卷煙市場(chǎng)營銷調(diào)查

卷煙商品市場(chǎng)調(diào)查

孝感學(xué)院

經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院

胡金林博士

2023/1/252003-6-71Ch07市場(chǎng)營銷調(diào)研與預(yù)測(cè)卷煙市場(chǎng)營銷調(diào)查一、營銷調(diào)查的概念二、營銷調(diào)查的作用三、營銷調(diào)查的類型四、營銷調(diào)查的內(nèi)容五、營銷調(diào)查的步驟六、營銷調(diào)查的方法七、調(diào)查報(bào)告的撰寫八、調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)2023/1/252003-6-72Ch07市場(chǎng)營銷調(diào)研與預(yù)測(cè)男人因?yàn)殚L胡子需要刮胡子；女人不長胡子，她們不必刮胡子，但是否可以把“刮胡刀”推銷給女人呢？（把梳子推銷給和尚）

現(xiàn)象1：市場(chǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)在美國30歲以上的婦女中，有65%的人為保持美好形象，要定期刮除腿毛和腋毛。整個(gè)市場(chǎng)這方面花費(fèi)高達(dá)7500萬美元/年?；ㄔ谄渌矫娴拿脊P和眼影費(fèi)用才6300萬/年。

現(xiàn)象2：刀架選用了色彩鮮艷的塑料，并將握柄改為弧形以利于婦女使用，握柄上還印壓了一朵雛菊?qǐng)D案，新產(chǎn)品立即顯示了女性的特點(diǎn)。

現(xiàn)象3：公司根據(jù)多數(shù)婦女的意見，選擇了“不傷玉腿”作為推銷時(shí)突出的重點(diǎn)，刊登廣告進(jìn)行刻意宣傳。

結(jié)果大獲成功2023/1/252003-6-73Ch07市場(chǎng)營銷調(diào)研與預(yù)測(cè)這個(gè)案例說明：市場(chǎng)調(diào)查研究是經(jīng)營決策的前提，只有充分認(rèn)識(shí)市場(chǎng)，了解市場(chǎng)需求，對(duì)市場(chǎng)做出科學(xué)的分析判斷，決策才具有針對(duì)性，從而拓展市場(chǎng)，使企業(yè)興旺發(fā)達(dá)。2023/1/252003-6-74Ch07市場(chǎng)營銷調(diào)研與預(yù)測(cè)一、卷煙市場(chǎng)營銷調(diào)查的概念市場(chǎng)營銷調(diào)查是指系統(tǒng)地設(shè)計(jì)、收集、分析和提出數(shù)據(jù)資料以及提出跟公司所面臨的特定的營銷狀況有關(guān)的調(diào)查研究結(jié)果。如目標(biāo)市場(chǎng)的特征的描述、產(chǎn)品偏好的描述、區(qū)域銷售預(yù)測(cè)、廣告效果、促銷工具的有效性。2023/1/252003-6-75Ch07市場(chǎng)營銷調(diào)研與預(yù)測(cè)二、卷煙市場(chǎng)營銷調(diào)查的作用1．有利于制定科學(xué)的營銷規(guī)劃；2．有利于優(yōu)化營銷組合；3．有利于開拓新的市場(chǎng)。2023/1/252003-6-76Ch07市場(chǎng)營銷調(diào)研與預(yù)測(cè)三、營銷調(diào)查的類型1.按調(diào)研的目的和作用分類（1）探測(cè)性調(diào)研這種市場(chǎng)調(diào)研是企業(yè)對(duì)市場(chǎng)情況很不清楚或者感到對(duì)調(diào)查的問題不知從何處著手時(shí)所采用的方法。探測(cè)性調(diào)研主要是發(fā)現(xiàn)問題和提出問題，以便確定調(diào)查的重點(diǎn)。（2）描述性調(diào)研描述性調(diào)研就是對(duì)已經(jīng)找出的問題作如實(shí)的反映和具體的回答。描述性調(diào)研比探測(cè)性調(diào)研細(xì)致、具體，但也只是描述出問題表面現(xiàn)象的原因，若需深刻地揭示出其因果關(guān)系，還要進(jìn)一步進(jìn)行因果關(guān)系調(diào)研。（3）因果關(guān)系調(diào)研因果關(guān)系調(diào)研是在描述性調(diào)研的基礎(chǔ)上進(jìn)一步分析問題的因果關(guān)系，并弄清原因和結(jié)果之間的數(shù)量關(guān)系（4）預(yù)測(cè)性調(diào)研對(duì)未來市場(chǎng)的需求變化進(jìn)行估計(jì)，即為預(yù)測(cè)性調(diào)研。預(yù)測(cè)性調(diào)研對(duì)企業(yè)制定有效的經(jīng)營計(jì)劃，使企業(yè)避免較大風(fēng)險(xiǎn)和損失有特殊重要的作用。2023/1/252003-6-77Ch07市場(chǎng)營銷調(diào)研與預(yù)測(cè)三、營銷調(diào)查的類型2.按調(diào)研的分析方法分類（1）定量調(diào)研定量調(diào)研是指用數(shù)量分析方法對(duì)市場(chǎng)總規(guī)劃、細(xì)分市場(chǎng)的規(guī)劃、產(chǎn)品市場(chǎng)占有率、購買頻率、品牌知名度、分銷水平等市場(chǎng)信息進(jìn)行一定精確度的數(shù)據(jù)分析。（2）定性調(diào)研定性調(diào)研是指用觀察、小組討論、深度訪談等方法來收集、整理和分析人們對(duì)某一問題的看法，從而可為決策者們提供一些對(duì)該問題的理解和解釋。所以定性調(diào)研側(cè)重的是對(duì)事物的理解，而不是數(shù)據(jù)分析。2023/1/252003-6-78Ch07市場(chǎng)營銷調(diào)研與預(yù)測(cè)四、營銷調(diào)查的內(nèi)容市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容主要涉及以下四個(gè)方面:1.社會(huì)環(huán)境調(diào)查2.市場(chǎng)需求調(diào)查3.市場(chǎng)現(xiàn)狀調(diào)查4.產(chǎn)品調(diào)查5.市場(chǎng)營銷活動(dòng)調(diào)查。2023/1/252003-6-79Ch07市場(chǎng)營銷調(diào)研與預(yù)測(cè)1.社社會(huì)會(huì)環(huán)環(huán)境境調(diào)調(diào)查查（1））政政治治環(huán)環(huán)境境調(diào)調(diào)查查。。