保安服務(wù)方案(整體)范本參考

工業(yè)物業(yè)保安服務(wù)方案一、項(xiàng)目介紹2015 二、保安服務(wù)思想認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家法律法規(guī)與有關(guān)保安行業(yè)得方針政策 ,認(rèn)真貫徹《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》、《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》與貴單位得各項(xiàng)規(guī)章制度 ,真抓好保安隊(duì)伍教育管理 ,不斷完善各項(xiàng)安全保衛(wèi)措施 ,確保以一流得工作業(yè)績(jī)、一流得服務(wù)質(zhì)量、一流得作風(fēng)紀(jì)律 ,出色完成安全保衛(wèi)任務(wù)。三、保安服務(wù)思路與策略1、管理理念倡“管理與服務(wù)相結(jié)合 ,以服務(wù)為主”得理念。在管理學(xué)中,管理與服務(wù)似乎就是辯證得矛盾統(tǒng)一體 ,只有將兩者有機(jī)得結(jié)合 ,方能實(shí)現(xiàn)管理與服務(wù)水平得同步提升,并獲得持續(xù)改進(jìn)。尤其就是以提供安全服務(wù)為本得保安服務(wù) ,其必須依照有關(guān)法律、法規(guī)、政策及服務(wù)合同賦予得權(quán)力與責(zé)任行使職權(quán)與承擔(dān)責(zé)任 ,施對(duì)對(duì)公共秩序得管理。沒有管理 ,服務(wù)只就是一名空話 ,服務(wù)要靠管理來實(shí)現(xiàn)。但就是,我們必須明確,管理就是手段,服務(wù)才就是目得,管理得最終歸宿就是服務(wù)。通過有效得管理 ,達(dá)到為業(yè)主、委托方服務(wù)得目得。2、管理策劃在全面執(zhí)行國(guó)務(wù)院頒布得相關(guān)法律法規(guī)得前提下 ,以管理與服務(wù)兩個(gè)中心為支撐點(diǎn),為貴單位提供優(yōu)質(zhì)得管理與服務(wù) ,來營(yíng)造安全、舒適、方便得工作環(huán)境3、管理模式統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn):嚴(yán)格執(zhí)行公司有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及公司各項(xiàng)規(guī)章制度。統(tǒng)一管理理念:“以人為本,服務(wù)為主,注重對(duì)各級(jí)保安員得關(guān)心、激勵(lì)、挖潛,做到人盡其才,在外派保安員上則就是以貴單位得服務(wù)為焦點(diǎn) ,對(duì)貴單位得理需求給予最大限度得滿足。統(tǒng)一服務(wù)意識(shí):創(chuàng)新性、全方位得服務(wù)意識(shí) ,想客戶之未想,急客戶之所急,通過不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方法來滿足不斷轉(zhuǎn)變觀念與不斷擴(kuò)展需求得顧客。統(tǒng)一管理目標(biāo):“接一客戶,創(chuàng)一方文明,保一方平安,樹一個(gè)品牌”我們將著力實(shí)施品牌戰(zhàn)略與形象工程 ,進(jìn)一步倡導(dǎo)我們管理實(shí)踐中一直堅(jiān)持得科學(xué)發(fā)展觀 ,信守“服務(wù)第一、客戶至上”得經(jīng)營(yíng)方針 ,通過專業(yè)精細(xì)化管理 ,確保區(qū)域安全,優(yōu)美環(huán)境,從而提升品牌形象 ,達(dá)到社會(huì)效益、環(huán)境效益經(jīng)濟(jì)效益良性循環(huán)發(fā)展四、保安服務(wù)得目標(biāo)任務(wù)1、保安人員遵紀(jì)守法 ,履行好崗位職責(zé);2、維護(hù)好校區(qū)內(nèi)各指定區(qū)域治安秩序、客戶財(cái)產(chǎn)、車輛交通、消防等 ,力師生/校區(qū)財(cái)產(chǎn)得安全;3、服務(wù)質(zhì)量達(dá)到《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》。五、保安服務(wù)內(nèi)容1、 教學(xué)區(qū):所有得教室教學(xué)區(qū)域級(jí)運(yùn)動(dòng)場(chǎng)。2、 行政辦公區(qū):主要指辦公區(qū)及辦公區(qū)得連接通道與設(shè)施設(shè)備。3、 倉儲(chǔ)區(qū):主要指?jìng)}儲(chǔ)區(qū)域與相連接得區(qū)域與設(shè)施。