景區(qū)安全運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)

安全安全安全安全目錄TOC\o"1-5"\h\z安全管理操作標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè) 2\o"CurrentDocument"一、安全管理板塊概況 2（一）安全管理板塊職能 2（二）部門崗位設(shè)置 2（三）安全領(lǐng)導(dǎo)小組 3（四）景區(qū)點(diǎn)位承載量 3\o"CurrentDocument"二、管理規(guī)定 3（一）景區(qū)安全管理制度 3（二）景區(qū)停車場(chǎng)管理規(guī)定 5（三）景區(qū)消防安全管理制度 5（四）景區(qū)治安防范預(yù)案 7（五）景區(qū)消防安全預(yù)案 7三、崗位說(shuō)明 7（一）安保主管 8（二）安保班長(zhǎng) 9（三）保安員 10（四）監(jiān)控員 11\o"CurrentDocument"四、工作流程及標(biāo)準(zhǔn) 12（一）安保班長(zhǎng)/安巡組長(zhǎng)日常工作流程 13（二）安保員日常工作流程 14（三）安巡員日常工作流程 15（四）車場(chǎng)管理員日常工作流程 16（五）停車場(chǎng)日常管理流程 15（六）票據(jù)領(lǐng)用/核銷工作流程（停車票） 16（七）查票驗(yàn)票流程 16（八）VIP接待服務(wù)流程 17（九）車輛事故事件處理流程 17（十）突發(fā)事件處理流程 18（十一）非緊急情況處理流程 18\o"CurrentDocument"五、督查考評(píng) 18（一）工作職責(zé)考評(píng)細(xì)則 19（二）工作紀(jì)律考評(píng)細(xì)則 22（三）安全責(zé)任考評(píng)細(xì)則 23（四）資產(chǎn)管理考評(píng)細(xì)則 24（五）考評(píng)辦法 25附件管理工具附表一：績(jī)效考核記錄表 26附表二：車輛外觀檢查記錄表 28附表三：票據(jù)領(lǐng)用單 29附表四：現(xiàn)金繳款單 29附表五：安全事故登記表 31附表六：安全隱患排查登記表 32附表七：例會(huì)會(huì)議記錄表 33附表八：培訓(xùn)記錄表 34附表九：保安巡查記錄表 34附表十：消防月檢查登記表 34附表十一：保潔檢查記錄表 34安全管理操作標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)為規(guī)范XXXXXXX景區(qū)安全管理工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，明確安全管理工作權(quán)責(zé)范圍，提高本板塊工作效率和質(zhì)量，特制定本手冊(cè)。一、安全管理板塊概況（一）安全管理板塊職能安全保衛(wèi)管理作為景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，主要職能是保障游客、員工和景區(qū)人、財(cái)、物安全;確保景區(qū)秩序井然，保持良好運(yùn)營(yíng)狀態(tài)。它對(duì)景區(qū)的高效、安全、和諧運(yùn)營(yíng)起到了至關(guān)重要的作用，是景區(qū)良好管理中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是保證游客和景區(qū)權(quán)益的重要保障，是體現(xiàn)景區(qū)管理水平的重要內(nèi)容，是樹(shù)立和提高品牌和形象的重要途徑。XXXXXXX景區(qū)安保組主要負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)文物及各類資產(chǎn)的安全，消防安全，確保游客的生命財(cái)產(chǎn)安全，保持良好的游覽秩序和經(jīng)營(yíng)秩序；排查和治理各類安全隱患。（二）部門崗位設(shè)置(三)安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組為完善景區(qū)安全組織機(jī)構(gòu)，保障景區(qū)日常安全生產(chǎn)管理工作有序開(kāi)展，在出現(xiàn)重大突發(fā)事件時(shí)能迅速反應(yīng)，妥善處理各類情況，特成立安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組。