實(shí)用現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)

你的形象價(jià)值百萬(wàn)商務(wù)禮儀文質(zhì)彬彬然后君子規(guī)范的禮儀標(biāo)準(zhǔn)容貌端正，舉止大方；端莊穩(wěn)重，不卑不亢；態(tài)度和藹，待人真誠(chéng)；服飾規(guī)范，整潔挺括；打扮得體，淡妝素抹；訓(xùn)練有素，言行恰當(dāng)。塑造優(yōu)雅氣質(zhì)1、去掉不良的小動(dòng)作：當(dāng)眾：摳鼻子，撓頭發(fā)，打噴嚏，搓泥溝，打哈欠，手的不正確放置，對(duì)著人咳嗽、當(dāng)眾化妝等等。2、馬上就有氣質(zhì)的技巧沒(méi)有自信的視覺(jué)印象祈禱手勢(shì)雙手背后雙手叉腰胸前抱臂雙手插兜手臂交叉攥緊拳頭扭纏在一起抓救命稻草尊重為本尊重上級(jí)是一種天職尊重同事是一種本分尊重下級(jí)是一種美德尊重客戶是一種常識(shí)尊重所有人是一種教養(yǎng)7商務(wù)人士形象基本要求儀容整潔著裝得體舉止端莊言談溫雅禮儀基本知識(shí)1、互尊原則2、相容原則3、適度原則4、真誠(chéng)原則商務(wù)交往的一般原則禮儀的作用1、提高個(gè)人人素質(zhì)

2、、有助于建立立良好的人際際溝通

3、、維護(hù)個(gè)人和和企業(yè)形象儀容儀表禮儀儀儀表儀態(tài)禮儀儀：保持頭發(fā)清潔潔，修飾得體體，發(fā)型與本本人自身?xiàng)l件件、身份和工工作性質(zhì)相適適宜。男士應(yīng)應(yīng)每天修面剃剃須。女士化化妝要簡(jiǎn)約、、清麗、素雅雅，避免過(guò)量量使用芳香型型化妝品，避避免當(dāng)眾化妝妝或補(bǔ)妝。表表情自然從容容，目光專注注、穩(wěn)重、柔柔和。手部保保持清潔，在在正式的場(chǎng)合合忌有長(zhǎng)指甲甲。儀容——就是人的面容容儀表——就是人的外表表她們給你的感感覺(jué)有什么不不同？1、身體：勤勤洗澡，身體體無(wú)異味（飲飲酒、抽煙、、香水）2、頭發(fā)：常常洗頭，做到到無(wú)頭屑（短短發(fā)、或長(zhǎng)發(fā)發(fā)束起）3、眼睛：無(wú)無(wú)分泌物，避避免血絲4、鼻子：不不露毛，忌當(dāng)當(dāng)眾摳鼻5、口腔：無(wú)無(wú)殘留物，口口氣清新6、指甲：定定期修剪，沒(méi)沒(méi)有污垢7、男士胡子子：每日一理理刮干凈8、女士首飾飾：以少為宜宜合規(guī)范9、女士：前前不蓋額，后后不過(guò)肩，提提倡：盤發(fā)。。大忌：披發(fā)10、衣必整整、紐必結(jié)儀容儀表具體要求商務(wù)交往中的的男士正裝1、西裝2、制服(工作服)穿西裝的“三三三”原則1、三色系：全身顏色不超超三色系2、三一致：鞋子、腰帶、、公文包3、三禁忌：上衣袖口商標(biāo)標(biāo)未撕掉尼龍、白襪不不能穿襪子與皮鞋顏顏色反差男性著裝要求求不同款式的領(lǐng)領(lǐng)帶1、斜紋：果斷權(quán)權(quán)威、穩(wěn)重理理性，適合在在談判、主持會(huì)議議、演講的場(chǎng)場(chǎng)合2、圓點(diǎn)、方格：：中規(guī)中矩、、按部就班、、適合初次見面和和見長(zhǎng)輩上司司時(shí)用3、不規(guī)則圖圖案：活潑、、有個(gè)性、創(chuàng)創(chuàng)意和朝氣，較隨意，，適合酒會(huì)、、宴會(huì)和約會(huì)會(huì)領(lǐng)帶夾：已婚人士之標(biāo)標(biāo)志，應(yīng)在領(lǐng)領(lǐng)結(jié)下3/5處女性儀表要求求要化淡妝,不不用深色的口口紅長(zhǎng)發(fā)要梳整齊齊,最好盤盤起來(lái),不要要用華麗的頭頭花裝飾品不要留長(zhǎng)指甲甲,涂自然色色的指甲油慎用香水女人一生如花花20象桃花——鮮艷30象玫瑰——迷人40象牡丹——大氣50象蘭花——淡定60象棉花——溫暖商務(wù)交往中的的女士著裝1、工作服2、職業(yè)套裝(裙)女士著裝應(yīng)注注意的幾點(diǎn)1、化淡妝、涂涂口紅、不宜宜夸張2、戴簡(jiǎn)單飾物物，以小、少少為宜3、不宜過(guò)于男男性化或過(guò)于于柔弱女性著裝的要要求穿套裝(裙)的原則1、黑色皮裙不不能穿2、重要場(chǎng)合合不光腿3、裙襪之間間不露肉4、襪子殘破破必須換5、鞋襪相互互要配套6、套裝不能穿穿便鞋7、白裙配淺色色鞋、肉色襪襪儀態(tài)禮儀儀態(tài)——人的的身體所處的的狀態(tài)20儀態(tài)代表的意意義一見面就面帶帶微笑(表示示接受)眼光柔和的注注視對(duì)方(表表示親切)向前邁出一步步打招呼(表表示親密)干脆利落的動(dòng)動(dòng)作(表示有有決心果斷)從容的態(tài)度(表示自信)抬頭挺胸(表表示精神)腳步穩(wěn)以輕松松的姿態(tài)站定定(表示心胸胸寬大)身體和眼光都都確實(shí)的朝向向?qū)Ψ?