業(yè)的的“無無邊際際管理理”企業(yè)的的困惑惑：又要馬馬兒好好、又又要馬馬兒不不吃草草？軍隊的的啟示示：向?qū)Ψ椒健敖咏雍喜坎课弧薄边M攻攻！管理的的變革革：無邊際際管理理！“部門門管理理”體系健健全的的“獨獨立王王國””；“內(nèi)耗耗”與與“摩摩擦””；“領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)”變變成““法官官”。?！澳繕藰斯芾砝怼贝_立““共同同的目目標””；構(gòu)筑““共同同的愿愿景””；明確““共同同的責責任””?！绊椖磕抗芾砝怼贝蚱撇坎块T的的界限限！“封閉閉環(huán)路路”與與“聯(lián)聯(lián)合環(huán)環(huán)路””；“放射射型””與““滲透透型””管理理；把“部部門””建成成“資資源管管理庫庫”。。最基本本的原原則：：超過兩兩個目目標就就等于于沒有有目標標!“塔式式”管管理塔式管管理的的優(yōu)勢勢通路短短小，，指揮揮靈活活；樣樣俱俱全，，自成成體系系；獨立自自主，，政策策優(yōu)惠惠。塔式管管理的的缺點點封閉獨獨立，，占山山為王王；工作重重復(fù)，，資源源浪費費；自成體體系，，難以以控制制?！熬仃囮嚬芾砝怼本仃嚹ＤK矩陣層層次（級別別）五、中中層的的變革革企業(yè)變變革的的必然然性社會的的發(fā)展展，必必須引引發(fā)企企業(yè)的的變革革；企業(yè)的的變革革，必必然促促使中中層的的革命命；“第四四類衰衰減””的必必然性性；雍正王王朝的的歷史史借鑒鑒。企業(yè)的的“腫腫瘤””企業(yè)的的“死死嬰””和““英年年早逝逝”；；“叛將將如云云”———失失控。。“承上上啟下下”還還是：：“隔水水層、、脂肪肪層、、腫瘤瘤層””？企業(yè)中中層的的使命命從上而而下的的“別別動隊隊”；；一支和和諧的的“交交響樂樂團””。陳舊的的管理理基礎(chǔ)礎(chǔ)理念念員工：：愚蠢、、懶惰惰、反反叛；；管理：：防范、、強制制、懲懲罰；；犯人又又跑了了！不設(shè)防防的監(jiān)監(jiān)獄。。以往企企業(yè)管管理的的重心心領(lǐng)導(dǎo)——服從命命令；；理解——堅堅決執(zhí)執(zhí)行；；經(jīng)驗——模模仿照照搬；；公平——絕絕對平平均；；資格——論論資排排輩。。表現(xiàn)形形式：：自上而而下?！，F(xiàn)代企企業(yè)管管理的的重心心教導(dǎo)（領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)）——學(xué)習、、人力力資源源；團隊（理解解）———均衡、、共同同的愿愿景；創(chuàng)新（經(jīng)驗驗）———應(yīng)變、、危機機管理理；績效（公平平）———測評、、考核核；能力（資格格）———甲A、、甲B。表現(xiàn)形形式：：360度全全方位位。以往往管管理理者者工工作作側(cè)側(cè)重重1、、部部門門建建設(shè)設(shè)；；2、、平平衡衡協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)；；3、、充充當當““法法官官””；；4、、規(guī)規(guī)章章制制度度。?，F(xiàn)代代管管理理者者工工作作側(cè)側(cè)重重1、、設(shè)設(shè)定定目目標標；；2、、績績效效考考核核；；3、、指指揮揮教教導(dǎo)導(dǎo)；；4、、企企業(yè)業(yè)文文化化。。以往往管管理理者者必必須須具具備備的的素素質(zhì)質(zhì)服從從命命令令、、聽聽從從指指揮揮；；立場場堅堅定定、、愛愛憎憎分分明明；；吃苦苦在在前前、、享享受受在在后后；；三大大紀紀律律、、八八項項注注意意；；鞠躬躬盡盡瘁瘁、、死死而而后后已已?。　扒扒罢罢靶孕浴薄钡牡呐信袛鄶嗄苣芰α?領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)““團團隊隊””的的能能力力；；推動動““項項目目””的的能能力力；；有效效““授授權(quán)權(quán)””的的能能力力；；360度度““溝溝通通””的的能能力力；；解決決““問問題題””的的能能力力。。