工程項(xiàng)目管理培訓(xùn)教材 三

工程項(xiàng)目管理第九章項(xiàng)目協(xié)調(diào)與溝通第一節(jié)概述協(xié)調(diào)是為了解決各系統(tǒng)之間，各系統(tǒng)要素之間的界面問題，解決它們之間的不一致和矛盾，使系統(tǒng)結(jié)構(gòu)均衡，使項(xiàng)目實(shí)施和運(yùn)行過程順利。項(xiàng)目經(jīng)理是協(xié)調(diào)的中心和溝通的橋梁。在整個(gè)項(xiàng)目的目標(biāo)設(shè)計(jì)、項(xiàng)目定義、設(shè)計(jì)和計(jì)劃、實(shí)施控制中有著各式各樣的協(xié)調(diào)工作，在各種協(xié)調(diào)中，組織協(xié)調(diào)具有獨(dú)特的地位，它是其它協(xié)調(diào)有效性的保證，只有通過積極的組織協(xié)調(diào)才能實(shí)現(xiàn)整個(gè)系統(tǒng)全面協(xié)調(diào)的目的。一、協(xié)調(diào)同心協(xié)力、配合適當(dāng)團(tuán)結(jié)一致、活動(dòng)和努力統(tǒng)一和諧1、特點(diǎn)內(nèi)容多、涉及面廣協(xié)調(diào)對(duì)象以人為主協(xié)調(diào)重在溝通聯(lián)絡(luò)時(shí)間長(zhǎng)，存在磨合期2、內(nèi)容外部環(huán)境的協(xié)調(diào)項(xiàng)目參與各方的協(xié)調(diào)項(xiàng)目參與單位內(nèi)部的協(xié)調(diào)二、溝通溝通是組織協(xié)調(diào)的手段。通過溝通可達(dá)到：1．使總目標(biāo)明確，項(xiàng)目參加者對(duì)項(xiàng)目的總目標(biāo)達(dá)成共識(shí)。2．解決組織成員間障礙的基本方法，使各種人、各方面互相理解、了解，建立和保持較好的保持團(tuán)隊(duì)精神，使人們積極地為項(xiàng)目工作。3．使人們行為一致，減少摩擦、對(duì)抗，化解矛盾，達(dá)到一個(gè)較高的組織效率。4．保持項(xiàng)目的目標(biāo)、結(jié)構(gòu)、計(jì)劃、設(shè)計(jì)、實(shí)施狀況的透明性，當(dāng)項(xiàng)目出現(xiàn)困難時(shí)，通過溝通使大家有信心、有準(zhǔn)備，齊心協(xié)力。