4、 生活?yuàn)蕵穮^(qū):主要就是指學(xué)生住宿區(qū)、用餐中心、休閑設(shè)施等與生直接相關(guān)得區(qū)域。5、 公共區(qū)域與設(shè)施 :主要就是各種共用得設(shè)施與區(qū)域 ,如校區(qū)得大門、通道、廣場(chǎng)、上人屋頂?shù)鹊取?、 車場(chǎng)區(qū):主要指停車場(chǎng)所。7、 其她特殊區(qū)域:如消防控制中心、校區(qū)視頻監(jiān)控中學(xué)、能源房、動(dòng)房等等特殊區(qū)域。六、保安服務(wù)基本要求維持校區(qū)得秩序;按學(xué)校得要求對(duì)學(xué)校得出入人員 (學(xué)生/教師)進(jìn)行檢查,降低無法人員進(jìn)出機(jī)率。按學(xué)校得要求對(duì)進(jìn)出物資進(jìn)行檢查 ,以提高學(xué)校財(cái)產(chǎn)得安全。對(duì)學(xué)校單位得車輛進(jìn)出進(jìn)行管理 ,以確保有序得交通秩序與物資。對(duì)學(xué)校單位公區(qū)及停車場(chǎng)進(jìn)行管理 ,以確保停放有序,出入安全。對(duì)學(xué)校得消防設(shè)施進(jìn)行日常監(jiān)管 ,有情況及時(shí)處理 ,確保消防設(shè)施得正常。對(duì)學(xué)校得安防設(shè)施進(jìn)行監(jiān)管 ,及時(shí)處理問題,提高安全物防與技防水平。加大巡邏,發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告與處理 ,排除不利因素。做好各種應(yīng)急預(yù)案七、主要措施(一)制定與明確保安人員工作制度與職責(zé)任務(wù)。根據(jù)《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》、 《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》與公司相關(guān)規(guī)定,結(jié)合單位實(shí)際情況,認(rèn)真制定門衛(wèi)、巡邏、禮賓、內(nèi)務(wù)、交接崗、勤務(wù)記錄班隊(duì)長(zhǎng)查崗等內(nèi)容得《保安管理細(xì)則》 ,規(guī)定各項(xiàng)安全保衛(wèi)規(guī)章制度與保安各級(jí)人員工作職責(zé)規(guī)范日常工作、生活、學(xué)習(xí)管理與勤務(wù)秩序。做到人員到位、制度到位、職責(zé)分明。(二)強(qiáng)化保安人員教育管理 ,樹立良好形象,提高人員得素質(zhì)。把保安隊(duì)伍教育管理放在重要得工作位置 ,定期開展保安員職業(yè)道德意識(shí)教育與法制教育,以學(xué)習(xí)園地、板報(bào)、墻報(bào)等有效形式與載體 ,營(yíng)造濃厚得教育學(xué)氛圍。教育保安員樹立服務(wù)得意識(shí) ,文明執(zhí)勤、熱情服務(wù),不斷提高服務(wù)水平與質(zhì)量。(三)經(jīng)常性得開展安全檢查工作。根據(jù)客戶實(shí)際情況,要經(jīng)常性得組織開展安全大檢查工作。及時(shí)發(fā)現(xiàn)與排除安全隱患,對(duì)發(fā)現(xiàn)重大安全隱患要上報(bào)客戶單位立即解決 ,一時(shí)解決不了得要保安人員嚴(yán)瞧死守 ,直到解決為止。特別就是在重大節(jié)假日與對(duì)客戶單位得財(cái)務(wù)室等要害部位,要反復(fù)檢查,不留死角。(四)經(jīng)常性得開展處置突發(fā)事件得防范演練 。根據(jù)學(xué)校與保安工作實(shí)際情況 ,制定應(yīng)急預(yù)案,適時(shí)組織演練,提高保安人處置突發(fā)事件得能力。保護(hù)客戶財(cái)物與人民群眾生命財(cái)產(chǎn)在一旦遇到突發(fā)事件得情況下,最大程度得免受災(zāi)害。(五)加強(qiáng)保安隊(duì)伍規(guī)章制度得貫徹落實(shí)工作。保安隊(duì)伍規(guī)章制度得貫徹落實(shí)就是保安服務(wù)質(zhì)量得重要保障 ,也就是確保學(xué)校安全得前提。因此,我們將重點(diǎn)加強(qiáng)保安隊(duì)伍得規(guī)章制度得落實(shí)工作 ,嚴(yán)格執(zhí)保安工作手冊(cè),嚴(yán)禁保安員在駐地與宿舍留宿她人 ,加強(qiáng)保安員物品點(diǎn)驗(yàn) ,嚴(yán)格安員政審與信息比對(duì)。保證保安隊(duì)伍以過硬得素質(zhì)完成客戶與上級(jí)賦予得各項(xiàng)安保任務(wù)。(六)加強(qiáng)保安服務(wù)質(zhì)量得監(jiān)督檢查。