組長(zhǎng)：副組長(zhǎng)：組員：領(lǐng)導(dǎo)小組的主要職責(zé)：(1)組織制定景區(qū)全天的安全防范應(yīng)急預(yù)案；(2)根據(jù)預(yù)案要求組織各行動(dòng)小組在最短時(shí)間內(nèi)做好應(yīng)急準(zhǔn)備；(3)定期組織行動(dòng)小組進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案的實(shí)戰(zhàn)演練；(4)發(fā)出決定啟動(dòng)或停止應(yīng)急預(yù)案的指令；二、管理規(guī)定(一)XXXXXXX景區(qū)安全管理制度(1)保證景區(qū)游覽秩序正常，保障游客生命財(cái)產(chǎn)和景區(qū)安全，使安全工作落實(shí)到人，明確職責(zé)、統(tǒng)一協(xié)作、高效運(yùn)轉(zhuǎn)，做好預(yù)防措施，杜絕重大責(zé)任事件發(fā)生，有條不紊地開(kāi)展好各項(xiàng)工作，特制定本制度。(2)由景區(qū)總經(jīng)理、分管安全副總、安全主管、安保班長(zhǎng)組成景區(qū)安全管理機(jī)構(gòu)，并成立安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組,具體負(fù)責(zé)景區(qū)日常旅游安全事故的防范、控制、管理與指揮工作,具有景區(qū)安全管理的權(quán)威性。(3)景區(qū)實(shí)行“全員安全管理制”，由安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組牽頭，各部門全面開(kāi)展景區(qū)安全管理工作，公司各部門均應(yīng)根據(jù)部門職能承擔(dān)相關(guān)安全管理職責(zé)，全體員工都應(yīng)熟知本部門、本崗位的安全工作狀況，并認(rèn)真貫徹執(zhí)行“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)在崗誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)操作誰(shuí)負(fù)責(zé)”的安全工作崗位責(zé)任制。(4)安全管理部全面負(fù)責(zé)景區(qū)各項(xiàng)安全制度、應(yīng)急預(yù)案的制定與實(shí)施，有效組織學(xué)習(xí)、培訓(xùn)與實(shí)操、演練，正確建立安全檔案和資料，通過(guò)制度和機(jī)制，開(kāi)展景區(qū)安全保衛(wèi)與防控工作。（5）景區(qū)各部門、各片區(qū)、各崗位應(yīng)逐級(jí)落實(shí)安全責(zé)任制度，明確責(zé)任，嚴(yán)格按照操作規(guī)范和流程開(kāi)展工作，確保文物及景區(qū)資產(chǎn)安全、景區(qū)防火、秩序防控、隱患排查與治理等制度措施的有效落實(shí)和實(shí)施。（6）梳理景區(qū)重點(diǎn)防控項(xiàng)目，建立各區(qū)域安全管理重點(diǎn)防控清單，將防控對(duì)象納入日常巡邏工作，有機(jī)制有計(jì)劃的開(kāi)展景區(qū)安全保衛(wèi)工作；（7）未取得相關(guān)專業(yè)證照，不得擅自使用或操作特種或重要設(shè)施設(shè)備，上崗前必須經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，持有專業(yè)培訓(xùn)證書(shū)、上崗證，否則嚴(yán)禁上崗，違反此規(guī)定所發(fā)生的事故由當(dāng)事人承擔(dān)；且根據(jù)相關(guān)規(guī)定需定期開(kāi)展培訓(xùn)和審核考評(píng)。（8）要有效的開(kāi)展對(duì)內(nèi)和對(duì)外的各項(xiàng)安全知識(shí)宣傳工作，同時(shí)通過(guò)各項(xiàng)有效措施促動(dòng)內(nèi)部和外部積極配合安全工作的開(kāi)展，以提高員工及游客的安全意識(shí)和安全技術(shù)知識(shí)，共建安全景區(qū)。（9）各級(jí)安全管理板塊要定期開(kāi)展安全技能、安全知識(shí)、安全形勢(shì)及安全要求的培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作，有效提高員工預(yù)防和處理各類安全事故的技術(shù)能力。（10）做好景區(qū)安全設(shè)施設(shè)備管理與檢查工作，根據(jù)景區(qū)內(nèi)區(qū)域?qū)嶋H情況，建立安全物資管理點(diǎn)，將安全設(shè)備、物資投放到指定地點(diǎn)，并確定專人負(fù)責(zé)其日常管理和保養(yǎng)；其他現(xiàn)場(chǎng)設(shè)施設(shè)備按要求配置到各點(diǎn)位，并落實(shí)管理責(zé)任人；安全主管部門需定期對(duì)其檢查并及時(shí)更換。