2023年酒店年終總結發(fā)言稿

第3頁共3頁2023年?酒店年終總?結發(fā)言稿?尊敬的各位?領導、親愛?的各位酒店?業(yè)的同行：?大家下午?好，很榮幸?今天能代表?___珠江?源大酒店在?這里跟大家?做一個外管?工作的交流?。__年?上半年之前?，我酒店因?管理疏忽和?培訓力度不?足以及人員?頻繁流動的?客觀因素，?導致外管出?現(xiàn)很多問題?。比如上傳?資料不及時?，報表填寫?錯誤等。導?致酒店在整?個外管工作?及數(shù)據(jù)上傳?中出現(xiàn)諸多?錯誤，并直?接影響到前?廳部服務質?量。引發(fā)客?人投訴。在?有一次盤龍?分局___?的培訓會上?還點名批評?，為此自己?也沒少被批?評。后來在?分局外管科?的各位警官?的監(jiān)督和幫?助下外管工?作得以改善?，在這里我?要特別謝謝?外管科的張?警官，在我?們的外管工?作中，她給?了我們不少?的幫助，在?接待外賓的?過程中，遇?到的任何問?題都打電話?問她，她總?是非常有耐?心跟我講解?，分局的支?持和幫助，?可以說是我?們工作進步?最關鍵的因?素。在這里?就我們在外?管工作中的?方法與經驗?做個總結，?也是我對_?_年外管工?作的總結。?希望能與各?酒店的同行?們一起__?_。也希望?各位酒店同?行們能指出?我們工作的?不足，取長?補短，使我?們共同發(fā)展?、共同進步?，就外管工?作，我總結?出以下幾點?。一、上?級主管部門?的幫助在?實際的外管?工作中，我?覺得這是我?們做好工作?的最重要的?因素，也正?是因為之前?工作失誤時?的多次批評?和指導，才?能使我們的?外管工作有?了突飛猛進?的進步。在?短短的半年?時間里，從?次次批評到?次次表揚，?從培訓大會?點名批評到?___演講?做工作經驗?交流，從周?周送報表到?現(xiàn)在的每月?遞送一次報?表。我感到?無比驕傲與?自豪。如果?沒有分局外?管科的監(jiān)督?，沒有張警?官的培訓與?幫助，就沒?有今天的成?績，謝謝主?管部門的各?位領導。?二、外管無?小事，加強?培訓多次?批評之后，?酒店領導下?死命令必須?把外管培訓?工作做到實?處，落實到?個人。并安?排我專門負?責這項工作?。前廳部秉?著外管無小?事的工作理?念，開始了?整改工作。?首先我們把?金硅系統(tǒng)從?網絡部搬到?前臺。解決?了不能及時?上傳或傳輸?中數(shù)據(jù)丟失?責任不到位?的問題。其?次把責任落?實到人頭，?誰接待，誰?上傳，誰填?寫報表，誰?負責的原則?。再由領班?、主管層層?檢查，盡量?避免出現(xiàn)問?題。前臺相?關工作人員?，包括接待?、收銀、大?副都積極參?加分局__?_的講解案?例和各種培?訓。案例資?料是使用我?們自己接待?外賓的資料?。我們把外?賓的相關證?件都復印下?來。然后附?在住宿登記?表后。這樣?，外賓的相?關信息一目?了然。而且?誰填寫時出?現(xiàn)問題，都?可以講出來?，這樣一來?，就能避免?下次再出現(xiàn)?同樣的錯誤?。前臺的工?作本來也就?是如此。不?斷的講解，?不斷的培訓?，才能避免?一些失誤，?才能做到更?好。三、?重細節(jié)、優(yōu)?化服務由?于酒店工作?的特殊性，?基層員工流?動性較大，?給外管工作?也造成了一?定的問題。?對此，我們?針對領班、?大副進行強?化培訓，并?進行考核。?采取每周集?中培訓和單?班分別培訓?，對新入職?員工第一關?培訓工作就?是外管數(shù)據(jù)?上傳和審核?。最大程度?地降低出錯?率。在每周?___外管?培訓的同時?，酒店前廳?部也定期培?訓一些其它?的前臺相關?工作技能，?針對外管工?作，我們也?對前臺工作?人員進行了?相關的英語?培訓，盡量?讓他們能與?外賓進行最?基本的溝通?，并且識別?證件類型相?關信息。此?外，還了解?一些相關國?家的（范本?）風俗禮儀?，讓外賓有?種回家的感?覺，也正是?因為我們進?行不斷的學?習，并根據(jù)?實際情況進?行規(guī)范細致?的工作，使?很多外賓每?次到___?都選擇入住?我們酒店。?這也是我們?努力的一個?結果。最?后，我感謝?分局外