表示示信賴)21個(gè)人風(fēng)度風(fēng)度——是指指人的內(nèi)在素素質(zhì)和外在特特征和諧統(tǒng)一所表表現(xiàn)出來(lái)的比比較穩(wěn)重而優(yōu)優(yōu)美的舉止姿態(tài)。（1）、站姿姿站姿1、挺直、舒舒展，手臂自自然下垂。2、正式場(chǎng)合合不應(yīng)將手插插在褲袋里或或交叉在胸前前，不要有下下意識(shí)的小動(dòng)動(dòng)作。3、女性站立立時(shí)雙腿要基基本并攏，腳腳位應(yīng)與服裝裝相適應(yīng)。4、穿緊身短短裙時(shí)，腳跟跟靠近，腳尖尖分開呈“V”狀或“Y”狀；穿禮禮服或者旗袍袍時(shí)，可雙腳腳微分。(2)、坐姿1、入座時(shí)動(dòng)動(dòng)作應(yīng)輕而緩緩，輕松自然然。不可隨意意拖拉椅凳，，從椅子的左左側(cè)入座，沉沉著安靜地坐坐下。2、女士著裙裙裝入座時(shí)，，應(yīng)將裙子后后片攏一下，，并膝或雙腿腿交叉向后，，保持上身端端正，肩部放放松，雙手放放在膝蓋或椅椅子扶手上。。3、男士可以以微分雙腿（（一般不要超超過(guò)肩寬），，雙手自然放放在膝蓋或椅椅子扶手上。。離座座時(shí)，應(yīng)請(qǐng)身身份高者先離離開。4、離座時(shí)動(dòng)動(dòng)作輕級(jí)，不不發(fā)出聲響，，從座位的左左側(cè)離開，站站好再走，保保持體態(tài)輕盈盈、穩(wěn)重。31深坐——松懈輕輕閑中坐——沉穩(wěn)嚴(yán)嚴(yán)謹(jǐn)淺坐——謙虛恭恭敬警示：嚴(yán)防“4”型架腿女性小心“暴光”忌：東歪西靠靠?jī)上シ珠_開太遠(yuǎn)翹二二郎腿雙腳不停地抖抖動(dòng)坐姿基本要點(diǎn)（（演練））（3）、走姿姿行走時(shí)應(yīng)抬頭頭，身份重心心稍前傾，挺挺胸收腹，上上體正直，雙雙肩放松，兩兩臂自然前后后擺動(dòng)，腳步步輕而穩(wěn)，目目光自然，不不東張西望。。遵守守行路規(guī)則，，行人之間互互相禮讓。三三人并行，老老人、婦幼走走在中間。男男女一起走時(shí)時(shí)，男士一般般走在外側(cè)。。走路時(shí)避免免吃東西或抽抽煙。遇到熟熟人應(yīng)主動(dòng)打打招呼或問(wèn)候候，若需交談?wù)?，?yīng)靠路邊邊站立，不要要妨礙交通。。優(yōu)美的行走腰部步行法的的重點(diǎn)：移動(dòng)的中心是是腰部，腳跟跟先著地，膝膝蓋向后方伸伸直。腰部以以上不晃動(dòng)，，有節(jié)奏。。步伐適中、姿姿態(tài)輕盈、主主動(dòng)讓路1、行走時(shí)上身保保持站姿標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，步伐適中中，女性多用用小步。忌大大步流星，嚴(yán)嚴(yán)禁奔跑（危危急情況例外外），也不可可腳擦著地板板走；2、幾人同行時(shí)，，不要并排走走，以免影響響客戶或他人人通行。如確確需并排走時(shí)時(shí)，并排不要要超過(guò)3人，，并隨時(shí)注意意主動(dòng)為他人人讓路；3、公共通通道應(yīng)靠右而而行；和客戶戶、同事對(duì)面面擦過(guò)時(shí)，應(yīng)應(yīng)主動(dòng)側(cè)身，，并點(diǎn)頭問(wèn)好好；4、給客客人做向?qū)r(shí)時(shí)，要走在客客戶前二步遠(yuǎn)遠(yuǎn)和一側(cè)，以以便隨時(shí)向客客戶解說(shuō)和照照顧客戶。走姿要求蹲姿一腳在前，一一腳在后，兩兩腿向下蹲，，前腳全著地地，小腿基本本垂直于地面面，腳后跟提提起，腳掌著著地，臀部向向下。（4）、蹲姿姿你是否犯過(guò)類似錯(cuò)誤正確的蹲姿姿BritneyNi蹲姿注意事事項(xiàng)不要突突然下下蹲不要距距人過(guò)過(guò)近不要方方位失失當(dāng)：：在人人身邊邊下蹲蹲，側(cè)側(cè)身相相向不要毫毫無(wú)遮遮掩不要蹲蹲在椅椅子上上不要蹲蹲著休休息3、手手勢(shì)手勢(shì)表表現(xiàn)的的含義義非常常豐富富，表表達(dá)的的感情情也非非常微微妙復(fù)復(fù)雜。。