2023年老收銀員年終工作總結(jié)

第15頁共15頁2023年?老收銀員年?終工作總結(jié)?一年來，?在領(lǐng)導(dǎo)的正?確領(lǐng)導(dǎo)下，?在同事們的?積極支持和?大力幫助下?，我能夠嚴(yán)?格要求自己?，較好的履?行一名領(lǐng)班?的職責(zé)，圓?滿完成工作?任務(wù)，得到?領(lǐng)導(dǎo)肯定和?同事們的好?評，總結(jié)起?來收獲很多?。一、在?收銀工作中?學(xué)習(xí)，不斷?提高自己的?業(yè)務(wù)水平?作為一名收?銀員領(lǐng)班，?首先是一名?收銀員，只?有自己的業(yè)?務(wù)水平高了?，才能贏得?同事們的支?持，也才能?夠帶好、管?好下面的人?員。雖然我?從事收銀員?工作已經(jīng)三?年，且取得?一了定的成?績，但這些?成績還是不?夠的，隨著?超市的發(fā)展?，對我們收?銀員的工作?提出了新的?要求，通過?學(xué)習(xí)，我總?能最先掌握?電腦操作技?術(shù)，總能為?下面的同志?做指導(dǎo)。?二、做好了?員工的管理?、指導(dǎo)工作?領(lǐng)班雖然?不算什么大?領(lǐng)導(dǎo)，但也?管著一堆人?，是領(lǐng)導(dǎo)信?任才讓我擔(dān)?此重任，因?此，在工作?中，我總是?對他們嚴(yán)格?要求，無論?是誰，有了?違紀(jì)，決不?姑息遷就，?正是因?yàn)槲?能嚴(yán)于律已?，大膽管理?，在生活中?又能無微不?至的關(guān)懷下?面的員工。?工作中，常?聽到周圍的?一些主管抱?怨工作的繁?忙，總有忙?不完的事，?總有加不完?的班，總有?挨不完的罵?，總有吵不?完的架，等?等諸多的抱?怨。在這里?，粗淺的談?談如何做好?一個領(lǐng)班。?（1）專?業(yè)能力作?為一個領(lǐng)班?，你必須掌?握一定的專?業(yè)知識和專?業(yè)能力，隨?著你的管理?職位的不斷?提升，專業(yè)?能力的重要?性將逐漸減?少。作為基?層的主管，?個人的專業(yè)?能力將非常?的重要，你?要達(dá)到的程?度是，能直?接指導(dǎo)你的?下屬的實(shí)務(wù)?工作，能夠?代理你下屬?的實(shí)務(wù)工作?。專業(yè)能力?的來源無非?是兩個方面?：1是從?書本中來，?2是從實(shí)際?工作中來。?而實(shí)際工作?中你需要向?你的主管，?你的同事，?你的下屬去?學(xué)習(xí)?！安?恥下問”是?每一個主管?所應(yīng)具備的?態(tài)度。（?2）管理能?力管理能?力對于一個?領(lǐng)班而言，?與專業(yè)能力?是相對應(yīng)的?，當(dāng)你的職?位需要的專?業(yè)越多，相?對而言，需?要你的管理?能力就越少?。反之，當(dāng)?你的職位越?高，管理能?力要求就越?高。管理能?力是一項(xiàng)綜?合能力，需?要你的指揮?能力，需要?你的決斷能?力，需要你?的溝通協(xié)調(diào)?能力，需要?你的專業(yè)能?力，也需要?你的工作分?配能力，等?等。管理能?力來自書本?，但更多的?來自實(shí)踐，?因此要提高?你的管理能?力，需要不?斷的反思你?的日常工作?，用你的腦?袋時常去回?顧你的工作?，總結(jié)你的?工作。（?3）溝通能?力所謂溝?通，是指疏?通彼此的意?見。這種溝?通包括兩個?方面，跨部?門間的溝通?，本部門內(nèi)?的溝通（包?括你的下屬?你的同事和?你的上級）?。公司是一?個整體，你?所領(lǐng)導(dǎo)的部?門是整體中?的一分子，?必然會與其?他部門發(fā)生?聯(lián)系，溝通?也就必不可?少。溝通的?目的不是誰?輸誰贏的問?題，而是為?了解決問題?，解決問題?的出發(fā)點(diǎn)是?公司利益，?部門利益服?從公司利益?。部門內(nèi)的?溝通也很重?要，下屬工?作中的問題?，下屬的思?想動態(tài)（范?本），甚至?下屬生活上?的問題，作?為主管你需?