可口可樂(lè)客戶調(diào)查培訓(xùn)規(guī)則

成都廠金鑰匙計(jì)劃

客戶調(diào)查培訓(xùn)1999年7月6日

?調(diào)查綜述?調(diào)查目的對(duì)選定區(qū)域內(nèi)的所有飲料售點(diǎn)(或潛在的飲料售點(diǎn))進(jìn)行全面調(diào)查,搜集詳細(xì)資料以便為客戶提供更優(yōu)良的服務(wù),或開(kāi)發(fā)新客戶.?調(diào)查區(qū)域綿陽(yáng)市和三臺(tái)縣?與客戶的交流?客戶調(diào)查的開(kāi)場(chǎng)白 問(wèn)候 自我介紹 提問(wèn) 可口可樂(lè)公司的形象與客戶的交流?客戶調(diào)查路線行走規(guī)則?每天早上必須計(jì)劃當(dāng)天調(diào)查區(qū)域,并確定大致路線走向.計(jì)劃時(shí)要確定一個(gè)當(dāng)天調(diào)查的起始點(diǎn),調(diào)查時(shí)以大路為主線靠右行走。從何處離開(kāi)主線就從何處回到主線,繼續(xù)沿主線前進(jìn).每天在到達(dá)指定調(diào)查區(qū)域,并開(kāi)始正式調(diào)查之前首先在調(diào)查區(qū)域內(nèi)快速行走一遍.以便熟悉路線走向.一定要在指定的地圖區(qū)域內(nèi)進(jìn)行調(diào)查，不可跨區(qū)調(diào)查.客戶調(diào)查路線行走規(guī)則?完成一片后再進(jìn)行下一片，不得任意穿插路線.沿途每遇到一條街/巷時(shí),均須入內(nèi)調(diào)查.在徹底完成一條街或巷后必須從原入口處出來(lái)(靠右行走),回到原主線上繼續(xù)行走.如遇到再次分岔，同理以分岔處為入口，調(diào)查完該分岔街或巷后再回到分岔入口處，然后再沿著進(jìn)入分岔街或巷之前行走的方向繼續(xù)調(diào)查.客戶調(diào)查路線行走規(guī)則?無(wú)論在地地圖上是是否標(biāo)出出,沿途途只要遇遇到有街街或巷都都必須須進(jìn)入.并在地地圖上表表明該路路段(詳詳見(jiàn)標(biāo)圖圖注意意事項(xiàng)).當(dāng)走進(jìn)任任何一條條街或巷巷時(shí)，必必須注意意此街/巷到何何處終終止.若若與地圖圖上所標(biāo)標(biāo)位置不不同,請(qǐng)請(qǐng)?jiān)诘貓D圖上改改正.每到一個(gè)個(gè)路口或或交叉口口,在進(jìn)進(jìn)入或出出來(lái)或拐拐彎前都都必須須確認(rèn)是是否按計(jì)計(jì)劃路線線行走.客戶調(diào)查查路線行行走規(guī)則則?標(biāo)圖注意意事項(xiàng)?地圖樣本本(見(jiàn)附圖圖)??將客戶位位置和客客戶序號(hào)號(hào)準(zhǔn)確地地標(biāo)在區(qū)區(qū)域分地地圖上,并將此編編號(hào)圈起起來(lái).每張分地地圖的客客戶序號(hào)號(hào)都必須須從1開(kāi)開(kāi)始,依依次往往下標(biāo)，，如2,3.對(duì)地圖所所做的每每一個(gè)修修改都必必須經(jīng)過(guò)過(guò)再三確確認(rèn)后方方能進(jìn)行行.對(duì)地圖上上沒(méi)有標(biāo)標(biāo)出的路路,街或或巷，請(qǐng)請(qǐng)用紅筆在地圖上上繪出該該路段和和明顯識(shí)識(shí)別標(biāo)記記(如建建筑物物,單位位,廣告告牌等),并標(biāo)標(biāo)上路名名.單行線禁禁轉(zhuǎn)路路口手手推推車路線線標(biāo)圖注意意事項(xiàng)?調(diào)查表格格的填寫(xiě)寫(xiě)?調(diào)查表格格樣本(見(jiàn)附頁(yè)頁(yè))?調(diào)查表格格填寫(xiě)注意事項(xiàng)項(xiàng)?調(diào)查表格格填寫(xiě)注注意事項(xiàng)項(xiàng)字跡清晰晰，端正正，易讀讀.用藍(lán)色或或黑色筆筆填寫(xiě).認(rèn)真填寫(xiě)寫(xiě)每一欄欄項(xiàng)目，，請(qǐng)勿無(wú)無(wú)故空缺缺不填填.