如招招手致致意、、揮手手告別別、拍拍手稱稱贊、、拱手手致謝謝、舉舉手贊贊同、、擺手手拒絕絕；手手撫是是愛(ài)、、手指指是怒怒、手手摟是是親、、手捧捧是敬敬、手手遮是是羞，，等等等。手手勢(shì)的的含義義，或或是發(fā)發(fā)出信信息，，或是是表示示喜惡惡表達(dá)達(dá)感情情。能能夠恰恰當(dāng)?shù)氐剡\(yùn)用用手勢(shì)勢(shì)表情情達(dá)意意，會(huì)會(huì)為交交際形形象增增輝。。一般不不用左左手手勢(shì)語(yǔ)語(yǔ)五指并并攏，，掌心心向上上，引薦恭恭請(qǐng)，，舉止止得當(dāng)當(dāng)，小心指指棍，，指點(diǎn)點(diǎn)情傷傷。手勢(shì)注注意事事項(xiàng)一是注注意區(qū)區(qū)域性性差異異。在不同同國(guó)家家、不不同地地區(qū)、、不同同民族族，由由于文文化習(xí)習(xí)俗的的不同同，手手勢(shì)的的含意意也有有很多多差別別，甚甚至同同一手手勢(shì)表表達(dá)的的涵義義也不不相同同。所所以，，手勢(shì)勢(shì)的運(yùn)運(yùn)用只只有合合乎規(guī)規(guī)范，，才不不至于于無(wú)事事生非非。二是手手勢(shì)宜宜少不不宜多多。手勢(shì)宜宜少不不宜多多。多多余的的手勢(shì)勢(shì)，會(huì)會(huì)給人人留下下裝腔腔作勢(shì)勢(shì)、缺缺乏涵涵養(yǎng)的的感覺(jué)覺(jué)。三是要要避免免出現(xiàn)現(xiàn)的手手勢(shì)。。在交際際活動(dòng)動(dòng)時(shí)，，有些些手勢(shì)勢(shì)會(huì)讓讓人反反感，，嚴(yán)重重影響響形象象。比比如當(dāng)當(dāng)眾搔搔頭皮皮、掏掏耳朵朵、摳摳鼻子子、咬咬指甲甲、手手指在在桌上上亂寫寫亂畫畫等。。4、引引領(lǐng)禮禮儀站在客客人的的左邊邊，距距離一一般情情況離離客人人的一一到一一點(diǎn)五五米之之間。。（如如果接接待的的客人人為老老人或或特殊殊人群群，攙攙扶、、或幫幫助客客人拿拿東西西，但但一定定得都都客人人的允允許））5、上上下樓樓梯1、上上樓時(shí)時(shí)，女女士在在前男男士在在后；；長(zhǎng)者者在前前，幼幼者在在后，，此以以示尊尊重也也。2、下下樓樓時(shí)，，男士士在前前，女女士在在后；；幼者者在前前，長(zhǎng)長(zhǎng)者在在后。。此為為安全全顧慮慮之故故。上車車下車車6、上上下轎轎車7、拾拾東西西8、遞遞送物物品1、雙雙手，，2、方方便的的一方方朝向向?qū)Ψ椒?、感感到對(duì)對(duì)方接接穩(wěn)了了再放放手9、目目光上三角角與下下三角角禮貌的的做法法是：：用自自然、、柔和和的眼眼光看看著對(duì)對(duì)方方雙眼眼和嘴嘴部之之間的的區(qū)域域注視時(shí)時(shí)間占占交談?wù)剷r(shí)間間30%-60%凝視的的時(shí)間間不能能超過(guò)過(guò)4、、5秒秒視線向向下表表現(xiàn)權(quán)權(quán)威感感和優(yōu)優(yōu)越感感，視線向向上表表現(xiàn)服服從與與任人人擺布布。視線水水平表表現(xiàn)客客觀和和理智智。目光接接觸的的技巧巧4910、、微笑笑親切的的微笑笑是最最美麗麗的語(yǔ)語(yǔ)言微笑是是是全世世界的的通行行證微笑是是一種種國(guó)際際禮儀儀，它它體現(xiàn)現(xiàn)了人人類最最真誠(chéng)誠(chéng)的相相互尊尊重與與親近近。微微笑也也是最最基本本的禮禮儀，，它應(yīng)應(yīng)伴隨隨著我我們度度過(guò)工工作和和生活活中每每一刻刻，無(wú)無(wú)論你你是對(duì)對(duì)待客客戶、、同事事還是是對(duì)待待家人人，以以及陌陌生人人。11、、交談?wù)?、交交談禮禮儀態(tài)態(tài)度誠(chéng)誠(chéng)懇，，表情情自然然、大大方，，語(yǔ)言言和氣氣親切切，表表達(dá)得得體。。2、談?wù)勗挄r(shí)時(shí)不可可用手手指指指人，，做手手勢(shì)動(dòng)動(dòng)作幅幅度要要小。。3、談?wù)勗捳哒邞?yīng)保保持一一定距距離。。在公公共場(chǎng)場(chǎng)合男男女之之間不不要耳耳鬢廝廝磨，，與非非親屬屬關(guān)系系的異異性避避免長(zhǎng)長(zhǎng)時(shí)間間攀談?wù)?