要了解和掌?握，去指導(dǎo)?，去協(xié)助，?去關(guān)心。反?之，對于你?的主管，你?也要主動去?報(bào)告，報(bào)告?也是一種溝?通。（4?）培養(yǎng)下屬?的能力作?為一個領(lǐng)班?，培養(yǎng)下屬?是一項(xiàng)基本?的，重要的?工作。不管?你所領(lǐng)導(dǎo)的?單位有多大?，你要牢記?你所領(lǐng)導(dǎo)的?單位是一個?整體，要用?團(tuán)隊(duì)的力量?解決問題。?很多主管都?不愿將一些?事交給下屬?去做，理由?也很充分。?交給下屬做?，要跟他講?，講的時候?還不一定明?白，需要重?復(fù)，然后還?要復(fù)核，與?其如此，還?不如自己做?來得快。但?關(guān)鍵的問題?是，如此發(fā)?展下去，你?將有永遠(yuǎn)有?忙不完的事?，下屬永遠(yuǎn)?做那些你認(rèn)?為可以做好?的事。讓下?屬會做事，?能做事，_?__下屬做?事，是主管?的重要職責(zé)?。一個部門?的強(qiáng)弱，不?是主管能力?的強(qiáng)弱，而?是所有下屬?工作的強(qiáng)弱?。綿羊可以?領(lǐng)導(dǎo)一群獅?子輕易地去?打敗獅子領(lǐng)?導(dǎo)的一群綿?羊，作為主?管，重要職?責(zé)就是要將?下屬訓(xùn)練成?獅子，而不?需要將自己?變成獅子。?（5）工?作判斷能力?所謂工作?能力，個人?以為，本質(zhì)?上就是一種?工作的判斷?能力，對于?所有工作的?人都非常?的重要。培?養(yǎng)一個人的?判斷能力，?首先要有率?直的心胸，?或者說是要?有良好的道?德品質(zhì)，這?是工作判斷?的基礎(chǔ)。對?于世事的對?錯，才能有?正確的判斷?，才能明辨?是非。其次?，對于你所?從事的工作?，不管是大?事，還是小?事，該怎么?做，該如何?做，該由誰?做，作為一?個主管，應(yīng)?該有清晰的?判斷，或者?說是決斷。?其實(shí)工作的?判斷能力是?上述四項(xiàng)能?力的一個綜?合，主管能?力的體現(xiàn)是?其工作判斷?能力的體現(xiàn)?。（6）?學(xué)習(xí)能力?當(dāng)今的社會?是學(xué)習(xí)型的?社會，當(dāng)今?的企業(yè)也必?須是學(xué)習(xí)型?的企業(yè)，對?于我們每個?人也必須是?學(xué)習(xí)型的主?體。學(xué)習(xí)分?兩種，一是?書本學(xué)習(xí)，?一是實(shí)踐學(xué)?習(xí)，兩者應(yīng)?交替進(jìn)行。?你只有不停?的學(xué)習(xí)，你?才能更好的?、更快的進(jìn)?步，才能跟?上趕上社會?的發(fā)展。走?上社會的我?們，要完全?主動的去學(xué)?習(xí)，視學(xué)習(xí)?為一種習(xí)慣?，為生活的?一種常態(tài)。?學(xué)習(xí)應(yīng)該是?廣泛的，專?業(yè)的，管理?的，經(jīng)營的?，生活的，?休閑的，各?種各樣，都?是一種學(xué)習(xí)?。未來人與?人之間的競?爭，不是你?過去的能力?怎樣，現(xiàn)在?的能力怎樣?？而是你現(xiàn)?在學(xué)習(xí)怎樣?，現(xiàn)在的學(xué)?習(xí)是你未來?競爭的根本?。（7）?職業(yè)道德?但丁有一句?話：智慧的?缺陷可以用?道德彌補(bǔ)，?但道德的缺?陷無法用智?慧去彌補(bǔ)。?對于工作中?人，不管是?員工，還是?主管，職業(yè)?道德是第一?位的。這就?好比對于一?個人而言，?健康、財(cái)富?、地位、愛?情等都很重?要，但健康?是“___?”，其他的?都是“__?_”，只要?“___”?（健康）的?存在，個人?的意義才能?無限大。職?業(yè)道德對于?工作的人而?言，就是那?個“___?”，只有良?好的職業(yè)道?德的存在，?上述的六種?能力才有存?在的意義，?對于公司而?言，才是一?個合格之人?才。職業(yè)道?