了了解解對(duì)對(duì)企企業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)營營起起影影響響和和制制約約作作用用的的國國內(nèi)內(nèi)外外政政治治形形勢(shì)勢(shì)以以及及國國家家管管理理市市場(chǎng)場(chǎng)的的有有關(guān)關(guān)方方針針政政策策。。如如政政府府的的經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)政政策策、、政政治治體體制制、、政政策策的的連連續(xù)續(xù)性性和和政政府府的的穩(wěn)穩(wěn)定定性性等等。。（2））經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)環(huán)環(huán)境境調(diào)調(diào)查查。。了了解解有有關(guān)關(guān)國國家家或或地地區(qū)區(qū)的的經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)特特征征、、經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)發(fā)發(fā)展展水水平平、、經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)發(fā)發(fā)展展趨趨勢(shì)勢(shì)等等。。（3））文化化環(huán)境境調(diào)查查。了了解有有關(guān)市市場(chǎng)的的價(jià)值值觀念念、受受教育育程度度與文文化水水平、、職業(yè)業(yè)構(gòu)成成與民民族分分布、、宗教教信仰仰與風(fēng)風(fēng)俗習(xí)習(xí)慣、、社會(huì)會(huì)審美美觀念念與文文化禁禁忌等等。（4））法律律環(huán)境境調(diào)查查。了了解國國內(nèi)外外有關(guān)關(guān)法律律和法法規(guī)條條例，，尤其其是經(jīng)經(jīng)濟(jì)法法律法法規(guī)。。（5））地理理環(huán)境境調(diào)查查。包包括區(qū)區(qū)位條條件、、氣候候條件件、自自然資資源以以及物物產(chǎn)等等方面面。2023/1/52003-6-710Ch07市市場(chǎng)場(chǎng)營銷銷調(diào)研研與預(yù)預(yù)測(cè)2.市市場(chǎng)需需求調(diào)調(diào)查（1））卷煙煙消費(fèi)費(fèi)需求求量調(diào)調(diào)查。。消費(fèi)費(fèi)需求求量直直接決決定市市場(chǎng)規(guī)規(guī)模的的大小小，除除了社社會(huì)環(huán)環(huán)境對(duì)對(duì)需求求量的的影響響作用用以外外，影影響需需求量量的因因素還還有貨貨幣收收入、、人口口數(shù)量量等因因素。。（2））卷煙煙消費(fèi)費(fèi)結(jié)構(gòu)構(gòu)調(diào)查查。消消費(fèi)結(jié)結(jié)構(gòu)，，是指指消費(fèi)費(fèi)者將將貨幣幣收入入用于于各種種商品品的比比例。。對(duì)卷卷煙商商品消消費(fèi)結(jié)結(jié)構(gòu)的的分析析包括括吸煙煙人口口構(gòu)成成和收收入增增長狀狀況兩兩個(gè)方方面的的內(nèi)容容。（3））卷煙煙消費(fèi)費(fèi)者行行為調(diào)調(diào)查。。卷煙煙消費(fèi)費(fèi)者行行為是是市場(chǎng)場(chǎng)分析析中較較難把把握，，而又又帶有有不確確定的的因素素。它它受多多方面面因素素影響響，如如卷煙煙消費(fèi)費(fèi)者心心理、、性格格、宗宗教信信仰、、文化化程度度、消消費(fèi)習(xí)習(xí)慣、、個(gè)人人偏好好和周周圍環(huán)環(huán)境等等。這這些因因素都都可以以在一一定程程度上上促成成卷煙煙消費(fèi)費(fèi)者的的購買買行為為。卷卷煙消消費(fèi)者者行為為分析析就是是要了了解這這些主主客觀觀因素素及其其發(fā)展展變化化對(duì)消消費(fèi)者者購買買行為為的影影響。。2023/1/52003-6-711Ch07市市場(chǎng)營銷銷調(diào)研與預(yù)預(yù)測(cè)3.市場(chǎng)現(xiàn)現(xiàn)狀調(diào)查（1）零售售戶經(jīng)營態(tài)態(tài)勢(shì)的分析析。對(duì)轄區(qū)區(qū)內(nèi)零售戶戶的正常發(fā)發(fā)生業(yè)務(wù)、、不正常發(fā)發(fā)生業(yè)務(wù)及及未發(fā)生業(yè)業(yè)務(wù)的比例例進(jìn)行認(rèn)真真分析，不不僅分析正正常業(yè)務(wù)戶戶的進(jìn)貨數(shù)數(shù)量、結(jié)構(gòu)構(gòu)進(jìn)行分析析，而且對(duì)對(duì)不正常業(yè)業(yè)務(wù)戶的經(jīng)經(jīng)營動(dòng)態(tài)、、進(jìn)貨規(guī)律律和渠道進(jìn)進(jìn)行分析，，同時(shí)對(duì)未未發(fā)生業(yè)務(wù)務(wù)戶進(jìn)行跟跟蹤訪查，，根據(jù)零售售戶變動(dòng)在在卷煙網(wǎng)絡(luò)絡(luò)中做出相相應(yīng)調(diào)整。。（2）轄區(qū)區(qū)卷煙銷量量的分析。。對(duì)轄區(qū)內(nèi)內(nèi)各線路的的人員概況況、經(jīng)濟(jì)總總量、消費(fèi)費(fèi)習(xí)慣、消消費(fèi)能力等等進(jìn)行全面面了解，在在進(jìn)行卷煙煙銷售計(jì)劃劃細(xì)分時(shí)重重點(diǎn)突出；；對(duì)轄區(qū)內(nèi)內(nèi)各線路零零售戶的歷歷史進(jìn)貨規(guī)規(guī)律、進(jìn)貨貨數(shù)量和結(jié)結(jié)構(gòu)及周期期進(jìn)行統(tǒng)計(jì)計(jì)分析，根根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)結(jié)果來細(xì)分分當(dāng)月銷售售計(jì)劃，做做到計(jì)劃細(xì)細(xì)化工作有有據(jù)可依，，細(xì)分結(jié)果果科學(xué)合理理。（3）卷煙煙銷售結(jié)構(gòu)構(gòu)的分析。。