寬帶故障處理流程教材

寬帶裝維人員技能培訓(xùn)——寬帶故障處理流程寬帶故障處理流程寬帶故障處理流程一、寬帶故障現(xiàn)象分類二、ADSL故障處理流程三、LAN故障處理流程一、寬帶故障現(xiàn)象分類寬帶常見故障有哪些?一、寬帶故障現(xiàn)象分類

ADSL故障LAN故障ADSL客戶無法通過認(rèn)證連接上網(wǎng)ADSL連接成功后應(yīng)用受影響：LAN客戶無法通過認(rèn)證連接上網(wǎng)LAN連接成功后應(yīng)用受影響：寬帶故障處理流程寬帶障礙處理ADSL故障LAN故障二、ADSL故障ADSL常見故障有哪些?ADSL故障如何分類？ADSL故障一般可以分為以下六類：不能上網(wǎng)，不能打電話；能打電話，不能上網(wǎng)；能上網(wǎng)，但上網(wǎng)速度慢；能上網(wǎng)，但不能打電話；能上網(wǎng)，但電話有雜音；上網(wǎng)不穩(wěn)定，經(jīng)常斷線等。二、ADSL故障ADSL客戶無法通過認(rèn)證連接上網(wǎng)ADSL連接成功后應(yīng)用受影響：上網(wǎng)常斷線網(wǎng)速慢連接成功但所有網(wǎng)頁打不開部分網(wǎng)站無法瀏覽或網(wǎng)頁打不開部分應(yīng)用不能使用(QQ聊天、股票證券公司網(wǎng)站、播放器、電影卡、業(yè)務(wù)應(yīng)用）二、ADSL故障處理流程客戶反映的故障現(xiàn)象各有不同，如：“無法連接上網(wǎng)”、“上網(wǎng)經(jīng)常斷線”、“上網(wǎng)速度慢”、“可以連接上網(wǎng)，但無法正常打開網(wǎng)頁”、“可以連接上網(wǎng)、但打開某網(wǎng)頁不正?！备鶕?jù)客戶描述現(xiàn)象分別轉(zhuǎn)入以下處理流程：客戶寬帶故障無法通過認(rèn)證連接上網(wǎng)連接成功后應(yīng)用受影響上網(wǎng)常斷線網(wǎng)速慢連接成功但所有網(wǎng)頁打不開部分網(wǎng)站無法瀏覽或網(wǎng)頁打不開部分應(yīng)用不能使用轉(zhuǎn)相關(guān)流程轉(zhuǎn)相關(guān)流程1、ADSL客戶無法通過認(rèn)證處理流程ADSL客戶無法通過認(rèn)證上網(wǎng)的原因有哪些呢?線路問題分離器接法是否正確MODEM是否有故障客戶微機(jī)硬件問題（網(wǎng)卡問題）客戶微機(jī)軟件問題（客戶端、防火墻等第三方軟件影響）客戶賬戶狀態(tài)（欠費(fèi)、非正常下線、賬戶已登陸）系統(tǒng)設(shè)置問題局端設(shè)備問題1、ADSL客客戶無無法通通過認(rèn)認(rèn)證處處理流流程步驟一一：首先查查看客客戶端端是否否安裝裝、打打電話話是否否正常常：（1））如果果客戶戶端沒沒有安安裝，，則安安裝客客戶端端；（2））如果果打電電話不不正常常，則則為線線路問問題，，則查查找線線路故故障；；（3））如果果打電電話正正常，，則轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)步驟驟二；；？1、ADSL客客戶無無法通通過認(rèn)認(rèn)證處處理流流程步驟二二：檢查MODEM的信信號燈燈是否否正常常：（1））如果果MODEM包包括電電源燈燈在內(nèi)內(nèi)所有有狀態(tài)態(tài)燈不不亮，，則可可能是是電源源問題題或是是MODEM故故障。。檢查查電源源是否否插好好，電電源如如果插插好，，更換換一個個好的的MODEM試試試，，如果果正常常，說說明是是MODEM損損壞壞，需需要更更換；；（2））如果果MOMDEM同步步燈閃閃爍，，檢查查分離離器接接法是是否正正確，，重新新安裝裝分離離器；；（3））如果果MODEM同同步燈燈仍不不正常常，請請局端端配合合處理理同時時檢查查線路路狀態(tài)態(tài)；；（4））如果果MODEM狀狀態(tài)燈燈都正正常，，則進(jìn)進(jìn)入步步驟三三；1、ADSL客客戶無無法通通過認(rèn)認(rèn)證處處理流流程步驟三三：重啟電電腦和和MODEM，，看故故障是是否依依然存存在：：（1））如果果故障障消失失，處處理結(jié)結(jié)束。。（2））如果果故障障依然然存在在則轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)入下下一步步驟(根據(jù)據(jù)錯誤誤提示示）處處理；；1、ADSL客客戶無無法通通過認(rèn)認(rèn)證處處理流流程無法上網(wǎng)能否上網(wǎng)？打電話是否正常？

電源是否插好？

MODEM同步正常否？

更換MODEM

是否故障原因為客戶PC機(jī)問題

閃爍否查修線路故障是否重啟電腦及MODEM是否故障存在MODEM信號燈是否正常？插好電源檢查、重裝分離器請局端配合處理同時檢查線路狀態(tài)否根據(jù)錯誤提示作相應(yīng)處理是1、ADSL客客戶無無法通通過認(rèn)認(rèn)證處處理流流程步驟四四：根據(jù)錯錯誤提提示進(jìn)進(jìn)入相相應(yīng)處處理流流程：：DHCP和和PPPOE認(rèn)認(rèn)證方方式分分別有有不同同的錯錯誤提提示,下面面我們們首先先看DHCP認(rèn)認(rèn)證方方式的的錯誤誤提示示:連接失失敗請將網(wǎng)網(wǎng)卡的的TCP/IP屬性性改為自自動獲獲得IP模模式，，或者選選擇其其它網(wǎng)網(wǎng)卡。。1、ADSL客客戶無無法通通過認(rèn)認(rèn)證處處理流流程連接失失敗無法找找到連連接設(shè)設(shè)備，，請檢查查網(wǎng)卡卡。1、ADSL客客戶無無法通通過認(rèn)認(rèn)證處處理流流程連接失失敗服務(wù)器器消息息：用戶名名或密密碼錯錯誤?。?、ADSL客客戶無無法通通過認(rèn)認(rèn)證處處理流流程連接失失敗絡(luò)故障障或服服務(wù)器器超時時未響響應(yīng)。。提示：：（1）網(wǎng)網(wǎng)查看看網(wǎng)線線是否否插好好。（2））查看看防火火墻是是否配配置正正確。。1、ADSL客戶無法通通過認(rèn)證處理理流程登錄后，提示示帳號與密碼碼不符:1、確認(rèn)用用戶是否欠費(fèi)費(fèi),驗證用戶戶名密碼的正正確性，核對對用戶名大小小寫是否正確確。確認(rèn)用戶戶名最后沒有有多余的空格格。確認(rèn)密碼碼是否正確。。2、若用戶戶的系統(tǒng)為win98，，確認(rèn)開啟客客戶端“防偽偽dhcp””功能。3、重新配配置帳戶或卸卸載客戶端軟軟件，再重新新下載安裝客客戶端1、ADSL客戶無法通通過認(rèn)證處理理流程帳號與密碼不符客戶寬帶賬號是否欠費(fèi)停機(jī)賬號、密碼是否錯？重裝客戶端軟件

