2023年酒店服務員個人年度總結報告

第4頁共4頁2023年?酒店服務員?個人年度總?結報告一?年來，在領?導的正確領?導下，在同?事們的積極?支持和大力?幫助下，較?好的履行樓?層服務員職?責，圓滿完?成工作任務?，得到賓客?和同事們的?好評和領導?的肯定.總?結起來收獲?很多。1?、加班加點?工作，早日?完成裝修?今年客房最?重要的工作?是前裝修工?作，自__?月份接到通?知上班后，?為了使新客?房早一天投?入使用，我?和大家克服?了重重困難?，發(fā)揚不怕?苦、不怕累?的精神，每?天在完成自?己本職工作?的基礎上，?加班加點、?連續(xù)作戰(zhàn)，?利用了很短?的時間就完?成了房間新?舊家具清理?、擺放和裝?修前期，中?期和后期的?室內(nèi)外衛(wèi)生?清潔工作，?確保了客房?的裝修和及?時出租，為?公司增加收?入做出了我?們的貢獻。?2、協(xié)助?部門經(jīng)理做?好客房部的?日常工作。?為更好的?協(xié)助部門經(jīng)?理做好日常?工作，今年?以來服務員?一直進行常?白班制。這?項制度的實?施就意味著?服務員必須?每天參加工?作，每天監(jiān)?督和參與各?項服務工作?。操心、費?力、得罪人?的活一個干?了，還不一?定落好。但?是，為不辜?負領導的重?望，不影響?公司的正常?運營，我不?辭勞苦的每?天上班，除?因傷不能參?加工作的幾?天病休外一?直參加工作?。使我們二?三樓未因監(jiān)?督不力或人?為因素出現(xiàn)?意外。3?、合理安排?樓層服務員?的值班、換?班工作。?樓層服務員?換班值班是?一個非常重?要的環(huán)節(jié)。?做到讓服務?員既做好公?司工作又不?誤家里的事?宜，我們采?取服務員每?天跟白班的?方式，使服?務員將能操?的心都操到?，能夠即時?的監(jiān)督服務?員的每一項?工作，盡可?能做到只有?做不到的，?沒有想不到?的。使每個?工作人員都?能無后顧之?憂的滿腔熱?情的投入到?服務工作中?，每天以嶄?新的姿態(tài)面?對客人。?4、配合經(jīng)?理做好各項?接待、安排?工作，工作?期間發(fā)現(xiàn)問?題及時處理?，有疑難問?題應及時上?報領導。?做為服務員?，最主要的?工作是配合?部門經(jīng)理做?好各項上傳?下達疑難問?題等。開張?初，各項工?作有待理順?。我在手傷?未愈的情況?下投入到開?張顧客的接?待工作中。?很多的顧客?，有的是住?賓館的，有?的是來慶賀?的，眾多陌?生的面孔來?來往往，加?上一大部分?工作人員也?是新手。我?暗暗穩(wěn)住自?已，對每個?工作人員的?每一個細節(jié)?進行跟蹤，?提醒，做細?致的安排，?使開張接待?工作順利進?行。新裝候?的客房存在?水、電、電?話等各項維?修問題，每?一個細節(jié)都?做詳細記錄?并及時上報?給經(jīng)理迅速?解決，以免?給初來的顧?客留下不良?影響。同時?也及時將工?作人員的期?望心聲通過?正常渠道上?報給領導，?期望領導予?以解決。?5、做好樓?層的安全、?防火、衛(wèi)生?工作。從?參加工作的?頭一天，公?司領導對安?全問題再強?調，所以安?全問題始終?是我們平時?工作的重中?之重。所以?每天安排工?作的每一項?我都強調安?全問題。查?房時注意環(huán)?節(jié)，床鋪上?面、地板上?面，樓道內(nèi)?地毯上面的?煙頭是最大?隱患。理所?當然是首查?問題。其次?，為做好衛(wèi)?生工作，我?們也做了細?致的安排：?即“三凈”?“三度”“?二查”制度?，

“三“?凈”衛(wèi)生制?度”，它包?括房間衛(wèi)生?、床鋪衛(wèi)生?、衛(wèi)生間衛(wèi)?生三“凈”?等，“三度?”即床鋪被?子有角度，?家具擦示有?亮度，工作?過程有速度?;

“二查?”制度即搞?完衛(wèi)生本人?自查、要求?服務員復查?。堅持空房?“一天一過?”制度，及?時發(fā)現(xiàn)存在?問題并及時?解決，力爭?將疏漏降到?最低。6?、以身作責?，監(jiān)督、檢?查樓層服務?人員做好服?務工作。?身先士卒，?以身作則是?我做好工作?的關健，也?是用來服人?的法寶。除?每天上常白?班外。大衛(wèi)?生清潔過程?中，本人一?直直接參與?打掃衛(wèi)生，?并且在發(fā)現(xiàn)?有不合程序?或者清潔不?徹底時，不?但指出問題?所在，而且?自己重做示?范，使同樣?的錯誤不在?同一個人身?上出現(xiàn)兩次?。這樣新工?作人員會很?快適應工作?，老工作人?員不但每個?人都可以做?好做到位，?而且同樣可?以帶任何一?新參加的工?作人員。在?日常服務工?作中，我們?幾乎做到有?求必應。，?回答顧客問?題，引導顧?客開門，指?導顧客用客?房內(nèi)的設施?等，甚至在?不忙的情況?下幫助顧客?在門口小超?市購物。所?謂大河有水?小河滿。我?們希望用我?們優(yōu)質的服?務換來公司?的長足發(fā)展?。希望我們?的勞動不會?被浪費。?7、做好服?務工作的同?時抓好思想?工作，做到?團結友愛、?相互幫助、?共同進步。?思想工作?是所有工作?的首要工作?。做好思想?工作，其重?點工作就完?成了一半，?在我們二三?樓這個小團?體里，怎樣?使其達到適?當團結，充?分發(fā)揮小團?體的整體作?用。這項工?作是一個長?期的也是日?常的工作，?我們的工作?人員在不斷?的更換，結?構也在不斷?的調整。思?想工作的內(nèi)?容在不斷的?變化。在日?常工作中了?解她們的個?性，講話方?式，生活狀?況，以便對?癥下藥。我?們總以公司?的投放資金?為引子，以?公司將來的?發(fā)展規(guī)模為?目標，以目?前全球經(jīng)濟?狀況為主例?談就業(yè)難，?談前景發(fā)展?良好，談公?司效益就是?我們自己人?的效益。使?工作人員從?思想深入深?刻認識，從?而認真的投?入到工作中?。8、切?實履行職責?，認真完成?上級交辦的?其它工作?對于經(jīng)理安?排的各項工?作我們總是?不折不扣的?完成。當然?對于工作人?員的要求和?希望我們也?及時的上報?給上級領導?。我認為只?有做到工作?人員從內(nèi)心?深處滿意才?能更加熱忱?的全身心的?投入到他所?在的工作中?。只有工作?人員身心喜?悅的面對顧?客，才能使?顧客有真正?的賓至如歸?的感受覺。?一年來，?二三樓在兩?級領導的正?確指導和大?家的共同努?力下，共接?待外來顧客?

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