根據(jù)零售售戶的銷售售情況，對(duì)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的的零售戶進(jìn)進(jìn)行分類，，考慮每一一類零售戶戶各檔次卷卷煙的銷售售走勢(shì)，有有針對(duì)性地地進(jìn)行促銷銷，有利于于增加銷量量，提高經(jīng)經(jīng)營效益。。（4）客戶戶關(guān)系的分分析。對(duì)轄轄區(qū)內(nèi)經(jīng)銷銷戶進(jìn)行細(xì)細(xì)分，實(shí)施施等級(jí)管理理，實(shí)施個(gè)個(gè)性化服務(wù)務(wù)，拉近與與客戶的關(guān)關(guān)系。這樣樣可增強(qiáng)零零售戶的信信任感和接接受趨向，，強(qiáng)化客戶戶經(jīng)理在推推薦新品牌牌，引導(dǎo)消消費(fèi)的說服服力度。2023/1/52003-6-712Ch07市場(chǎng)場(chǎng)營銷調(diào)調(diào)研與預(yù)預(yù)測(cè)4.產(chǎn)品品調(diào)查主要包括括產(chǎn)品生生產(chǎn)能力力的調(diào)查查、產(chǎn)品品實(shí)體的的調(diào)查、、產(chǎn)品包包裝的調(diào)調(diào)查、產(chǎn)產(chǎn)品生命命周期的的調(diào)查、、產(chǎn)品價(jià)價(jià)格的調(diào)調(diào)查等。。除實(shí)體產(chǎn)產(chǎn)品外，，消費(fèi)者者或供應(yīng)應(yīng)對(duì)象還還希望得得到產(chǎn)品品服務(wù)，，產(chǎn)品服服務(wù)的調(diào)調(diào)查內(nèi)容容有:消消費(fèi)者公公認(rèn)的服服務(wù)好的的同類產(chǎn)產(chǎn)品有哪哪些;競(jìng)競(jìng)爭者提提供的服服務(wù)有哪哪些;競(jìng)競(jìng)爭者產(chǎn)產(chǎn)品服務(wù)務(wù)有哪方方面的欠欠缺和不不足等。。2023/1/52003-6-713Ch07市場(chǎng)場(chǎng)營銷調(diào)調(diào)研與預(yù)預(yù)測(cè)5.市場(chǎng)場(chǎng)營銷活活動(dòng)調(diào)查查（1）競(jìng)競(jìng)爭對(duì)手手的調(diào)查查需要調(diào)查查的內(nèi)容容主要有有以下幾幾個(gè)方面面:競(jìng)爭爭者產(chǎn)品品的優(yōu)勢(shì)勢(shì)在什么么地方;競(jìng)爭者者所占的的市場(chǎng)份份額有多多大;競(jìng)競(jìng)爭者的的生產(chǎn)能能力和市市場(chǎng)計(jì)劃劃;競(jìng)爭爭者對(duì)分分銷渠道道的控制制程度;競(jìng)爭是是直接競(jìng)競(jìng)爭還是是間接競(jìng)競(jìng)爭;在在競(jìng)爭中中主要競(jìng)競(jìng)爭者有有哪些;他們對(duì)對(duì)市場(chǎng)的的控制力力有多大大;消費(fèi)費(fèi)者對(duì)主主要競(jìng)爭爭者的產(chǎn)產(chǎn)品的認(rèn)認(rèn)可程度度;競(jìng)爭爭者產(chǎn)品品的缺陷陷，消費(fèi)費(fèi)者還有有哪些要要求未在在競(jìng)爭產(chǎn)產(chǎn)品中體體現(xiàn)出來來等。（2）分分銷渠道道調(diào)查渠道調(diào)查查應(yīng)包括括產(chǎn)品銷銷售渠道道的數(shù)量量、分布布和營銷銷業(yè)績;現(xiàn)有銷銷售渠道道是否暢暢通、市市場(chǎng)上是是否存在在經(jīng)銷此此類產(chǎn)品品的權(quán)威威性機(jī)構(gòu)構(gòu);市場(chǎng)場(chǎng)主要的的中間商商銷售渠渠道情況況及其對(duì)對(duì)本企業(yè)業(yè)產(chǎn)品的的要求和和條件等等。（3）產(chǎn)品價(jià)價(jià)格調(diào)查包括產(chǎn)品的定定價(jià)是否合理理、消費(fèi)者的的價(jià)格心態(tài)如如何、產(chǎn)品價(jià)價(jià)格的需求彈彈性和供給彈彈性、各種同同類產(chǎn)品的差差價(jià)和優(yōu)惠價(jià)價(jià)格是否合理理、開發(fā)新產(chǎn)產(chǎn)品如何定價(jià)價(jià)等。（4）促銷活活動(dòng)調(diào)查促銷活動(dòng)包括括廣告宣傳、、公關(guān)活動(dòng)、、現(xiàn)場(chǎng)演示、、優(yōu)惠或有獎(jiǎng)獎(jiǎng)銷售等一系系列活動(dòng)。在在產(chǎn)品的不同同生命周期或或不同季節(jié)的的情況下，采采用哪一種或或哪幾種方式式更能促銷，，需要依據(jù)調(diào)調(diào)查資料來進(jìn)進(jìn)行決策。促促銷調(diào)查應(yīng)著著重調(diào)查促銷銷對(duì)象、促銷銷方法、促銷銷投入、促銷銷效果等方面面。2023/1/52003-6-714Ch07市市場(chǎng)營銷調(diào)研研與預(yù)測(cè)五、營銷調(diào)查查的步驟市場(chǎng)調(diào)查的步步驟一般來說，集集中的市場(chǎng)調(diào)調(diào)查的全過程程，可分為3個(gè)階段，6個(gè)步驟。調(diào)查準(zhǔn)備階段段：確定調(diào)查查目的編制調(diào)調(diào)查計(jì)劃設(shè)計(jì)計(jì)調(diào)查表格；；正式調(diào)查階段段：現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查查，搜集資料料；結(jié)果處理階段段：整理分析析調(diào)查資料編編寫調(diào)查報(bào)告告2023/1/52003-6-715Ch07市市場(chǎng)場(chǎng)營銷銷調(diào)研研與預(yù)預(yù)測(cè)步驟一一1.確確定調(diào)調(diào)查目目的調(diào)查人人員根根據(jù)企企業(yè)經(jīng)經(jīng)營狀狀況和和內(nèi)外外環(huán)境境，進(jìn)進(jìn)行初初步情情況分分析，，確定定調(diào)查查目的的。（1））初步步情況況分析析。企企業(yè)營營銷活活動(dòng)中中常常常會(huì)遇遇到各各種各各樣的的問題題，其其中有有些是是對(duì)企企業(yè)影影響較較大的的。（2））確定定調(diào)查查目的的。在在企業(yè)業(yè)內(nèi)部部召集集有關(guān)關(guān)人員員對(duì)初初步調(diào)調(diào)查分分析的的結(jié)果果進(jìn)行行非正正式座座談，，還可可以向向有關(guān)關(guān)專家家、內(nèi)內(nèi)行、、用戶戶征求求意見見，將將問題題的范范圍逐逐漸縮縮小，，使問問題集集中，，最后后確定定出調(diào)調(diào)查主主題，，如主主要是是質(zhì)量量和服服務(wù)問問題。。