是否請客戶繳費(fèi)是否重新輸入賬號、密碼端口綁定數(shù)據(jù)是否正確？

后臺處理

否是能上網(wǎng)否？否用戶重裝網(wǎng)卡驅(qū)動結(jié)束是提示撥號連接接失敗:步驟一：了解區(qū)內(nèi)是否否有施工、割割接工作在進(jìn)進(jìn)行：（1）如果有有則，向客戶戶解釋我們的的技術(shù)人員正正在處理中，，請稍后再試試；（2）如果無無，則進(jìn)入下下一步繼續(xù)處處理；步驟二：檢查MODEM信號燈是是否正常，如如正常則進(jìn)入入步驟三，如如不正常檢查查電話線是否否可用，分離離器連接是否否正確，如果果所有電話都都不可以使用用的，則按線線路故障處理理；步驟三：查看是否有防防火墻或第三三方軟件，如如有則：（1）關(guān)閉防防火墻及第三三方軟件后再再試：如果故障解決決，排障結(jié)束束；（2）如果故故障依舊存在在，則進(jìn)入下下一步繼續(xù)處處理；步驟四：確認(rèn)是否獲得得正確的內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)地址（10.*）。如如果得到了錯錯誤的192.168.0.x，無無法釋放掉地地址，請啟動動防偽DHCP驅(qū)動1、ADSL客戶無法通通過認(rèn)證處理理流程步驟五：檢查網(wǎng)卡狀態(tài)態(tài)，禁用、啟啟用網(wǎng)卡、拔拔插網(wǎng)線：（1）如如果故障障解決，排障障結(jié)束；（2）如如果故障障依舊存在，，則進(jìn)入下一一步繼續(xù)處理理；步驟六：請客戶在條件件具備情況下下（客戶有客客戶端軟件、、安裝光盤（（Win98要備有網(wǎng)卡卡驅(qū)動盤）刪刪除客戶端軟軟件及網(wǎng)卡驅(qū)驅(qū)動，再重新新安裝網(wǎng)卡驅(qū)驅(qū)動后安裝客客戶端軟件：：（1）如如果故障障解決，排障障結(jié)束；（2）如如果故障障依舊存在，，則進(jìn)入下一一步繼續(xù)處理理；步驟七：建議用戶還原原系統(tǒng)。1、ADSL客戶無法通通過認(rèn)證處理理流程撥號連接失敗MODEM信號燈是否正常？

是否是否檢查電話線及分離器、維修線路故障是否由客戶還原操作系統(tǒng)區(qū)內(nèi)是否有施工、割接？稍后再試是否有防火墻、第三方軟件影響？退出防火墻和第三方軟件禁用啟用網(wǎng)卡、插拔網(wǎng)線是排障結(jié)束重裝網(wǎng)卡驅(qū)動、客戶端軟件故障是否解決？是否否排障結(jié)束啟動防偽DHCP1、ADSL客戶無法通通過認(rèn)證處理理流程客戶端提示““未檢測到網(wǎng)網(wǎng)卡信息，請請檢查網(wǎng)卡是是否已啟用””。步驟一、檢查網(wǎng)卡是否否被禁用，請請重新啟用網(wǎng)網(wǎng)卡（若用戶戶裝有兩塊以以上的網(wǎng)卡，，請選擇和modem相相連的網(wǎng)卡））。。步驟二、重新安裝網(wǎng)卡卡驅(qū)動程序。。。步驟三、卸載客戶端軟軟件，下載最最新的客戶端端軟件；1、ADSL客戶無法通通過認(rèn)證處理理流程未檢測到網(wǎng)卡信息故障是否解決？是重新裝客戶端軟件否結(jié)束網(wǎng)卡是否被禁用？重新啟用網(wǎng)卡是否重新安裝網(wǎng)卡驅(qū)動程序1、ADSL客戶無法通通過認(rèn)證處理理流程點(diǎn)擊圖標(biāo)沒有有任何反應(yīng)：：步驟一：確認(rèn)windows登錄錄用戶是否具具備管理員（（administrator）權(quán)權(quán)限，特別在在win2000和winxp下下，需要用administrator權(quán)限才才能使用客戶戶端。步驟二：查看是否有防防火墻或第三三方軟件，如如有則關(guān)閉防防火墻及第三三方軟件；步驟三：請卸載客戶端端軟件，下載載安裝最新的的客戶端。1、ADSL客戶無法通通過認(rèn)證處理理流程點(diǎn)擊圖標(biāo)沒有任何反應(yīng)故障是否解決？是重新裝客戶端軟件否結(jié)束是否具備管理員權(quán)限

？用具備管理員權(quán)限的用戶登錄系統(tǒng)是否關(guān)閉防火墻及第三方軟件1、ADSL客戶無法通通過認(rèn)證處理理流程啟動時提示“已經(jīng)有一個客戶端在運(yùn)行”啟動組中是否有“客戶端”？是重新裝客戶端軟件否刪除用戶是否多次點(diǎn)擊運(yùn)行桌面的客戶端？給用戶正確提示是否1、ADSL客戶無法通通過認(rèn)證處理理流程步驟四：(PPPOE)上網(wǎng)撥號時有有錯誤提示，，并根據(jù)錯誤誤提示進(jìn)入相相應(yīng)處理流程程：1、錯誤691；2、錯誤623；3、錯誤678；4、錯誤645；5、錯誤720；6、錯誤721；7、錯誤718；8、錯誤734/錯誤735；9、錯誤769/錯誤651；相關(guān)ADSL錯誤代碼處處理流程———錯誤691錯誤691(由于域上的的客戶名或密密碼無效而拒拒絕訪問)處理流程如下下：步驟一：通過后臺支撐撐系統(tǒng)查詢客客戶寬帶賬號號狀態(tài)：正常常、欠費(fèi)停機(jī)機(jī)等：（1）如果欠欠費(fèi)停機(jī)，則則向客戶說明明欠費(fèi)情況；；（2）如果賬賬號狀態(tài)正常常，則轉(zhuǎn)入下下一步繼續(xù)處處理；步驟二：通過后臺支撐撐系統(tǒng)查詢客客戶提供賬號號與密碼是否否正確（1））如果客戶提提供賬號密碼碼不正確，（（幫助客戶修修改賬戶和密密碼）則告知知客戶正確密密碼，重新新輸入賬號和和密碼。（2）如果客客戶提供賬號號密碼正確，，則進(jìn)入下一一步繼續(xù)處理理；相關(guān)ADSL錯誤代碼處處理流程———錯誤691步驟三：查詢賬號與端端口綁定數(shù)據(jù)據(jù)是否正確：：（1）