、耳耳語(yǔ)。。4、對(duì)對(duì)長(zhǎng)輩輩、師師長(zhǎng)、、上級(jí)級(jí)說(shuō)話話要尊尊重，，對(duì)下下級(jí)、、晚輩輩、學(xué)學(xué)生說(shuō)說(shuō)話則則注意意平易易近人人。5、同同時(shí)與與幾個(gè)個(gè)人談?wù)勗?，，不要要把注注意力力集中中在一一兩個(gè)個(gè)人身身上，，要照照顧到到在場(chǎng)場(chǎng)的每每一個(gè)個(gè)人，，注意意聽取取對(duì)方方的話話。6、不不可出出言不不遜、、強(qiáng)詞詞奪理理。不不可談?wù)勅穗[隱私，，揭人人短處處。不不可背背后議議論他他人，，撥弄弄是非非。不不說(shuō)荒荒誕離離奇、、聳人人聽聞聞的事事，不不搞小小廣播播。談?wù)勗捴兄幸庖娨姴灰灰恢聲r(shí)時(shí)，要要保持持冷靜靜，以以豁達(dá)達(dá)的態(tài)態(tài)度包包容異異已或或回避避話題題。忌忌在公公眾場(chǎng)場(chǎng)合為為非原原則性性問(wèn)題題大聲聲喧嘩嘩、爭(zhēng)爭(zhēng)執(zhí)打打鬧。。遇有有攻擊擊、侮侮辱性性言辭辭，一一定要要表態(tài)態(tài)，但但要掌掌握尺尺度。。12、、語(yǔ)言言語(yǔ)言的的分類類：1、口口語(yǔ)2、書書面語(yǔ)語(yǔ)3、態(tài)態(tài)勢(shì)語(yǔ)語(yǔ)強(qiáng)調(diào)：：說(shuō)話話聲音音大是是不文文明的的表現(xiàn)現(xiàn)（1））說(shuō)話話的要要領(lǐng)1、清清楚,正確確的發(fā)發(fā)音2、根根據(jù)情情況,保持持適當(dāng)當(dāng)?shù)囊粢袅亢秃鸵粽{(diào)調(diào)3、有有節(jié)奏奏感4、柔柔和的的嗓音音5、站站在聽聽話人人的立立場(chǎng)上上說(shuō)話話6、迎迎合客客戶說(shuō)說(shuō)話的的速度度和音音量的的大小小7、適適當(dāng)?shù)牡恼Z(yǔ)速速(每每分鐘鐘210個(gè)個(gè)音節(jié)節(jié))（以中中央人人民廣廣播電電臺(tái)最最具影影響力力的《《新聞聞和報(bào)報(bào)紙摘摘要》》節(jié)目目為例例，60年年代，，每分分鐘播播出約約185個(gè)個(gè)字；；80年代代，200—220字；；90年代代240——260字字；近近幾年年，每每分鐘鐘250——270字字，最最快時(shí)時(shí)達(dá)到到每分分鐘300多字字。））53（2））言語(yǔ)語(yǔ)表達(dá)達(dá)的要要訣1、多多贊美美,少少責(zé)怪怪2、多多激勵(lì)勵(lì),少少嘲諷諷3、批批評(píng)要要具建建設(shè)性性,避避免無(wú)無(wú)的放放矢4、用用字遣遣詞要要高雅雅5、說(shuō)說(shuō)話時(shí)時(shí)不要要帶著著口頭頭禪6、態(tài)態(tài)度要要誠(chéng)實(shí)實(shí)7、多多用禮禮貌用用語(yǔ)54（3））聆聽聽他人人講話話的正正確姿姿勢(shì)1、切切勿雙雙腿張張開、、交叉叉、翹翹二郎郎腿或或抖動(dòng)動(dòng)2、雙雙手切切勿交交叉放放在桌桌上或或胸前前，不不可單單手或或雙手手托額額、、手肘肘支在在桌上上3、不不可打打哈欠欠、眼眼神飄飄忽、、東張張西望望4、臀臀部應(yīng)應(yīng)占椅椅子五五分之之四，，背脊脊挺直直靠在在椅背背上，，膝蓋蓋靠攏攏、雙雙腳并并攏，，雙手手疊放放在膝膝蓋上上5、面面帶微微笑、、眼神神溫和和地注注視對(duì)對(duì)方6、在在適當(dāng)當(dāng)?shù)臅r(shí)時(shí)候可可以用用點(diǎn)頭頭表示示贊同同或了了解7、作作筆記記對(duì)主主講者者來(lái)說(shuō)說(shuō)，會(huì)會(huì)有相相當(dāng)受受尊重重的感感受8、與與人對(duì)對(duì)談時(shí)時(shí)，最最好采采對(duì)坐坐或“L”型式5513、、體態(tài)態(tài)語(yǔ)——肢體體語(yǔ)言言5、探探出身身體1、時(shí)時(shí)看看手表表——有時(shí)間間壓力力,想結(jié)束束2、打打哈欠欠——希望改改變?cè)捲掝}3、環(huán)環(huán)抱胳胳膊——拒絕,不同意意4、沒(méi)有看看著對(duì)對(duì)方——不感興興趣——有興趣趣訊息傳傳達(dá)的的效果果比例例言詞聲調(diào)肢體語(yǔ)語(yǔ)言7%38%55%14、、交往往的距距離美國(guó)心心里學(xué)學(xué)碩士士鄧肯肯說(shuō)過(guò)過(guò)：1.2米米是人人與人人之間間的安安全距距離。