三、項(xiàng)目溝通的困難1．溝通網(wǎng)絡(luò)復(fù)雜2．參與各方行為動(dòng)機(jī)的不一致3．由于項(xiàng)目是一次性的，項(xiàng)目組織都是新的成員、新的對(duì)象、新的任務(wù)，則項(xiàng)目的組織摩擦大。4．企業(yè)組織中反對(duì)變革的態(tài)度。5．人們的社會(huì)心理、文化、習(xí)慣、專業(yè)、語(yǔ)言不同，產(chǎn)生了溝通的障礙。6．在項(xiàng)目實(shí)施過程中企業(yè)和項(xiàng)目的戰(zhàn)略方針和政策的不穩(wěn)定性，會(huì)造成協(xié)調(diào)的困難，造成人們行為的不一致。四、工程項(xiàng)目中最主要的幾種溝通過程工程項(xiàng)目的經(jīng)理是溝通的中心，圍繞著他有幾種最主要的溝通過程：1．項(xiàng)目經(jīng)理與業(yè)主的溝通；2．項(xiàng)目經(jīng)理與承包商的溝通；3．項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目經(jīng)理部?jī)?nèi)部成員的溝通；4．項(xiàng)目經(jīng)理與企業(yè)職能部門的溝通第二節(jié)溝通與激勵(lì)技巧溝通的意義溝通就是將一個(gè)人的意思和觀念,傳達(dá)給別人的行動(dòng).溝通就是什么人說什么話,經(jīng)由什么路線傳至什么人,而達(dá)成什么效果.溝通就是將觀念或思想由一個(gè)人傳遞至另一個(gè)人的程序,其目的是使接受溝通的人,獲致思想上的了解.溝通的的過程程信息源源編碼通道道解碼接受者者反饋饋原來是是這這樣樣!溝通的的模型型信息理解發(fā)送人人接受人人溝通的的模型型信息理解發(fā)送人人接受人人溝通障障礙或或者信信息失失真溝通的的四大大目的的1.說說明事事物(信息表表達(dá))2.表表達(dá)情情感表露觀觀感?流流露感感情?產(chǎn)產(chǎn)生感感應(yīng)3.建建立關(guān)關(guān)系暗示情情分?友友善(不友友善)?建建立立關(guān)系系4.透過關(guān)關(guān)系?明明(暗暗)說說?達(dá)達(dá)成成目標(biāo)標(biāo)上情下下達(dá);下情上上達(dá)溝通的的三種種方式式面對(duì)面面當(dāng)當(dāng)面說說不出出口書面寫寫一一大堆堆他看看都不不看電話看看不不見他他可有有在聽聽缺點(diǎn)沒有更更好的的方法法,只有盡盡量求求其有有效.存心站站在不不好的的立場(chǎng)場(chǎng)來把把事情情做的的更好好,任何方方式都都可能能有效效.有效溝溝通的的步驟驟了解你你要說說些什什么.(5W2H)了解你你的對(duì)對(duì)象.引起對(duì)對(duì)方的的注意意.確定對(duì)對(duì)方了了解你你的意意思.讓對(duì)方方記憶憶永存存.不時(shí)要要求回回饋.付諸行行動(dòng).溝通之道,貴在于先學(xué)少說話Who是是誰誰What是是什什Where什什么地地方When什什么么時(shí)候候Why什什么么原因因Howmany多多少Howto怎怎么做做有效的的影響響技巧巧觀察的的技巧巧傾聽的的技巧巧澄清回回饋的的技巧巧引起共共鳴的的技巧巧1、觀觀察的的技巧巧注意眼眼神掌握姿姿勢(shì)反復(fù)次次數(shù)聲調(diào)高高低眼睛是是心靈靈的窗窗口.溝通的的可視視性多多于可可聽性性一個(gè)人人能從從生活活和自自然中中獲取取到什什么，，取決決于他他能將將多少少思想想投入入于觀觀察。。——[美]弗蘭蘭科.哈德德克目光接接觸的的技巧巧心理學(xué)學(xué)家做做過的的實(shí)驗(yàn)驗(yàn)表明明，人人們視視線相相互接接觸的的時(shí)間間，通通常占占交往往時(shí)間間的30%~60%。如如果超超過60%，表表示彼彼此對(duì)對(duì)對(duì)方方的興興趣可可能大大于交交談的的話題題；低低于30%，表表明對(duì)對(duì)對(duì)方方本人人或話話題沒沒有興興趣。。視線接接觸的的時(shí)間間，除除關(guān)系系十分分密切切的人人外，，一般般連續(xù)續(xù)注視視對(duì)方方的時(shí)時(shí)間在在1~2秒秒鐘內(nèi)內(nèi)，而而美國(guó)國(guó)人習(xí)習(xí)慣在在1秒秒鐘內(nèi)內(nèi)。有效的的傾聽聽聽(listen)：對(duì)聲聲波振振動(dòng)的的獲得得傾聽(hear)：：對(duì)信信息的的理解解傾聽就就是接接收其其他人人所講講的一一切，，傾聽聽就是是理解解其他他人的的想法法，理理解并并不意意味著著接受受。傾聽的的障礙礙客觀障障礙噪音和和嘈雜雜的環(huán)環(huán)境，，人太太多，，使用用電話話，方方言，，夾雜雜著外外語(yǔ)的的表述述，身身體狀狀態(tài)不不佳，，對(duì)談?wù)勗捳哒咚務(wù)勗捜比狈镜牡牧私饨庵饔^障障礙沒有參與與感，語(yǔ)不投機(jī)機(jī)，害怕聽其其他人說說。。。。使目光接接觸。當(dāng)當(dāng)您在說說話時(shí)，，對(duì)方卻卻不看您您，您感感覺如何何？展現(xiàn)贊許許性的點(diǎn)點(diǎn)頭，微微笑及恰恰當(dāng)?shù)拿婷娌勘砬榍椤１苊夥中男牡呐e動(dòng)動(dòng)或手勢(shì)勢(shì)。適當(dāng)?shù)奶崽釂?。?fù)述對(duì)方方的意思思。避免中間間打斷說說話者。。不要多說說。使聽者與與說者的的角色順順利轉(zhuǎn)換換。傾聽并不不意味著著接受傾傾聽的要要點(diǎn)：首首先忘掉掉自己立立場(chǎng)和見見解，讓讓對(duì)方把把話說完完（保持持沉默）），允許許別人有有不同的的觀點(diǎn)（（求同存存異）。。“我不同同意你的的觀點(diǎn)，，但我誓誓死捍衛(wèi)衛(wèi)你說話話的權(quán)利利?！薄ǚ鼱柼┨﹥A聽能力力自我問問卷請(qǐng)回答以以下15個(gè)題目目.對(duì)每每個(gè)問題題回答是是或否,請(qǐng)根據(jù)據(jù)你在最最近的會(huì)會(huì)議或聚聚會(huì)上的的表現(xiàn)真真實(shí)填寫寫.1.我常常常試圖圖同時(shí)聽聽?zhēng)讉€(gè)人人的交談?wù)?2.我喜喜歡別人人只給我我提供事事實(shí)，讓讓我自己己作出解解釋.3.我有有時(shí)假裝裝自己在在認(rèn)真聽聽別人說說話.4.我認(rèn)認(rèn)為自己己是非言言語(yǔ)溝通通方面的的高手.5.我常常常在別別人說話話之前就就知道他他要說什什么.傾聽能力力自我問問卷6.如如果果我不感感興趣和和某人交交談,我我常常通通過注意意力不集集中的方方式結(jié)束束談話.7.