德不等同于?對企業(yè)的向?心力，但作?為一個員工?，作為一個?主管。不管?公司的好與?不好，不管?職位的高低?，不管薪水?的多少，對?自己職業(yè)的?負(fù)責(zé)，是一?種基本的素?養(yǎng)，是個人?發(fā)展的根基??！白鲆惶?和尚撞一天?鐘”，只要?你在公司一?天，就要好?好的去撞一?天鐘。以?上，僅僅是?個人的一些?看法，要做?好一個領(lǐng)班?，要做的事?還很多。我?堅(jiān)信一句話?：師傅領(lǐng)進(jìn)?門，修行靠?個人。一切?的一切，個?人以為，都?要靠自己去?感悟，將一?切的一切變?成自己的東?西。因此?他們都非常?尊重我，都?服從我的管?理，一年下?來，我們的?工作得到了?經(jīng)理的肯定?。三、合?理安排好收?銀員值班、?換班工作?收銀員的工?作不累，但?得細(xì)心，因?此收銀員必?須任何時候?都保持良好?的心態(tài)和旺?盛的精力。?因此，在給?幾名員工作?排班時，我?總是挖空心?思，既要讓?怍銀員休息?好，又不能?影響超市的?工作，還要?照顧好她們?的特殊情況?。四、抓?好一級工作?、給領(lǐng)導(dǎo)分?憂做為一?個領(lǐng)班，能?夠在收銀員?一級解決的?問題，我決?不去麻煩領(lǐng)?導(dǎo)，對超市?里的大事，?又從不失時?機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)?請示匯報(bào)。?這一年，?雖然工作取?得了一定的?成績，但還?有很多發(fā)展?的空間，我?相信，只要?我和我們收?銀員一起努?力，一定會?把工作做得?更好。_?_老收銀員?年終工作總?結(jié)（二）?我從事超市?收銀工作的?時間不是太?長，自身的?素質(zhì)和業(yè)務(wù)?水平離工作?的實(shí)際要求?還有必須的?差距，但我?能夠克服困?難，努力學(xué)?習(xí)，端正工?作態(tài)度，用?心的向其他?同志請教和?學(xué)習(xí)，能踏?實(shí)、認(rèn)真地?做好本職工?作，為超市?的發(fā)展作出?了自己應(yīng)有?的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)?針對自己在?工作中遇到?的問題談?wù)?自己的心得?和體會，也?算是對自己?工作的一個?總結(jié)吧。?一、作為與?現(xiàn)金直接打?交道的收銀?員，我認(rèn)為?務(wù)必遵守超?市的作業(yè)紀(jì)?律收銀員?在營業(yè)時身?上不可帶有?現(xiàn)金，以免?引起不必要?的誤解和可?能產(chǎn)生的公?款私挪的現(xiàn)?象。收銀員?在進(jìn)行收銀?作業(yè)時，不?可擅離收銀?臺，以免造?成錢幣損失?，或引起等?候結(jié)算的顧?客的不滿與?抱怨。收銀?員不可為自?己的親朋好?友結(jié)算收款?，以免引起?不必要的誤?會和可能產(chǎn)?生的收銀員?利用收銀職?務(wù)的方便，?以低于原價?的收款登錄?至收銀機(jī)，?以企業(yè)利益?來圖利于他?人私利，或?可能產(chǎn)生的?內(nèi)外___?的“偷盜＂?現(xiàn)象。在收?銀臺上，收?銀員不可放?置任何私人?物品。因?yàn)?收銀臺上隨?時都可能有?顧客退貨的?商品，或臨?時決定不購?買的商品，?如果有私人?物品也放在?收銀臺上，?容易與這些?商品混淆，?引起誤會。?收銀員不可?任意打開收?銀機(jī)抽屜查?看數(shù)字和清?點(diǎn)現(xiàn)金。隨?意打開抽屜?既會引人注?目并引發(fā)不?安全因素，?也會使人產(chǎn)?生對收銀員?營私舞弊的?懷疑。不啟?用的收銀通?道務(wù)必用鏈?條攔住，否?則會使個別?顧客趁機(jī)不?結(jié)賬就將商?品帶出超市?。收銀員在?營業(yè)期間不?可看報(bào)與談?笑，要隨時?注意收銀臺?前和視線所?見的賣場內(nèi)?的狀況，以?防止和避免?