如果果綁定數(shù)據(jù)有有錯，則請后后臺協(xié)助處理理；（2）如果綁綁定數(shù)據(jù)正確確，則進(jìn)入下下一步處理；；步驟四：經(jīng)過查詢局端端設(shè)備正常，，可能電腦客客戶端軟件故故障，客戶重重裝客戶端軟軟件；步驟五：如果重裝客戶戶端軟件后正正常，則故障障處理完成；；如果不正常，，建議客戶重重裝網(wǎng)卡驅(qū)動動、恢復(fù)系統(tǒng)統(tǒng)。相關(guān)ADSL錯誤代碼處處理流程———錯誤691錯誤691客戶寬帶賬號是否欠費(fèi)停機(jī)賬號、密碼是否錯？重裝客戶端軟件

是否請客戶繳費(fèi)是否重新輸入賬號、密碼端口綁定數(shù)據(jù)是否正確？

后臺處理

否是能上網(wǎng)否？否用戶重裝網(wǎng)卡驅(qū)動、恢復(fù)系統(tǒng)結(jié)束是相關(guān)ADSL錯誤代碼處處理流程———錯誤623錯誤623(找不到電話話薄項目)步驟一：了解區(qū)內(nèi)是否否有施工、割割接工作在進(jìn)進(jìn)行：（1）如果有有，則向客戶戶解釋我們的的技術(shù)人員正正在處理中，，請稍后再試試；（2）如果無無，則進(jìn)入下下一步繼續(xù)處處理；步驟二：查看是否有防防火墻或上網(wǎng)網(wǎng)助手等第三三方軟件，如如有則

（1）退出防火火墻及上網(wǎng)助助手等第三方方后測試：如如果故障解決決，說明是客客戶軟件問題題；

（2）如果故障障依舊存在，，則進(jìn)入下一一步繼續(xù)處理理；相關(guān)ADSL錯誤代代碼處理流流程——錯誤623步驟三：檢查網(wǎng)卡狀狀態(tài)并拔插插網(wǎng)線：（（1））如果故障障解決，結(jié)結(jié)束；（（2）如如果故障依依舊存在，，則進(jìn)入下下一步繼續(xù)續(xù)處理；步驟四：在條件具備備情況下（（有客戶端端軟件、安安裝光盤（（Win98要備有有網(wǎng)卡驅(qū)動動盤）刪除除客戶端軟軟件及網(wǎng)卡卡驅(qū)動，再再重新安裝裝網(wǎng)卡驅(qū)動動后安裝客客戶端軟件件。相關(guān)ADSL錯誤代代碼處理流流程——錯誤623錯誤623區(qū)內(nèi)是否有施工、割接？是否有防火墻、第三方軟件影響？故障是否解決？

檢查網(wǎng)卡、插拔網(wǎng)線

是否稍后再試是否退出防火墻和第三方軟件是否重裝網(wǎng)卡驅(qū)動、客戶端軟件

結(jié)束相關(guān)ADSL錯誤代代碼處理流流程——錯誤678錯誤678（遠(yuǎn)程計算算機(jī)沒響應(yīng)應(yīng)）的處理理流程如下下：步驟一：了解區(qū)內(nèi)是是否有施工工、割接工工作在進(jìn)行行：（1）如果果有則，向向客戶解釋釋我們的技技術(shù)人員正正在處理中中，請稍后后再試；（2）如果果無，則進(jìn)進(jìn)入下一步步繼續(xù)處理理；步驟二：檢查MODEM信號號燈是否正正常，如正正常則進(jìn)入入步驟三，，如不正常常檢查電話話線是否可可用，分離離器連接是是否正確，，如果所有有電話都不不可以使用用的，則按按線路故障障處理；相關(guān)ADSL錯誤代代碼處理流流程——錯誤678步驟三：查看是否有有防火墻或或上網(wǎng)助手手等第三方軟件，如有有則：（1）關(guān)閉閉防火墻及及上網(wǎng)助手手等第三方軟件后再試試：如果故障解解決，排障障結(jié)束；（2）如果果故障依舊舊存在，則則進(jìn)入下一一步繼續(xù)處處理；步驟四：檢查網(wǎng)卡狀狀態(tài)，禁用用、啟用網(wǎng)網(wǎng)卡、拔插插網(wǎng)線：（1）如如果果故障解決決，排障結(jié)結(jié)束；（2）如如果果故障依舊舊存在，則則進(jìn)入下一一步繼續(xù)處處理；相關(guān)ADSL錯誤代代碼處理流流程——錯誤678步驟五：在條件具備備情況下（（客戶有客客戶端軟件件、安裝光光盤（Win98要要備有網(wǎng)卡卡驅(qū)動盤））刪除客戶戶端軟件及及網(wǎng)卡驅(qū)動動，再重新新安裝網(wǎng)卡卡驅(qū)動后安安裝客戶端端軟件：（1）如如果果故障解決決，排障結(jié)結(jié)束；（2）如如果果故障依舊舊存在，則則進(jìn)入下一一步繼續(xù)處處理；步驟六：建議用戶重重裝系統(tǒng)。。相關(guān)ADSL錯誤代代碼處理流流程——錯誤678錯誤678MODEM信號燈是否正常？