我我常常常用點(diǎn)點(diǎn)頭,皺皺眉等方方式讓說說話人了了解我對(duì)對(duì)他說話話內(nèi)容的的感覺.8.常常常常別人剛剛說完,我就緊緊接著談?wù)勛约旱牡目捶?9.別別人人說話的的同時(shí),我也在在評(píng)價(jià)他他的內(nèi)容容.10.別別人說說話的同同時(shí),我我常常在在思考接接下來我我要說的的內(nèi)容.傾聽能力力自我問問卷11.說說話人的的談話風(fēng)風(fēng)格常常常會(huì)影響響到我對(duì)對(duì)內(nèi)容的的傾聽.12.為為了弄清清對(duì)方所所說的內(nèi)內(nèi)容,我我常常采采取提問問的方法法,而不不是進(jìn)行行猜測(cè).13.為為了理解解對(duì)方的的觀點(diǎn),我總會(huì)會(huì)下工夫夫.14.我我常常聽聽到自己己希望聽聽到的內(nèi)內(nèi)容,而而不是別別人表達(dá)達(dá)的內(nèi)容容.15當(dāng)我我和別人人意見不不一致時(shí)時(shí),大多多數(shù)人認(rèn)認(rèn)為我理理解了他他們的觀觀點(diǎn)和想想法.傾聽能力力自我問問卷(答答案)以下所示示15個(gè)個(gè)問題的的正確答答案，是是根據(jù)傾傾聽理論論得來的的。(1)否否(2)否否(3)否(4)是是(5)否否(6)否否(7)否否(8)否(9)否否(10)否否(11)否(12)是(13)是(14)否(15)是傾聽能力力自我問問卷(答答案)為了確定定您的得得分,把把錯(cuò)誤答答案的個(gè)個(gè)數(shù)加起起來,乘乘以7,再用105減減去它,就是您您的最后后得分.如果您您的得分分在91~105之間,那那么恭喜喜您,您您有良好好的傾聽聽習(xí)慣;得分77~90表明您還還有很大大程度可可以提高高;要是是您的得得分還不不到76分,很不不幸,您您是一位位很差勁勁的傾聽聽者,在在此技巧巧上就要要多下功功夫了.最差的傾聽者千萬別象象我一樣樣傾聽的技技巧停止交談?wù)勯_放心靈靈---同理心心避免情緒緒影響,不要打打岔注視,反反應(yīng),表表現(xiàn)興趣趣注意肢體體語(yǔ)言,言外之之意作筆記寫寫下重點(diǎn)點(diǎn)對(duì)關(guān)鍵詞詞的正面面響應(yīng)停止交談?wù)劤吻寤仞伒募技记擅枋銮榫潮磉_(dá)感受提出條件征詢意見引起共鳴的技技巧表現(xiàn)真誠(chéng)趨同法產(chǎn)生信賴轉(zhuǎn)化沖突共同的地位、、經(jīng)歷、愿望望、志趣、信信仰、理想等等，都具有趨趨同性溝通三要點(diǎn)讓對(duì)方聽得進(jìn)進(jìn)去(1)時(shí)機(jī)合合適嗎?(2)場(chǎng)所合合適嗎?(3)氣氛合合適嗎?讓對(duì)方聽的樂樂意(1)怎樣說說對(duì)方才喜歡歡聽(2)如何使使對(duì)方情緒放放松(3)哪部分分比較容易接接受讓對(duì)方聽的合合理(1)先說對(duì)對(duì)方有利的(2)再指出彼此互互惠的(3)最后指出一些些要求溝通的方向下行平行上行斜向外向溝通的方向上向下傳達(dá)政策,目標(biāo),計(jì)劃劃,業(yè)務(wù)指導(dǎo)導(dǎo),激勵(lì)誘導(dǎo)導(dǎo).務(wù)求上情情下達(dá).平行交流經(jīng)驗(yàn),看法,意見見,誤會(huì),務(wù)務(wù)求互相了解解,彼此共進(jìn)進(jìn).下向上陳述意見,抱怨,批評(píng)評(píng),有關(guān)問題題務(wù)求下情上上達(dá).一.下對(duì)上溝溝通技巧除非上司想聽聽,否則不要要講.若是意見相同同,要熱烈反反應(yīng).意見略有差異異,要先表贊贊同.持有相反意見見,勿當(dāng)場(chǎng)頂頂撞.想要有些補(bǔ)充充,要用引伸伸式.如有他人在場(chǎng)場(chǎng),宜仔細(xì)顧顧慮.心中存有上司司,比較好溝溝通.二.平行溝通通技巧彼此尊重,從從自己先做起起.易地而處,站站在彼的立場(chǎng)場(chǎng).平等互惠,不不讓對(duì)方吃虧虧.了解情況,選選用合適方式式.依據(jù)情報(bào),把把握適當(dāng)時(shí)機(jī)機(jī).如有誤會(huì),誠(chéng)誠(chéng)心化解障礙礙.知己知彼,創(chuàng)創(chuàng)造良好形象象.二.上對(duì)下溝溝通技巧多說小話,少少說大話.不急著說,先先聽聽看.不說長(zhǎng)短,免免傷和氣.廣開言路,接接納意見.部屬有錯(cuò),私私下規(guī)勸.態(tài)度和藹,語(yǔ)語(yǔ)氣親切.若有過失,過過后熄滅.溝通要領(lǐng)了解對(duì)方的言言默之道.明白對(duì)方的表表達(dá)方式.衡量對(duì)方的身身份背景.對(duì)事憑數(shù)據(jù),勿憑記憶.對(duì)人憑記憶,點(diǎn)到為止.交淺不言深,妥為節(jié)制.可言則言,應(yīng)應(yīng)該默則默.溝通六道你好好的好嗎請(qǐng)謝謝對(duì)不起談吐是一種生生活精神;言語(yǔ)不在流利利而在得體.總結(jié)人與人間的溝溝通是促進(jìn)人人際關(guān)系之最最佳方式,因因此應(yīng)互相尊尊重對(duì)方就事事論事,方可可達(dá)成目的.在溝通時(shí),只只針對(duì)問題,不要翻翻舊賬.不要在生氣時(shí)溝通,容易易語(yǔ)無論次.在溝通嚴(yán)重問問題時(shí),不要要有第三者在在場(chǎng)(人愛面子)講話內(nèi)容簡(jiǎn)單單扼要,不要要重復(fù).不要用命令的語(yǔ)氣溝通.當(dāng)別人批評(píng)自自己時(shí),勿過份自我防衛(wèi)衛(wèi),過過份份情緒反應(yīng),能虛心接受受,除非對(duì)方方有有嚴(yán)嚴(yán)重誤解,否否則不須急著著辯解.不要因?qū)Ψ焦ス?就立刻加以還擊擊.不要用封閉式式的問答溝通通.如:只能讓對(duì)對(duì)方回答:““是,不是,(甲或乙)”(是什么原因因,使你遲到到呢?)-->較好(是不是塞車車使你遲到呢呢?)-->不好不要壓抑對(duì)方方的情緒.如如(哭什么哭哭!我最討厭厭你哭了!)溝通時(shí),要能能傾聽別人的的意見,不要要流于訓(xùn)話方方式溝通時(shí),要尊尊重對(duì)方,多多站在對(duì)方的的立場(chǎng)考慮多說贊美的話話溝通的真諦說會(huì)說聽到聽被聽到思考題1、“為什么么升他(她)不升我?””2、“為什么么XXX的薪薪水比我多?”3、“這件事事的責(zé)任不在在我?！?、“我行嗎嗎?我真怕做做不好。”測(cè)試題第一題：請(qǐng)公公寓的房東粉粉刷墻壁A：我們已經(jīng)經(jīng)住了3年了了，多少照顧顧一下我們吧吧