除非非是你你特別別信任任、熟熟悉或或者親親近的的人，，否則則無(wú)論論是說(shuō)說(shuō)話還還是其其他的的交往往，逾逾越了了這個(gè)個(gè)距離離，都都會(huì)讓讓你產(chǎn)產(chǎn)生不不安全全的感感覺(jué)。。公共場(chǎng)場(chǎng)所應(yīng)應(yīng)保持持的禮禮儀距距離（1））親密密距離離：交交談?wù)勲p方方關(guān)系系密切切，身身體的的距離離從直直接接接觸到到相距距約0~45厘厘米之之間，，這種種距離離適于于雙方方關(guān)系系最為為密切切的場(chǎng)場(chǎng)合，，比如如說(shuō)夫夫妻及及情人人之間間。(2)私私人距距離(45-120)朋朋友友、熟熟人或或親戚戚之間間往來(lái)來(lái)一般般以這這個(gè)距距離為為宜。。(3)禮禮貌距距離(120-360)用用于處處理非非個(gè)人人事物物的場(chǎng)場(chǎng)合中中，如如進(jìn)行行一般般社交交活動(dòng)動(dòng)，或或在辦辦公，，辦理理事情情時(shí)。。(4)一一般距距離(360-750)適適用用于非非正式式的聚聚會(huì)，，如在在公共共場(chǎng)所所聽演演出等等。四、社社交場(chǎng)場(chǎng)合的的禮儀儀規(guī)范范1、介介紹禮禮儀1、自自我介介紹先向?qū)?duì)方點(diǎn)點(diǎn)頭致致意，，得到到回應(yīng)應(yīng)后再再向?qū)?duì)方介介紹自自己的的姓名名、單單位和和身份份，同同時(shí)遞遞上事事先準(zhǔn)準(zhǔn)備好好的名名片。。2、為為他人人介紹紹順序、、內(nèi)容容、注注意事事項(xiàng)

晚輩介紹給長(zhǎng)輩、地位低介紹給地位高、男士介紹給女士正式介紹以輕松愉快為主，不講究順序，可直報(bào)其名非正式介紹

介紹自己的目的是為了結(jié)識(shí)某人或大家自我介紹介紹他他人1、國(guó)國(guó)際慣慣例敬敬語(yǔ)（（姓名名和職職位））。如如：王王小姐姐，請(qǐng)請(qǐng)?jiān)试S許我向向您介介紹王王強(qiáng)總總監(jiān)。。2、介介紹時(shí)時(shí)不可可單指指指人人，而而應(yīng)掌掌心朝朝上，，拇指指微微微張開開，指指尖向向上。。3、被被介紹紹者應(yīng)應(yīng)面向向?qū)Ψ椒?。介介紹完完畢后后與對(duì)對(duì)方握握手問(wèn)問(wèn)候，，如：：您好好！很很高興興認(rèn)識(shí)識(shí)您?。?、避避免對(duì)對(duì)某個(gè)個(gè)人特特別是是女性性的過(guò)過(guò)分贊贊揚(yáng)。。5、坐坐著時(shí)時(shí)，除除職位位高者者、長(zhǎng)長(zhǎng)輩和和女士士外，，應(yīng)起起立。。但在在會(huì)議議、宴宴會(huì)進(jìn)進(jìn)行中中不必必起立立，被被介紹紹人只只要微微笑點(diǎn)點(diǎn)頭示示意即即可。。放在襯襯衣左左側(cè)口口袋或或西裝裝的內(nèi)內(nèi)側(cè)口口袋。。如果是是坐著著，盡盡可能能起身身接受受對(duì)方方遞來(lái)來(lái)的名名片；；輩份較較低者者，率率先以以右手手遞出出個(gè)人人的名名片；；到別處處拜訪訪時(shí)，，經(jīng)上上司介介紹后后，再再遞出出名片片；接受名片時(shí)時(shí)，應(yīng)以雙雙手去接，，并確定其其姓名和職職務(wù)；接受名片后后，不宜隨隨手置于桌桌上；經(jīng)常檢查名名片夾，不不可遞出污污舊或皺折折的名片；；名片夾或皮皮夾置于西西裝內(nèi)袋，，避免由褲子子后方的口口袋掏出；；盡量避免在在對(duì)方的名名片上書寫寫不相關(guān)的的東西；不要無(wú)意識(shí)識(shí)地玩弄對(duì)對(duì)方的名片片；上司在時(shí)不不要先遞交交名片，要要等上司遞遞上名片后后才能遞上上自己的。。養(yǎng)成一個(gè)基基本的習(xí)慣慣：會(huì)客前檢查查和確認(rèn)名名片夾內(nèi)是是否有足夠夠的名片2、名片使用禮禮儀遞接名片接待賓客不不應(yīng)索要名名片，但客客人主動(dòng)奉奉送時(shí)應(yīng)雙雙手接拿，，認(rèn)真過(guò)目目、仔細(xì)收收放。您的形象時(shí)刻注意交換名片一般是右手手送自己的的名片，左左手接對(duì)方方的名片。。已接受對(duì)對(duì)方名片，，然后到處處尋找自己己的名片，，被認(rèn)為是是失禮的。。錯(cuò)把別人人的名片送送給對(duì)方則則是嚴(yán)重失失禮。另外外，交換名名片時(shí)，忌忌諱從屁股股后兜里掏掏或裝入，，這是對(duì)人人不敬的嚴(yán)嚴(yán)重失禮之之舉。