為提高保安服務(wù)質(zhì)量 ,公司歷來重視保安服務(wù)質(zhì)量得監(jiān)督檢查工作。包括查、互查、明查、暗查、質(zhì)量調(diào)查等方式。(七)堅(jiān)持三種制度。堅(jiān)持晨會(huì)、周會(huì)月會(huì)制度,組織評(píng)比與比武等 ,以關(guān)懷隊(duì)員,促進(jìn)隊(duì)伍建設(shè),提服務(wù)質(zhì)量。八、保安服務(wù)目標(biāo)承諾承諾嚴(yán)格按合同與方案得約定執(zhí)行 ,尊重業(yè)主或客戶得要求 ,切實(shí)做好保服務(wù)工作,達(dá)到方案所提出得標(biāo)準(zhǔn) ,實(shí)現(xiàn)安全事故與責(zé)任事故率為 0。九、管理機(jī)制設(shè)想實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制目標(biāo)管理責(zé)任制就就是將項(xiàng)目得管理目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)以量化形式作為重要職責(zé)交托給相關(guān)得責(zé)任人 ,并將目標(biāo)得實(shí)現(xiàn)與責(zé)任人切身利益 (工資獎(jiǎng)金、崗升遷)掛鉤。激勵(lì)機(jī)制公司將采取事業(yè)激勵(lì)、量化目標(biāo)激勵(lì)、效益激勵(lì)等方式,讓服務(wù)得效果與全體服務(wù)人員得切身利益掛勾,從而調(diào)動(dòng)員工得積極性,挖掘員工得潛能,最大限度得發(fā)揮全體員工得積極主動(dòng)性,進(jìn)而達(dá)到服務(wù)水平。3、公開服務(wù)制所有服務(wù)工作均向業(yè)主公開。4、 首問責(zé)任制任何員工在接到咨詢、投訴、求助時(shí)均負(fù)責(zé)將得問題解決完畢方可獲得公司認(rèn)可。5、 全天候服務(wù)我方實(shí)行全天24小時(shí)服務(wù)。6、回訪工作制我方將依照自己得標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程多開展得服務(wù)工作定期走訪業(yè)主 ,虛心接業(yè)主得建議、批評(píng)。重大決策、措施均在事先通報(bào)給學(xué)校并獲得認(rèn)可。7、應(yīng)急預(yù)案制我方將根據(jù)學(xué)校得物點(diǎn) ,針對(duì)焦點(diǎn)、重點(diǎn)、難點(diǎn)、突發(fā)事件建立應(yīng)急預(yù)案制度,如果一旦發(fā)生突發(fā)事件或重大事件或焦點(diǎn)事件出現(xiàn) ,立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,讓發(fā)事件處理變得科學(xué)、有序、及時(shí)、高效 ,確保萬無一失。監(jiān)督機(jī)制學(xué)校建立后勤物業(yè)管理中心 ,定期不定期對(duì)服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)與指導(dǎo)。我公司將保持與學(xué)校得高頻次得溝通 ,確保信息傳達(dá)及時(shí) ,監(jiān)督效果突現(xiàn)。同時(shí) ,我公也派品質(zhì)管理人員進(jìn)駐 ,定期不定期得全面深入得對(duì)服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行監(jiān)督 ,及時(shí)饋信息,讓服務(wù)得質(zhì)量不斷提高。主要工具有:抽查、滿意度調(diào)查、神秘暗訪等等。自我約束機(jī)制制定項(xiàng)目廉潔自律基本要求。 項(xiàng)目全體員工嚴(yán)格遵守道德標(biāo)準(zhǔn)、 行為規(guī)范員工守則。公司人防部經(jīng)理公司人防部經(jīng)理(1人)、班長(zhǎng)(1人)保安(7人)序號(hào)1崗點(diǎn)(位置)主入口(北門)配置人數(shù)2人崗位性質(zhì)站立崗1人(盤查人員)基本職責(zé)進(jìn)出人員得盤查詢?nèi)藛T進(jìn)出通道坐崗1人(詢問登記)問登記2主入口(北門)車輛進(jìn)出通道2人站立崗1人機(jī)動(dòng)崗1人進(jìn)出車輛得盤查登記3次入口(西門)2人站立崗1人盤查人員)機(jī)動(dòng)崗1人詢問登記)進(jìn)出人員得盤查詢問登記4校區(qū)巡邏1人巡邏崗校區(qū)得不定時(shí)巡邏注:保安員分成兩班制 ,每班8人,實(shí)到崗人數(shù) 7人(一人輪調(diào)崗)工作 12小時(shí),白班隊(duì)伍中 ,每天有 4人,夜間住宿于校方提供宿舍內(nèi)備勤 ,4校區(qū)巡邏1人巡邏崗校區(qū)得不定時(shí)巡邏十二、人員派駐收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及合同簽定得相關(guān)事項(xiàng) :、服務(wù)單位 (以下簡(jiǎn)稱校方 )向我公司支付保安員得保安務(wù)費(fèi),按校方與原合作保安公司得收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。