B：比起起我們付的房房租，這點(diǎn)費(fèi)費(fèi)用真是微不不足道

C：：我們也會(huì)幫幫忙的

D：：最近我有幾幾個(gè)朋友來做做客，他們也也考慮到這里里租房子，如如果喜歡就住住下來了E：如果我是是你的話，一一定二話不說說，立刻粉刷刷，又不是你你一個(gè)人的房房子第二題：你在在宴會(huì)中想使使一個(gè)醉鬼安安靜下來A：明天一清清醒，你會(huì)后后悔的

B：：那邊有一個(gè)個(gè)漂亮的小姐姐在看呢，安安靜一點(diǎn)吧，，我給你介紹紹一下

C：：你還不知道道，大家都在在看你呢D：安靜一點(diǎn)點(diǎn)，不要那么么大聲好不好好

E：剛才才聽說你在最最近的乒乓球球大賽中獲得得優(yōu)勝，可以以說詳細(xì)情況況嗎？第三題：你你兒子的成成績(jī)不及格格，他的老老師知道大大部分的作作業(yè)都是你你代做的，，可是你卻卻和他商量量要求讓你你的兒子及及格：A：可是我我的兒子確確實(shí)是用功功的，請(qǐng)給給他加點(diǎn)分分獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)吧

B：：你們的校校長(zhǎng)是我朋朋友呢C：是我糊糊涂，怪我我不是，請(qǐng)請(qǐng)給他一個(gè)個(gè)發(fā)憤圖強(qiáng)強(qiáng)的機(jī)會(huì)吧吧

D：我我弟弟葛優(yōu)優(yōu)最近要來來我家，到到是我給你你介紹一下下

E：主主要這科讓讓他及格，，他就會(huì)進(jìn)進(jìn)入最好的的大學(xué)第四題：暴暴徒拿槍頂頂著你的背背，你不想想讓他搶你你的錢A：你真倒倒霉，我恰恰好沒有帶帶錢包B：小心點(diǎn)點(diǎn)，我是空空手道高手手

C：老老天爺，這這可是我一一個(gè)月的血血汗錢哪D：拜托托拜托，沒沒有錢，回回家如何向向老婆交待待

E：我我的錢包在在后面褲子子的口袋里里，盡管拿拿去吧第五題：你你的兒子想想看電視，，你卻想要要他練鋼琴琴

A：你你彈的好，，爸會(huì)多開開心呢B：好孩子子該聽話的的，每個(gè)人人都不得不不做一些不不喜歡做的的事情呀C：我們們來約好吧吧，我讓你你看完這個(gè)個(gè)節(jié)目，你你就乖乖練練琴

D：：你把琴練練好了，會(huì)會(huì)很討人喜喜歡的E：不練琴琴，那學(xué)費(fèi)費(fèi)不是白交交了第六題你你的秘書有有一個(gè)約會(huì)會(huì)，你卻不不得不請(qǐng)她她加班工作作

