4s店年度工作總結(jié)歸納

4s店年度工作總結(jié)歸納別的，在平常的話務(wù)管理中，我素來在人性化管理與管理方法化管理這兩種管理模式之間搜尋一種平衡。為了防備員工因違犯規(guī)章管理方法而受各處罰時情緒顛簸，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的辦理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用必然的心胸平和魄勇敢面對和擔當自己因錯誤而帶來的結(jié)果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有須要為自己所范下的錯誤長久的低落和閃避，“風(fēng)光長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是辦理與員工關(guān)系最好的一種圓滑劑，唯有這樣，才會除掉與前臺的隔膜，創(chuàng)建一種輕松的氣氛，牢固員工情緒及保持優(yōu)異的服務(wù)態(tài)度。自然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗和想法得以推行并獲得必然見效的同時，我們在這個舉足輕重的地址上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時也與其他各組或各部門之間作著較為友善的溝通和溝通，將話務(wù)管理工作進行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程中間，對團隊二字意會特別深刻。4s店年度工作總結(jié)歸納3時間過的真快，片刻間，在溫州華特別克4Ｓ店的實習(xí)已經(jīng)結(jié)束了。在這一個月的時間，我學(xué)到了很多東西，不但有工作方面的，更學(xué)到了很多做人的道理，對我來說受益非淺。做為一個剛踏入社會的年輕人來說，什么都不懂，沒有任何社會經(jīng)驗。但是，在朋友和同事的幫助下，我很快融入了這個新的環(huán)境，這對我今后踏入新的工作崗位是特別有益的。除此以外，我還學(xué)會了如何更好地與別人溝通，如何更好地去陳述自己的看法，如何說服別人認同自己的看法。相信這些難得的經(jīng)驗會成為我今后成功的最重要的基石。實習(xí)是每一個大學(xué)畢業(yè)生必定擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中認識社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，也打開了視野，增添了看法，為我們今后更好地服務(wù)社會打下了牢固的基礎(chǔ)。溫州華特汽車銷售服務(wù)有限企業(yè)建立于xx年xx月，系上海通用汽車授權(quán)溫州地區(qū)首家銷售服務(wù)中心與特約售后服務(wù)中心及美國通用汽車特約維修中心，是集整車銷售、車輛維修、誠新二手車、配件供應(yīng)和信息、認證反應(yīng)于一體的1/34s企業(yè)。企業(yè)將追求圓滿、與時俱進、不斷創(chuàng)新、開拓將來，在競爭中求開展，不斷迎難而上，以客戶為中心，滿足和超越客戶希望，為更多更廣的汽車用戶供應(yīng)更優(yōu)異、更完滿的服務(wù)！前臺的主要工作是款待客戶，轉(zhuǎn)接電話，收發(fā)傳真，復(fù)印做好登記，人員出入也要做個大概的認識。大概的流程規(guī)范就是預(yù)約登記；款待環(huán)檢；認真聆聽客戶表達、詳細記錄維修要求；監(jiān)察維修過程進度；交車前的最后檢查；交車時間說明；后續(xù)追蹤服務(wù)。這對車間對車輛進行保養(yǎng)很重要，前臺對客戶的服務(wù)質(zhì)量直接決定了整個汽車保養(yǎng)的質(zhì)量，所以說前臺是車輛服務(wù)的開始。