山西移動片區(qū)百寶箱項目培訓材料V

山西移動片區(qū)百寶箱——系統(tǒng)培訓二O一三年十月目錄01020304產品背景產品概述產品功能業(yè)務場景05業(yè)務流程產品背景目前片區(qū)人員：2380人片區(qū)數(shù)量：519個片區(qū)信息如何能夠隨身攜帶？需要維系的客戶好多~~如何面面俱到？行走于片區(qū)之中，如何能隨時隨地處理工作？“行商”營銷模式提高片區(qū)的直銷能力，將業(yè)務的售前、售中、售后全過程結合形成對于業(yè)務的一站式營銷，以整體提高片區(qū)人員的服務水平通過手持中端打造便捷移動式的營銷服務模式，提升對客戶的響應能力以及互動協(xié)作水平移動式的片區(qū)助理

更好輔助日常工作片區(qū)人員需要主動出擊，到客戶的生活、工作中去辦公，將營銷服務主動滲透到客戶的日常生活中山西移動“片區(qū)百寶箱”支撐系統(tǒng)是結合手持移動設備與PC機，從片區(qū)日常工作、管理角度出發(fā)設計的一套管理系統(tǒng)。可有效支撐山西移動在全省范圍內的片區(qū)管理工作，使片區(qū)人員能夠更便捷、更高效地進行工作，提升片區(qū)銷售能力，以及對于片區(qū)工作的管控能力產品概述業(yè)務直銷信息摸排工作助理三大核心功能通過pc端統(tǒng)一管理支撐與pad客戶端進行數(shù)據共享交互構建完整片區(qū)營銷平臺功能一覽Pad端Pc端業(yè)務營銷區(qū)信息管理區(qū)工作助手區(qū)業(yè)務營銷客戶信息信息摸排工作助手產品庫

優(yōu)惠活動終端銷售業(yè)務辦理片區(qū)數(shù)銷信息摸排客戶管理工作日志知識庫交流區(qū)任務單其他功能我的工作檢查更新版本相關意見反饋產品分類產品庫優(yōu)惠購機優(yōu)惠促銷客戶管理短彩管理摸排表導入信息摸排KPI指標我的排名計劃日程任務管理知識庫管理交流區(qū)快捷首頁客戶端業(yè)務營銷區(qū)信息管理區(qū)工作助手區(qū)片區(qū)人員通過隨身攜帶的平板電腦可完成1.片區(qū)摸排信息的錄入、完善和查看2.向客戶推廣產品3.處理日常工作產品庫優(yōu)惠活動終端銷售業(yè)務辦理片區(qū)數(shù)銷利用平板電腦可隨時隨地向客戶展示移動的業(yè)務、終端手機以及優(yōu)惠活動的信息信息摸排新增摸排信息表查周邊客戶管理對片區(qū)內的客戶信息可隨時查看，并在與客戶溝通過程中及時完善用戶信息工作日志知識庫交流區(qū)任務單滿足片區(qū)人員在外出片區(qū)過程中可方便處理工作任務、進行工作日志填寫、與同事實時交流等需要首頁提醒通過4A主賬號、密碼登錄客戶端，支持記住密碼方便登錄登錄后，客戶端首頁會彈出界面，可以查看下發(fā)的通知、待辦工作、工作計劃、查看最近生日客戶、片區(qū)指標，關懷生日客戶通過一個窗口，第一時間，全面掌握自己片區(qū)工作的整體狀況業(yè)務營銷區(qū)產品庫通過產品庫查看移動現(xiàn)有的各類產品，產品的詳細信息，各類產品介紹文稿。如同一個隨身攜帶的產品百寶箱，第一時間，全面、生動的向客戶營銷業(yè)務數(shù)據來源：通過PC端進行信息維護管理點擊演示文稿類型，可查看產品相關介紹文稿優(yōu)惠活活動可通過過客戶戶端向向客戶戶展示示全省省、本本地市市的優(yōu)優(yōu)惠活活動，，并可可將將將優(yōu)惠惠活動動以短短信的的形式式快捷捷的發(fā)發(fā)送給給客戶戶數(shù)據來來源：：網上營營業(yè)廳廳同步步獲取?。桓鞲鞯厥惺衅瑓^(qū)區(qū)主管管或相相關負負責人人進行行信息息維護護終端銷銷售當客戶有購置手機的需要的時候，打開終端銷售，全省、本地的眾多優(yōu)惠機型應有盡有！數(shù)據來源：網上營業(yè)廳同步獲取；片區(qū)主管或相關負責人進行信息維護終端產品詳細信息介紹信息管管理區(qū)區(qū)信息摸摸排片區(qū)經經理可可以在在客戶戶端查查看周周邊的的客戶戶分布布情況況?？煽稍诳涂蛻舳硕朔诸愵愄砑蛹泳庉嬢嬅排判畔⑾?