A：把把約會(huì)取消消吧，打完完這份報(bào)告告，我請(qǐng)你你吃飯B：上頭吩吩咐，今天天一定要將將報(bào)告發(fā)出出去

C：：我明知這這是不情之之請(qǐng)，可是是事非得已已，拜托拜拜托吧D：必須打打完這個(gè)報(bào)報(bào)告，否則則你還是會(huì)會(huì)過去的打打字部E：我相信信這項(xiàng)工作作只有你才才可以做好好激勵(lì)技巧定義----推推動(dòng)他們內(nèi)內(nèi)心的動(dòng)力力去完成一一件工作目的----通通過激勵(lì),提高績(jī)效效.激勵(lì)的方式式----獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì),表?yè)P(yáng)揚(yáng),鼓勵(lì),承諾,罰罰款,批評(píng)評(píng).馬斯洛需要要層次論生理需要安全需要：保護(hù)自己免免受生理和和心理傷害害的需要.社會(huì)需要：包括愛,歸屬,接納和友誼誼尊重需要：內(nèi)部尊重因因素,如自尊,自主和成就就;外部尊重因因素,如地位,認(rèn)可和關(guān)注注.自我實(shí)現(xiàn)需需要:一種追求個(gè)個(gè)人能力極極限的內(nèi)驅(qū)驅(qū)力包括成成長(zhǎng),發(fā)揮自己的的潛能和自自我實(shí)現(xiàn).當(dāng)任何一種種需要基本本上得到滿滿足后，下下一個(gè)需要要就成為主主導(dǎo)需要。。個(gè)體順著著需要層次次的階梯前前進(jìn)。從激勵(lì)的觀觀點(diǎn)來看，，這種理論論認(rèn)為，雖雖然不存在在完全獲得得滿足的需需要，但那那些獲得基基本滿足的的需要也不不再具有激激勵(lì)作用。。所以，如果果你要激勵(lì)勵(lì)某個(gè)人，，根據(jù)馬斯斯洛的需要要理論，你你需要知道道他現(xiàn)在處處于需要層層次的哪個(gè)個(gè)水平上，，然后去滿滿足這些需需要及更高高層次的需需要。麥克萊蘭德德的需要理理論不不同類類型的人有有不同的需需求，給予予相應(yīng)的激激勵(lì)成就的需要要追求卓越,實(shí)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo),爭(zhēng)取成成功的內(nèi)驅(qū)驅(qū)力.他們追求求的是個(gè)人人的成就而而不是成功功的報(bào)酬本本身.他們們尋求的環(huán)環(huán)境有以下下特點(diǎn):個(gè)個(gè)人能為解解決問題的的方法承擔(dān)擔(dān)責(zé)任,喜喜歡接受困困難的挑戰(zhàn)戰(zhàn),能夠承承擔(dān)成功和和失敗的責(zé)責(zé)任,他們們不喜歡靠靠運(yùn)氣獲得得成功.權(quán)力需求影響或控制制其它人的的欲望,喜歡承擔(dān)擔(dān)新責(zé)任,努力影響響其它人,喜歡竟?fàn)帬?zhēng)和被重視視地位的環(huán)環(huán)境,與有有效的績(jī)效效相比他們們更關(guān)心威威望和獲得得對(duì)其他人人的影響力力.合群的需要要被其它人喜喜歡和接受受的愿望,努力尋求求友愛,喜喜歡合作性性的而非競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)性的環(huán)環(huán)境,渴望望高度相互互理解支持持的人際關(guān)關(guān)系統(tǒng)化.激勵(lì)的原則則參與的原則則當(dāng)部屬參與與的時(shí)候,他們達(dá)成成任務(wù)的使使命感感會(huì)增強(qiáng),甚至把工工作當(dāng)成是是自己的工工作.溝通原則當(dāng)部屬知道道事情的來來龍去脈時(shí)時(shí),他們對(duì)對(duì)于成果就就有關(guān)心感感,你獲得得的支持就就會(huì)增加.肯定原則對(duì)于部屬的的成就予以以肯定,可可以加強(qiáng)他他對(duì)工作的的投入,利利用贊美來來激勵(lì)他對(duì)對(duì)事情的投投入.授權(quán)原則權(quán)與責(zé)是相相對(duì)的,你你授權(quán),他他賣力.建立一個(gè)有有效激勵(lì)系系統(tǒng)規(guī)則簡(jiǎn)明要求具體可以實(shí)現(xiàn)可估量激勵(lì)行動(dòng)方方案讓部屬確知知公司對(duì)他他的要求是是什么,根根據(jù)這個(gè)要要求來衡量量工作績(jī)效效.讓部屬了解解做完一項(xiàng)項(xiàng)工作之后后.“獎(jiǎng)賞賞”是什么么,做不好好時(shí),“懲懲罰”是什什么.部屬所能獲獲得的“獎(jiǎng)獎(jiǎng)賞”符合合他們的需需求嗎?協(xié)助部屬在在達(dá)成目標(biāo)標(biāo)的過程中中,排除阻阻礙他們工工作的事項(xiàng)項(xiàng).新進(jìn)人員不不同成長(zhǎng)過過程的特點(diǎn)點(diǎn)及激勵(lì)方方法情境領(lǐng)導(dǎo)High能力LowD1D4D3D2Low意愿High意愿高,能力高意愿高,能力低意愿低,能力低意愿低,能力高D1意愿高能力力低對(duì)每件事情情充滿新鮮鮮感,熱心心,積極,意愿高,對(duì)對(duì)每件事情情都表現(xiàn)出出極高的學(xué)學(xué)習(xí)意愿,是是此階段的的人最大的的特色.從發(fā)展階段段來看,如如果您的部部屬是屬于熱忱的初初始者,因因?yàn)樗膶W(xué)習(xí)意愿己經(jīng)非常高,所所以身為主主管的您不不需要再給給他太多的鼓勵(lì)勵(lì)或贊美;相反地,因?yàn)檫@時(shí)時(shí)他最缺乏的是是專業(yè)知識(shí)識(shí)與工作技技巧,因此他最最迫切需要要的是您的的指導(dǎo)----告訴訴他如何把把工作做好好,讓他見見習(xí)觀摩何何謂好的表表現(xiàn).熱忱的初始者初始者的激激勵(lì)方法D1高指指示示低支支援援激勵(lì)勵(lì)的的方方法法:給給予予他他明明確確的的工工作作指指導(dǎo)導(dǎo).因?yàn)闉檫@這些些員員工工剛剛接接任任工工作作不不久久,對(duì)對(duì)于于工工作作現(xiàn)現(xiàn)況況所所知知實(shí)實(shí)在在有有限限,因因此此您您的的解解說說愈愈詳詳細(xì)細(xì),對(duì)對(duì)他他的的指指導(dǎo)導(dǎo)愈愈頻頻繁繁,他他的的工工作作意意愿愿高高,績(jī)績(jī)效效表表現(xiàn)現(xiàn)也也隨隨之之日日漸漸佳佳鏡鏡.當(dāng)當(dāng)然然,一一旦旦他他們們開開始始進(jìn)進(jìn)入入情情況況的的時(shí)時(shí)候候,他他們們對(duì)對(duì)工工作作本本身身也也漸漸漸漸產(chǎn)產(chǎn)生生問問題題,意意愿愿開開始始動(dòng)動(dòng)搖搖,身身為為主主管管的的您您,如如果果發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)部部屬屬正正面面臨臨此此種種困困境境,經(jīng)經(jīng)常常關(guān)關(guān)心心他他的的進(jìn)進(jìn)度度,提提供供明明確確的的解解說說,是是激激勵(lì)勵(lì)這這些些部部屬屬的的最最好好方方法法.他他們們需需要要詳詳盡盡的的解解說說,明明確確的的指指示示,更更需需要要您您的的關(guān)關(guān)愛愛.D2意愿愿低低能能力力低低『蜜蜜月月期期』』一一旦旦結(jié)結(jié)束束之之后后，，各各類類病病癥癥便便相相繼繼在在這這個(gè)個(gè)階階段段蹦蹦出出。。這這時(shí)時(shí)候候因因?yàn)闉樵认葘?duì)對(duì)工工作作的的新新鮮鮮感感已已然然喪喪失失，，而而且且對(duì)對(duì)工工作作進(jìn)進(jìn)一一步步了了解解一一后后又又發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)自自己己的的專專業(yè)業(yè)能能力力仍仍有有待待磨磨練練，，原原來來對(duì)對(duì)工工作作與與未未來來的的憧憧憬憬，，一一下下間間全全數(shù)數(shù)破破滅滅。。雖雖然然大大多多數(shù)數(shù)身身陷陷在在此此階階段段的的人人仍仍能能不不斷斷學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)，，然然而而因因?yàn)闉閷?shí)實(shí)際際表表現(xiàn)現(xiàn)與與自自我我期期許許之之間間出出現(xiàn)現(xiàn)了了明明顯顯的的差差距距，，許許多多人人因因此此心心生生嚴(yán)重的挫折感感，為此苦惱不不已。D2的激勵(lì)方方法D2高指示高支援如果您有部屬屬目前處于此此一發(fā)展階段段,他們最希希望聽到您對(duì)對(duì)他的回饋.因?yàn)檫@些同同仁仍處于學(xué)學(xué)習(xí)階段,身身為主管您有有義務(wù)協(xié)助他他們『邁向康康莊大道』.這時(shí)真誠(chéng)的的贊美,具體體明確的回饋饋,都將是協(xié)協(xié)助部屬提升升工作意愿,精進(jìn)自我能能力的最好方方式.如果你你能親自接待待員工,面對(duì)對(duì)面表達(dá)您對(duì)對(duì)他的贊美,激勵(lì)的效果果最為顯著;但是書面的的贊美也不失失為另一種有有效的方法.若您發(fā)現(xiàn)員員工的行為有有任何不當(dāng)?shù)牡牡胤?請(qǐng)您您也予以修正正,員工的表表現(xiàn)因?yàn)槟牡闹笇?dǎo)而有所所成長(zhǎng),對(duì)夢(mèng)夢(mèng)醒的學(xué)習(xí)者者而言,這又又是另一種有有效的激動(dòng)方方式.D3勉強(qiáng)的貢貢獻(xiàn)者D3能力高意意愿低如果員工能夠夠成功地完成成某項(xiàng)任務(wù),這就表示他他的能力大致致已趨成熟的的階段.然而而由于他的單單兵作業(yè)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)有限,而且且在企業(yè)組織織的正常運(yùn)作作下,每項(xiàng)工工作背后都有有時(shí)間的限制制,不太可能能候其能力的的慢慢嶄露,因?yàn)樵S多位位此一發(fā)展階階段的員工對(duì)對(duì)自己的能力力都不具信心心.在這種情情形之下,員員工的心態(tài)因因而過度保守守,對(duì)于交付付的任務(wù)也常常興趣缺乏.D3的激勵(lì)方方法在您費(fèi)盡心思思激勵(lì)“勉強(qiáng)強(qiáng)的貢獻(xiàn)者””的同時(shí),您您也應(yīng)撥空和和他們一同討討論,聆聽他他們的意見,尋求改善的的方法,贊美美他的良好表表現(xiàn),對(duì)他的的工作能力作作出肯定,增增強(qiáng)他的信心心.您的贊美美和支持會(huì)使使他們的良好好表現(xiàn)持續(xù)下下去,工作意意愿不斷提升升.D3