學(xué)校渠道道?每張調(diào)查查表格上上必須填填寫(xiě)調(diào)查者姓姓名,編編號(hào),調(diào)調(diào)查日期期,以及及調(diào)查區(qū)區(qū)域編號(hào)號(hào).每天交回回的表格格必須按按當(dāng)天的的調(diào)查序序號(hào)排排列.調(diào)查表格格填寫(xiě)注注意事項(xiàng)項(xiàng)?渠道定義義?渠道分類類1.食雜雜店2.餐飲3.超市市/商場(chǎng)場(chǎng)4.學(xué)校校5.休閑閑娛樂(lè)6.食品品店7.批發(fā)發(fā)8.其其他?超級(jí)市場(chǎng)場(chǎng)——固定定場(chǎng)所，，商品開(kāi)開(kāi)架陳列列，定量量包裝，，明碼標(biāo)標(biāo)價(jià)，消消費(fèi)者自自選商品品，無(wú)售售貨員服服務(wù)，出出口一次次付款結(jié)結(jié)帳，電電子結(jié)算算，價(jià)格格較低，，銷量較較大，經(jīng)經(jīng)營(yíng)食品品、飲料料、日用用百貨等等商品的的商店，，主要面面向家庭庭消費(fèi)者者服務(wù)。?批發(fā)渠道道——以批批發(fā)業(yè)務(wù)務(wù)為主，，經(jīng)營(yíng)食食品品、、飲料等等?？韶?fù)負(fù)責(zé)送貨貨或或等等候客戶戶上門(mén)自自行提貨貨。?商場(chǎng)——傳統(tǒng)統(tǒng)較大型型的商場(chǎng)場(chǎng)，一般般以非開(kāi)開(kāi)架方式式銷售、、服裝、、百貨、、食品、、飲料等等。?食品店渠渠道———比食雜店店大，以以貨架、、貨柜存存列，以以開(kāi)架架或非開(kāi)開(kāi)架方式式銷售產(chǎn)產(chǎn)品。產(chǎn)產(chǎn)品品以以食品、、調(diào)味品品、煙酒酒、飲料料為主主，在大大街、小小巷分布布極廣。。?食雜店渠渠道——設(shè)在在居民區(qū)區(qū)內(nèi)，通通常利用用居民開(kāi)開(kāi)設(shè)窗口口或攤攤位，以以經(jīng)營(yíng)食食品、飲飲料、煙煙酒、、調(diào)味品品等生活活必需為為主的小小商店，，分布面面極廣，，以方便便居民就就近購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)，窗口口較小，，商品展展示少，，室內(nèi)擺擺放，營(yíng)營(yíng)業(yè)時(shí)間間較長(zhǎng)且且具有隨隨意性。。售點(diǎn)類類型：食食雜店店、夫妻妻店?學(xué)校渠道道——設(shè)在在大學(xué)、、中專、、中學(xué)、、小學(xué)等等學(xué)校內(nèi)內(nèi)外的小小賣(mài)部，，向在校校學(xué)生提提供課余余和日常常生活所所需的食食品、飲飲料以及及文化用用品等，，有些小小賣(mài)部也也開(kāi)設(shè)在在學(xué)生餐餐廳，向向就餐者者提供食食品和飲飲料。售售點(diǎn)類型型：學(xué)校校小賣(mài)部部、學(xué)校校餐廳、、快餐店店、商店店等。?娛樂(lè)——為人人們休閑閑娛樂(lè)提提供場(chǎng)所所及服務(wù)，售售賣(mài)食品品、飲料料、文化用品等等。?中餐館渠渠道———各種檔次次的中式式飯店、、餐館、、酒樓等等，有桌桌椅等餐餐飲設(shè)備備，向消消費(fèi)者提提供外出出就餐，，飲料服服務(wù)，有有服務(wù)人人員，餐餐飲費(fèi)用用統(tǒng)一結(jié)結(jié)算。售售點(diǎn)類型型：各種種飯店、、酒樓、、餐館、、高到低低檔中餐餐廳、啤啤酒屋、、夫妻餐餐館、連連鎖餐廳廳等。?早會(huì)?研究調(diào)查查區(qū)域總總地圖，，按調(diào)查查路線行行走規(guī)則則,設(shè)計(jì)計(jì)當(dāng)天行行走路線線.早會(huì)工作作內(nèi)容?早會(huì)工作作內(nèi)容檢查當(dāng)天天調(diào)查要要帶的表表格,地地圖及及工具具地圖:總總地地圖,區(qū)區(qū)域域分地圖圖調(diào)查表:每每天帶出出60張張或更多多工工具具:筆筆(藍(lán)藍(lán),紅),夾夾子?