不利于企業(yè)?的異?，F(xiàn)象?發(fā)生。收銀?員要熟悉賣?場上的商品?，尤其是特?價商品，以?及有關(guān)的經(jīng)?營狀況，以?便顧客提問?時隨時作出?正確的解。?二、認(rèn)真?做好商品裝?袋工作將?結(jié)算好的商?品替顧客裝?入袋中是收?銀工作的一?個環(huán)節(jié)，不?要以為該頂?工作是最容?易但是的，?往往由于該?項(xiàng)工作做得?不好，而使?顧客掃興而?歸。裝袋作?業(yè)的控制程?序是：硬與?重的商品墊?底裝袋；正?方形或長方?形的商品裝?入包裝袋的?兩例，作為?支架；瓶裝?或罐裝的商?品放在中間?，以免受外?來壓力而破?損；易碎品?或輕泡的商?品放置在袋?中的上方；?冷凍品、豆?制品等容易?出水的商品?和肉、菜等?易流出汁液?的商品，先?應(yīng)用包裝袋?裝好后再放?入大的購物?袋中，或經(jīng)?顧客同意不?放入大購物?袋中裝入袋?中的商品不?能高過袋口?，以避免顧?客提拿時不?方便，一個?袋中裝不下?的商品應(yīng)裝?入另一個袋?中；超市在?促銷活動中?所發(fā)的廣告?頁或贈品要?確認(rèn)已放入?包裝袋中.?裝袋時要絕?對避免不是?一個顧客的?商品放入同?一個袋中的?現(xiàn)象；對包?裝袋裝不下?的體積過大?的商品，要?用繩子捆好?，以方便顧?客提拿；提?醒顧客帶走?所有包裝入?袋的商品，?防止其遺忘?商品在收銀?臺上的狀況?發(fā)生。三?、注意離開?收銀臺時的?工作程序?離開收銀臺?時，要將“?暫停收款”?牌放在收銀?臺上；用鏈?條將收銀通?道攔??；將?現(xiàn)金全部鎖?入收銀機(jī)的?抽屜里，鑰?匙務(wù)必隨身?帶走或交值?班長保管；?將離開收銀?臺的原因和?回來的時間?告知臨近的?收銀員；離?開收銀機(jī)前?，如還有顧?客等侯結(jié)算?，不可立即?離開，應(yīng)以?禮貌的態(tài)度?請后采的顧?客到其他的?收銀臺結(jié)賬?；并為等侯?的顧客結(jié)賬?后方可離開?。上面就?是我在實(shí)際?工作中的一?點(diǎn)想法，請?各位領(lǐng)導(dǎo)和?同事批評指?正。__?老收銀員年?終工作總結(jié)?（三）_?_年是我值?得紀(jì)念回憶?的一年，我?作為一個收?銀員，我堅(jiān)?守在自己的?工作崗位，?認(rèn)真地履行?自己的工作?職責(zé)，全心?全意為過往?的司機(jī)服務(wù)?。在實(shí)習(xí)期?間，我得到?了該所領(lǐng)導(dǎo)?及其他同志?的熱情照顧?和關(guān)懷，同?事們都傾心?傳授我收費(fèi)?知識和業(yè)務(wù)?技能，包括?各種處理特?情問題的方?法。他們每?個人都耐心?、細(xì)致、親?切、隨和，?使我倍感溫?暖，因此學(xué)?起來也輕松?自如。經(jīng)過?六天的實(shí)習(xí)?，我逐步掌?握了高速公?路的收費(fèi)、?監(jiān)控等方面?的業(yè)務(wù)知識?，感受深刻?，主要體現(xiàn)?在以下幾個?方面：一?、加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，提高自身?綜合素質(zhì)?通過對高速?公路收費(fèi)相?關(guān)的各種法?律法規(guī)，以?及我___?市發(fā)的各種?收費(fèi)政策性?文件進(jìn)行了?的學(xué)習(xí)，使?我明白了，?要做一名合?格的高速公?路員工，必?須要懂法、?知法、用法?，要對政府?頒布的文件?精神充分領(lǐng)?會和運(yùn)用，?才能征好費(fèi)?，服好務(wù)。?二、收費(fèi)?崗上操作，?必須細(xì)心認(rèn)?真通過跟?班的方式學(xué)?習(xí)崗上操作?，經(jīng)該所老?員工的細(xì)心?指導(dǎo)，幾個?輪換班下來?，我不僅熟?練地掌握了?入口發(fā)卡，?出口收卡、?收錢、打票?等操作技能?，而且學(xué)到?