（11）面對(duì)游客在游覽過(guò)程中有不安全、不文明、不道德的行為，要求正確引導(dǎo)和約束其相關(guān)行為能力，同時(shí)防止其因不安全行為導(dǎo)致的事故，例如：不顧各種安全警示，跨越安全欄、隨意攀爬、接近危險(xiǎn)水源；游覽過(guò)程中不遵守相關(guān)安全規(guī)定，不按照規(guī)定操作執(zhí)行等；不在指定的吸煙區(qū)域吸煙，或在禁火的景區(qū)亂丟煙頭等。（12）根據(jù)景區(qū)實(shí)際容量及各瓶頸、各閘口的最大承載量和瞬時(shí)最大承載量，充分利用場(chǎng)地及設(shè)施設(shè)備，通過(guò)預(yù)估壓力、提前預(yù)警和主動(dòng)干預(yù)，嚴(yán)格控制人流密集，防止踩踏事件和群體事件的發(fā)生。（13）做好景區(qū)范圍內(nèi)的治安保衛(wèi)工作，防止偷盜、搶劫等犯罪行為發(fā)生，避免造成游客的人身傷害或財(cái)物損失，依法打擊強(qiáng)買強(qiáng)賣、敲詐勒索、毆打辱罵游客等各類違法犯罪活動(dòng)。（14）通過(guò)對(duì)景區(qū)重點(diǎn)防控點(diǎn)的梳理和排查，結(jié)合發(fā)展動(dòng)態(tài)，預(yù)估事故隱患點(diǎn)，并根據(jù)等級(jí)劃分，確定重點(diǎn)事故隱患和一般事故隱患。通過(guò)對(duì)各類隱患的認(rèn)真分析，制定相關(guān)隱患治理或防控措施，有計(jì)劃有步驟的安排排危、排險(xiǎn)，并做好相關(guān)記錄。（15）黃金周等游客高峰期之前，景區(qū)各部門、各片區(qū)必須進(jìn)行徹底的安全大檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)解決。（16）落實(shí)24小時(shí)值班制度，確保景區(qū)晝夜24小時(shí)有專人值班。主要領(lǐng)導(dǎo)、值班領(lǐng)導(dǎo)和各部門負(fù)責(zé)人務(wù)必保證24小時(shí)通訊暢通。（17）嚴(yán)格遵守國(guó)家各項(xiàng)法律、法規(guī)。本景區(qū)內(nèi)員工應(yīng)嚴(yán)守安全管理制度。對(duì)違章作業(yè)而發(fā)生事故的肇事者，從嚴(yán)懲罰，決不姑息。（二）景區(qū)停車場(chǎng)管理規(guī)定（1）為確保景區(qū)停車場(chǎng)內(nèi)的車輛及設(shè)施、人員安全，保證車場(chǎng)車輛停放整齊有序，特制定本制度。（2）本制度適用于景區(qū)轄區(qū)內(nèi)停車場(chǎng)的車輛停放管理。（3）安全管理部門負(fù)責(zé)景區(qū)停車場(chǎng)管理，包括車輛停放引導(dǎo)、車況檢查、車位使用費(fèi)收繳工作、車場(chǎng)秩序和安全管理工作。（4）景區(qū)停車場(chǎng)主要針對(duì)旅游大巴、游客私家車、景區(qū)員工車輛開(kāi)放，不對(duì)與景區(qū)旅游和運(yùn)營(yíng)管理相關(guān)工作以外的社會(huì)車輛開(kāi)放。（5）停車場(chǎng)停車方式為按次停車收費(fèi)。停車優(yōu)免票方案按景區(qū)另行規(guī)定執(zhí)行。（6）車輛進(jìn)入：車輛進(jìn)入停車場(chǎng)應(yīng)一停二慢，必須服從管理人員的指揮和安排。（7）車輛停放：車輛停放時(shí)必須服從管理人員指揮，注意前后左右車輛的安全，在規(guī)定位置上停放，并與周圍車輛保持適當(dāng)距離，不得對(duì)其他車輛的進(jìn)出和其他車位的使用造成阻礙，車主必須鎖好車門，調(diào)整好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài)，車內(nèi)貴重物品須隨身帶走，車主停好車輛后須立即離開(kāi)停車場(chǎng)，不得在他人車輛旁停留。停車場(chǎng)管理員應(yīng)指揮車輛停放，查看車輛有無(wú)上鎖，有無(wú)外部破損。如有，應(yīng)通知車主登記。（8）駛離：車輛駛離停車場(chǎng)時(shí)，應(yīng)注意周圍車輛的安全，緩慢駛離。（9）管理人員應(yīng)對(duì)停車場(chǎng)實(shí)施巡查管理，并引導(dǎo)車輛停放，提供問(wèn)詢服務(wù)。（10）在停車場(chǎng)內(nèi)發(fā)生危險(xiǎn)情況或交通事故時(shí)，應(yīng)服從管理人員指揮，協(xié)助采取措施進(jìn)行處理。