高支援

低指示D4勝利的成功者者

能力高、、意愿高專業(yè)能力熟練練,工作意愿愿高昂,而且且在工作上能能自主管理,完全可以獨(dú)獨(dú)立工作.此此階段稱為““勝利的成功功者”D4低指示示低支援援D4的激勵(lì)方方法勝利的成功者者也需要他人人的鼓勵(lì),否否怎則讓他心心生一種被人人利用的感覺覺,誤認(rèn)為他他的能力與貢貢獻(xiàn)不為公司司認(rèn)同.但是是因?yàn)樗麄儗?duì)對(duì)激勵(lì)的需要要與前幾個(gè)階階段大有不同同,所以雖然然他仍需要您您的一句感謝謝,但如果能能進(jìn)一步要求求他執(zhí)行一些些重要的任務(wù)務(wù),這樣激勵(lì)勵(lì)在他心中更更為震撼.請(qǐng)請(qǐng)他將自己的的經(jīng)驗(yàn)與他人人分享,訓(xùn)練練其它同仁.在未來工作作分派上有選選擇的機(jī)會(huì),邀他一起討討論決定公司司的政策………不花錢的激勵(lì)勵(lì)方式有效地激勵(lì)部部屬已漸成領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者不得輕輕視的管理工工作,當(dāng)您看看見員工的優(yōu)優(yōu)秀表現(xiàn),想想表達(dá)您對(duì)他他的肯定或鼓鼓勵(lì)時(shí),千萬萬不要吝嗇,贊美是最簡(jiǎn)單最好好用的激勵(lì)辦辦法.不花錢錢的激勵(lì)方式式很多而且很很有用.不花錢的激勵(lì)勵(lì)方式不花錢的激勵(lì)勵(lì)方式◆到員工的位置置上，當(dāng)面感感謝他他的辛辛勞◆親筆寫張卡片片，表達(dá)您的的謝意◆員工聚會(huì)或部部門會(huì)意時(shí)當(dāng)當(dāng)眾表?yè)P(yáng)◆請(qǐng)董事長(zhǎng)、總總經(jīng)理、或部部門主管會(huì)見見這位部屬，，感謝他的杰杰出表現(xiàn)。不花錢的激勵(lì)勵(lì)方式◆在公司刊物物或同業(yè)的通通訊會(huì)報(bào)上予予以表?yè)P(yáng)◆將杰出員工工的像片掛在在走廊的一面面墻上,◆布置成《光光榮板》◆設(shè)計(jì)一張?zhí)靥厥猹?jiǎng)?wù)?表表?yè)P(yáng)他的成就就◆買氣球放在在員工桌子上上,計(jì)算機(jī)前前面◆設(shè)定感謝日日,定期表?yè)P(yáng)揚(yáng)績(jī)效優(yōu)良的的員工總結(jié)所有行為都是是其它行為所所引發(fā)而出的的反應(yīng),如果果主管能夠參參酌情境領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的架構(gòu),將將以上所述激激勵(lì)方式應(yīng)用用于實(shí)際工作作中，用心激激勵(lì)您的部屬屬,高昂的士士氣,滿意的的員工,以及及高績(jī)效的團(tuán)團(tuán)隊(duì),將是同同仁們回饋給給您的另一種種激勵(lì).思考題你現(xiàn)在是施工工項(xiàng)目經(jīng)理,最近混凝土土施工組長(zhǎng)多多次向你抱怨怨作業(yè)人員消消極作業(yè),工工作質(zhì)量不佳佳，考慮一下下,你會(huì)用什什么激勵(lì)方式式來降低作業(yè)業(yè)員的負(fù)面行行為？第三節(jié)項(xiàng)項(xiàng)目中幾種種重要的溝通通一、項(xiàng)目經(jīng)理與業(yè)業(yè)主的溝通二、項(xiàng)目管理者與與承包商的溝溝通三、項(xiàng)目經(jīng)理部?jī)?nèi)內(nèi)部的溝通四、項(xiàng)目經(jīng)理與職職能部門的溝溝通to一、項(xiàng)目經(jīng)理理與業(yè)主的溝溝通1．項(xiàng)目經(jīng)理理首先要理解解總目標(biāo)、理解解業(yè)主的意圖圖、反復(fù)閱讀合同或項(xiàng)目任任務(wù)文件。2．讓業(yè)主一起投入入項(xiàng)目全過程，，而不僅僅是是給他一個(gè)結(jié)結(jié)果（竣工的的工程）。3．業(yè)主在委委托項(xiàng)目管理理任務(wù)后，應(yīng)應(yīng)將項(xiàng)目前期期策劃和決策策過程向項(xiàng)目目經(jīng)理作全面的說明和和解釋，提供詳細(xì)的的資料。4．項(xiàng)目經(jīng)理理有時(shí)會(huì)遇到到業(yè)主所屬企企業(yè)的其它部部門，或合資資者各方都想想來指導(dǎo)項(xiàng)目目的實(shí)施，這這是非常棘手手的。項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理應(yīng)很好的的傾聽這些人的忠告告，對(duì)他們作作耐心的解釋和和說明。return5.項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理和業(yè)主的的矛盾：項(xiàng)目實(shí)施必須須執(zhí)行業(yè)主的的指令，使業(yè)業(yè)主滿意。而而業(yè)主通常是是其它專業(yè)或或領(lǐng)域的人，，可能對(duì)項(xiàng)目目懂得很少。?？赡堋皹I(yè)主什么也不不懂，還要亂亂指揮、亂干干預(yù)。”這確實(shí)實(shí)是令項(xiàng)目管管理者十分棘棘手的事。解解決問題的辦辦法是：(l)使業(yè)主主理解項(xiàng)目、項(xiàng)目過程，，向他解釋說說明，使他成成為專家，減減少他的非程程序的干預(yù)和和越級(jí)指揮。。(2)項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理作出決策策安排時(shí)要考慮到業(yè)主的期望、習(xí)慣慣和價(jià)值觀念念，說出他想想要說的話，，經(jīng)常了解業(yè)業(yè)主所面臨的的壓力，以及及業(yè)主對(duì)項(xiàng)目目關(guān)注焦點(diǎn)。。(3)尊重業(yè)主，隨時(shí)向業(yè)主主報(bào)告情況。。在業(yè)主作決決策時(shí)，向他他提供充分的的信息，讓他他了解項(xiàng)目的的全貌、項(xiàng)目目實(shí)施狀況、、方案的利弊弊得失及對(duì)目目標(biāo)的影響。。(4)加強(qiáng)計(jì)計(jì)劃性和預(yù)見見性，讓業(yè)主主了解承包商商、了解他自自己非程序干干預(yù)的后果。。return二、項(xiàng)目管理理者與承包商商的溝通1．應(yīng)讓承包商理理解總目標(biāo)標(biāo)、階段目標(biāo)標(biāo)以及各自自的目標(biāo)、、項(xiàng)目的實(shí)實(shí)施方案、、各自的工工作任務(wù)及及職責(zé)等，，增加項(xiàng)目目的透明度度。2．指導(dǎo)和培訓(xùn)訓(xùn)各參加者和和基層管理理者適應(yīng)項(xiàng)項(xiàng)目工作，，向他們解解釋項(xiàng)目管管理程序、、溝通渠道道與方法，，指導(dǎo)他們們并與他們們一齊商量量如何工作作，如何把把事情做得得更好。3．項(xiàng)目管管理者在觀觀念上應(yīng)該該認(rèn)為自己是提供供管理服務(wù)務(wù)、幫助，不不能隨便對(duì)對(duì)承包商動(dòng)動(dòng)用處罰權(quán)權(quán)，或經(jīng)常常以處罰相相威脅。應(yīng)應(yīng)強(qiáng)調(diào)各方方面利益的的一致性和和項(xiàng)目的總總目標(biāo)。4．在招標(biāo)標(biāo)、商簽合合同、工程程施工中應(yīng)應(yīng)讓承包商商充分掌握握信息、了了解情況，，以作出正正確的決策策。5．為了減減少對(duì)抗、、消除爭(zhēng)執(zhí)執(zhí)，項(xiàng)目管管理者應(yīng)歡歡迎并鼓勵(lì)勵(lì)承包商將將項(xiàng)目實(shí)施施狀況的信信息、實(shí)施施結(jié)果和遇遇到的困難難，自己心心中的不平平和意見向向他作匯報(bào)報(bào)，這樣尋尋找和發(fā)現(xiàn)現(xiàn)對(duì)計(jì)劃、、對(duì)控制有有誤解，或或有對(duì)立情情緒的承包包商和可能能的干擾。。return三、項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理部?jī)?nèi)部部的溝通1．項(xiàng)目經(jīng)理與與技術(shù)專家家的溝通是十十分重要的的，他們之之間也存在在許多溝通通障礙。2．建立完完備的項(xiàng)目目管理系統(tǒng)統(tǒng)，明確劃劃分各自的的工作職責(zé)責(zé)，設(shè)計(jì)比比較完備的的管理工作作流程，明明確規(guī)定項(xiàng)項(xiàng)目中正式式溝通方式式，渠道和和時(shí)間，使使大家按程程序，按規(guī)規(guī)則辦事。。