保險(xiǎn)行業(yè)日常交際禮儀教材

保險(xiǎn)行業(yè)日常交際禮儀前言個(gè)人禮儀

交際禮儀規(guī)范課程大綱人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧?！髯訜o(wú)禮義，則上下亂。

——孟子非仁無(wú)為也，非禮無(wú)行也?！献硬粚W(xué)禮，無(wú)以立。——孔子印象是這樣形成的這是一個(gè)兩分鐘的世界，你只有一分鐘展示給人們你是誰(shuí)，另一分鐘讓他們喜歡你。

——羅伯特·龐德（英國(guó)形象設(shè)計(jì)師）

55%取決于你的外表38%是如何自我表現(xiàn)7%才是你所講的真正內(nèi)容見(jiàn)客戶時(shí)，您有過(guò)以下的情形嗎?衣冠不整濃妝艷抹氣味令人不愉快邊說(shuō)話邊嚼口香糖隨意接打手機(jī)…………40%的人對(duì)服飾搭配不當(dāng)不滿意；62%的人對(duì)工作時(shí)吃東西的行為不滿意；65%的人對(duì)鞋子不干凈不滿意；85%的人對(duì)衣服有皺折不滿意；

100%的人對(duì)沒(méi)有禮儀不滿意！據(jù)統(tǒng)計(jì)：在客戶滿意你的服務(wù)前，你得先讓客戶喜歡你。是個(gè)人品牌的建立是企業(yè)形象的延伸職業(yè)禮儀是什么？要點(diǎn)：無(wú)私、忘我良好的職業(yè)禮儀讓您事半功倍幫助您的事業(yè)邁向成功禮儀的培養(yǎng)與形成禮儀培訓(xùn)加強(qiáng)修養(yǎng)養(yǎng)成習(xí)慣一個(gè)好的行為重復(fù)37次就會(huì)成為習(xí)慣！行業(yè)禮儀的基本原則