（11）嚴(yán)禁在景區(qū)停車場(chǎng)內(nèi)從事其他活動(dòng)及違法亂紀(jì)行為，一旦發(fā)現(xiàn)，管理人員有權(quán)制止，必要時(shí)移交有關(guān)部門處理。（三）消防安全管理制度（1）為加強(qiáng)景區(qū)消防管理、保障景區(qū)消防安全，特制訂本制度：本制度適用于各部門。安全管理部負(fù)責(zé)消防安全的具體管理工作。所有部門按此制度要求配合實(shí)施。（2）認(rèn)真貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的工作方針，樹(shù)立沒(méi)有安全就沒(méi)有旅游意識(shí)，提高對(duì)旅游安全管理工作的認(rèn)識(shí)。（3）建立安全管理責(zé)任制，把責(zé)任落實(shí)到每個(gè)部門，每個(gè)崗位，每個(gè)員工，加強(qiáng)旅游安全消防教育及宣傳工作。讓景區(qū)內(nèi)所有員工明知消防安全“四個(gè)能力建設(shè)”和“四懂四會(huì)”，做好景區(qū)消防安全工作。（4）辦公場(chǎng)所、食宿區(qū)、車輛、及其它重要場(chǎng)所、設(shè)施，都必須按國(guó)家有關(guān)規(guī)定配備一定數(shù)量、可靠有效的滅火器材和消防設(shè)施。嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定，定期對(duì)消防管道、消防栓和其它消防器材、設(shè)施進(jìn)行養(yǎng)護(hù)、檢測(cè)，使其始終處于完好狀態(tài)。禁止任何物品占?jí)?、遮擋消防栓和滅火器材。要保持消防安全通道暢通，不得在通道中堆放貨物、雜物。（5）禁止擅自在防火區(qū)域內(nèi)使用明火作業(yè)或擅自安裝使用電器具，私拉電線。必須使用時(shí)，須配備安全、可靠的防護(hù)措施，并填報(bào)《臨時(shí)用火、用電及特殊作業(yè)審批表》，報(bào)經(jīng)安全管理部審查、批準(zhǔn)后由專業(yè)人員操作實(shí)施。操作過(guò)程中必須要有現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控人和相應(yīng)的防護(hù)措施。（6）防火區(qū)在結(jié)束當(dāng)日工作時(shí)，要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)清理，消除一切火種并切斷所有用電器具的電源。易燃雜物要集中定點(diǎn)存放于安全場(chǎng)所，及時(shí)予以清理；連續(xù)運(yùn)行的電器設(shè)備應(yīng)具備可靠的安全措施。（7）景區(qū)內(nèi)儲(chǔ)存危險(xiǎn)化學(xué)品必須經(jīng)公司批準(zhǔn)，然后再報(bào)請(qǐng)有關(guān)部門審批。景區(qū)內(nèi)的油罐和儲(chǔ)存易燃、易爆危險(xiǎn)品的場(chǎng)所，要有安全消防明示和嚴(yán)格防火措施，還必須設(shè)置、配備可靠的防雷擊、防靜電設(shè)施。不能讓游客聚集在周邊，要定期進(jìn)行嚴(yán)格檢查、檢測(cè)，確保設(shè)施設(shè)備安全可靠。（8）旅游安全消防事故發(fā)生后，要立即上報(bào)主管部門，嚴(yán)格保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，不得隱密不報(bào)，自行解決了事。（9）加強(qiáng)防火工作，簽訂防火責(zé)任書(shū)，每個(gè)員工都要熟悉掌握消防知識(shí)，并熟練使用各種消防器材。（10）重點(diǎn)做好春、冬季安全防火，實(shí)行24小時(shí)值班制度做好交接班記錄工作。（11）消防安全培訓(xùn)作為安全生產(chǎn)培訓(xùn)的重要環(huán)節(jié)，是員工在崗必須掌握的基本知識(shí)，所以要通過(guò)消防安全演練加強(qiáng)員工消防安全的教育培訓(xùn)。