2023/1/52003-6-716Ch07市市場(chǎng)場(chǎng)營銷銷調(diào)研研與預(yù)預(yù)測(cè)步驟二二2.編編制調(diào)調(diào)查計(jì)計(jì)劃（1））進(jìn)一一步明明確調(diào)調(diào)查目目的，，選擇擇調(diào)查查對(duì)象象，確確定調(diào)調(diào)查項(xiàng)項(xiàng)目;（2））選定定調(diào)查查方法法;（3））編制制調(diào)查查費(fèi)用用預(yù)算算;（4））安排排調(diào)查查進(jìn)度度，包包括調(diào)調(diào)查地地點(diǎn)、、調(diào)查查時(shí)間間、調(diào)調(diào)查人人員。。制定定調(diào)查查計(jì)劃劃之后后，還還要做做好人人員培培訓(xùn)工工作。。2023/1/52003-6-717Ch07市市場(chǎng)場(chǎng)營銷銷調(diào)研研與預(yù)預(yù)測(cè)步驟三三3.設(shè)設(shè)計(jì)調(diào)調(diào)查表表格任何一一種調(diào)調(diào)查方方法（（特別別是詢?cè)儐柗ǚǎ┒级夹枰顚憣懸欢ǘǖ恼{(diào)調(diào)查表表或問問卷。。調(diào)查查表或或問卷卷的好好壞，，將直直接關(guān)關(guān)系到到調(diào)查查結(jié)果果的正正確與與否。。為此此，調(diào)調(diào)查表表或問問卷，，一般般都要要由有有經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)的調(diào)調(diào)查研研究人人員來來設(shè)計(jì)計(jì)。有有些調(diào)調(diào)查表表設(shè)計(jì)計(jì)以后后，還還要通通過試試查來來驗(yàn)證證，看看其是是否能能達(dá)到到預(yù)期期的結(jié)結(jié)果。。如果果選用用抽樣樣調(diào)查查，則則要進(jìn)進(jìn)行抽抽樣設(shè)設(shè)計(jì)。。2023/1/52003-6-718Ch07市市場(chǎng)場(chǎng)營銷銷調(diào)研研與預(yù)預(yù)測(cè)步驟四四4.現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)調(diào)查，，搜集集資料料按照計(jì)計(jì)劃進(jìn)進(jìn)行實(shí)實(shí)地調(diào)調(diào)查，，在作作好充充分準(zhǔn)準(zhǔn)備工工作以以后，，按照照選定定的主主題、、對(duì)象象、項(xiàng)項(xiàng)目、、時(shí)間間、地地點(diǎn)、、方法法，到到現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)去采采集所所需要要的情情報(bào)資資料。。2023/1/52003-6-719Ch07市市場(chǎng)場(chǎng)營營銷銷調(diào)調(diào)研研與與預(yù)預(yù)測(cè)測(cè)步驟驟五五5.整整理理分分析析調(diào)調(diào)查查資資料料將調(diào)調(diào)查查搜搜集集到到的的資資料料，，采采用用科科學(xué)學(xué)的的方方法法進(jìn)進(jìn)行行編編輯輯整整理理、、分分類類，，根根據(jù)據(jù)調(diào)調(diào)研研的的不不同同目目的的，，將將相相同同的的資資料料歸歸于于一一類類。。計(jì)計(jì)算算分分析析，，檢檢查查誤誤差差，，剔剔除除虛虛假假成成分分。。2023/1/52003-6-720Ch07市場(chǎng)場(chǎng)營銷調(diào)調(diào)研與預(yù)預(yù)測(cè)步驟六6.編寫寫調(diào)查報(bào)報(bào)告調(diào)查報(bào)告告一般有有兩種類類型。一一種是專專業(yè)性報(bào)報(bào)告，讀讀者對(duì)象象是市場(chǎng)場(chǎng)研究人人員，報(bào)報(bào)告要求求詳盡具具體，并并介紹調(diào)調(diào)查的全全過程，，說明采采用何種種方法，，對(duì)信息息資料怎怎樣進(jìn)行行取舍，，怎樣得得到調(diào)查查結(jié)論。。另一種種調(diào)查報(bào)報(bào)告是一一般性報(bào)報(bào)告，它它的讀者者對(duì)象是是經(jīng)濟(jì)管管理部門門、職能能部門的的管理人人員、企企業(yè)的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者。。這種報(bào)報(bào)告要求求重點(diǎn)突突出，介介紹情況況客觀、、準(zhǔn)確，，簡明扼扼要，避避免使用用調(diào)查的的專門術(shù)術(shù)語。這這兩類報(bào)報(bào)告都可可以附有有必要的的圖表，，以便直直觀地說說明市場(chǎng)場(chǎng)情況。。2023/1/52003-6-721Ch07市場(chǎng)場(chǎng)營銷調(diào)調(diào)研與預(yù)預(yù)測(cè)六、營銷銷調(diào)查的的方法1.觀察察法觀察法是是通過觀觀察要調(diào)調(diào)查的對(duì)對(duì)象和他他們的背背景信息息來收集集資料的的調(diào)研方方法。這這種方法法是由調(diào)調(diào)研員在在調(diào)查現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)從旁旁觀察調(diào)調(diào)查對(duì)象象的行動(dòng)動(dòng)，而不不讓被調(diào)調(diào)查者察察覺到自自己正在在被調(diào)查查。2023/1/52003-6-722Ch07市市場(chǎng)場(chǎng)營銷銷調(diào)研研與預(yù)預(yù)測(cè)六、營營銷調(diào)調(diào)查的的方法法2.專專題討討論法法專題討討論法法是指指專門門邀請(qǐng)請(qǐng)一部部分人人員，，在一一個(gè)有有經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)的主主持人人引導(dǎo)導(dǎo)下，，花幾幾個(gè)小小時(shí)討討論一一種產(chǎn)產(chǎn)品、、一項(xiàng)項(xiàng)服務(wù)務(wù)、一一個(gè)組組織或或其他他市場(chǎng)場(chǎng)營銷銷話題題的一一種調(diào)調(diào)研方方法。。