是否是否檢查電話線及分離器、維修線路故障是否重裝操作系統(tǒng)區(qū)內(nèi)是否有施工、割接？稍后再試是否有防火墻、第三方軟件影響？退出防火墻和第三方軟件故障是否解決？禁用啟用網(wǎng)卡、插拔網(wǎng)線是排障結(jié)束重裝網(wǎng)卡驅(qū)動、客戶端軟件故障是否解決？是否否排障結(jié)束相關(guān)ADSL錯誤代代碼處理流流程——錯誤645錯誤645（發(fā)生內(nèi)部部身份驗證證錯誤、98系統(tǒng)最最多）產(chǎn)生原因:1、用戶安安裝了多個個網(wǎng)卡，解解決方法為為請用戶禁禁用多余的的網(wǎng)卡；2、98系統(tǒng)沒沒有安裝撥撥號網(wǎng)絡(luò)適適配器，解決方法為為在Windows中中安裝撥號號網(wǎng)絡(luò)適配配器；3、系統(tǒng)沒沒有安裝PPPoE協(xié)議；4、客戶端軟件件文件受損損造成，重重新裝客戶戶端軟件：：如果故障障解決，故故障排除結(jié)結(jié)束；如果故障依依舊，則由由客戶恢復(fù)復(fù)一下電腦腦系統(tǒng)。相關(guān)ADSL錯誤代代碼處理流流程——錯誤645錯誤645系統(tǒng)是否安裝PPPoE協(xié)議？是重新裝客戶端軟件否安裝客戶恢復(fù)電腦系統(tǒng)是否安裝了多個網(wǎng)卡？禁用多余網(wǎng)卡是否有無安裝撥號網(wǎng)絡(luò)適配器？安裝無有故障是否解決？否相關(guān)ADSL錯誤代代碼處理流流程——錯誤720錯誤720現(xiàn)象常見于于ＸＰ系統(tǒng)統(tǒng)，一般將將系統(tǒng)重新新啟動，可可撥多次，，百分之九九十都可以以解決，處處理流程如如下：將將系統(tǒng)重新新啟動后再再重新?lián)芴柼柹暇W(wǎng)：（（1））如果故障障解決，故故障處理結(jié)結(jié)束；（（2）如如果故障依依舊，則建建議客戶還還原系統(tǒng)或或?qū)⑾到y(tǒng)格格式化重裝裝。相關(guān)ADSL錯誤代代碼處理流流程——錯誤720錯誤720重啟電腦是否故障存在？是否故障排除客戶重裝電腦系統(tǒng)相關(guān)ADSL錯誤代代碼處理流流程——錯誤721錯誤721（遠(yuǎn)程計算算機(jī)沒有響響應(yīng)）此現(xiàn)象多為為USB接接口Modem故障障代碼，可可依據(jù)以下下步驟進(jìn)行行處理：步驟一：判斷ＭＯＤＤＥＭ信號號燈是否同同步。步驟二：信號燈不同同步，檢查查分離器是是否接反；；步驟三：檢查電話線線是否可用用。相關(guān)ADSL錯誤代代碼處理流流程——錯誤721錯誤721電話線是否可用?MODEM信號燈是否正常

分離器是否接反？

更換電話線是否故障排除是否維修線路故障是否重接分離器相關(guān)ADSL錯誤代代碼處理流流程——錯誤718錯誤718（等待遠(yuǎn)程程計算機(jī)作作出有效響響應(yīng)時連接接超時）錯誤718現(xiàn)象，極極少數(shù)為客客戶端問題題，多為局局方服務(wù)器器故障，常常常伴隨著著大面積客客戶申告，，處理流程程如下：步驟一：了解區(qū)內(nèi)是是否有施工工、割接工工作在進(jìn)行行：（1）如如果果有，則向向客戶解釋釋我們的技技術(shù)人員正正在處理中中，請稍后后再試；（2）如如果果沒有，則則進(jìn)入下一一步繼續(xù)處處理；步驟二：重啟計算機(jī)機(jī)后測試：：（1）如如果果能夠上網(wǎng)網(wǎng)，故障解解決；（2）如如果果故障依舊舊，則請進(jìn)進(jìn)行設(shè)備處處理。相關(guān)ADSL錯誤代代碼處理流流程——錯誤718錯誤718故障是否解決？

后臺檢查局端設(shè)備

是否重啟計算機(jī)結(jié)束否區(qū)內(nèi)是否有施工、割接？稍后再試相關(guān)ADSL錯誤代代碼處理流流程——錯誤734/錯誤735錯誤734(ppp連接接控制協(xié)議被被終止)錯誤735（請求的服務(wù)務(wù)器地址被拒拒絕）步驟一：重新啟動電腦腦。步驟二：客戶端軟件出出錯，重裝客客戶端軟件，，常見于ＸＰＰ系統(tǒng)。錯誤734/錯誤735重啟電腦是否故障存在?否故障排除是重裝客戶端軟件相關(guān)ADSL錯誤代碼處處理流程———錯誤769/錯誤651錯誤769(無法到達(dá)指指定的目標(biāo)地地址)錯誤651(調(diào)制解調(diào)器器報告一個錯錯誤)錯誤769/錯誤651現(xiàn)象均為網(wǎng)網(wǎng)卡驅(qū)動程序序（或USBMODEM驅(qū)動程序序）故障造成成，769常常見于XP系系統(tǒng)，651常見于2000系統(tǒng)，，處理流程如如下：步驟一：檢查網(wǎng)卡狀態(tài)態(tài)：

（1））如果是網(wǎng)網(wǎng)卡被禁用，，則啟用網(wǎng)卡卡；

（2））如果網(wǎng)卡卡狀態(tài)正常，，則進(jìn)入下一一步繼續(xù)處理理；步驟二：重新裝網(wǎng)卡驅(qū)驅(qū)動程序：（（1）如果果問題解決，，排障結(jié)束；；（2）如果問問題依舊，進(jìn)進(jìn)入下一步繼繼續(xù)處理；步驟三：如果重新裝網(wǎng)網(wǎng)卡驅(qū)動程序序后還不能恢恢復(fù)正常，則則一般情況下下是網(wǎng)卡板損損壞，建議用用戶更換。相關(guān)ADSL錯誤代碼處處理流程———錯誤769/錯誤651錯誤769/錯誤651網(wǎng)卡是否被禁用？問題是否解決？重新裝網(wǎng)卡驅(qū)動程序是否啟用網(wǎng)卡是否更換網(wǎng)卡恢復(fù)正常2、ADSL連接成功后后應(yīng)用受影響響上網(wǎng)常斷線網(wǎng)速慢連接成功但所所有網(wǎng)頁打不不開部分網(wǎng)站無法法瀏覽或網(wǎng)頁頁打不開部分業(yè)務(wù)無法法使用ADSL客戶戶上網(wǎng)常斷線線處理流程步驟一：詢問用戶是否否是在每天的的某一段時間間斷線：（1）是，則則是由于外界界干擾引起的的斷線，應(yīng)查查找干擾（2）否，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)“步驟二””處理；步驟二：詢問用戶是否否是在訪問某某一個固定網(wǎng)網(wǎng)站時斷線：：（1）是，則則是由于對方方網(wǎng)站的問題題（2）否，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)“步驟三””處理；步驟三：檢查是否有組組建內(nèi)網(wǎng)：（1）有，接接入單機(jī)測試試后進(jìn)入步驟驟四；（2）無，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)“步驟四””處理；ADSL客戶戶上網(wǎng)常斷線線處理流程步驟四：ping本本地網(wǎng)站測試試；（1）若出現(xiàn)現(xiàn)丟包太多，，則需檢查室室內(nèi)連接是否否正確？線路路狀態(tài)是否符符合要求，（2）若正常常，則轉(zhuǎn)“步步驟五”處理理；步驟五：在上網(wǎng)同時打打開DOS界界面，ping本地網(wǎng)網(wǎng)站測試；（1）如果ping值正正常，則說明明可能網(wǎng)站服服務(wù)器擁塞等等情況導(dǎo)致；；（2）如果ping值不不正常，且MODEM的的信號燈正常常，則請客戶戶殺毒、重裝裝系統(tǒng)或檢修修電腦；ADSL客戶戶上網(wǎng)常斷線線處理流程是否某段時間斷線？是否上某個固定網(wǎng)站常斷線？上網(wǎng)常斷線是否有組建內(nèi)網(wǎng)？PING本地網(wǎng)站是否正常？