晚會(huì)?每天下午午:4:00-4:30回回到營(yíng)業(yè)業(yè)所晚會(huì)時(shí)間間：4:30-5:30。。晚會(huì)內(nèi)容容：A.核對(duì)對(duì),整理理每天的的表格及及地圖.B.交交回每每天的表表格及地地圖,待待檢查合格后才才能離開(kāi)開(kāi)辦公室室.晚會(huì)工作作內(nèi)容?C.當(dāng)當(dāng)天的的調(diào)查表表及地圖圖必須在在當(dāng)天下班前交交回。D.交交流每每天工作作情況.E.帶帶好第第二天要要用的表表格及地地圖.晚會(huì)工作作內(nèi)容?調(diào)查工作作注意事事項(xiàng)?每天準(zhǔn)時(shí)時(shí)參加早早會(huì)和晚晚會(huì).認(rèn)認(rèn)真,仔仔細(xì)地進(jìn)進(jìn)行每每一一天客戶戶調(diào)查工工作詳細(xì),清清楚地填填寫(xiě)調(diào)查查表及地地圖.填寫(xiě)的調(diào)調(diào)查資料料(調(diào)查查表及地地圖)必必須是正確和真實(shí)的的.按時(shí)完成成當(dāng)天調(diào)調(diào)查任務(wù)務(wù)調(diào)查工作作注意事事項(xiàng)?調(diào)查要求求認(rèn)真，仔仔細(xì)，真真實(shí).不遺漏，，不重復(fù)復(fù).按時(shí)完成成當(dāng)天調(diào)調(diào)查任務(wù)務(wù).每人每天天調(diào)查35家售售點(diǎn)或更更多。?通過(guò)辛辛勤的的工作作獲得得財(cái)富富才是是人生生的大大快事事。一個(gè)人人一生生可能能愛(ài)上上很多多人，，等你你獲得得真正正屬于于你的的幸福福后，，你就就會(huì)明明白以以前的的傷痛痛其實(shí)實(shí)是一一種財(cái)財(cái)富，，它讓讓你學(xué)學(xué)會(huì)更更好地地去把把握和和珍惜惜你愛(ài)愛(ài)的人人。1月-2320:0520:05:47人只有有為自自己同同時(shí)代代人的的完善善，為為他們們的幸幸福而而工作作，他他才能能達(dá)到到自身身的完完善。。每項(xiàng)事業(yè)業(yè)成功都都離不開(kāi)開(kāi)選擇，，而只有有不同尋尋常的選選擇才會(huì)會(huì)獲取不不同尋常常的成功功。20:05:4720:051月-23論命運(yùn)如如何，人人生來(lái)就就不是野野蠻人，，也不是是乞討者者。人的的四周充充滿真正正而高貴貴的財(cái)富富—身體與心心靈的財(cái)財(cái)富。人生沒(méi)有有彩排，，每一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)都都是現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)直播。。對(duì)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量來(lái)說(shuō)說(shuō)，不是是100分就是0分。成功的經(jīng)經(jīng)理人員員在確定定組織和和個(gè)人的的目標(biāo)時(shí)時(shí)，一般般是現(xiàn)實(shí)實(shí)主義的的。他們們不是害害怕提出出高目標(biāo)標(biāo)，而是是不讓目目標(biāo)超出出他們的的能力。。管理就是決策策。20:0520:05:471月-23經(jīng)營(yíng)管理，成成本分析，要要追根究底，，分析到最后后一點(diǎn)。再實(shí)踐。2023/1/520:05:47世上并沒(méi)有有用來(lái)鼓勵(lì)勵(lì)工作努力力的賞賜，，所有的賞賞賜都只是是被用來(lái)獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)工作成成果的。除了心存感感激還不夠夠，還必須須雙手合十十，以拜佛佛般的虔誠(chéng)誠(chéng)之心來(lái)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)員工。。