運(yùn)用用專題題討論論法，，要求求主持持人具具有客客觀性性，了了解所所討論論的話話題，，并了了解群群體激激勵(lì)和和消費(fèi)費(fèi)者行行為。。專題討討論法法一般般都根根據(jù)事事先準(zhǔn)準(zhǔn)備好好的詢?cè)儐栱?xiàng)項(xiàng)目或或詢問問順序序進(jìn)行行。在在具體體操作作時(shí)，，除由由1～～2位位主持持人主主持座座談外外，還還可用用錄音音機(jī)或或攝像像機(jī)等等將座座談?wù)哒叩淖剝?nèi)內(nèi)容加加以記記錄，，以備備今后后分析析。專專題討討論法法的特特點(diǎn)是是某一一座談?wù)務(wù)叩牡陌l(fā)言言，能能對(duì)其其他參參加者者予以以刺激激，對(duì)對(duì)討論論主題題在看看法、、感情情、態(tài)態(tài)度等等方面面作出出連鎖鎖反應(yīng)應(yīng)，表表達(dá)出出自己己切身身的感感受。。2023/1/52003-6-723Ch07市市場(chǎng)場(chǎng)營銷銷調(diào)研研與預(yù)預(yù)測(cè)采用專專題討討論法法應(yīng)注注意以以下幾幾個(gè)問問題（1））應(yīng)注注意邀邀請(qǐng)參參加討討論者者應(yīng)在在年齡齡、性性別、、職業(yè)業(yè)及其其他特特性等等方面面盡量量相仿仿，如如果年年齡、、職業(yè)業(yè)等差差距太太大，，會(huì)缺缺少一一種連連帶感感，往往往會(huì)會(huì)阻礙礙座談?wù)務(wù)叩牡陌l(fā)言言。（2））主持持人應(yīng)應(yīng)注意意將不不同生生活背背景和和動(dòng)機(jī)機(jī)的座座談?wù)哒呷谇⑶⒃谝灰黄?，，利用用職業(yè)業(yè)、趣趣味等等適當(dāng)當(dāng)話題題調(diào)節(jié)節(jié)談話話氣氛氛，促促進(jìn)感感情交交流，，使座座談會(huì)會(huì)能達(dá)達(dá)到預(yù)預(yù)期效效果。。（3））要注注意盡盡量使使每位位座談?wù)務(wù)叨级寄馨l(fā)發(fā)言，，且每每人發(fā)發(fā)言次次數(shù)盡盡可能能平均均。（4））主持持人應(yīng)應(yīng)注意意控制制會(huì)場(chǎng)場(chǎng)主題題和氣氣氛，，既不不要讓讓座談?wù)務(wù)叩牡陌l(fā)言言偏離離主題題，又又不要要使座座談?wù)哒吒械降绞芟尴拗贫辉冈笗痴務(wù)勛约杭旱母懈邢??！?023/1/52003-6-724Ch07市市場(chǎng)營銷銷調(diào)研與預(yù)預(yù)測(cè)六、營銷調(diào)調(diào)查的方法法3.問卷調(diào)調(diào)查法問卷調(diào)查法法是通過擬擬訂的調(diào)查查問卷來收收集信息資資料的一種種調(diào)研方法法。問卷調(diào)調(diào)查法是收收集描述性性信息的最最佳方式。。公司或企企業(yè)如果想想了解人們們的知識(shí)、、態(tài)度、偏偏好或購買買行為，往往往可以通通過問卷調(diào)調(diào)查法來獲獲得答案。。2023/1/52003-6-725Ch07市市場(chǎng)營銷銷調(diào)研與預(yù)預(yù)測(cè)問卷調(diào)查法法又可進(jìn)一一步分為信信函問卷調(diào)調(diào)查法、電電話問卷調(diào)調(diào)查法、面面訪問卷調(diào)調(diào)查法和電電腦問卷調(diào)調(diào)查法。2023/1/52003-6-726Ch07市市場(chǎng)場(chǎng)營營銷銷調(diào)調(diào)研研與與預(yù)預(yù)測(cè)測(cè)六、、營營銷銷調(diào)調(diào)查查的的方方法法4.實(shí)實(shí)驗(yàn)驗(yàn)法法實(shí)驗(yàn)驗(yàn)法法是是一一種種對(duì)對(duì)比比實(shí)實(shí)驗(yàn)驗(yàn)的的方方法法。。該該方方法法通通過過選選擇擇多多個(gè)個(gè)可可比比的的主主體體組組，，分分別別賦賦予予不不同同的的實(shí)實(shí)驗(yàn)驗(yàn)方方案案，，控控制制外外部部變變量量，，以以檢檢驗(yàn)驗(yàn)所所觀觀察察到到的的差差異異是是否否具具有有統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)上上的的顯顯著著性性。。在在把把外外部部因因素素剔剔除除或或加加以以控控制制的的情情況況下下，，觀觀察察到到的的結(jié)結(jié)果果可可與與實(shí)實(shí)驗(yàn)驗(yàn)方方案案中中的的變變量量具具有有相相關(guān)關(guān)性性。。實(shí)實(shí)驗(yàn)驗(yàn)法法的的目目的的是是通通過過排排除除觀觀察察結(jié)結(jié)果果中中矛矛盾盾的的解解釋釋來來獲獲取取因因果果關(guān)關(guān)系系。。如如果果觀觀察察法法適適合合于于探探索索性性調(diào)調(diào)研研，，而而問問卷卷調(diào)調(diào)查查法法適適合合描描述述性性調(diào)調(diào)研研的的話話，，那那么么實(shí)實(shí)驗(yàn)驗(yàn)法法最最適適合合收收集集因因果果關(guān)關(guān)系系的的調(diào)調(diào)研研。。由由于于實(shí)實(shí)驗(yàn)驗(yàn)法法能能通通過過控控制制外外來來變變量量來來觀觀察察結(jié)結(jié)果果與與實(shí)實(shí)驗(yàn)驗(yàn)測(cè)測(cè)試試變變量量的的相相關(guān)關(guān)性性，，所所以以提提供供的的信信息息能能令令人人信信服服。。2023/1/52003-6-727Ch07市市場(chǎng)場(chǎng)營營銷銷調(diào)調(diào)研研與與預(yù)預(yù)測(cè)測(cè)七、、調(diào)調(diào)研研報(bào)報(bào)告告寫寫作作題目目：：關(guān)于于XXX的的市市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)調(diào)查查報(bào)報(bào)告告摘要要目錄錄引言言：畫畫龍龍點(diǎn)點(diǎn)睛睛的的作作用用，，要要精精練練概概括括，，直直切切主主題題研究究目目的的與與研研究究方方法法數(shù)據(jù)據(jù)分分析析與與結(jié)結(jié)果果：：數(shù)據(jù)據(jù)進(jìn)進(jìn)行行科科學(xué)學(xué)的的分分析析，，采采用用圖圖表表、、文文章章等等把把分分析析結(jié)結(jié)果果展展示示出出來來結(jié)論論與與建建議議：：通過過對(duì)對(duì)調(diào)調(diào)查查資資料料的的分分析析研研究究，，找找出出原原因因及及各各方方面面因因素素的的影影響響，，透透過過現(xiàn)現(xiàn)象象看看本本質(zhì)質(zhì)，，得得出出對(duì)對(duì)調(diào)調(diào)查查對(duì)對(duì)象象的的明明確確結(jié)結(jié)論論。。