職業(yè)人的遞接名片標(biāo)準(zhǔn)遞：自己的名字朝對(duì)方接：對(duì)方的名字朝自己握手的技巧巧微笑男士：虎口口對(duì)虎口女女士：：手指部握手（（可拉近彼彼此的距離離）熱烈而有力力—代表信信心、熱情情、勇氣、、責(zé)任心何時(shí)要握手手？★遇到熟熟人★與人道道別★客戶進(jìn)進(jìn)門或離開開★相互介介紹時(shí)★安慰某某人時(shí)伸手次序：：(尊者在前)★上級(jí)和和下級(jí)：上上級(jí)★男人和和女人：女女人★主人和和客人來(lái)：：主人★主人和和客人走：：客人握手的禁忌忌★握手時(shí)時(shí)不能戴墨墨鏡★握手時(shí)時(shí)不能戴帽帽子★不能帶帶手套(女士紗手套套除外)★異性之間不不宜用雙手手（1）握手的禮儀儀（2）握手禮儀的的禁忌1、握手時(shí)時(shí)，左手拿拿著東西或或插在兜里里2、不按順順序，爭(zhēng)先先恐后3、不能戴戴墨鏡、不不能戴帽子子、不能戴戴手套4、男士戴戴手套（社社交場(chǎng)合女女士可戴薄薄手套）5、戴墨鏡鏡（有眼疾疾病或眼有有缺陷除外外）6、用左手手或用雙手手與異性握握手7、交叉握握手（與西西方人握手手視為十字字架，不敬敬）8、拉來(lái)、、推去或上上下左右抖抖個(gè)不停9、長(zhǎng)篇大大論、點(diǎn)頭頭哈腰、過(guò)過(guò)度客套10、只握握指尖或只只遞指尖11、手臟臟、濕、當(dāng)當(dāng)場(chǎng)搓揩12、三心心二意、面面無(wú)表情、、目光游移移或旁觀70握手禁忌之之一鞠躬禮禮動(dòng)作要領(lǐng)：：1、行鞠躬躬禮時(shí)面對(duì)對(duì)客人，并并攏雙腳，，視線由對(duì)對(duì)方臉上落落至自己的的腳前1.5米處（（15度禮禮）或腳前前1米處（（30度禮禮）2、男性雙雙手放在身身體兩側(cè)，，女性雙手手合起放在在身體前面面。3、鞠躬時(shí)時(shí)必須伸直直腰、腳跟跟靠攏、雙雙腳尖處微微微分開，，目視對(duì)方方。然后將將伸直的腰腰背，由腰腰開始的上上身向前彎彎曲。4、鞠躬時(shí)時(shí)，彎腰速速度適中。。5、抬頭直直腰時(shí)，動(dòng)動(dòng)作可慢慢慢做，這樣樣令人感覺(jué)覺(jué)很舒服。。與人交錯(cuò)而而過(guò)時(shí)，面面帶微笑，，行15度度鞠躬禮。。接送客戶時(shí)時(shí)，行30度鞠躬禮禮。深深感謝時(shí)時(shí)，行45度鞠躬禮禮。擁抱1胸相貼貼2手抱背背3左手在在下，右手手在上4頭靠右右4、與下屬相相處的禮儀儀1、以身作作則：“己己所不欲，，勿施于人人”2、平等待人：：忌拉幫結(jié)結(jié)伙、任人人唯親；要要惟才是舉舉、平等待人3、禮遇下屬：：尊重4、關(guān)心下下屬：冷暖暖掛心上5、信任下下屬：“士士為知己者者死”6、接近下下屬：知無(wú)無(wú)不言，言言無(wú)不盡、、上情下達(dá)達(dá)5、與上司相相處的禮儀儀1、理解：人人人都有難難念的經(jīng)2、保持距離離3、不卑不不亢6、中層的處處事技巧1、上級(jí)好領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)2、同級(jí)好商商量3、下級(jí)好接接近BritneyNi辦公室日常常禮儀真誠(chéng)相待成為大家的的一份子多與同事溝溝通幫助周圍的的人好的肚量不傳閑話BritneyNi如何建立工工作中的良良好人際關(guān)關(guān)系?1、尊重他人人2、真誠(chéng)的微微笑與贊美美3、記住別人人的名字4、想別人所所想5、注意細(xì)節(jié)節(jié)6、就事論事事7、富有合作作精神8、注意傾聽聽8、拜訪客客戶的禮儀儀步驟１:事事先約定定時(shí)間步驟２:做做好準(zhǔn)備備工作步驟3:出出發(fā)前前在與拜訪訪對(duì)象確認(rèn)認(rèn)一次,算算好時(shí)間出發