2、校方負(fù)責(zé)提供宿舍及必備得辦公場(chǎng)所、執(zhí)勤崗?fù)?。、保安員工作時(shí)間為 12小時(shí)制,每周工作 6天,公休 1天公休保安員 ,我公司不另派人員頂班。除此之外 ,國(guó)家規(guī)定得假期、因事請(qǐng)假等 ,保安公司負(fù)責(zé)派人員頂班。校方與我公司簽定保安員派駐合同后 ,我公司嚴(yán)格遵照同約定時(shí)間,派駐保安員到崗。合同簽定期不得少于 1年。我公司建議派駐保安員 16人,年齡:45 歲以下;學(xué)歷要求:初中以上(含初中);、我公司負(fù)責(zé)保安員得工資、 福利、意外保險(xiǎn)、服裝、培訓(xùn)保安器材等。綜合以上所定 ,即校方按原 2014年與金劍保安公司得服務(wù)費(fèi)支付標(biāo)準(zhǔn)向我公司支付保安服務(wù)費(fèi) ,我公司派駐保安員16人,年齡控制在 45歲以下,學(xué)歷要求不得低于初中文化 ,作時(shí)間為 12小時(shí)制,每月上班 26天,公休4天,即每周 6個(gè)工作日,1 天公休。十三、保安服務(wù)培訓(xùn)1、 公司管理制度培訓(xùn)2、 項(xiàng)目資料培訓(xùn)3、 保安技能培訓(xùn)4、 管理技能培訓(xùn)5、 溝通技巧與藝術(shù)培訓(xùn)6、 其她培訓(xùn)衛(wèi)生管理制度1 總則1.1 為了加強(qiáng)公司的環(huán)境衛(wèi)生管理，創(chuàng)造一個(gè)整潔、文明、溫馨的購物、辦公環(huán)境，根據(jù)《公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例》的要求，特制定本制度。1.2 集團(tuán)公司的衛(wèi)生管理部門設(shè)在企管部，并負(fù)責(zé)將集團(tuán)公司的衛(wèi)生區(qū)域詳細(xì)劃分到各部室，各分公司所轄區(qū)域衛(wèi)生由分公司客服部負(fù)責(zé)劃分，確保無遺漏。2 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.1 室內(nèi)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.1.1 地面、墻面：無灰塵、無紙屑、無痰跡、無泡泡糖等粘合物、無積水，墻角無灰吊、無蜘蛛網(wǎng)。2.1.2 門、窗、玻璃、鏡子、柱子、電梯、樓梯、燈具等，做到明亮、無灰塵、無污跡、無粘合物，特別是玻璃，要求兩面明亮。2.1.3 柜臺(tái)、貨架：清潔干凈，貨架、柜臺(tái)底層及周圍無亂堆亂放現(xiàn)象、無灰塵、無粘合物，貨架頂部、背部和底部干凈，不存放雜物和私人物品。2.1.4 購物車（筐）、直接接觸食品的售貨工具（包括刀、叉等）：做到內(nèi)外潔凈，無污垢和粘合物等。購物車（筐）要求每天營(yíng)業(yè)前簡(jiǎn)單清理，周五全面清理消毒；售貨工具要求每天消毒，并做好記錄。2.1.5 商品及包裝：商品及外包裝清潔無灰塵（外包裝破損的或破舊的不得陳列）。2.1.6 收款臺(tái)、服務(wù)臺(tái)、辦公櫥、存包柜：保持清潔、無灰塵，臺(tái)面和側(cè)面無灰塵、無灰吊和蜘蛛網(wǎng)。桌面上不得亂貼、亂畫、亂堆放物品，用具擺放有序且干凈，除當(dāng)班的購物小票收款聯(lián)外，其它單據(jù)不得存放在桌面上。2.1.7 垃圾桶：桶內(nèi)外干凈，要求營(yíng)業(yè)時(shí)間隨時(shí)清理，不得溢出，每天下班前徹底清理，不得留有垃圾過夜。2.1.8 窗簾：定期進(jìn)行清理，要求干凈、無污漬。2.1.9 吊飾：屋頂?shù)牡躏椧鬅o灰塵、無蜘蛛網(wǎng)，短期內(nèi)不適用的吊飾及時(shí)清理徹底。2.1.10 內(nèi)、外倉庫：半年徹底清理一次，無垃圾、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)等。2.1.11 室內(nèi)其他附屬物及工作用具均以整潔為準(zhǔn)，要求無灰塵、無粘合物等污垢。