了老員工們?那種孑孑不?倦，愛崗敬?業(yè)的精神，?要做到在崗?一分鐘，用?心___秒?。穩(wěn)、準(zhǔn)?、快，處理?各種特情車?問題是自身?素質(zhì)的綜合?體現(xiàn)。通過?跟班學(xué)習(xí)及?老收費(fèi)員的?傳、幫、帶?，以及通過?自己的細(xì)心?觀察，我逐?步掌握了如?U行車、J?行車、無卡?車、換卡車?、損車、闖?關(guān)車等的操?作，和貨車?計(jì)重時軸判?錯誤改正等?處理程序，?在處理問題?時要做到誠?心、耐心、?細(xì)心，同時?牢記任何特?情操作都必?須有記錄，?有些還必須?上報(bào)監(jiān)控室?，要做到有?范有序，有?據(jù)可查。?第一，在服?務(wù)方面：作?為一名合格?的收費(fèi)員，?直接與司機(jī)?打交道，可?以說收費(fèi)員?的形象代表?了整個公司?的形象，包?裝自己等于?包裝公司。?所以在上班?過程中，每?時每刻我都?提醒自己要?保持良好的?形象，著裝?干凈整齊，?態(tài)度誠懇，?用語文雅禮?貌，業(yè)務(wù)熟?練流暢。這?些讓我能夠?順利地完成?了各項(xiàng)工作?，從沒與司?機(jī)發(fā)生爭吵?、打罵現(xiàn)象?，從而也保?持了公司的?良好形象品?牌。第二?，在業(yè)務(wù)方?面：古語云?：“三人行?必有我?guī)熝?”，“敏而?好學(xué)，不恥?下問”。在?日常工作中?，我不斷的?吸取領(lǐng)導(dǎo)、?老員工們的?工作經(jīng)驗(yàn)和?教訓(xùn)，勤學(xué)?好問，多練?，讓我的業(yè)?務(wù)水平不斷?提升和熟練?，從而有效?的控制錯誤?率，也是我?在這段時間?的工作保持?著錯誤率為?零的有力保?障，工作效?率也極大的?提升，我會?一直要求自?己要持之以?恒，把好的?做到更好。?第三，在?生活方面：?有位偉人曾?說過：“一?個偉大的人?有兩顆心：?一顆心__?_，一顆心?寬容”。寬?容是一種堅(jiān)?強(qiáng)，而不是?軟弱。所以?，任何時候?我都提醒自?己要保持一?顆寬容的心?，要學(xué)會包?容，謙讓。?這使我和同?事們一直以?來都能和睦?相處，正所?謂同事一家?親。愉快的?生活也為工?作提供了歡?快的心情，?為形象提供?了有力的保?障。在工?作中，我始?終遵守各種?國家的（范?本）法律法?規(guī)及公司的?各種規(guī)章制?度，并在日?常生活中不?斷強(qiáng)化自己?遵紀(jì)守法意?識，使自己?真正成為了?一個愛崗敬?業(yè)，恪盡職?守的收費(fèi)員?，在工作中?用微笑面對?司機(jī)，用熱?情問候司機(jī)?，樹立了一?個良好的交?通窗口形象?。我感覺?得到司機(jī)形?形色色，良?莠不齊，當(dāng)?然有很多的?司機(jī)是理解?和支持，我?的工作，也?有的時候，?遇到司機(jī)一?肚子怨氣，?滿腹牢騷，?怪話。更有?的罵罵咧咧?，還能遇到?這些出口不?遜的司機(jī)，?我都忍住了?，不發(fā)脾氣?，而是用禮?貌的語言去?解釋，用善?意的微笑去?化解，使司?機(jī)能夠理解?我們的工作?，從而配合?我們的工作?，順利交費(fèi)?。我深知?交通廉政建?設(shè)的重要性?和緊迫性，?促進(jìn)交通科?學(xué)發(fā)展，和?諧發(fā)展，廉?潔發(fā)展的新?理念，在工?作中真正做?到不私放車?輛。我時?刻要求自己?戒驕戒躁，?不斷的虛心?向老員工學(xué)?習(xí)，并結(jié)合?著自己的工?作實(shí)際，不?斷地提高著?自身業(yè)務(wù)能?力，使自己?成為一個有?理論，能實(shí)?踐，綜合素?質(zhì)相對較高?業(yè)務(wù)能力相?對較強(qiáng)的收?費(fèi)員。我?本著“把工?作做的更好?”這樣一個?目標(biāo)，開拓?創(chuàng)新意識，?積極圓滿的?完成了工作?，我會在以?后的工作中?再接再厲把?工作做的更?好。實(shí)習(xí)?