針針對(duì)對(duì)調(diào)調(diào)查查發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的的問問題題，，提提出出建建議議和和看看法法，，供供領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)決決策策參參考考。。完整整、、準(zhǔn)準(zhǔn)確確、、明明確確、、簡簡潔潔性性2023/1/52003-6-728Ch07市市場(chǎng)營銷調(diào)研研與預(yù)測(cè)表1-1目目前消費(fèi)者吸吸食卷煙類型型知識(shí)回答情情況統(tǒng)計(jì)表卷煙類型選項(xiàng)人數(shù)%①烤煙型②混合型③外香型④雪茄型⑤不知道合計(jì)90404020102004520201051002023/1/52003-6-729Ch07市市場(chǎng)場(chǎng)營銷銷調(diào)研研與預(yù)預(yù)測(cè)（2））多種種答案案的列列表分分析一個(gè)問問題有有多種種答案案的情情況很很常見見，多多項(xiàng)選選擇題題或多多項(xiàng)填填空題題就是是這種種情況況，現(xiàn)現(xiàn)通過過一個(gè)個(gè)例子子，具具體說說明如如何進(jìn)進(jìn)行多多種答答案的的列表表分析析。例：在在某問問卷中中有以以下問問句，，并成成功調(diào)調(diào)查了了吸煙煙人士士1000人。。該問問題回回答資資料匯匯總表表見表表1－－2。。您在過過去一一周購購買了了哪幾幾種品品牌的的卷煙煙（可可填1－3種品品牌））？2023/1/52003-6-730Ch07市場(chǎng)場(chǎng)營銷調(diào)調(diào)研與預(yù)預(yù)測(cè)表1-2問問句回答答資料匯匯總表購買卷煙品牌情況人數(shù)只購買了一種品牌卷煙A品牌B品牌C品牌其它品牌2001608060購買了兩種品牌卷煙A品牌和B品牌A品牌和C品牌B品牌和C品牌A品牌和其它品牌B品牌和其它品牌C品牌和其它品牌其它兩種品牌100806045401510購買了三種品牌卷煙A、B、C、品牌A、B品牌和其它品牌A、C品牌和其它品牌B、C品牌和其它品牌其它三種品牌653525178合計(jì)10002023/1/52003-6-731Ch07市市場(chǎng)場(chǎng)營銷銷調(diào)研研與預(yù)預(yù)測(cè)對(duì)于上上例，，根據(jù)據(jù)分析析目的的的不不同，，列表表方式式可以以有以以下三三種：：1、按按各答答案被被選擇擇的比比例列列表對(duì)于本本例，，即按按各品品牌卷卷煙的的相應(yīng)應(yīng)購買買人數(shù)數(shù)，分分別計(jì)計(jì)算出出各品品牌的的購買買率。。如表表1－－3所所示。。表中中購買買率計(jì)計(jì)算公公式為為：購購買率率＝（（購買買人數(shù)數(shù)/樣樣本人人數(shù)））×100%。。表1－－3各各品牌牌卷煙煙的購購買率率卷煙品牌名稱購買人數(shù)購買率%A品牌B品牌C品牌其它品牌5504773422555547.734.225.52023/1/52003-6-732Ch07市市場(chǎng)營銷銷調(diào)研與預(yù)預(yù)測(cè)必須注意，，由于一部部分回答者者購買了不不止一種品品牌的卷煙煙，因此，，這種列表表的百分比比總和會(huì)超超過100%，購購買人數(shù)總總和也會(huì)超超過樣本人人數(shù)1000人。這這種列表可可用來測(cè)度度各品牌卷卷煙的購買買率。分析析上表1－－3可知，，A、B品品牌煙的購購買率較高高。2023/1/52003-6-733Ch07市場(chǎng)場(chǎng)營銷調(diào)調(diào)研與預(yù)預(yù)測(cè)2、按回回答者所所選答案案的個(gè)數(shù)數(shù)列表對(duì)于本例例，即以以回答者者購買了了多少種種品牌卷卷煙為分分析主題題來列表表，如表表1－4所示。。這種列列表可用用來測(cè)度度購買卷卷煙的品品牌數(shù)目目不同的的相應(yīng)人人數(shù)百分分比。分分析表1－4可可知，大大部分人人在一周周內(nèi)只購購買一至至兩種卷卷煙。表1－4購購買卷煙煙的品牌牌數(shù)及相相應(yīng)人數(shù)數(shù)百分比比購買卷煙品牌數(shù)購買人數(shù)百分比%12350035015050%35%15%合計(jì)1000100%2023/1/52003-6-734Ch07市場(chǎng)場(chǎng)營銷調(diào)調(diào)研與預(yù)預(yù)測(cè)3、按某某一答案案與其它它答案重重疊情況況列表對(duì)于本例例，這是是為了了了解購買買某一卷卷煙品牌牌（例如如A品牌牌）的人人同時(shí)又又購買了了什么卷卷煙品牌牌而作的的分析，，以求得得其他卷卷煙品牌牌相對(duì)于于A品牌牌的購買買重疊率率。此時(shí)時(shí)，應(yīng)當(dāng)當(dāng)以A品品牌的購購買者為為主，列列表分析析購買其其他卷煙煙品牌的的比率，，如表1-5所所示。必必須注意意，這種種列表的的百分比比總和會(huì)會(huì)不等于于100%。分分析表1-5可可知，購購買了A品牌同同時(shí)又購購買了別別的品牌牌的購買買者，主主要的選選擇是B品牌和和C品牌牌。表1－5A品牌卷卷煙購買買者購買買其他品品牌煙的的重疊率率卷煙品牌名稱購買人數(shù)重疊率%B品牌C品牌其他品牌20017010536.3630.919.092023/1/52003-6-735Ch07市市場(chǎng)營銷調(diào)研研與預(yù)測(cè)注：本例中重重疊率的計(jì)算算（以A品牌牌與B品牌的的重疊率為例例）如下：2023/1/52003-6-736Ch07市市場(chǎng)場(chǎng)營銷銷調(diào)研研與預(yù)預(yù)測(cè)（3））交叉叉列表表分析析單項(xiàng)列列表分分析有有時(shí)無無法達(dá)達(dá)到解解釋實(shí)實(shí)際情情況的的目的的，也也不足足以顯顯示特特征，，應(yīng)用用交叉叉列表表分析析進(jìn)行行深入入探討討，則則能了了解各各項(xiàng)資資料之之間的的關(guān)系系，從從而達(dá)達(dá)到分分析研研究的的目的的。