維修電腦系統(tǒng)或網(wǎng)卡是否單機(jī)測試是否是否檢查室內(nèi)連接線路狀態(tài)

查找干擾源網(wǎng)站問題上網(wǎng)時PING本地網(wǎng)站是否正常？否否網(wǎng)站問題是是網(wǎng)速慢引起網(wǎng)速慢的的原因是相當(dāng)當(dāng)復(fù)雜的，線線路問題、用用戶終端問題題、訪問網(wǎng)站站問題等，都都可能引起網(wǎng)網(wǎng)速慢。線路原因：如線路串?dāng)_，，需注意幾點(diǎn)點(diǎn)：

a.線路上不不能并分機(jī)，，電話只能從從分離器PHONE端端口引出。b.線線路上的接頭頭一定要接好好，特別是用用戶室內(nèi)接頭頭。

c.如果從分分線盒內(nèi)出來來電話線太長長，應(yīng)將平行行線換成雙絞絞線，提高線線路抗干擾能能力。

環(huán)境境原因：如線線路附近有較較強(qiáng)的噪聲干干擾源或天氣氣情況較惡劣劣等；用戶端設(shè)備原原因：主要是指用戶戶端的MODEM及計算算機(jī)等硬件設(shè)設(shè)備。主要包包括：a.MODEM處于長長期加電狀態(tài)態(tài)過熱等；b.用戶戶計算機(jī)設(shè)備備配置低或感感染病毒等；；由于被訪問服服務(wù)器在線用用戶多，響應(yīng)應(yīng)緩慢也會影影響上網(wǎng)的速速度；同時有有可能上網(wǎng)是是處在上網(wǎng)高高峰期，整個個網(wǎng)絡(luò)擁塞，，造成連接緩緩慢ADSL網(wǎng)速速慢處理流程程步驟一：查看客戶申請請的帶寬；步驟二：到本地網(wǎng)站（（xshangdux）上測速；步驟三：對比測速結(jié)果果與客戶申請請的帶寬，判判斷測速數(shù)據(jù)據(jù)是否正常，，如果不正常常則轉(zhuǎn)入下一一步驟；步驟四：拔掉所有電話話機(jī)后，重啟啟動modem后，查看看同步速率（（網(wǎng)管測試））：（1）如果同同步速率正常常，則說明上上網(wǎng)速率慢是是由于分機(jī)及及分離器連接接不正確導(dǎo)致致的。正確連連接分機(jī)及分分離器，故障障排除。（2）如果同同步速率仍不不正常，則為為線路問題。。按照線路路故障進(jìn)行排排除。步驟五：如果果確認(rèn)局端和和線路都正常常,用戶端連連接也正常.則可將故障障點(diǎn)確定在用用戶電腦上,通過殺毒或或重裝系統(tǒng)的的辦法解決.ADSL網(wǎng)速速慢處理流程程網(wǎng)速慢對比數(shù)據(jù)是否一致？

速率是否正常？

拔掉電話機(jī)，重啟MODEM否按線路故障維修是否查看客戶申請的帶寬正確連接分機(jī)和分離器到本地網(wǎng)站測速連接成功，所所有網(wǎng)頁打不不開處理流程程步驟一：查看區(qū)內(nèi)是否否有施工、割割接工作在進(jìn)進(jìn)行：（1）如果有有，則向客戶戶解釋我們的的技術(shù)人員正正在處理中，，請稍后再試試；（2）如果沒沒有，查看IE安全級別別、DNS設(shè)設(shè)置問題；則則轉(zhuǎn)入步驟二二；步驟二：將防火墻及第第三方軟件關(guān)關(guān)閉退出后進(jìn)進(jìn)行訪問網(wǎng)頁頁測試：（1）如果測測試正常，則則說明可能是是客戶的電腦腦軟件問題導(dǎo)導(dǎo)致無法正常常打開網(wǎng)頁；；（2）如果仍仍不能上網(wǎng)，，則轉(zhuǎn)入步驟驟三；連接成功，所所有網(wǎng)頁打不不開處理流程程步驟三：PINGDNS服務(wù)器器，判斷ping結(jié)果果是否正常：：（1）如果PING服務(wù)務(wù)器結(jié)果正常常，QQ等除除IE之外的的上網(wǎng)軟件都都可以使用，，則說明無法法打開網(wǎng)頁可可能是由于IE問題導(dǎo)致致，由客戶修修復(fù)IE；（2）如果PING服務(wù)務(wù)器結(jié)果正常常，所有的上上網(wǎng)軟件均無無法使用，則則說明無法打打開網(wǎng)頁是由由于客戶電腦腦系統(tǒng)問題導(dǎo)導(dǎo)致，由客戶戶請電腦公司司人員檢查系系統(tǒng)；連接成功，所所有網(wǎng)頁打不不開處理流程程所有網(wǎng)頁打不不開區(qū)內(nèi)是否有施施工、割接？？上網(wǎng)是否正常常？PingDNS后是是否正常常？所有上網(wǎng)網(wǎng)軟件都都無法使使用是否故障排除除結(jié)束是否檢修電腦腦系統(tǒng)是QQ等正正常、IE不正正常關(guān)閉防火火墻、第三方軟軟件修復(fù)IE故障排除除是部分網(wǎng)站站無法瀏瀏覽或網(wǎng)網(wǎng)頁打不不開處理理流程只打不開開某個網(wǎng)網(wǎng)頁的可可能原因因有：第第三方軟軟件影響響、防火火墻影響響、該網(wǎng)網(wǎng)站故障障、設(shè)置置影響。。有時是是因為上上網(wǎng)助手手的攔截截功能會會造成；；防火墻墻等級設(shè)設(shè)置過高高也會造造成個別別網(wǎng)頁無無法打開開；有些些網(wǎng)站屏屏蔽某些些IP網(wǎng)網(wǎng)段，互互聯(lián)互通通問題，，若客戶戶獲取該該網(wǎng)段的的IP地地址，就就無法訪訪問網(wǎng)頁頁了?？赏ㄟ^外外網(wǎng)登錄錄客戶所所提供的的網(wǎng)站查查詢是否否局方也也一樣無無法登錄錄，若無無法登錄錄，有可可能對方方網(wǎng)站出出現(xiàn)故障障或IP地址被被屏蔽。。上述故障障大部分分屬客戶戶端原因因造成，，這時關(guān)關(guān)閉上網(wǎng)網(wǎng)助手或或退防火火墻即可可解決。。部分網(wǎng)站站無法瀏瀏覽或網(wǎng)網(wǎng)頁打不不開的處處理流程程如下：：部分網(wǎng)站站無法瀏瀏覽或網(wǎng)網(wǎng)頁打不不開處理理流程步驟一：：查看無法法打開的的網(wǎng)頁的的地址，，并在局局端進(jìn)行行瀏覽該該網(wǎng)頁的的測試：：（1）如如果局端端測試也也無法打打開，則則說明為為該網(wǎng)站站故障或或該網(wǎng)站站的設(shè)置置導(dǎo)致客客戶無法法正常訪訪問；（2）如如果局端端測試可可以打開開該網(wǎng)頁頁，則向向轉(zhuǎn)入步步驟二；；步驟二：：退出上網(wǎng)網(wǎng)助手、、防火墻墻后測試試，如果果可以打打開網(wǎng)頁頁，說明明故障原原因為客客戶軟件件問題。。部分業(yè)務(wù)務(wù)不能使使用處理理流程步驟一：：詢問用戶戶其他上上網(wǎng)業(yè)務(wù)務(wù)是否正正常使用用。（（1）所有有上網(wǎng)業(yè)業(yè)務(wù)不能能處理轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)到ADSL故故障處理理流程（（2）只只是視頻頻點(diǎn)播或或聊天有有問題，，進(jìn)入步步驟二繼繼續(xù)處理理步驟二：：詢問用戶戶是播放放經(jīng)常出出現(xiàn)緩沖沖現(xiàn)象還還是無法法播放（（1）經(jīng)常常出現(xiàn)緩緩存，進(jìn)進(jìn)入步驟驟三繼續(xù)續(xù)處理（（2）所有有網(wǎng)站的的影片無無法播放放，檢查查電腦系系統(tǒng)的播播放軟件件及相關(guān)關(guān)插件等等是否正正確安裝裝；（（3）部部分網(wǎng)站站的影片片無法播播放，則則建議用用戶詢問問影片服服務(wù)提供供商。部分業(yè)務(wù)務(wù)不能使使用處理理流程步驟三：：到本地網(wǎng)網(wǎng)站測試試速度，，并判斷斷用戶網(wǎng)網(wǎng)速是否否正常：：