（一）安保主管安保主管崗位說(shuō)明書(shū)職位名稱安保主管崗位編號(hào)所屬部門運(yùn)營(yíng)管理部職務(wù)等級(jí)主管級(jí)技術(shù)等級(jí)無(wú)崗位定員1人直接上級(jí)運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理所轄人員安保班長(zhǎng)/安保員/安巡員/車場(chǎng)管理員/保潔員崗位概述：安管部主管：負(fù)責(zé)落實(shí)景區(qū)安全工作計(jì)劃、監(jiān)管安全制度執(zhí)行、監(jiān)督和考核部門員工的工作狀態(tài)，以及處理突發(fā)應(yīng)急事件。任職資格：.教育背景：高中以上學(xué)歷。.基本條件：年齡25-45歲；管理類及相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，3年以上景區(qū)管理工作經(jīng)驗(yàn)。.技能技巧：具有旅游企業(yè)景區(qū)管理所具備的能力；熟知國(guó)家旅游法律法規(guī)，具備優(yōu)秀的職業(yè)判斷能力和豐富旅游危機(jī)處理經(jīng)驗(yàn)；具備解決突發(fā)事件的能力。.其他要求：為人正直、責(zé)任心強(qiáng)、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、工作仔細(xì)認(rèn)真；有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力；有良好的紀(jì)律性、團(tuán)隊(duì)合作精神。主要崗位職責(zé)：L負(fù)責(zé)制」定景區(qū)安全巡查與監(jiān)控的規(guī)章制度、工作流程，并嚴(yán)格貫徹實(shí)施；.負(fù)責(zé)景區(qū)安全巡查、保潔的日常管理工作，指導(dǎo)各班組高效完成工作；.不斷完善景區(qū)安全巡查工作流程，全方位檢查景區(qū)，不留死角，有效排除安全隱患；.定期進(jìn)行業(yè)務(wù)技能、工作流程和應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)技能和處理突發(fā)事件的能力；.負(fù)責(zé)對(duì)安全巡查組員工的工作表現(xiàn)和能力進(jìn)行評(píng)估和考核；.負(fù)責(zé)安巡班的資產(chǎn)管理工作，并建立臺(tái)賬；.完成各項(xiàng)工作文字、表格、圖片的收集整理記，做到安全工作有據(jù)可查；.落實(shí)24小時(shí)值班制度，確保遇突發(fā)事件能夠及時(shí)響應(yīng)處理。職業(yè)發(fā)展：運(yùn)營(yíng)部副經(jīng)理工作接觸：.內(nèi)部：運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理/安保班長(zhǎng)/保安員。.外部：外協(xié)單位現(xiàn)場(chǎng)對(duì)接人/派出所/安監(jiān)/消防等部門。

（二）保安員安保員崗位說(shuō)明書(shū)職位名稱安保員崗位編號(hào)所屬部門運(yùn)營(yíng)部職務(wù)等級(jí)員工級(jí)技術(shù)等級(jí)無(wú)崗位定員16人直接上級(jí)安保班長(zhǎng)所轄人員無(wú)崗位概述：負(fù)責(zé)游客中心、門禁、XXXXXXX展廳、游步道、停車場(chǎng)等景區(qū)區(qū)域的值守、安全巡邏、保衛(wèi)；檢票工作；游客急救、應(yīng)急事件處理等。任職資格：.教育背景：初中以上學(xué)歷。.基本條件：年齡25-50歲；男，身高1米60以上，形象氣質(zhì)佳；有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；退伍、轉(zhuǎn)業(yè)軍人或警校畢業(yè)生優(yōu)先。.技能技巧：受過(guò)治安管理、消防安全、急救類基本知識(shí)等方面的培訓(xùn)。.其他要求：身體健康，有良好職業(yè)道德；愛(ài)崗敬業(yè)、吃苦耐勞，責(zé)任心強(qiáng)，無(wú)不良嗜好。主要崗位職責(zé)：.負(fù)責(zé)維護(hù)景區(qū)的正常經(jīng)營(yíng)秩序；.提高警惕，加強(qiáng)巡邏，嚴(yán)防盜竊和破壞景區(qū)文物及其他資產(chǎn)財(cái)物，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)處置并上報(bào)。.負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)防火、防洪、高空墜落物及景區(qū)道路設(shè)施的安全巡視，并做好安全巡視記錄和交接記錄。.負(fù)責(zé)查票驗(yàn)票工作，打擊偷逃門票行為.在景區(qū)閉園時(shí)，負(fù)責(zé)將游客全部送走，清場(chǎng)后進(jìn)行記錄。.負(fù)責(zé)景區(qū)停車場(chǎng)的收費(fèi)繳費(fèi)工作。.