3．由于項(xiàng)項(xiàng)目的特點(diǎn)點(diǎn)，項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理更應(yīng)注注意從心理理學(xué)，行為為科學(xué)的角角度激勵(lì)各個(gè)成成員的積極極性。4．對(duì)以項(xiàng)項(xiàng)目作為經(jīng)經(jīng)營(yíng)對(duì)象的的企業(yè)，應(yīng)應(yīng)形成比較較穩(wěn)定的項(xiàng)項(xiàng)目管理隊(duì)隊(duì)伍，這樣樣盡管項(xiàng)目目是一次性性的、常新新的，但項(xiàng)目小組卻是相對(duì)穩(wěn)穩(wěn)定，可大大大減小組組織摩擦。。5．應(yīng)鼓勵(lì)勵(lì)職能人員員對(duì)項(xiàng)目和和對(duì)部門的的雙重忠誠(chéng)誠(chéng)。6．建立公公平、公正正的考評(píng)工作業(yè)業(yè)績(jī)的方法、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，可核核實(shí)的目標(biāo)標(biāo)管理的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)成成員進(jìn)行業(yè)業(yè)績(jī)考評(píng)，，在其中剔剔除運(yùn)氣，，不可控制制，不可預(yù)預(yù)期的因素素。四、項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理與職能能部門的溝溝通1．在項(xiàng)目經(jīng)理與與職能經(jīng)理理之間自然會(huì)會(huì)產(chǎn)生矛盾盾，項(xiàng)目經(jīng)理本身能能完成的事事極少，他他必須依靠靠職能經(jīng)理理的合作和支持，，所以在此此界面上的的協(xié)調(diào)是項(xiàng)項(xiàng)目成功的的關(guān)鍵。2.項(xiàng)目目經(jīng)理必須須發(fā)展與職職能經(jīng)理的的良好工作作關(guān)系，這這是他的工工作順利進(jìn)進(jìn)行的保證證。3．與職能能經(jīng)理之間間有一個(gè)清楚的有效效的信息溝溝通渠道。4．項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理與職能能經(jīng)理的基基本矛盾其其根源大部部分是經(jīng)理理間的權(quán)力和地位位的斗爭(zhēng)。5．項(xiàng)目管管理給原組組織帶來變變化，必然然要干擾已已建立的管管理規(guī)則和和組織結(jié)構(gòu)構(gòu)，機(jī)構(gòu)模模式是雙重重的。6．職能管管理是企業(yè)業(yè)管理等級(jí)級(jí)的一部分分，他被認(rèn)認(rèn)為是“常常任的”，，代表“歸歸宿”。7．主要的的信息溝通通工具是項(xiàng)目計(jì)劃，項(xiàng)目經(jīng)理理制訂項(xiàng)目目的總體計(jì)計(jì)劃后應(yīng)取取得職能部部門資源支支持的承諾諾。第四節(jié)項(xiàng)項(xiàng)目溝通中中的問題及及原因一、常見的溝通通問題二、原因分析三、組織爭(zhēng)執(zhí)to一、常見的的溝通問題題1．項(xiàng)目組組織中出現(xiàn)現(xiàn)混亂，總體目標(biāo)不不明，不同部門門和單位興興趣與目標(biāo)標(biāo)不同，項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理無無法調(diào)解爭(zhēng)爭(zhēng)執(zhí)。2．項(xiàng)目組組織經(jīng)常討討論不重要要的非事務(wù)性主主題，協(xié)調(diào)會(huì)議議經(jīng)常被一一些能說會(huì)會(huì)道的職能能經(jīng)理打斷斷，干擾或或偏離了議議題。3．信息未能在正確確的時(shí)間，，以正確的的內(nèi)容和詳詳細(xì)程度傳傳達(dá)到正確確位置，人人們抱怨信信息不夠、、太多、不不及時(shí)、不不正確。4．項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理部中沒有應(yīng)有的的爭(zhēng)執(zhí)，但它在潛潛意識(shí)中存存在，人們們不敢或不不習(xí)慣將爭(zhēng)爭(zhēng)執(zhí)提出來來公開討論論，而轉(zhuǎn)入入地下。5．項(xiàng)目組組織中存在在著不安全全、氣憤、、絕望的氣氛，特別在項(xiàng)項(xiàng)目遇到危危機(jī)，上層層系統(tǒng)準(zhǔn)備備對(duì)項(xiàng)目作作重大變更更，或聽說說項(xiàng)目不再再進(jìn)行，或或?qū)?xiàng)目組組織作調(diào)整整，或項(xiàng)目目即將結(jié)束束時(shí)。7．實(shí)施中中出現(xiàn)混亂亂，人們對(duì)合同、對(duì)對(duì)指令、對(duì)對(duì)責(zé)任書理理解不一或或不能理解解。8．項(xiàng)目得不到到職能部門門的支持，無法獲得得資源和管管理服務(wù)，，項(xiàng)目經(jīng)理理花大量的的時(shí)間和精精力周旋于于職能部門門之間。二、原因分分析1．開始項(xiàng)項(xiàng)目時(shí)或某某些成員介介入項(xiàng)目組組織時(shí)，缺缺少對(duì)目標(biāo)、對(duì)責(zé)任、對(duì)組織規(guī)規(guī)則和過程程統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)和理解解。2．目標(biāo)之之間存在矛矛盾或表達(dá)達(dá)上有矛盾盾，而各參參加者又從從自己的利益益出發(fā)解釋，，導(dǎo)致混亂亂。3．缺乏對(duì)項(xiàng)目組織織成員工作作的明確的的結(jié)構(gòu)劃分分和定義，人們不清清楚他們的的職責(zé)范圍圍。項(xiàng)目組組織內(nèi)工作作含混不清清，職責(zé)沖沖突，缺乏乏授權(quán)。4．管理信息系系統(tǒng)設(shè)計(jì)功能不不全。5．項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和項(xiàng)目組織織的運(yùn)行風(fēng)氣不正。return二、原因分分析6．協(xié)調(diào)會(huì)會(huì)議主題不不明，項(xiàng)目目經(jīng)理權(quán)威威性不強(qiáng)。。7．有人濫濫用分權(quán)和和計(jì)劃的靈靈活性原則則，下層單單位隨便擴(kuò)擴(kuò)大它的自自由處置權(quán)權(quán)，過于注注重發(fā)揮自自己的創(chuàng)造造性。8．使用矩矩陣式組織織，但人們們并沒有從從直線式組組織的運(yùn)作作方式上轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變過來。。9．項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理缺乏管管理技能、、技術(shù)判斷斷力或缺少少與項(xiàng)目相相應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，沒有威威信。10．高級(jí)級(jí)管理層不不斷改變項(xiàng)項(xiàng)目的范圍圍、目標(biāo)、、資源條件件和項(xiàng)目的的優(yōu)先級(jí)。。return三、組織爭(zhēng)爭(zhēng)執(zhí)(一)項(xiàng)目目中的爭(zhēng)執(zhí)執(zhí)1．目標(biāo)爭(zhēng)爭(zhēng)執(zhí)。2．專業(yè)爭(zhēng)爭(zhēng)執(zhí)。3．角色爭(zhēng)爭(zhēng)執(zhí)。4．過程的的爭(zhēng)執(zhí)。。5．項(xiàng)目組組織間的爭(zhēng)爭(zhēng)執(zhí)。(二)正確確對(duì)待爭(zhēng)執(zhí)執(zhí)正確的方法法不是宣布布不許爭(zhēng)執(zhí)執(zhí)或讓爭(zhēng)執(zhí)執(zhí)自己消亡亡，而是通過爭(zhēng)執(zhí)發(fā)發(fā)現(xiàn)問題，講出心心里話，暴暴露矛盾，，獲得新的的信息，然然后通過積積極的引導(dǎo)導(dǎo)和溝通達(dá)成一致，化解矛盾盾。return三、組織爭(zhēng)爭(zhēng)執(zhí)(三)解決決爭(zhēng)執(zhí)的措措施回避、妥協(xié)協(xié)、和稀泥泥的方法；；以雙方合作作的方法解解決問題；；通過協(xié)商或或調(diào)停的方方式解決；；由上層（企企業(yè)）領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)裁決；采用對(duì)抗的的方式解決決，如進(jìn)行行仲裁或訴訴訟。