例例如，，前述述目前前消費(fèi)費(fèi)者吸吸食卷卷煙類類型知知識(shí)的的例子子，若若與學(xué)學(xué)歷、、性別別兩個(gè)個(gè)因素素一起起交叉叉列表表，如如表1-5所示示，則則得到到的信信息比比表1-1更為為深入入。分分析該該表，，可獲獲得學(xué)學(xué)歷較較高者者、男男性消消費(fèi)者者的認(rèn)認(rèn)識(shí)較較為正正確的的結(jié)論論。2023/1/52003-6-737Ch07市市場(chǎng)場(chǎng)營營銷銷調(diào)調(diào)研研與與預(yù)預(yù)測(cè)測(cè)表1-5消消費(fèi)費(fèi)者者對(duì)對(duì)我我國國主主要要吸吸食食卷卷煙煙類類型型的的認(rèn)認(rèn)識(shí)識(shí)與與學(xué)學(xué)歷歷及及性性別別之之關(guān)關(guān)系系卷煙類型選項(xiàng)大學(xué)中學(xué)小學(xué)以下男性女性①烤煙型②混合型③外香型④雪茄型⑤不知道合計(jì)40%10%5%……100%30%20%10%……100%20%15%25%……100%65%20%10%……100%20%35%10%……100%2023/1/52003-6-738Ch07市場(chǎng)場(chǎng)營銷調(diào)調(diào)研與預(yù)預(yù)測(cè)（4）橫列表表分析橫列表分析就就是對(duì)同一個(gè)個(gè)問題的不同同的多個(gè)影響響因素，分別別用多個(gè)表進(jìn)進(jìn)行分解列表表分析。例如：某縣煙草公司司對(duì)全縣吸不不同價(jià)格卷煙煙的人口分布布進(jìn)行了調(diào)查查，并對(duì)性別別、地區(qū)兩種種影響因素進(jìn)進(jìn)行了橫列表表分析。首先先，按調(diào)查數(shù)數(shù)據(jù)列出卷煙煙消費(fèi)水平結(jié)結(jié)構(gòu)表，如表表1-6所示示。表1-6吸吸煙消費(fèi)水水平結(jié)構(gòu)表價(jià)別百分比（%）吸5元以上卷煙吸2-5元卷煙68322023/1/52003-6-739Ch07市市場(chǎng)營銷銷調(diào)研與預(yù)預(yù)測(cè)然后，在性性別基礎(chǔ)上上分解這個(gè)個(gè)信息，判判斷男女之之間是否有有差別。列列出男性、、女性吸煙煙消費(fèi)水平平情況表如如表1-7所示：表1-7男男性和女性性吸煙消費(fèi)費(fèi)水平情況況表價(jià)別男（%）女（%）吸5元以上卷煙吸2-5元卷煙653572.5%27.5%樣本數(shù)量（人）1900010002023/1/52003-6-740Ch07市市場(chǎng)營銷銷調(diào)研與預(yù)預(yù)測(cè)這樣似乎得得出結(jié)論男男士吸2-5元的卷卷煙的比例例要高于女女性，而女女性的購買買力更強(qiáng)。。再對(duì)“地地區(qū)”因素素列表，如如表1-8所示：表1-8不不同地地區(qū)吸煙消消費(fèi)水平的的分析表男（%）女（%）地區(qū)農(nóng)村城鎮(zhèn)農(nóng)村城鎮(zhèn)吸5元以上卷煙56805580吸2－5元卷煙44204520樣本數(shù)量（人）1187571253007002023/1/52003-6-741Ch07市市場(chǎng)營銷調(diào)研研與預(yù)測(cè)表1-8的結(jié)結(jié)果表明，由由于樣本中農(nóng)農(nóng)村男性遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于農(nóng)村女女性，造成了了表1-7中中統(tǒng)計(jì)結(jié)果是是男性吸2-5元煙的比比例比女性高高的虛假結(jié)論論。從表1-8可以看出出，城鎮(zhèn)人口口的購買力較較農(nóng)村高，在在城鎮(zhèn)人口中中吸5元以上上卷煙的占到到80%，吸吸2-5元卷卷煙的較少，，只占20%；而農(nóng)村吸吸2-5元卷卷煙的還有相相當(dāng)一部分（（男性44%，女性45%）。從這個(gè)例子可可以看出，橫橫列表分析的的開始就是先先形成一維數(shù)數(shù)據(jù)，然后把把這些數(shù)據(jù)分分成兩個(gè)或多多個(gè)類目，形形成二維數(shù)據(jù)據(jù)進(jìn)行分析。。這種方法的的成功，取決決于分析者選選擇關(guān)鍵因素素以及根據(jù)這這些因素組成成橫列表的能能力，如果因因素選擇不當(dāng)當(dāng)，就會(huì)得出出錯(cuò)誤結(jié)論。。2023/1/52003-6-742Ch07市市場(chǎng)營銷調(diào)研研與預(yù)測(cè)1在企企業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)部部，，只只有有成成本本。。21世紀(jì)紀(jì)，，沒沒有有危危機(jī)機(jī)感感是是最最大大的的危危機(jī)機(jī)。。如果果有有一一個(gè)個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目目，，首首先先要要考考慮慮有有沒沒有有人人來來做做。。如果果沒沒有有人人做做，，就就要要放放棄棄，，這這是是一一個(gè)個(gè)必必要要條條件件。。20世紀(jì)紀(jì)是是生生產(chǎn)產(chǎn)率率的的世世紀(jì)紀(jì)，，21世紀(jì)紀(jì)是是質(zhì)質(zhì)量量的的世世紀(jì)紀(jì)，，質(zhì)質(zhì)量量是是和和平平占占領(lǐng)領(lǐng)市市場(chǎng)場(chǎng)最最有有效效的的武武器器。。把一一件件簡簡單單的的事事做做好好就就不不簡簡單單，，把把每每一一件件平平凡凡的的事事做做好好就就不不平平凡凡。。自古以以來的的偉人人，大大多是是抱著著不屈屈不撓撓的精精神，，從逆逆境中中掙扎扎奮斗斗過來來的。。05-1月月-2320:041月-23科學(xué)技技術(shù)的的進(jìn)步步將會(huì)會(huì)給人人們的的生活活帶來來巨大大的影影響，，而人人們要要不斷斷適應(yīng)應(yīng)這種種時(shí)代代的變變化，，而不不要坐坐等未未來，，失去去自我我發(fā)展展的良良好機(jī)機(jī)2023/1/5會(huì)。