(fā)步驟４:至至客戶辦辦公大樓前前步驟５:進(jìn)進(jìn)入室內(nèi)內(nèi)步驟６:見見到拜訪訪對(duì)象步驟７:商商談步驟８:告告辭來(lái)客接待的的流程:準(zhǔn)備接待傳達(dá)引入接待場(chǎng)場(chǎng)所接待室(介紹、名片片、落座)商談送客事后收拾訪問(wèn)、來(lái)客客接待的流流程9、座位禮禮儀會(huì)客室入座座的禮儀：面門為尊會(huì)客室入座座的禮儀（（1）：門ABDC會(huì)客室入座座的禮儀（（2）：ABCD門10、乘車車的禮儀利用交通工工具時(shí)：①有司機(jī)開開車時(shí)(轎轎車或越野野車）②客人或上司司開車時(shí)③飛機(jī)④火車(包廂)利用交通工工具時(shí)：司機(jī)DCBA主人ADCB主人開車時(shí)時(shí)的座位次次序座位禮儀利用交通工工具時(shí)：火車商務(wù)禮儀社社交交禮儀走廊DBCA12、電話話溝通的技技巧電話溝通的的技巧:*保持最優(yōu)美美的聲音（低沉、愉愉快、明朗朗）*速度*音調(diào)*音量*笑容電話禮儀四四原則1、電話鈴響響在三聲之之內(nèi)接起。。2、電話機(jī)旁旁準(zhǔn)備好紙紙筆進(jìn)行記記錄。3、確認(rèn)記錄錄下的時(shí)間間、地點(diǎn)、、對(duì)象和和事件等重重要事項(xiàng)。。4、告知對(duì)方方自己的姓姓名。（1）打電話1、撥出電話2、自我介紹3、確定對(duì)方及及問(wèn)候4、說(shuō)明來(lái)電事事項(xiàng)5、再匯總確認(rèn)認(rèn)6、禮貌地結(jié)束束談話7、掛斷電話（2）接電電話1、鈴聲響起2、拿起聽筒3、報(bào)出名字及及問(wèn)候4、確認(rèn)對(duì)方名名字5、詢問(wèn)來(lái)電事事項(xiàng)6、再匯總確認(rèn)認(rèn)來(lái)電事項(xiàng)項(xiàng)7、禮貌地結(jié)束束電話8、掛電話電話注意事事項(xiàng)1、聽到電話鈴鈴響，若口口中正嚼東東西，不要要立刻接聽聽電話，應(yīng)迅速吐出出食物，再再接電話。2、聽到電話鈴鈴響，若正正嬉笑或爭(zhēng)爭(zhēng)執(zhí)，一定定要等情緒緒平穩(wěn)后再接電話話。3、接電話時(shí)的的開頭問(wèn)候候語(yǔ)要有精精神。4、電話交談時(shí)時(shí)要配合肢肢體動(dòng)作如如微笑、點(diǎn)點(diǎn)頭。5、講電話的聲聲音不要過(guò)過(guò)大，話筒筒離口的距距離不要過(guò)過(guò)近。6、若是代聽電電話，一定定要主動(dòng)問(wèn)問(wèn)客戶是否否需要留言言。7、接聽讓人久等等的電話，要要向來(lái)電者致致歉。8、電話來(lái)時(shí)正和和來(lái)客交談，，應(yīng)告訴對(duì)方方有客人在，，待會(huì)給他回電電。9、工作時(shí)朋友來(lái)來(lái)電，應(yīng)扼要要迅速地結(jié)束束電話。10、接到投訴電話話，千萬(wàn)不能能與對(duì)方爭(zhēng)吵吵。會(huì)計(jì)師：最忙忙是月頭和月月尾，這時(shí)不不宜接觸打電電話；醫(yī)生生：最忙是是上午，下雨雨天比較空閑閑；銷售人員：最閑的的日子是熱天天、雨天或冷冷天，或者上上午9點(diǎn)前下下午4點(diǎn)后；；行政人員：每天10點(diǎn)半～下午午3點(diǎn)之間最最忙，不宜打打電話；股票行業(yè)：最忙是開開市的時(shí)間，，不宜打電話話；銀行人員：上午10點(diǎn)前、下午午4點(diǎn)后最忙忙，不宜打電電話；公務(wù)員：最適合打打電話是上班班時(shí)間，但不不要在午飯前前后和下班前前教師師：最好是放放學(xué)的時(shí)候，，與教師們打打電話；家庭主婦：最好是早早上10點(diǎn)～～11點(diǎn)給她她們打電話；；忙碌的高層人人士：最好是8點(diǎn)前打電話話聯(lián)絡(luò)，即秘秘書上班之前前。成功人士士多數(shù)是提早早上班，晚上上也比較晚下下班。針對(duì)不同職業(yè)業(yè)的人打電話話的時(shí)間13、中餐禮禮儀1、要想了解解一個(gè)人，就就請(qǐng)他吃一頓頓飯。2、吃一頓能能了解一個(gè)人人的85％。。宴席的座位安安排桌子主方主賓主方客方客方副主賓主方客方客方主客97用餐坐次1、左高右低低（（中餐））2、三人以中中為上3、面門為上上4、觀景為佳佳5、臨墻為好好981、將餐巾放放在膝蓋上，，不可用餐巾巾擦臉或嘴完餐后后，將餐巾疊疊好，不可揉揉成一團(tuán)。