return第五節(jié)項(xiàng)項(xiàng)目溝通方方式一、溝通方式二、正式溝通三、非正式溝通通to一、溝通方方式1．雙向溝溝通(有反反饋,討論論會(huì)議)和和單向溝通通(不需反反饋)。2．按流向向分為：垂直溝通，，即按照組組織層次上上下之間溝溝通；橫向溝通，，即同層次次的組織單單元之間的的溝通；網(wǎng)絡(luò)狀溝通通。3．正式溝通和非正式溝通通。4．語(yǔ)言溝溝通和非語(yǔ)語(yǔ)言溝通。。溝通不僅是是一個(gè)信息息過程更重重要的是一一個(gè)心理過過程二、正式溝溝通(一)正式式溝通的概概念正式溝通是是通過正式式的組織過過程來實(shí)現(xiàn)現(xiàn)或形成的的，由項(xiàng)目目的組織結(jié)結(jié)構(gòu)圖、項(xiàng)項(xiàng)目流程、、項(xiàng)目管理理流程、信信息流程和和確定的運(yùn)運(yùn)行規(guī)則構(gòu)構(gòu)成，并且且采用正式的的溝通渠道道。正式溝通方方式和過程程必須經(jīng)過過專門的設(shè)設(shè)計(jì)，有專專門的定義義。有如下下特點(diǎn)：1．有固定的溝通通方式、方方法和過程程，它一般在在合同中或或在項(xiàng)目手手冊(cè)中被規(guī)規(guī)定，作為為大家的行行為準(zhǔn)則。。2．大家一一致認(rèn)可，，統(tǒng)一遵守守，作為組組織的規(guī)則則，以保證證行動(dòng)一致致。組織的的各個(gè)子系系統(tǒng)必須遵遵守同一個(gè)個(gè)運(yùn)作模式式，必須是是透明的。。3．這種溝溝通結(jié)果常常常有法律效力力，不僅包括括溝通的文文件，而且且包括溝通通的過程，，例如會(huì)議議紀(jì)要若超超過答復(fù)期期不作反駁駁，則形成成一個(gè)合同同文件，具具有法律約約束力；對(duì)對(duì)業(yè)主下達(dá)達(dá)的指令，，承包商必必須執(zhí)行，，但業(yè)主要要承擔(dān)相應(yīng)應(yīng)的責(zé)任。。(二)正式式溝通的方方式1．項(xiàng)目手手冊(cè)2．各種書書面文件，，包括各種種計(jì)劃、政政策、過程程、目標(biāo)、、任務(wù)、戰(zhàn)戰(zhàn)略、組織織結(jié)構(gòu)圖、、組織責(zé)任任圖、報(bào)告告、請(qǐng)示、、指令、協(xié)協(xié)議。3．協(xié)調(diào)會(huì)議。4．通過各各種工作檢查，特別是工工程成果的的檢查驗(yàn)收收進(jìn)行溝通通。5．其它溝溝通方法，，如指揮系系統(tǒng)、建議議制度、申申訴和請(qǐng)求求程序、申申訴制度、、離職交談?wù)?。return三、非正式式溝通(一)非正正式溝通的的形式非正式溝通通是通過項(xiàng)項(xiàng)目中的非正式組織織關(guān)系形成的的。項(xiàng)目參參加者在項(xiàng)項(xiàng)目中又處處于復(fù)雜的的人事關(guān)系系網(wǎng)絡(luò)中，，人們建立立起各種非非正式組織織關(guān)系來溝通信息息、了解情情況，影響響著人們的的行為。1．通過一一起聊天，，喝茶等傳傳播小道消消息，了解解信息、溝溝通感情。。2．在正式式溝通前后后和過程中中，在重大大問題處理理和解決過過程中進(jìn)行行非正式磋磋商，如聊聊天、喝茶茶、吃飯或或小組會(huì)議議。3．現(xiàn)場(chǎng)觀觀察，通過過到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)進(jìn)行非正式式巡視，與與各種人接接觸、聊天天、旁聽會(huì)會(huì)議，直接接了解情況況，這通常常能直接獲獲得項(xiàng)目中中的軟信息。問題：非正正式溝通有有優(yōu)點(diǎn)嗎？？4．通過大大量的非正正式的橫向向交叉溝通通能加速信息的的流動(dòng)，促促進(jìn)理解、、協(xié)調(diào)。(二)非正正式溝通的的作用1．管理者者可以利用用非正式溝溝通了解成員的真實(shí)思想、意圖及觀觀察方式，，了解事情情內(nèi)情，傳傳播小道消消息，以獲獲得軟信息息。2．通過非非正式溝通通可以解決各種矛盾，協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系。3．可以拉近關(guān)系，產(chǎn)生激勵(lì)作用。4．非正式式溝通獲得得的信息有有參考價(jià)值，可以輔助助決策，但但在決策時(shí)時(shí)應(yīng)正確對(duì)對(duì)待，特別別謹(jǐn)慎。5．承認(rèn)非非正式組織織存在，有有意識(shí)的利利用非正式式組織，可可縮短不同同組織層次次之間的鴻鴻溝，使大大家親近。。6．在作出出重大決策策前后采用用非正式溝溝通方式，，集思廣益，能及早地地發(fā)現(xiàn)問題題，將管理理工作做得得更完美。。7．不少小小道消息的的傳播會(huì)使使人心惶惶惶，特別當(dāng)當(dāng)出現(xiàn)項(xiàng)目目危機(jī)，或或項(xiàng)目要結(jié)結(jié)束的時(shí)候候。這樣會(huì)會(huì)加劇人心心的不穩(wěn)定定、困難和和危機(jī)。return第六節(jié)項(xiàng)項(xiàng)目目手冊(cè)一、項(xiàng)目概概況（項(xiàng)目目總目標(biāo)和和說明）二、項(xiàng)目參參加者三、合同四、信息管理理五、項(xiàng)目管理理工作規(guī)范一、項(xiàng)目總目目標(biāo)和說明1．項(xiàng)目的特特征數(shù)據(jù)(l)工程規(guī)模：如工程的生生產(chǎn)能力、建建筑面積、使使用面積、面面積的總體分分配、體積、、工程預(yù)算、、總投資、預(yù)預(yù)算平米造價(jià)價(jià)、總平面布布置圖。(2)主要工程量，如土方量、、混凝士量、、墻體面積、、裝飾工作量量、安裝工程程噸位數(shù)等。。2．項(xiàng)目工作分解解結(jié)構(gòu)圖及表表。3．總工期計(jì)劃(橫道圖及其其說明)。4．成本(投資)計(jì)劃與方案案。按成本項(xiàng)目目、時(shí)間、工工程分部等列列出計(jì)劃成本本表，并簡(jiǎn)要要說明。這表表明總成本(投資)的分分配結(jié)構(gòu)。5．工程說明。按工程部分分和各專業(yè)說說明設(shè)計(jì)及實(shí)實(shí)施要求，質(zhì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)規(guī)模等，說明明建筑面積的的分配，如各各科室所占面面積和各專業(yè)業(yè)功能面積。。二、項(xiàng)目參加加者說明各項(xiàng)目參參加者的基本本情況，如名稱、地點(diǎn)、、通訊、負(fù)責(zé)責(zé)人。1．業(yè)主；2．業(yè)主企業(yè)業(yè)的相關(guān)各職職能部門和單單位；3．官方審批批部門(如城城建部門、環(huán)環(huán)保部門、水水、電部門，，社會(huì)監(jiān)督機(jī)機(jī)構(gòu)等)；4．項(xiàng)目管理理者；5．設(shè)計(jì)單位位；6．施工企業(yè)業(yè)等。三、合同體系系1．有效合同同表；2．有效合同同文本、附件件目錄及合同同變更和補(bǔ)充充；3．合同結(jié)構(gòu)構(gòu)圖、合同編編號(hào)及相關(guān)圖圖紙編碼方法法；4．各合同主主要內(nèi)容分析析；5．各合同工工程范圍、有有效期限；6．業(yè)主的主主要合作責(zé)任任，應(yīng)完成的的工作；7．合同以及及工程中的常常用縮寫及專專有名詞解釋釋；8．合同管理理制度。四、信息管理理1．報(bào)告系統(tǒng)統(tǒng)。包括項(xiàng)目目?jī)?nèi)部以及向向外正規(guī)提交交的各種報(bào)告告的目錄及標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)格式。2．信息編碼碼體系。如所所采用的項(xiàng)目目單元編碼、、合同編碼、、組織編碼、、成本編碼等等。3．項(xiàng)目資料料及文檔管理理。(l)各種資資料的種類，，如書信、技技術(shù)資料、商商務(wù)資料、合合同資料；(2)文檔系系統(tǒng)描述；(3)資料的的收集、整理理、保管責(zé)任任體系。五、項(xiàng)目管理理工作規(guī)范1．引言2．項(xiàng)目參加加者各方。3．項(xiàng)目各參參加者的責(zé)任任4．項(xiàng)目組織織及協(xié)調(diào)關(guān)系系。5．事務(wù)性管管理return思考題小道消息總是是起著負(fù)面的