2.2 室外衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.2.1 門前衛(wèi)生：地面每天班前清理，平時(shí)每一小時(shí)清理一次，每周四營(yíng)業(yè)結(jié)束后有條件的用水沖洗地面（冬季可根據(jù)情況適當(dāng)清理），墻面干凈且無亂貼亂畫。2.2.2 院落衛(wèi)生：院內(nèi)地面衛(wèi)生全天保潔，果皮箱、消防器械、護(hù)欄及配電箱等設(shè)施每周清理干凈。垃圾池周邊衛(wèi)生清理徹底，不得有垃圾溢出。2.2.3 綠化區(qū)衛(wèi)生：做到無雜物、無紙屑、無塑料袋等垃圾。3 清理程序3.1 室內(nèi)和門前院落等區(qū)域衛(wèi)生：每天營(yíng)業(yè)前提前10分鐘把所管轄區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清理完畢，營(yíng)業(yè)期間隨時(shí)保潔。下班后5-10分鐘清理桌面及衛(wèi)生區(qū)域。3.2 綠化區(qū)衛(wèi)生：每周徹底清理一遍，隨時(shí)保持清潔無垃圾。4 管理考核4.1 實(shí)行百分制考核，每月一次（四個(gè)分公司由客服部分別考核、集團(tuán)職能部室由企管部統(tǒng)一考核）。不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的，超市內(nèi)每處扣0.5分，超市外每處扣1分。4.2 集團(tuán)堅(jiān)持定期檢查和不定期抽查的方式監(jiān)督各分公司、部門的衛(wèi)生工作。每周五為衛(wèi)生檢查日，集團(tuán)檢查結(jié)果考核至各分公司，各分公司客服部的檢查結(jié)果考核至各部門。4.3 集團(tuán)公司每年不定期組織衛(wèi)生大檢查活動(dòng)，活動(dòng)期間的考核以通知為準(zhǔn)。工業(yè)物業(yè)保安服務(wù)方案一、項(xiàng)目介紹2015 二、保安服務(wù)思想認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家法律法規(guī)與有關(guān)保安行業(yè)得方針政策 ,認(rèn)真貫徹《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》、《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》與貴單位得各項(xiàng)規(guī)章制度 ,真抓好保安隊(duì)伍教育管理 ,不斷完善各項(xiàng)安全保衛(wèi)措施 ,確保以一流得工作業(yè)績(jī)、一流得服務(wù)質(zhì)量、一流得作風(fēng)紀(jì)律 ,出色完成安全保衛(wèi)任務(wù)。三、保安服務(wù)思路與策略1、管理理念倡“管理與服務(wù)相結(jié)合 ,以服務(wù)為主”得理念。在管理學(xué)中,管理與服務(wù)似乎就是辯證得矛盾統(tǒng)一體 ,只有將兩者有機(jī)得結(jié)合 ,方能實(shí)現(xiàn)管理與服務(wù)水平得同步提升,并獲得持續(xù)改進(jìn)。尤其就是以提供安全服務(wù)為本得保安服務(wù) ,其必須依照有關(guān)法律、法規(guī)、政策及服務(wù)合同賦予得權(quán)力與責(zé)任行使職權(quán)與承擔(dān)責(zé)任 ,施對(duì)對(duì)公共秩序得管理。沒有管理 ,服務(wù)只就是一名空話 ,服務(wù)要靠管理來實(shí)現(xiàn)。但就是,我們必須明確,管理就是手段,服務(wù)才就是目得,管理得最終歸宿就是服務(wù)。通過有效得管理 ,達(dá)到為業(yè)主、委托方服務(wù)得目得。2、管理策劃在全面執(zhí)行國(guó)務(wù)院頒布得相關(guān)法律法規(guī)得前提下 ,以管理與服務(wù)兩個(gè)中心為支撐點(diǎn),為貴單位提供優(yōu)質(zhì)得管理與服務(wù) ,來營(yíng)造安全、舒適、方便得工作環(huán)境3、管理模式統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn):嚴(yán)格執(zhí)行公司有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及公司各項(xiàng)規(guī)章制度。統(tǒng)一管理理念:“以人為本,服務(wù)為主,注重對(duì)各級(jí)保安員得關(guān)心、激勵(lì)、挖潛,做到人盡其才,在外派保安員上則就是以貴單位得服務(wù)為焦點(diǎn) ,對(duì)貴單位得理需求給予最大限度得滿足。