對(duì)停車場(chǎng)實(shí)施巡查管理，并引導(dǎo)車輛停放，提供問(wèn)詢服務(wù)。.對(duì)進(jìn)出停車場(chǎng)的車輛進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)車輛異常，要進(jìn)行詢問(wèn)，并引導(dǎo)游客進(jìn)行車況登記。.在停車場(chǎng)內(nèi)發(fā)生危險(xiǎn)情況或交通事故時(shí)，迅速采取應(yīng)急措施進(jìn)行處置，引導(dǎo)游客撤離，并及時(shí)上報(bào)。.制止在景區(qū)停車場(chǎng)內(nèi)與停放車輛無(wú)關(guān)的其他活動(dòng)及違法亂紀(jì)行為，一旦發(fā)現(xiàn)，要及時(shí)制止，并移交有關(guān)部門處理.負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)游客受傷或重大安全事故發(fā)生時(shí)的搶救運(yùn)送工作。.景區(qū)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，全力采取應(yīng)急措施，并迅速向公司主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。.在工作中遇到客人咨詢，應(yīng)耐心解答，有客人求助要及時(shí)提供幫助。.執(zhí)行公司的各項(xiàng)既定政策，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。職業(yè)發(fā)展：安保班長(zhǎng)工作接觸：1.內(nèi)部：游客及公司各部門。（五）監(jiān)控員（五）監(jiān)控員安全安全（五）監(jiān)控員（五）監(jiān)控員安全安全監(jiān)控員崗位說(shuō)明職位名稱監(jiān)控員崗位編號(hào)所屬部門運(yùn)營(yíng)部職務(wù)等級(jí)員工級(jí)技術(shù)等級(jí)無(wú)崗位定員3人直接上級(jí)安保班長(zhǎng)所轄人員無(wú)崗位概述：負(fù)責(zé)景區(qū)治安監(jiān)控和消防監(jiān)控室值班，遇異常情況立即報(bào)告。任職資格：.教育背景：初中以上學(xué)歷。.基本條件：年齡25-40歲；男，身高1米60以上，形象氣質(zhì)佳；有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；退伍、轉(zhuǎn)業(yè)軍人或警校畢業(yè)生優(yōu)先。.技能技巧：受過(guò)治安管理、消防安全、急救類基本知識(shí)等方面的培訓(xùn)。.其他要求：身體健康，有良好職業(yè)道德；愛(ài)崗敬業(yè)、吃苦耐勞，責(zé)任心強(qiáng)，無(wú)不良嗜好。主要崗位職責(zé)：.負(fù)責(zé)景區(qū)的消防和治安監(jiān)控工作；.嚴(yán)格執(zhí)行交、接班制度，做好工作記錄；.負(fù)責(zé)監(jiān)控設(shè)備的日常維修和保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理；.熟練掌握應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容，遇到緊急情況妥善處理；.重點(diǎn)關(guān)注人員密集區(qū)及其它重點(diǎn)區(qū)域；.嚴(yán)格按照規(guī)定，保存好相關(guān)的視頻資料；.遇突發(fā)情況，按應(yīng)急預(yù)案妥善處置，并及時(shí)上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；.遵守公司保密規(guī)定，無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入監(jiān)控室，也不得向無(wú)關(guān)人員透露與工作有關(guān)的事情。職業(yè)發(fā)展：保安班長(zhǎng)工作接觸：1.內(nèi)部：保安班長(zhǎng)（四、工作流程及標(biāo)準(zhǔn)（一）安保班長(zhǎng)日常工作流程（二）監(jiān)控、消防、門禁值班/檢票/巡邏保安員工作流程安全安全安全安全（三）停車場(chǎng)管理員工作流程停車場(chǎng)日常管理流程停車場(chǎng)日常管理流程（四）查票驗(yàn)票流程（五）VIP接待服務(wù)流程公司發(fā)布VIP接待任務(wù)（六）車輛事故事件處理流程（七）突發(fā)事件處理流程（八）非緊急情況處理流程五、督查考評(píng)1、部門日?？