待人誠(chéng)信

服飾得體

舉止大方

談吐優(yōu)雅個(gè)人禮儀服飾禮儀儀容禮儀服務(wù)儀態(tài)優(yōu)秀的的形象象比你你的文文憑更更重要要加拿大大某金金融公公司人人事主主管說(shuō)說(shuō)：可可信的的形象象是———展展示出出自信信、可可靠、、整潔潔的外外表、、合乎乎身份份的舉舉止。。美國(guó)德德克薩薩斯州州立大大學(xué)對(duì)對(duì)2500個(gè)律律師調(diào)調(diào)查發(fā)發(fā)現(xiàn)：：外表表形象象有魅魅力的的律師師收入入高14%。英國(guó)著著名形形象公公司CMB對(duì)300個(gè)金金融公公司決決策人人調(diào)查查發(fā)現(xiàn)現(xiàn)：在在公司司中位位置越越高的的人越越認(rèn)為為形象象是成成功的的關(guān)鍵鍵。正裝服飾的的心理理暗示示作用用正裝體體現(xiàn)您您的權(quán)威專業(yè)可信度度男士著著裝發(fā)型、、胡須須襯衣衣衣領(lǐng)、、袖長(zhǎng)長(zhǎng)領(lǐng)帶顏顏色、、長(zhǎng)度度西服服顏顏色色西服服扣扣子子系系法法皮帶帶西褲褲平平整整、、褲褲線線鞋、、襪襪女士士著著裝裝發(fā)型型、、妝妝容容西服服款款式式裙長(zhǎng)長(zhǎng)顏色色搭搭配配絲襪襪膚膚色色無(wú)無(wú)破破損損皮鞋鞋清清潔潔女士士正式式場(chǎng)場(chǎng)合合：套裝裝三三色色原原則則飾物物不不超超過(guò)過(guò)三三件件，，同同質(zhì)質(zhì)、、同同色色系系男士士正正式式場(chǎng)場(chǎng)合合：深色色西西服服，，淺淺色色襯襯衫衫，，深深色色襪襪子子，，深深色色皮皮鞋鞋飾物物不不要要超超過(guò)過(guò)三三件件皮鞋鞋、、皮皮帶帶、、錢錢夾夾最最好好同同色色、、同同質(zhì)質(zhì)服飾飾搭搭配配————簡(jiǎn)簡(jiǎn)約約不不簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單職業(yè)業(yè)裝裝七七忌忌殘破透視雜亂短小鮮艷緊身暴露忌便裝裝的的著著裝裝原原則則TOP原原則則（（時(shí)時(shí)間間、、場(chǎng)場(chǎng)合合、、地地點(diǎn)點(diǎn)））配搭搭和和諧諧休閑閑裝裝體體現(xiàn)現(xiàn)個(gè)個(gè)性性、、品品味味頭發(fā)發(fā)：整整潔潔、、無(wú)無(wú)頭頭屑屑。。不不亂亂染染、、燙燙、、光光頭頭。。辦辦公公室室里里，，留留長(zhǎng)長(zhǎng)發(fā)發(fā)女女士士不不宜宜散散發(fā)發(fā)。。眼睛睛：清清潔潔、、無(wú)無(wú)分分泌泌物物。。鼻子子：別別讓讓鼻鼻毛毛探探頭頭探探腦腦。?？谇磺唬呵迩鍧崫?、、無(wú)無(wú)食食品品殘殘留留物物、、無(wú)無(wú)異異味味。。指甲甲：清清潔潔、、定定期期修修剪剪。。忌忌涂涂色色彩彩夸夸張張的的指指甲甲油油。。胡子子：每每日日一一刮刮。。衣服干凈凈、尤其其是襯衫衫領(lǐng)與袖袖勤洗澡、、身體無(wú)無(wú)異味化妝裝飾飾的原則則和禁忌忌揚(yáng)長(zhǎng)避短短自然淡妝妝（眉、、眼、唇唇、粉底底、腮紅紅）色彩與服服飾協(xié)調(diào)調(diào)忌濃裝忌當(dāng)眾補(bǔ)補(bǔ)妝忌香水過(guò)過(guò)于濃郁郁行姿蹲姿手勢(shì)鞠躬微笑視線站姿坐姿其他個(gè)人人禮儀微笑———我的微微笑價(jià)值值百萬(wàn)微笑是一一種通行行證微笑是一一種基本本的職業(yè)業(yè)修養(yǎng)微笑是一一種魅力力微笑是人人際交往往中的潤(rùn)潤(rùn)滑劑與對(duì)方保保持正視視的微笑笑接受對(duì)方方的目光光微笑應(yīng)該該貫穿禮禮儀行為為的整個(gè)過(guò)過(guò)程注意事項(xiàng)項(xiàng)笑由生三角原則則(眼睛、、鼻尖））四邊原則則（耳朵、發(fā)發(fā)際、襯襯衫第二二粒紐扣扣）眼神一旦學(xué)會(huì)會(huì)了眼睛睛的語(yǔ)言言，表情情的變化化將是無(wú)無(wú)限的。?！└旮?duì)枺ㄒ唬┏砍繒?huì)站立立姿態(tài)（二）鞠鞠躬站立立姿態(tài)站姿———如松松：挺拔、、俊朗、、亭亭玉玉立標(biāo)準(zhǔn)站姿姿——抬抬頭、挺挺胸、含含顎、夾夾肩、收收腹、提提臀。