2023/1/520:0520:05:47預(yù)防是解決決危機(jī)的最最好方法。。我們不一定定知道正確確的道路在在哪里，但但卻不要在在錯(cuò)誤的道道路上走得得太遠(yuǎn)。不要把所有有的雞蛋放放在同一個(gè)個(gè)籃子里。。用他，就要要信任他;不信任他，，就不要用用他。溝通再溝通通。05一月月2023多掙錢(qián)的方方法只有兩兩個(gè)：不是是多賣(mài)，就就是降低管管理費(fèi)。我所做的，，就是創(chuàng)辦辦一家由我我管理業(yè)務(wù)務(wù)并把我們們的錢(qián)放在在一起的合合伙人企業(yè)業(yè)。我將保保證你們有有5%的回報(bào)，并并在此后我我將抽取所所有利潤(rùn)的的50%。請(qǐng)示問(wèn)題不不要帶著問(wèn)問(wèn)題請(qǐng)示，，要帶著方方案請(qǐng)示。。匯報(bào)工作作不要評(píng)論論性地匯報(bào)報(bào)，而要陳陳述性的匯匯報(bào)。2023年年1月5日日在漫長(zhǎng)的人人生旅途中中，有時(shí)要要苦苦撐持持暗無(wú)天日日的境遇；；有時(shí)卻風(fēng)風(fēng)光絕項(xiàng)，，無(wú)人能比比。溝通是管理的的濃縮。1月-2320:05:4720:05員工培訓(xùn)是企企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)最小小，收益最大大的戰(zhàn)略性投投資。人類被賦予了了一種工作，，那就是精神神的成長(zhǎng)。企業(yè)發(fā)展需要要的是機(jī)會(huì)，，而機(jī)會(huì)對(duì)于于有眼光的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人來(lái)說(shuō)，，一次也就夠夠了。1月-231月-23發(fā)展和維護(hù)他他們的家;至于女子呢?則是努力維護(hù)護(hù)家庭的秩序序，家庭的安安適和家庭的的可愛(ài)。猶豫不決固然然可以免去一一些做錯(cuò)事的的可能，但也也失去了成功功的機(jī)會(huì)。管理是一種種嚴(yán)肅的愛(ài)愛(ài)。1月-2320:051月-23選擇?選擇這個(gè)詞詞對(duì)我來(lái)說(shuō)說(shuō)太奢侈了了。沒(méi)有商品這這樣的東西西。顧客真真正購(gòu)買(mǎi)的的不是商品品，而是解解決問(wèn)題的的辦法。一個(gè)人被工工作弄得神神魂顛倒直直至生命的的最后一息息，這的確確是幸運(yùn)。。從管理的的角度來(lái)來(lái)講，兩兩點(diǎn)之間間最短的的距離不不一定是是一條直直線，而而是一條條障礙最最小的曲曲線。20:051月-2320:05:47自覺(jué)心心是進(jìn)進(jìn)步之之母，，自賤賤心是是墮落落之源源，故故自覺(jué)覺(jué)心不不可無(wú)無(wú)，自自賤心心不可可有。。05-1月月-231月-231月-23切實(shí)執(zhí)執(zhí)行你你的夢(mèng)夢(mèng)想，，以便便發(fā)揮揮它的的價(jià)值值，不不管夢(mèng)夢(mèng)想有有多好好，除除非真真正身身體力力行，，否則則，永永遠(yuǎn)沒(méi)沒(méi)有收收獲。。一個(gè)有有堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)心志志的人人，財(cái)財(cái)產(chǎn)可可以被被人掠掠奪，，勇氣氣卻不不會(huì)被被人剝剝奪的的。時(shí)間間和和結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)。。20:051月月-231月月-23南懷瑾說(shuō)說(shuō)：“心心中不應(yīng)應(yīng)該被蓬蓬茅堵住住，而應(yīng)應(yīng)海闊天天空，空空曠得纖纖塵不染染。道家家講‘清清虛’，，佛家講講空，空空到極點(diǎn)點(diǎn)，清虛虛到極點(diǎn)點(diǎn)，這時(shí)時(shí)候的智智慧自然然高遠(yuǎn)，，反應(yīng)也也就靈敏敏?！?0:0520:05:471月-2320:05你不能衡衡量它，，就不能能管理它它。