荚u(píng)安保主管巡檢（1）安保主管每天不低于2次對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的安保/安巡情況進(jìn)行專項(xiàng)檢查，檢查內(nèi)容為安保員/安巡員考勤狀態(tài)、工作紀(jì)律、履職情況、工作記錄等情況，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)要求整改，并填具《巡檢記錄表》，根據(jù)巡檢結(jié)果提出整改意見(jiàn)，并責(zé)成安保/安巡班長(zhǎng)帶領(lǐng)安保員/安巡員完成相應(yīng)整改。（2）每月由行政人事部填寫(xiě)安保/安巡板塊《部門月度考評(píng)統(tǒng)計(jì)表》，并公布被考核人員月度評(píng)分及具體扣分項(xiàng)。（3）行政人事部根據(jù)各層級(jí)檢查評(píng)分情況，計(jì)算被考核人半年/全年最終考評(píng)得分，并填寫(xiě)《員工半年/年度綜合考評(píng)統(tǒng)計(jì)表》，綜合員工行政處罰記錄情況，作為其季度/年終獎(jiǎng)評(píng)定、年末評(píng)優(yōu)、薪資等級(jí)調(diào)整、崗位晉升和調(diào)整等依據(jù)。工作紀(jì)律考核細(xì)則工作紀(jì)律考核細(xì)則安全安全工作紀(jì)律考核細(xì)則工作紀(jì)律考核細(xì)則安全安全工作職責(zé)考核細(xì)則工作職責(zé)考核細(xì)則安全安全序號(hào)職位檢查項(xiàng)目扣分標(biāo)準(zhǔn)1次2次3次及以上1共性指標(biāo)未加強(qiáng)個(gè)人涉財(cái)廉政監(jiān)督和自律30分40分50分、開(kāi)除2擅自做出超出自身工作權(quán)限的事情10分20分30分3不服從工作安排（違法違紀(jì)指令除外）10分20分30分4出現(xiàn)不團(tuán)結(jié)現(xiàn)象10分20分30分5未主動(dòng)招攬游客10分20分30分6未及時(shí)、有效、妥善處理責(zé)任范圍內(nèi)的突發(fā)事件10分20分30分7查出安全隱患未及時(shí)整改的10分20分30分8公司所屬證件、資料未保存完好、遺失10分20分30分9未按規(guī)定及時(shí)、準(zhǔn)確的上報(bào)公司或外單位要求的各項(xiàng)報(bào)表、資料以及檔案10分20分30分10未請(qǐng)彳假不參加公司或部門組織的各項(xiàng)會(huì)議或活動(dòng)5分10分20分11安保主管未做好分管員工休假管控導(dǎo)致工作滯后5分10分20分12未完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作（因特殊原因經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意延期除外）2分5分10分13部門內(nèi)部秩序混亂2分5分10分14未及時(shí)傳達(dá)和貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)會(huì)議及制度精神2分5分10分15未按時(shí)提供保安、保潔工作匯報(bào)材料5分10分20分16未做好公司各部門之間協(xié)調(diào)2分5分10分17未做好重要接待任務(wù)5分5分10分18對(duì)管理范圍內(nèi)的員工工作流程、工作進(jìn)度失察2分乘2依次累計(jì)19未對(duì)分管人員進(jìn)行公正、真實(shí)績(jī)效考核2分乘2依次累計(jì)20未對(duì)公司安全隱患進(jìn)行排查和處理，導(dǎo)致事故的10分20分30分21設(shè)施設(shè)備檢查制度未貫徹、落實(shí)到位5分10分20分22對(duì)物業(yè)公司的監(jiān)督管理不到「位5分10分20分23值班制度貫徹執(zhí)行未到位5分10分20分24未按要求制定所轄工作流程、制度、預(yù)案、應(yīng)急演練5分10分20分25未將安全工作資料按月按年裝訂成冊(cè)、歸檔2分5分10分26未完成公司各項(xiàng)檢查及相關(guān)資料的收集、上報(bào)5分10分20分部門：年月