2、照顧他人人時(shí)，要使用用公共筷子和和湯匙。3、喝湯用湯湯匙，不出聲聲。4、不布菜、、不勸酒、不不亂吐、不整整理衣飾5、剃牙時(shí)用用手擋住嘴。?？人?、打噴噴嚏或打哈欠時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)身低頭用手手絹或餐巾紙紙捂著，轉(zhuǎn)回身時(shí)時(shí)說(shuō)聲“抱歉”。餐飲禮儀---中餐舉止止禁忌996、忌把筷子子架在或杯子子上，忌把筷筷子插在飯碗或菜盤盤里。7、忌諱筷子子交叉放置、、放反了8、不要把筷筷子伸到他人人面前，也不不要插入菜盤深處處。9、不要翻覆覆挑揀，也不不要使筷子在在菜盤上游動(dòng)，不不知夾什么菜菜。10、夾菜時(shí)時(shí)不要一路滴滴湯，筷子不不要粘滿了食物，也也不要用嘴吮吮吸筷子。10011、用雙手手舉杯敬酒，，眼鏡注視對(duì)對(duì)方，喝完后再舉杯表表示謝意。12、碰杯時(shí)時(shí)，杯子不要要高于對(duì)方的的杯子。13、尊重對(duì)對(duì)方的飲酒習(xí)習(xí)慣和意愿，，不以各種理由逼迫對(duì)對(duì)方喝酒。14、用完餐餐離座時(shí)，將將椅子往內(nèi)緊緊靠著邊。用餐受歡迎的的技巧1、夾兩筷放放下筷子的技技巧與習(xí)慣2、聽飽看飽飽而非吃飽14、西式自自助餐的禮儀儀1、依序取菜2、一次最好取一一至二樣菜3、不要混用專用用湯匙或菜夾夾4、餐盤不可再用用5、不可浪費(fèi)6、遵守西餐的禮禮儀7、不可暴飲暴食食15、奉茶和和咖啡的禮儀儀步驟1．準(zhǔn)準(zhǔn)備好器具步驟２．將茶茶或咖啡等用用品放在托盤盤上步驟３．先將將托盤放在桌桌上再端送給給客人步驟４．奉茶茶或咖啡時(shí)客客人優(yōu)先步驟５．留意意奉茶或咖啡啡的動(dòng)作步驟６．拿起起托盤退出會(huì)會(huì)客室16、共乘電電梯的禮儀1、陪同客人人：原則：方便客客人先進(jìn)先出出原則2、在日常生生活中的要求求：（１）、電梯梯到達(dá)時(shí)，如如有熟人同候候，不必過(guò)份份客氣，你推推我讓，以致致耽擱時(shí)間，，引起電梯門門前乘客不滿滿。但應(yīng)讓讓女士或老弱弱先進(jìn)入或走走出電梯。（２）進(jìn)入電電梯后應(yīng)立即即轉(zhuǎn)身面對(duì)電電梯門，避免免與他人面對(duì)對(duì)而立。（３）在電梯梯內(nèi)，勿高聲聲談話，更勿勿吸煙。（４）應(yīng)等下下電梯的人走走出電梯后，，再行進(jìn)入電電梯。17、手機(jī)使使用禮儀基本要求：1、手機(jī)的放放置2、接聽注意意事項(xiàng)3、接聽的聲聲音18、傳真禮禮儀必要的問(wèn)候語(yǔ)語(yǔ)與致謝語(yǔ)出差在外，使使用傳真設(shè)備備，防止泄密密注意時(shí)效性19、郵件禮禮儀注意措辭提前通知收件件人避免使用字符符圖釋小心使用附件件和抄送功能能20、馬上就就有氣質(zhì)的技技巧1、去掉不雅雅的小動(dòng)作2、做法———休息10分鐘分享成功=信念+無(wú)窮的方法祝大家工作愉愉快9、靜夜四四無(wú)鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。12:43:4412:43:4412:431/7/202312:43:44PM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見見頻。。。1月-2312:43:4412:43Jan-2307-Jan-2312、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。12:43:4412:43:4412:43Saturday,January7,202313、乍見翻疑夢(mèng)夢(mèng)，相悲各問(wèn)問(wèn)年。。1月-231月-2312:43:4412:43:44January7,202314、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國(guó)見青青山。。07一月202312:43:44下午午12:43:441月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。一月2312:43下下午1月-2312:43January7,202316、行動(dòng)出成成果