拖延將將不斷斷滋養(yǎng)養(yǎng)恐懼懼。2023/1/520:05:4720:0520:05:47想法)，而是是你是是不是是愿意意為此此付出出一切切代價(jià)價(jià)，全全力以以赴地地去做做它一一直證證明它它是對(duì)對(duì)的。。2023/1/520:05:471月-23謝謝各各位！9、靜夜四四無(wú)鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃葉葉樹(shù)，燈下下白頭人。。。20:05:4820:05:4820:051/5/20238:05:48PM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見(jiàn)見(jiàn)頻。。1月-2320:05:4820:05Jan-2305-Jan-2312、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。20:05:4820:05:4820:05Thursday,January5,202313、乍見(jiàn)翻翻疑夢(mèng)，，相悲各各問(wèn)年。。。1月-231月-2320:05:4820:05:48January5,202314、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國(guó)國(guó)見(jiàn)青山。。。05一月月20238:05:48下下午20:05:481月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。一月238:05下午午1月-2320:05January5,202316、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2023/1/520:05:4820:05:4805January202317、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時(shí)時(shí)，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。8:05:48下午午8:05下午午20:05:481月-239、沒(méi)沒(méi)有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功！！。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒(méi)有有。。。20:05:4820:05:4820:051/5/20238:05:48PM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積積累。。。1月-2320:05:4820:05Jan-2305-Jan-2312、世間成事事，不求其其絕對(duì)圓滿滿，留一份份不足，可可得無(wú)限完完美。。20:05:4820:05:4820:05Thursday,January5,202313、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2320:05:4820:05:48January5,202314、意志志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。05一一月月20238:05:48下下午20:05:481月-2315、楚塞三湘湘接，荊門(mén)門(mén)九派通。。。。一月238:05下下午1月-2320:05January5,202316、少少年年十十五五二二十十時(shí)時(shí)，，步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。。。。2023/1/520:05:4820:05:4805January202317、空山新雨后后，天氣晚來(lái)來(lái)秋。。8:05:48下午8:05下下午20:05:481月-239、楊楊柳柳散散和和風(fēng)風(fēng)，，青青山山澹澹吾吾慮慮。。。。1