真不文雅幾種不正正確的站站姿深坐——松懈輕輕閑閑中坐——沉穩(wěn)嚴(yán)嚴(yán)謹(jǐn)謹(jǐn)淺坐——謙虛恭恭敬敬注意點(diǎn)：：嚴(yán)防“四四型架腿腿”女士小心心走光坐姿——如鐘鐘：穩(wěn)重重、適度度、優(yōu)雅雅幾種不良良的交談?wù)勛送Π畏€(wěn)重重，抬頭頭平視擺臂自然然，勿驚驚慌奔跑跑行姿——如風(fēng)：矯矯健、活活力蹲姿自然并膝膝沉腰不要正對(duì)對(duì)著來(lái)人人一腳在前前，一腳腳在后，，兩腿向向下蹲，，前腳全全著地，，小腿基基本垂直直于地面面，后腳腳跟提起起，腳掌掌著地，，臀部向向下。男士應(yīng)注注意彎膝膝。優(yōu)美的蹲蹲姿五指并攏攏，掌心心向上，，小心指棍棍，舉止止得當(dāng)。。手勢(shì)手勢(shì)是談?wù)勗挶匾妮o助助手段。。手勢(shì)的的幅度和和頻率不不要過(guò)大大過(guò)多，，要特別別注意手手勢(shì)的規(guī)規(guī)范和手手勢(shì)的含含義。各國(guó)手勢(shì)勢(shì)含義鞠躬內(nèi)在修養(yǎng)養(yǎng)的外在在體現(xiàn)男士：站站立，雙雙手垂放放在褲縫縫兩側(cè)女士：站站立，雙雙手交叉叉垂放于于體前15度鞠鞠躬禮頭頸背成成直線，，前傾15度，，目光落落于體前前1.5米處，，再慢慢慢抬起，，注視對(duì)對(duì)方。頭頸背成成直線，，前傾30度，，目光落落于體前前1米處處，再慢慢慢抬起起，注視視對(duì)方。。男士：站站立，雙雙手垂放放在褲縫縫兩側(cè)女士：站站立，雙雙手交叉叉垂放于于體前30度鞠鞠躬禮頭頸背成成直線，，目視對(duì)對(duì)方，前前傾約15度。。一般適用用于在座座位上回回禮（不不必起立立），或或在行走走中施禮禮（不必必停留））欠身禮只彎頭的的鞠躬不看對(duì)方方的鞠躬躬頭部左右右晃動(dòng)的的鞠躬雙腿沒(méi)有有并齊的的鞠躬駝背式鞠鞠躬可以看到到后面的的鞠躬幾種不規(guī)規(guī)范的鞠鞠躬姿態(tài)態(tài)鞠躬禮使使用場(chǎng)合合15度鞠鞠躬禮：：公司內(nèi)內(nèi)遇到領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)、會(huì)會(huì)議時(shí)遲遲到或中中途進(jìn)出出會(huì)場(chǎng)30度鞠躬禮禮：上臺(tái)發(fā)言言、上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)獎(jiǎng)、進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦辦公室請(qǐng)示工工作欠身禮：同事事在職場(chǎng)里相相遇、領(lǐng)導(dǎo)到到座位上檢查查工作交際禮儀規(guī)范范稱謂介紹握手交談電話姓+職務(wù)稱謂謂（張?zhí)庨L(zhǎng)、、李總）姓+職稱稱謂謂（張教授、、李律師）姓+學(xué)銜稱謂謂（張博士））姓+行業(yè)稱謂謂（張老師、、李會(huì)計(jì)）老、小+姓（（老張、小李李）姓+小姐、女女士、先生關(guān)系越密切，，稱謂越簡(jiǎn)單單常用稱謂注意事項(xiàng)避免把名字念念錯(cuò)；對(duì)婚否不詳?shù)牡呐?，避免免將未婚女性性稱為”太太太“或“夫人人”；對(duì)于學(xué)位，除除了“博士士”外，其他他學(xué)位不能作作為稱謂來(lái)用用；一、名片的放放置尊重名片尊尊重自己己尊重重他人二、遞名片的的動(dòng)作雙手字字朝向?qū)Ψ缴砩眢w前前傾向向?qū)Ψ街乱庖膺f接名片推銷自己的開(kāi)開(kāi)始注意事項(xiàng)名片或名片夾夾整潔平整雙手接過(guò)小聲念一遍稱呼對(duì)方的頭頭銜或先生、、小姐、女士士慎重收藏名片片他人介紹先男性，后女女性先年輕，后年年長(zhǎng)先位低，后位位高心與心溝通的的開(kāi)始握手五到：身到、、笑到、手手到、眼眼到、問(wèn)候到到;伸手順序：貴貴賓先，長(zhǎng)者先，主人人先，女士先先;握手時(shí)間一般般在3-5秒秒之間為宜；；握手力度適中中；握手要講究衛(wèi)衛(wèi)生。注意事項(xiàng)項(xiàng)不正確的握姿姿交談通則傾聽(tīng)互動(dòng)眼到、笑到、、心到態(tài)度聲音是溝通中中最強(qiáng)有力的的樂(lè)器聲音不是天生生的，而是需需要訓(xùn)練的職業(yè)的聲音是是低沉、有力力的，讓人感感到有信譽(yù)、、安全。