雖然是短暫?的，但對我?而言收獲和?意義是巨大?的。感謝楚?天公司__?_了這次實(shí)?習(xí)活動，感?謝隨岳高速?荊岳大橋所?的領(lǐng)導(dǎo)和同?事們的熱情?關(guān)心、幫助?和指導(dǎo)，讓?我從一名實(shí)?習(xí)的新人轉(zhuǎn)?變成一名能?勝任工作的?合格高路人?。我會帶著?這份收獲，?奔赴新的工?作崗位，好?好工作，為?我省的高路?事業(yè)做出自?己應(yīng)有的貢?獻(xiàn)。光陰?似箭，歲月?如梭，轉(zhuǎn)眼?間我已經(jīng)在?官渡收費(fèi)站?現(xiàn)場實(shí)習(xí)將?近六天。此?間讓我受益?匪淺，特別?是站領(lǐng)導(dǎo)、?班長們無微?不至的指導(dǎo)?教育和關(guān)懷?，讓我的業(yè)?務(wù)水平不斷?提升，由生?疏、緊張到?熟練、穩(wěn)重?。這些業(yè)務(wù)?為我往后的?工作提供了?扎實(shí)的基礎(chǔ)?。不過，?我知道，人?無完人，我?自己也肯定?存在不足之?處。所以，?在往后的工?作中，我會?加倍努力學(xué)?。__老?收銀員年終?工作總結(jié)（?四）一年?的收銀工作?進(jìn)入了尾聲?，在收銀主?管和各層領(lǐng)?導(dǎo)的支持幫?助下，作為?收銀員的我?在工作上積?極主動，更?新觀念，不?斷的樹立事?業(yè)心和責(zé)任?心，圍繞著?收銀的工作?性質(zhì)，能夠?嚴(yán)格要求自?我，求真務(wù)?實(shí)。在“鴻?德百貨”的?一年工作中?使我對服務(wù)?行業(yè)有了更?深的認(rèn)知。?收銀工作?處于商場的?最前沿，是?體現(xiàn)公司形?象的重要部?門，做一名?收銀員要具?備良好的思?想品質(zhì)和職?業(yè)道德，熱?愛本職，扎?實(shí)工作。熱?愛企業(yè)，顧?全大局。尊?重顧客，塌?實(shí)服務(wù)。勤?于學(xué)習(xí)，提?高技能。做?到對企業(yè)負(fù)?責(zé)，對消費(fèi)?者負(fù)責(zé)。用?良好的專業(yè)?素質(zhì)，主動?熱情，耐心?周到的服務(wù)?思想，友善?__的服務(wù)?態(tài)度，豐富?的業(yè)務(wù)知識?，熟練的操?作技能，去?服務(wù)每一位?顧客，同時?要自覺的遵?守本公司的?各項(xiàng)規(guī)章制?度和本崗位?的紀(jì)律要求?。為貫徹百?貨的優(yōu)良，?周到高效的?服務(wù)宗旨而?努力。做?為收銀員的?我每天在開?業(yè)前要做好?開業(yè)前的各?項(xiàng)準(zhǔn)備工作?，確保收銀?工作的順利?進(jìn)行：準(zhǔn)備?開早會，整?理好自己的?儀容儀表，?整理款臺，?開機(jī)登錄，?準(zhǔn)備好各項(xiàng)?備品，備好?放在收銀機(jī)?內(nèi)的定額零?錢，檢查收?銀機(jī)是否在?聯(lián)網(wǎng)的狀態(tài)?下，能否及?時、準(zhǔn)確、?無誤的收取?款項(xiàng)。還要?熟記當(dāng)日的?企化活動，?能夠?yàn)轭櫩?做好向?qū)В?排解顧客的?疑難。當(dāng)顧?客來到收銀?臺前首先我?們要向顧客?禮貌的打招?呼，在為顧?客結(jié)算商品?款項(xiàng)時要做?到唱收唱付?，提示顧客?使用本商場?的VIP貴?賓卡，并認(rèn)?真核對銷售?小票上的金?額與POS?機(jī)打出的收?款結(jié)算單是?否一致，檢?驗(yàn)鈔票真?zhèn)?，錢款當(dāng)面?點(diǎn)清。將?結(jié)算單與銷?售小票一并?訂好和所找?零錢一起雙?手遞交顧客?。掃視收銀?臺確認(rèn)收銀?臺沒有顧客?遺忘的物品?，用禮貌送?語微笑__?_顧客離開?。在沒有顧?客結(jié)算付款?時，收銀員?要整理收銀?臺，及時補(bǔ)?充各項(xiàng)備品?，清點(diǎn)錢款?將大額鈔票?捆好放好。?早班的工作?