此次社會實踐在前臺工作我學(xué)到了很多，怎么款待客戶，怎么和客戶相處，什么樣的客戶說什么樣的話，怎么為人做事，這對我們在畢業(yè)進入社會后找到合適的工作很重要，此次實踐最大的收獲就是知道我們今后能做什么，確了目的。所以我要感謝很多人，感感謝你們，感謝你們給我這個學(xué)習(xí)的機會，謝謝！4s店年度工作總結(jié)歸納4時間如梭，片刻間xx年已從身邊靜靜滑過，來ss工作有2年了，我也熟悉并融入了這個職業(yè)，回望xx，工作建議以下：⑴建立更加合理的價格系統(tǒng)。建議所有的配件價格都參照4s店的配件價格，4s店配件價格必然要咨詢正確，以4s店的配件價格下浮15——20點為我們的配件價格，整理常修車型，常用配件的，做成我們自己的配件價格表，無論單位，個人，原廠件，副廠件統(tǒng)一價格。這樣一方面方便做結(jié)算單，不會一個配件幾個車子，幾個單位幾種價格。另一方面清楚4s店價格，知已知彼有益于追求利益更大化。⑵緊抓質(zhì)量不放松。機修和鈑金方面主要要結(jié)合返修率，對返修方面要重視起來，為什么要返修？配件自己的質(zhì)量還是因為員工的忽略馬虎造成，整理返修清單每個月，都要總結(jié)歸納辦理。油漆是最直觀的，對客戶產(chǎn)生的印象也最直觀，好與壞很好分辯，現(xiàn)在誠然用了打分制，但見效一般，員工并沒有積深重視起來，打的60分2/3和90分有什么差異？該交的車還是交了，可是單據(jù)上60與90的差異罷了。還有就是重聲明確各班長的責(zé)任?，F(xiàn)在的班組長憂如只修車了，做為班組長不但修車，還要有更多的責(zé)任。如修車后對車輛的質(zhì)檢，有時車多，很多車沒有經(jīng)班組長的手有的是小工或中工修的，修完就直接交車了，班組長根本不檢，這樣就更簡單出質(zhì)量問習(xí)題，所以維修完車后，必定要由班組長親檢，檢完后，必然要親自在接車單上簽字，才能轉(zhuǎn)單。出現(xiàn)返修，班組長是必然有責(zé)任的。⑶工公工具與值班工具問習(xí)題。配全一套工公工具與值班工具放在庫房，有倉管統(tǒng)管，像領(lǐng)料相同的領(lǐng)，相同的還，明理解白的。這樣就不會等到用工具時到各班組各處找，還找不到。每天值班前清點值班所需工具，搶修時也才會不慌不急。⑷整理各班組車輛的進廠里程，在廠里悠閑時，主動提示車主的發(fā)動機保養(yǎng)等項目方案，深挖可利用資源。⑸要真切讓大家意識到節(jié)約的重要性。如從庫房領(lǐng)了一瓶表板蠟或沖刷劑，只用了半瓶子，剩下的或當垃圾或之永不再用，反正都不見了。誠然客戶付了錢，但這就是浪費。開源節(jié)流才是企業(yè)生計的根本。⑹要愛惜客戶的車輛。無論客戶是高檔還是底檔車，是熟客還是生客，在廠里不放墊子，穿工裝上去，爾后拼命的死踩油門一路狂飆這都是不對的。⑺廠容廠貌。廠地衛(wèi)生還是一天都不能夠放松的。這是客戶對企業(yè)最直觀的印象呀。最后想要說的是分組后，工作清楚了然，好處是不問可知的，但憂如員工與員工間，班組各班組間，整個企業(yè)間總覺少了什么，是凝聚力，向心力嗎？很抽象，但絕對有。采集整理，僅供參照學(xué)習(xí)，請按需要編寫更正3/3內(nèi)容總結(jié)

（1）4s店年度工作總結(jié)歸納

別的，在平常的話務(wù)管理中，我素來在人性化管理與管理方法化管理這兩種管理模式之間搜尋一種平衡

（2）俗語云：知錯能改，善莫大焉

（3）溫州華特汽車銷售服務(wù)有限企業(yè)建立于xx年xx月，系上海通用汽車授權(quán)溫

州地區(qū)首家銷售服務(wù)中心與特約售后服務(wù)中心及美國通用汽車特約維修中心，是集整車銷售、車輛維修、誠新二手車、配件供應(yīng)和信息、認證反應(yīng)于一體的

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（1）4s店年度工作總結(jié)歸納

別的，在平常的話務(wù)管理中，我素來在人性化管理與管理方法化管理這兩種管