統(tǒng)一服務(wù)意識(shí):創(chuàng)新性、全方位得服務(wù)意識(shí) ,想客戶之未想,急客戶之所急,通過不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方法來滿足不斷轉(zhuǎn)變觀念與不斷擴(kuò)展需求得顧客。統(tǒng)一管理目標(biāo):“接一客戶,創(chuàng)一方文明,保一方平安,樹一個(gè)品牌”我們將著力實(shí)施品牌戰(zhàn)略與形象工程 ,進(jìn)一步倡導(dǎo)我們管理實(shí)踐中一直堅(jiān)持得科學(xué)發(fā)展觀 ,信守“服務(wù)第一、客戶至上”得經(jīng)營(yíng)方針 ,通過專業(yè)精細(xì)化管理 ,確保區(qū)域安全,優(yōu)美環(huán)境,從而提升品牌形象 ,達(dá)到社會(huì)效益、環(huán)境效益經(jīng)濟(jì)效益良性循環(huán)發(fā)展四、保安服務(wù)得目標(biāo)任務(wù)1、保安人員遵紀(jì)守法 ,履行好崗位職責(zé);2、維護(hù)好校區(qū)內(nèi)各指定區(qū)域治安秩序、客戶財(cái)產(chǎn)、車輛交通、消防等 ,力師生/校區(qū)財(cái)產(chǎn)得安全;3、服務(wù)質(zhì)量達(dá)到《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》。五、保安服務(wù)內(nèi)容1、 教學(xué)區(qū):所有得教室教學(xué)區(qū)域級(jí)運(yùn)動(dòng)場(chǎng)。2、 行政辦公區(qū):主要指辦公區(qū)及辦公區(qū)得連接通道與設(shè)施設(shè)備。3、 倉儲(chǔ)區(qū):主要指?jìng)}儲(chǔ)區(qū)域與相連接得區(qū)域與設(shè)施。4、 生活?yuàn)蕵穮^(qū):主要就是指學(xué)生住宿區(qū)、用餐中心、休閑設(shè)施等與生直接相關(guān)得區(qū)域。5、 公共區(qū)域與設(shè)施 :主要就是各種共用得設(shè)施與區(qū)域 ,如校區(qū)得大門、通道、廣場(chǎng)、上人屋頂?shù)鹊取?、 車場(chǎng)區(qū):主要指停車場(chǎng)所。7、 其她特殊區(qū)域:如消防控制中心、校區(qū)視頻監(jiān)控中學(xué)、能源房、動(dòng)房等等特殊區(qū)域。六、保安服務(wù)基本要求維持校區(qū)得秩序;按學(xué)校得要求對(duì)學(xué)校得出入人員 (學(xué)生/教師)進(jìn)行檢查,降低無法人員進(jìn)出機(jī)率。按學(xué)校得要求對(duì)進(jìn)出物資進(jìn)行檢查 ,以提高學(xué)校財(cái)產(chǎn)得安全。對(duì)學(xué)校單位得車輛進(jìn)出進(jìn)行管理 ,以確保有序得交通秩序與物資。對(duì)學(xué)校單位公區(qū)及停車場(chǎng)進(jìn)行管理 ,以確保停放有序,出入安全。對(duì)學(xué)校得消防設(shè)施進(jìn)行日常監(jiān)管 ,有情況及時(shí)處理 ,確保消防設(shè)施得正常。對(duì)學(xué)校得安防設(shè)施進(jìn)行監(jiān)管 ,及時(shí)處理問題,提高安全物防與技防水平。加大巡邏,發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告與處理 ,排除不利因素。做好各種應(yīng)急預(yù)案七、主要措施(一)制定與明確保安人員工作制度與職責(zé)任務(wù)。根據(jù)《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》、 《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》與公司相關(guān)規(guī)定,結(jié)合單位實(shí)際情況,認(rèn)真制定門衛(wèi)、巡邏、禮賓、內(nèi)務(wù)、交接崗、勤務(wù)記錄班隊(duì)長(zhǎng)查崗等內(nèi)容得《保安管理細(xì)則》 ,規(guī)定各項(xiàng)安全保衛(wèi)規(guī)章制度與保安各級(jí)人員工作職責(zé)規(guī)范日常工作、生活、學(xué)習(xí)管理與勤務(wù)秩序。做到人員到位、制度到位、職責(zé)分明。(二)強(qiáng)化保安人員教育管理 ,樹立良好形象,提高人員得素質(zhì)。把保安隊(duì)伍教育管理放在重要得工作位置 ,定期開展保安員職業(yè)道德意識(shí)教育與法制教育,以學(xué)習(xí)園地、板報(bào)、墻報(bào)等有效形式與載體 ,營(yíng)造濃厚得教育學(xué)氛圍。教育保安員樹立服務(wù)得意識(shí) ,文明執(zhí)勤、熱情服務(wù),不斷提高服務(wù)水平與質(zhì)量。