如果果網(wǎng)速正正常，說說明是片片源本身身的問題題，建議議用戶詢詢問影片片提供服服務(wù)商；；

如果果測試速速率低，，則進(jìn)入入步驟四四繼續(xù)處處理；步驟四：：檢查分離離器及分分機(jī)連接接是否正正常（（1）分分離器及及分機(jī)連連接不正正確，則則正確連連接接分分離器及及分機(jī)；；

（2）分離離器及分分機(jī)連接接正確，，進(jìn)入步步驟五繼繼續(xù)處理理；部分業(yè)務(wù)務(wù)不能使使用處理理流程步驟五：：查看用戶戶是否組組建局域域網(wǎng)有有組建局局域網(wǎng)，，進(jìn)入步步驟六繼繼續(xù)處理理；沒沒組建局局域網(wǎng)，，按線路路故障處處理；步驟六：：單機(jī)測試試（關(guān)閉閉所有其其他無關(guān)關(guān)應(yīng)用））

單機(jī)機(jī)測試正正常，則則向用戶戶說明上上網(wǎng)慢的的原因可可能為用用戶內(nèi)部部組網(wǎng)問問題，部分業(yè)務(wù)不能使用是緩沖或無法播放？

速率是否正常？

單機(jī)測試網(wǎng)速否是否轉(zhuǎn)無法認(rèn)證處理流程正確連接分機(jī)和分離器到本地網(wǎng)站測速其他上網(wǎng)業(yè)務(wù)是否正常？

是否經(jīng)常緩沖無法播放全部無法播放部分、全部無法播放？

部分無法播放詢問內(nèi)容提供商正確安裝播放軟件及相關(guān)插件檢修線路詢問內(nèi)容提供商分離器是否正常？

是是否有局域網(wǎng)？

是否部分業(yè)務(wù)務(wù)不能使使用處理理流程部分網(wǎng)站站無法瀏瀏覽或網(wǎng)網(wǎng)頁打不不開處理理流程部分網(wǎng)站無法瀏覽局端是否能夠打開網(wǎng)頁？否網(wǎng)站故障查看網(wǎng)頁地址退出防火墻、第三方等軟件是寬帶故障障處理流流程寬帶障礙處理ADSL故障LAN故障

二、LAN故障障LAN常常見故障障有哪些些?二、LAN故障障LAN客客戶無法法連接上上網(wǎng)（PPPOE）常見錯誤誤代碼：：錯誤691；；錯誤623；；錯誤678；；錯誤645；；錯誤720；；錯誤718；；錯誤734/錯誤735；；錯誤769/錯誤651；；LAN連連接成功功后應(yīng)用用受影響響處理：：上網(wǎng)常斷斷線網(wǎng)速慢連接成功功但所有有網(wǎng)頁打打不開部分網(wǎng)頁頁無法瀏瀏覽或打打不開視頻點(diǎn)播播、語音音聊天等等部分業(yè)業(yè)務(wù)不能能使用1、LAN客戶戶無法通通過認(rèn)證證處理流流程步驟一：：重啟電腦腦，觀察察故障是是否依然然存在：：

（1）如果果故障消消失，則則說明可可能由于于客戶電電腦問題題導(dǎo)致無無法上網(wǎng)網(wǎng)；（（2）如如果故障障依然存存在則轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)入步驟驟二處理理；1、LAN客戶戶無法通通過認(rèn)證證處理流流程步驟二：：上網(wǎng)撥號號時的錯錯誤提示示，并根根據(jù)錯誤誤提示進(jìn)進(jìn)入相應(yīng)應(yīng)處理流流程：1、錯錯誤691；2、錯錯誤623；3、錯錯誤678；4、錯錯誤645；5、錯錯誤720；6、錯錯誤718；7、錯錯誤734/錯錯誤735；8、錯錯誤769/錯錯誤651；根據(jù)錯誤誤代碼處處理流程程——錯誤6911、、錯誤誤691錯誤691(由由于域域上的的客戶戶名或或密碼碼無效效而拒拒絕訪訪問)的處處理流流程如如下：：步驟一一：通過相相關(guān)系系統(tǒng)查查詢客客戶寬寬帶賬賬號狀狀態(tài)：：正常常、欠欠費(fèi)停停機(jī)、、停機(jī)機(jī)等：：（（1））如果果欠費(fèi)費(fèi)停機(jī)機(jī)，則則與客客戶說說明欠欠費(fèi)情情況；；（（2））如果果賬號號狀態(tài)態(tài)正常常，則則轉(zhuǎn)入入下一一步繼繼續(xù)處處理；；步驟二二：判斷客客戶賬賬號是是否存存在，，在后后臺系系統(tǒng)上上測試試客戶戶賬號號密碼碼是否否匹配配：（（3）如如果果客戶戶賬號號密碼碼測試試不通通過，，則說說明客客戶名名密碼碼忘記記或填填寫錯錯誤；；（（4））如如果客客戶賬賬號密密碼測測試通通過，，則進(jìn)進(jìn)入下下一步步繼續(xù)續(xù)處理理；根據(jù)錯錯誤代代碼處處理流流程———錯誤691/錯錯誤635步驟三三：在相關(guān)關(guān)后臺臺系統(tǒng)統(tǒng)上檢檢查客客戶賬賬號是是否被被掛死死或盜盜用：：（（1））如如果賬賬號掛掛死，，則在在核實實客戶戶身份份情況況下（（戶主主戶名名及身身份證證號））幫客客戶釋釋放賬賬號，，請請客戶戶稍后后再試試；（（2）如如果果賬號號未掛掛死，，則進(jìn)進(jìn)入下下一步步繼續(xù)續(xù)處理理；步驟四四：查詢賬賬號與與端口口綁定定數(shù)據(jù)據(jù)是否否正確確：（（1）如如果果綁定定數(shù)據(jù)據(jù)有錯錯，則則由支支撐部部門處處理；；（（2））如如果綁綁定數(shù)數(shù)據(jù)正正確，，則進(jìn)進(jìn)入下下一步步處理理；步驟五五：則說明明經(jīng)過過查詢詢局端端設(shè)備備正常常，可可能電電腦客客戶端端軟件件故障障，重重新安安裝客客戶端端軟件件。相關(guān)LAN錯誤誤代碼碼處理理流程程———錯誤691錯誤691客戶寬帶賬號是否欠費(fèi)停機(jī)賬號、密碼是否錯？賬號是否被掛死或盜用？重裝客戶端軟件