21世世紀紀管管理理者者必必須須具具備備的的素素質(zhì)質(zhì)現(xiàn)代代企企業(yè)業(yè)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的的綜綜合合能能力力專業(yè)業(yè)技技術(shù)術(shù)能能力力；；經(jīng)營營管管理理能能力力；；市場場適適應(yīng)應(yīng)能能力力。。如何何管管理理你你的的上上司司請不不要要把把““問問題題””帶帶進進我我的的辦辦公公室室??！總經(jīng)經(jīng)理理與與猴猴子子的的故故事事………….提供供你你的的信信息息、、看看法法、、建建議議、、適適當當?shù)牡闹钢敢?；；各種種行行動動方方案案、、你你的的建建議議理理由由及及思思考考經(jīng)經(jīng)過過；；采取取該該項項方方案案的的預(yù)預(yù)期期結(jié)結(jié)果果；；提供供支支援援與與保保護護，，工工作作進進度度報報告告。。有用用的的““香香蕉蕉””不同同工工作作方方法法的的差差異異目標標目標標急于于求求成成，，阻力力重重重重。。規(guī)劃劃完完善善，，水到到渠渠成成。。關(guān)鍵鍵詞詞：：未雨雨綢綢繆繆，，事事半半功功倍倍！！“問問題題””與與““矛矛盾盾””我們們總總會會碰碰到到““問問題題””；；生活活中中總總是是充充滿滿““矛矛盾盾””；；面對對““問問題題””，，解解決決““矛矛盾盾””。。問題題是是什什么么問題題的的表表象象；；問題題的的三三維維；；“一一灘灘油油跡跡””。。問題題的的分分析析網(wǎng)狀狀分分析析法法：：策問題題原因?qū)栴}題的的解解決決單點點對對抗抗：：多點點進進攻攻：：后退退目標標對抗抗進攻攻問題題的的評評估估與與分分析析問題分析描述問題識別可能的的原因評估可能的的原因確認真正的的原因決策分析明確目的評估選擇方方案評估風險作出決策潛在問題分分析識別潛在問問題找出可能原原因采取預(yù)防措措施計劃應(yīng)變措措施狀況評估查明難題事事項排出輕重緩緩急計劃下一步步驟策劃采取行行動六、學(xué)習型型組織五項修煉心智模式；；自我超越；；共同愿景；；團隊學(xué)習；；系統(tǒng)思考。。人文化管理理戰(zhàn)略實施施的關(guān)鍵著重解決：：愿意工作的的問題；勝任工作的的問題！學(xué)習型企業(yè)業(yè)企業(yè)的生命命周期：產(chǎn)品的生命命周期；企業(yè)的生命命周期。導(dǎo)致衰亡的的原因：產(chǎn)品、市場場、技術(shù)、、管理；被忽略的原原因：企業(yè)的思考考模式!什么是學(xué)習習：吸納、覺察察、內(nèi)醒、、反思、練練習；什么是學(xué)習習型組織：：人性化的組組織模式；；通過愿景建建立達致目目標。學(xué)習型組織織的定義學(xué)習型組織織的特點精簡（通過過學(xué)習提高高能力）；；扁平（結(jié)構(gòu)構(gòu)影響行為為）；有彈性（目目標管理））；超越自我（（九點圖））；不斷學(xué)習（（教導(dǎo)員工工學(xué)習）；；自我管理（（人性化管管理）。關(guān)鍵詞：學(xué)習型企業(yè)業(yè)是一個發(fā)發(fā)展的“過過程”！企業(yè)思考模模式婚姻的思考考歷程：戀愛—結(jié)合合—平淡——分手；企業(yè)的思考考歷程：初創(chuàng)—發(fā)展展—停滯——衰亡；關(guān)鍵詞：心智模式老老化—企業(yè)業(yè)生命的終終結(jié)！中西方文化化的差異西方：思考模式的的片面和精精準；東方：思考模式的的系統(tǒng)和模模糊。典型表現(xiàn)：：中醫(yī)和西醫(yī)醫(yī)；佛家的“頓頓悟”。關(guān)鍵詞：企業(yè)管理必必須中西結(jié)結(jié)合！現(xiàn)代企業(yè)的的競爭力一流的人才才、技術(shù)、、資源，——形成了了三流的企企業(yè)！個人智商平平均120