(三)經(jīng)常性得開展安全檢查工作。根據(jù)客戶實(shí)際情況,要經(jīng)常性得組織開展安全大檢查工作。及時(shí)發(fā)現(xiàn)與排除安全隱患,對(duì)發(fā)現(xiàn)重大安全隱患要上報(bào)客戶單位立即解決 ,一時(shí)解決不了得要保安人員嚴(yán)瞧死守 ,直到解決為止。特別就是在重大節(jié)假日與對(duì)客戶單位得財(cái)務(wù)室等要害部位,要反復(fù)檢查,不留死角。(四)經(jīng)常性得開展處置突發(fā)事件得防范演練 。根據(jù)學(xué)校與保安工作實(shí)際情況 ,制定應(yīng)急預(yù)案,適時(shí)組織演練,提高保安人處置突發(fā)事件得能力。保護(hù)客戶財(cái)物與人民群眾生命財(cái)產(chǎn)在一旦遇到突發(fā)事件得情況下,最大程度得免受災(zāi)害。(五)加強(qiáng)保安隊(duì)伍規(guī)章制度得貫徹落實(shí)工作。保安隊(duì)伍規(guī)章制度得貫徹落實(shí)就是保安服務(wù)質(zhì)量得重要保障 ,也就是確保學(xué)校安全得前提。因此,我們將重點(diǎn)加強(qiáng)保安隊(duì)伍得規(guī)章制度得落實(shí)工作 ,嚴(yán)格執(zhí)保安工作手冊(cè),嚴(yán)禁保安員在駐地與宿舍留宿她人 ,加強(qiáng)保安員物品點(diǎn)驗(yàn) ,嚴(yán)格安員政審與信息比對(duì)。保證保安隊(duì)伍以過硬得素質(zhì)完成客戶與上級(jí)賦予得各項(xiàng)安保任務(wù)。(六)加強(qiáng)保安服務(wù)質(zhì)量得監(jiān)督檢查。為提高保安服務(wù)質(zhì)量 ,公司歷來重視保安服務(wù)質(zhì)量得監(jiān)督檢查工作。包括查、互查、明查、暗查、質(zhì)量調(diào)查等方式。(七)堅(jiān)持三種制度。堅(jiān)持晨會(huì)、周會(huì)月會(huì)制度,組織評(píng)比與比武等 ,以關(guān)懷隊(duì)員,促進(jìn)隊(duì)伍建設(shè),提服務(wù)質(zhì)量。八、保安服務(wù)目標(biāo)承諾承諾嚴(yán)格按合同與方案得約定執(zhí)行 ,尊重業(yè)主或客戶得要求 ,切實(shí)做好保服務(wù)工作,達(dá)到方案所提出得標(biāo)準(zhǔn) ,實(shí)現(xiàn)安全事故與責(zé)任事故率為 0。九、管理機(jī)制設(shè)想實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制目標(biāo)管理責(zé)任制就就是將項(xiàng)目得管理目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)以量化形式作為重要職責(zé)交托給相關(guān)得責(zé)任人 ,并將目標(biāo)得實(shí)現(xiàn)與責(zé)任人切身利益 (工資獎(jiǎng)金、崗升遷)掛鉤。激勵(lì)機(jī)制公司將采取事業(yè)激勵(lì)、量化目標(biāo)激勵(lì)、效益激勵(lì)等方式,讓服務(wù)得效果與全體服務(wù)人員得切身利益掛勾,從而調(diào)動(dòng)員工得積極性,挖掘員工得潛能,最大限度得發(fā)揮全體員工得積極主動(dòng)性,進(jìn)而達(dá)到服務(wù)水平。3、公開服務(wù)制所有服務(wù)工作均向業(yè)主公開。4、 首問責(zé)任制任何員工在接到咨詢、投訴、求助時(shí)均負(fù)責(zé)將得問題解決完畢方可獲得公司認(rèn)可。5、 全天候服務(wù)我方實(shí)行全天24小時(shí)服務(wù)。6、回訪工作制我方將依照自己得標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程多開展得服務(wù)工作定期走訪業(yè)主 ,虛心接業(yè)主得建議、批評(píng)。重大決策、措施均在事先通報(bào)給學(xué)校并獲得認(rèn)可。7、應(yīng)急預(yù)案制我方將根據(jù)學(xué)校得物點(diǎn) ,針對(duì)焦點(diǎn)、重點(diǎn)、難點(diǎn)、突發(fā)事件建立應(yīng)急預(yù)案制度,如果一旦發(fā)生突發(fā)事件或重大事件或焦點(diǎn)事件出現(xiàn) ,立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,讓發(fā)事件處理變得科學(xué)、有序、及時(shí)、高效 ,確保萬無一失。