是否請客戶繳費(fèi)是否重新輸入賬號、密碼是否端口綁定數(shù)據(jù)是否正確？

后臺處理

核實身份釋放賬號否是根據(jù)錯錯誤代代碼處處理流流程———錯誤6232、錯錯誤誤623(找不不到電電話薄薄項目目)錯誤623產(chǎn)生生原因因：用用戶端端網(wǎng)卡卡驅(qū)動動問題題引起起，此此故障障現(xiàn)象象以Win98或WinME系統(tǒng)統(tǒng)常見見。對對于出出現(xiàn)錯錯誤623的處處理流流程如如下：：步驟一一：將原有有的客客戶端端軟件件卸載載掉重重新安安裝客客戶端端軟件件：（（1）如如果果重新新安裝裝客戶戶端軟軟件后后解決決問題題，結(jié)結(jié)束處處理；；（（2））如如果重重新安安裝客客戶端端軟件件后障障礙依依舊，，則進(jìn)進(jìn)入下下一步步處理理；步驟二二：重新安安裝網(wǎng)網(wǎng)卡驅(qū)驅(qū)動后后再裝裝客戶戶端軟軟件：：（（1））如如果問問題解解決，，結(jié)束束處理理；（（2）如如果果問題題依舊舊，則則由客客戶做做還原原或重重裝系系統(tǒng)處處理。。相關(guān)LAN錯誤誤代碼碼處理理流程程———錯誤623錯誤623問題是否解決？故障是否解決？

重裝網(wǎng)卡驅(qū)動

結(jié)束是否還原或重裝操作系統(tǒng)是否卸載重裝客戶端軟件

結(jié)束根據(jù)錯錯誤代代碼處處理流流程———錯誤6783、

錯誤誤678（（遠(yuǎn)程計算算機(jī)沒響應(yīng)應(yīng)）出現(xiàn)錯誤678（遠(yuǎn)遠(yuǎn)程計算機(jī)機(jī)沒響應(yīng)））的處理流流程如下：：步驟一：查看區(qū)內(nèi)是是否有施工工、割接工工作在進(jìn)行行：

（1）如果有有，則向客客戶解釋我我們的技術(shù)術(shù)人員正在在處理中，，請稍后再再試；（（2）如果果無，則進(jìn)進(jìn)入下一步步繼續(xù)處理理；步驟二：如果有防火火墻或上網(wǎng)網(wǎng)助手等第三方軟件（1）退出出防火墻及及上網(wǎng)助手手等第三方軟件后測試試：

如果果故障解決決，結(jié)束處處理；（2）如果果故障依舊舊存在，則則進(jìn)入下一一步繼續(xù)處處理；根據(jù)錯誤代代碼處理流流程——錯誤678步驟三：檢查網(wǎng)卡狀狀態(tài)并拔插插網(wǎng)線：（（1）如如果故障障解決，則則說明故障障原因為““客戶硬件件問題”；；

（2））

如果故故障依舊存存在，則進(jìn)進(jìn)入下一步步繼續(xù)處理理；步驟四：在條件具備備情況下（（客戶有客客戶端軟件件、安裝光光盤（Win98要要備有網(wǎng)卡卡驅(qū)動盤））刪除客戶戶端軟件及及網(wǎng)卡驅(qū)動動，再重新新安裝網(wǎng)卡卡驅(qū)動后安安裝客戶端端軟件：如如果故障障解決，則則說明故障障原因為““客戶硬件件問題”。。LAN客戶戶無法上網(wǎng)網(wǎng)處理流程程——錯誤678錯誤678是否是否區(qū)內(nèi)是否有施工、割接？稍后再試是否有防火墻、第三方軟件影響？退出防火墻和第三方軟件故障是否解決？

檢查網(wǎng)卡、插拔網(wǎng)線

是原因是客戶微機(jī)硬件問題重裝網(wǎng)卡驅(qū)動、客戶端軟件

否根據(jù)錯誤代代碼處理流流程——錯誤6454

、錯誤誤645（（發(fā)生內(nèi)部部身份驗證證錯誤）錯誤645產(chǎn)生原因因為客戶端端軟件文件件受損造成成（常見于于ＸＰ系統(tǒng)統(tǒng)），處理理流程如下下：在在條件具具備情況下下（客戶有有客戶端軟軟件），重重新裝客戶戶端軟件：：

如果故故障解決，，則故障原原因為“客客戶軟件問問題”；如如果故障障依舊，則則由客戶找找電腦公司司維修電腦腦系統(tǒng)。相關(guān)LAN錯誤代碼碼處理流程程——錯誤645錯誤645故障是否解決？是重新裝客戶端軟件否客戶軟件問題客戶請電腦公司維修電腦系統(tǒng)根據(jù)錯誤代代碼處理流流程——錯誤7205、

錯誤誤720（（遠(yuǎn)程計算算機(jī)沒有響響應(yīng)）錯誤720現(xiàn)象常見見于ＸＰ系系統(tǒng)，一般般將系統(tǒng)重重新啟動，，可撥多次次，百分之之九十都可可以解決，，處理流程程如下：將將系統(tǒng)重新新啟動后再再重新?lián)芴柼柹暇W(wǎng)：（（1）如如果故障解解決，則故故障原因為為客戶重起起電腦后自自復(fù)或客戶戶自行修復(fù)復(fù)；