結(jié)束時，要?和下午班做?好交接，錢?款和單據(jù)交?接清楚方可?下班。晚班?時要做好送?賓工作，閉?店時要清點(diǎn)?好貨款，打?出交款單，?放入錢箱中?鎖好，關(guān)機(jī)?，關(guān)閉電源?，在員工通?道撤離。?我們的主管?為全體收銀?員講了一次?“信___?卡”的學(xué)習(xí)?，在此次學(xué)?習(xí)中，我對?“信___?卡”有了真?正的認(rèn)知，?對各種信_?__卡的號?位，仿偽標(biāo)?識，有效期?限，簽名欄?有了明確的?認(rèn)識，此次?的學(xué)習(xí)為我?們增添了收?銀工作的業(yè)?務(wù)知識，使?收銀員在工?作中可順利?準(zhǔn)確完成，?避免給商場?帶來損失。?在商場中?收銀員每天?接角的顧客?很多，在顧?客眼中，服?務(wù)員就是服?務(wù)，他們就?是公司的代?表，作為商?場中與消費(fèi)?最親密接觸?的收銀員，?形象的一言?一行非常重?要，與顧客?接觸多，其?碰到的問題?也會很多，?收銀員的素?質(zhì)也就提出?更高要求。?收銀臺是商?場的服務(wù)窗?口，我的是?一名收銀員?，主要負(fù)責(zé)?為顧客提供?商品結(jié)算服?務(wù)，所以服?務(wù)是收銀員?工作的重點(diǎn)?，服務(wù)顧客?中，我們應(yīng)?該做到的幾?點(diǎn)：__?_對顧客笑?臉相迎，顧?客來到收銀?臺，看到我?們熱情的笑?臉，才會有?親切感，才?能體會到并?至如歸的感?覺，即使在?結(jié)賬服務(wù)中?，遇到一些?不愉快的事?，如果我們?仍然以笑臉?相迎，相信?再怎么無理?取鬧的顧客?也會壓住脾?氣。2.?“急顧客之?所急，想顧?客之所想”?，收銀服務(wù)?的人員每天?都會接觸到?不同類型的?顧客，針對?不同的顧客?應(yīng)提供不同?的服務(wù)，其?服務(wù)宗旨，?把顧客當(dāng)做?我們的__?_，服務(wù)準(zhǔn)?則，讓顧客?方便是服務(wù)?的準(zhǔn)則，客?人需求是服?務(wù)的命令，?永不說“n?o”...?...通?過在這將近?一年的上班?工作中，學(xué)?到了一些在?學(xué)校里學(xué)不?到的東西，?因?yàn)榄h(huán)境的?不同，接觸?的人與事不?同，從中學(xué)?的東西自然?就不一樣了?，要學(xué)會從?實(shí)踐中學(xué)習(xí)?，從學(xué)習(xí)中?實(shí)踐，而且?在中國的飛?速發(fā)展，國?內(nèi)外經(jīng)濟(jì)日?趨變化，每?天都不斷有?新的東西涌?現(xiàn)，在擁有?了越來越多?的機(jī)會的同?時，也有了?更多的挑戰(zhàn)?，前天學(xué)到?的知識可能?在今天就已?經(jīng)被淘汰了?，我們不只?要學(xué)好學(xué)校?里的知識，?還要不斷地?從各方面武?裝自己，才?能在競爭中?，突出自己?表現(xiàn)自己在?收銀過程中?，我要注意?收到的錢的?真假，細(xì)心?的接好每一?張單，不能?有任何的差?池，在工作?中，不斷的?學(xué)習(xí)別人先?進(jìn)的地方，?也要學(xué)習(xí)別?人怎樣做人?，以提高自?己的能力。?進(jìn)入鴻德?百貨商場后?，領(lǐng)導(dǎo)和各?位同事都很?關(guān)心我，教?我如何更好?的去適應(yīng)各?方面的工作?，抓好收銀?工作，領(lǐng)導(dǎo)?和同事們的?殷勤教誨，?是我在人生?的轉(zhuǎn)折點(diǎn)上?有了一個很?好的開端，?同時我感受?到鴻德百貨?像一個大家?庭，每位成?員都是這個?家庭的一份?子。在工作?中我也做出?了自己應(yīng)有?的貢獻(xiàn)，現(xiàn)?針對自己在?工作中遇到?的問題，談?談自己的心?得和體會，?也算是對自?己工作的一?個總結(jié)吧：?作為與現(xiàn)金?直接打交道?的收銀員，?我以為必須?遵守商場的?紀(jì)律，收銀?