聲音聲音的訓(xùn)練克服口音音運(yùn)用腹腔發(fā)音音交談時(shí)不當(dāng)?shù)牡呐e止不當(dāng)使用通訊訊工具吸吸煙煙隨地吐痰嚼嚼香口口膠抓耳撓腮清清理頭頭皮屑抖腿打打哈哈欠頻頻看表×撥打電話準(zhǔn)備工作自報(bào)單位、姓姓名、尋找接接聽(tīng)人重新問(wèn)候?qū)Ψ椒綍r(shí)間掌控結(jié)束用語(yǔ)注意體態(tài)、微微笑、語(yǔ)速電話中聽(tīng)出你你的形象接聽(tīng)電話鈴響三聲之內(nèi)內(nèi)接起，遲接接應(yīng)道歉左手拿話筒，，右手備紙、、筆記錄“您好+某某某公司”接到撥錯(cuò)電話話要禮貌告知知結(jié)束語(yǔ)后待對(duì)對(duì)方掛斷再輕輕放電話飛機(jī)上會(huì)議中洽談時(shí)乘電梯餐桌上音調(diào)短信放置關(guān)于手機(jī)的禮禮儀尊重自己如何做一個(gè)受受歡迎、有魅力的人？？禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)節(jié)Thankyou!9、靜夜四無(wú)鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、雨雨中中黃黃葉葉樹(shù)樹(shù)，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。23:42:1823:42:1823:421/7/202311:42:18PM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見(jiàn)頻。。。1月-2323:42:1823:42Jan-2307-Jan-2312、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。23:42:1823:42:1823:42Saturday,January7,202313、乍見(jiàn)翻翻疑夢(mèng)，，相悲各各問(wèn)年。。。1月-231月-2323:42:1823:42:18January7,202314、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國(guó)國(guó)見(jiàn)見(jiàn)青青山山。。。。07一一月月202311:42:18下下午午23:42:181月月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。一月2311:42下下午1月-2323:42January7,202316、行動(dòng)出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2023/1/723:42:1823:42:1807January202317、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。11:42:18下下午午11:42下下午23:42:181月-239、沒(méi)有有失敗敗，只只有暫暫時(shí)停停止成成功??！。1月-231月-23Saturday,January7,202310、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒(méi)有。。。23:42:1823:42:1823:421/7/202311:42:18PM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。1月-2323:42:1823:42Jan-2307-Jan-2312、世間成事事，不求其其絕對(duì)圓滿滿，留一份份不足，可可得無(wú)限完完美。。23:42:1823:42:1823:42Saturday,January7,202313、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2323:42:1823:42:18January7,202314、意意志志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。07一一月月202311:42:18下下午午23:42:181月月-2315、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。。一月月2311:42下下午午1月月-2323:42January7,202316、少年年十五五二十十時(shí)，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2023/1/723:42:1823:42:1807January202317、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來(lái)來(lái)秋秋。。。。11:42:18下下午午11:42下下午午23:42:181月月-239、楊柳散和