2023/1/520:04:14不只獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)成成功，，而且且獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)失敗敗。一個(gè)人想要要成功，就就要學(xué)會(huì)在在機(jī)遇從頭頭頂上飛過過時(shí)跳起來來抓住它。。這樣逮到到機(jī)遇的機(jī)機(jī)會(huì)就會(huì)增增大。20:04:1420:041月-23公平不是總總存在的，，在生活學(xué)學(xué)習(xí)的各個(gè)個(gè)方面總有有一些不能能如意的地地方。但只只要適應(yīng)它它，并堅(jiān)持持到底，總總能收到意意想不到的的成效。花費(fèi)數(shù)百元元買一本書書，便可以以獲得別人人的智慧經(jīng)經(jīng)驗(yàn)。然而而，如果你你全盤模仿仿，不加思思考，那有有時(shí)就會(huì)畫畫虎不成反反類犬。不能搞平平均主義義，平均均主義懲懲罰表現(xiàn)現(xiàn)好的，，鼓勵(lì)表表現(xiàn)差的的，得來來的只是是一支壞壞的職工工隊(duì)伍。。1月-2320:04利人為利利已的根根基，商商業(yè)經(jīng)營營上老是是為自己己著想，，而不顧顧及到他他人，利利也就可可能隨之之“飛””了。管理就是是把復(fù)雜雜的問題題簡單化化，把混混亂的事事情規(guī)范范化。質(zhì)量等等于利利潤。。1月-2320:0420:04:14失敗并并非壞壞事，，一次次失敗敗能教教會(huì)你你許多多，甚甚至比比你大大學(xué)里里所學(xué)學(xué)的還還有用用。噴泉泉的的高高度度不不會(huì)會(huì)超超過過它它的的源源頭頭;一個(gè)個(gè)人人的的事事業(yè)業(yè)也也是是這這樣樣，，他他的的成成就就絕絕不不會(huì)會(huì)超超過過自自己己的的信信念念。。05-1月月-23機(jī)會(huì)會(huì)并并不不會(huì)會(huì)自自動(dòng)動(dòng)地地轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化化為為鈔鈔票票只花一元錢錢的顧客，，比花一百百元的顧客客，對(duì)生意意的興隆更更具有根本本性的影響響力。20:04:1419:111月-23做事，不止止是人家要要我做才做做，而是人人家沒要我我做也爭著著去做。這這樣，才做做得有趣味味，也就會(huì)會(huì)有收獲。。1月-231月-23戰(zhàn)略越精煉煉，就越容容易被徹底底地執(zhí)行。。他之所以為為自己所領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的微軟軟而感到自自豪，是因因?yàn)樵谶@個(gè)個(gè)團(tuán)體中聚聚集了一大大批與他一一樣熱愛微微軟事業(yè)的的人。2023/1/520:04:14一個(gè)成功的的決策，等等于90%的信息加上上10%的直覺。我們并不不鄙棄一一切有惡惡習(xí)的人人，但我我們鄙棄棄一點(diǎn)美美德都沒沒有的人人。1月-2320:0420:04:141月-231月-2320:041月-2320:0420:04:1420:04:14在市場(chǎng)競(jìng)競(jìng)爭的條條件下，，首先是是員工素素質(zhì)的競(jìng)競(jìng)爭。建立自信信的最快快最確實(shí)實(shí)的方法法，就是是去做你你害怕的的事，直直到你獲獲得成功功的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)。管理不是是獨(dú)裁，，一個(gè)家家公司的的最高管管理階層層必須有有能力領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)和管管理員工工。在沒出出現(xiàn)不不同意意見之之前，，不做做出任任何決決策。。8:04:14下下午1月-23細(xì)節(jié)的的不等等式意意味著著1%的錯(cuò)誤誤會(huì)導(dǎo)導(dǎo)致100%的錯(cuò)誤誤。第一，，不許許說競(jìng)競(jìng)爭對(duì)對(duì)手的的壞話話；第第二，，不許許說競(jìng)競(jìng)爭對(duì)對(duì)手的的壞話話；第第三，，還是是不許許說競(jìng)競(jìng)爭對(duì)對(duì)手的的壞話話。加強(qiáng)用用水設(shè)設(shè)備管管理，，堵塞塞水的的跑冒冒滴漏漏！我今天天就要要打敗敗你，，我不不睡覺覺也要要打敗敗你，，這是是我們們的文文化。。今后的的世界界，并并不是是以武武力統(tǒng)統(tǒng)治，，而是是以創(chuàng)創(chuàng)意支支配。。省錢就就是掙掙錢。。8:04下下午午2023/1/520:04失敗是是成大大事者者之母母。創(chuàng)新就就是創(chuàng)創(chuàng)造一一種資資源。。幸運(yùn)之之神會(huì)會(huì)光顧顧世界界上的的每一一個(gè)人人，但但如果果她發(fā)發(fā)現(xiàn)這這個(gè)人人并沒沒有準(zhǔn)準(zhǔn)備好好要迎迎接她她時(shí)，，她就就會(huì)從從大門門里走走進(jìn)來來，然然后從從窗子子里飛飛出去去。一個(gè)有有信念念者所所開發(fā)發(fā)出的的力量量，大大于99個(gè)只有有興趣趣者。。產(chǎn)品質(zhì)量是是生產(chǎn)出來來的，不是是檢驗(yàn)出來來的。2023/1/520:04:14將合適的人人請(qǐng)上車，，不合適的的人請(qǐng)下車車。2023/1/520:04:14授權(quán)并信任任才是有效效的授權(quán)之之道。領(lǐng)導(dǎo)者是能能夠?qū)⒁蝗喝喝藥У剿麄冏哉J(rèn)為為去不了的的地方的人人。謝謝各位??！9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。20:04:1420:04:1420:041/5/20238:04:14PM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。1月月-2320:04:1420:04Jan-2305-Jan-2312、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。20:04:1420:04:1420:04Thursday,January5,202313、乍見見翻疑疑夢(mèng)，，相悲悲各問問年。。。1月-231月-2320:04:1520:04:15January5,202314、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。05一一月20238:04:1