，還還可查查看本本片區(qū)區(qū)各種種分類類的摸摸排信信息信息摸摸排-新增對片區(qū)區(qū)內的的各類類摸排排信息息進行行添加加，設設計了了輔助助添加加功能能，減減少片片區(qū)人人員的的輸入入，讓讓使用用者花花費更更少的的時間間即可可完成成信息息的添添加點擊圖標，輔助添加信息分類添加摸排信息點擊保存按鈕，完成添加，將信息保存至草稿箱信息摸摸排-摸排表表可查看看各個個狀態(tài)態(tài)、各各類型型的摸摸排信信息，，查看看摸排排信息息其他他相關關信息息，并并提交交信息息進行行審核核。點擊圖標可分類篩選信息通過摸排信息的狀態(tài)篩選信息輸入名稱，篩選摸排信息分類篩選狀態(tài)篩選關鍵字篩選信息摸摸排-查周邊邊當面對對一個個新的的片區(qū)區(qū)，片片區(qū)人人員可可通過過查周周邊的的功能能，快快速熟熟悉周周邊環(huán)環(huán)境，，便于于盡快快了解解片周周邊業(yè)業(yè)態(tài)的的大概概情況況。距離篩選點擊可查看詳細信息點擊可查看前往路線指引客戶管管理對移動動客戶戶信息息進行行管理理，可可實現(xiàn)現(xiàn)客戶戶信息息的添添加、、修改改、查查看等等功能能，支支持PC端的數(shù)數(shù)據導導入。。支持持通過過短彩彩信方方式對對客戶戶進行行關懷懷分類篩選客戶輸入手機號或從通訊錄選擇聯(lián)系人，選擇/編輯短信內容，發(fā)送短信選擇聯(lián)系人，選擇要發(fā)送的彩信，對客戶進行關懷可新增、查看、編輯、刪除客戶信息，給客戶發(fā)送短彩信進行關懷工作助助手區(qū)區(qū)工作日日志片區(qū)經經理可可在客客戶端端添加加自己己的周周計劃劃、月月計劃劃信息息，還還可查查看周周計劃劃、月月計劃劃、周周進度度信息息。支支持對對信息息進行行完善善、編編輯點擊時間，可實現(xiàn)周切換，查看其他周的工作信息點擊“+”圖標，可添加計劃周切換新建、編輯周計劃月份切換添加計劃知識庫庫可分類類查看看移動動知識識庫中中的信信息。?？赏ㄍㄟ^分分類、、關鍵鍵字篩篩選知知識數(shù)據來來源：：從省知知識庫庫系統(tǒng)統(tǒng)同步步獲取取PC端輸入4A主賬號號、密密碼、、驗證證碼，，即可可登錄錄后臺臺首頁可可快速速查看看最新新的客客戶關關懷、、工作作計劃劃、通通知公公告、、待辦辦任務務等信信息產品庫庫可對產產品分分類、、各類類產品品進行行維護護。可可增加加、查查看、、修改改、刪刪除產產品分分類以以及產產品。。增加加產品品與摸摸排營營銷的的關聯(lián)聯(lián)性產品分分類管管理產品管管理本地優(yōu)優(yōu)惠活活動可對管管轄范范圍內內的優(yōu)優(yōu)惠促促銷信信息進進行維維護，，包含含信息息的增增加、、修改改、刪刪除、、查看看等操操作活動管管理活動關關聯(lián)設設置本地優(yōu)優(yōu)惠購購機可對管管轄范范圍內內的優(yōu)優(yōu)惠購購機信信息進進行維維護，，包含含信息息的增增加、、修改改、刪刪除、、查看看等操操作方便、、有效效管理理本地地優(yōu)惠惠購機機信息息信息摸摸排信息摸摸排維維護包包含：：對摸摸排信信息進進行管管理、、審核核，摸摸排表表管理理等，，分別別包含含增、、刪、、改、、查等等功能能摸排信信息管管理摸排表表管理理摸排信信息審審核客戶管管理對權限限范圍圍內的的客戶戶信息息進行行管理理，包包含客客戶信信息的的添加加、查查看、、修改改、刪刪除等等基本本功能能客戶查查看新增客客戶工作日日志包含對對日計計劃、、周計計劃信信息的的維護護：可可查看看、刪刪除計計劃人員信信息計劃、、日程程信息息通知公公告片區(qū)領領導、、地市市領導導、省省級領領導可可以通通過后后臺發(fā)發(fā)布通通知公公告。。對通通知公公告進進行進進行增增、刪刪、改改、查查等操操作業(yè)務場場景剛劃分分的新新片區(qū)區(qū)新的片片區(qū)成成立了了！片片區(qū)人人員小小王在在日常常工作作中，，需要要主動動出擊擊摸排排片區(qū)區(qū)，尋尋找客客戶，，維護護客戶戶關系系，向向客戶戶推廣廣移動動產品品等等等，工工作繁繁忙。。