監(jiān)督機(jī)制學(xué)校建立后勤物業(yè)管理中心 ,定期不定期對(duì)服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)與指導(dǎo)。我公司將保持與學(xué)校得高頻次得溝通 ,確保信息傳達(dá)及時(shí) ,監(jiān)督效果突現(xiàn)。同時(shí) ,我公也派品質(zhì)管理人員進(jìn)駐 ,定期不定期得全面深入得對(duì)服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行監(jiān)督 ,及時(shí)饋信息,讓服務(wù)得質(zhì)量不斷提高。主要工具有:抽查、滿意度調(diào)查、神秘暗訪等等。自我約束機(jī)制制定項(xiàng)目廉潔自律基本要求。 項(xiàng)目全體員工嚴(yán)格遵守道德標(biāo)準(zhǔn)、 行為規(guī)范員工守則。公司人防部經(jīng)理公司人防部經(jīng)理(1人)、班長(zhǎng)(1人)保安(7人)序號(hào)1崗點(diǎn)(位置)主入口(北門)配置人數(shù)2人崗位性質(zhì)站立崗1人(盤查人員)基本職責(zé)進(jìn)出人員得盤查詢?nèi)藛T進(jìn)出通道坐崗1人(詢問登記)問登記2主入口(北門)車輛進(jìn)出通道2人站立崗1人機(jī)動(dòng)崗1人進(jìn)出車輛得盤查登記3次入口(西門)2人站立崗1人盤查人員)機(jī)動(dòng)崗1人詢問登記)進(jìn)出人員得盤查詢問登記4校區(qū)巡邏1人巡邏崗校區(qū)得不定時(shí)巡邏注:保安員分成兩班制 ,每班8人,實(shí)到崗人數(shù) 7人(一人輪調(diào)崗)工作 12小時(shí),白班隊(duì)伍中 ,每天有 4人,夜間住宿于校方提供宿舍內(nèi)備勤 ,4校區(qū)巡邏1人巡邏崗校區(qū)得不定時(shí)巡邏十二、人員派駐收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及合同簽定得相關(guān)事項(xiàng) :、服務(wù)單位 (以下簡(jiǎn)稱校方 )向我公司支付保安員得保安務(wù)費(fèi),按校方與原合作保安公司得收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。2、校方負(fù)責(zé)提供宿舍及必備得辦公場(chǎng)所、執(zhí)勤崗?fù)?。、保安員工作時(shí)間為 12小時(shí)制,每周工作 6天,公休 1天公休保安員 ,我公司不另派人員頂班。除此之外 ,國(guó)家規(guī)定得假期、因事請(qǐng)假等 ,保安公司負(fù)責(zé)派人員頂班。校方與我公司簽定保安員派駐合同后 ,我公司嚴(yán)格遵照同約定時(shí)間,派駐保安員到崗。合同簽定期不得少于 1年。我公司建議派駐保安員 16人,年齡:45 歲以下;學(xué)歷要求:初中以上(含初中);、我公司負(fù)責(zé)保安員得工資、 福利、意外保險(xiǎn)、服裝、培訓(xùn)保安器材等。綜合以上所定 ,即校方按原 2014年與金劍保安公司得服務(wù)費(fèi)支付標(biāo)準(zhǔn)向我公司支付保安服務(wù)費(fèi) ,我公司派駐保安員16人,年齡控制在 45歲以下,學(xué)歷要求不得低于初中文化 ,作時(shí)間為 12小時(shí)制,每月上班 26天,公休4天,即每周 6個(gè)工作日,1 天公休。十三、保安服務(wù)培訓(xùn)1、 公司管理制度培訓(xùn)2、 項(xiàng)目資料培訓(xùn)3、 保安技能培訓(xùn)4、 管理技能培訓(xùn)5、 溝通技巧與藝術(shù)培訓(xùn)6、 其她培訓(xùn)衛(wèi)生管理制度1 總則1.1 為了加強(qiáng)公司的環(huán)境衛(wèi)生管理，創(chuàng)造一個(gè)整潔、文明、溫馨的購物、辦公環(huán)境，根據(jù)《公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例》的要求，特制定本制度。1.2 集團(tuán)公司的衛(wèi)生管理部門設(shè)在企管部，并負(fù)責(zé)將集團(tuán)公司的衛(wèi)生區(qū)域詳細(xì)劃分到各部室，各分公司所轄區(qū)域衛(wèi)生由分公司客服部負(fù)責(zé)劃分，確保無遺漏。2 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.1 室內(nèi)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.1.1 地面、墻面：無灰塵、無紙屑、無痰跡、無泡泡糖等粘合物、無積水，墻角無灰吊、無蜘蛛網(wǎng)。2.1.2 門、窗、玻璃、鏡