（2）如果故故障依舊，，則由客戶戶還原系統(tǒng)統(tǒng)或找電腦腦公司將系系統(tǒng)格式化化重裝，重重裝后及時時關(guān)閉系統(tǒng)統(tǒng)自己更新新功能。相關(guān)LAN錯誤代碼碼處理流程程——錯誤720錯誤720重啟電腦是否故障存在？是否故障排除客戶請電腦公司維修電腦系統(tǒng)根據(jù)錯誤代代碼處理流流程——錯誤7186

、錯誤誤718（（等待遠(yuǎn)程程計算機(jī)作作出有效響響應(yīng)時連接接超時）錯誤718現(xiàn)象，極極少數(shù)為客客戶端問題題，多為局局方服務(wù)器器故障，常常常伴隨著著大面積客客戶申告，，處理流程程如下：步驟一：查看區(qū)內(nèi)是是否有施工工、割接工工作在進(jìn)行行：

（1）

如果果有，則向向客戶解釋釋我們的技技術(shù)人員正正在處理中中，請稍后后再試；（（2）如如果沒有有，則進(jìn)入入下一步繼繼續(xù)處理；；步驟二：重啟計算機(jī)機(jī)后撥號測測試：（（1）如如果故障解解決，則故故障原因為為客戶重起起電腦后自自復(fù)或客戶戶自行修復(fù)復(fù)。相關(guān)LAN錯誤代碼碼處理流程程——錯誤718錯誤718故障是否解決？

后臺檢查局端設(shè)備

是否重啟計算機(jī)重啟電腦后自行修復(fù)否區(qū)內(nèi)是否有施工、割接？稍后再試根據(jù)錯誤代代碼處理流流程——錯誤734)/錯錯誤7357、錯誤734(PPP鏈接接控制協(xié)議議被終止)/錯誤735(請請求的地址址被服務(wù)器器拒絕)錯誤734/錯誤735現(xiàn)象象常見于XP系統(tǒng)的的自帶客戶戶端軟件，，處理流程程如下：步驟一：重新啟動電電腦后撥號號測試：（（1）如如果故障解解決，則故故障原因為為客戶重起起電腦后自自復(fù)或客戶戶自行修復(fù)復(fù)；

（2）如果故故障依舊，，則重裝客客戶端軟件件并進(jìn)入下下一步繼續(xù)續(xù)處理；步驟二：查看重裝客客戶端軟件件后可否連連接上網(wǎng)：：

如果故故障解決，，則故障原原因為“客客戶軟件問問題”；相關(guān)LAN錯誤代碼碼處理流程程——錯誤734/錯誤735錯誤734/錯誤735重啟電腦是否故障存在?否故障排除是重裝客戶端軟件根據(jù)錯誤代代碼處理流流程——錯誤769)/錯錯誤6518、錯誤769(無無法到達(dá)指指定的目標(biāo)標(biāo)地址)/錯誤651(調(diào)制制解調(diào)器報報告一個錯錯誤)錯誤769/錯誤651現(xiàn)象象均為網(wǎng)卡卡驅(qū)動程序序故障造成成，769常見于XP系統(tǒng)，，651常常見于2000系統(tǒng)統(tǒng)，處理流流程如下：：步驟一：檢查網(wǎng)卡狀狀態(tài)：（1）如如果是網(wǎng)卡卡被禁用，，則啟用網(wǎng)網(wǎng)卡；（2）其其他不正常常的狀態(tài)，，由客戶找找電腦公司司重裝網(wǎng)卡卡驅(qū)動或檢檢查網(wǎng)卡及及主板是否否損壞；（3）如如果網(wǎng)卡狀狀態(tài)正常，，則進(jìn)入下下一步繼續(xù)續(xù)處理；步驟二：以上步驟無無法解決，，請支撐部部門檢查端端口是否關(guān)關(guān)閉，作進(jìn)進(jìn)一步處理理。相關(guān)ADSL錯誤代代碼處理流流程——錯誤769/錯誤651錯誤769/錯誤651網(wǎng)卡是否被禁用？其他狀態(tài)是否正常？局端處理是否啟用網(wǎng)卡是否客戶請電腦公司維修網(wǎng)卡或主板重新裝網(wǎng)卡驅(qū)動程序2、LAN連接成功功后應(yīng)用受受影響上網(wǎng)常斷線線網(wǎng)速慢連接成功但但所有網(wǎng)頁頁打不開部分網(wǎng)站無無法瀏覽或或網(wǎng)頁打不不開部分業(yè)務(wù)無無法使用上網(wǎng)常斷線線處理流程程步驟一：在上網(wǎng)同時時打開DOS界面使使用ping工具檢檢查網(wǎng)絡(luò)連連接情況，，可ping本地地網(wǎng)站地址址（由各本本地網(wǎng)加入入各地網(wǎng)站站地址）；；步驟二：客戶如果是是玩游戲斷斷線轉(zhuǎn)入步步驟三處理理，客戶如如果是瀏覽覽網(wǎng)頁斷線線或其他應(yīng)應(yīng)用轉(zhuǎn)入步步驟五處理理：步驟三：（玩游戲斷線線）判斷ping結(jié)結(jié)果：（（1）如果果PING值正常，，換個游戲戲服務(wù)器，，說明故障障原因為游游戲網(wǎng)站問問題；（（2）如果果PING值不正常常，則進(jìn)入入下一步繼繼續(xù)處理；；上網(wǎng)常斷線線處理流程程步驟四：由后端部門門處理。步驟五：（瀏覽網(wǎng)頁頁斷線）判判斷ping結(jié)果：：

（1））換個網(wǎng)頁頁，PING值正常常，說明故故障原因可可能是網(wǎng)站站問題或電電腦系統(tǒng)問問題。由客客戶請電腦腦公司人員員檢查系統(tǒng)統(tǒng)；

（2）則進(jìn)入入下一步處處理;步驟六：由后端部門門處理。LAN客戶戶上網(wǎng)常斷斷線處理流流程是否玩游戲斷線？PING值是否正常？上網(wǎng)常斷線PING網(wǎng)頁值是否正常？

是否是否后臺查修局端設(shè)備

更換服務(wù)器網(wǎng)站擁塞否檢查電腦系統(tǒng)是網(wǎng)速慢處理理流程步驟一：查詢客戶申申請的寬帶帶速率及為為客戶賬號號實際開通通的速率：：

（1））如果數(shù)據(jù)據(jù)一致，則則轉(zhuǎn)入步驟驟二處理；；

（2））如果數(shù)據(jù)據(jù)不一致，，請后端部部門處理；；步驟二：到本地網(wǎng)站站（xshangdux）上測速；；步驟三：比較客戶測測速的數(shù)據(jù)據(jù)與客戶申申請的帶寬寬，判斷測測試速率是是否正常（（1）如如果測速數(shù)數(shù)據(jù)正常，，則說明其