在片片區(qū)百百寶箱箱客戶戶端的的幫助助下，，他工工作輕輕松了了許多多1信息摸排2維系客戶3業(yè)務營銷4工作處理全面掌握、、逐步完善善片區(qū)的各各類客戶信信息，建立立片區(qū)信息息庫結合本片區(qū)區(qū)的客戶特特點，進行行有針對性性的產品營營銷活動，，發(fā)展客戶戶為進一步鞏鞏固片區(qū)客客戶，對客客戶進行貼貼心關懷，，定期拜訪訪，維護客客戶片區(qū)走訪過過程中，對對客戶的售售后服務、、日常工作作處理同樣樣重要業(yè)務場景已有成熟片片區(qū)已經成熟的的片區(qū)，如如何維系好好現(xiàn)有的客客戶，及時時把握客戶戶的需求變變化成為片片區(qū)工作的的重中之重重，通過片片區(qū)百寶箱箱，此類片片區(qū)的維系系、進一步步發(fā)掘工作作將更輕松松1維系客戶2新的商機3需求發(fā)掘4工作處理為進一步鞏鞏固片區(qū)客客戶，對客客戶進行貼貼心關懷，，定期拜訪訪，維護客客戶在與片區(qū)客客戶的日常常溝通中，，可及時發(fā)發(fā)現(xiàn)并記錄錄用戶的新新需求已成熟的片片區(qū)每天都都在變化，，及時通過過周邊發(fā)現(xiàn)現(xiàn)這種變化化，及時跟跟進片區(qū)走訪過過程中，對對客戶的售售后服務、、日常工作作處理同樣樣重要數(shù)據維護流流程—產品數(shù)據產品數(shù)據維維護在pc端進行打開“業(yè)務務營銷菜單單”選擇“產品品庫”中的的任一分類類在產品列表表頁點擊““增加”可可添加產品品基本信息息，包括：：產品名稱稱、產品介介紹、優(yōu)先先級、上傳傳圖片、上上傳產品資資料（ppt、word、視頻、MP4動畫）在產品列表表中，可對對產品其他他信息進行行維護，包包括：功能能特點、適適用客戶、、資費標準準、受理方方式、常見見問題選擇分類添加產品修改產品分類維護選擇對應分分類后，在在此分類下下進行產品品維護對于產品的的主要信息息以及相關關文件進行行添加可修改產品品的基本信信息、文件件以及其他他信息等可對當前產產品分類進進行增刪改改查維護操操作數(shù)據維護流流程—優(yōu)惠活動、、終端銷售售優(yōu)惠活動數(shù)數(shù)據維護終端銷售數(shù)數(shù)據維護在pc端每個片區(qū)區(qū)的信息維維護人員可可對本片區(qū)區(qū)的優(yōu)惠活活動信息進進行維護在pc端每個片區(qū)區(qū)的信息維維護人員可可對本片區(qū)區(qū)的終端銷銷售信息進進行維護點擊“業(yè)務務營銷”菜菜單中的““片區(qū)活動動管理”可可查看到本本片區(qū)的全全部優(yōu)惠活活動數(shù)據；；點擊新增按按鈕，可添添加優(yōu)惠活活動信息，，包括：活活動名稱、、活動類型型、活動簡簡介等信息息；對于已過期期失效的活活動可進行行單個或批批量刪除操操作點擊“業(yè)務務營銷”菜菜單中的““片區(qū)購機機管理”可可查看到本本片區(qū)的全全部終端數(shù)數(shù)據；點擊新增按按鈕，可添添加終端銷銷售信息，，包括：品品牌、型號號、價格等等基本信息息；在列表頁可可對終端其其他信息進進行修改，，如：商品品詳情、參參數(shù)規(guī)格等等數(shù)據維護流流程—信息摸排摸排信息錄錄入摸排信息審審核摸排信息查查看未通過信息息處理Pad端單條信息錄錄入：通過過“信息管管理區(qū)”中中的“信息息摸排”功功能，可以以單條增加摸摸排信息，并提交至至pc端PC端批量導入數(shù)數(shù)據可在“信息息摸排”菜菜單中下載載摸排模板板表，按照照模板表格格填寫數(shù)據據后，批量量導入系統(tǒng)統(tǒng)中Pc端在pad端或pc端錄入信息息后，提交交至pc端進行信息息審核，片片區(qū)經理可可對客戶經經理提交的的信息進行行審核，也也可向上一一級片區(qū)主主管提交審審核，片區(qū)區(qū)主管審核核通過后，，該信息狀狀態(tài)成為已已通過Pad端在“信息管管理區(qū)”的的摸排表功功能下查看看各類摸排排信息，針針對已通過過的信息可可關聯(lián)查看看到該信息息的摸排歷歷史、聯(lián)系系人信息、、上報商