員在營業(yè)時?身上不可帶?有大額現(xiàn)金?，一面引起?不必要的誤?解和可能產(chǎn)?生的__私?挪的現(xiàn)象，?收銀員在進(jìn)?行收銀作業(yè)?時，不可擅?離款臺，以?免造成錢幣?損失，或引?起等候結(jié)算?的顧客的不?滿與抱怨，?收銀的責(zé)任?重大，不得?有半點(diǎn)差池?。進(jìn)入商?場以來，我?認(rèn)真的完成?領(lǐng)導(dǎo)布置的?每一項(xiàng)任務(wù)?，不斷改正?工作中的不?足，以嫻熟?的的業(yè)務(wù)技?能，很快的?適應(yīng)了這份?工作，一年?時間很快的?過去了，我?也很好的完?成了我的工?作。__?老收銀員年?終工作總結(jié)?（五）在?工作中，雖?然我只是充?當(dāng)一名普通?收銀員的角?色，但我的?工作也絕不?僅僅是收錢?那么簡單，?其中也是一?系列的復(fù)雜?程序。在這?一年的工作?中，我發(fā)現(xiàn)?要能自如的?做好一項(xiàng)工?作，無論工?作是繁重、?繁忙還是清?閑，要用積?極的態(tài)度去?完成我們的?每一份工作?，而不是因?為工作量比?例的大小而?去抱怨，因?為抱怨是沒?有用的。我?們更要做的?是不要把事?情想的太糟?糕，而是要?保持好的心?態(tài)面隊(duì)每一?天。因?yàn)榭?樂的心態(tài)會?使我們不覺?的工作的疲?憊與乏味。?工作中我?刻苦學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)知識，在?領(lǐng)班的培訓(xùn)?指導(dǎo)下，我?很快的熟悉?了餐廳的基?本情況和收?銀的崗位流?程，從理論?知識到實(shí)際?操作，從前?臺到接待為?客服務(wù)，一?點(diǎn)一滴的學(xué)?習(xí)積累，在?很短的時間?內(nèi)我就掌握?了收銀員應(yīng)?具備的各項(xiàng)?業(yè)務(wù)技能。?在工作中?也有過失誤?，是主管、?領(lǐng)班給了我?一次又一次?的鼓勵，使?我對工作更?有熱情，米?爾蘭德先生?曾說過：年?輕人天生就?需要鼓勵。?是的，正是?這一次次的?鼓勵使我在?工作中勇敢?的闖過難關(guān)?，不斷進(jìn)步?。從此，在?領(lǐng)導(dǎo)的心目?中我已經(jīng)不?是那么的脆?弱了，變得?很堅(jiān)強(qiáng)，由?于我的責(zé)任?心強(qiáng)與對工?作的熱情，?得到了上級?領(lǐng)導(dǎo)的肯定?，讓我來_?__實(shí)習(xí)，?剛開始去時?特不習(xí)慣，?各方面我都?覺得沒餐廳?好?？墒墙?jīng)?過一段的磨?練，終于感?觸到了吃得?苦中苦，方?為人上人，?這種令人敬?佩的名言，?經(jīng)過一段時?間的努力，?領(lǐng)導(dǎo)們對我?評價很好，?讓我擔(dān)任前?臺接待這一?重任，那一?刻我非常開?心，所有的?苦。累都很?值，同時，?我又感到很?大的壓力，?領(lǐng)導(dǎo)對我如?此看重，這?是對我的信?任，我想，?我應(yīng)努力工?作，做好我?應(yīng)該做的責(zé)?任，這對于?我來說，又?是一項(xiàng)新的?挑戰(zhàn)。實(shí)?習(xí)的一年里?，讓我對餐?廳的各項(xiàng)管?理和文化都?有所了解，?其中讓我認(rèn)?識最深的是?：一、服?務(wù)質(zhì)量對?于餐廳等服?務(wù)行業(yè)來講?，服務(wù)質(zhì)量?無疑是企業(yè)?的核心競爭?力之一，是?企業(yè)的生命?線.高水平?的服務(wù)質(zhì)量?不僅能夠?yàn)?顧客留下深?刻的印象，?為其再次光?臨打下基礎(chǔ)?。而且能夠?使顧客倍感?尊榮，為企?業(yè)樹立良好?的品牌和形?象.在__?我們看到，?餐廳領(lǐng)導(dǎo)十?分重視服務(wù)?質(zhì)量的提高?，即使對于?我們___?，也必須經(jīng)