部門： 時(shí)間：年月序號(hào)檢查項(xiàng)目扣分標(biāo)準(zhǔn)1次或1天2次或2天3次或3天及以上1工作紀(jì)律出勤無(wú)故遲到、早退5分10分30分2強(qiáng)行調(diào)休10分20分30分3曠工10分20分開(kāi)除4儀容儀表上班時(shí)間未按規(guī)定佩戴工牌或佩戴不規(guī)范2分乘2依次累計(jì)5上班時(shí)間未著工裝或著裝不規(guī)范2分乘2依次累計(jì)6儀容不整，違反儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)2分乘2依次累計(jì)7隨地吐痰，亂丟雜物2分乘2依次累計(jì)8工作態(tài)度未按時(shí)參加晨操或例會(huì)及其他會(huì)議，且未請(qǐng)假2分5分10分9工作時(shí)間不講普通話，扎堆吃東西，聊天，喧嘩2分乘2依次累計(jì)10在工作場(chǎng)合抽煙或有不雅動(dòng)作2分乘2依次累計(jì)11浪費(fèi)午餐現(xiàn)象嚴(yán)重的2分乘2依次累計(jì)12無(wú)故串崗，脫崗5分乘2依次累計(jì)13工作時(shí)間睡覺(jué)5分乘2依次累計(jì)14工作時(shí)間看電影，打游戲5分乘2依次累計(jì)15下班時(shí)間未關(guān)閉辦公室門、窗、電源5分乘2依次累計(jì)16上班期間無(wú)故搬弄是非，聚眾鬧事、酗酒、賭博等10分20分30分17服務(wù)質(zhì)量對(duì)客服務(wù)時(shí)未使用禮貌用語(yǔ)或用秘但禁語(yǔ)2分乘2依次累計(jì)18班組/個(gè)人出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量差，被有效投訴10分20分30分未盡事項(xiàng)參照公司管理制度執(zhí)行資產(chǎn)管理考核細(xì)則資產(chǎn)管理考核細(xì)則安全安全資產(chǎn)管理考核細(xì)則資產(chǎn)管理考核細(xì)則安全安全安全責(zé)任考核細(xì)則安全責(zé)任考核細(xì)則安全安全部門： 考核時(shí)間： 年月序號(hào)檢查項(xiàng)目扣分標(biāo)準(zhǔn)1次2次3次及以上1安全責(zé)任部門日常安全責(zé)任發(fā)現(xiàn)不安全因素未及時(shí)上報(bào)和整改10分20分30分2發(fā)生事故未及時(shí)上報(bào)10分20分30分3未對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行崗前安全知識(shí)培訓(xùn)10分乘2依次累計(jì)4未按規(guī)定有亂拉亂接電源線路現(xiàn)象5分10分20分5未帶領(lǐng)所屬員工參加安全教育學(xué)習(xí)5分10分20分6未帶領(lǐng)員工全面落實(shí)日常安全工作5分10分20分7未按規(guī)定執(zhí)行公司的“一日三查”制度5分乘2依次累計(jì)8對(duì)各部門安全監(jiān)督責(zé)任責(zé)任事故1000元以下的1分乘2依次累計(jì)9責(zé)任事故損失1000-10000元2分4分6分10責(zé)任事故損失10000-100000元6分8分10分11責(zé)任事故損失100000-200000元10分15分20分12責(zé)任事故損失200000元以上20分25分30分13公司安全管理責(zé)任責(zé)任事故1000元以下的1分乘2依次累計(jì)14責(zé)任事故損失1000-10000元2分4分6分15責(zé)任事故損失10000-100000元6分8分10分16責(zé)任事故損失100000-200000元10分15分20分17責(zé)任事故損失200000元以上20分25分30分18部門內(nèi)部安全管理責(zé)任責(zé)任事故500元以下的5分15分20分19責(zé)任事故500-1000元的10分15分20分20責(zé)任事故損失1000-10000元20分25分30分21責(zé)任事故損失10000-100000元30分35分40分22責(zé)任事故損失100000-200000元40分50分（開(kāi)除）23責(zé)任事故損失200000元以上50分（開(kāi)除）未盡事項(xiàng)參照公司管理制度執(zhí)行

部門： 考核時(shí)間：年月序號(hào)檢查項(xiàng)目扣分標(biāo)準(zhǔn)備注1次2次3次及以上1資產(chǎn)管理維修申購(gòu)領(lǐng)用未按規(guī)定領(lǐng)用物品2分乘2依次累計(jì)2未按規(guī)定申購(gòu)物品2分乘2依次累計(jì)3未按規(guī)定報(bào)批維修的2分乘2依次累計(jì)4損壞價(jià)值1000兀以下不能修復(fù)的2分4分6分除按資產(chǎn)管理制度修復(fù)、賠償外扣分5價(jià)值1000-3000元不能修復(fù)4分6分8分6價(jià)值3000-10000元不能修復(fù)8分10分12分7價(jià)值10000元以上不能修復(fù)12分14分20分8丟失價(jià)值1